發(fā)廊規(guī)章制度

1、發(fā)廊規(guī)章制度 規(guī) 章 制 度 一、勤務(wù)制度 （一）考勤規(guī)定 1、營業(yè)時(shí)間：8:3021:00 2、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則按遲到論處。 （二）開會(huì)規(guī)定 每天必須于正式營業(yè)前召開早會(huì)，做前一日工作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。 （三）用餐規(guī)定 用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。 （四）員工須知 1、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。 2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂以及他人不便。 3、任何員工上班前及上班時(shí)間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售（香口膠除外）。 4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。 5

2、、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對(duì)方的技術(shù)，所有員工必須無條件尊重上級(jí)主管。 6、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼x老師。 7、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異已；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。 8、拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開除。 9、電話請(qǐng)假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。 10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。 11、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jī)?nèi)∠猓砜哿P10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。 12、飛單（用不正當(dāng)手段把公司營業(yè)額中飽私囊）、貪公款者除賠償相應(yīng)金額外，另外以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。 13、上班時(shí)間8

3、:30，遲到一分鐘一元，40分鐘以處算曠工。發(fā)型師曠工一天扣 元，助理曠工一天扣 元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。 （五）服務(wù)規(guī)定 1、在工作中，遵循“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無條件聽從主管調(diào)配工作。 2、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著有客人等候，則接聽或回電時(shí)間不得超過1分鐘），且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。 3、對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài) 度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的的態(tài)度來對(duì)待。 4、當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)立刻打招呼問候。 5、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)積極上前問候。 6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時(shí)

4、向其打招呼：“很抱歉，請(qǐng)您稍候”，事后還要再次表示歉意。 7、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過身邊時(shí)，應(yīng)向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)該按上列方式接待。 8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評(píng)顧客等等。 9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其他員工交待清楚后再離去。 10、在工作上，有時(shí)候有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙的人。 11、不太忙的員工，應(yīng)及時(shí)巡視

5、檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。 發(fā)型師輪班制度 1、牌班分為：燙染擴(kuò)牌，所有水牌無限循環(huán)。 2、指定客不跳流水牌。 3、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的水牌照跳。 4、發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)?助理輪班制度 站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門時(shí)間到了以后，由前臺(tái)通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。 衛(wèi)生制度 1、助理、發(fā)型師：對(duì)所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺(tái)面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將

6、書籍歸位，發(fā)型師每日完成營業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。 2、產(chǎn)品庫管員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、清點(diǎn)方便及時(shí)處置空包裝盒。 3、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及平時(shí)不易清潔之處。 4、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié)束。 亂離職規(guī)定 員工如果欲辭職，應(yīng)提前一個(gè)月向主管遞交書面辭呈。 吸煙制度 所有員工在操作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，客人在進(jìn)行燙、染程序時(shí) 嚴(yán)禁吸煙。 寄衣儲(chǔ)物規(guī)定 1、洗發(fā)頭牌助理引導(dǎo)客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應(yīng)建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時(shí)弄濕衣領(lǐng)。 2、幫客人脫下后應(yīng)先請(qǐng)客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜

7、寄存并取下號(hào)牌交于客人，囑咐客人保管妥當(dāng)。 xxxxxxx 2014年3月21日篇二：理發(fā)店規(guī)章制度 考勤規(guī)定 1、營業(yè)時(shí)間：8：3021：30。 2、全體員工營業(yè)前15分鐘簽到，并在營業(yè)前整理好工作現(xiàn)場(chǎng)及個(gè)人服裝儀容等一切準(zhǔn)備工作。 3、未簽到者，以遲到論處。 4、上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及簽到，應(yīng)打電話報(bào)備、但需在簽到前30分鐘內(nèi)報(bào)備，否則以遲到論處。 5、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則按遲到論處。 6、遲到或早退每5分鐘扣1分。 7、遲到或早退超過2小時(shí)按曠工論處。 開業(yè)規(guī)定 1、每天必須于正式營業(yè)前召開早會(huì)，做前一日工作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。 2、全體員工在每周二

8、和周五營業(yè)之前20分鐘準(zhǔn)時(shí)召開周會(huì)，以作為一周來的工作總結(jié)及改進(jìn)解決的措施（5分）。 3、全體員工每月1號(hào)召開月會(huì)，以總結(jié)上月的營運(yùn)狀況、工作生活狀況、上月布達(dá)事項(xiàng)的執(zhí)行成果。如果因有臨時(shí)狀況而更改時(shí)間，應(yīng)于三天前公布。 用餐規(guī)定 1、在上班時(shí)間內(nèi)，公司提供中晚兩餐工作餐。 2、用餐須留前四牌接崗。 3、用餐時(shí)間應(yīng)以不沖突工作為原則。 4、只可在指定時(shí)間指定區(qū)域內(nèi)用餐，用餐時(shí)間為20分鐘。 5、用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。 員工須知 1、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。 2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂以及他人不便。 3

9、、任何員工上班前及上班時(shí)間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食（香口膠除外）。 4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。 5、所有員工不得私自使用公司為顧客準(zhǔn)備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽及棉棒等物品。 6、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對(duì)方的技術(shù)，所有員工必須無條件新生上級(jí)主管。 7、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼x老師。 8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴(yán)禁在休息室睡覺、大聲喧嘩、打牌、喝酒。 9、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異己；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。 10、員工在店內(nèi)必須遵紀(jì)守法，如果發(fā)現(xiàn)被公安機(jī)關(guān)查處不當(dāng)行

10、為，本公司概不負(fù)責(zé)，必要時(shí)作辭退處理。 11、拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開除。 12、電話請(qǐng)假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。 13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。 14、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jī)?nèi)∠?，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。 15、飛單（用不正當(dāng)手段把公司營業(yè)額中飽私囊）、貪污公款者除賠償相應(yīng)金額外，另處以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。 16、主管調(diào)查違規(guī)事件，員工必須配合做證。知情不報(bào)者，從重處罰。 17、店內(nèi)所有電器開關(guān)，只能由主管親自操作，其他員工不得私自調(diào)控。 18、任何員工不得在店內(nèi)留宿。 19、所有員工職務(wù)變遷后，

11、必須重新簽定合同。 20、發(fā)型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。 服務(wù)規(guī)定 1、客人進(jìn)門后，一律先帶定位，送上茶上后，再作其他詢問。 2、在工作中，遵循“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無條件聽從主管調(diào)配工作。 3、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著有客人等侯，則接聽或回電時(shí)間不得超過1分鐘），且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。 4、遇到進(jìn)出店客人或進(jìn)門訪客、均應(yīng)表現(xiàn)正常親切的詢問，不要使對(duì)方感受到鄙視或不受重視。 5、使用服務(wù)顧客標(biāo)準(zhǔn)流程語言。 6、對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)

12、度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來對(duì)待。 7、當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立即打招呼問侯。 8、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)積極上前問侯。 9、在拿商品給商人時(shí)，必須留心處理步驟，如果步驟有誤，應(yīng)立即說“非常抱歉”等。 10、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時(shí)向其打招呼：“很抱歉，請(qǐng)您稍侯”，事后還要再次表示歉意。 11、對(duì)于有特別交易往來的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動(dòng)作，讓其他客人感覺到差別待遇。 12、對(duì)于客人的姓名、住址、長(zhǎng)相應(yīng)盡快熟記，至少長(zhǎng)相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來店而店員仍不認(rèn)識(shí)，將會(huì)令客人感到失望。只來店二三次卻能以10年交情的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，是經(jīng)營成功的秘訣。 13、要盡可能記

13、住客人的特征、個(gè)性、尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人更要特別用心對(duì)待，設(shè)法與之談成服務(wù)。 14、如果客人詢問起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無直接服務(wù)關(guān)系的問題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請(qǐng)教其他員工。遇到自己能力范圍外，無法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕。 15、無特別事由，不可以讓顧客進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部。為防患各種意外，必須留心這一點(diǎn)。 16、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過身邊時(shí)，應(yīng)向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)該按上列方式接待。 17、在店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)要使用公司規(guī)

14、定暗語（表示項(xiàng)目、價(jià)格等的特別用語），目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密。 18、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u(píng)顧客等等。 19、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其人隕工交待清楚后再離去。 20、在工作上，有時(shí)侯有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡是設(shè)法去幫忙忙的人。 21、不太忙的員工，應(yīng)及時(shí)巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。 22、如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業(yè)務(wù)、確保信任的情況下，可將電話借給客人使用，這時(shí)仍

15、不要忘記以親切的態(tài)度來接待。 23、客人停放在店前的自行車、轎車上如果放有物品，員工應(yīng)督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯(cuò)。 發(fā)型師輪班制度 1、牌班分為：剪吹牌、燙染護(hù)牌，所有水牌無限循環(huán)。 2、客人入座后，如果是不指定客，按客人要求項(xiàng)目的頭牌，發(fā)型師先行與客人溝通，后跳該項(xiàng)目牌。 3、如果在洗吹、剪發(fā)項(xiàng)目客人的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙染護(hù)項(xiàng)目、該發(fā)型師翻剪吹牌、燙染護(hù)牌保持不變。 4、指定客不跳流水牌。 5、接待免費(fèi)關(guān)系顧客不跳牌。 6、發(fā)型師如果休息，就將流水牌蓋牌（翻過背面），保持原來位置，如果開始上班，就直接翻牌，正常輪牌。 7、如果因員工脫崗、或其他原因，店長(zhǎng)有權(quán)不按照輪排表，而指定特定

16、的發(fā)型師接待顧客。 8、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的流水牌照跳。 9、發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)?助理輪班制度 1、牌班分為：洗頭牌、燙染護(hù)牌，所有水牌無限循環(huán)。 2、站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門時(shí)間到了以后，由前臺(tái)通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。 3、指定客不跳流水牌。 4、如果是助理締結(jié)燙染護(hù)，則不跳牌。 5、一切牌班由前臺(tái)通知。 6、在特殊情況下，店長(zhǎng)有權(quán)不按照牌班表，而指定特定的助理工作，任何不得有異議。 衛(wèi)生制度 1、助理、發(fā)型師：對(duì)所有操

17、作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺(tái)面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干洗，將書籍歸位。發(fā)型師每日完成營業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。 2、前臺(tái)：每天營業(yè)結(jié)束后，清理前臺(tái)工作區(qū)域。 3、清潔工：在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，每小時(shí)打掃一次廁所、保持廁所內(nèi)各區(qū)域通風(fēng)無異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域的及時(shí)清潔、清點(diǎn)毛巾。 4、產(chǎn)品配料員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、清點(diǎn)方便、及時(shí)處置空包裝盒。 5、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、墻面、以及平時(shí)不易清潔之處。 6、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié)束。 7、如果遇清潔工休息日，則按助理工號(hào)順序，

18、每次一人值日生全天進(jìn)行清潔工作。如果現(xiàn)場(chǎng)太忙，沒有空閑助理為顧客服務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)值日的助理也可上牌操作。 8、助理在洗發(fā)時(shí)，如果濺出水漬，必須馬上用清潔專用毛巾處理干凈。 9、營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)如果有異味，值日助理或清潔工應(yīng)馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護(hù)公司形象。篇三：美發(fā)店規(guī)章制度 規(guī)章制度 為保證公司規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展和制度紀(jì)律的切實(shí)執(zhí)行，扣罰制度是必不可少的。 一、 管理人員處罰規(guī)定。 1、 未能執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)或未能完成指定管理工作的。 2、 因私贖職的。 3、 不能公平公正地執(zhí)勤的。 4、 消防意識(shí)、防盜、操作安全意識(shí)偏低的。 5、 出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。 6、 下屬人員入職

19、一個(gè)月后未能掌握崗位職責(zé)及工作流程的。 7、 未能執(zhí)行上司通告及營銷計(jì)劃的。 8、 下屬服務(wù)素質(zhì)、技能、實(shí)操、素質(zhì)不合格或多次被投訴而未能改善的。 9、 個(gè)人行為品行低劣、處理不當(dāng)、令下屬反感起哄、齊起對(duì)抗的。 10、縱容包庇下屬違章行為、熟視無睹，造成不良影響的。 11、資源、材料超標(biāo)浪費(fèi)、熟視無睹、不處理制止的。 12、失職造成店鋪重大聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失的 13、利用職權(quán)之便擅離工作崗位。 屬上述條例的違反一次，輕則扣罰10100元，嚴(yán)重違反的作辭退處理。 二、考勤類 1、所有職員須按規(guī)定于上班及下班時(shí)打卡。 2、遲到1分鐘至15分鐘，扣10元；15分鐘至30分鐘，扣20元；30分鐘以上，扣3

20、0元；2小時(shí)以上則作曠工處理，以打卡為準(zhǔn)。 3、不請(qǐng)假外出，先扣10元再當(dāng)早退辦。 4、代人打卡、托人打卡、明知遲到不打卡或改變打卡時(shí)間，先扣10元，再當(dāng)遲到處理。 5、早班的下班時(shí)間已到，若有等待的客人時(shí)，早班發(fā)型師及助理應(yīng)繼續(xù)完成所有等待的客人后才能下班，違者視不合作處理。 6、如遇店鋪裝修翻新及特殊原因需要停業(yè)，一般情況全體職員為無薪假，店鋪有特殊要求時(shí)例外，再視當(dāng)時(shí)情況而定。 三、店面行為類 1、助理洗頭、沖水不干凈的，服務(wù)不周的，被顧客投訴的扣520元，所得產(chǎn)值充公。 2、不問顧客找哪一位發(fā)型師剪吹、燙染扣5元。 3、忘記開單或開錯(cuò)單扣5元，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由該員工買單。 4、發(fā)型師在做項(xiàng)目的服務(wù)過程中服務(wù)不周的，被投訴的扣520元，所得產(chǎn)值充公。 5員工應(yīng)遵守國家政策、法律，任何擾亂店內(nèi)秩序行為、打架行為、涉及黑社會(huì)團(tuán)伙的違法犯罪行為，將被立即開除，不作任何補(bǔ)償。嚴(yán)禁與