經(jīng)濟師工商管理(精華版)

1、2016年中級工商管理專業(yè)知識與實務(wù)班沖刺班講義第一章 企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略概述【考點】企業(yè)戰(zhàn)略的特征與戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵（一）企業(yè)戰(zhàn)略的特征與層次1、企業(yè)戰(zhàn)略的特征1）全局性與復(fù)雜性2）穩(wěn)定性與動態(tài)性3）收益性與風(fēng)險性【記憶】：全雜，穩(wěn)動，收益風(fēng)險。（多選）2、企業(yè)戰(zhàn)略的層次（）（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略：以企業(yè)整體為研究對象。（2）企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：以企業(yè)某個特定的經(jīng)營單位為研究對象。（3）企業(yè)職能戰(zhàn)略：在特定的企業(yè)的職能部門領(lǐng)域內(nèi)制定的或?qū)嵤┑膽?zhàn)略。【記憶】：企業(yè)從一個行業(yè)進入另一個不相關(guān)的新行業(yè)，為總體戰(zhàn)略；企業(yè)在原來業(yè)務(wù)范圍中心增加一個新業(yè)務(wù)，且該業(yè)務(wù)和原來業(yè)務(wù)有相關(guān)關(guān)系，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；

2、企業(yè)某個職能部門（如人力、營銷、財務(wù)等）實施了戰(zhàn)略，判斷為職能戰(zhàn)略。（二）企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)涵1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本任務(wù)：實現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標(biāo)。最高任務(wù)：實現(xiàn)企業(yè)的使命。【記憶】：基本目標(biāo)最高使命2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)戰(zhàn)略管理者，不同層級管理者承擔(dān)著不同戰(zhàn)略管理職責(zé)?！究键c】企業(yè)戰(zhàn)略的制定（一）確定企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)1、企業(yè)愿景：包括核心信仰和未來前景兩部分。（單選題）2、企業(yè)使命1）企業(yè)生存目的的定位2）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的定位3）企業(yè)形象的定位【記憶】：目的，哲學(xué)，形象。（多選題）3、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，一般可以分為盈利、服務(wù)、員工、社會責(zé)任四個方面。（二）準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案（三）評價和選擇戰(zhàn)略方

3、案：應(yīng)遵循的基本原則有：擇優(yōu)原則，民主協(xié)調(diào)原則和綜合平衡原則?！居洃洝浚浩胶鈸裰鳌究键c】企業(yè)戰(zhàn)略的實施（一）企業(yè)戰(zhàn)略實施的步驟：1、戰(zhàn)略變化分析。2、戰(zhàn)略方案分解與實施。3、戰(zhàn)略實施的考核與激勵。（二）企業(yè)戰(zhàn)略實施的模式（）【記憶】：記憶對應(yīng)加粗的關(guān)鍵詞（單選題）類型要點指揮型如何制定一個最佳的戰(zhàn)略，強制下層人員執(zhí)行。變革型重視運用組織結(jié)構(gòu)、激勵手段和控制系統(tǒng)來促進戰(zhàn)略實施。合作型決策范圍擴大到高層管理者中，調(diào)動了高層管理者的積極性和創(chuàng)造性。文化型決策范圍擴大到企業(yè)的較低層次，力圖使整個企業(yè)人員都支持企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。增長型戰(zhàn)略從基層單位自下而上地產(chǎn)生?！究键c】企業(yè)戰(zhàn)略的控制（一）戰(zhàn)略控制的原

4、則：1.確保目標(biāo)原則。2.適度控制原則。3.適時控制原則。4.適應(yīng)性原則?！居洃洝浚阂槐Ｈm（二）戰(zhàn)略控制的流程：1.制定績效標(biāo)準(zhǔn)。2.衡量實際績效。3.審查結(jié)果。4.采取糾偏措施?！疽c】：定標(biāo)準(zhǔn)，量績效，查結(jié)果，取措施（三）戰(zhàn)略控制的方法（）企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法杜邦分析法：基于財務(wù)指標(biāo)的方法記憶要點：財務(wù)平衡計分卡法：財務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部經(jīng)營流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面記憶要點：外部的顧客帶來財務(wù)，內(nèi)部的員工需要學(xué)習(xí)與成長利潤計劃輪盤：利潤輪盤、現(xiàn)金輪盤、凈資產(chǎn)收益率輪盤（戰(zhàn)略的最高業(yè)績指標(biāo)）（單選題）記憶要點：凈資產(chǎn)能帶來利潤，利潤表現(xiàn)為現(xiàn)金第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略分析【考點】企業(yè)外部環(huán)境分析（）

5、分類分析內(nèi)容分析方法或內(nèi)容外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析PESTELP:政治環(huán)境；E:經(jīng)濟環(huán)境；S:社會環(huán)境；T:科技環(huán)境；E:生態(tài)環(huán)境；L:法律環(huán)境。行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)生命周期法；行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析五力模型；戰(zhàn)略群體分析聚類分析和分類分析外部因素評價矩陣機會和威脅，權(quán)重，加權(quán)平均數(shù)行業(yè)生命周期法周期特點記憶要點形成期較多的小企業(yè)，競爭壓力小。雙小成長期行業(yè)產(chǎn)品完善，市場迅速擴大，銷售額和利潤迅速增長。行業(yè)規(guī)模擴大，競爭日趨激烈，一些不成功的企業(yè)退出。兩個迅速成熟期一方面，市場趨于飽和，銷售額難以增長，后期會出現(xiàn)下降；另一方面，競爭激烈，合并、兼并大量出現(xiàn)，小企業(yè)退出，行業(yè)由分散走向集中，只留下少量的大

6、企業(yè)。飽和，激烈，兼并衰退期市場萎縮，行業(yè)規(guī)?？s小，留下的企業(yè)越來越少，競爭也很殘酷，該階段就是“夕陽行業(yè)”。萎縮，縮小五力模型（多選）：（新進入者，替代品），（供應(yīng)者，購買者），（行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競爭）【記憶】：圖（上下一對，左右一對，中間一個）【考點】企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（）內(nèi)部環(huán)境分析核心競爭力體現(xiàn)：關(guān)系競爭力、資源競爭力、能力競爭力特征：價值性、異質(zhì)性、延展性、持久性、難以轉(zhuǎn)移性、難以復(fù)制性價值鏈分析主體活動：供、產(chǎn)、儲、銷、后輔助活動：基礎(chǔ)職能管理、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購波士頓矩陣瘦狗業(yè)務(wù)（雙低）、金牛業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)增長率高市場占有率低）明星業(yè)務(wù)（雙高）、幼童業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)增長率低市場占

7、有率高）內(nèi)部因素評價矩陣優(yōu)勢、劣勢，權(quán)重，加權(quán)平均數(shù)【考點】企業(yè)綜合環(huán)境分析（）企業(yè)綜合環(huán)境分析SWOT法內(nèi)部因素S代表 strength(優(yōu)勢) W代表weakness(弱勢)外部因素O代表opportunity(機會) T代表threat(威脅)第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇【考點】基本競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，集中戰(zhàn)略適用范圍實施途徑成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（1）大批量生產(chǎn)（2）較高市場占有率（3）先進生產(chǎn)設(shè)備（4）嚴(yán)格控制一切費用開支（1）規(guī)模效應(yīng)（2）技術(shù)優(yōu)勢（3）資源整合（4）經(jīng)營地點選擇優(yōu)勢（5）與價值鏈的聯(lián)系（6）跨業(yè)務(wù)相互聯(lián)系差異化戰(zhàn)略（1）較強研發(fā)能力（2）很高的知名度和美譽度

8、（3）很強的市場營銷能力（1）產(chǎn)品質(zhì)量不同（2）提高產(chǎn)品可靠性（3）產(chǎn)品創(chuàng)新（4）產(chǎn)品特性（5）產(chǎn)品名稱不同（6）提供不同服務(wù)集中戰(zhàn)略（1）有特殊需求的顧客 （2）沒有競爭對手在此目標(biāo)市場（3）經(jīng)營實力較弱（4）目標(biāo)市場具有較強的吸引力（1）產(chǎn)品系列（2）細分市場選擇重點客戶（3）市場細分選擇重點區(qū)域（4）發(fā)揮優(yōu)勢集中經(jīng)營【考點】企業(yè)成長戰(zhàn)略：三種企業(yè)成長戰(zhàn)略總結(jié)表種類一級分類二級分類要點密集型成長戰(zhàn)略市場滲透原產(chǎn)品投入原市場市場開發(fā)原產(chǎn)品投入新市場新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品投入原市場多元化戰(zhàn)略相關(guān)多元化水平多元化同一專業(yè)范圍內(nèi)垂直多元化沿產(chǎn)業(yè)價值鏈延伸同心多元化以市場或技術(shù)為核心非相關(guān)多元化又稱無關(guān)聯(lián)

9、多元化無任何關(guān)聯(lián)的新行業(yè)一體化戰(zhàn)略（單選）縱向一體化前向一體化與輸出端企業(yè)聯(lián)合后向一體化與輸入端企業(yè)聯(lián)合橫向一體化與同行業(yè)企業(yè)進行聯(lián)合戰(zhàn)略聯(lián)盟股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟合資企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險，共享利益相互持股持有對方股份契約式聯(lián)盟技術(shù)開發(fā)與研究聯(lián)盟減少開發(fā)風(fēng)險產(chǎn)品聯(lián)盟聯(lián)合生產(chǎn)，貼牌生產(chǎn)，供求聯(lián)盟，生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包營銷聯(lián)盟特許經(jīng)營，連鎖加盟，品牌營銷，銷售渠道共享產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)盟避免惡性競爭【考點】企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略無變化戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境沒有重大變化或企業(yè)不存在重大問題維持利潤戰(zhàn)略在經(jīng)濟不景氣的時候，維持已有狀況和效益暫停戰(zhàn)略在一段時期內(nèi)降低企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展速度謹(jǐn)慎實施戰(zhàn)略變化趨勢不明顯或難以預(yù)測【考點】企業(yè)緊縮戰(zhàn)略（）

10、企業(yè)緊縮戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略縮小原市場規(guī)模，壓縮原有投資，控制成本支出放棄戰(zhàn)略將一個或幾個部門轉(zhuǎn)讓、出賣或停止經(jīng)營清算戰(zhàn)略賣掉資產(chǎn)或停止整個企業(yè)的運行，終止企業(yè)的存在【考點】國際化經(jīng)營戰(zhàn)略（新增內(nèi)容）（一）鉆石模型（多選）：機會；政府；生產(chǎn)要素；需求條件；相關(guān)及支持產(chǎn)業(yè)；企業(yè)戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)和同業(yè)競爭。（二）國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的類型【記憶要點】：多國全跨戰(zhàn)略類型優(yōu)勢局限全球化戰(zhàn)略獲得規(guī)模經(jīng)濟效益；獲得區(qū)位經(jīng)濟效益；獲得經(jīng)驗曲線效益（降低成本的壓力強）響應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌瞿芰Σ?；本土化水平低國際化戰(zhàn)略具有向國外市場轉(zhuǎn)移獨特競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)讓技能或產(chǎn)品來創(chuàng)造價值的能力難以取得區(qū)位經(jīng)濟效益；難以取得經(jīng)驗曲線效益；響應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌瞿芰Σ?/p>

11、跨國化戰(zhàn)略獲得區(qū)位經(jīng)濟效益；獲得經(jīng)驗曲線效益；改善當(dāng)?shù)厥袌龇磻?yīng)；獲得全球?qū)W習(xí)的利益（壓力強）由于組織問題實施難度大多國化戰(zhàn)略能夠使產(chǎn)品和服務(wù)適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌瞿軌蛟诩榷ㄊ袌錾习l(fā)現(xiàn)潛在的、有新引力的市場空位難以取得區(qū)位經(jīng)濟效益；難以取得經(jīng)驗曲線效益；難以向國外輸出獨特競爭力進入國際市場的模式出口進入模式直接出口和間接出口契約進入模式許可證貿(mào)易、特許經(jīng)營、合作生產(chǎn)、管理合同投資進入模式合伙人進入和獨資進入第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營決策【考點】企業(yè)經(jīng)營決策概念和類型（一）類型（）分類依據(jù)分類決策影響的時間長期決策短期決策決策的重要性與企業(yè)戰(zhàn)略的層次總體層經(jīng)營決策業(yè)務(wù)層經(jīng)營決策職能層經(jīng)營決策環(huán)境因素的可控程度確定型決

12、策風(fēng)險型決策不確定型決策決策目標(biāo)的層次性單目標(biāo)決策多目標(biāo)決策【考點】企業(yè)經(jīng)營決策要素（）要素作用與地位決策者企業(yè)經(jīng)營決策的主體，是決策最基本的要素。決策目標(biāo)確立科學(xué)決策的起點，指明了方向，提供了標(biāo)準(zhǔn)，也為決策實施控制提供了依據(jù)。決策備選方案是決策的前提，提供了充分發(fā)揮個人能力的空間，是決策者展示個人價值觀、經(jīng)驗、分析能力和判斷技巧的平臺。決策條件決策所處的環(huán)境和條件。決策結(jié)果保證決策科學(xué)化的重要前提，是方案擇優(yōu)的最終依據(jù)。【考點】經(jīng)營決策的流程確定目標(biāo)階段擬定方案階段選定方案階段方案實施和監(jiān)督階段評價階段前提基礎(chǔ)決策的決策提高決策水平的重要步驟為下一次決策提供參考【考點】經(jīng)營決策的方法（）定性

13、決策法頭腦風(fēng)暴法敞開思路，暢所欲言德爾菲法選好專家，人數(shù)10-30人，擬好意見征詢表名義小組法背靠背，獨立思考哥頓法優(yōu)點是將問題抽象化，有利于減少束縛、產(chǎn)生創(chuàng)造性想法，難點在于主持者如何引導(dǎo)。定量決策法確定型決策方法線性規(guī)劃法盈虧平衡點法公式：Q=總固定成本（單價單位變動成本）公式：利潤=總收入（總固定成本+總變動成本）風(fēng)險型決策方法期望損益決策法-公式：期望值=(損益值概率值)決策樹分析法-公式：方案凈損益值=(損益值概率值)經(jīng)營年限該方案投資額不確定型決策方法樂觀原則：大中取大悲觀原則：小中取大折中原則：（給定）加權(quán)平均值=最大值樂觀系數(shù)最小值（1樂觀系數(shù)）后悔值原則：大（最大后悔值）中取

14、小做題口訣：先豎著減，再橫著選。等概率原則：平均值=（損益值1n）【第三部分：分析】盈虧平衡點：1號線總固定成本線，2號線總變動成本線，3號線總成本線，4號線銷售額線盈虧平衡點考點一：達到盈虧平衡點，利潤為0. 盈虧平衡點的產(chǎn)量固定成本/（單位售價單位可變成本）盈虧平衡點考點二：企業(yè)盈利，利潤不為0. 利潤=總收入-（總固定成本+總變動成本）第二章 公司法人治理結(jié)構(gòu)第一節(jié) 公司所有者與經(jīng)營者【考點】公司所有者（一）公司的原始所有權(quán)與法人產(chǎn)權(quán)（）1、公司的原始所有權(quán)-定義：股東對投入資本的終極所有權(quán)，表現(xiàn)為股權(quán)。主要權(quán)限有：（1）對股票的所有權(quán)和處分權(quán)，包括饋贈、轉(zhuǎn)讓、抵押；（2）對公司的參與權(quán)

15、，通過選舉董事會間接參與公司管理；（3）對公司收益參與分配的權(quán)利：獲得股息和紅利的權(quán)利，以及公司清算后分得剩余財產(chǎn)的權(quán)利。2、公司的法人財產(chǎn)權(quán)-定義：公司作為法人對公司財產(chǎn)的排他性占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處分轉(zhuǎn)讓權(quán)特點：（1）公司法人財產(chǎn)權(quán)歸屬出資者（股東）：當(dāng)公司解散時，所剩余的財產(chǎn)按出資者比例歸還出資者；（2）公司的法人財產(chǎn)和出資者的其他財產(chǎn)之間有明確的界限；公司破產(chǎn)時，與出資者個人的財產(chǎn)無關(guān)系；（3）出資者不能支配公司財產(chǎn)，也不得抽回，只能依法轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)。（二）公司財產(chǎn)權(quán)能的兩次分離（）分離含義原因第一次：原始所有權(quán)與法人產(chǎn)權(quán)的分離1、公司出資者的所有權(quán)轉(zhuǎn)化為原始所有權(quán)，失去了對公司的資產(chǎn)

16、的實際占有權(quán)和支配權(quán)。2、公司法人擁有法人資產(chǎn)，對所經(jīng)營的資產(chǎn)具有完全的支配權(quán)，即法人產(chǎn)權(quán)1、客體是同一財產(chǎn)，反映的是不同經(jīng)濟法律關(guān)系。2、原始所有權(quán)體現(xiàn)這一財產(chǎn)最終歸誰所有，法人產(chǎn)權(quán)體現(xiàn)為這一財產(chǎn)由誰占有、使用和處分。第二次：法人產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離只具有經(jīng)濟意義的法人所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離公司資本所有權(quán)的多元化和分散化和管理的大型化和復(fù)雜化，經(jīng)理階層專門從事經(jīng)營管理工作?！究键c】公司經(jīng)營者含義指在一個所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的企業(yè)中承擔(dān)法人財產(chǎn)的保值增值責(zé)任，對法人財產(chǎn)擁有絕對經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，全面負責(zé)企業(yè)日常經(jīng)營管理，由企業(yè)經(jīng)理人市場中聘任，以年薪、股權(quán)、期權(quán)等為獲得報酬主要方式的經(jīng)營人員。特征1、

17、經(jīng)營者的職業(yè)化，形成企業(yè)家群體和企業(yè)家市場2、具有較強的協(xié)調(diào)溝通能力3、具有較高的經(jīng)營管理素養(yǎng)4、是公司的高級雇員，受股東委托的企業(yè)經(jīng)營代理人5、權(quán)利受到董事會委托的范圍限制作用1、有利于企業(yè)獲得關(guān)鍵性資源2、有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的增強3、有利于企業(yè)團隊合作能力的培養(yǎng)4、有利于完善公司管理制度素質(zhì)要求1、精湛的業(yè)務(wù)能力2、優(yōu)秀的個性品質(zhì)3、健康的職業(yè)心態(tài)選擇方式1、內(nèi)部選拔2、市場招聘激勵機制1、報酬激勵：年薪、薪金與獎金結(jié)合、股票獎勵和股票期權(quán)2、聲譽激勵3、市場競爭機制：企業(yè)家市場、資本市場和產(chǎn)品市場【考點】所有者與經(jīng)營者的關(guān)系：兩者之間的委托代理關(guān)系；股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營人員

18、之間相互制衡。第二節(jié) 股東機構(gòu)【考點】股東概述（一）股東及其分類和構(gòu)成（）股東的含義：指持有公司資本的一定份額并享有法定權(quán)利的人。1、有限責(zé)任公司的股東：持有公司資本的一定份額，據(jù)此而擁有所有權(quán)，對公司享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人。2、股份有限公司的股東：持有公司股份，據(jù)此而享有所有權(quán)，對公司享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人。（1）股東的類型標(biāo)準(zhǔn)類型特征按照是否是發(fā)起人分類發(fā)起人股東1、對公司設(shè)立承擔(dān)連帶責(zé)任2、股份自公司成立起1年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓3、發(fā)起人中必須有一半以上在中國有住所非發(fā)起人股東沒有發(fā)起人股東的限制按照是否是自然人分類法人股東企業(yè)法人，社團法人、各類投資基金組織、代表國家投資的機構(gòu)自然人股東具有完

19、全行為能力的人（2）股東的地位、權(quán)利和義務(wù)股東的法律地位1、股東是公司的出資人2、股東是公司經(jīng)營的最大受益人和風(fēng)險承擔(dān)者3、股東享有股東權(quán)4、股東承擔(dān)有限責(zé)任5、股東平等股東的權(quán)利1、股東會出席權(quán)和表決權(quán)2、臨時股東大會召開的提議權(quán)和提案權(quán)3、董事監(jiān)事的選舉權(quán)和被選舉權(quán)4、公司資料的查閱權(quán)5、公司股利的分配權(quán)6、公司剩余財產(chǎn)的分配權(quán)7、出資、股份的轉(zhuǎn)讓權(quán)8、其他股東轉(zhuǎn)讓出資的優(yōu)先購買權(quán)9、公司新增資本的優(yōu)先認購權(quán)10、股東訴訟權(quán)股東的義務(wù)1、繳納出資，既是法定義務(wù)，也是約定義務(wù)2、以出資額為限對公司承擔(dān)有限責(zé)任3、遵守公司章程4、忠誠義務(wù)：禁止損害公司利益；考慮其他股東利益；謹(jǐn)慎負責(zé)的行駛股東

20、權(quán)利及其影響力【考點】有限責(zé)任公司的股東會、股份有限公司的股東大會、國有獨資公司的權(quán)利機構(gòu)（）公司類型權(quán)利機構(gòu)的性質(zhì)權(quán)利機構(gòu)的職權(quán)（多選）權(quán)利機構(gòu)會議種類職權(quán)運行規(guī)則有限責(zé)任公司股東大會是最高權(quán)利機構(gòu)決定公司經(jīng)營方針和投資計劃選舉和更換非由職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事，決定他們的報酬審議批準(zhǔn)董事會的報告審議批準(zhǔn)監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補虧損方案對公司增加或減少注冊資本作出決議對公司發(fā)行債券作出決議對公司分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議修改公司章程公司規(guī)定的其他職權(quán)首次會議定期會議臨時會議普通決議(1/2 )特別決議（2/3）

21、股份有限公司股東大會是最高權(quán)利機構(gòu)同有限責(zé)任公司年會（1年1次）臨時會議普通決議特別決議累積投票制(選舉董事或監(jiān)事時)國有獨資公司只有一個股東，不設(shè)股東會，由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)行使職權(quán)授權(quán)公司董事會行使股東會的部分職權(quán)，決定公司的重大事項公司的合并、分立、解散、增加或減少注冊資本和發(fā)行公司債券，必須由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)決定。重要的國有獨資公司合并，分立，解散，申請破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)審核后，報本級人民政府批準(zhǔn)。第三節(jié) 董事會【考點】董事會制度（）董事會的地位法律上是執(zhí)行機構(gòu)，但在執(zhí)行決策的系統(tǒng)中，董事會成為決策機構(gòu)（限于一般決策），經(jīng)理機構(gòu)是執(zhí)行機構(gòu)。董事會是公司運轉(zhuǎn)的核心。

22、董事會的性質(zhì)代表股東對公司進行管理公司的執(zhí)行機構(gòu)公司的經(jīng)營決策機構(gòu)公司法人的對外代表機構(gòu)公司的法定常設(shè)機構(gòu)董事會的職權(quán)股東會的合法召集人執(zhí)行股東會的決議決定公司的經(jīng)營要務(wù)為股東會準(zhǔn)備財務(wù)預(yù)算方案，決算方案為股東會準(zhǔn)備利潤分配方案和彌補虧損方案為股東會準(zhǔn)備增資或減資方案以及反行公司債券的方案制定公司合并分立解散的方案決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置聘任或解聘公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財務(wù)負責(zé)人，并決定報酬事項制定公司的基本管理制度【考點】有限責(zé)任公司、股份有限公司、國有獨資公司的董事會 公司類型特征有限責(zé)任公司股份有限公司國有獨資公司組成人數(shù)3-13人5-19人3-13人董事任期任期3年，可連任任期3年，可連

23、任任期3年定期會議每年至少2次每年至少2次決議方式一人一票，多數(shù)通過（12以上），董事數(shù)額多數(shù)決一人一票，多數(shù)通過（12以上），董事數(shù)額多數(shù)決任職資格股東會選舉或職工代表股東會選舉或職工代表國資監(jiān)管機構(gòu)委派和職工代表大會的選舉臨時會議代表110表決權(quán)的股東；13以上的董事或監(jiān)事代表110表決權(quán)的股東；13以上的董事或監(jiān)事董事義務(wù)遵守章程，執(zhí)行業(yè)務(wù)，忠誠，維護公司利益，不得商業(yè)交易，不得利用職務(wù)謀取私利，不得收受賄賂，不得侵占公司財產(chǎn)，不得以公司名義為本人、股東和個人提供債務(wù)擔(dān)保忠實義務(wù)：禁止自我交易，競業(yè)禁止，禁止泄露商業(yè)秘密，禁止濫用公司財產(chǎn)）注意義務(wù)：法定義務(wù)，非法定義務(wù)）不得損害公司利益

24、，未經(jīng)同意，不得在其他機構(gòu)兼任獨立董事的特征獨立董事的任職條件具備上市公司董事的資格具有要求的獨立性具備上市公司運作的基本知識，熟悉相關(guān)法律法規(guī)具有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗公司規(guī)定的其他章程不得擔(dān)任獨立董事的情形公司任職人員及其直系親屬、主要社會關(guān)系的直接或間接持有上市公司1%以上的股份或上市公司前10名股東中的自然人股東及其直系親屬直接或間接持有上市公司5%以上的股份或上市公司前5名股東單位任職的人員及其直系親屬。最近一年內(nèi)曾經(jīng)有前三項所列舉情形的人員為上市公司或其附屬企業(yè)提供財務(wù)、法律、咨詢等服務(wù)人員。公司章程規(guī)定的其他人員中國證監(jiān)會認定的其他人員獨立董事人數(shù)規(guī)定要求是至少董事會人數(shù)的13，

25、但是實際中應(yīng)尊重公司與股東自治及市場的自由選擇獨立董事的職權(quán)重大關(guān)聯(lián)交易應(yīng)由獨立董事認可后，提交董事會討論向董事會提議或解聘會計師事務(wù)所向董事會提請召開股東大會提議召開董事會獨立聘請外部審計機構(gòu)和咨詢機構(gòu)在股東大會召開前向股東征集投票權(quán)獨立董事單獨發(fā)表意見的事項提名任免董事聘任或解聘高級管理者公司董事高級管理人員的薪酬發(fā)生總額高于300萬元的事項或高于凈資產(chǎn)的5%的借款或者其他資金來往獨立董事認為可能損害中小股東的事項公司規(guī)定的其他事項獨立董事的義務(wù)誠信和勤勉第四節(jié) 經(jīng)理機構(gòu)【考點】經(jīng)理機構(gòu)的地位（一）經(jīng)理結(jié)構(gòu)：公司設(shè)置經(jīng)理機構(gòu)的目的是為了輔助業(yè)務(wù)執(zhí)行機構(gòu)（董事會）執(zhí)行業(yè)務(wù)。作為董事會的輔助機

26、關(guān)，經(jīng)理從屬于董事會，聽從從董事會的指揮和監(jiān)督。（二）經(jīng)理和董事會的關(guān)系：是以董事會對經(jīng)理實施控制為基礎(chǔ)的合作關(guān)系。其中，控制是第一性的，合作是第二性的?！究键c】有限責(zé)任公司、股份有限公司、國有獨資公司的經(jīng)理機構(gòu)經(jīng)理的職權(quán)1、主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議2、組織實施公司年度經(jīng)營和投資方案3、擬定公司管理機構(gòu)設(shè)置方案4、擬定公司的基本管理制度5、制定公司的具體規(guī)章6、提請聘任或解聘公司副經(jīng)理，財務(wù)負責(zé)人7、聘任或解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘的管理人員8、公司章程和董事會授予的其他職權(quán)義務(wù)謹(jǐn)慎、忠誠、競業(yè)禁止責(zé)任致使公司遭受損失的，應(yīng)對公司負賠償責(zé)任選擇與解聘股份有限公司與有限責(zé)

27、任公司均由董事會決定國有獨資公司經(jīng)理由董事會聘任或解聘第五節(jié)監(jiān)督機構(gòu)【考點】監(jiān)事會制度（一）監(jiān)事會定義：是公司的監(jiān)督機關(guān)，是由股東會（職工）選舉產(chǎn)生并向股東會負責(zé)，代表股東對公司經(jīng)營（公司財務(wù)及董事、經(jīng)理人員履行職責(zé)行為）進行監(jiān)督的機關(guān)。（二）監(jiān)事會主要職能：1、公司內(nèi)部的專職監(jiān)督機構(gòu)：2、監(jiān)督公司的一切經(jīng)營活動，以董事會和總經(jīng)理為主要監(jiān)督對象3、監(jiān)督形式多種多樣：會計監(jiān)督和業(yè)務(wù)監(jiān)督；事后監(jiān)督和事前事中監(jiān)督4、業(yè)務(wù)監(jiān)督：通知經(jīng)營管理機構(gòu)停止違法行為；隨時調(diào)查公司的財務(wù)狀況；審核董事會編制的各種報表，并把審核意見向股東大會報告；提議召開股東大會【考點】有限公司、股份有限公司、國有獨資公司的監(jiān)督機

28、構(gòu) 特征類型組成性質(zhì)職權(quán)議事規(guī)則任期有限責(zé)任公司股東代表和職工代表（比例不得低于三分之一）對董事、經(jīng)理進行監(jiān)督1、檢查公司財務(wù)2、對董事和高級管理者進行監(jiān)督，對違法的董事和高級管理者提出罷免的建議3、當(dāng)董事和高級管理者損害公司利益時，要予以糾正4、提議召開臨時股東會議5、向股東會議提出議案6、可以對董事和高級管人員提起訴訟7、公司規(guī)定的其他職權(quán)每年至少1次，可以提議臨時會議；半數(shù)通過原則每屆任期3年，可以連任股份有限公司成員不得少于3人，職工比例不得低于三分之一對董事、經(jīng)理進行監(jiān)督1、檢查公司財務(wù)2、對董事和高級管理者進行監(jiān)督3、當(dāng)董事和高級管理者損害公司利益時，要予以糾正4、提議召開臨時股東

29、會議5、提案權(quán)，有權(quán)向股東會提出提案6、對董事和高級管人員提起訴訟7、公司規(guī)定的其他職權(quán)，發(fā)現(xiàn)異常時，有調(diào)查權(quán)、質(zhì)詢權(quán)和建議權(quán)。定期會議每6個月1次，臨時會議由監(jiān)事提議召開；半數(shù)通過原則每屆任期3年，可以連任國有獨資公司成員不得少于5人，成員包括國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)委派的專職監(jiān)事和職工代表（不得低于三分之一）出任的監(jiān)事；設(shè)監(jiān)事會主席監(jiān)督管理機構(gòu)委派的專職監(jiān)事組成專門外部監(jiān)督機構(gòu)對公司進行監(jiān)督1、檢查公司財務(wù)2、對董事和高級管理者進行監(jiān)督，對違法的董事和高級管理者提出罷免的建議3、當(dāng)董事和高級管理者損害公司利益時，要求他們予以糾正4、列席董事會會議，并對董事會決議事項提出質(zhì)疑或建議5、發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)

30、營情況異常時可以進行調(diào)查，必要時可以聘請會計師事務(wù)所協(xié)助工作6、向股東會會議提出提案7、對董事、高級管理人員提起訴訟8、國務(wù)院和公司章程中規(guī)定的其他職權(quán)每屆任期3年第三章 市場營銷與品牌管理第一節(jié) 市場營銷概述【考點一】市場的含義（）市場含義：某種產(chǎn)品或勞務(wù)的現(xiàn)實購買者與潛在購買者需求的總和，也指具有特定需要和欲望，并具有購買力使這種需要和欲望得到滿足的消費者群。包括三個要素：人口，購買力，購買欲望，用公式表示即市場=人口+購買力+購買欲望【考點二】市場營銷的含義：美國學(xué)者菲利普科特勒認為：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。

31、【考點三】市場營銷觀念（）1、傳統(tǒng)市場營銷觀念：（1）生產(chǎn)觀念。主要表現(xiàn)：“我生產(chǎn)什么，就賣什么”。（2）產(chǎn)品觀念。主要表現(xiàn)“只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就一定有銷路。”（3）推銷觀念。主要表現(xiàn)“我推銷什么，你就買什么”。2、現(xiàn)代市場營銷觀念：是一種以顧客的需要和欲望為導(dǎo)向的市場營銷管理哲學(xué)，它以整體營銷為手段，來取得顧客的滿意，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期利益。主要表現(xiàn)“消費者需要什么，我們就生產(chǎn)什么”，“市場需要什么 ，我們就賣什么”，“哪里有消費者的需要，哪里就有營銷機會”3、傳統(tǒng)市場營銷觀念和現(xiàn)代市場營銷觀念的區(qū)別起點中心產(chǎn)銷關(guān)系手段目的傳統(tǒng)市場營銷觀念工廠企業(yè)擅長的產(chǎn)品以產(chǎn)定銷推銷及促銷通過銷售獲得利潤現(xiàn)

32、代市場營銷觀念市場顧客需求以銷定產(chǎn)整體營銷通過滿足顧客獲得利潤【考點四】市場營銷管理的任務(wù)（一）市場營銷管理：市場營銷管理的任務(wù)實質(zhì)是需求管理。（二）市場營銷管理的任務(wù)負需求：消費者感到厭惡和甚至回避的需求。改變消費者對產(chǎn)品的認識和理解無需求：消費者對產(chǎn)品漠不關(guān)心，認為可有可無。激發(fā)消費者興趣潛在需求：消費者有強烈的需求，但現(xiàn)實情況無法滿足。開發(fā)有效的產(chǎn)品下降需求：需求狀態(tài)呈下降趨勢。改進產(chǎn)品，開發(fā)新用途新市場不規(guī)則需求：供給與需求的時間不一致。調(diào)整供給與需求的時間模式充分需求：目前市場需求水平與期望的需求水平一致。維持現(xiàn)有的需求水平過度需求：供不應(yīng)求的狀況限制需求水平有害需求：不利于人們身心

33、健康的需求。勸阻消費者放棄需求第二節(jié) 市場營銷環(huán)境【考點一】市場營銷的宏觀環(huán)境（）記憶要點：宏觀環(huán)境因素中都有“環(huán)境”兩個字。市場營銷的宏觀環(huán)境（多選）人口環(huán)境人口總量、地理分布、年齡結(jié)構(gòu)、人口性別、民族構(gòu)成經(jīng)濟環(huán)境可支配收入和可任意支配收入；貨幣收入和實際收入自然環(huán)境資源短缺、環(huán)境污染、政府的干預(yù)、公眾的生態(tài)需求和意識加強技術(shù)環(huán)境產(chǎn)品生命周期縮短、新技術(shù)革命影響消費者購物習(xí)慣，改變企業(yè)管理方式政治法律環(huán)境政治、法律因素社會文化環(huán)境民族特征，價值觀念，宗教信仰，生活方式，風(fēng)俗習(xí)慣，倫理道德，教育水平，社會道法風(fēng)尚，相關(guān)群體，社會結(jié)構(gòu)等【考點二】市場營銷的微觀環(huán)境（）記憶要點：微觀環(huán)境因素中都是

34、能夠給企業(yè)帶來直接影響的市場營銷的微觀環(huán)境（多選）企業(yè)自身因素市場營銷部門、其他職能部門、高層管理部門營銷渠道企業(yè)中間商、實體分配機構(gòu)、營銷機構(gòu)、金融機構(gòu)顧客了解并滿足顧客的需求是企業(yè)營銷活動的核心競爭者顯在競爭者，潛在競爭者公眾企業(yè)內(nèi)部公眾、企業(yè)外部公眾【考點三】市場營銷環(huán)境分析大 小機會水平大 小潛在機會的吸引力大 小潛在環(huán)境威脅的影響程度威脅水平大 小機會出現(xiàn)的可能性大 小出現(xiàn)環(huán)境威脅的可能性大 小采取措施避免傷害加強重視觀察變化采取措施避免傷害加強重視觀察變化理想業(yè)務(wù)冒險業(yè)務(wù)成熟業(yè)務(wù)困難業(yè)務(wù)第三節(jié) 目標(biāo)市場戰(zhàn)略【考點一】市場細分（）含義企業(yè)通過市場調(diào)研，根據(jù)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的不同需要和

35、欲望，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場分割成需求不同的若干個市場的過程。細分變量（單選）地理變量：國家、地區(qū)、城市、農(nóng)村、面積、氣候、地形、交通條件、通訊條件、城鎮(zhèn)規(guī)劃等。人口變量：人口總數(shù)、人口密度、家庭戶數(shù)、年齡、性別、職業(yè)、民族、文化、宗教、國籍、收入、家庭生命周期等心理變量：生活方式，個性，購買動機，價值取向，對商品和服務(wù)方式的感受和偏愛，對商品價格反應(yīng)的靈敏度等。行為變量：購買時機，追求的利益，使用狀況，忠誠程度使用頻率，待購階段和態(tài)度等。細分目的識別顧客需求的差異，以發(fā)現(xiàn)有利的營銷機會細分基礎(chǔ)消費者需求的差異【考點二】目標(biāo)市場含義企業(yè)決定進入市場，即通過市場細分被企業(yè)

36、選中，決定以企業(yè)的營銷活動區(qū)滿足其需求的一個或幾個細分市場經(jīng)營模式產(chǎn)品/市場集中化模式企業(yè)只生產(chǎn)或經(jīng)營一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，只供應(yīng)某一顧客群產(chǎn)品專業(yè)化模式企業(yè)向各類顧客同時供應(yīng)某種產(chǎn)品，在質(zhì)量、款式、檔次等方面都會有所不同。市場專業(yè)化模式企業(yè)向同一顧客群提供性能有所區(qū)別的產(chǎn)品選擇專業(yè)化模式企業(yè)選擇地進入幾個不同的細分市場，為不同顧客提供不同性能的產(chǎn)品全面進入模式企業(yè)全方位進入各個細分市場，為所有顧客提供全心全意所需要性能不同的系列產(chǎn)品營銷策略無差異性營銷策略只向市場投放單一的商品，設(shè)計一種營銷組織策略差異性營銷策略設(shè)計和生產(chǎn)不同產(chǎn)品，并采用不同的營銷組合集中性營銷策略選擇一個或幾個細分市場，實行專業(yè)

37、化經(jīng)營記憶要點：三種營銷策略為“無中有”【考點三】市場定位含義企業(yè)針對該產(chǎn)品某種特征或?qū)傩缘闹匾潭?，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的個性或形象，并把這種形象傳遞給消費者，從而使該產(chǎn)品在目標(biāo)市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩２呗员軓姸ㄎ徊呗云髽I(yè)避免與強有力的競爭對手發(fā)生直接對抗迎頭定位策略與最強的競爭對手“對著干”的定位策略重新定位策略重新定位，改變市場對其原有的印象第四節(jié) 營銷組合策略【考點一】產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品的概念含義企業(yè)向市場提供的，能夠滿足消費者（或用戶）某種需求或欲望的任何有形物品和無形服務(wù)。層次多選核心產(chǎn)品向消費者提供的基本效用或利益，消費者購買的本質(zhì)所在有形產(chǎn)品產(chǎn)品構(gòu)成中能被消費者直接觀察和識別到

38、的外觀特征和內(nèi)在質(zhì)量方面，包括包裝，質(zhì)量，品牌，特色和設(shè)計等附加產(chǎn)品消費者購買有形產(chǎn)品或無形服務(wù)時所獲得的全部附加服務(wù)和利益。包括信貸、免費送貨、產(chǎn)品保證，安裝，售后服務(wù)，培訓(xùn)，使用指導(dǎo)，修理維護，備件供應(yīng)等2、產(chǎn)品組合策略含義企業(yè)生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品線，產(chǎn)品項目的組合，又稱產(chǎn)品的各種品種的搭配，亦稱企業(yè)的經(jīng)營范圍和結(jié)構(gòu)。維度寬度：企業(yè)所經(jīng)營的不同產(chǎn)品線的數(shù)量長度：產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項目的總數(shù)深度：產(chǎn)品線中每種產(chǎn)品有多少花色品種、規(guī)格等。關(guān)聯(lián)度：企業(yè)的各條產(chǎn)品線在最終使用條件、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切相關(guān)程度。策略單選多選擴大產(chǎn)品組合：適合市場繁榮時期縮減產(chǎn)品組合：適合市場不景氣、原

39、材料供應(yīng)緊張延伸產(chǎn)品線：向上延伸、向下延伸、雙向延伸現(xiàn)代化產(chǎn)品線：更新設(shè)備3、產(chǎn)品的生命周期策略（）記憶要點：記每個周期中的關(guān)鍵詞周期特點營銷策略介紹期1、需求不大，銷售增長緩慢2、產(chǎn)品生產(chǎn)批量小，成本高3、銷售促銷費用高4、利潤微弱甚至可能虧損5、競爭者不多，仿制品少以迅速建立產(chǎn)品知名度為核心，縮短消費者了解過程，快速占領(lǐng)市場成長期1、銷售量迅速增加2、大批量生產(chǎn)，效率提高，成本降低3、促銷費用降低，銷售成本下降4、扭虧為盈，利潤迅速達到最高峰5、同行競爭者增加，同類產(chǎn)品出現(xiàn)，競爭激烈強化產(chǎn)品的市場地位，建立顧客忠誠度，以便擴大市場占有率和防止競爭者加入成熟期1、需求量趨于飽和，銷售量達到最

40、高點2、生產(chǎn)批量大，生產(chǎn)成本低3、同類產(chǎn)品大大增加，企業(yè)增加促銷手段4、產(chǎn)品價格會下降，利潤逐漸下降想法設(shè)法拖延它的時間，在維持相對穩(wěn)定的銷售量和市場占有率的基礎(chǔ)上擴大銷售，提高市場占有率水平衰退期1、產(chǎn)品銷量急劇下降2、利潤很低，甚至虧損3、大量的競爭者退出市場4、消費者的消費習(xí)慣改變5、突出的表現(xiàn)為價格競爭淘汰策略，放棄經(jīng)營；非淘汰策略，繼續(xù)留在原市場上【考點二】定價策略（）1、定價的目標(biāo)、影響因素、方法和策略定價目標(biāo)維持企業(yè)生存短期目標(biāo)短期利潤最大化短期目標(biāo)市場占有率最大化注重長期利益維護企業(yè)和產(chǎn)品形象名牌：高價策略；普通品牌：低價影響因素市場需求，成本，市場競爭（多選）定價方法成本導(dǎo)向

41、定價法成本加成定價法、目標(biāo)利潤定價法需求導(dǎo)向定價法認知價值定價法、需求差別定價法定價策略新產(chǎn)品定價策略撇脂定價：高價格滲透定價：低價格溫和定價：中等價格產(chǎn)品組合定價策略產(chǎn)品線定價備選產(chǎn)品定價附屬產(chǎn)品定價副產(chǎn)品定價產(chǎn)品束定價心理定價策略尾數(shù)定價：采取零頭結(jié)尾，常用的尾數(shù)為8或9.整數(shù)定價：將產(chǎn)品定為整數(shù)，以顯示產(chǎn)品有一定質(zhì)量聲望定價：利用消費者仰慕名牌或者名店的聲望所產(chǎn)生的某種心理來制定商品的價格，一般制定高價。招徠定價：特意將某幾種產(chǎn)品的價格定得較低，以吸引顧客、擴大銷售。分檔定價：把同類商品比較簡單的分為幾檔，每檔定一個價格，以簡化交易手續(xù)，節(jié)省消費者時間。習(xí)慣定價：按照消費者的需求習(xí)慣和價

42、格習(xí)慣定價的技巧。折扣與折讓定價策略現(xiàn)金折扣：對按約定日期付款的客戶給予一定的折扣。典型的例子是“2/10，n/30”數(shù)量折扣：根據(jù)購買數(shù)量的多少，分別給予不同的折扣。購買數(shù)量越多，折扣越大。交易折扣：企業(yè)根據(jù)交易對象在產(chǎn)品流通中的不同地位、功能和承擔(dān)的職責(zé)給予不同的價格折扣。季節(jié)折扣：經(jīng)營季節(jié)性商品的企業(yè)，對銷售淡季來采購的買主，給予折扣優(yōu)惠。復(fù)合折扣：采用多種折扣并行的方法。價格折讓：從目錄表價格降價的一種策略，包括促銷折讓和以舊換新折讓。2、定價方法公式的總結(jié)成本加成定價法單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本（1加成率）單位成本=單位可變成本+固定成本銷售量目標(biāo)利潤定價法（盈虧平衡定價法）目標(biāo)價格

43、=單位成本+目標(biāo)收益率資本投資額銷售量盈虧平衡產(chǎn)量=固定成本（價格單位可變成本）認知價值法（診斷法）首先，將100點分配給產(chǎn)品的每一種特征，來反映每個特征對客戶的重要性，標(biāo)記為重要性權(quán)數(shù)；其次，根據(jù)每個特征，請客戶依次將100個點分配給每個企業(yè)的產(chǎn)品，來反映客戶對每家企業(yè)的產(chǎn)品特征的評價，標(biāo)記為產(chǎn)品特征值；最后，將重要性權(quán)數(shù)與每個企業(yè)相應(yīng)的產(chǎn)品特征值相乘再求和，即得到客戶對每個企業(yè)的產(chǎn)品的認知價值判斷。【考點三】渠道策略分銷渠道類型零層渠道：生產(chǎn)者 消費者一層渠道：生產(chǎn)者 零售商 消費者二層渠道：生產(chǎn)者 批發(fā)商 零售商 消費者三層渠道：生產(chǎn)者 代理商 批發(fā)商 零售商 消費者記憶要點：在生產(chǎn)者和

44、消費者之間有幾個中間商就是幾層渠道分銷策略獨家分銷制造商想控制服務(wù)水平的情形選擇分銷專業(yè)性強的工業(yè)品；消費品中的選購品、耐用消費品、知名商品密集分銷工業(yè)品中的通用設(shè)備和消費品中的便利品新的市場營銷渠道垂直分銷系統(tǒng)公司式、管理式、契約式水平分銷系統(tǒng)又稱共生市場營銷多渠道分銷系統(tǒng)一個企業(yè)利用多個渠道到達一個或幾個分市場渠道沖突垂直渠道沖突同一渠道中不同層次之間的沖突水平渠道沖突某一渠道內(nèi)同一層次的成員之間的沖突多渠道沖突一個制造商建立了兩條或兩條以上的渠道向同一市場出售其產(chǎn)品【考點四】促銷策略促銷組合拉引策略廣告制定預(yù)算的方法：量力而行法、銷售百分比法、競爭均勢法、目標(biāo)任務(wù)法公共關(guān)系外部公眾和內(nèi)部

45、公眾推動策略人員推銷昂貴的促銷方式，工作任務(wù)包括：開拓市場、傳遞信息、推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、協(xié)調(diào)分配、收集信息銷售促進免費贈送、折價券、特價包、有獎銷售、商店陳列和現(xiàn)場表演等第五節(jié) 品牌管理【考點】1、品牌含義2、品牌資產(chǎn)3、品牌戰(zhàn)略【考點一】品牌含義品牌含義由品牌名稱和品牌標(biāo)志組成品牌類型（1）按照輻射區(qū)域分類：區(qū)域品牌、國內(nèi)品牌、國際品牌（2）按照市場地位分類：領(lǐng)導(dǎo)型品牌、挑戰(zhàn)型品牌、追隨型品牌和補缺品牌（3）按周期分類：新品牌、上升品牌、成熟品牌、衰退品牌（4）按價值指向分類：功能價值品牌、精神價值品牌（5）按使用主體分類：制造商品牌和中間商品牌（6）按不同用途分類：生產(chǎn)資料品牌和生活資料

46、品牌（7）按價格定位分類：普通品牌（大眾品牌）、高檔品牌、奢侈品牌（8）按不同屬性分類：產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌、組織品牌（9）按知名度分類：馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合格產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品（10）按所處行業(yè)分類：汽車行業(yè)、電器行業(yè)、餐飲行業(yè)等【考點二】品牌資產(chǎn)（）品牌資產(chǎn)（五星模型）品牌知名度無知名度，提示知名度，未提示知名度和頂端知名知名度品牌認知度功能，特點，可信賴度，耐用度，服務(wù)度，效用評價，商品品質(zhì)的外觀等。品牌聯(lián)想度對產(chǎn)品特征，消費者利益，使用場合，產(chǎn)地，人物，個性等等的人格化描述。品牌忠誠度（核心資產(chǎn)）消費者在購買決策中多次表現(xiàn)出來的對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反

47、應(yīng)品牌其他資產(chǎn)商標(biāo)，專利等知識產(chǎn)權(quán)，客戶資源，管理制度，企業(yè)文化，企業(yè)形象等【考點三】品牌戰(zhàn)略（）品牌戰(zhàn)略內(nèi)容品牌化決策；品牌模式選擇；品牌識別界定；品牌延伸規(guī)劃；品牌管理規(guī)劃；品牌遠景設(shè)立單一品牌戰(zhàn)略產(chǎn)品線單一品牌戰(zhàn)略，又稱統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略：使用單一品牌對企業(yè)同一產(chǎn)品線上的產(chǎn)品進行擴張?？绠a(chǎn)品線單一品牌戰(zhàn)略：企業(yè)對具有相同質(zhì)量和能力的不同產(chǎn)品類別使用單一品牌。傘形品牌戰(zhàn)略：企業(yè)對具有不同質(zhì)量和能力的不同產(chǎn)品類別使用單一品牌戰(zhàn)略。主副品牌戰(zhàn)略一個主品牌，一個副品牌多品牌戰(zhàn)略兩個或兩個以上的獨立品牌第四章生產(chǎn)管理與控制第一節(jié)生產(chǎn)計劃【考點一】生產(chǎn)能力（）生產(chǎn)能力企業(yè)在一定時期內(nèi)，在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織

48、條件下，全部生產(chǎn)性固定資產(chǎn)所能生產(chǎn)某種產(chǎn)品的最大數(shù)量或所能加工處理某種原材料的最大數(shù)量。生產(chǎn)計劃關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)總體方面的計劃，是企業(yè)在計劃期內(nèi)應(yīng)達到的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量和產(chǎn)值等生產(chǎn)任務(wù)的計劃和對產(chǎn)品生產(chǎn)進度的安排。影響企業(yè)生產(chǎn)能力的因素固定資產(chǎn)的數(shù)量、工作時間、生產(chǎn)效率（多選）生產(chǎn)能力核算方法單一品種生產(chǎn)條件下生產(chǎn)能力核算（重點）設(shè)備組生產(chǎn)能力的計算M=FSP或M=FSt（F單位設(shè)備有效工作時間；S設(shè)備數(shù)量；P產(chǎn)量定額，也成工作定額，是在單位時間內(nèi)規(guī)定的應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量或應(yīng)完成的工作量；t時間定額，即在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，工人或班組生產(chǎn)一定產(chǎn)品或完成一定作業(yè)量所需要消耗的勞動時

49、間）作業(yè)場地生產(chǎn)能力的計算M=FAat（M生產(chǎn)面積的生產(chǎn)能力；F單位面積有效工作時間；A生產(chǎn)面積；a 單位產(chǎn)品占用面積；t 單位產(chǎn)品占用時間）流水線生產(chǎn)能力的計算M=Fr（M 流水線的生產(chǎn)能力；F流水線有效工作時間；r 流水線節(jié)拍）注意單位之間的換算多品種生產(chǎn)條件下生產(chǎn)能力核算代表產(chǎn)品法假定產(chǎn)品法生產(chǎn)能力的種類（單選）設(shè)計生產(chǎn)能力企業(yè)在搞基本建設(shè)的時候查定生產(chǎn)能力缺少資料下重新審查核定的能力計劃生產(chǎn)能力現(xiàn)實生產(chǎn)能力（二）生產(chǎn)計劃指標(biāo)的內(nèi)容體系指標(biāo)種類含義反映內(nèi)容具體指標(biāo)類型產(chǎn)品品種指標(biāo)企業(yè)在報告期內(nèi)規(guī)定生產(chǎn)產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格和種類不僅反映出企業(yè)對社會需求的滿足能力，還反映了企業(yè)的專業(yè)化水平

50、、企業(yè)管理水平產(chǎn)品資金利潤率銷售利潤率市場容量對國計民生的影響產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)衡量企業(yè)經(jīng)濟狀況和技術(shù)發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一反映企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的指標(biāo)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中工作質(zhì)量的指標(biāo)產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的，并符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的實物數(shù)量。反映企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展水平盈虧平衡分析法線性規(guī)劃法產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)用貨幣表示的產(chǎn)量指標(biāo)綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動成果，以便進行不同行業(yè)間比較工業(yè)總產(chǎn)值工業(yè)商品產(chǎn)值工業(yè)增加值【考點二】生產(chǎn)計劃編制：調(diào)查研究；統(tǒng)籌安排，初步提出生產(chǎn)計劃指標(biāo)；綜合平衡，編制計劃草案；生產(chǎn)計劃大綱定稿與報批【考點三】產(chǎn)品生產(chǎn)進度的安排企業(yè)生產(chǎn)類型主要內(nèi)容和特點方法大批

51、大量生產(chǎn)企業(yè)確定計劃年度內(nèi)各季、月的產(chǎn)量各期產(chǎn)量年平均分配法各期產(chǎn)量均勻增長分配法各期產(chǎn)量拋物線形增長分配法成批生產(chǎn)企業(yè)安排產(chǎn)品出產(chǎn)進度復(fù)雜1、將產(chǎn)量較大的產(chǎn)品，用“細水長流”方式分配到各季、月生產(chǎn)2、產(chǎn)量較少的產(chǎn)品，用集中生產(chǎn)方式3、安排老產(chǎn)品，要考慮新老產(chǎn)品的逐漸交替4、精密產(chǎn)品和一般產(chǎn)品、高檔產(chǎn)品、低檔產(chǎn)品也要很好的搭配。單件小批生產(chǎn)企業(yè)品種多，產(chǎn)量少，同一種產(chǎn)品很少重復(fù)生產(chǎn)1、優(yōu)先安排延期罰款多的訂單2、優(yōu)先安排國家重點項目的訂貨3、優(yōu)先安排生產(chǎn)周期長、工序多的訂貨4、優(yōu)先安排原材料價值和產(chǎn)值高的訂貨5、優(yōu)先安排交貨期緊的訂貨第二節(jié)生產(chǎn)作業(yè)計劃【考點一】生產(chǎn)作業(yè)計劃的概念生產(chǎn)作業(yè)計劃概念生產(chǎn)計劃工作的繼續(xù)，是企業(yè)年度生產(chǎn)計劃的具體執(zhí)行計劃，使年度生產(chǎn)計劃落實到每個生產(chǎn)單位、每個具體時期。生產(chǎn)作業(yè)計劃特點計劃期短計劃內(nèi)容具體計劃單位小生產(chǎn)作業(yè)計劃內(nèi)容編制企業(yè)各個層次的作業(yè)計劃編制生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃計算負荷率，進行生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)能力之間的平衡。日常生產(chǎn)的派工、生產(chǎn)、調(diào)度、執(zhí)行情況的統(tǒng)計分析與控制?！究键c二】期量標(biāo)準(zhǔn)（）企業(yè)類型期量標(biāo)準(zhǔn)大批大量生產(chǎn)企業(yè)（多選）節(jié)拍或節(jié)奏流水線的標(biāo)準(zhǔn)工作指示圖在制品定額成批輪番生產(chǎn)企業(yè)批量批量=生產(chǎn)間隔期平均日產(chǎn)量生產(chǎn)間隔期=批量平均日