計算機桌面管理流程

1、計算機桌面管理流程1、 總、分公司部門權(quán)限、職責情況 分公司 IT 崗 嚴格按照總公司信息技術(shù)部下發(fā)的桌面管理制度實施日常維護；在日常維護中，發(fā)現(xiàn)解決不 了的問題，及時反饋到總公司信息技術(shù)部；在日常維護中，對 IT 維護工作效率有顯著提高的 實踐，可上報總公司，以便在各分公司推廣。總公司信息技術(shù)部 收集分公司在日常工作中遇到的桌面相關(guān)問題。整理、分類分公司提交的問題，及時反饋、 解決問題。撰寫、下發(fā)桌面管理制度及相關(guān)制度。根據(jù) IT 技術(shù)地不斷發(fā)展、不定期撰寫新制 度、修改舊制度等。不定期督促、抽查分公司桌面管理制度的落實情況，并適當?shù)亟o予相應(yīng) 的獎勵、懲罰。公司其他部門員工 嚴格按照總公司信

2、息技術(shù)部下發(fā)的桌面管理制度實施日常維護。不允許擅自重裝操作系統(tǒng)及 各種軟件。在日常工作中遇到計算機異常情況，及時可以通過電話、電子郵件、飛秋等方式 上報到系統(tǒng)管理員。 等待處理問題的響應(yīng)級別優(yōu)先順序 （從高到低） ：總裁室 各部門一把手 各部門領(lǐng)導班子 各部門室主任 各部門一般員工。2、 流程圖：1）計算機硬件故障處理流程非IT部門信息技術(shù)部計算機硬件廠家維修商公司簽約計算機硬件維修商現(xiàn)出障故機算計戶用分析判斷故障現(xiàn)象是保修期內(nèi)硬件故 障是否軟件故障軟件故障處 理障故理處、障故析有維修價修維商修維作操后最戶用2）：計算機軟件故障處理流程否計算機發(fā)生異C常丿正常工作硬件故障處理上報故障描述非IT

3、部門IT部（系統(tǒng)管理員）標準安裝計算 機軟件非操作系統(tǒng)的 軟件故障排除具體軟件故 障Win dows系統(tǒng)中毒、 辦公軟件使用異常、 外接設(shè)備（打印機、 掃描儀等）異常障故理處、障故析現(xiàn)出障故機算計戶用作操后最戶用3、流程說明流程工作內(nèi)容、 流程步驟部門時效 性重要輸入工作說明重要輸出風險點計算機 桌面管 理流程用戶計算 機故障出 現(xiàn)非IT部門-計算機出現(xiàn)故 障，影響工作上報故障，要求排除提交故障 現(xiàn)象描述，請求 排除故障1、根據(jù)輕 重緩急和 響應(yīng)級別 優(yōu)先順序 來決疋先 解決哪些 故障。2、收到故 障上報， 及時響 應(yīng)。3、收到故 障上報， 及時處 理。4、在故障 解決需要 時間較長 時，可通

4、 過變通方 式讓用戶 恢復正常 工作。IT分析故 障、處理故 障IT部（系統(tǒng) 管理員）-根據(jù)故障現(xiàn)象分析分析故障現(xiàn)象，縮小故障源的范圍定位故障 源為軟件 或者硬件IT分析故 障、處理故 障（硬件故 障）計算機硬 件廠家維 修商-根據(jù)IT約定的 時間上門維修（在保修期內(nèi)的計 算機）上門排除故障維修或更換硬件，使得計算 機正常工作公司簽約 硬件維修 商-根據(jù)IT約定的 時間上門維修（不在保修期內(nèi)的 計算機）上門排除故 障維修或更換硬件，使得計算 機正常工作IT分析故 障、處理故 障（軟件故 障）IT部（系統(tǒng) 管理員）-定位為操作系統(tǒng)故障重裝系統(tǒng)，并根據(jù)標 準安裝進行操作讓用戶在 新的操作 系統(tǒng)上工 作-定位為非操作 系統(tǒng)的軟件故 障Win dows系統(tǒng)中毒、 辦公軟件使用異常、 外接設(shè)備（打印機、 掃描儀等）異常根據(jù)具體 問題具體 分析，排 除故障用戶最后 操作非IT部門 （硬件故 障）-計算機維修成 本過高成本過高，不進行維 修申請計算 機報廢處 理-申請新計算機使用舊計算機報廢，需新 計算機使用工作獲取新計算機使用非IT部門（軟件、硬 件故障）-故障已排除故障已