計算機桌面管理流程

1、計算機桌面管理流程1、 總、分公司部門權限、職責情況 分公司 IT 崗 嚴格按照總公司信息技術部下發(fā)的桌面管理制度實施日常維護；在日常維護中，發(fā)現(xiàn)解決不 了的問題，及時反饋到總公司信息技術部；在日常維護中，對 IT 維護工作效率有顯著提高的 實踐，可上報總公司，以便在各分公司推廣?？偣拘畔⒓夹g部 收集分公司在日常工作中遇到的桌面相關問題。整理、分類分公司提交的問題，及時反饋、 解決問題。撰寫、下發(fā)桌面管理制度及相關制度。根據(jù) IT 技術地不斷發(fā)展、不定期撰寫新制 度、修改舊制度等。不定期督促、抽查分公司桌面管理制度的落實情況，并適當?shù)亟o予相應 的獎勵、懲罰。公司其他部門員工 嚴格按照總公司信

2、息技術部下發(fā)的桌面管理制度實施日常維護。不允許擅自重裝操作系統(tǒng)及 各種軟件。在日常工作中遇到計算機異常情況，及時可以通過電話、電子郵件、飛秋等方式 上報到系統(tǒng)管理員。 等待處理問題的響應級別優(yōu)先順序 （從高到低） ：總裁室 各部門一把手 各部門領導班子 各部門室主任 各部門一般員工。2、 流程圖：1）計算機硬件故障處理流程非IT部門信息技術部計算機硬件廠家維修商公司簽約計算機硬件維修商現(xiàn)出障故機算計戶用分析判斷故障現(xiàn)象是保修期內(nèi)硬件故 障是否軟件故障軟件故障處 理障故理處、障故析有維修價修維商修維作操后最戶用2）：計算機軟件故障處理流程否計算機發(fā)生異C常丿正常工作硬件故障處理上報故障描述非IT

3、部門IT部（系統(tǒng)管理員）標準安裝計算 機軟件非操作系統(tǒng)的 軟件故障排除具體軟件故 障Win dows系統(tǒng)中毒、 辦公軟件使用異常、 外接設備（打印機、 掃描儀等）異常障故理處、障故析現(xiàn)出障故機算計戶用作操后最戶用3、流程說明流程工作內(nèi)容、 流程步驟部門時效 性重要輸入工作說明重要輸出風險點計算機 桌面管 理流程用戶計算 機故障出 現(xiàn)非IT部門-計算機出現(xiàn)故 障，影響工作上報故障，要求排除提交故障 現(xiàn)象描述，請求 排除故障1、根據(jù)輕 重緩急和 響應級別 優(yōu)先順序 來決疋先 解決哪些 故障。2、收到故 障上報， 及時響 應。3、收到故 障上報， 及時處 理。4、在故障 解決需要 時間較長 時，可通

4、 過變通方 式讓用戶 恢復正常 工作。IT分析故 障、處理故 障IT部（系統(tǒng) 管理員）-根據(jù)故障現(xiàn)象分析分析故障現(xiàn)象，縮小故障源的范圍定位故障 源為軟件 或者硬件IT分析故 障、處理故 障（硬件故 障）計算機硬 件廠家維 修商-根據(jù)IT約定的 時間上門維修（在保修期內(nèi)的計 算機）上門排除故障維修或更換硬件，使得計算 機正常工作公司簽約 硬件維修 商-根據(jù)IT約定的 時間上門維修（不在保修期內(nèi)的 計算機）上門排除故 障維修或更換硬件，使得計算 機正常工作IT分析故 障、處理故 障（軟件故 障）IT部（系統(tǒng) 管理員）-定位為操作系統(tǒng)故障重裝系統(tǒng)，并根據(jù)標 準安裝進行操作讓用戶在 新的操作 系統(tǒng)上工 作-定位為非操作 系統(tǒng)的軟件故 障Win dows系統(tǒng)中毒、 辦公軟件使用異常、 外接設備（打印機、 掃描儀等）異常根據(jù)具體 問題具體 分析，排 除故障用戶最后 操作非IT部門 （硬件故 障）-計算機維修成 本過高成本過高，不進行維 修申請計算 機報廢處 理-申請新計算機使用舊計算機報廢，需新 計算機使用工作獲取新計算機使用非IT部門（軟件、硬 件故障）-故障已排除故障已