軟件項目實施流程

1、軟件項目實施流程轉(zhuǎn)載相關(guān)搜索：流程，軟件，系統(tǒng)，項目，調(diào)研軟件實施是一個復(fù)雜、漫長、科學(xué)的過程，其本質(zhì)是通過軟件公司與使用客戶的密切配合，實現(xiàn)軟件與企業(yè)流程的緊密結(jié)合，幫助客戶成功應(yīng)用管理信息系統(tǒng)。這是一個解放生產(chǎn)力的過程。過去的2005年，本人多次參與 廣智KY/BBMI80項目實施工作，收益頗豐，其樂無窮，并從中深酣許多軟件和管理的真諦。經(jīng)過思考和總結(jié)，本人把經(jīng)歷的實施心得按照實施規(guī)范整理提煉出來，全文按實施流程分三部分，希望閱者指正為懷。項目調(diào)研階段也稱項目準備階段，是整個軟件項目實施的基礎(chǔ)和最初執(zhí)行階段。萬事開頭難，好的開始又是成功的一半，這不是一個矛盾，不僅如此，調(diào)研是整個實施階段的

2、關(guān)鍵，它的成功與否直接影響整個項目的開展，并完全體現(xiàn)用戶對軟件的信心。從基本的實施方法論角度來看問題，整個項目準備階段共分為以下幾個環(huán)節(jié)的內(nèi)容。1企業(yè)調(diào)研整個軟件實現(xiàn)調(diào)研過程應(yīng)當在實施前完成，由銷售人員和實施顧問在實施前期就需要上門進行客戶調(diào)研工作。調(diào)研過程主要了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心需求，雙方對核心需求的滿足能力和 步驟達成一致。同時從總體的講，企業(yè)調(diào)研與分部門調(diào)研有很大不同，他是一個對用戶核心業(yè) 務(wù)和核心需求的宏觀解讀?？梢哉f前期調(diào)研工作做的越充分，實施過程就會越順利，遇到的阻力就會越少，效果就會越理想。那么在實際的調(diào)研階段，首先我們需要確定哪些因素呢？這就是選擇好正確的調(diào)研時間、地點，初

3、步了解被調(diào)研客戶的基本情況，聯(lián)系好相關(guān)的調(diào)研對象，明確工作目的、以及具體的調(diào)研的 內(nèi)容，這些內(nèi)容是為我們實施軟件做進一步的準備的。通常針對不同的客戶，以及不同的領(lǐng)導(dǎo) 人風(fēng)格，我們可以在事先準備好需要提問的問題，并結(jié)合在自然交流過程中順暢的提岀問題， 并給予當場記錄。個人認為調(diào)研可以采用座談會，圓桌會議的形式進行交流，雙方人員各安排 2至3名核心人物為宜。力求達到簡單明了，適當加入討論的形式開展。所以在日常調(diào)研階段，我們要主要了解客戶的下列需求：a. 企業(yè)文化和公司組織分析，如企業(yè)淵源，部門架構(gòu)，骨干員工；b. 核心競爭力，如內(nèi)部資源，外部資源，主要競爭者；c. 經(jīng)營模式和發(fā)展戰(zhàn)略，如企業(yè)發(fā)展瓶

4、頸，合作前景，行業(yè)影響力；d. 信息化基礎(chǔ)和內(nèi)部支持能力，包括過去的信息化應(yīng)用、最期待的變革；特別的，我們要在調(diào)研中，要著重注意下列細節(jié)：企業(yè)的基本運作模式，以及信息化基礎(chǔ)，接 著深入探討其最期待的變革，然后結(jié)合我們軟件提出實際業(yè)務(wù)流程的最佳解決方案，給予探討考慮，在實際業(yè)務(wù)流程做優(yōu)化，在企業(yè)宏觀調(diào)控和微觀執(zhí)行中做整合，以獲得企業(yè)各部門員工 和領(lǐng)導(dǎo)的支持。軟件調(diào)研其實是一個非常核心的工作，它的結(jié)果如何完全可以影響軟件流程的制定，以及各部 門的日后工作是否高效有序的開展，需要我們?nèi)フJ真對待，時間安排可根據(jù)客戶日常工作流程 的復(fù)雜程度以及信息化的基礎(chǔ)來決定，一般實施相型客戶適當?shù)臅r間安排為 1 至

5、 2 天為宜，在 時間允許情況下盡可能詳盡的開展。其中，軟件調(diào)研不乏實際運作技巧，以下為個人實施的部分體會：a. 知己知彼。調(diào)研本身就是一個知心你我的工作，我們需要了解客戶什么內(nèi)容呢？公司文化，企業(yè)架構(gòu)，管 理核心，經(jīng)營模式，購買潛力等等，這是對一個企業(yè)角度的考慮問題，另一方面，我們還要從 中觀察客戶單位中關(guān)鍵性人物的性格特征，以及在企業(yè)和員工中的地位，仔細發(fā)掘這些微觀因 素可極大的方便我們軟件實施工作的開展，并利用其中的人際關(guān)系達到更好的資源優(yōu)化配置。b. 攻心為上。攻心，就是我們常說的對實施理念的傳遞，首先在這個階段用戶對我們軟件還是相對陌生的， 如何讓客戶在短時間內(nèi)對軟件，對流程，對管理

6、產(chǎn)生興趣，并全程參與，積極投入整個系統(tǒng)的 實施工作呢？這就需要我們用我們管理理念去感動客戶，簡單的講，就是了解客戶的核心需求， 并給予最佳的需求解決方案去滿足它。個人在實踐和維護中感受道，對實施階段對客戶成功的理念傳遞是整個項目成功的必要條件。c. 坦誠相待，實事求是。實施調(diào)研階段常常會發(fā)現(xiàn)很多客戶方面的問題，或者是使用系統(tǒng)的瓶頸，又或者是管理上的漏 洞，這些問題往往又是客戶常常困惑多年，可能是因為“身在山中”的管理思路而沒有發(fā)現(xiàn)， 又可能是內(nèi)部管理的原因?qū)е聹贤ú涣?，還可能是企業(yè)本身的定位和戰(zhàn)略環(huán)境制約了發(fā)展。如 果這部分我們發(fā)現(xiàn)的對軟件實施和日后軟件正常運作的因素能在調(diào)研階段給客戶提出思考

7、并及 時處理，可以為我們?nèi)蘸筌浖＿\作減少瓶頸性問題，并且借此強化用戶之間的溝通。而且， 用戶往往更希望有一些實事求是的觀點能在新系統(tǒng)運作時體現(xiàn)出來，這樣可以更加體現(xiàn)出我們實施人員的專業(yè)和權(quán)威。d. 有言在先，亡羊補牢。針對軟件本身特點，以及用戶的管理流程，我們要先預(yù)知軟件實施中可能會遇到一些問題及困 難，并且事先給客戶通通氣，制造壓力，讓客戶做好必要的準備防范措施。e. 誠懇好學(xué)，務(wù)實專業(yè)。實施人員應(yīng)該有誠懇好學(xué)的態(tài)度及務(wù)實專業(yè)的知識。同時，我們在實施時可以采用更正面和更 官方的身份參與，如把握好言辭，和對用戶的態(tài)度，可以給予客戶更多的信任感，讓客戶感覺 我們的實施人員應(yīng)該是很專業(yè)的。2、

8、建立項目組織項目組織，是指針對項目人員，項目目標、范圍、項目計劃和項目管理方式等有關(guān)初始約定的一系列相關(guān)活動。該過程是在企業(yè)調(diào)研完成后，由廣智實施人員與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同討論完成。建 立富有思想力和執(zhí)行力的項目組織是成功完成項目實施的重要因素。廣智實施方法論通常要求成立三級項目組織，即領(lǐng)導(dǎo)小組、實施小組和執(zhí)行小組。a、領(lǐng)導(dǎo)小組：由客戶高層領(lǐng)導(dǎo)、信息主管、我方實施人員組成，組長是企業(yè)一把手。強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組對整個實施負總責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)組負責(zé)動員、組織、檢查、督促、協(xié)調(diào)、拍板、簽收、獎 罰。遇到重大問題，或者每個階段性完成或啟動，廣智實施人員均應(yīng)及時提議召開領(lǐng)導(dǎo)組會議， 進行報告和討論，保持自上而下的高度參與。領(lǐng)導(dǎo)

9、小組的主要工作包括：制定方針策略，設(shè)定 實施目標及考核標準，批準實施計劃，監(jiān)控實施進程，調(diào)配人力安排，解決實施小組不能解決 的問題，制定各部門業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范，建立企業(yè)組織架構(gòu)，審批新系統(tǒng)的工作流程及規(guī)范， 保證實施能夠正常進行，對實施成敗全面負責(zé)。b 、實施小組：實施小組的負責(zé)整個實施的細節(jié)工作，由企業(yè)最高管理層及各個業(yè)務(wù)部門負責(zé)人 組成的項目實施小組。實施組組長是一個非常關(guān)鍵的崗位，實施組長最好是由經(jīng)驗豐富的信息 主管擔(dān)任，如果沒有合適人選可以選擇企業(yè)副總級的人物，便于協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門在實施中的工 作。強調(diào)實施組對整個實施整體過程和軟件運作效果負主要責(zé)任。實施組長同時是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，除了

10、領(lǐng)導(dǎo)項目小組外，還要指導(dǎo)執(zhí)行組的工作，并直接向領(lǐng)導(dǎo)小組報告工作。實施小組的成員 還包括廣智實施顧問和各主要業(yè)務(wù)部門的主管或業(yè)務(wù)骨干，這些主管或業(yè)務(wù)骨干要求不僅熟悉 本部門的工作，也了解其他相關(guān)部門的情況及相互關(guān)系。實施小組對企業(yè)一把手和領(lǐng)導(dǎo)小組負 責(zé)，主要的工作包括：落實整體實施計劃，保證計劃的順利實現(xiàn)，指導(dǎo)、組織和推動執(zhí)行組的 工作，需求及業(yè)務(wù)流程的分析確認，研究制定業(yè)務(wù)流程、軟件應(yīng)用制度與考核指標，負責(zé)基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)的確認，組織開展企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)人員進行考核，提交各階段的工作文檔。c、執(zhí)行小組：執(zhí)行組由企業(yè)各部門組成，用戶信息主管參與，組長為各部門負責(zé)人。強調(diào)執(zhí)行組負責(zé)各部門的人員培

11、訓(xùn)與考核，與部門需求及流程有關(guān)的分析、確認、試驗，部門 上線效果的維護。主要的工作包括：保證整個軟件項目實施的高效務(wù)實的進行，對部門的工作 職能和業(yè)務(wù)流程進行有序執(zhí)行，并評估實際業(yè)務(wù)流程的可行性，及時向?qū)嵤┙M反饋實施進度和 存在風(fēng)險。領(lǐng)導(dǎo)小組、實施小組和執(zhí)行小組的關(guān)系是環(huán)環(huán)相扣的，他們是一個金字塔型結(jié)構(gòu)，并且由下而 上緊密配合，保證軟件實施和正常開展。在實際實施過程中，本人體會到建立好項目組織的主 要作要體現(xiàn)在：讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同參與到實施中來、更好的執(zhí)行相應(yīng)的實施計劃，做到具 體實施到位、企業(yè)整體工作責(zé)任清晰、分工明確，為實施的具體執(zhí)行做好準備。3、建立項目實施計劃項目實施要有一個目標具體

12、、內(nèi)容詳細、順序合理、責(zé)任明確、進度積極可行、前后銜接有序的實施計劃。計劃必須是可以檢查的，沒有使人無所適從的空洞言辭。具體說明：做什么？什么時候做？什么部門誰來做？怎樣做？要達到什么目標，完成什么階段成果？實施計劃是在客戶領(lǐng)導(dǎo)主持下由項目小組提出，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準后執(zhí)行。建立項目計劃的時間安排，很多人會通常認為是安排好整個實施的培訓(xùn)時間就可以了，其實不 然，個人對實施計劃的把握是：a. 軟件項目準備階段通常占用整個實施的 1/4 時間；b. 流程重組軟件培訓(xùn)會占用 1/3 至 1/2 的時間；c. 軟件上線使用也需要 1/3 時間；如果需要在實施末期協(xié)助盤點，當然還要適當壓縮上述工作流程的時間

13、。但本人建議實施時要盡量保留更長的實施試運行時間，對于系統(tǒng)升級后實施的可以，可以采用 70 和 80 系統(tǒng)共存的模式強制客戶員工去學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。 特別引導(dǎo)用戶不用在上線后軟件使用不熟悉情況下進行盤點，以防止延長實施計劃時間并且給員工工作帶來更多的抵觸情緒。另一方面，雖然培訓(xùn)是整個軟件實施的重要工作，但很多時候軟件上線后可能會發(fā)現(xiàn)更多的問題，在確定軟件的培訓(xùn)計劃時，或者考慮把部分軟件的流程細節(jié)培訓(xùn)放置在軟件上線使用也是非常有好處的。整體計劃的制定和執(zhí)行需要廣智和用戶相應(yīng)人員共同參與，盡量把基礎(chǔ)工作細分，可確定可調(diào) 整尺度，并在實際的軟件實施階段做實際的調(diào)整。4、項目隊伍培訓(xùn)項目隊伍培訓(xùn)是一個引入實

14、施理念的階段，個人理解這是一個對客戶管理團隊，特別是高層的 管理互動的過程。項目隊伍培訓(xùn)不是對企業(yè)所有客戶的操作培訓(xùn)，它更接近一個務(wù)虛的過程，通常在完成項目組 織的建立和計劃的制定之后，需要對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及整個項目組成員組織進行實施理念培訓(xùn)， 這是系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)，是整個實施最重要的一環(huán)，決定了整個實施的現(xiàn)場效果和后續(xù) 品質(zhì)，也是一個被企業(yè)經(jīng)常忽視的階段。項目隊伍培訓(xùn)目的是讓企業(yè)內(nèi)部形成共識，理解實施原則及實施的核心價值，并對系統(tǒng)實施有 一個正確的預(yù)期。這個階段通常是由廣智實施顧問主持，用戶最高層親自參與，而且是最重要 的溝通對象。溝通成果應(yīng)該是最高層圍繞廣智主張的核心點，在理解的前提下

15、進行表態(tài)。既然用戶選擇了廣智，他首先已對我們的軟件有了初步的信息，那么在高層互動過程，我們更 應(yīng)該強化他們的信心，讓他們覺得當初的選擇的確沒錯，更相信自己的眼光，但是我們要明確 告訴客戶，我們的系統(tǒng)并不是萬能的，它可以協(xié)助你們做很多工作，提高管理，簡化流程，但 需要雙方合理的去執(zhí)行和配合。而在實際工作中，我們更應(yīng)該給用戶打強心針，擺出眼前客戶 本身在實施軟件和日后運作可能存在的管理問題，減少客戶對軟件本身的責(zé)任依賴。5、項目啟動完成上述的實施項目準備，開始了整個軟件的項目啟動，項目啟動過程會是利用企業(yè)組織的正 規(guī)形式，宣布項目正式開始實施的會議。項目啟動大會也代表了企業(yè)高層對項目的態(tài)度和決心。

16、通過項目啟動大會向項目實施小組和全企業(yè)傳達了企業(yè)將如何開展項目實施的信息。項目啟動會的主要內(nèi)容有：各項目小組的成員介紹，各小組成員的工作安排，企業(yè)一把手對參會人員進行動員，實施組長介紹此次實施的計劃安排，明確項目的運作、管理以及溝通方式。參加項目啟動會的人員應(yīng)該有：領(lǐng)導(dǎo)小組、實施小組、執(zhí)行小組成員和企業(yè)其他中高層領(lǐng)導(dǎo)。項目啟動并不是一個原子過程，它卻是一個好的開始。我們實施工作確實需要這樣由務(wù)虛到務(wù)實的一個開始過程。在實際工作中，實施人員要非常重視這一個過程，并且建議創(chuàng)造一個正式的項目啟動過程。而客戶高層同樣經(jīng)常會忽略這樣一個好的過程，實施人員有責(zé)任去帶動和要求客戶召開一個實施軟件的“動員大會

17、”。動員大會召開的目的是讓客戶內(nèi)部各部門員工都能清晰的認識這次軟件 實施的重要性，強化管理意識和學(xué)習(xí)意識，也讓整個實施工作更規(guī)范化進行。軟件 實施是一個復(fù)雜、 漫長、科學(xué)的過程， 其本質(zhì)是通過軟件公司與使用客戶的密切配合， 實現(xiàn)軟件與企業(yè)流程的緊密結(jié)合，幫助客戶成功應(yīng)用管理 信息系統(tǒng)。這是一個解放生產(chǎn)力的過程。流程重組階段的就是指導(dǎo)客戶在初步掌握系統(tǒng)標準業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上，參照標準業(yè)務(wù)規(guī)范流程，結(jié)合企業(yè)自身特點，將企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為能夠在新系統(tǒng)中處理的業(yè)務(wù)流程的組織過程，并達到初步形成企業(yè)應(yīng)用的新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程草案。具體工作范圍共分為以下幾個環(huán)節(jié)的內(nèi)容。1、分部門調(diào)研分部門調(diào)研就是詳細了解企

18、業(yè)的各部門的日常管理和運作細節(jié)情況，特別是業(yè)務(wù)流程、人員水 平及配合程度、重點需求、崗位職責(zé)以及日常工作量等資料，結(jié)合系統(tǒng)形成新系統(tǒng)的流程草案。其中重點完成以下的工作文檔：a. 整體工作流程規(guī)范整體工作流程是各部門調(diào)研工作的核心，實施人員必須通過了解各部門的工作狀況，日常運作 模式，才能由針對性的提出新系統(tǒng)的解決方案，這是一個微觀和客觀上的工作概念。系統(tǒng)的流程規(guī)范是保證信息系統(tǒng)得以正常運行的關(guān)鍵。是企業(yè)管理過程中人和人之間，人和計算機之間進行精確通訊的保證。以此，規(guī)范人的行為方式是一種管理規(guī)程，是按照業(yè)務(wù)流程說 明，讓員工明確企業(yè)經(jīng)營管理策略，部門職能和分工，落實日常工作責(zé)任的規(guī)范制度。b.

19、系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置規(guī)范系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置規(guī)范是軟件運行基本運行參數(shù)設(shè)置，它內(nèi)容本身是軟件作為一個平臺在結(jié)合客戶 本身經(jīng)營管理特色而制定的規(guī)范，在實際操作中可圍繞流程文檔對中層干部進行再次的培訓(xùn)討 論，并落實系統(tǒng)有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)置。c. 客戶需求文檔 客戶需求文檔體現(xiàn)客戶對軟件的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，在軟件流程與企業(yè)管理的需求調(diào)研階段， 難免會發(fā)現(xiàn)客戶應(yīng)用的特殊業(yè)務(wù)需求，這些需求往往在現(xiàn)有的軟件功能中沒有非常好的體現(xiàn)， 如果它可以作為一個行業(yè)應(yīng)用的代表性需求，或者該需求對軟件本身架構(gòu)改變不大，我們可以 考慮將這部分內(nèi)容登記在客戶需求文檔中，以提交公司需求中心分析需求。d. 二次開發(fā)協(xié)議二次開發(fā)協(xié)議是在客戶對軟件的需

20、求無法通過提交需求文檔進行滿足的，由實施部門單獨開發(fā) 模塊給客戶應(yīng)用而形成的文檔。協(xié)議根據(jù)調(diào)研情況結(jié)合軟件流程形成詳細的信息應(yīng)用流程及二 次開發(fā)需求文檔，圍繞文檔與各部門再討論。注意事項：分部門調(diào)研過程可以強化部門之間的溝通和配合，需要在規(guī)范流程前提下合理安排 各部門的分工，盡量讓部門的主管更配合投入到新系統(tǒng)的實施與應(yīng)用之中。將更多日后的管理 和調(diào)配工作的責(zé)任下放到部門主管，形成分工明確，責(zé)任分明，效率明顯的工作習(xí)慣。2、建立制度與考核指標建立制度與考核指標是企業(yè)經(jīng)營和軟件管理的關(guān)鍵，當然我們這里提到的制度和指標主要指涉 及實施相關(guān)的內(nèi)容。企業(yè)有效的信息化系統(tǒng)應(yīng)該是由人員、軟件系統(tǒng)及制度共同構(gòu)

21、成的有機整 體。沒有強有力的軟件應(yīng)用基本制度與考核指標保駕護航，再好的軟件系統(tǒng)其在企業(yè)的應(yīng)用效 果也無法體現(xiàn)。建立軟件應(yīng)用基本制度與考核指標就是建立一套機制來約束操作人員的行為、 習(xí)慣運用系統(tǒng)，以保證信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的在企業(yè)運行。軟件應(yīng)用的基本制度是業(yè)務(wù)流程正確執(zhí)行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確的保證。制度的制定應(yīng)該結(jié)合新建立的流程規(guī)范，對企業(yè)每個部門、每個崗位都進行規(guī)范，并結(jié)合考核指標，成為企業(yè)員工工作考核的一個重要標準。作為實施人員應(yīng)該協(xié)助客戶建立與信息化有關(guān)的制度和考核指標，引導(dǎo)企 業(yè)的信息化思考，并最終形成軟件應(yīng)用基本制度與考核指標文檔。該制度與指標最終要經(jīng)過項 目領(lǐng)導(dǎo)小組的批準。注意事項：企業(yè)的組

22、織制度不是實施者或管理者一廂情愿的想法，它必須建立在確實可行的管 理模式上，有效的結(jié)合客戶的管理規(guī)模和信息化基礎(chǔ)。就好像之前實施過的虎門興文，信息化 基礎(chǔ)薄弱，在上 80 系統(tǒng)之前庫存管理混亂，家族企業(yè)模式比較嚴重，在這樣的基礎(chǔ)上讓客戶馬 上做到部門分工明確，庫存準確率達到非常高的精確度顯然是不現(xiàn)實的，這其中需要管理層的 投入，以形成一種良性的過度和規(guī)范過程。再科學(xué)的流程也需要部門主管以及操作員工的積極 配合，否則容易造成上下層缺乏溝通共識，違背了軟件實施的目的。3、管理層批準流程重組結(jié)果合理的制度和指標更需要得到企業(yè)高效的執(zhí)行，所以管理層的態(tài)度和看法就顯的更為出位了。實施人員完成流程重組結(jié)果

23、后，必須將對應(yīng)內(nèi)容向企業(yè)管理層進行介紹和推進，領(lǐng)導(dǎo)對所有文檔批準簽字，實施后期的培訓(xùn)及上線，必須嚴格按照以上文檔執(zhí)行。如果某部門或人員對文檔內(nèi)容有異議，必須將所提問題及解決辦法提交領(lǐng)導(dǎo)小組討論后決定是否進行調(diào)整。4、軟件培訓(xùn)階段軟件的實施培訓(xùn)其實是上線階段的工作內(nèi)容，但本人認為在操作上通常與流程重組關(guān)系密切， 故本人將他列入本部分一起探討。培訓(xùn)階段其實包括：實施組主要人員培訓(xùn)，各部門操作員培訓(xùn)，培訓(xùn)人員考核。培養(yǎng)企業(yè)自己的軟、硬件技術(shù)隊伍，是系統(tǒng)有效運行的重要條件。在軟件實施過程中，培訓(xùn)是十分重要的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)工作要貫穿實施的全過程，培訓(xùn)工作要分層次不斷深化。實施組培訓(xùn)要集中實施組主要人員，包括

24、信息主管，各部門負責(zé)人等，結(jié)合整體工作流程規(guī)范進行業(yè)務(wù)及軟件使用方法的培訓(xùn)。該培訓(xùn)主要針對項目組主要人員，再由這些人員組成一個培訓(xùn)小組對操作員進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中如果操作員有時間也可以參與旁聽。如果客戶的培訓(xùn) 接收能力比較差，不能夠起到足夠的培訓(xùn)效果，建議可以使用桌面錄制工具，對培訓(xùn)內(nèi)容進行 錄制，方便以后作為其內(nèi)部培訓(xùn)材料使用。培訓(xùn)使用的數(shù)據(jù)庫可以使用之前進行預(yù)提升過的數(shù)據(jù)。在培訓(xùn)中要防止單純講解軟件和技術(shù)問 題，忽視觀念更新和行為規(guī)范方面的教育。重視對人員的培訓(xùn)，實質(zhì)上是把提高人的素質(zhì)，調(diào) 動人的積極性作為搞好企業(yè)管理的第一位工作。有時侯培訓(xùn)就像演講，有時候培訓(xùn)更像座談會。培訓(xùn)需要講究技

25、巧，而純粹的關(guān)于培訓(xùn)在此本 人更不用多說，在商言商，結(jié)合自己在 廣智 軟件的實施工作經(jīng)歷，個人認為培訓(xùn)過程需要注意 以下內(nèi)容：a. 生動和互動整個培訓(xùn)過程如果只是照本宣科，那會顯得聽者枯燥無味，而且嚴重得還可以直接導(dǎo)致受課者冬眠。所以在整個培訓(xùn)過程，針對流程的生動和詼諧表現(xiàn)就尤為重要，無奈這是一門高深的學(xué)問，本人目前同樣處于初級進階者。既然無法達到培訓(xùn)動人，至少我們可以嘗試一下互動的培訓(xùn)方式。即在培訓(xùn)過程多引導(dǎo)大家思考，結(jié)合各部門的實際應(yīng)用情況召開討論，或者適時的提 問部分員工，至少給予客戶聽課的壓力，減少的人員冬眠機會。b有側(cè)重的展開培訓(xùn)分部門培訓(xùn)需要實施人員在培訓(xùn)前做好充分的授課準備，培訓(xùn)

26、內(nèi)容更應(yīng)該有主次之分，對于重點的部門職能和管理流程應(yīng)該投入更多的時間讓員工學(xué)習(xí)，并可結(jié)合實際業(yè)務(wù)操作進行模擬運行。而另一方面對于次要的軟件功能，或者部分復(fù)雜的操作功能，可做簡單演示并等待員工深 入熟悉軟件后自主的選擇使用。c、展開練習(xí)培訓(xùn)的時間安排有一定的講究，通過幾次對客戶的實施培訓(xùn)，本人發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程的練習(xí)步驟對員工當場掌握軟件操作非常重要，培訓(xùn)要避免一下子嘰里咕嚕把部門流程和操作講完，因為員工對軟件的熟悉程度不夠，一次性吸收的效果不好，需要在中途安排更充裕的練習(xí)時間，可以建議員工多結(jié)合實際業(yè)務(wù)多提問題和需求。d、重視考核結(jié)果軟件實施如果執(zhí)行分部門培訓(xùn)，那么考核過程建議在流程培訓(xùn)和操作聯(lián)系當

27、天執(zhí)行。曾經(jīng)個人認為培訓(xùn)的考核是一個查漏補缺的過程，其實事實往往不是這么簡單，至少更多的客 戶管理者不是這樣看待考核結(jié)果。執(zhí)行后發(fā)現(xiàn)，認真的要求和執(zhí)行考核，可以強化實施整體的科學(xué)性，對于員工在學(xué)習(xí)過程本身也會形成一種工作壓力，讓他們自覺的投入學(xué)習(xí)，同時學(xué)習(xí)和考核還可通過企業(yè)制度相結(jié)合來促進，例如對考試成績優(yōu)秀的員工進行獎勵。事實也是如此上，大多數(shù)的企業(yè)管理者一樣喜歡對內(nèi)部員工學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的態(tài)度和接受程度進行核查，那么培訓(xùn)的考核結(jié)果就是他們最好的硬件指標了，所以，考試內(nèi)容一定要清晰，結(jié)果不能含糊，本著對企業(yè)對客戶負責(zé)的角度來進行， 避免出現(xiàn)大家通通優(yōu)秀的局面。軟件 實施是一個復(fù)雜、漫長、科學(xué)的過程

28、，其本質(zhì)是通過軟件公司與使用客戶的密切配合，實 現(xiàn)軟件與企業(yè)流程的緊密結(jié)合，幫助客戶成功應(yīng)用管理 信息系統(tǒng)。這是一個解放生產(chǎn)力的過程系統(tǒng)上線運行階段是 廣智 系統(tǒng)實施的正式應(yīng)用階段，整體應(yīng)用應(yīng)該建立在項目調(diào)研和流程重組成功執(zhí)行的基礎(chǔ)上。實施人員需要對客戶的數(shù)據(jù)、環(huán)境、流程等一系列項目做統(tǒng)一規(guī)劃后執(zhí)行， 以達到滿足客戶順利應(yīng)用廣智軟件的各部分管理功能應(yīng)用，促進生產(chǎn)力。具體工作范圍共分為以下幾個環(huán)節(jié)的內(nèi)容。1、數(shù)據(jù)提升及處理數(shù)據(jù)升級是使客戶的歷史資料及數(shù)據(jù)完整的平移到新的信息系統(tǒng)當中，并保證數(shù)據(jù)在新系統(tǒng)中 的正常使用。該階段主要針對客戶使用軟件是由廣智舊版本系統(tǒng)升級上來，實施人員通過檢查客戶的原有

29、數(shù)據(jù)，利用工具對數(shù)據(jù)進行處理，另外對于是原來其他軟件的用戶，書目數(shù)據(jù)是否能全部轉(zhuǎn)移直接影響到實施進度，檢查確定原來的數(shù)據(jù)庫是否有加密并在征求客戶意見后妥善調(diào)整數(shù)據(jù)，以 保證數(shù)據(jù)升級后整體的一致性。常用工作步驟和 SQL執(zhí)行語句（僅做參考，實施時需根據(jù)實際情況調(diào)整）：1 ）、手工檢查客戶數(shù)據(jù)，分別整理存在風(fēng)險的數(shù)據(jù)問題，合并基礎(chǔ)資料。2）、利用廣智升級工具直接升級或者手工升級數(shù)據(jù)庫。3）、設(shè)置相應(yīng)版本的報表。（略。）4）、根據(jù)之前制定的系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置規(guī)范，處理單據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)置和零售設(shè)置。5）、用戶權(quán)限模板設(shè)置。6）、整理或錄入所有的基礎(chǔ)資料，合并相同資料。7）、數(shù)據(jù)升級系統(tǒng)初始化完畢后進行數(shù)據(jù)備份。2

30、、硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境準備網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件環(huán)境檢查是上線準備階段非常重要的一項任務(wù)，主要是對客戶方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器、交換機及操作終端機器的配置狀況、運行情況做全面的檢查記錄，工作的重點是硬件及 網(wǎng)絡(luò)條件是否合適，安裝調(diào)試好培訓(xùn)用的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)環(huán)境，以保證硬件網(wǎng)絡(luò)及軟件系統(tǒng)能夠正 常使用、最終系統(tǒng)上線階段的順利開展。具體內(nèi)容包括： 網(wǎng)絡(luò)準備：保證局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)暢通，連鎖交換電腦可以連接因特網(wǎng)，減少文件共享。 硬件準備：電腦操作無故障，鍵盤鼠標掃描槍等輸入設(shè)備正常，打印機無故障。軟件準備：操作系統(tǒng)健康運行，相應(yīng)軟件執(zhí)行安全補丁，防火墻殺毒軟件使用正常并定時升級。3、試運行和正式上線運行為了確保在該階段不出現(xiàn)大的

31、數(shù)據(jù)變更或者流程調(diào)整，前期的各階段工作尤為重要，也就是說 各階段工作有著緊密的因果關(guān)系。實施執(zhí)行試運行的前提條件必須建立在：所有操作人員都通 過考核；客戶軟硬件環(huán)境能夠正常使用；系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入完畢；各部門人員做好充分的準備； 系統(tǒng)全面上線是主要依據(jù)流程重組及實現(xiàn)階段的規(guī)劃，將企業(yè)現(xiàn)行數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)切換到正式的系 統(tǒng)之中，實現(xiàn)客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)的切換以及企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運行的過程。建議實施人員 在執(zhí)行試運行階段時，可以開通新舊兩套版本同時運行，然后讓員工快速熟悉使用新系統(tǒng)，以 輔助其短時間內(nèi)容掌握新系統(tǒng)各個功能模塊和部門流程。另外全面上線的前提條件：試運行期間暴露各種細節(jié)問題都得到妥善解決；企業(yè)

32、員工崗位分工 完成，責(zé)任明確；有關(guān)文檔都齊備，并由領(lǐng)導(dǎo)組審核簽字；客戶做好正式上線的心里準備，預(yù) 期執(zhí)行沒有問題。實施人員與客戶確認全面上線時間，再進行一次數(shù)據(jù)處理，把原來系統(tǒng)中的 庫存信息轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)中來，所有部門全面上線，所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)中錄入。全面上線時 庫存信息與原來系統(tǒng)完全相同。原來系統(tǒng)繼續(xù)保留服務(wù)器及部門查詢機器，作為查詢過渡使用。4、項目驗收在實施過程中，任何項目都必然存在預(yù)定的結(jié)束時間。通過項目的驗收，標志著項目在實際的 項目周期內(nèi)已完成預(yù)定的項目目標，和實施顧問主導(dǎo)參與項目實施工作階段的結(jié)束。信息化項 目是以企業(yè)為主體實施的，項目的驗收，并不意味著企業(yè)內(nèi)部實施工作的結(jié)束，

33、而是進入一個 新的起點。企業(yè)內(nèi)部實施人員應(yīng)當在已達到的實施成果基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理和流程，鞏 固實施成果。整體軟件項目的驗收過程可由實施人員配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負責(zé)人分層次的進 行，以更徹底的完成企業(yè)軟件項目的升級過渡。5、業(yè)務(wù)運行a、客戶問題解答 沒有問題的客戶才是有問題的。在實施階段，我們要讓客戶多提問題，對不清晰的業(yè)務(wù)流程和 不合理的部分要一起交流。個人的實施體會是盡可能在軟件培訓(xùn)和試用上線階段解決更多的軟 件問題，并引導(dǎo)客戶的網(wǎng)管人員自己學(xué)會分析問題，解決問題，以減輕上線后軟件正式使用各 部門的工作壓力，提高系統(tǒng)運行的效率，對于軟件操作問題，需要讓客戶多熟悉使用，發(fā)現(xiàn)技 巧；而對于

34、部門的流程問題，發(fā)現(xiàn)后最好結(jié)合實際的業(yè)務(wù)內(nèi)容做真正的演示，確保員工思路清 晰，操作熟練。b、需求和BUG登記和提交在通常的需求調(diào)研階段，我們可以了解到客戶感性和宏觀的需求，而更多的軟件的微觀需求會 在軟件上線后被客戶的各部門員工發(fā)現(xiàn)，以往的培訓(xùn)過程我往往會建議客戶多提需求，但同時 要給客戶做到心里準備：我們只解決跟業(yè)務(wù)相關(guān)的核心需求，而對個別用戶所提到的方便個人 操作使用的不充分需求我們可以盡可能按照具體的部門流程和管理規(guī)范進行解決。實際上，幾乎任何一個客戶在日常業(yè)務(wù)和部門經(jīng)營管理上都有一定的獨特之處，既然我們的軟 件是一種行業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，本來就是滿足哪些有共性需求的業(yè)務(wù)模式，而絕不是面

35、面俱 到。當實施人員接到客戶問題時，首先要分析問題是否屬于軟件功能上的缺陷，或者具有通用 管理上的需求，進而形成需求文檔，向需求中心和產(chǎn)品部反映相應(yīng)的問題，最終將結(jié)果反饋給 客戶。c、庫存盤點首次盤點，全面上線順利實行后，即可選擇淡季進行切換新系統(tǒng)后的第一次盤點，如果用戶是 第一次使用軟件，那么盤點是不可或缺的一項工作，可以上真正上線使用的同時著手執(zhí)行；但 如果客戶是由我們舊版本的軟件系統(tǒng)直接升級上來，原來的電腦庫存就相對準確，盤點工作便 不是必須的。如果執(zhí)行用戶的首次盤點和過程盤點，是整個實施環(huán)節(jié)中必須最小心和全程關(guān)注的一步，建議 實施人員應(yīng)到現(xiàn)場密切參與配合，盡量指導(dǎo)客戶的網(wǎng)管或相應(yīng)負責(zé)人全程參加盤點，主要工作 參與前期盤點設(shè)計和培訓(xùn)，以及盤點的數(shù)據(jù)生效，并親自參與指揮重點店、大門市、倉庫的盤 點。廣智 80 盤點的步驟包括 （ 僅做參考，實施時需根據(jù)實際情況調(diào)整 ）： 、盤點前準備，注意進行門店分架，圖書整理，人員分組，軟件圖書資料合并，硬件網(wǎng)絡(luò)準備，數(shù)據(jù)備份； 、盤點主控臺規(guī)劃，注