用友服務(wù)協(xié)議.doc

1、用友軟件服務(wù)協(xié)議甲方 ：乙方：一、經(jīng)雙方友好協(xié)商，乙方承擔(dān)甲方使用的用友軟件相關(guān)技術(shù)服務(wù)。二、甲方保證所使用的軟件為北京用友軟件集團(tuán)有限公司開發(fā)的正版軟件，甲方合法用戶卡號(hào)或用戶登記卡號(hào)為： _ 。三、乙方責(zé)任：1 在一年內(nèi)為甲方提供不限次數(shù)上門服務(wù), 服務(wù)的有效期限：自2014 年 4 月 2 日至 2015 年 4 月 1 日。2、 乙方接到甲方通過電話、信函、傳真等方式提出關(guān)于用友軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在48 小時(shí)之內(nèi)（節(jié)假日順延）給予響應(yīng)并提供服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：用戶所購“用友”系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括以下6 項(xiàng)及其他限于用友軟件的問題。（ 1） 遠(yuǎn)程服務(wù)：通過遠(yuǎn)程維護(hù)軟件對(duì)用戶的軟件故障進(jìn)行診斷

2、并排除。（ 2） 熱線咨詢服務(wù)：對(duì)自助服務(wù)無法解決的問題，用友服務(wù)機(jī)構(gòu)通過熱線支持解決用戶常規(guī)的業(yè)務(wù)問題。（ 3） 應(yīng)用故障排除：解決軟件無法登陸服務(wù)器的故障，排除用戶正常應(yīng)用過程中的故障，確保正常運(yùn)營。（ 4） 年度結(jié)賬服務(wù)：幫助用戶進(jìn)行年度結(jié)轉(zhuǎn)。（ 5） 專用套打調(diào)試：調(diào)試用友專用表單套打故障。（ 6） 主動(dòng)服務(wù)：不定期的主動(dòng)回訪客戶，包含：打用友新補(bǔ)丁、應(yīng)用評(píng)估等。3、 乙方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，應(yīng)請(qǐng)甲方對(duì)數(shù)據(jù)的正確性及完整性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查后簽字確認(rèn)。4、 未經(jīng)甲方許可，乙方服務(wù)人員不得對(duì)甲方的財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行增刪、修改、復(fù)制、傳送、記錄等。5、 未經(jīng)甲方許可 ，乙方不得向第三方泄露甲

3、方財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容或在公開場(chǎng)合引用甲方數(shù)據(jù)。四、甲方責(zé)任：1、 甲方應(yīng)確保有專人對(duì)用友軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。2、 甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保用友軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為用友軟件正常運(yùn)行提供保障。3、 甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。-精品 文檔 -4、甲方在應(yīng)用過程中出現(xiàn)異常，務(wù)必做好詳細(xì)記錄，便于乙方迅速作出診斷，及時(shí)解決故障，并配合乙方服務(wù)人員做好維護(hù)檔案。5、 甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，數(shù)據(jù)是否正確，并在服務(wù)記錄上進(jìn)行簽字確認(rèn)。6、 甲方請(qǐng)求要問題明確，乙方服務(wù)人員解決后甲方應(yīng)簽字確認(rèn)。注：系統(tǒng)范圍

4、內(nèi)是指不包含硬件維修部分。五、雙方權(quán)益1、 甲方對(duì)乙方不履行協(xié)議條款的行為可向北京用友軟件集團(tuán)公司服務(wù)管理部投訴。2、 乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)請(qǐng)求；3、 乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失責(zé)任。六、付款方式：協(xié)議簽訂后3 個(gè)工作日內(nèi)甲方即向乙方支付服務(wù)2000 元（大寫：貳仟元整）。七、本合同一式貳份，經(jīng)雙方經(jīng)辦人或委托代理人簽字、蓋公章后生效。合同雙方必須全面履行本合同，任何一方不得擅自變更或解除合同，如發(fā)生違約或毀約，一方有權(quán)要求另一方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、八、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。合同簽定地點(diǎn)：合同履行地點(diǎn)：甲 方：（簽章）乙 方：（簽章）代表人：代表人：日期：日期：法律責(zé)任。本文可以