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文檔簡介

1、六E01顧客投訴處理程序責任部門 流程、顧客營銷部品管部生產(chǎn)部技術(shù)部廠長顧客投訴:1投訴 受理寸5:i111ic7開具 抱怨單:5:耳2iK J投訴處理7VV審核C處理 回饋1i77注：1 顧客投訴分為口頭投訴或書面投訴;2 .處理對策應進行控制;3 處理方法及結(jié)果應盡快反饋給顧客。六E02顧客抱怨（退貨）通知單編號：主管業(yè)務主辦日期：顧客：抱怨退貨型號：數(shù)量：訂單N0.岀貨日期批號出貨單號抱怨（退貨）原因及不良率公司應急措施責任者預定日期防止再發(fā)對策責任者預定日期會簽品管技術(shù)生產(chǎn)業(yè)務業(yè)務廠 長 核 示六E03顧客投訴處理記錄表No.日期:顧客名性別男女地址聯(lián)絡電話投 訴 內(nèi) 容記錄投訴 方

2、法電話信件傳真面訪投訴資料附信件附不良樣品調(diào)查營 業(yè)責任者 日期品 管責任者 日期處理營業(yè)責任者 日期品 管責任者 日期責任者日期一_損 失 估 計總經(jīng)理:主管:品管:主管:營業(yè)經(jīng)辦:六E04客戶抱怨處理表客戶名稱抱怨 退貨品名型號數(shù)量交貨批號出貨日期出貨單No.項目內(nèi)容責任單位負責人抱怨內(nèi)容公司應急措施抱怨原因及不良 率分析防止再發(fā)對策抱怨處理意見會簽部門廠 長 核 對急件編號普通件日期:說明：1 客戶抱怨意見反映單據(jù)以具體數(shù)字詳細填寫，內(nèi)容不足表達時可另附文件;2 客戶有反映一定要處理并明確答復；3 對疏失人員追究相應責任；4 客戶抱怨項目確實，應防止再發(fā)生。六E05月份客訴統(tǒng)計表月份日期月份出貨（次）客訴（次）客訴率%客訴順位客訴問題分類順位前月比累計12345678

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