維修保養(yǎng)話術(shù)FFB.doc

1、 (ffb)車輛服務(wù)項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱檢查車外所有燈光功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法。檢查 車輛前照燈的工作狀況 車輛行駛信號(hào)燈的工作狀況 車輛駐車提示燈光 牌照燈的工作狀況 應(yīng)急信號(hào)燈工作狀況好處對(duì)車輛和/或顧客的好處。 行車更安全 駕駛視野更好 清晰表達(dá)行車意圖 減少事故的發(fā)生1售后服務(wù)ffb手卡話術(shù)：進(jìn)行車外燈光檢查維護(hù)，我們提供檢查的內(nèi)容包括前照明燈的工作狀況（大燈的近遠(yuǎn)光、前霧燈）、行駛信號(hào)燈（制動(dòng)燈、轉(zhuǎn)向燈、超車燈、倒車燈、尾燈、后霧燈）、行車遇障燈（危險(xiǎn)燈）、駐車燈（兩前小燈、尾燈、示寬燈）、經(jīng)過(guò)檢查保養(yǎng)后，您的車輛行車更安全，視野更好，清晰表達(dá)行車意圖，減少車輛事故的發(fā)生

2、，保證您的行車安全。2(ffb)車輛服務(wù)項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱。檢查車內(nèi)所有開(kāi)關(guān)，用電器、顯示器和儀表報(bào)警指示燈的工作狀況功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法。檢查 檢查所有操控開(kāi)關(guān)狀況 檢查儀表顯示器的功能 檢查儀表指示及報(bào)警燈功能 檢查用電器及室內(nèi)照明燈的狀態(tài)好處對(duì)車輛和/或顧客的好處。 保證車輛的安全性 保證車輛的行駛性能與駕駛視野更好 及時(shí)了解車輛各系統(tǒng)的工作狀態(tài)并做出反應(yīng) 車輛不容易拋錨 更省油 更好的操控性 更好的舒適性 降低維修費(fèi)用，更經(jīng)濟(jì)話術(shù)：進(jìn)行車內(nèi)所有開(kāi)關(guān)、用電器、顯示器和儀表報(bào)警指示燈的工作狀態(tài)的檢查，經(jīng)保養(yǎng)檢查后保證車輛的安全行駛性能（及時(shí)了解車輛各系統(tǒng)的工作狀況，防止故障

3、擴(kuò)大，節(jié)省維修費(fèi)用），更省油，車輛不容易拋錨。3項(xiàng)目 功能 好處 (ffb)車輛服務(wù)范例項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱。一種重要的車輛保養(yǎng)方式,按要求添加g17 。功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法。檢查 車輛行程里程 定期保養(yǎng)記錄 g17的添加記錄好處對(duì)車輛和/或顧客的好處。 可以使發(fā)動(dòng)機(jī)降低排放 提高性能 降低運(yùn)行噪音 車輛壽命更長(zhǎng) 改善起動(dòng)能力和降低油耗話束：這種化學(xué)制劑能夠改善汽油清潔程度，有效避免汽油中的雜質(zhì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)性能的影響。這種包括抗氧化劑和腐蝕擬制作用的添加劑能夠避免在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)產(chǎn)生銹蝕和堆積物；防水元素能夠減緩發(fā)動(dòng)機(jī)金屬墊的腐蝕；某些成份能夠保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)部件，如汽缸壁，活塞環(huán)、進(jìn)氣閥、燃燒

4、室和噴油嘴, 可以使發(fā)動(dòng)機(jī)降低排放、提高性能、降低運(yùn)行噪音、改善起動(dòng)能力和降低油耗等。4項(xiàng)目 功能 好處 (ffb)車輛服務(wù)范例項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱。按時(shí)更換火花塞 功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法。檢查 車輛的行駛里程好處對(duì)車輛和/或顧客的好處。 更好的駕控 加速更快 更省油 車輛壽命更長(zhǎng) 行駛中不容易拋錨話束：依據(jù)車輛的行駛里程，按時(shí)更換火花塞，使您的車子會(huì)駕控更好（加速更快、更省油、使用壽命更長(zhǎng)，并且在行駛中不容易出現(xiàn)拋錨的情況）。5項(xiàng)目 功能 好處 (ffb)車輛服務(wù)范例項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱。按時(shí)更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油和機(jī)濾功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法。更換機(jī)油。更換機(jī)濾好處對(duì)車輛和/

5、或顧客的好處。增強(qiáng)發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力。提高機(jī)油清潔能力。提高機(jī)油抗老化能力。提高機(jī)油潤(rùn)滑能力。降低燃油消耗。延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命話術(shù)：受到發(fā)動(dòng)機(jī)使用工況和使用環(huán)境的影響，機(jī)油在使用過(guò)程中性能將逐步惡化且本身也會(huì)老化，機(jī)油的潤(rùn)滑、清潔、散熱、密封等性能降低，不能保證發(fā)動(dòng)機(jī)的正常使用工況。如使用環(huán)境惡劣需相應(yīng)縮短保養(yǎng)周期。所以要按照廠家的要求定期更換機(jī)油，不僅能提高行駛安全性，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命，并且還能保證燃油經(jīng)濟(jì)性，減少環(huán)境污染。6項(xiàng)目 功能 好處 (ffb)車輛服務(wù)范例項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱。5v機(jī)6萬(wàn)公里更換正時(shí)皮帶和張緊器功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法。更換正時(shí)皮帶。更換張緊器好處對(duì)車輛和/或顧

6、客的好處。保證配氣機(jī)構(gòu)正常工作。保證發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力。保證燃油經(jīng)濟(jì)性。防止拋錨話術(shù)：正時(shí)皮帶和張緊器是發(fā)動(dòng)機(jī)配氣機(jī)構(gòu)的重要部件，是配氣機(jī)構(gòu)動(dòng)力傳遞主要部件，使用環(huán)境及發(fā)動(dòng)機(jī)工況對(duì)倆部件要求很高，正時(shí)皮帶是橡膠件會(huì)出現(xiàn)裂紋（蓋板側(cè)）、側(cè)面老化、散線和裂紋（在齒根），出現(xiàn)上述問(wèn)題就不能保證皮帶的安全性，需要定期檢查并在6萬(wàn)公里更換。張緊器是彈簧部件，當(dāng)正時(shí)皮帶到更換期限時(shí)應(yīng)同時(shí)更換，滿足新皮帶所需的張緊力。正時(shí)皮帶和張緊器是發(fā)動(dòng)機(jī)配氣機(jī)構(gòu)的重要部件，是配氣機(jī)構(gòu)動(dòng)力傳遞主要部件，定期檢查更換確保杜絕因皮帶老化張緊器失效造成頂氣門損傷發(fā)動(dòng)機(jī)，并保證用戶不出現(xiàn)拋錨現(xiàn)象。7項(xiàng)目 功能 好處 (ffb)車輛服務(wù)范

7、例項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱定期更換原廠空氣濾清器功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法檢查 清洗空氣濾清器殼體，必要時(shí)更換 更換空氣濾清器濾芯好處對(duì)車輛和/或顧客的好處 保證發(fā)動(dòng)機(jī)的進(jìn)氣量，使發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒充分，節(jié)省燃油 減少機(jī)械磨損，保證車輛的使用壽命話束：在汽車的實(shí)際使用中，空氣濾清器相當(dāng)于人體的呼吸系統(tǒng)，對(duì)汽車（特別是發(fā)動(dòng)機(jī)）的使用壽命有極大的影響。一方面，如果沒(méi)有空氣濾清器的過(guò)濾作用，發(fā)動(dòng)機(jī)就會(huì)吸入大量含有塵埃、顆粒的空氣，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸磨損嚴(yán)重；另一方面，如果在使用過(guò)程中，長(zhǎng)時(shí)間不給維護(hù)保養(yǎng)，空氣濾清器的濾芯就會(huì)粘滿空氣中的灰塵與水分，這不但使過(guò)濾能力下降，而且還會(huì)妨礙空氣的流通，導(dǎo)致混合氣過(guò)濃

8、而使發(fā)動(dòng)機(jī)工作不正常，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。因此，按期維護(hù)保養(yǎng)空氣濾清器是至關(guān)重要的。另，由于空氣濾清器濾芯的材料及尺寸是經(jīng)過(guò)生產(chǎn)廠家嚴(yán)格的設(shè)計(jì)與測(cè)試生產(chǎn)出來(lái)的。原廠空氣濾清器濾芯的濾紙部分不僅能有效過(guò)濾掉空氣中的雜質(zhì)，還能保證空氣的正常流量，使發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒充分。原廠空氣濾清器濾芯的橡膠密封唇部分能緊密的與空氣濾清器殼體配合，不易發(fā)生變形和老化，能有效地保證空氣濾清器殼體與濾芯的密封性。而偽劣的空氣濾清器濾芯無(wú)法達(dá)到原廠空氣濾清器濾芯的功能與效果。8項(xiàng)目 功能 好處 (ffb)車輛服務(wù)范例項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱使用原廠防凍液功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法檢查 檢查防凍液液位的高低 防凍能力的檢

9、測(cè)好處對(duì)車輛和/或顧客的好處 提高沸點(diǎn) 防止產(chǎn)生水垢、銹蝕 提升散熱效果 使水泵產(chǎn)生潤(rùn)滑作用 消除氣泡引起瞬間高溫所造成的發(fā)動(dòng)機(jī)傷害話束：使用非原廠防凍液會(huì)對(duì)水箱、水泵、節(jié)溫等發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)產(chǎn)生腐蝕、銹蝕、阻塞，使冷卻系統(tǒng)冷卻不暢，造成發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過(guò)高導(dǎo)致車輛損傷。定期檢查防凍液能夠防止以上問(wèn)題的發(fā)生，有效保護(hù)汽車?yán)鋮s和傳動(dòng)系統(tǒng)。9項(xiàng)目 功能 好處 (ffb)車輛服務(wù)范例項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭間隙，緊固程度及防塵套狀況功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法檢查 檢查橫拉桿球頭間隙及膠套狀態(tài) 檢查橫拉桿球頭緊固螺栓的擰緊力矩 檢查橫拉桿防塵套狀態(tài)及轉(zhuǎn)向機(jī)滲漏情況（液壓轉(zhuǎn)向機(jī)） 試車檢查

10、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（間隙、異響、輕重）好處對(duì)車輛和/或顧客的好處 及早發(fā)現(xiàn)安全隱患 使轉(zhuǎn)向更加靈活輕便，保持車輛良好的操控性與安全性 節(jié)約油耗 話束：對(duì)于行駛在路面上的汽車，駕駛員要不斷給汽車施與轉(zhuǎn)向的指令，同時(shí)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)要不斷受到并緩沖不平路面對(duì)前輪產(chǎn)生的沖擊。在這種連續(xù)高頻率的震動(dòng)下，轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭部分將承受較大的沖擊力，日久天長(zhǎng)難免會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭間隙增大。因此，定期“檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭間隙，緊固程度及防塵套狀況”非常有必要，可以及時(shí)消除安全隱患，使轉(zhuǎn)向更加靈活輕便，保持車輛良好的操控性與安全性。由于轉(zhuǎn)向系統(tǒng)總要處于工作狀態(tài)，消耗能量較大，保持轉(zhuǎn)向系統(tǒng)良好的工作狀態(tài)，也可以起到節(jié)約油耗的作用。為

11、保持轉(zhuǎn)向系統(tǒng)良好的狀態(tài)，平時(shí)司機(jī)應(yīng)盡量避免把方向打死，不使其處于一種疲勞狀態(tài)或大負(fù)荷工作狀態(tài)，以延長(zhǎng)其壽命并按廠家說(shuō)明書規(guī)定進(jìn)行定期檢查保養(yǎng)，使其工作的更輕松，壽命更長(zhǎng)久。10項(xiàng)目 功能 好處 (ffb)車輛服務(wù)范例項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱。輪胎按時(shí)換位功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法。檢查 胎紋最深的輪胎位于前軸的位置 在使用里程在700010000公里時(shí)調(diào)換輪胎好處對(duì)車輛和/或顧客的好處。 4條輪胎磨損均勻 4條輪胎同時(shí)達(dá)到壽命話束：調(diào)換4個(gè)輪胎的位置，要確保胎紋最深的輪胎是位于前軸的位置。建議在固定里程之后調(diào)動(dòng)輪胎的位置，最好是在使用里程在700010000公里的時(shí)候調(diào)換輪胎，這樣4只輪胎

12、才能磨損均勻，同時(shí)達(dá)到壽命。但是對(duì)于高性能跑車或是大功率轎車(動(dòng)力超過(guò)100千瓦)而言，我們建議最好5000公里調(diào)動(dòng)一次。同時(shí)，在進(jìn)行輪胎換位后的初期，因?yàn)檩喬ヌッ媾c路面的配合狀況發(fā)生變化，輪胎的胎噪會(huì)有變化。11項(xiàng)目 功能 好處 (ffb)車輛服務(wù)范例項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱。輪胎的氣壓按標(biāo)準(zhǔn)檢查和使用功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法。檢查 輪胎的氣壓必須符合汽車制造廠家針對(duì)不同車輛，不同輪胎以及不同的用途所訂的標(biāo)準(zhǔn) 最少要一個(gè)星期檢查一次 輪胎氣壓的檢查必須是在輪胎冷卻的情況下進(jìn)行好處對(duì)車輛和/或顧客的好處。 直接影響行車安全 影響輪胎壽命 影響燃油消耗量話束： 對(duì)于輪胎日常使用來(lái)講，校正胎

13、壓是安全檢查中最重要的一環(huán)。胎壓過(guò)低會(huì)導(dǎo)致胎面兩邊的胎紋過(guò)度磨損，產(chǎn)生高溫而加速輪胎的磨損，最終導(dǎo)致爆胎；胎壓過(guò)大會(huì)使輪胎過(guò)硬失去應(yīng)有的彈性及吸震能力，抓地力變差，中央胎紋過(guò)度磨損的現(xiàn)象，輪圈較易受到不平路面的沖擊而變形。輪胎在高速運(yùn)轉(zhuǎn)下也有可能因無(wú)法承受過(guò)度的膨脹壓力而發(fā)生爆胎。所以輪胎氣壓過(guò)高或過(guò)低都有爆胎危險(xiǎn)。 按照廠家標(biāo)準(zhǔn)及要求定期檢查輪胎氣壓能夠保障行車安全性，延長(zhǎng)輪胎使用壽命，降低油耗。 12項(xiàng)目 功能 好處 (ffb)車輛服務(wù)范例項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱。檢查車身底盤防護(hù)層和底飾板是否破損功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法。檢查 目視檢查車身底盤左右兩側(cè)防銹油漆是否完好 目視檢查車身

14、底盤后部防銹油漆是否完好 目視檢查車身底盤保護(hù)裝飾板及緊固螺帽是否有損傷 發(fā)現(xiàn)車身底盤防銹漆有刮傷變形，及時(shí)修復(fù)做防銹漆處理 發(fā)現(xiàn)車身底盤保護(hù)裝飾板和底盤漆有損壞，及時(shí)修復(fù)和更換底盤保護(hù)裝飾板好處對(duì)車輛和/或顧客的好處。行車更加安全。減小車輛行駛噪音。行駛中更加平穩(wěn)，不容易拋錨。降低油耗。車輛使用壽命更長(zhǎng)話束：檢查及維護(hù)車身底盤防護(hù)層和底飾板所提供的檢查內(nèi)容包括：車身底盤后部防銹油漆、車身底盤左右兩側(cè)防銹油漆和車身底盤保護(hù)裝飾板等。經(jīng)過(guò)檢查維護(hù)之后，您的車子會(huì)駕控更好（行車更安全、更省油、車輛使用壽命更長(zhǎng)、降低車輛行駛噪音，從而在行駛過(guò)程中不容易出現(xiàn)拋錨的情況）。13項(xiàng)目 功能 好處 (ffb

15、)車輛服務(wù)范例項(xiàng)目保養(yǎng)或維修項(xiàng)目的名稱。檢查安全氣囊和安全帶狀態(tài)及安全氣囊罩是否損傷功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法。 檢查駕駛員側(cè)安全氣囊性能和罩殼 檢查右前乘員側(cè)安全氣囊和罩殼 檢查駕駛員側(cè)安全帶性能及表面是否有損傷 檢查右前乘員側(cè)安全帶性能及表面是否有損傷 檢查后排座安全帶性能及表面是否有損傷 檢查發(fā)現(xiàn)安全氣囊及罩殼和安全帶的性能外表有損傷，及時(shí)修復(fù) 用vas5051檢查安全氣囊控制單元有碰撞故障記憶，更換安全氣囊控制單元 車輛行用15年后，更換安全氣囊控制單元，主、副安全氣囊和安全帶好處對(duì)車輛和/或顧客的好處。 行車更安可靠 車輛出事故時(shí)更有效的保護(hù)駕駛員和乘員的安全 車內(nèi)更大方美觀 保

16、護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全 車輛使用壽命更長(zhǎng) 車輛回收價(jià)值更高話束：為車輛檢查安全帶的伸縮及鎖緊功能，安全氣囊的性能及外觀情況，確保在出現(xiàn)意外事故時(shí)安全帶能夠及時(shí)對(duì)車內(nèi)人員起到保護(hù)作用，確保安全氣囊打開(kāi)后能夠有效的降低沖擊而又不至于傷害到乘員，使您行車更加安心、舒心！14(ffb)車輛服務(wù)項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱檢查蓄電池的狀態(tài)功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法。檢查 檢查蓄電池在車上的固定狀態(tài) 通過(guò)電眼檢查蓄電池電量情況和狀態(tài)，綠色表示電量充足；黑色表示虧電，需要充電；黃色或白色表示電池?fù)p壞需要更換 蓄電池正、負(fù)極連接線是否連接可靠，排氣孔的功能是否正常好處對(duì)車輛和/或顧客的好處。 保證車輛的正常啟動(dòng) 避

17、免車輛拋錨 延長(zhǎng)蓄電池使用壽命話術(shù)：蓄電池是汽車上的重要部件，蓄電池電量和狀態(tài)直接影響到車輛的正常啟動(dòng)和運(yùn)行。經(jīng)常檢查蓄電池電量和狀態(tài)，必要時(shí)進(jìn)行充電或更換蓄電池，可保證您的車輛的啟動(dòng)性能，避免因蓄電池經(jīng)常在虧電的狀態(tài)下使用而早期損壞，防止車輛拋錨。15(ffb)車輛服務(wù)項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱檢查剎車摩擦片厚度功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法。檢查 檢查剎車摩擦片厚度，當(dāng)剎車摩擦片厚度小于7毫米(包括襯板)時(shí)，說(shuō)明剎車摩擦片的磨損已經(jīng)到極限，必須及時(shí)更換好處對(duì)車輛和/或顧客的好處。 保證車輛的制動(dòng)性能 保證行車安全 避免交通事故的發(fā)生 有效保護(hù)制動(dòng)盤，延長(zhǎng)制動(dòng)盤使用壽命話術(shù)：剎車摩擦片（剎車片

18、）是車輛制動(dòng)系統(tǒng)中重要部件之一，它的狀態(tài)會(huì)直接影響到整個(gè)制動(dòng)系統(tǒng)的可靠性。及時(shí)檢查剎車摩擦片（剎車片）的厚度和狀態(tài)，可保證車輛的制動(dòng)性能。當(dāng)剎車摩擦片（剎車片）厚度小于7mm時(shí)，則必須更換。若不及時(shí)更換，則可能會(huì)導(dǎo)致制動(dòng)距離過(guò)長(zhǎng)、制動(dòng)盤過(guò)熱、損傷制動(dòng)盤甚至使制動(dòng)失效。因此，定期檢查并適時(shí)更換剎車摩擦片（剎車片），可以有效的保證制動(dòng)系統(tǒng)的性能，保證行車安全，減少發(fā)生交通事故的可能。 16（ffb）車輛服務(wù)項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱檢查制動(dòng)盤（制動(dòng)鼓）厚度功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法檢查 檢查制動(dòng)盤兩個(gè)摩擦面之間的厚度，當(dāng)兩個(gè)摩擦面之間的厚度等于或小于維修手冊(cè)上的數(shù)據(jù)時(shí)，說(shuō)明制動(dòng)盤已經(jīng)磨損到極限，

19、需要及時(shí)更換。 檢查制動(dòng)鉗運(yùn)行的自由性能 制動(dòng)盤的極限磨損厚度標(biāo)準(zhǔn)在車輛維修手冊(cè)的剎車制動(dòng)系統(tǒng)都有說(shuō)明。好處 對(duì)車輛和/或顧客的好處 保證車輛的制動(dòng)安全性能 保證行使安全 避免交通意外的發(fā)生話術(shù)： 制動(dòng)盤是車輛制動(dòng)系統(tǒng)中的重要部件之一，它和剎車動(dòng)片共同作用，產(chǎn)生車輛的制動(dòng)力。其中任何一方磨損過(guò)度，都會(huì)造成車輛的制動(dòng)性能下降。按照規(guī)定的要求進(jìn)行檢查，及時(shí)更換達(dá)不到要求的制動(dòng)盤，可以有效地提高車輛制動(dòng)系統(tǒng)的制動(dòng)性能。每一種型號(hào)的制動(dòng)盤的使用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)都可以在相應(yīng)的維修手冊(cè)中檢索。磨薄了的制動(dòng)盤的強(qiáng)度及鋼度都有所降低，在高速行駛或頻繁使用制動(dòng)時(shí)，制動(dòng)盤性能的降低使剎車系統(tǒng)的安全性能得不到保證。應(yīng)及時(shí)更

20、換達(dá)不到維修標(biāo)準(zhǔn)的制動(dòng)盤，保證行駛安全，避免交通事故的發(fā)生。17（ffb）車輛服務(wù)項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱檢查/更換汽油濾清器功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法檢查 燃油管路有無(wú)變形損傷 汽 油濾芯接口有無(wú)變形損傷，接口密封圈有無(wú)損傷變形，必要時(shí)更換 更換汽油濾清器 檢查安裝狀況 啟動(dòng)車輛，檢查燃油管路有無(wú)泄漏。好處 對(duì)車輛和/或顧客的好處 保證發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)揮動(dòng)力性能 減少燃油管路因外力造成的泄漏幾率，減少漏油或自燃的可能性 減少燃油系統(tǒng)堵塞的可能 提高發(fā)動(dòng)機(jī)的可靠性 延長(zhǎng)燃油泵的壽命話術(shù)： 燃油供給系統(tǒng)是車輛發(fā)動(dòng)機(jī)的能量來(lái)源，汽油濾清器在供給系統(tǒng)上起著過(guò)濾雜質(zhì)，保證噴油系統(tǒng)得到清潔充足的燃料。但從目

21、前的燃油質(zhì)量來(lái)講，良莠不齊，雜質(zhì)較多。不按規(guī)定的時(shí)間更換汽油濾清器可能造成燃油濾清器堵塞，使燃油泵的負(fù)荷加大，增加燃油泵的過(guò)早磨損，使發(fā)動(dòng)機(jī)工作不穩(wěn)定，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，極端情況可使發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，油泵損毀，噴油嘴堵塞。所以要定期更換燃油濾清器。18（ffb）車輛服務(wù)項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱定期檢查/更換制動(dòng)液功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法 檢查制動(dòng)液液面高度，應(yīng)在最高線與最低線之間 目測(cè)制動(dòng)液是否污染，正常的制動(dòng)液應(yīng)該是清澈的 目測(cè)制動(dòng)液罐表面的潔凈程度，正常情況下制動(dòng)液罐應(yīng)該是半透明的，無(wú)雜色，如果顏色異常，建議更換制動(dòng)液 正常情況下，建議每?jī)赡旮鼡Q制動(dòng)液液好處 對(duì)車輛和/或顧客的好處 保證車輛

22、的制動(dòng)安全性能 保證行使安全 避免交通意外的發(fā)生話術(shù)：從制動(dòng)液的功能、成份說(shuō)起，如制動(dòng)液的主要成分為醇類物質(zhì)，這種物質(zhì)有很強(qiáng)的吸水性。制動(dòng)液的主要功能為傳遞制動(dòng)力。正常制動(dòng)液的沸點(diǎn)比較高，可以保證在頻繁制動(dòng)時(shí)不產(chǎn)生汽化，保證有足夠的制動(dòng)力。但是，在實(shí)際使用中，由于各種因素，制動(dòng)液會(huì)吸收大氣中的水分，剎車管路系統(tǒng)還會(huì)產(chǎn)生雜質(zhì)，這些因素都有可能降低制動(dòng)液的沸點(diǎn)，降低制動(dòng)效果，所以，需要定期更換制動(dòng)液，使用原廠相同型號(hào)的制動(dòng)液，更換周期以汽車制造廠家的建議為準(zhǔn)，這些數(shù)據(jù)都是在理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)之上總結(jié)出來(lái)的。比如，大眾車的制動(dòng)液建議更換周期為兩年。19（ffb）車輛服務(wù)項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱定期四輪

23、定位功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法 檢查車輛懸掛系統(tǒng)所有的鏈接部位是否松曠，磨損，或膠套損傷，必要時(shí)更換 檢查懸掛系統(tǒng)所有的螺栓是否松動(dòng)，必要時(shí)緊固 檢查與四輪定位有關(guān)的調(diào)整部位是否有異常松動(dòng)或變形 檢查四輪氣壓是否正常，必要時(shí)調(diào)整 進(jìn)行四輪定位，調(diào)整參數(shù)好處 對(duì)車輛和/或顧客的好處 保證輪胎均勻磨損 減少輪胎行駛噪音 降低油耗 延長(zhǎng)輪胎使用壽命 提高駕駛舒適性 保證行使安全話術(shù)：現(xiàn)代汽車懸掛系統(tǒng)采用的結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，復(fù)雜的結(jié)構(gòu)會(huì)在正常行駛或因行駛中的異常沖擊力，造成車輪定位參數(shù)的變化，這種變化是正常的，也是可以理解的。但是這種變化過(guò)大可能會(huì)造成在使用過(guò)程中的行駛噪音，輪胎磨損劇烈。所以，要經(jīng)

24、常進(jìn)行汽車四輪定位的檢查，使四輪定位參數(shù)恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值之內(nèi)，這樣就可以有效降低輪胎的行使噪音、輪胎快速磨損，增加燃油經(jīng)濟(jì)性，并保證車輛的安全行駛。（ffb）車輛服務(wù)項(xiàng)目保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱檢查添加專用玻璃清洗液功能項(xiàng)目包含內(nèi)容或問(wèn)題處理方法 檢查玻璃清洗液蓄水壺液面高度 檢查蓄水壺、噴水管路是否泄漏 添加專用玻璃清洗液至規(guī)定高度 檢查噴水嘴噴射角度，必要時(shí)調(diào)整好處 對(duì)車輛和/或顧客的好處 有效延長(zhǎng)雨刮片的壽命 保證車輛前風(fēng)擋的光學(xué)特性，如透光性 保證低溫雨雪天氣條件下的安全駕駛 有效延長(zhǎng)雨刮噴水系統(tǒng)的壽命，不因低溫凍裂噴水管路 延長(zhǎng)噴水電機(jī)的壽命話術(shù)：建議使用汽車制造廠家推薦的玻璃清洗液，因?yàn)?/p>

25、現(xiàn)在的汽車玻璃制造成份越來(lái)越復(fù)雜，以適應(yīng)安全舒適的駕駛需求。使用非指定的汽車玻璃清液，可能對(duì)汽車玻璃造成腐蝕，這種腐蝕效果在短期內(nèi)觀察不出來(lái)，但是會(huì)在高速行駛時(shí)影響駕駛者眼睛的疲勞度，對(duì)安全駕駛造成影響。同時(shí)，在使用雨刮器時(shí)，可能會(huì)造成雨刮片刮不凈玻璃，或者產(chǎn)生跳動(dòng)或噪音，并縮短雨刮片的使用壽命。在冬季，使用專用玻璃清洗液，可使雨刮系統(tǒng)管路避免凍裂，并有效的保證噴水電機(jī)因冰凍而不損壞。關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油消耗的話術(shù)：發(fā)動(dòng)機(jī)工作時(shí)的工作狀況極為惡劣，為滿足發(fā)動(dòng)機(jī)各機(jī)械部件在惡劣環(huán)境下的機(jī)械性能，保證發(fā)動(dòng)機(jī)各部件安全可靠的工作，提高發(fā)動(dòng)機(jī)的性能，減少機(jī)械部件之間的摩擦，這時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油在發(fā)動(dòng)機(jī)中就起了關(guān)鍵作用。正常情況下，發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油在發(fā)動(dòng)機(jī)中起著潤(rùn)滑，密封，降溫，防腐，清潔等作用。作為油液，必然存