汽車行業(yè)門(mén)店店務(wù)管理

1、門(mén)店店務(wù)管理門(mén)店店務(wù)管理 XXX 店務(wù)管理的目的和重要性店務(wù)管理的目的和重要性更加明確工作職責(zé)合理的分工清晰工作思路營(yíng)造良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和氛圍店務(wù)管理的目的和重要性店務(wù)管理的目的和重要性可以提高我們的工作效率和質(zhì)量可以提高員工與員工之間的有效溝通可以提升門(mén)店與公司之間信息的快速反應(yīng)可以提升終端統(tǒng)一陳列模式的形象，并且可以延續(xù)陳列 執(zhí)行力度?？梢宰寙蔚甑匿N售業(yè)績(jī)達(dá)到理想的狀態(tài)。課程大綱課程大綱 店務(wù)管理 日常管理日常管理 人員管理人員管理商品管理商品管理 展廳環(huán)境展廳環(huán)境 管理管理日常管理日常管理日常檢查事項(xiàng)1、檢查門(mén)面門(mén)店衛(wèi)生；2、檢查店員的服務(wù)態(tài)度； 3、檢查店員的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，如有不足

2、提醒自身進(jìn)行學(xué)習(xí)改進(jìn)，并進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)以及考核； 4、檢查店員出勤狀況、精神面貌和工作狀態(tài)；（需經(jīng)常溝通，了解店員近期狀況） 5、了解實(shí)際庫(kù)存狀況，檢查門(mén)店時(shí)時(shí)業(yè)績(jī)達(dá)成進(jìn)度； 6、檢查門(mén)店車輛銷售動(dòng)態(tài)，了解暢滯銷車輛及其原因； 7、了解門(mén)店存在的問(wèn)題及需求，思考改善措施，與部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通制定解決方案。 日常管理日常管理日常管理事項(xiàng)1、關(guān)注近期經(jīng)營(yíng)狀況，了解近期促銷活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整； 2、跟進(jìn)銷售情況及車輛庫(kù)存量，確保門(mén)店車源充足，及時(shí)補(bǔ)貨、調(diào)貨等； 3、了解門(mén)店客戶的需求車型，更好地向部門(mén)申請(qǐng)調(diào)整車源； 4、及時(shí)對(duì)門(mén)店進(jìn)行檔期氣氛裝飾，參考周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好的方法措施（促銷牌的吊掛張

3、貼、及主推產(chǎn)品的展示；展廳的音樂(lè)烘托）； 5、常年張貼門(mén)店招聘廣告，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)后備人才； 6、時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)內(nèi)容的整體動(dòng)態(tài)，向公司提出有效建議；人員管理人員管理1、對(duì)員工日常的考勤、工作紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督，做好店員工作及事務(wù)安排，確保員工的儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，調(diào)整營(yíng)業(yè)氣氛。 2、 合理安排員工值班，嚴(yán)格督促屬下員工填寫(xiě)各類報(bào)表，對(duì)員工公正地進(jìn)行各項(xiàng)工作的綜合評(píng)估。 3、 隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。 4、每月、每周、每天定時(shí)對(duì)銷售顧問(wèn)的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行審核、督促。 5、 及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人

4、員作出處理建議，上報(bào)部門(mén)后執(zhí)行。 人員管理人員管理營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)前召開(kāi)早會(huì)人員考勤儀容儀表衛(wèi)生環(huán)境展車清潔接待工具庫(kù)存情況新品信息營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)中中了解當(dāng)天車輛調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng)合理調(diào)控及陳列熱銷、主推車輛是否有店員聊天或做與工作無(wú)關(guān)的事情合理擺放好車輛位置，并隨時(shí)檢查價(jià)格信息是否有誤嚴(yán)格執(zhí)行客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程在客戶服務(wù)講解過(guò)程中注重專業(yè)技能與溝通技巧及時(shí)反饋銷售動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)后查看是否還有客戶滯留當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況匯總、理清帳目盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存情況填寫(xiě)銷售報(bào)表對(duì)明日車輛庫(kù)存進(jìn)出作好準(zhǔn)備整理、整頓、清潔、關(guān)閉設(shè)備組織夕會(huì)總結(jié)當(dāng)日工作巡店打分表（人員篇）巡店打分表（人員篇）商品管理商品管理展車陳列擺展標(biāo)準(zhǔn)日常維護(hù)出

5、入庫(kù)管理內(nèi)部訂單車輛調(diào)撥巡店打分表（人員篇）巡店打分表（人員篇）巡店打分表（巡店打分表（商品商品篇）篇）展廳環(huán)境管理展廳環(huán)境管理預(yù)防維護(hù)衛(wèi)生清潔軟裝陳列信息管理突發(fā)事件管理預(yù)防維護(hù)預(yù)防維護(hù)設(shè)備管理：電腦、打印機(jī)、空調(diào)、傳真機(jī)等工具管理：電瓶、搭電線、充電機(jī)等物料管理：辦公用品、文件資料、宣傳物料等環(huán)境管理：衛(wèi)生環(huán)境、燈光音樂(lè)、業(yè)績(jī)看板等安全管理：水電開(kāi)關(guān)、滅火器、車輛安全等突發(fā)事件管理突發(fā)事件管理了解事件原委核實(shí)事件各方面的真實(shí)性在權(quán)限范圍內(nèi)將事件影響降到最低重大事件第一時(shí)間匯報(bào)上級(jí)事件處理方案給出意見(jiàn)衛(wèi)生清潔衛(wèi)生清潔展廳櫥穿門(mén)口的清潔衛(wèi)生展廳外場(chǎng)車輛需定期清洗展廳內(nèi)部展架等宣傳物料整理擺放前臺(tái)及洽談區(qū)桌椅擺放，桌面整齊清潔辦公區(qū)域資料及物品擺放整齊有序洗手間區(qū)域清潔衛(wèi)生展廳內(nèi)與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的物品清理擺放軟裝陳列軟裝陳列車輛類型、顏色、檔次依據(jù)展位分析數(shù)據(jù)進(jìn)行排列櫥窗宣傳物料粘貼展廳內(nèi)宣傳物料的擺放綠化、報(bào)刊架位置的擺放各功能區(qū)域的區(qū)分信