亞馬遜推廣方案.doc

1、亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)推廣方案一 . 關(guān)于亞馬遜的介紹亞馬遜公司（納斯達(dá)克代碼： AMZN）是一家“財富 500 強(qiáng)”公司，是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖， 成立于 1995 年 7 月，已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司，使客戶能在公司網(wǎng)站上找到和發(fā)現(xiàn)任何他們想在線購買的商品，并努力為客戶提供最低的價格。亞馬遜和其他賣家提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。20

2、04 年 8 月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)中國電子商務(wù)的成長。已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。有很大的拓展空間。亞馬遜可以提供的圖書目錄比全球任何一家書店的存書要多 15 倍以上。而實(shí)現(xiàn)這一切既不需要龐大的建筑， 又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書店的 1600 名員工人均銷售額 37.5 萬美元，比全球最大的擁有 2.7 萬名員工的 Barnes & Noble 圖書公司要高 3 倍以上。這一切的實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)在其中所起的作用十分關(guān)鍵。 它工作的中心就是要吸引顧客購買它的商品，同時樹立企業(yè)良好的形象。自 199

3、5 年創(chuàng)立起，亞馬遜就將電子商務(wù)當(dāng)作一場馬拉松長跑，在長達(dá) 8 年的虧損運(yùn)營中打造了獨(dú)步全球的三駕馬車， 除了聲名顯赫的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和 Kindle 出版業(yè)務(wù)，另一個更為隱秘的便是物流。網(wǎng)絡(luò)營銷想要成功發(fā)展， 物流服務(wù)是至關(guān)重要的一個因素。 隨著現(xiàn)代物流技術(shù)的發(fā)展， 亞馬遜物流也一直在不斷地與時俱進(jìn)。 自從決定投入巨資建立了自己的實(shí)物資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)后， 亞馬遜公司的物流工作發(fā)展順利，并成為了物流專家。 通過自動化和對提高生產(chǎn)率管理最佳實(shí)踐的不斷努力， 亞馬遜的物流生產(chǎn)率提高了三倍， 運(yùn)營成本由原來的營業(yè)收入的將近 20%下降到 10%以下。中國網(wǎng)站亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。

4、秉承“以客戶為中心” 的理念，亞馬遜中國承諾 “天天低價， 正品行貨”，致力于從低價、 選品、便利三個方面為消費(fèi)者打造一個百分百可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。作為中國電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜中國為消費(fèi)者提供圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動、食品、母嬰、運(yùn)動、戶外和休閑、IT 軟件，等 32 大類、上千萬種的產(chǎn)品，通過“購物滿 29 元免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗(yàn)。李巖川 2011 年 10 月加入亞馬遜中國， 亞馬遜中國副總裁， 全面負(fù)責(zé)公司消費(fèi)電子產(chǎn)品線，包括手機(jī)、電腦、相機(jī)、數(shù)碼電子、辦公等

5、品類的產(chǎn)品引進(jìn)、銷售與管理等業(yè)務(wù)。亞馬遜官方網(wǎng)站在越來越激烈的中國電商市場大戰(zhàn)中， 亞馬遜中國逐步改變了以往低調(diào)的作風(fēng)，無論在線下推廣方面，還是線上促銷、營銷方面，都越來越積極地參與到激烈的短兵相接中。繼 2012 年 4 月底頗具中國特色的店慶大促之后，亞馬遜中國又在 5 月發(fā)布了中國手機(jī)分地區(qū)購買情況報告， 開始發(fā)力傳統(tǒng)電商最重視的消費(fèi)電子品類。亞馬遜線上商家的雙十一促銷活動愈演愈烈， 11 月 11 日的“光棍節(jié)”已經(jīng)變成了公眾的“網(wǎng)購狂歡節(jié)”，驚人的成交量、銷售額一次又一次被刷新。 2012 年雙十一期間，向來在價格戰(zhàn)上行事低調(diào)的亞馬遜中國也開啟了促銷活動。2012 年 11 月 5

6、日，亞馬遜中國宣布正式啟動“ Z 省周”全場促銷活動，該活動為期七天， 直至 11 月 11 日晚 24 點(diǎn)整。覆蓋 3C數(shù)碼，家電家居，服飾箱包，美容化妝，母嬰用品以及圖書音像等數(shù)十個品類；蘋果、三星、索尼、阿迪達(dá)斯、耐克、蘭蔻、雅詩蘭黛、貝親等眾多頂級品牌，數(shù)十萬件商品聯(lián)合特賣促銷。同時，每天早9 點(diǎn)至晚10 點(diǎn)，還有 13 萬件商品時時滾動 Z 秒殺，其中 2 萬件商品低于半價秒殺。這次活動吸引了大量消費(fèi)者同時在 0 點(diǎn)開拍，巨額交易量讓服務(wù)器苦不堪言。2013 年，亞馬遜中國對外聲明于 11 月 4 日提前一周正式啟動亞馬遜雙十一大促，為期八天， 2013 年的交易額超過 2012 年

7、。亞馬遜相關(guān)人員表示，在此次“雙十一”的活動中，亞馬遜的促銷力度達(dá)到本年度的最高點(diǎn)，包含時時滾動Z 秒殺，其中 2 萬件爆款秒殺低至1折; 精選暢銷品 1-5 折特價以及跨品類聯(lián)合滿減活動。 本次活動涵蓋逾萬個知名品牌， 千萬件熱銷商品。 亞馬遜商城已開始針對部分商品進(jìn)行促銷，為大戰(zhàn)預(yù)熱。中國倉儲亞馬遜中國擁有業(yè)界最大最先進(jìn)的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)之一，有 15 個運(yùn)營中心，分別位于北京（ 2 個）、蘇州（ 2 個）、廣州（ 2 個）、成都（ 2 個）、武漢、沈陽、西安、廈門、上海、天津、哈爾濱、南寧，總運(yùn)營面積超過 70 萬平米。其主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品

8、質(zhì)量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心， 為消費(fèi)者提供便捷的配送及售后服務(wù)。通過亞馬遜中國的不懈努力和消費(fèi)者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加。在未來的發(fā)展中，亞馬遜中國將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品種類， 加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價格和最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)成為中國消費(fèi)者的首選網(wǎng)上商城。二 . 為什么選亞馬遜1. 收購1998 年 4 月，亞馬遜收購了IMDb（互聯(lián)網(wǎng)電影資料庫公司）；1998 年 8 月，亞馬遜以 1.86 億美元收購 Junglee （數(shù)據(jù)挖掘公司）；1998 年 8 月，亞馬遜以 9300 萬美元收購 Planetall

9、 （社交網(wǎng)絡(luò)公司）；1999 年 6 月，亞馬遜以 2.5 億美元收購了 Alexa ；2003 年 4 月，亞馬遜收購了其在線音樂商店的競爭對手en:CD Now；2004 年 8 月，亞馬遜以 7500 萬美元收購了中國的卓越網(wǎng)（卓越當(dāng)時是一家網(wǎng)上書店）；2005 年 7 月，亞馬遜收購了CustomFlix （DVD制作商）；2006 年 2 月，亞馬遜收購了Shopbop（女性時尚購物網(wǎng)站）；2007 年 5 月，亞馬遜收購了Dpreview （數(shù)碼相機(jī)測評網(wǎng)站）；2008 年 3 月，亞馬遜以 3 億美元收購了 Audible （有聲讀物網(wǎng)站）；2009 年 7 月，亞馬遜以 12

10、億收購了 Zappos（在線鞋店）；2010 年 6 月，亞馬遜以 1.1 億美元收購了 Woot（團(tuán)購網(wǎng)站）；2010 年 10 月，亞馬遜稱其將收購歐洲在線購物服務(wù)網(wǎng)站BuyVIP. com以擴(kuò)大在這個地區(qū)的市場份額。這筆收購交易的金融條款沒有披露。亞馬遜負(fù)責(zé)歐洲零售的副總裁 Greg Greeley 說，收 BuyVIP. com 對于亞馬遜歐洲業(yè)務(wù)是一個極好的補(bǔ)充， 為亞馬遜客戶尋找和發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的和誘人的產(chǎn)品提供了另一個獨(dú)特的途徑。2010 年 11 月，亞馬遜以 5.5 億美元收購了 Quidsi ；2011 年 7 月，亞馬遜收購了The Book Depository（網(wǎng)上書店）；

11、2011 年，亞馬遜還收購了Lovefilm,Pushbutton；2012 年 3 月，亞馬遜收購了自動化機(jī)器人公司Kiva Systems 。2013 年 3 月，亞馬遜在歐洲超越了當(dāng)?shù)仄渌诰€零售商，成為歐洲最受歡迎、訪問量最大的網(wǎng)絡(luò)零售商。2. 定位的轉(zhuǎn)變第一次定位轉(zhuǎn)變：成為“地球上最大的書店”（1994 年-1997 年）1994 年夏天，從金融服務(wù)公司 D.E.Shaw 辭職出來的貝佐斯決定創(chuàng)立一家網(wǎng)上書店，貝佐斯認(rèn)為書籍是最常見的商品， 標(biāo)準(zhǔn)化程度高；而且美國書籍市場規(guī)模大，十分適合創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過大約一年的準(zhǔn)備，亞馬遜網(wǎng)站于 1995 年 7 月正式上線。為了和線下圖書巨頭Barne

12、s&Noble、Borders 競爭，貝佐斯把亞馬遜定位成“地球上最大的書店”（ Earth s biggestbookstore ）。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，亞馬遜采取了大規(guī)模擴(kuò)張策略，以巨額虧損換取營業(yè)規(guī)模。經(jīng)過快跑，亞馬遜從網(wǎng)站上線到公司上市僅用了不到兩年時間。1997年 5月Barnes&Noble 開展線上購物時，亞馬遜已經(jīng)在圖書網(wǎng)絡(luò)零售上建立了巨大優(yōu)勢。此后亞馬遜和 Barnes&Noble 經(jīng)過幾次交鋒，亞馬遜最終完全確立了自己是最大書店的地位。第二次定位轉(zhuǎn)變：成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商（1997 年-2001 年）貝佐斯認(rèn)為和實(shí)體店相比， 網(wǎng)絡(luò)零售很重要的一個優(yōu)勢在于能給消費(fèi)者提供更為豐富

13、的商品選擇， 因此擴(kuò)充網(wǎng)站品類， 打造綜合電商以形成規(guī)模效益成為了亞馬遜的戰(zhàn)略考慮。 1997 年 5 月亞馬遜上市，尚未完全在圖書網(wǎng)絡(luò)零售市場中樹立絕對優(yōu)勢地位的亞馬遜就開始布局商品品類擴(kuò)張。經(jīng)過前期的供應(yīng)和市場宣傳， 1998 年 6 月亞馬遜的音樂商店正式上線。 僅一個季度亞馬遜音樂商店的銷售額就已經(jīng)超過了 CDnow，成為最大的網(wǎng)上音樂產(chǎn)品零售商。此后，亞馬遜通過品類擴(kuò)張和國際擴(kuò)張，到 2000 年的時候亞馬遜的宣傳口號已經(jīng)改為“最大的網(wǎng)絡(luò)零售商”（the Internets No.1 retailer）。第三次定位轉(zhuǎn)變：成為“最以客戶為中心的企業(yè)”（2001 年- 現(xiàn)在）2001 年

14、開始，除了宣傳自己是最大的網(wǎng)絡(luò)零售商外，亞馬遜同時把“最以客戶為中心的公司”（the worlds most customer-centric company）確立為努力的目標(biāo)。此后，打造以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)成為了亞馬遜的發(fā)展方向。為此，亞馬遜從2001 年開始大規(guī)模推廣第三方開放平臺（ marketplace ）、2002 年推出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（ AWS）、2005 年推出 Prime 服務(wù)、 2007 年開始向第三方賣家提供外包物流服務(wù) Fulfillment by Amazon （FBA）、2010 年推出 KDP的前身自助數(shù)字出版平臺 Digital Text Platform（ DTP

15、）。亞馬遜逐步推出這些服務(wù)，使其超越網(wǎng)絡(luò)零售商的范疇，成為了一家綜合服務(wù)提供商。3. 對于亞馬遜的成功， 我們大家是有目共睹的。 就拿卓越亞馬遜來舉例，卓越亞馬遜創(chuàng)立于 2000 年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。2004 年 8 月亞馬遜全資收購卓越亞馬遜， 使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越亞馬遜深厚的中國市場經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合， 進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)， 并促進(jìn)中國電子商務(wù)的成長。 由此可見，卓越亞馬遜可以算是購物網(wǎng)站的先驅(qū)和開拓者，而且也是較為成功的典型。其次，卓越亞馬遜主頁的設(shè)計風(fēng)格給人

16、一種很舒服、 很清新的感覺。 主頁中的導(dǎo)航條和圖片信息可以使瀏覽者對網(wǎng)站的所有內(nèi)容一目了然， 方便消費(fèi)者迅速的找到想要購買的商品，節(jié)省了選購的時間。綜上所述，所以選擇亞馬遜。三. 怎樣推廣1. 分析行業(yè)情況在 2004 年 1 月，亞馬遜更推出總統(tǒng)候選人特別活動，鼓勵顧客捐贈從 5 到 200 美元給他們心目中理想的美國總統(tǒng)候選人， 做為競選活動經(jīng)費(fèi)。 1999 年貝佐斯因經(jīng)營策略得法、成為了時代雜志的年度人物。2009 年 7 月 8 日，亞馬遜官方網(wǎng)站曾被封鎖。政府沒有對封鎖給出任何理由說明。如今可登錄，亞馬遜旗下網(wǎng)站IMDb可以登錄。2010 年 3 月 15 日，已擁有 23 大類、超

17、過 120 萬種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò)購物誠信聲明白皮書”， 主要就消費(fèi)者網(wǎng)購普遍關(guān)心的“正品”和“退換”問題， 針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。 卓越亞馬遜認(rèn)為，網(wǎng)購誠信主要分為“售前誠信”和“售后誠信”。售前誠信指消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。對此，卓越亞馬遜對消費(fèi)者推出了“天天低價、 正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說： “作為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜在中國的站點(diǎn)，卓越亞馬遜在軟件數(shù)碼、家電 3C、玩具禮品等各類商品都有正品保證。”亞馬遜中國發(fā)展迅速， 每年都保持了高速增長， 用戶數(shù)量也大幅增加。已擁有 28 大類，近

18、600 萬種的產(chǎn)品。2012年9 月6 日，亞馬遜在發(fā)布會上發(fā)布了新款Kindle Fire平板電腦，以及帶屏幕背光功能的Kindle Paperwhite電子閱讀器。2013 年 3 月 18 日，亞馬遜已經(jīng)制作了一系列大預(yù)算的電視劇集，這些劇集僅可通過互聯(lián)網(wǎng)觀看， 原因是這家公司與Netflix展開“戰(zhàn)爭”，競相利用人們對于在智能手機(jī)、平板電腦和互聯(lián)網(wǎng)電視上觀看電視節(jié)目的興趣，以擴(kuò)大自身在流媒體播放服務(wù)這一領(lǐng)域中的占有率。由于亞馬遜提供的亞馬遜云服務(wù)的出色表現(xiàn)，著名 IT 開發(fā)雜志 SD Times 將其評選為 2013 SD Times 100 ，位于“ API、庫和框架”分類排名的第二

19、名， “云方面”分類排名第一名， “極大影響力”分類排名第一名！亞馬遜北京時間 2013 年 2 月 1 日消息，據(jù)國外媒體報道，在亞馬遜本周召開的財報分析師會議上，公司首席財務(wù)官湯姆蘇古塔克（ Tom Szkutak）公布了一項數(shù)據(jù)，顯示出公司未來的發(fā)展方向不會是出售商品，至少不會是直接出售商品。蘇古塔克在回答分析師提問時稱， 亞馬遜在一個財季出售的商品中，來自于第三方商家的銷售占比由往年同期的 36%上升到了 39%。換句話說，亞馬遜在一個財季售出的三分之一以上的商品并不是由亞馬遜自己銷售出去的，而是其他商家通過亞馬遜平臺銷售出去的。蘇古塔克接著說，亞馬遜一個財季的商品總銷量增加了 32%

20、，來自第三方商家的商品銷量增幅更大，超過了 40%。消費(fèi)者在亞馬遜網(wǎng)站購物時， 一般先看價格， 然后再看其他消費(fèi)者的評價，然后再看他是否有資格購買他想買的商品， 最后去看商品下方所列的銷售商是否有存貨。 很多消費(fèi)者并不在乎商品銷售商的名稱，他們認(rèn)為， 既然是在亞馬遜的平臺上購買的，那么商品就來自亞馬遜。那并不是一種明智的做法， 因?yàn)榈谌缴碳业耐素浾呖赡芘c亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)政策不同。 但是隨著亞馬遜一直不遺余力地推廣其標(biāo)準(zhǔn)政策，這種差異似乎越來越小了。亞馬遜為第三方商家提供的 Fulfillment by Amazon服務(wù)，為非數(shù)字類商品提供的 AWS服務(wù)已經(jīng)不再是秘密了。 亞馬遜利用同樣的方法讓

21、它自己現(xiàn)有的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施變成了網(wǎng)絡(luò)上的很多最流行的網(wǎng)站的后臺。雖然 Fulfillment by Amazon讓最小的商家也能使用亞馬遜的全球規(guī)模優(yōu)勢資源，這同時也有助于增強(qiáng)亞馬遜的優(yōu)勢。 2012 年亞馬遜在全球各地新設(shè)立了 20 個履行中心，并且計劃開設(shè)更多的履行中心，每個履行中心占地都超過 100 萬平方英尺。亞馬遜在貨架上下了這么大的投資， 足以讓那些貨架一直處于滿載狀態(tài)。亞馬遜通過它的物流中心發(fā)出的第三方商家的商品越多， 對它就越有利，因?yàn)槟菢铀筒槐刈约喝コ袚?dān)商品的倉儲成本。正如 Baird Equity Research 的分析師所說，亞馬遜第三方銷售業(yè)務(wù)的毛利潤率為 100%。

22、換句話說，亞馬遜需要承擔(dān)的唯一成本是它們在基礎(chǔ)設(shè)施、 人工、運(yùn)輸以及支持直銷業(yè)務(wù)所需的其他方面上的開支。由于這些優(yōu)勢的關(guān)系， 第三方銷售業(yè)務(wù)將成為亞馬遜未來商業(yè)模式中的一個重要組成部分。 2012 年，包括第三方銷售服務(wù)傭金在內(nèi)的所有服務(wù)收入占到亞馬遜銷售總收入的15%。 如果這個趨勢繼續(xù)延續(xù)下去，這個占比數(shù)據(jù)肯定還會繼續(xù)上升。2. 策略1)無摩擦購物理念無摩擦購物 (frictionless shopping)一詞， 意思就是盡可能保持整個購物流程既簡單又快速，不至于因?yàn)閺?fù)雜的操作界面而使得顧客怯步。亞馬遜有一套目前網(wǎng)絡(luò)商務(wù)界中公認(rèn)第一家將購物流程劃分成一系列具體的步驟、確實(shí)的將每一步驟編號

23、、并引導(dǎo)顧客購買的因特網(wǎng)零售商。他們有一套易于使用的標(biāo)準(zhǔn)化購物流程，整個概念就在于讓顧客能夠有個簡單愉快的購物經(jīng)驗(yàn)，并減輕復(fù)雜的購物手續(xù)造成客戶的疑惑。在卓越亞馬遜的網(wǎng)站，顧客的購物就是選好書籍，將書放在虛擬購物籃中即可。我認(rèn)為顧客在網(wǎng)上買書就圖個方便省事，如果自己知道要買哪本書就可以直接在網(wǎng)上搜，這樣就可以省去跑書店的時間，我認(rèn)為可以抓住這個點(diǎn)，“到亞馬遜買書，既方便又實(shí)惠”，用這個做標(biāo)語打出廣告，通過及時通訊工具大量發(fā)布，抓住顧客的眼球，吸引顧客，然后顧客來逛亞馬遜，發(fā)現(xiàn)確實(shí)挺方便，這樣就可以贏得回頭率，另外，亞馬遜除了賣書還賣其他的東西，顧客在瀏覽書的同時也可能被其他商品吸引，這樣也可以

24、提高利潤。2) 客戶導(dǎo)向的網(wǎng)站亞馬遜的競爭策略：將心放在客戶上，而非競爭對手（Obsessabout customers, not competitors.）對于亞馬遜的成功竄起這是最大原因。 在亞馬遜的網(wǎng)站中，有許多針對客戶的貼心設(shè)計。例如說 A 網(wǎng)友上亞馬遜書店網(wǎng)站只會買書籍，但是買過同樣類型書本的 B 網(wǎng)友有買某張 CD 。如此一來，亞馬遜網(wǎng)站變會過數(shù)據(jù)探勘技術(shù)計算出最適合給A 網(wǎng)友的 CD 。亞馬遜成為第一家能出示和任何一位顧客買同一本書的其它讀者所曾選購的其它書單可能是相同的主題或是同一個作者的在線零售商。利用一個稱為書籍搭配者 (Bookmatcher) 的功能設(shè)計，亞馬遜要求顧客

25、按喜好列出10 本書，提供該公司更多有關(guān)讀者的偏好。我認(rèn)為這個策略非常好，根據(jù)讀者買的一本書從而推斷出他的喜好，再推薦他有可能會喜歡的書，讀者會更節(jié)省時間，或者再推薦他有可能會喜歡的書，讀者會更節(jié)省時間，或者亞馬遜還可以通過先進(jìn)的技術(shù)加上調(diào)查，推斷出顧客可能喜歡的亞馬遜里還出售的其他商品，或者在其他商品的銷售上也采用這個策略，推薦同類商品給顧客。3) 多角式的經(jīng)營貝佐斯先生當(dāng)初在創(chuàng)立亞馬遜網(wǎng)絡(luò)商店時，只是從賣書當(dāng)作主體基本進(jìn)而拓展其它商品市場。事實(shí)上， Amazon不只是一個網(wǎng)絡(luò)書店而已，已其現(xiàn)今的架構(gòu)實(shí)屬一個網(wǎng)絡(luò)的百貨公司。他們擁有自己的拍賣市場 ( 類似 eBay) 且透過 zShop 計劃，也就是朝百貨商城轉(zhuǎn)型：從書籍、影帶、玩具、