會(huì)籍顧問(wèn)規(guī)章制度

1、會(huì)籍顧問(wèn)管理制度第一、每天0q： 00準(zhǔn)時(shí)到辦公室上班，遲到者笫一次體罰2。個(gè)俯臥撐，第二次罰款2。元，第三次翻倍，主管遲到翻倍；第二、每天值日人員必須在Q8:SQ前將衛(wèi)生打掃完畢，未打掃完者處罰值日一周；第三、上班時(shí)不許玩耍打鬧，不能隨意離開自己的工作崗位，如需離開應(yīng)向主管請(qǐng)示，主管批準(zhǔn)后方可離開，否則處罰1O元/次，不能大聲喧嘩從而應(yīng)向其他同事的工作；第四、每天必須在丄8：丄。分站在前臺(tái)迎賓，不許遲到，遲到一次延長(zhǎng)上班時(shí)間丄小時(shí)，第二次就延長(zhǎng)至下班，當(dāng)天最晚下班者將處罰1。元/次，做好每日的迎送賓工作；站崗時(shí)不許隨意走動(dòng)、工裝整潔，口號(hào)必須整齊響亮；第五、堅(jiān)決不能遲到早退，若有事必須向主管

2、說(shuō)明原因，堅(jiān)決不允許不打招呼擅自離崗，違者處罰SO元/次；第六、必須服從主管的管理，必須認(rèn)真完成主管交代的臨時(shí)性工作，不得頂撞主管，如有不滿意的應(yīng)時(shí)候說(shuō)明，當(dāng)場(chǎng)頂撞者處罰丄0。元/次；望各位同事能認(rèn)真遵照以上規(guī)定，一起努力打造延安健身服務(wù)第一品牌，健身行業(yè)優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)，一起努 力完成業(yè)績(jī)，拿到髙工資！加油！篇二：會(huì)籍部管理制度會(huì)籍部管理制度一、目的此標(biāo)準(zhǔn)的建立專為會(huì)籍部設(shè)立，目的是為能有效管理及規(guī)范本部門工作。二、 范圍此標(biāo)準(zhǔn)適用于會(huì)籍部運(yùn)作范圍。三、 程序1）會(huì)籍部員工必須嚴(yán)格按此制度執(zhí)行；2） 會(huì)所管理當(dāng)局有權(quán)對(duì)此制度做出相應(yīng)修改。工作時(shí)間會(huì)籍經(jīng)理（主管）：10022:00會(huì)籍顧問(wèn)：早班：

3、8:00 18:00 晚班：1:0022： OO丄、會(huì)籍部人員必須遵守公司的考勤制度，按時(shí)打上、下班考勤卡。如因客戶需要外出商談業(yè)務(wù)，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)打卡，則必須事先上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)（特殊情況也需及時(shí)來(lái)電通知），否則 以曠工論處。2、籍顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進(jìn)行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動(dòng)放棄處理），但特殊情況須通知店長(zhǎng)或銷 售經(jīng)理批準(zhǔn)；5.當(dāng)值會(huì)籍顧問(wèn)按會(huì)籍排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序；會(huì)籍顧問(wèn)不當(dāng)值時(shí)（休息），不得接待訪客（自己預(yù)約的除外），不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工 作。4、 會(huì)籍顧問(wèn)在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧

4、嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時(shí)間看報(bào)或做任何與工作無(wú)關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有丄-2名會(huì)籍顧問(wèn)，同時(shí)自覺保持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；5、 銷售人員要主動(dòng)做好來(lái)會(huì)所參觀的客戶的接待工作，認(rèn)真將本會(huì)所的設(shè)施介紹給客人，如客人在會(huì)所有任何不便之處，銷售員有義務(wù)主動(dòng)幫助解決。3銷售人員有職責(zé)做好會(huì)所各種產(chǎn)品的宣傳及推廣工作。如參加各種發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、招聘會(huì)所取得的新的市場(chǎng)動(dòng)向信息，要及時(shí)反饋與會(huì)籍部經(jīng)理，制訂出有利于開拓市場(chǎng)的計(jì) 劃策略。同時(shí)，做好本會(huì)所活動(dòng)推廣的文件發(fā)放工作如郵寄信件、發(fā)傳真及電子郵件發(fā)放工作。7、會(huì)籍部所有會(huì)籍顧問(wèn)，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，

5、如有此類問(wèn)題，無(wú)論對(duì)錯(cuò)將交由總經(jīng)理或會(huì)籍經(jīng)理嚴(yán)肅處理8、客戶資料、銷售手冊(cè)、收據(jù)等 銷售物品為公司重要機(jī)密，會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)日常進(jìn)行整理，維護(hù)和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報(bào)；會(huì)籍人員要做好公司客戶保密工作，不可 將公司的客戶機(jī)密傳達(dá)給市場(chǎng)同行公司。仏 會(huì)籍顧問(wèn)未經(jīng)前臺(tái)部門允許，不得擅自使用電腦査詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺(tái)，經(jīng)允許后方可使用；10.會(huì)籍顧問(wèn)在處理會(huì)員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后方可辦理；11.會(huì)籍顧問(wèn)辭職或因工作崗位變動(dòng)，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理。如會(huì)籍顧問(wèn)在交接中有所隱瞞、藏匿個(gè)人的會(huì)員資料，一經(jīng)査處將扣發(fā)所有提成

6、和工 資。店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理對(duì)上繳之客戶資料委派專人負(fù)責(zé)，此后的會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)以最短的時(shí)間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā) 生資料內(nèi)客戶投訴又査無(wú)人處理，査核后將嚴(yán)厲追究會(huì)籍顧問(wèn)責(zé)任。丄2、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的處以警告（罰款久。元），當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)處以書面警 告（罰款50元），造成會(huì)員造成影響的處以小過(guò)（罰款SO元）。以上規(guī)定如有違反將酌情處以警告（罰款 元）、書面警告（罰款曠。元）、小過(guò)（罰款SO元）、大過(guò)（罰款丄8元）、辭退處分。會(huì)員維護(hù)管理原則：會(huì)員是公司的資源，服務(wù)是我們的根本，為了更好的服務(wù)會(huì)員，所有的會(huì)籍顧問(wèn)均有權(quán)利和義務(wù)對(duì)會(huì)員提 供熱情的服務(wù)與幫助。篇三：會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)丄、遵守俱樂(lè)部

7、中和本部門的銷售流程及有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，積極維護(hù)俱樂(lè)部形象；2、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的銷售工作，并認(rèn)真填寫每日工作記錄和有關(guān)銷售報(bào)表，做好店內(nèi)銷售、店外銷售、電話 銷售與陌生拜訪工作，努力完成每月和每年的業(yè)績(jī)目標(biāo)；3、 熟悉俱樂(lè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及卡種，積極接待參觀的顧客，全程陪同客戶來(lái)訪，按照銷售程序引領(lǐng)客人參觀 俱樂(lè)部并提供相關(guān)會(huì)員卡咨詢服務(wù)工作；4、做好會(huì)員資料的管理及跟蹤服務(wù)工作，與會(huì)員保持良好的關(guān)系，定期與會(huì)員聯(lián)系，及時(shí)解答會(huì)員提出 的問(wèn)題并提供相應(yīng)的服務(wù)，如：約教練、通知會(huì)員俱樂(lè)部組織的大小活動(dòng)等，在能力范圍內(nèi)解決會(huì)員擔(dān)憂；5、 做好俱樂(lè)部潛在客戶的發(fā)掘、銷售渠道的開發(fā)及維護(hù)工作等；Q、在銷售

8、過(guò)程中遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，積極為俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理工作提出合理化建議；7、協(xié)助會(huì)籍主管，積極參加對(duì)外宣傳、推廣、銷售活動(dòng)；8、積極參加俱樂(lè)部及部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；q、做好會(huì)籍辦公室及接待室的衛(wèi)生保潔工作，愛護(hù)俱樂(lè)部各種設(shè)備；丄。、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。z參加銷售部每日晨會(huì)匯報(bào)前一天的銷售工作：接待參觀的成交量、成交卡類、定單量、新意向會(huì)員、幾個(gè)跟蹤電話、幾個(gè)有效 直銷電話，及會(huì)員推薦入會(huì)介紹；報(bào)告當(dāng)日工作計(jì)劃。匯報(bào)工作必須以數(shù)字為導(dǎo)向。2制定每日銷售任務(wù)多少成交量、多少名意向會(huì)員的跟蹤、幾張定單推進(jìn)、直銷電話幾個(gè)、推薦入會(huì)說(shuō)服幾名、客服工作安排 等。一定要將目標(biāo)分解、量化，確定時(shí)限。6接聽業(yè)

9、務(wù)咨詢電話接聽由前臺(tái)轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)務(wù)咨詢電話，根據(jù)客人的需要，向客人講解會(huì)所的產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠、使用方法 等；對(duì)客人的基本資料如電話號(hào)碼、姓名等，作詳細(xì)記錄；并向客人發(fā)出邀請(qǐng)；同時(shí)，留下自己的姓名、電 話、特征等。熟練會(huì)所產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、銷售方法。4跟蹤咨詢電話電話聯(lián)系以往咨詢電話整理后排出的意向會(huì)員，作進(jìn)一步溝通，了解客人需求，說(shuō)服客人采取行動(dòng)到會(huì)所 參觀。注意選擇適合的時(shí)間和時(shí)機(jī)交流，達(dá)到事半功倍的效果。S.接待參觀客人禮貌迎領(lǐng)參觀的客人；判斷客人動(dòng)機(jī)與目的：介紹、講解、參觀會(huì)所場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目；參觀完 畢請(qǐng)客人就坐，進(jìn)行銷售工作。介紹過(guò)程中要了解客人年齡、職業(yè)、階層、住址、性格、目的

10、等。&銷售會(huì)員卡向參觀的客人介紹會(huì)所的產(chǎn)品種類、價(jià)格，及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所了解的客人情況和需要，向客人推薦適 合的產(chǎn)品，并說(shuō)服客人購(gòu)買，或落定金（注：非訂金）。注意銷售技（如邏輯推理說(shuō)服）與銷售巧（如人際 溝通、關(guān)系）的配合。7.跟蹤意向會(huì)員對(duì)以往參觀過(guò)的客人分析其未購(gòu)買的原因，調(diào)整銷售策略，按當(dāng)日工作計(jì)劃實(shí)施跟蹤?？腿司芙^未必是真的，一定要掌握真實(shí)動(dòng)機(jī)。8 電話直銷每日必須完成的2。個(gè)陌生銷售電話，以累積潛在客戶。針對(duì)不同對(duì)象充分演練。q客戶服務(wù)（轉(zhuǎn)載于;會(huì)籍顧問(wèn)規(guī)章制度）針對(duì)第一次健身的會(huì)員和持試練券的客人，進(jìn)行全程服務(wù)指導(dǎo)，并有計(jì)劃地與老會(huì)員通過(guò)客服溝通。注意正確的講解指導(dǎo)，密切與教練配

11、合。這是獲得會(huì)員推薦發(fā)展自己業(yè)務(wù)的最好方法。1O.會(huì)員資料整理將每日獲得的各種會(huì)員信息資料，分門別類歸檔，以備用。篇四：健身俱樂(lè)部會(huì)籍部管理制度健身俱樂(lè)部會(huì)籍部管理制度價(jià)格制度：1.會(huì)籍顧問(wèn)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格體系，不得隨意降價(jià)（直接或間接），如：私自變動(dòng)價(jià)格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價(jià)部分將由該會(huì)籍顧問(wèn)自行貼補(bǔ)；2 任何送月或送月的額度由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理決定，會(huì)籍顧問(wèn)需要對(duì)初次購(gòu)買年卡和續(xù)卡的 會(huì)員延長(zhǎng)一個(gè)月或二個(gè)月的期限必須上報(bào)銷售經(jīng)理或銷售主管批準(zhǔn)。如：未經(jīng)店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理批準(zhǔn) 而私自行事，成交費(fèi)用將不計(jì)算入其個(gè)人業(yè)績(jī)之中。5.團(tuán)購(gòu)卡必須為相互熟識(shí)者（朋友或公司同事等），會(huì)籍顧問(wèn)不得以直接或

12、變相間接進(jìn)行湊合，一經(jīng)査實(shí)將給予第一次書面警告處分并在團(tuán)購(gòu)卡總業(yè)績(jī)中扣除丄0%的個(gè)人業(yè)績(jī)；4.預(yù)付定金盡量接近會(huì)籍費(fèi)（不得少于1OO元），且預(yù)付定金只在14天內(nèi)生效，如會(huì) 員未在丄4天內(nèi)付清余款，定金無(wú)效歸公司所有；但特殊情況可由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；工作規(guī)定：1.會(huì)籍顧問(wèn)在接待客人時(shí)必須熱情，詳細(xì)的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的 言語(yǔ)進(jìn)行銷售，以及盲目承諾客戶，店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)。如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會(huì) 籍顧問(wèn)負(fù)有主要責(zé)任；2.會(huì)員入會(huì)后，各會(huì)籍顧問(wèn)必須做好維護(hù)工作，經(jīng)常與會(huì)員溝通聯(lián)系；如會(huì)員入會(huì)后且一 個(gè)星期內(nèi)未來(lái)鍛煉，會(huì)籍顧問(wèn)有義務(wù)主動(dòng)的關(guān)心會(huì)員，以電話聯(lián)系的方式詢問(wèn)

13、會(huì)員的個(gè)人情況（及 時(shí)的督促會(huì)員來(lái)健身房繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會(huì)所鍛煉的會(huì)員確認(rèn)名單每周一由客服經(jīng)理派發(fā)給會(huì) 籍顧問(wèn)，會(huì)籍顧問(wèn)在聯(lián)系時(shí)必須做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄（會(huì)員未曾前來(lái)鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍 顧問(wèn)有變動(dòng)或流失情況時(shí)，需客服經(jīng)理匝新將客源合理分配給其他的會(huì)籍顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)服 務(wù)。因會(huì)籍顧問(wèn)自身原因，未做好會(huì)員的維護(hù)和跟蹤工作而導(dǎo)致的會(huì)員不滿與投訴，則由該名會(huì)籍 顧問(wèn)負(fù)全部責(zé)任，視投訴惜況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績(jī)的30%） o5.會(huì)籍顧問(wèn)不當(dāng)值時(shí)（休息）,不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工 作；4-銷售部所有會(huì)籍顧問(wèn)，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

14、，如有此類問(wèn)題，無(wú)論對(duì)錯(cuò)將交由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理嚴(yán)肅處理；S.會(huì)籍顧問(wèn)如因客戶需要外出商談業(yè)務(wù)，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)打卡，則必須事先上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)（特殊情況也需及時(shí)來(lái)電通知），否則以曠工論處；當(dāng)值會(huì)籍顧問(wèn)按銷售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序；7.會(huì)籍顧問(wèn)在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時(shí)間看報(bào)或做任何與工作無(wú)關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有丄-2名會(huì)籍顧問(wèn)，同時(shí)自覺保持銷售工作區(qū)域的環(huán) 境干凈整潔；丄1會(huì)籍顧問(wèn)未經(jīng)前臺(tái)部門允許，不得擅自使用電腦査詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺(tái)，經(jīng)允許 后方可使用；12-會(huì)籍顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進(jìn)行訪

15、客接待工作，如未穿工作 服的銷售人員將不能接待訪客（視自動(dòng)放棄處理），但特殊情況須通知店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；15.會(huì)籍顧問(wèn)在處理會(huì)員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后方可辦理；14-客戶資料、銷售手冊(cè)、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機(jī)密，會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)日常進(jìn)行整理，維護(hù)和保 管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報(bào)；丄S.如新會(huì)員未在收據(jù)所規(guī)定的時(shí)間使用會(huì)員卡，需重新更改起始時(shí)間的，必須經(jīng)店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理簽字確 認(rèn)后方可生效；丄會(huì)籍顧問(wèn)辭職或因工作崗位變動(dòng)，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理。如會(huì)籍顧 問(wèn)在交接中有所隱瞞、藏匿個(gè)人的會(huì)員資料，一經(jīng)査處將扣發(fā)所有提成和工資。

16、店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理對(duì)上繳之客戶 資料委派專人負(fù)責(zé)，此后的會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)以最短的時(shí)間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又査無(wú)人處理， 査核后將嚴(yán)厲追究會(huì)籍顧問(wèn)責(zé)任。以上規(guī)定如有違反將酌情處以警告（罰款2。元）、書面警告（罰款曠0元）、小過(guò)（罰款SQ元）、大 過(guò)（罰款久00元）、辭退處分。篇五：會(huì)籍管理制度會(huì)籍顧問(wèn)職責(zé)及規(guī)范操作流程紀(jì)律制度!、在公司內(nèi)上班時(shí)，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健康。2、接待客人時(shí)，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言論及行為。在公司上班時(shí)，嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)之事，例如：看報(bào)紙、雜志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規(guī)章制度給予處罰。4、服從經(jīng)理/主管安排的排班和休 假，如有各種事由需要換班及離開的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執(zhí)行，否則，按曠工處理。S、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達(dá)到個(gè)人目