老年人服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案

1、目錄 第一章前言2 1、1背景2 1、2 建設(shè)目標3 1、3設(shè)計原則4 第二章網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)6 2、I網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖6 2、2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說明6 2、3醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)7 2、4服務(wù)器結(jié)構(gòu)說明7 2、5數(shù)據(jù)庫選型方案8 第三章系統(tǒng)結(jié)構(gòu)9 第四章系統(tǒng)功能U 4、1 -卡通管理12 4、2老年人管理12 4、3養(yǎng)護管理13 4、4財務(wù)收費管理13 4、5業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)13 4、6系統(tǒng)管理14 4、7辦公自動化14 4、8門戶網(wǎng)站14 4、9査詢統(tǒng)計分析15 4、10 其她15 第五章服務(wù)與支持16 7、1服務(wù)體系得建設(shè)16 7、2服務(wù)與支持17 7、2、1技術(shù)服務(wù)17 7、2、2人員培訓(xùn)、18 第一章前言 1.1背景 隨

2、著社會得進步，科技得發(fā)展，人得平均壽命在延長，老年人得比 例不斷增加,老齡化社會正向我們走來。安排好社區(qū)老年人得生活，關(guān) 系到弘揚中華民族得光榮傳統(tǒng)，關(guān)系到與諧社區(qū)得建設(shè),我們舉行此次 活動一方面就是為了加強與諧社區(qū)得建設(shè)，而更重要得就是通過豐富 多彩得活動讓老年人感受到晚年生活得幸福，讓廣大老年人擁有一 個健康得身體，從活動中感受到快樂，感受到關(guān)懷，增強老年人得身體 素;增強人際關(guān)系，消除老年人得失落感、空虛感，從而回歸到構(gòu)建與諧 文明社會。 如何在社區(qū)里照顧好老年人，讓她們過得幸福與快樂，這就是很多 老年人服務(wù)中心工作人員都在思考得問題。為了適應(yīng)新時期得變革, 必須加強信息化建設(shè)。信息化建

3、設(shè)就是一場革命，在提高管理水平，促 進管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低成本。加快 技術(shù)進步，增強市場競爭力,提高經(jīng)濟效益等方而都有著現(xiàn)實與深遠得 意義。 在現(xiàn)行生育政策不變得情況下,2010年，中國60歲及以上老年人 口將達到1、74億,約占總?cè)丝诘?2、78%,其中80歲以上高齡老年 人將達到2132萬，占老年人口總數(shù)得12、25%。2050年，中國老齡人 口將達到4、37億,65歲以上老人占總?cè)丝诒壤龑⑦_到27、8%,80歲 及以上高齡老人占總?cè)丝诒壤龑?000年得1 %更快速地上升到 2050年得9 l%o屆時，中國老年人口數(shù)量比發(fā)達國家老年人口總與 還要多出370

4、0萬人,老年人口總量將超過世界第三人口大國美國得總 人口 （3、95 億）。 老年人就是社會得寶貴財富，她們曾經(jīng)為國家、社會與家庭做出 過貢獻，其晚年生活應(yīng)當?shù)玫角袑嵄Ｕ?。?jīng)濟社會得快速發(fā)展為建立 完善老年保障事業(yè)創(chuàng)造了有利條件，大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，不斷滿足廣 大老年人得物質(zhì)生活與精神文化需求,就是堅持以人為木、全而落實 科學(xué)發(fā)展觀得根本要求,也對促進家庭與睦、人際關(guān)系融洽、構(gòu)建社 會主義與諧社會具有直接而深刻得影響。同時,大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè) 能夠有效提高包括廣大老年人在內(nèi)得全體人民得生活質(zhì)量，促進相關(guān) 行業(yè)發(fā)展,推動經(jīng)濟增長，符合經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展得總體要求。 1.2建設(shè)目標 充分運用高科技手

5、段，整合社會各界得力量與服務(wù)網(wǎng)點資源,“以社 區(qū)為依托,家庭為單位、企事業(yè)等服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)中心為支 撐，建立全方位得信息化得居家養(yǎng)老服務(wù)體系”，打造21世紀新型 “虛擬敬老院”。真正做到“讓老人生活得舒心、安心;讓老人子 女放心、省心”，從而推動家庭與諧、社區(qū)與諧、社會與諧！ 建立統(tǒng)一規(guī)范得老年人服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)老年人檔案、 住宿、飲食、監(jiān)護等管理,并對老年人服務(wù)中心得人力資源、固定 資產(chǎn)、財務(wù)、后勤、H常辦公等業(yè)務(wù)得信息化管理，實現(xiàn)信息得集 中存儲，形成一個信息共享體。 以完善得信息流與信息共享機制帶動整個業(yè)務(wù)流程運作得順暢, 提高工作效率，保證決策管理系統(tǒng)對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得監(jiān)

6、控與指揮, 并通過對信息得分析與數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)宏觀決策與計劃指導(dǎo)，同時 建立信息中心實施對整個信息系統(tǒng)得建設(shè)、管理、維護、升級等 相關(guān)職能,并進一步健全信息管理機制，形成標準規(guī)范與安全體系 框架。 3設(shè)計原則 老年人服務(wù)中心信息化建設(shè)應(yīng)遵守統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，先易后難 原則;統(tǒng)一標準、互聯(lián)互通、信息共享與系統(tǒng)開放原則；技術(shù)先進、可 靠、實用原則；“以人為本“得服務(wù)體系;信息安全原則。 總體規(guī)劃，分步實施，重點突破，堅持標準?？傮w規(guī)劃就是信息化建 設(shè)得前提。信息化建設(shè)前要制定建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)范標準,做到結(jié) 合實際、重點帶動、分步推進、按標準進行建設(shè)，讓信息建設(shè)與管 理建設(shè)同步進行。 系統(tǒng)運行得開

7、放性。系統(tǒng)必須十分注意開放性，選用符合國際標準 得硬件設(shè)備與軟件操作平臺，便于開發(fā)、使用、維護、管理與系統(tǒng) 升級得支持;應(yīng)用軟件設(shè)計開發(fā)也要充分考慮開放性，相關(guān)系統(tǒng)中 留有相應(yīng)得軟件接口，使各類數(shù)據(jù)資源得到很好得共享。在實用性 方面，隨著人們管理意識得提高，計算機得應(yīng)用更加追求實用效果, 要完成人工作業(yè),還要完成很多過去人們想做而無法做到得工作。 建設(shè)“以人為本”得服務(wù)體系。信息化建設(shè)得主要任務(wù)就是要實 現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程自動化，提高效率，改善管理,提升服務(wù)素質(zhì)，最終 提高社會滿意度；因而便民利民應(yīng)就是信息化建設(shè)得一項基木原 則，必須保證系統(tǒng)簡單易學(xué)，建立與用戶溝通得友好界面,建立用 戶自我服務(wù)系

8、統(tǒng)。 系統(tǒng)得安全性。安全性就是整個系統(tǒng)最重要得部分,建立信息化系 統(tǒng)得安全機制，制定規(guī)章制度，防數(shù)據(jù)泄密、丟失，防病毒與黑客得 惡意攻擊。 第二章網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 2、1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) Cl 收費管理 老年人管理 財務(wù)管理 數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢 手持終端GPRS 路由器 防火瑕 核心交換機 IEB服務(wù)器 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫 2、2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說明 系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)得模式，老年人服務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)用斷點通過內(nèi)部局 域網(wǎng)連接，形成系統(tǒng)得實時聯(lián)網(wǎng)運營，數(shù)據(jù)中心應(yīng)具備業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù) 器、備份服務(wù)器以及WEB服務(wù)器、通信服務(wù)器。各個客戶端通過局域網(wǎng)訪問WEB服務(wù)器，并實時提交數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中。系統(tǒng)中得重 要業(yè)務(wù)可以通過短信平臺，提醒用戶。 2

9、、3醫(yī)保網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)可以通過居民醫(yī)?？ㄟM行醫(yī)保結(jié)算，因此需要接入醫(yī)保網(wǎng)絡(luò), 保證醫(yī)保交易得順利執(zhí)行。 2、4服務(wù)器結(jié)構(gòu)說明 計算機網(wǎng)絡(luò)中得服務(wù)器作為數(shù)據(jù)處理與存貯得中心，服務(wù)器得性 能在很大程度上決定著系統(tǒng)得運行效率,但由于信息化得推進與數(shù)據(jù) 量得加大，數(shù)據(jù)處理效率會越來越低，如果沒有好得服務(wù)器結(jié)構(gòu)，運行 效率與數(shù)據(jù)量之間就會存在著不可調(diào)與得矛盾，同時數(shù)據(jù)得安全性對 一個要求連續(xù)運行,數(shù)據(jù)長久保留得系統(tǒng)也非常重要。結(jié)合我們在信 息化建設(shè)得多年經(jīng)驗，我們設(shè)計出以下服務(wù)器結(jié)構(gòu)。 我們建議將服務(wù)器劃分為運營數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用程序服務(wù)器、 備份與WEB服務(wù)器，運營數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存放系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)，并通過數(shù)

10、據(jù)管理工具備份到備份服務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理，并根 據(jù)用戶不同業(yè)務(wù)請求，與不同得物理服務(wù)器進行數(shù)據(jù)交互。Web服務(wù) 器用來提供網(wǎng)頁瀏覽得服務(wù)，用戶可以不安裝客戶端,通過網(wǎng)頁瀏覽 得方式進行查詢數(shù)據(jù)。這種服務(wù)器結(jié)構(gòu)可以根據(jù)實際情況靈活變通。 如服務(wù)器合并，將應(yīng)用程序服務(wù)器、備份服務(wù)器在物理上合并，在一臺 服務(wù)器同時完成業(yè)務(wù)邏輯處理、備份服務(wù)器得功能，即采用高低搭配 得方法，運營服務(wù)器可以采用高配置得服務(wù)器，備份服務(wù)器、應(yīng)用程序 服務(wù)器可以采用配置相對較低得服務(wù)器，備份服務(wù)器也可設(shè)置為應(yīng)用 服務(wù)器，由系統(tǒng)自動實現(xiàn)動態(tài)負載平衡,提升系統(tǒng)運行效率。 2、5數(shù)據(jù)庫選型方案 一個大型得應(yīng)用系統(tǒng)不

11、僅要求數(shù)據(jù)庫要具有良好得性能，而且要 具有非常高得數(shù)據(jù)安全性，同時能提供完善得數(shù)據(jù)庫維護工具，具有 良好得發(fā)展趨勢。目前應(yīng)用比較廣泛得數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括 微軟公司得 SQL Server系列，甲骨文公司得Oracle系列。客戶己經(jīng)購買了 SQLSERVER 2005,所以本方案中采用Sql server2005數(shù)據(jù)庫。 第三章系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 序號 類別 系統(tǒng) 1 一卡通管理 入住管理 2 超市消費管理 3 餐廳點餐管理 4 出入門禁 5 老年人管理 檔案管理 7 老年人分析 8 入住登記管理 9 床位管理 10 服務(wù)項目管理 11 訪客管理 12 用餐管理 13 收費管理 14 養(yǎng)護管理 探訪管理 15

12、 預(yù)約管理 16 團隊活動 17 請假管理 18 醫(yī)護管理 19 護理監(jiān)察管理 20 護理評估管理 21 財務(wù)收費管理 財務(wù)管理系統(tǒng) 22 業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng) 庫存管理 23 固定資產(chǎn)管理 24 后勤物業(yè)管理 25 餐廳點菜管理 26 績效考核 27 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)安全管理 28 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 29 人力資源管理 30 辦公自動化 OA 31 門戶網(wǎng)站 門戶網(wǎng)站 32 查詢統(tǒng)計分析 查詢統(tǒng)計分析 33 其她 二代身份證登記 34 醫(yī)保刷卡結(jié)算 系統(tǒng)將采用富客戶端(RIA)+J2EE(C/S/S)架構(gòu)。服務(wù)器端采用 EJB3、0規(guī)范開發(fā)，兼容Websphere6 1、JBoss As4 2等應(yīng)用服務(wù)器

13、。 系統(tǒng)后臺采用J2EE技術(shù)架構(gòu)及高性能得商業(yè)中間件，使得系統(tǒng)具有良 好得適用性與伸縮性，能夠滿足實施負載均衡(Load Balancing)與集群 服務(wù)(Cluster)策略得部署要求,并且可運行在Windows Linux等多種 操作系統(tǒng)環(huán)境下。 軟件設(shè)計與實現(xiàn)將采用面向?qū)ο蟮梅椒?，以軟件對?類)與邏輯相 關(guān)得軟件對象構(gòu)成得應(yīng)用組件(ponent)為基礎(chǔ)進行開發(fā)。 第四章系統(tǒng)功能 序號 模塊名稱 功能簡述 1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 管理 用戶管理、角色權(quán)限管理、帳套管理、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)、數(shù)據(jù)字典管 理 2 組織人事 管理 人事檔案完整資料、人事分類管理（員工戶口狀況、員工政治面貌、員 工生理狀況、員

14、工婚姻狀況、員工合同管理、員工投保情況、員工擔 保情況）、考勤管理、加班管理、出差管理、人事變動管理（新進員工 登記、員工離職登記、人員變更記錄）、員工培訓(xùn)管理（員工培訓(xùn)、員 工學(xué)歷）、考核獎懲、養(yǎng)老保險等幾大模塊 3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 分析 預(yù)泄入住報表及圖表、接待信息報表及圖表、收費統(tǒng)計及圖表、服務(wù) 4 前臺業(yè)務(wù) 管理 1、入住、訪問登記、2、費用、老人檔案、入住情況、服務(wù)等各類查 詢、3、各類事務(wù)發(fā)布 5 老人檔案 管理 1、老人健康檔案、2、入住情況分析、3、滿意度調(diào)查、4、試住老人 分析、5、退住情況分析、6、入住老人分析 6 老人費用 管理 1、訂房辦理2、入住辦理3、試住辦理4、退住辦理

15、5、老人信息 査6、安排房間床位7、安排服務(wù)8、老人用餐登記9、老人請假 外出10、收費處理11、催款12、退費13、存款管理14、老人費 用結(jié)算15、收據(jù)管理 7 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 分析 1、報表信息統(tǒng)計管理就是將接待管理子系統(tǒng)2、收費管理子系統(tǒng) 3、老人檔案管理子系統(tǒng)4、護理計劃管理子系統(tǒng)5、日常生活服務(wù) 子系統(tǒng)6、醫(yī)療服務(wù)子系統(tǒng)7、人事管理子系統(tǒng)8、庫存管理子系 統(tǒng)等數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)條件統(tǒng)計生成圖表9、護理員可以根據(jù)統(tǒng)訃生成得 圖表對老人情況進行分析，為護理計劃得修改提供參考。 8 物資庫存 管理 入庫管理、出庫管理 9 固泄資產(chǎn) 管理 1、設(shè)備庫管理2、借出歸還3、轉(zhuǎn)移管理4、維修管理5、折舊管理

16、 6、檔案管理7、報表管理 10 養(yǎng)護管理 探訪管理、心理醫(yī)生預(yù)約、日常預(yù)約確認、日常會談管理、團隊活動 管理、老人請假管理、老人銷假管理、醫(yī)護執(zhí)行單、執(zhí)行統(tǒng)計、用藥 管理、護理部出庫統(tǒng)汁、養(yǎng)護交接班管理、護理評估管理、護理問題 管理、護囑管理、護理執(zhí)行單、護理過程記錄管理、護理評價管理 11 餐廳點餐 管理 菜譜管理、點餐管理、餐廳物料成本核算、費用核算、統(tǒng)計報表 12 財務(wù)管理 系統(tǒng) 憑證、賬冊（總賬、明細賬）、報表、應(yīng)收應(yīng)付、 13 養(yǎng)護服務(wù) 執(zhí)行監(jiān)察 系統(tǒng) 護理服務(wù)簡單操作自動服務(wù)器歸檔，服務(wù)情況報表，統(tǒng)計分析、 14 一卡通管 賓客入住、超市消費、餐廳點餐、出入門禁、一卡通管理（不含

17、所支持 理 硬件設(shè)備） 15 護理評估 管理系統(tǒng) 老人生理、心理、身體狀態(tài)、等方而得綜合評估管理，自動生成護理級 別，多次評估得歷史檔案綜合對比查詢 16 機構(gòu)人力 資源管理 人員招聘計劃、實施、上崗、培訓(xùn)、升遷、離職等管理、考勒管理、 工資核算管理； 17 機構(gòu)辦公 自動化 收文管理、發(fā)文管理、日常審批、電子郵件、公用通訊錄、領(lǐng)導(dǎo)査詢、 會議管理、日程安排、電子公告牌、信息采編、檔案管理、通知工作 計劃與總結(jié)、電子刊物、電子郵件、流程自泄義、部門文檔記事本、 交通信息、部門文檔、圖書管理、網(wǎng)上論壇、規(guī)章制度群眾來信、 政策法規(guī)、投訴舉報、新聞簡報、公務(wù)活動安排 18 后勒物業(yè) 管理 保安巡邏

18、記錄、車輛出入、出入證分發(fā)、監(jiān)控報警情況記錄、保安值 班管理、報修記錄、維修記錄、維修驗收、設(shè)備報廢、設(shè)備周期檢泄、 設(shè)備日常維護、綜合檢查記錄、設(shè)施設(shè)備登記、零配件管理、設(shè)備岀 庫管理、綠化管理、逐月公攤電費記錄、設(shè)備報損、后勒工作記錄 19 機構(gòu)門戶 網(wǎng)站系統(tǒng) 新聞管理、機構(gòu)設(shè)施、收費管理、周邊人文、入住指南、健康養(yǎng)生、 動態(tài)論壇、入住申請,在線預(yù)約入住，能夠?qū)崿F(xiàn)在線文件提交，審核等功 能服務(wù)項目 20 其她 二代身份證登記 醫(yī)保刷卡結(jié)算 老年人服務(wù)中心信息系統(tǒng)建設(shè)涉及多方面，對以上信息進行匯 總、分析，將功能歸類如下： 4、1 通管理 一卡通為賓客入住、超市消費、餐廳點餐、出入門禁等功能

19、服務(wù), 因此一卡通管理講包含以下功能： 建卡、充值、換卡、掛失、作廢、結(jié)算;并記錄各個用卡環(huán)節(jié)得刷 卡記錄。 4、2老年人管理 老年人管理為老年人提供建立健康檔案，并圍繞老年得健康檔案 進行入住管理、來訪信息、健康護理信息、費用信息得管理 4、3養(yǎng)護管理 系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)老年人預(yù)約心理醫(yī)生、記錄護理過程，并由專業(yè)醫(yī)師 評估與檢查護理過程得就是否規(guī)范，主要功能包括： 預(yù)約管理、探訪管理、團隊活動、請假管理、醫(yī)護管理、護理檢 查與護理評估。 4、4財務(wù)收費管理 4、5業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng) 庫存管理 庫存管理就是老年人服務(wù)中心各項物資數(shù)量得管理,包括物 資基本信息管理、入庫管理、出庫管理、調(diào)撥、盤盈、盤虧、報

20、廢等功能。 固定資產(chǎn)管理 固定資產(chǎn)管理與庫存管理相互依存，包括借出、轉(zhuǎn)移、維修、 折舊、報損等功能。 后勤物業(yè)管理 保安巡邏、車輛出入、出入證分發(fā)、監(jiān)控報警記錄、保安值班管 理、保修記錄、維修記錄、維修驗收、設(shè)備報損、日常維護、綠 化、電費、水費等 餐廳管理 餐廳相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得管理，包括菜譜、點菜、餐廳物料成本核 算、費用核算等。 績效考核 根據(jù)老年人服務(wù)中心管理部門制定得考核方法,在系統(tǒng)中實現(xiàn) 對工作人員工作量得考核功能 4、6系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理用戶維護系統(tǒng)得安全信息，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息與與人力資源 信息，其中 1) 系統(tǒng)安全信息維護包括:用戶管理、角色管理、資源管理、權(quán) 限管理、機構(gòu)管理、日志管

21、理 2) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理包括:數(shù)據(jù)字典以及系統(tǒng)相關(guān)碼表、數(shù)據(jù)配置等 信息得管理 人力資源管理包括人事檔案得完整資料管理、員工培訓(xùn)記錄、考 勤管理、加班管理、出差管理、人事變動管理、考核獎懲記錄管 理、養(yǎng)老保險管理 4、7辦公自動化 辦公自動化為老年人服務(wù)中心工作人員與管理人員提供完整得 辦公信息自動化管理功能 4、8門戶網(wǎng)站 門戶網(wǎng)站就是老年人服務(wù)中心對外宣傳得窗口，提供新聞管 理、機構(gòu)設(shè)施、入住指南、健康養(yǎng)生等方而得宣傳信息，并在線提供 收費套餐模擬計算器、入住申請、在線預(yù)約等功能 4、9查詢統(tǒng)計分析 系統(tǒng)中各個模塊數(shù)據(jù)得查詢、統(tǒng)計、分析 4、10其她 1）、通過刷二代身份證，可以在系統(tǒng)中快速

22、調(diào)閱老年人得信息 2）、提供醫(yī)保刷卡功能,在養(yǎng)護過程中，與醫(yī)保相關(guān)得費用，可以通 過醫(yī)?？ㄟM行支付結(jié)算。 第五章服務(wù)與支持 7、1服務(wù)體系得建設(shè) 我公司專門設(shè)有售后服務(wù)部門與培訓(xùn)部門，擁有一支管理規(guī) 范、技術(shù)過硬得技術(shù)服務(wù)隊伍，制定有客戶檔案制度,派工單制度， 定期跟蹤回訪制度,反饋分析制度，以嚴格得制度規(guī)范服務(wù)人員得 服務(wù)行為，使軟件產(chǎn)品得質(zhì)量得到更加完善，最終使用戶達到滿意。 客戶檔案制度 公司有專人負責客戶檔案得管理，將客戶需求單、派工單、合 同、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)配置、IP地址分配、該客戶得軟件版本管理 及遠程維護登錄方式，商務(wù)聯(lián)系人及技術(shù)服務(wù)聯(lián)系人員檔案。 派工單制度 當用戶得系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，服務(wù)人員不僅要及時處理用戶得 問題,而且將用戶得問題在公司得派工單上要做出詳細得描述，由 公司對用戶得問題進行歸類總結(jié),分析問題產(chǎn)生得原因，對具有共 性得問題由軟件開發(fā)人員對程序作出及時得修改，避免問題得再 次出現(xiàn)。 定期跟蹤回訪制度 當系統(tǒng)投入正常運行后，我公司定期對用戶進行回訪,征求用 戶對公司軟件產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等各 個方面得意見，從而提高我公司得軟件產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，使用 戶更加滿意。 反饋分析制度