新任運營主管工作總結(jié)

1、1 / 13新任運營主管工作總結(jié)新任運營主管工作總結(jié)工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、 總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的 經(jīng)驗。以下是有關(guān)新任運營主管的工作總結(jié)，一起看看吧！新任運營主管工作總結(jié)【1】20 xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作 一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)心、愛護和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓， 將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個 方而開展工作：一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作 的穩(wěn)健推進（一） 建立健全

2、各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我 根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新，明 確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的 手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。（二）加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核, 制定詳細(xì)臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率, 并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度, 2 / 13及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。（三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行 開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜

3、員進行 傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員 的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90% 以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。二、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增 長點（一） 為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行 財務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃，及時準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資 料的報送，并于每月、季末進行詳細(xì)地財務(wù)分析。（二） 在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、 誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要 求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能 嚴(yán)格

4、執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。（三） 立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動 向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開 闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全而營銷我行電子產(chǎn)品及理財 產(chǎn)品等，均收到了良好效果。三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增 強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。 3 / 13二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極 幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開 展。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義?；仡欉^去的

5、一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出 了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績, 并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在2011年的工作中取得 了一定的成績，但還有需要在20 xx年工作中加強和完善的方面。成 績只代表過去，20 xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié) 助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接 其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)！新任運營主管工作總結(jié)【2】XX年己經(jīng)過去了，回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行 領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作， 認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央精神，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞爭先進位

6、 的奮斗目標(biāo)，執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開展維護金融債權(quán)和創(chuàng) 建金融安全區(qū)活動，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作, 強化監(jiān)督職能，增強風(fēng)險防范能力，特別是在存量個人賬戶身份信息 真實核查這一塊取得了不錯的成績。同時順利的完成了銀行的會計工 作，XX支行的會計工作有了全而提高，受到上級行和支行的肯定， 現(xiàn)將木人一年來的工作總結(jié)如下：一、正確履行會計職責(zé)和行使權(quán)限認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度。積極鉆研會計業(yè) 4 / 13務(wù)，精通專業(yè)知識，掌握會計技術(shù)方法;熱愛本職工作，忠于職守， 廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法 規(guī)。認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行

7、各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作 流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權(quán)、簽字, 在全行員工的幫助和努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信 用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在*計工作規(guī)范化檢查評比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲 *名.按照上級規(guī)定的財務(wù)制度和開支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費 需要情況和使用情況，主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項資金。二、以身作則，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率XX年本人在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控 制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合 形式，重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同 的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，

8、根據(jù)上級行的 要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，上半年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理 辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、 會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我 行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制 約、職責(zé)分明。強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中, 通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及 時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議 作用。5 / 13三、做到了存量個人賬戶身份信息真實核查我深深的知道：“個人銀行存款賬戶是老百姓的錢袋子，現(xiàn)金 存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全，關(guān)乎國計民生”，

9、因此，我在會計工作中 時刻注重存量個人賬戶身份信息真實核查。（一） 對重點核查對象進行了核實主要針對XX年6月30日（含）以前開立且尚未通過聯(lián)網(wǎng)核查公 民身份信息系統(tǒng)（以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)）核查，或未向公安等身份證 件發(fā)證部門核實，或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機具鑒別的個人人民 幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息；同時在XX年6月 30日以后開立，且開戶證明文件為非居民身份證的個人人民幣銀行 存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點核實。完成了對個人 人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個人人民幣銀行結(jié)算賬戶、 個人人民幣活期儲蓄賬戶、個人人民幣定期存款賬戶、個人人民幣通 知存款賬戶等

10、各類人民幣銀行賬戶的核實。（二） 抓結(jié)算賬戶清理工作積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在銀行人員非常 緊張的情況下，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準(zhǔn)。 到6月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的220戶，其中基 本賬戶150戶，專用賬戶20戶，臨時賬戶3戶，30戶一般賬戶。并 按時填報人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表。 對未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其 中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。6 / 13（三） 信息的及時登記與更新在開展身份信息核查及疑義信息核實工作時，及時在行內(nèi)業(yè)務(wù)系 統(tǒng)中登記核實結(jié)果、疑義身份信息種類、無法核實

11、原因等。對于核實 過程中存款人開戶證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的，及時更新 行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照個人人民幣銀行存款賬戶中報接口格式 規(guī)范進行工作，核實工作結(jié)束后，又重新開展了個人人民幣銀行存款 賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報備工作。（四）依法處理相關(guān)賬戶遇到未提交有效身份證件原件進行核實的處理，對在銀行通告時 間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進行核實的存款人，根據(jù)其風(fēng)險 管理要求，關(guān)于身份不明及身份證件過期的存款人，依據(jù)中華人民 共和國反洗錢法第十六條第五款及金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶 身份資料及交易記錄保存管理辦法第十九條第三款的規(guī)定，中止為 其提供服務(wù)。依法采取處理措施，

12、妥善保存了相應(yīng)的賬戶處理、記錄 和資料。同時，按照賬戶管理及反洗錢等相關(guān)法規(guī)制度的要求，歸檔 保存存款人開立賬戶的所有賬戶資料、身份資料和賬戶交易信息。在過去的工作中，雖然取得了一定的成績，但還不夠扎實，應(yīng)該 多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)，在以后的工作中，加強其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知 識而，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對其它銀行的會計業(yè)，多做撐 握，今后我將繼續(xù)以爭先進位為目標(biāo)，不斷提高履職能力，努力開創(chuàng) 工作新局而。新任運營主管工作總結(jié)【3】7 / 1320XX年，在黨總支、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營業(yè)室各位主 任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高 會計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重

13、點，扎扎實實地開展工作”的這一 工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方 而的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止 X年12月X日網(wǎng)點儲蓄存款達XX萬元，比年初新增XX萬元，新增 代發(fā)工資戶XX戶。現(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：一、抓好自身建設(shè)，全而提高素質(zhì)會計主管工作，責(zé)任重大，一年來，我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué) 習(xí)，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全而提高自己的政治、業(yè)務(wù) 和管理素質(zhì)，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際，增 強自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到

14、愛崗敬業(yè)、履 行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴(yán) 格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，全力實踐“團結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、拼 搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極 努力地做好各項管理工作。二、做好服務(wù)工作，奉獻自己力量優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在會計主管工作崗位上, 做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是X行的普通一兵，開 動腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作， 全而提升會計工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸 8 / 13收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了 觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自

15、覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項 服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練 基木功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí) 新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我木人來 講，盡力做到了 “三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是 上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理 的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。 就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客 戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都 能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。 三

16、是給網(wǎng)點服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我， 我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。三、抓好隊伍建設(shè)，全力做好工作搞好會計主管工作，隊伍建設(shè)是根木。首先，我切實擔(dān)負(fù)好管理 職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取職工的意 見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。同時，我以 自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個職 工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來，我始終堅守崗位， 每H早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé)， 使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項會計工作搞好。四、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平9

17、/ 13作為銀行網(wǎng)點的會計主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。 我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟資木為核心的.風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加 值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在 統(tǒng)一。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針, 進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加 強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī) 的工作目標(biāo)。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險，實 現(xiàn)無違規(guī)無差錯。X年我國的社會經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇, 也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心 協(xié)力，通過一年的努力，

18、會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進的 柜員進步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起 點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵, 與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新，積極 探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務(wù)、 辦好事。積極主動出謀劃策，精打細(xì)算，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確 保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財 務(wù)活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源, 切實防范財務(wù)風(fēng)險，最大限度降低成本，促進銀行全而健康發(fā)展。在 提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任，不斷鞭策自己,加強學(xué)習(xí)，

19、 以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進步。新任運營主管工作總結(jié)【4】10 / 13本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支 持下，積極配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行 下達的各項指標(biāo)任務(wù)，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工 作匯報如下：一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適 應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明口的地方積極、虛心向同事請教，盡 快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件, 把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很 快就進入了角色。二、進入角色，認(rèn)真履職作為一名營運主管我嚴(yán)

20、格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位 職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的 晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每 天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營 銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷 與簽約管理工作。(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo) 準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游 戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu) 質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

21、，掌握 11 / 13如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較 大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用 自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓 展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和 秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到 受到多數(shù)客戶的贊揚。(2)、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高 員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行細(xì)化、 量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè) 置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評

22、 議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布, 使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入 有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有 了較大的提高。(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。一是做好存 量客戶的維護和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用 客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù) 方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作， 開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和 信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè) 務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一

23、定的作用。三、廉潔從業(yè)，樹立形象12 / 13本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策, 認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加 強管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管 我木著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、 公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不 斷加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及20 xx年工作計劃木人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處, 如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠 周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。 在2012年的工作中，我將做到以下幾點：1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要 做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必 須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。 小小窗