商管公司品質(zhì)管理方案細(xì)則資料講解

1、此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除只供學(xué)習(xí)與交流商管公司品質(zhì)管理方案細(xì)則 總則為規(guī)范商管管理系統(tǒng)，保障各地 XX 廣場(chǎng)的管理品質(zhì)不斷提升，集團(tuán)商管公司按照集團(tuán)要求 對(duì)所有在管的項(xiàng)目引入品質(zhì)管理。集團(tuán)商管公司系統(tǒng)進(jìn)行品質(zhì)管理的十一條原則是：1)安全是品質(zhì)管理的先決條件2)制度的嚴(yán)格執(zhí)行市品質(zhì)管理的有效保障3)總經(jīng)理是第一責(zé)任人，每個(gè)員工都必須對(duì)管理品質(zhì)負(fù)責(zé)4)管理品質(zhì)的提升要進(jìn)行計(jì)劃和安排5)品質(zhì)管理的目標(biāo)必須依據(jù)項(xiàng)目管理需要和地方特點(diǎn)設(shè)定6)要通過培訓(xùn)和積極參與來提升品質(zhì)7)檢查是品質(zhì)管理的必須手段8)品質(zhì)管理必須盡可能避免問題，而不是修正問題9)管理過程中所有出現(xiàn)的問題必須分析流程

2、和制度的原因10)必須定期各項(xiàng)目的管理品質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)和測(cè)量11)管理品質(zhì)的提升必須持續(xù) 第 1 節(jié) 品質(zhì)管理機(jī)制建設(shè) 集團(tuán)商管公司下屬的各地商管公司均須按照本制度要求建立品質(zhì)檢查機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行。 集團(tuán)商管公司設(shè)立品質(zhì)管理部由集團(tuán)商管公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)， 負(fù)責(zé)監(jiān)督、 檢查、 指導(dǎo)各地 商管公司品質(zhì)管理工作， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督集團(tuán)商管公司其它部門指導(dǎo)各地商管公司實(shí)施提升 各地 XX 廣場(chǎng)管理品質(zhì)的改造方案或改善計(jì)劃。各地商管公司必須設(shè)置由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)管理部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)管理品質(zhì)， 改善管理系 統(tǒng)、推動(dòng)持續(xù)性的改善策略，同時(shí)監(jiān)督本公司各部門制度落實(shí)情況,完善本公司內(nèi)部品質(zhì)管理。集團(tuán)商管公司下屬的

3、各地商管公司導(dǎo)入 ISO9001/ISO14001/OHSAS18001 即質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn) /環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn) /職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)(簡(jiǎn)稱三標(biāo)標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行品質(zhì)管理，依據(jù) 三標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求建立并執(zhí)行公司管理體系文件(簡(jiǎn)稱三標(biāo)體系文件 )。集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部為三標(biāo)一體化主管部門， 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各地商管公司制度和三標(biāo)體 系的執(zhí)行情況。 各地商管公司品質(zhì)管理部和品質(zhì)管理專員負(fù)責(zé)本公司三標(biāo)體系文件的日常維 護(hù)、品質(zhì)檢查的日常管理工作。第 2 節(jié) 品質(zhì)控制管理1集團(tuán)各地商管公司統(tǒng)一實(shí)行“壓力傳遞型品質(zhì)控制模式” 集團(tuán)商管公司定期對(duì)各地商管公司品質(zhì)管理工作進(jìn)行檢查考核， 考核結(jié)果進(jìn)入年度經(jīng)營(yíng)管理 指

4、標(biāo)考核。各地商管公司嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)檢查，并通過監(jiān)督、評(píng)價(jià)對(duì)本公司管理人員進(jìn)行崗位考核。 通過檢查考核的形式將品質(zhì)控制的壓力由高層向下傳遞， 以達(dá)到團(tuán)隊(duì)及崗位管理品質(zhì)得到不 斷提升的目的。2日常品質(zhì)檢查2.1工程、安全、消防、環(huán)境的基層主管人員確保每日有不少于一個(gè)小時(shí)的專門檢查時(shí)間， 對(duì)所屬的工程、消防、安全管理工作及清潔分包方進(jìn)行檢查。2.2營(yíng)運(yùn)部門的客戶服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)管理的主管須確保每日對(duì)所管領(lǐng)域進(jìn)行檢查。2.3檢查中存在的問題記錄在品質(zhì)檢查表上，由責(zé)任人簽字認(rèn)可。2.4涉及分包項(xiàng)目檢查出的不合格及時(shí)反饋給供方， 限時(shí)整改， 重要問題須給對(duì)方出具整改 通知單。3每周品質(zhì)檢查3.1檢查范圍

5、及要求3.1.1業(yè)務(wù)部門 （物業(yè)管理、 營(yíng)運(yùn)及策劃歸口部門） 主管副總經(jīng)理每周組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)進(jìn) 行全面檢查一次，對(duì)所屬各級(jí)員工的制度執(zhí)行情況、記錄資料進(jìn)行計(jì)劃抽查。3.1.2行政、財(cái)務(wù)部門每周一對(duì)上周本部門工作全面檢查。此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除只供學(xué)習(xí)與交流3.2組織實(shí)施3.2.1各部門實(shí)施檢查時(shí)， 應(yīng)積極追根溯源，查出問題的深層原因， 并根據(jù)品質(zhì)檢查分 析與評(píng)價(jià)指引對(duì)問題進(jìn)行分析，將問題記錄在品質(zhì)檢查表 。3.2.2檢查完畢后， 檢查人員與受檢人員召開檢查結(jié)果碰頭會(huì)， 并根據(jù)問題的性質(zhì)落實(shí)責(zé) 任歸屬。 確定問題無爭(zhēng)議后， 由問題所在部門負(fù)責(zé)人簽字， 分包方的問題由公司的責(zé)

6、任監(jiān)管 人簽字，并由其負(fù)責(zé)將問題的整改要求傳遞給外包方。3.2.3在碰頭會(huì)中， 雙方必須明確問題的整改期限， 對(duì)一些影響較大的問題， 檢查人可要 求被檢查人書面承諾整改期限及整改標(biāo)準(zhǔn)。3.2.4檢查的問題造成雙方爭(zhēng)議的，由分管領(lǐng)導(dǎo)裁定。3.2.5檢查時(shí)間由分管副總經(jīng)理根據(jù)公司各部門情況確定。4每月品質(zhì)檢查4.1月檢的組織形式4.1.1總經(jīng)理組織成立月檢小組， 并擔(dān)任組長(zhǎng)， 挑選相關(guān)業(yè)務(wù)骨干為組員， 組員可根據(jù)檢 查計(jì)劃、任務(wù)而定。4.1.2在檢查業(yè)務(wù)分工時(shí)，必須采取本部門回避制。4.2檢查點(diǎn)設(shè)置及檢查計(jì)劃4.2.1檢查組長(zhǎng)按品質(zhì)檢查分析與評(píng)價(jià)指引中的“檢查測(cè)試點(diǎn)分配標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的數(shù)量， 根據(jù)“檢

7、查計(jì)劃時(shí)間、三標(biāo)制度內(nèi)各專業(yè)塊的內(nèi)容、部門月工作計(jì)劃、公司當(dāng)月業(yè)務(wù)重點(diǎn)”設(shè) 置檢查測(cè)試點(diǎn)，形成月檢計(jì)劃測(cè)試表 。4.2.2檢查時(shí)間由品質(zhì)管理根據(jù)公司工作情況安排， 但為了確保檢查分析的準(zhǔn)確性， 兩次 月檢時(shí)間間隔不低于 20 天，不高于 40 天，特殊情況除外。4.3月檢的組織與實(shí)施4.3.1檢查組長(zhǎng)組織檢查小組成員根據(jù) 月檢計(jì)劃測(cè)試表 實(shí)施檢查。 檢查組成員領(lǐng)到相 應(yīng)的月檢計(jì)劃測(cè)試表后，應(yīng)該根據(jù)測(cè)試表的內(nèi)容熟悉檢查內(nèi)容的相關(guān)要求（策劃、公司 月計(jì)劃中的要求及其它） ，然后實(shí)施檢查。4.3.2上一次發(fā)現(xiàn)問題的整改效果驗(yàn)證作為每次月檢的內(nèi)容之一， 若發(fā)現(xiàn)問題屬于計(jì)劃內(nèi) 容填寫在月檢計(jì)劃測(cè)試表 ，

8、屬于計(jì)劃外的另行記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題若在周檢、日常 檢查中已被發(fā)現(xiàn)并記錄，而且有詳細(xì)整改計(jì)劃，該問題應(yīng)只作為觀察項(xiàng)。4.3.3檢查完畢后集中與被檢查部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員召開檢查結(jié)果碰頭會(huì)， 檢查出的問 題必須在碰頭會(huì)上明確整改期限、 質(zhì)量要求， 被檢查部門負(fù)責(zé)人對(duì)檢查出的問題無異議后簽 字認(rèn)可。4.3.4檢查記錄由檢查組長(zhǎng)集中收集存檔。5集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部定期檢查5.1集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部檢查要求5.2依據(jù)各地商管公司上報(bào)月檢分析報(bào)告 、日常管理中易發(fā)生的問題和各部門制度中須 重點(diǎn)關(guān)注的問題，編制項(xiàng)目檢查計(jì)劃。5.3基本要求5.3.1現(xiàn)場(chǎng)巡視要求主管副總或管理部經(jīng)理參與進(jìn)行；5.3.2

9、重點(diǎn)部位檢查要求主管副總和管理部、工程部經(jīng)理參與；5.3.3內(nèi)部文件程序執(zhí)行情況檢查要求管理部經(jīng)理協(xié)助相關(guān)部門配合；5.3.4巡訪問題匯總溝通要求項(xiàng)目總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理及相關(guān)管理人員參加；5.3.5項(xiàng)目品質(zhì)負(fù)責(zé)人全程跟蹤配合。5.4巡訪檢查基本路線5.4.1外圍 :人流路線、車流組織、車輛停放、外墻地面清潔、廣告、櫥窗、標(biāo)示、引導(dǎo)系統(tǒng)、人員狀況、垃圾箱。此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除只供學(xué)習(xí)與交流5.4.2三代店步行街 、 一二代店散權(quán)店鋪 :地面、 天花、透光頂棚、 扶梯、 護(hù)欄、墻面、 標(biāo)示、引導(dǎo)、光線、溫度、氣味、音樂、裝飾、廣告、配電間、風(fēng)機(jī)房、清潔間、 疏散通道。5.

10、4.3屋面 :屋面維護(hù)、清潔、防護(hù)、各機(jī)房狀況、設(shè)備情況、巡視拍照5.4.4主力店 :分層機(jī)房、獨(dú)立機(jī)房運(yùn)行維護(hù)狀況、分層配電、消防設(shè)施。5.4.5地下車庫 :車輛出入通道維護(hù)、 停車設(shè)備維護(hù)、 停車場(chǎng)導(dǎo)引、 分區(qū)標(biāo)示、 地下電梯廳、扶梯上下口、地下車庫燈光、氣味、天花下管道、風(fēng)道、設(shè)備維護(hù)、地面清潔、 （了解車庫 經(jīng)營(yíng)狀況）。5.4.6其它 :消控中心、配電室、空調(diào)機(jī)房、供熱間、生活水泵房、中水、消防水泵房、電梯機(jī)房、垃圾房、隔油池查看。5.4.7按集團(tuán)商管公司各部門制度進(jìn)行檢查， 核實(shí)制度落實(shí)情況， 核查現(xiàn)場(chǎng)巡視過程中各 項(xiàng)工作記錄管理人員分析及保存狀況。6檢查結(jié)果的評(píng)價(jià)及考核6.1部門周

11、檢、日常檢查的效果作為月檢中對(duì)部門自我品質(zhì)控制能力的評(píng)價(jià)依據(jù)。6.2當(dāng)部門、 班隊(duì)出現(xiàn)自我品質(zhì)控制能力較差時(shí)， 檢查小組有責(zé)任及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)， 并分 析原因，提出整改建議。6.3每周部門例會(huì)中將本周（或上周）的周檢情況進(jìn)行討論、總結(jié)，并作出改進(jìn)要求。6.4每月底由部門負(fù)責(zé)人組織將本部門所有周檢的問題匯總， 根據(jù)類別、 性質(zhì)等要素進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)分析并形成分析報(bào)告，經(jīng)部門分管副總經(jīng)理審批后報(bào)總經(jīng)理審閱，同時(shí)在本部門內(nèi)發(fā)布。 分析報(bào)告必須包含對(duì)班隊(duì)的日常檢查效果的評(píng)價(jià)， 便于該部門的主管副總經(jīng)理根據(jù)周檢報(bào)告 考核班隊(duì)的品質(zhì)控制能力（問題發(fā)現(xiàn)、分析、整改能力） 。6.5檢查組根據(jù)品質(zhì)檢查分析與評(píng)價(jià)指引中

12、的“單向問題評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)每一項(xiàng)問題進(jìn)行評(píng) 定，再根據(jù)品質(zhì)檢查分析與評(píng)價(jià)指引中的“檢查結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)受檢部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，形 成月檢評(píng)價(jià)報(bào)告 ，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放副本給相應(yīng)被檢查部門，原文件保留，作為年底 部門綜合評(píng)價(jià)依據(jù)。6.6檢查結(jié)束后月檢小組須在 2 個(gè)工作日內(nèi)將 月檢評(píng)價(jià)報(bào)告 傳達(dá)給受檢部門， 總經(jīng)理無 法審批時(shí)適時(shí)延后。6.7如受檢部門對(duì)檢查結(jié)果有疑問，可在收到月檢評(píng)價(jià)報(bào)告后2 個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，由總經(jīng)理做出裁決。6.8分包方出現(xiàn)的不合格的考核根據(jù)合同中對(duì)分包方管理的要求執(zhí)行。6.9各部門須對(duì)月檢出現(xiàn)的問題進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任歸屬，并根據(jù)責(zé)任的輕重對(duì)責(zé)任人實(shí)施考核。每年年底進(jìn)行的員工績(jī)效考核

13、及評(píng)優(yōu)中，將問題歸屬責(zé)任納入責(zé)任人的績(jī)效考核當(dāng)中。6.10集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部結(jié)合各地商管公司各級(jí)檢查報(bào)告及上報(bào)的 月檢分析報(bào)告 內(nèi) 容進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的檢查驗(yàn)證， 并通過現(xiàn)場(chǎng)檢查形成檢查巡訪報(bào)告提交集團(tuán)商管公司總經(jīng)理及 相關(guān)部門，備案作為年底計(jì)算各地商管公司年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)考核的部分依據(jù)。7檢查報(bào)告的統(tǒng)計(jì)與分析7.1檢查組長(zhǎng)根據(jù)每項(xiàng)問題的評(píng)價(jià)，對(duì)問題進(jìn)行分析歸類，并將每次月檢情況對(duì)比分析。7.2形成分析報(bào)告， 經(jīng)總經(jīng)理審批后在公司范圍內(nèi)發(fā)放， 確保主管以上人員了解其內(nèi)容。 分 析報(bào)告內(nèi)容包括：7.2.1檢查問題的歸類匯集；7.2.2各項(xiàng)問題的統(tǒng)計(jì)分析 （圖表），重點(diǎn)問題的分析點(diǎn)評(píng)， 歷次檢查的

14、對(duì)比分析 （圖表）；7.2.3存在不足及較好的方面；7.2.4上月檢查出的問題處理整改情況，對(duì)重點(diǎn)問題詳細(xì)說明；7.2.5相關(guān)建議；7.2.6綜合性論述。此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除只供學(xué)習(xí)與交流7.3 最終確認(rèn)的 月檢評(píng)價(jià)報(bào)告 于下月 5 日前報(bào)集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部備案； 每月月檢 報(bào)告每季度最后一次月檢的檢查報(bào)告應(yīng)包含對(duì)本季度月檢的總結(jié)， 作為季度總結(jié)報(bào)告， 于第 二季度首月 5 日前報(bào)集團(tuán)商管公司備案。第 3 節(jié)管理品質(zhì)監(jiān)督1管理品質(zhì)工作的監(jiān)督1.1集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部每月負(fù)責(zé)收集各地商管公司上報(bào)的月檢分析報(bào)告電子版， 重點(diǎn)問題報(bào)集團(tuán)商管公司總經(jīng)理，并轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)商管公司

15、各相關(guān)部門。1.2作為集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理負(fù)責(zé)部門， 品質(zhì)管理部透過收集的各地商管公司 月檢分析 報(bào)告及到各地商管公司檢查結(jié)果， 對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行分析， 分析引起問題的流程和制度原因， 協(xié)調(diào)各部門討論并制定預(yù)防措施，有需要的上報(bào)總經(jīng)理對(duì)制度進(jìn)行修改。1.3集團(tuán)商管公司各部門結(jié)合日常管理報(bào)表情況， 分析各地商管公司 月檢分析報(bào)告 中與 本部門相關(guān)的內(nèi)容， 并形成本部門分管業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見， 下發(fā)各地商管公司并由品質(zhì)管 理部備案。1.4集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部對(duì)集團(tuán)商管公司各部門需跟進(jìn)的有關(guān)各地商管公司管理品質(zhì) 改進(jìn)或提升的問題進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督實(shí)施。1.5集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部定期對(duì)各地商管公司品質(zhì)控

16、制管理進(jìn)行評(píng)價(jià)， 并上報(bào)集團(tuán)商管 公司總經(jīng)理與年底評(píng)優(yōu)、主管人員晉級(jí)掛鉤。2品質(zhì)管理工作的檢查2.1集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)配合安防部對(duì)各地項(xiàng)目的安全管理工作進(jìn)行檢查的同時(shí) 對(duì)各地商管公司品質(zhì)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.2集團(tuán)商管公司各部門在各地 XX 廣場(chǎng)檢查過程中，依據(jù)集團(tuán)商管公司各部門的制度要求 對(duì)各地商管公司管理狀況進(jìn)行檢查， 檢查結(jié)果反饋至當(dāng)?shù)厣坦芄绢I(lǐng)導(dǎo)班子和集團(tuán)商管公司 相關(guān)部門進(jìn)行督促整改。3檢查問題處理3.1集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部檢查問題處理流程3.2各地商管公司三級(jí)檢查問題處理3.2.1日常檢查問題處理及整改日常檢查中檢查出的問題， 及時(shí)進(jìn)行整改并進(jìn)行歸類制定預(yù)防措施， 同

17、時(shí)由責(zé)任部門主管分 析重點(diǎn)問題產(chǎn)生的原因， 由本公司品質(zhì)管理部收集， 在周檢中驗(yàn)證部門日檢的效果， 并作為 周檢、月檢中對(duì)同類問題檢查驗(yàn)證預(yù)防措施有效性的依據(jù)。3.2.2每周品質(zhì)檢查問題處理及整改 每周檢查中檢查出的問題，由主管副總經(jīng)理（物業(yè)管理、 營(yíng)運(yùn)及策劃歸口部門）與日常檢查 結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證， 重點(diǎn)分析相關(guān)問題在日常檢查中未查出的原因； 對(duì)在周檢中再次查出日常檢 查中已查出的同類問題， 責(zé)令責(zé)任部門主管對(duì)管理檢查程序進(jìn)行整改； 與責(zé)任部門主管確定 整改時(shí)間及時(shí)進(jìn)行整改， 確定驗(yàn)證時(shí)間； 對(duì)查出問題進(jìn)行歸類制定預(yù)防措施， 并納入到每次 檢查的范圍內(nèi)， 分析重點(diǎn)問題產(chǎn)生的原因， 由本公司品質(zhì)管理

18、部收集， 在月檢中驗(yàn)證部門日 檢和周檢的效果，作為調(diào)整月檢檢查測(cè)試點(diǎn)的依據(jù)。3.2.3每月品質(zhì)檢查問題處理每月檢查中檢查出的問題， 由總經(jīng)理責(zé)令責(zé)任部門主管及分管副總管理進(jìn)行整改， 對(duì)查出問 題分析并進(jìn)行歸類制定預(yù)防措施，并納入到每次檢查的范圍內(nèi)，分析重點(diǎn)問題產(chǎn)生的原因， 每月檢查出的問題在月檢報(bào)告中應(yīng)盡可能詳細(xì)陳述，在下月檢查中進(jìn)行復(fù)檢并記錄復(fù)檢結(jié) 果，由本公司品質(zhì)管理部收集，形成月檢分析報(bào)告提交集團(tuán)商管公司品質(zhì)部。第 4 節(jié)品質(zhì)提升管理1.集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部總結(jié)各地商管公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)有利于提高各地商管 公司的經(jīng)驗(yàn)提交企劃部通過集團(tuán)商管公司系統(tǒng)內(nèi)部雜志進(jìn)行推廣。此文檔僅供收集

19、于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除只供學(xué)習(xí)與交流2.集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部收集相關(guān)品質(zhì)管理提升的培訓(xùn)案例或培訓(xùn)資料， 整理檢查工作 中發(fā)現(xiàn)的共性問題和好的經(jīng)驗(yàn)做法， 提供給各地商管公司， 由各地商管公司組織培訓(xùn)工作的 實(shí)施。3.集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部定期組織或直接到各地商管公司進(jìn)行品質(zhì)提升管理的培訓(xùn)工 作。4.集團(tuán)商管公司以保障安全和項(xiàng)目品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)， 對(duì)重點(diǎn)問題定期進(jìn)行復(fù)查， 督導(dǎo)各地商 管公司定期對(duì)累計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤結(jié)果，核實(shí)落實(shí)情況，研討整改方案。5.各地商管公司對(duì)提升各地 XX 廣場(chǎng)管理品質(zhì)有利的改造方案或改善計(jì)劃，可由各地商管 公司上報(bào)集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部或相關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單，

20、 經(jīng)集團(tuán)商管公司總經(jīng)理 批準(zhǔn)后協(xié)調(diào)集團(tuán)商管公司其它部門進(jìn)行配合。6.集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部每年度末， 收集各地商管公司年度品質(zhì)管理工作總結(jié)報(bào)告， 按 照集團(tuán)商管公司總經(jīng)理要求結(jié)合年度內(nèi)品質(zhì)管理檢查情況編制當(dāng)年 各地商管公司品質(zhì)管理 工作年度分析報(bào)告 。第 5 節(jié)三標(biāo)體系文件建立與完善1開業(yè)前臨時(shí)制度編制1.1各地商管公司所管理的商業(yè)項(xiàng)目在開業(yè)前三個(gè)月內(nèi) （若所管理的住宅入伙在先， 則在入 伙后），應(yīng)在集團(tuán)商管公司主管部門協(xié)調(diào)下，選用類似項(xiàng)目的集團(tuán)內(nèi)其它商管公司三標(biāo)體系 文本作為模板，根據(jù)開業(yè)前急需使用的部分編制臨時(shí)制度。1.2臨時(shí)制度使用前須得到集團(tuán)商管公司的審批。1.3開業(yè)前一個(gè)月內(nèi)必須完成

21、臨時(shí)制度的新員工培訓(xùn)工作。2三標(biāo)體系文件的建立與完善2.1XX 廣場(chǎng)開業(yè)后一年后，該項(xiàng)目的商管公司必須開始整體導(dǎo)入三標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)集團(tuán)商管 公司提供的范本建立三標(biāo)管理體系文件，開業(yè)兩年內(nèi)必須通過三標(biāo)體系認(rèn)證。2.2建立三標(biāo)管理體系文件時(shí)按 三標(biāo)管理體系建立流程圖 及集團(tuán)商管公司提供的模板進(jìn) 行三標(biāo)管理體系文件編制。2.3各地商管公司同時(shí)執(zhí)行集團(tuán)、 集團(tuán)商管公司現(xiàn)行制度、 本公司的三標(biāo)體系文件， 但本公 司三標(biāo)文件不得與法律法規(guī)、集團(tuán)及集團(tuán)商管公司制度要求相違背。2.4新建立的三標(biāo)體系文件或三標(biāo)體系文件總體改版的， 發(fā)布前須得到集團(tuán)商管公司主管部 門審核、集團(tuán)商管公司總經(jīng)理的審批。2.5各地公司在執(zhí)行三標(biāo)體系文件過程中， 發(fā)現(xiàn)與實(shí)際工作不符合的地方可按三標(biāo)體系文件 中的修改程序及時(shí)修改，但涉及集團(tuán)商管公司統(tǒng)一要求的部分須向集團(tuán)商管公司提出申請(qǐng)， 由集團(tuán)商管公司統(tǒng)一下文修改。2