2ISO9001內審員培訓考試題及答案C

1、質量管理體系內審員試卷(IS09001: 2008)姓名:單位分數(shù)年月 日一、單選題(每題 2 分，共 20 分) 請在下列橫線上，填出正確的答案1、質量管理體系認證依據(jù)的標準是 。A. ISO9000：2008B.ISO9001：2008C.ISO9004：2008D.A+B+C2、ISO9001：2008 標準的 1.2 條“允許的剪裁”范圍是 。A. 組織所提供的產(chǎn)品的性質 ; B. 顧客的要求 ;C.適用的法規(guī)要求；D.該標準第7章中的某些要求。3、 質量管理體系文件的詳略程度應取決于 。A. 組織的規(guī)模和類型；B.過程的復雜程度和相互作用；C .員工的能力；D.A+B+C。4、 以顧

2、客為關注焦點，最高管理者應 。A. 以保證產(chǎn)品質量為目標；B. 以質量方針為目標；C.以滿足顧客要求并爭取超越顧客期望為目標；D.以企業(yè)效益為目標。5、 質量手冊的內容應包括 。A. 質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性；B. 為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用；C. 質量管理體系過程之間的相互作用的表述；D . A+B+C。6、產(chǎn)品要求的確定應包括 。A. 顧客規(guī)定的要求；B.適用的法律、法規(guī)要求；C .組織確定的附加要求；D.A+B+C。7、產(chǎn)品要求的評審時機是 。A.在接受合同或接受定單之后；B.在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前；C.在產(chǎn)品要求得到規(guī)定之后；D.在組織已

3、證明有能力滿足規(guī)定要求之后8、 設計和/或開發(fā)確認的目的是 。A. 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格時采取的措施； gB. 對進入一個過程的下一階段的授權；C. 確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定或已知預期用途或應用的要求 ；D. 對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的授權。9、 特殊過程是指。A. 當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，僅在產(chǎn)品使用或服務已 交付后問題才顯現(xiàn)的過程；B. 對適當?shù)脑O備在使用中要定期進行維護和保養(yǎng)，以保持它們的運行能力的過程；C. 對有特殊質量要求進行過程控制的過程；D. 對生產(chǎn)過程復雜必須進行過程控制的過程。10、 不合格控制應包括。A.組織外購的產(chǎn)品；B.組織內部的產(chǎn)

4、品；C.組織的外供產(chǎn)品；D.A+B+G二、判斷選擇題：（每題2分，共10分）1質量管理體系文件： 只能采用書面形式可采用書面或磁盤形式可采用任何形式或類型的媒體2在編制審核計劃時，選擇審核組成員其中要考慮的一個重點是： 全部選擇工作能力很強的有資格者 其中一位審核員必須是高層管理人員 選擇與被審核部門無直接關系的審核員 由審核組長自行選出他認為可以合作的成員3某評審認證機構受一家公司委托，對其供方工廠進行質量管理體系審核，這是：第一方審核第二方審核第三方審核4 iso9001:2008 中最重要的內容是：5-8款的內容4-7款的內容4 8款的內容5在不合格得到糾正之后對其再次進行，以證實符合要

5、求。評審 驗證 確認 三、判斷題（每題2分，共10分）正確的畫“V”，錯誤的畫“ X”。1、 ISO9001： 2008 和 ISO9004： 2008兩者為一對“協(xié)調一致”的標準，ISO9004： 2008 是ISO9001： 2008 的實施指南。（X ）2、 IS0001 200斬規(guī)定的質量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充。（V ）3、 最高管理者應在相關職能部門和層次上建立質量目標。（V ）4、 在確定人力資源時，應保持人員教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。（V ）5、采購文件應包括表述擬采購產(chǎn)品的信息。組織應確保在采購文件發(fā)放后，其規(guī)定要求是適宜的。（V ）頁腳內容四、應用案例題，不定

6、項選擇（每題 15分，共 60 分）。1、（ 1）某公司的質量目標規(guī)定， 525R 標號水泥的優(yōu)等品率為 100%，（2）但檢查 2008年 上半年生產(chǎn)的水泥臺帳，在其所生產(chǎn)的 20個編號的水泥產(chǎn)品中，有 8個編號為 525R 的水泥 未達到 優(yōu)等品。（ 3）2008年 7月 16日的管理評審中也未提及達到 525R 水泥優(yōu)等品率應采 取的改進措施。有沒有不合格項 有 沒有如有，是哪些項 （1） （2 ） （3）不符合標準的什么條款： 8.2.3 8.2.4 8.2.5 5.6.2 不合格性質 一般 嚴重2、（ 1）某廠產(chǎn)品的檢驗規(guī)范規(guī)定：試驗溫度為 80C,保持10小時；（2）查成品檢驗報告

7、是48r，保持15小時。（ 3）檢驗組長說這兩種工藝是等效的有沒有不合格項有沒有如有，是哪些項（1）（2）（ 3 ）不符合標準的什么條款：4.2.3 b8.2.48.4不合格性質 一般 嚴重3、（ 1）某家電梯廠按合同要求向一家賓館提供 2臺升降電梯,且負責電梯的安裝和調試, （ 2）然而電梯制造完成后,由于電梯廠無能力安裝,造成不能如期完成合同規(guī)定的安裝任務,因此引起了顧客的投訴。有沒有不合格項 有 沒有 如有,是哪些項 （1） （2） 不符合標準的什么條款： 7.2.2 7.5.2 8.2.4不合格性質 一般 嚴重4、（ 1）某研究所引進一臺力學性能測量裝置,因無國家認可的基準就未進行該裝

8、置的檢定。（ 2）設備投入使用以來（三年以上）,從未進行校準過。（3）審核員問該試驗室主任,為什么不進行校準？該主任說,國外設備精度高,以前進口的所有設備都是這樣使用 的。有沒有不合格項 有 沒有 如有,是哪些項 （1） （2） （3）不符合標準的什么條款： 7.6 a 8.2.4 8.5.3 不合格性質 一般 嚴重IS09001-2008版內審員培訓試卷單位： 姓名： 分數(shù)：一、選擇題： 將選擇正確的短語代碼寫在（ ）中，（每題 3 分）。1、質量管理體系要求的 “產(chǎn)品”適用的范圍： （ c ）a. 適用于所有的產(chǎn)品；b. 預期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品；c. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預期

9、輸出；d. 硬件，軟件產(chǎn)品；2、 I S 0 90 0 1 :2 0 08標準的要求由于組織及其產(chǎn)品特點不適用時：（ b ） a 可以刪減不適用的條款；b. 僅限于刪減第七章的條款；c僅限于刪減有關監(jiān)視和測量的條款；d.可刪減組織做不到的條款；3、I S 0 90 0 1 -2 0 08標準中提及的記錄是： （ b ）a. 提供產(chǎn)品符合要求的記錄；b 提供質量管理體系有效運行的記錄；c 提供認證機構證實體系運行的記錄；d. a+b 兩種 ;4、 組織應定期進行內部審核，以確定質量管理體系有效運行的結果：（ d ）a. 符合IS09001-2008標準要求；b. 符合計劃的安排并得到有效實施；c

10、. 得到有效實施和保持；d. a+c5、質量目標： （ a ）a. 是可測量的；b. 是已達到的；c. 在質量方面所追求的目的d. 是量化的6、 對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證：（ c ）a. 實施糾正措施的有效性；b. 不符合項的糾正；c. 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d. 審核報告；7、 審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定：（ d ） 頁腳內容a. 審核的目的和范圍；b. 有關質量管理體系的要求；c. 審核所需時間（人 .時/日）；d. 上述全部8、八項質量管理原則是 ISO9001-2008 標準的： （ d ）a. 補充 b. 附加條件； c.

11、理論基礎； d. a+b9、7.5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設備是指 ：（ c ）a. 使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設備；b. 使用自動化程度最高的生產(chǎn)設備；c. 使用適宜的生產(chǎn)設備；d. 使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設備；10、內審員在現(xiàn)場審核時，應怎樣使用檢查表： （ d ） a. 向受審核方出示檢查表；b. 把問題念一遍，然后進行檢查；c. 把檢查表交給受審核方，然后提問；d. 將檢查表作為檢查的輔助手段；”。（每題 2 分）。 ”，不正確或不完整的請畫 “二、判斷題：認為正確或完整的請畫 “1、通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。 （）2、PD

12、CA 循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。 （ ）3、本標準中所出現(xiàn)的術語 “產(chǎn)品”也可指“服務”。 （ ）4、對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責任。（ ）5、從事影響產(chǎn)品質量工作的人員應是能夠勝任的。 （ ）6、設計和開發(fā)的評審、驗證和確認均應單獨進行并記錄。 （ ）7、組織的顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權。 （ ）8 、監(jiān)視和測量設備應按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。（ ）9、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量記錄應指明有權放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。 （ ）10 、當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程 度相適應的措施。 （ ）三、簡答題 （每題

13、5 分）1、IS09001: 2008標準修訂的主要目的和背景是什么？ 答：目的：除了產(chǎn)品的質量保證外，還旨在增加顧客滿意。 背景：國際標準根據(jù)iso/iec導則第三部分的規(guī)則起草。 由技術委員會通過的國家標準草案提交給成員團體投票取決，需取得至少75%參加表決的成頁腳內容員同意，國際標準草案才能作為國際標準發(fā)布。2、IS09001: 2008標準主要修訂了哪些條款？答： 1.1、 4.1a）、 4.2.1c）d）、 4.2.3f）4.2.4、 5.5.2、 6.2.1、 6.2.2.a）b）c）、 6.3c）、 6.4、7.1、 7.2.1c）、 7.5.3、 8.2.1、 8.2.4、 8

14、.5.2、 8.5.3 是增強備注要求的條款: 7.3.1、 7.5.2、 7.5.2、 7.5.4、 7.6、 8.3.2針對本體要求可不做考慮3、2008版標準對組織的工作環(huán)境明確哪些內容和要求？ 答:工作環(huán)境指達成產(chǎn)品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等） （1）識別出各工作場所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。（ 2）策劃工作環(huán)境控制的方法，如:配備相關設備、每日點檢、定期檢查等，法規(guī)有要求的 應按其要求執(zhí)行。（3）明確控制的權責4、顧客滿意的測量應收集哪些信息？ 答:質量、交期、價格、服務等等5、八項質量管理原則是什么？ 答:以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程

15、方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事 實的決策方法、互利的供方關系6、什么是過程方法？ 答:組織內諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為 “過程 方法”。四、應用題:指出不符合事實及相應的條款號（每題4 分）C。C+1 C,查相關文件規(guī)定車間溫度應保持在 20 1、內審員在精密儀表車間審核時發(fā)現(xiàn)車 間內的溫度已達到 25.5答: 6.4 工作環(huán)境2、某公司在內部質量體系審核時,對銷售部進行審核,內審員詢問銷售部主任,向顧客提供哪些附加服務,銷售部主任回答說:“不清楚 ”。答: 7.2.1 與產(chǎn)品有關要求的確定3、對某電信公司進行審核時,內審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業(yè)務人員對個人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務員回答說:“無規(guī)定”。答:7.5.4顧客財產(chǎn)。4、某醫(yī)院內部質量管理體系審核時,針對不同部門組成審核組,在對內科審核時,院辦主任 擔任組長,內科副主任任組員。因為他對內科的醫(yī)療工作內容最了解。答: