北京一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師

1、怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師的“授人以漁”技巧【北京明陽天下國際培訓(xùn)集團(tuán)】：中國加入 WTO后，世界500 強(qiáng)企業(yè)和大量?jī)?yōu)秀的跨國企業(yè)涌入中國， 給中國帶入先進(jìn)的技術(shù)、管 理經(jīng)驗(yàn)和大量的資金的同時(shí)，也讓我們的國內(nèi)企業(yè)高呼“狼來了”，機(jī)會(huì)來的同時(shí)，威脅和挑戰(zhàn)也并肩而來。為了使企業(yè)適應(yīng)新的環(huán)境和 競(jìng)爭(zhēng)，提高員工的素質(zhì)以至提高整個(gè)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力就迫在眉睫， 于是，企業(yè)培訓(xùn)師這個(gè)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。作為一個(gè)新鮮事物，就有下列 問題需要解決：1、什么是企業(yè)培訓(xùn)？2、 培訓(xùn)的受眾 成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律是什么？3、作為一個(gè)專業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)又必須具備哪些專業(yè)素質(zhì)？4、為了提高培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)過程中培訓(xùn)師又掌握哪些培

2、訓(xùn)技巧？以上幾個(gè)問題，讀完本文相信將給你一個(gè)較滿意的答案?！娟P(guān)鍵詞】：企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師 素質(zhì)培訓(xùn)技巧中國加入WTO后，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)培訓(xùn)師這個(gè) 職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展，甚至對(duì)整個(gè)國家的綜 合競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。然而，企業(yè)培訓(xùn)師作為一種新生事物（相 對(duì)傳統(tǒng)教育），還不為廣大企業(yè)主所熟知，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)生誤解， 以致于把企業(yè)培訓(xùn)等同于傳統(tǒng)學(xué)校教育， 把企業(yè)培訓(xùn)師等同于大學(xué)講 師。社會(huì)化大生產(chǎn)發(fā)展的內(nèi)在要求是明顯的，因此，隨著企業(yè)培訓(xùn)的 內(nèi)部發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)使企業(yè)培訓(xùn)趨于職業(yè)化、專業(yè)化，尤其是培 訓(xùn)講師的專業(yè)化。（一）培訓(xùn)的定義，企業(yè)培訓(xùn)和傳統(tǒng)教育的區(qū)別培訓(xùn)就是用

3、有效的方法，使特定的一組人，在知識(shí)、技能或態(tài)度 等方面，獲得預(yù)期改善的過程。這里就有這么幾個(gè)問題。一是“有效的方法”。不管什么方法，一定要在結(jié)果上有效。二是“特定的一組人”。應(yīng)在培訓(xùn)前就要確定接受培訓(xùn)的究竟是 哪些人，不僅要確定總?cè)藬?shù)，原則上還要落實(shí)到每一個(gè)人。如果參與 者不是“特定的一組人”。相應(yīng)地培訓(xùn)前就要確定接受培訓(xùn)的究竟是 哪些人，不僅要確定總?cè)藬?shù)，原則上還要落實(shí)到每一個(gè)人。如果參與 者不是“特定的一組人”，那么所謂培訓(xùn)就異化為報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、 論壇、沙龍等了。三是“知識(shí)、技能或態(tài)度”。這是培訓(xùn)的著眼點(diǎn)。四是“獲得預(yù)期改善”。需要改善什么，要改善到什么程度，這 些在培訓(xùn)之前就要加以明確

4、，這也是對(duì)于“有效的方法”進(jìn)行事后判 斷的唯一參照標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)培訓(xùn)區(qū)別于傳統(tǒng)教育的三大方面。 一是培訓(xùn)的對(duì)象不同。企 業(yè)培訓(xùn)主要是面對(duì)成年人開展的培訓(xùn)，針對(duì)成年人的教育就要遵循“成人學(xué)習(xí)的規(guī)律”。二是培訓(xùn)的目標(biāo)不同。傳統(tǒng)教育的教學(xué)目標(biāo)是 全面地提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，而考核的方式是各種考試。企業(yè)培訓(xùn)是 企業(yè)目前成長的需要，所提出的有針對(duì)的、明確的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)要 在培訓(xùn)授課的各個(gè)環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn)。 三是培訓(xùn)的主導(dǎo)不同。在企業(yè)培 訓(xùn)中，培訓(xùn)師對(duì)于培訓(xùn)成效的影響是第一位的。 培訓(xùn)師應(yīng)對(duì)學(xué)員的培 訓(xùn)需求有透徹的了解，并擅長用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧，在保持“營養(yǎng)價(jià)值” 不流失的前提下，把知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化成學(xué)員能夠理解和

5、掌握的東西。（二）成人的學(xué)習(xí)規(guī)律和培訓(xùn)師的培訓(xùn)對(duì)策孔子曾提出“因材施教”的教學(xué)理念，要我們?cè)诮虒W(xué)過程中根據(jù) 教學(xué)對(duì)象的不同而調(diào)整教學(xué)方法。所以作為培訓(xùn)師就應(yīng)掌握異于未成 年人的成年人學(xué)習(xí)規(guī)律。成人學(xué)習(xí)的規(guī)律之一：學(xué)以致用。1、提高自身的素質(zhì)和技能，以應(yīng)對(duì)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。2、獲得社會(huì)的某種承認(rèn)，比如取得某種證書。3、為自己拓展有實(shí)用價(jià)值的交際空間。這就要求培訓(xùn)師所講授的內(nèi)容應(yīng)多從實(shí)戰(zhàn)的角度考慮，除了原則、理念，還要盡量講授實(shí)操的步驟和流程等。成人學(xué)習(xí)的規(guī)律之二：勤于思考。1、成人的疑心較重，不會(huì)輕易相信別人的說教。2、成人真正接受的大多是經(jīng)自己思考過的東西。3、成人往往會(huì)把課堂上聽到的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)

6、生活中的情況作比照。 這就要求培訓(xùn)師在上課之前先要對(duì)自己所講授的內(nèi)容進(jìn)行刨根問底，避免出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面。成人學(xué)習(xí)的規(guī)律之三：注重互動(dòng)。1、現(xiàn)代社會(huì)，成人的表現(xiàn)與參與意識(shí)普遍較高。2、互動(dòng)過程中，成人將有更多思考的機(jī)會(huì)。3、互動(dòng)也是深化學(xué)習(xí)效果的必要手段。所以，如果課堂氣氛長時(shí)間處于沉悶的狀態(tài)， 這往往是因?yàn)榕嘤?xùn) 師的互動(dòng)意識(shí)或互動(dòng)技巧不夠。正因?yàn)槌扇藢W(xué)習(xí)有這三大規(guī)律，因此在企業(yè)培訓(xùn)時(shí)要特別注意培 訓(xùn)師的選擇。不應(yīng)盲目崇拜絕對(duì)的高學(xué)歷，應(yīng)以是否具有豐富的培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn)作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)員在培訓(xùn)中真正受益。（三）企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)和培訓(xùn)技巧企業(yè)培訓(xùn)師具有很強(qiáng)的目標(biāo)性、 針對(duì)性和很強(qiáng)的時(shí)代特征，企業(yè)

7、可能會(huì)根據(jù)長遠(yuǎn)的發(fā)展、當(dāng)前的潛在隱患或已經(jīng)暴露的問題分別提出 解決人才成長過程中的系統(tǒng)性問題，最終培訓(xùn)目標(biāo)要綜合公司的要 求，學(xué)員的要求，培訓(xùn)師的專業(yè)眼光三者的意見并在遵守商業(yè)化操作 的要求的限制，使三方的職責(zé)體現(xiàn)在培訓(xùn)操作的流程中。在企業(yè)培訓(xùn)中，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師非常關(guān)注，甚至超過學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi) 容的關(guān)注，因此以培訓(xùn)師為主導(dǎo)的企業(yè)培訓(xùn)， 對(duì)培訓(xùn)師的要求不僅限 于對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的專，更強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的有效呈現(xiàn)，即“有一杯水能倒 出一杯，有一桶水能倒出一桶”。培訓(xùn)師的著裝、表情和肢體動(dòng)作對(duì)學(xué)員的影響是巨大的，而且貫 穿于培訓(xùn)的始終，這些可影響學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的興趣和信用度， 甚至影 響到學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受效果。

8、 培訓(xùn)師的著裝、表情和肢體動(dòng)作就 應(yīng)追求這種境界：于無聲處聽驚雷，此時(shí)有聲勝無聲！所以作為一名專業(yè)的培訓(xùn)講師，應(yīng)具備下列基本素質(zhì)：1、注意個(gè)人衛(wèi)生。個(gè)人衛(wèi)生是社交禮儀中的最基本要求之一，一般而言：頭發(fā)要梳理整齊，沒有頭皮屑；口氣清新、無異味；牙齒 無殘留物；面部要保持干凈，出現(xiàn)汗液隨時(shí)擦拭；雙手清洗干凈，指 甲修剪整齊，保持指甲縫內(nèi)清潔；衣物要干凈、平整，無破損；鞋子 光鮮，無污物。2、注意表情。一個(gè)人的氣質(zhì)是別人對(duì)他的反映。身為一名職業(yè)培訓(xùn)師，通過自己的表情可以向?qū)W員傳達(dá)的唯一價(jià)值的信息是 “我是 值得你們信賴的人”，這一點(diǎn)必須成為職業(yè)培訓(xùn)講師氣質(zhì)的一部分， 乃至最終被凝固到相貌之中。要做到

9、這一點(diǎn)，培訓(xùn)師需要平時(shí)加強(qiáng)修 為和鍛煉。3、注意肢體語言是否符合基本要求。職業(yè)培訓(xùn)師的肢體動(dòng)作受到培訓(xùn)師個(gè)人的風(fēng)格和習(xí)慣、表情達(dá)意的要求、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等諸多因素 的影響，因此這些肢體語言動(dòng)作招式繁多。但隨著登臺(tái)授課經(jīng)驗(yàn)的逐 漸增加，職業(yè)培訓(xùn)師的肢體動(dòng)作也會(huì)隨之逐漸形成自己的風(fēng)格并最終 走向成熟。肢體語言的基本要求是：挺直腰和背；指示具體的人或物 時(shí)避免只用一根手指，應(yīng)使用伸平并攏的五指；眼神隨手勢(shì)走，手勢(shì) 隨著話語走；身體及身體的各部位應(yīng)避免不必要的晃動(dòng)； 動(dòng)作要飽滿、 舒展，盡量一步到位，避免含糊的、猶豫的、敷衍的動(dòng)作。4、注意聲音。我們80%的正式溝通，是依靠聲音來完成的。一 般來說直接用聲音

10、進(jìn)行溝通不僅是最省力的，而且往往也是最有效的。如果把培訓(xùn)比做一個(gè)雕刻的過程，那么培訓(xùn)師的聲音就是刻刀， 學(xué)員就是雕刻的對(duì)象 職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該讓學(xué)員體驗(yàn)到穿梭于空氣 中的鋒利和誘惑。5、注意語言規(guī)律。培訓(xùn)師的語言規(guī)律是基于成人學(xué)習(xí)的三大規(guī) 律：“學(xué)以致用、勤于思考、注重互動(dòng)”?？梢赃@樣說，培訓(xùn)師的語言 規(guī)律是對(duì)成人學(xué)習(xí)的三大規(guī)律的進(jìn)一步闡釋。 培訓(xùn)師面對(duì)的是準(zhǔn)備接 受培訓(xùn)的學(xué)員，強(qiáng)調(diào)在互動(dòng)中引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成預(yù)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)， 強(qiáng)調(diào)回 避語言的對(duì)抗性。對(duì)培訓(xùn)師語言表達(dá)的總體要求在于以下幾個(gè)方面： 表達(dá)流暢；語速適中；聲情并茂；避免蒼白的語言；避免做作的語言。6、充分展示感染力。如果把培訓(xùn)比作放風(fēng)箏的話，那

11、么“感染 力”就是把風(fēng)箏送上天的風(fēng)。感染力對(duì)培訓(xùn)的根本價(jià)值在于：學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容認(rèn)同的80%來自培訓(xùn)的感染力，只有認(rèn)同的 20%來自培訓(xùn) 師的理性說教。而塑造感染力的三大法則包括：（1）、培訓(xùn)師的激情。培訓(xùn)師的激情體現(xiàn)在培訓(xùn)師對(duì)于自己的語 音所指向的情景的投入程度，投入得越深入，則激情越飽滿。（2）、培訓(xùn)師的煽情。就塑造感染力而言，煽情就是把聽眾的心 理“關(guān)口”打開，讓學(xué)員的心理能夠通暢地接受培訓(xùn)師所發(fā)出的“感 染”信號(hào)。而“煽情”必需要把握一個(gè)度，下面幾項(xiàng)是對(duì)這個(gè)度的一 點(diǎn)提醒。如有必要才可煽情，不可胡亂煽情；培訓(xùn)師自身必須要有足 夠的激情；修辭手法是煽情的常用手段；名言名句、流行歌詞、俗語

12、等常能起煽情的效果。（3）、給學(xué)員以“體驗(yàn)”。感染力的本質(zhì)就是學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)師所 發(fā)出的“感染信號(hào)”的體驗(yàn)，也就是說塑造感染力最終都要通過給學(xué) 員以“體驗(yàn)”來實(shí)現(xiàn)。（4） 注意你的控場(chǎng)技巧（投入和反饋如行云流水的互動(dòng)規(guī)律）。 互動(dòng)有兩個(gè)關(guān)鍵的要素：投入和反饋。培訓(xùn)師和學(xué)員以培訓(xùn)本身的“投 入”體現(xiàn)在：雙方都對(duì)培訓(xùn)本身很重視；雙方有良好的互信；雙方都 相信培訓(xùn)能取得有效的收獲；雙方都積極參與授課過程中的一切活 動(dòng)；雙方都有了解對(duì)方、傾聽對(duì)方的良好愿望。培訓(xùn)師和學(xué)員給予對(duì) 方的“反饋”體現(xiàn)在：都能明確向?qū)Ψ绞疽庾约菏欠衩靼琢?；?duì)對(duì)方 的提問和要求均能給出積極的回應(yīng)；對(duì)對(duì)方的出色表現(xiàn)均能給出積極 的回

13、應(yīng)；都能恰當(dāng)給予對(duì)方表達(dá)的機(jī)會(huì)；對(duì)對(duì)方的失誤都能給予善意 的包容。培訓(xùn)師在互動(dòng)中具有三大作用：一是參與互動(dòng)；二是設(shè)計(jì)互動(dòng)； 三是主導(dǎo)互動(dòng)。但是對(duì)培訓(xùn)而言，互動(dòng)是手段，而不是目的。不要為 了互動(dòng)而互動(dòng)，應(yīng)把互動(dòng)視為一種培訓(xùn)態(tài)度。要達(dá)到上述效果，培訓(xùn)師應(yīng)注意如下互動(dòng)技巧：互動(dòng)技巧之一：培訓(xùn)師明知故問，這是使用最多、最頻繁的互動(dòng) 技巧。培訓(xùn)師明知故問后，根據(jù)具體情況，由學(xué)員回答，也可自問自 答?；?dòng)技巧之二：引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)發(fā)問?；?dòng)技巧之三：引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)發(fā)言?；?dòng)技巧之四：讓學(xué)員作分組討論?；?dòng)技巧之五：停頓。這里的停頓是指策略性的停頓，也叫做欲 擒故縱。一張一弛之間留給學(xué)員一點(diǎn)想象的空間?；?dòng)技巧之

14、六：引導(dǎo)學(xué)員給出認(rèn)同的回應(yīng)。其主要目的在于創(chuàng)造 積極、互信的課堂氣氛?；?dòng)技巧之七：引發(fā)學(xué)員的笑聲。善意的、自然的笑聲是最好的 溝通潤滑劑。7、精心設(shè)計(jì)妙不可言、直指人心的“體驗(yàn)之旅”。所謂“體驗(yàn)”，就是針對(duì)特定的培訓(xùn)目標(biāo)，給學(xué)員以身心的感覺。 其重要意義在于：一能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與熱情； 二是給學(xué)員 提供形象、直觀、易于理解的學(xué)習(xí)方式。三是可以引發(fā)學(xué)員更深入的 思考?，F(xiàn)在培訓(xùn)師經(jīng)常使用的體驗(yàn)方式有如下幾種：（1）棒喝式體驗(yàn)?！鞍艉取北緸槎U宗祖師教導(dǎo)弟子的一種方式， 在適當(dāng)?shù)臈l件下，培訓(xùn)師也可采用，啟悟?qū)W員，給學(xué)員以體驗(yàn)，此種 體驗(yàn)方式即為棒喝式體驗(yàn)。（2）模擬式體驗(yàn)。該方式就是讓學(xué)員在

15、模擬現(xiàn)實(shí)的某種情境的 過程中得到相應(yīng)體驗(yàn)的一種體驗(yàn)方式。 所模擬的情境也可能是現(xiàn)實(shí)中 很少遇到甚至是根本不存在的，但是卻可以折射出我們思維模式或行 為模式。（3）游戲式體驗(yàn)。培訓(xùn)中經(jīng)常會(huì)用到游戲，有時(shí)用以調(diào)節(jié)氣氛， 但游戲的主要作用還是在于給學(xué)員以體驗(yàn)。 所以游戲并不是培訓(xùn)的必 需品，關(guān)鍵在于使用游戲的目的。（4）視聽式體驗(yàn)。該方式是一種可以被經(jīng)常采用、廣泛采用的 體驗(yàn)方式，是引導(dǎo)學(xué)員通過欣賞特定的文字、圖片、聲音、動(dòng)畫、影 片或其組合等“體驗(yàn)材料”而得到相應(yīng)體驗(yàn)的一種體驗(yàn)方式。（5）案例式體驗(yàn)。培訓(xùn)中也會(huì)經(jīng)常使用案例，一般都會(huì)對(duì)案例 進(jìn)行講解、分析和討論。從本質(zhì)意義上說，使用案例的目的就是給

16、學(xué) 員以體驗(yàn)，乃至加深、鞏固培訓(xùn)的效果?，F(xiàn)成的案例雖有很多，但真 正好的案例并不多，這就要求培訓(xùn)師用心經(jīng)營自己的案例庫。（6）寓言式體驗(yàn)。就是培訓(xùn)師通過講述寓言引導(dǎo)學(xué)員得到相應(yīng)體驗(yàn)的一種體驗(yàn)方式。當(dāng)然培訓(xùn)師也應(yīng)用心經(jīng)營自己的“寓言庫”，這些寓言的來源主要有：宗教經(jīng)典；傳統(tǒng)的寓言經(jīng)典；從媒體上得到 的寓言；自編寓言等。（7）拓展式體驗(yàn)。拓展式體驗(yàn)多見于戶外的培訓(xùn)，是通過以肢 體活動(dòng)為主要特征的活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員得到相應(yīng)體驗(yàn)的一種體驗(yàn)方式。這種體驗(yàn)方式的主要作用有：引導(dǎo)學(xué)員得到相應(yīng)的體驗(yàn)；調(diào)節(jié)課堂氣 氛；調(diào)節(jié)學(xué)員上課的精神狀態(tài)，特別是下午開始上課的時(shí)候。（8）現(xiàn)場(chǎng)式體驗(yàn)。有些培訓(xùn)專題，為了提升培訓(xùn)效果

17、，需要讓 學(xué)員到某種現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中去體驗(yàn)，這就是現(xiàn)場(chǎng)式體驗(yàn)。如大學(xué)生臨畢業(yè) 前的實(shí)習(xí)都應(yīng)屬于這種類型。&展示你的培訓(xùn)（授課）風(fēng)格。人們常常提到某某領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng) 導(dǎo)風(fēng)格，某某畫家的創(chuàng)作風(fēng)格，某某作家的寫作風(fēng)格，某某主持人的 主持風(fēng)格，當(dāng)然培訓(xùn)師也有自己的授課風(fēng)格。要被人稱為風(fēng)格，或被認(rèn)定為“風(fēng)格”應(yīng)同時(shí)滿足以下條件：針對(duì)某個(gè)特定的個(gè)體，可能是組織，可能是個(gè)人。針對(duì)該個(gè)體某種特定的行為。在這種行為長期地、反復(fù)地進(jìn)行過程中，該個(gè)體自身所表現(xiàn) 出與該種行為密切相關(guān)的穩(wěn)定不變的特征。有價(jià)值的“風(fēng)格” 一定與該個(gè)體某種內(nèi)在的特質(zhì)有關(guān)，因此不易被其他個(gè)體所模仿。風(fēng)格既然這么重要，作為一名培訓(xùn)師，怎樣養(yǎng)成自己的培訓(xùn)風(fēng)格 呢？下面幾個(gè)法則可以遵循：（1）對(duì)自己的培訓(xùn)風(fēng)格給予高度關(guān)注。（2）立足于自己的性格、天賦和專長。（3）盡量多積累一些登臺(tái)授課的經(jīng)驗(yàn)。（4）多觀察、分析其他較為成功的職業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)風(fēng)格，甚 至可以大膽模仿，在觀察、對(duì)比、模仿以及不斷地調(diào)整中尋求改進(jìn)。（5）多傾聽其他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、意見和建議。（6）不怕失敗，敢于大膽嘗試新的想法、新創(chuàng)意。以上八個(gè)方面是作為一個(gè)培訓(xùn)師或作為一個(gè)較為成功的培訓(xùn)師 應(yīng)具備的較起碼的一些素質(zhì)和應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。除此之外，如果你想成 為一名徹底的職業(yè)培訓(xùn)師，你還必須具備自我創(chuàng)新和提高的精神， 把