學(xué)生宿舍管理服務(wù)方案

1、第三節(jié) 學(xué)生宿舍管理服務(wù)方案 3.1 特點(diǎn)分析 1、首先學(xué)生公寓，是學(xué)生主要的 生活區(qū)域 ，兼具休憩、學(xué)習(xí)、交際等多項(xiàng) 功能。 2、宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的學(xué)生，每天的上課、作 息時(shí)間具有很強(qiáng)的 規(guī)律性 。 3、作為人員密集型公共場(chǎng)所，同時(shí)也是學(xué)生一天中滯留時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所， 防火和防盜 是學(xué)生公寓最為主要的兩大安全任務(wù)。 4 、公寓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備使用的頻率特別頻繁， 維修工作的及時(shí)性 十分重 要。 3.2 宿舍管理服務(wù)定位 以江蘇省教育廳發(fā)布的 “江蘇省高校文明宿舍創(chuàng)優(yōu) ”活動(dòng)為指導(dǎo)思想， 深入 到每項(xiàng)工作的靈魂深處，做到： 安全：體現(xiàn)全方位、周密的安全保障 溫馨：體現(xiàn)家一樣

2、的溫暖 及時(shí)：體現(xiàn)維修工作與投訴處理的及時(shí)率 3.3 宿舍管理服務(wù)重點(diǎn)工作 采取的保障措施 1 、建立安全防范機(jī)制和安全應(yīng)急 機(jī)制，落實(shí)任務(wù)、明確責(zé)任。 2 、制定火災(zāi)事故應(yīng)急措施； 入住 時(shí)發(fā)放公寓入住須知。 3 、杜絕室內(nèi)明火和使用大功率電 序號(hào) 重點(diǎn)管理 周密、全方位的安 1 全管理 重點(diǎn)闡述 重點(diǎn) 1 ：消防（防火） 。 消防意識(shí)普遍不強(qiáng)， 不少學(xué)生 在宿舍使用違章電器， 亂拉電 線情況比較嚴(yán)重。 重視公寓環(huán)境保 2 潔工作 維修服務(wù)的及時(shí) 3 性 新生入住接待工 4 作 重點(diǎn) 1 ：防盜。 一方面由于學(xué)生防盜意識(shí)不 強(qiáng)，外出常常不鎖門(mén)， 貴重物 品不上鎖。 重點(diǎn) 1 ：人員入住密集，

3、 定期消殺工作 重點(diǎn) 2 ：垃圾的及時(shí)收集 與處理 重點(diǎn) 3 ：衛(wèi)生死角現(xiàn)象 人員分布較集中， 公共設(shè)施設(shè) 備使用的頻率特別頻繁，易 壞。 每年大一、大二的新生入住都 集中，易造成秩序紊亂、行李 丟失現(xiàn)象。 器，配合甲方對(duì)學(xué)生在公寓內(nèi)的違章 違紀(jì)行為進(jìn)行教育。 4 、定期宣傳， 讓學(xué)生了解防火防 盜知識(shí)，組織由學(xué)校、物業(yè)、學(xué)生共 同參加的消防演練。 5 、建立管理人員嚴(yán)格的考核、 獎(jiǎng) 罰制度。 1、管理員對(duì)來(lái)訪人員嚴(yán)格執(zhí)行登 記手續(xù)， 杜絕閑雜人員進(jìn)入學(xué)生公寓。 2、對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)物品的出入實(shí)行 登記放行手續(xù)。 3、執(zhí)行 24 小時(shí)值班巡查制度， 確保無(wú)偷盜案件發(fā)生。 4 、制定公寓鑰匙管理規(guī)定

4、， 鑰匙 的登記、領(lǐng)用有序。 5 、加強(qiáng)法制宣傳、教育、培養(yǎng)學(xué) 生知法、守法的意識(shí)。 1 、建立保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化管 理臺(tái)。 區(qū)域劃分責(zé)任到人，確定每個(gè)區(qū) 域保潔頻次與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 2 、加強(qiáng)保潔員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 熟練 掌握操作技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 3 、建立健全的監(jiān)督檢查制度， 嚴(yán) 格的考核制度。 1 、制訂維修、 養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方 案，承諾各種類(lèi)型維修的時(shí)限。 2 、建立快速的報(bào)修流程與回訪機(jī) 制，實(shí)行投訴制度。 3 、建立巡檢管理檔案， 及時(shí)統(tǒng)計(jì) 檢查的結(jié)果， 掌握設(shè)施設(shè)備完損情況。 4 、加強(qiáng)維修人員嚴(yán)格的考核、 獎(jiǎng) 罰制度。 1、站長(zhǎng)接到校方相關(guān)部門(mén)的通知 后，布置各個(gè)部門(mén)的具體工作，確

5、定 是否需要公司支援。 2、提前一天編制學(xué)生學(xué)生入住簽 到表，以及在公告欄公示住宿名單； 準(zhǔn)備好入住協(xié)議及入住須知；同時(shí)布 置接待咨詢臺(tái)。 3 、宿管服務(wù)中心， 按照入住的房 間和人數(shù)，準(zhǔn)備好鑰匙。 4 、維修工再次檢查已經(jīng)維修過(guò)的 學(xué)生房間，確保入住房間所有公共設(shè) 施設(shè)備均是完好的狀態(tài)。 5 、保潔員注意大廳的整潔， 準(zhǔn)備 好席子、防雨布（以防雨天和學(xué)生的 行李地方）。 1、首先物業(yè)管理服務(wù)人員先要起 到帶頭的作用，身自責(zé)。 2 、加大日常樓層的巡查力度。 同 5 節(jié)能型公寓的創(chuàng) 容易出現(xiàn)長(zhǎng)亮燈、長(zhǎng)流水的浪 時(shí)定期巡檢水電設(shè)備， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞， 建 費(fèi)現(xiàn)象。 及時(shí)上報(bào)及維修，杜絕跑、冒、滴、

6、 漏的現(xiàn)象發(fā)生。 3、做好節(jié)約用水用電的宣傳工 作。 序號(hào) 重點(diǎn)管理 重點(diǎn)闡述 采取的保障措施 1 、在放假之前， 將對(duì)所管理的區(qū) 域進(jìn)行了全面仔細(xì)的安全衛(wèi)生核查， 并把需要業(yè)主及學(xué)校協(xié)助解決的事項(xiàng) 及時(shí)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)。 6 假期物業(yè)管理保 寒暑假期間，人去樓空，各方 2、召開(kāi)管理處員工假日工作動(dòng)員 及布置會(huì)，以明確各個(gè)崗位的具體職 障工作 面的管理易忽視， 和掉以輕心。 責(zé)，促使各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)達(dá)到最高的協(xié) 調(diào)程度，增強(qiáng)各種事務(wù)的應(yīng)急處置能 力。 3、在假期期間，保證 24 小時(shí)內(nèi) 有人值守。 1 、每月將學(xué)生宿舍內(nèi)衛(wèi)生、 紀(jì)律、 安全檢查結(jié)果通報(bào)各院系、部門(mén)。 2 、對(duì)每月發(fā)放的 回訪情況反饋

7、 表做出總結(jié)，及時(shí)采納有關(guān)的合理 7 加強(qiáng)與院、系部的 銜接不夠，有的問(wèn)題得不到及 建議。 3、每學(xué)期對(duì)學(xué)生和校方進(jìn)行一次 溝通 時(shí)解決。 滿意情況調(diào)查；每學(xué)期向校方報(bào)告一 次計(jì)劃實(shí)施情況。 4 、進(jìn)一步落實(shí)宿管員工作職責(zé)， 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，并以此作 為考核宿管員的重要指標(biāo)。 3.4 學(xué)生公寓年度工作計(jì)劃 ：表示要實(shí)施重點(diǎn)計(jì)劃 類(lèi)別 工作內(nèi)容 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 完成 率 責(zé)任人 綜合 事務(wù) 年度工作計(jì)劃及總結(jié)、財(cái)務(wù)預(yù)算、目標(biāo)責(zé)任書(shū) 制定月度工作計(jì)劃及總結(jié)、物資耗材、庫(kù)存報(bào)表申報(bào) 負(fù)責(zé)月度員工培訓(xùn) 年度消

8、防演習(xí)（全體員工） 負(fù)責(zé)畢業(yè)離校師生工作安排及工作流程 負(fù)責(zé)新生入住師生工作安排及工作流程 寒暑假安全、維修、人員安排 師生滿意度學(xué)期調(diào)查表及匯總表 保潔 畢業(yè)離校衛(wèi)生大掃除（設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生死角、門(mén)窗等） 新生入住衛(wèi)生大掃除及衛(wèi)生宣傳 衛(wèi)生消殺、滅鼠 宿 加強(qiáng)巡檢（衛(wèi)生、夜間查房、違章電器、違規(guī)違紀(jì)） 管 組織師生聯(lián)誼活動(dòng)， 加強(qiáng)宣 傳師生文明行為 關(guān)心師生，落實(shí)便民服務(wù) 負(fù)責(zé)畢業(yè)離校工作落實(shí) 負(fù)責(zé)新生入住工作落實(shí) 加強(qiáng)安全巡查 維 修 寒暑假維修設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施 防范冬季水管爆裂、 夏季電器線路問(wèn)題， 確保無(wú)安全隱 患 3.5 學(xué)生公寓文化活動(dòng)建設(shè)實(shí)施方案 1 文化建設(shè)目標(biāo) 以“文明公寓”

9、和“溫馨家園”為目標(biāo)，發(fā)揮公寓文化育人成才的功能。 2職責(zé) 2.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批學(xué)生公寓文化活動(dòng)年度工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。 2.2 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定學(xué)生公寓文化活動(dòng)年度工作計(jì)劃并安排計(jì)劃的 實(shí)施。 2.3 站長(zhǎng)負(fù)責(zé)征集師生對(duì)公寓文化活動(dòng)的意見(jiàn)和實(shí)施具體文化活動(dòng)計(jì)劃，同 時(shí)做好每次活動(dòng)的總結(jié)，按要求存檔。 3記錄 3.1 學(xué)生公寓文化活動(dòng)年度工作計(jì)劃 3.2 文化活動(dòng)總結(jié)表 4建設(shè)流程 5、學(xué)生公寓文化活動(dòng)年度工作計(jì)劃 ：表示要實(shí)施重點(diǎn)計(jì)劃 工作內(nèi)容 實(shí)施時(shí)間 實(shí)施方式 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 完成 率 責(zé)任人

10、全月 “最新動(dòng)態(tài)” 、“公寓安全” 設(shè)立“我愛(ài)我家” 平臺(tái) 每月初 “衛(wèi)生評(píng)比” 、“獎(jiǎng)懲通報(bào)” 每星期一更新 “生活知音” 、“休閑娛樂(lè)” 方寸天地，秀我 風(fēng)采活動(dòng) 每學(xué)期 開(kāi)展 “雅室設(shè)計(jì)”、 “才藝 展示”、“我愛(ài)我家征文比 賽”等活動(dòng)。 迎新 相聚金秋 9月份新生入學(xué) 有專(zhuān)題布置，橫幅 溫情送別 每年 7 月份學(xué)生 有專(zhuān)題布置，紀(jì)念小禮品贈(zèng) 元旦 1畢月業(yè)1日 送按照各個(gè)節(jié)日的風(fēng)俗特點(diǎn)， 國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié) 農(nóng)歷一月一日 進(jìn)行裝扮。 植樹(shù)節(jié) 農(nóng)歷一月十五日 園區(qū)空地種植樹(shù)木；宣傳植 國(guó)際勞動(dòng)節(jié) 3月8日 樹(shù)參常加識(shí)義務(wù)勞動(dòng)；掛橫幅 中國(guó)青年節(jié) 3月12日 端午節(jié) 5月1日 櫥窗宣傳 中秋節(jié)

11、 5月4日 櫥窗宣傳 教師節(jié) 9月10日 國(guó)慶節(jié) 10 月1 日 橫幅“歡度國(guó)慶”，燈籠 消防宣傳日 11 月9 日 宣傳海報(bào)，消防手冊(cè)發(fā)放 母親節(jié) 5月第二個(gè)星期 有宣傳海報(bào)、設(shè)立真情留言 父親節(jié) 6月第三日個(gè)星期 板有宣傳海報(bào)、設(shè)立真情留言 感恩節(jié) 11月日28 日 圣誕節(jié) 12月25 日 品 3.6 宿管日常服務(wù)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)項(xiàng)目 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 機(jī)構(gòu)設(shè)置 1 工作時(shí)間 在公寓內(nèi)實(shí)行封閉式管理和 24 小時(shí)值班。中途 不可遲到、早退、礦工。 2 人員要求 統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 3 通訊錄 建立外部通訊錄。記錄規(guī)范，查找方便。 現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)聯(lián)系

12、相關(guān)部門(mén) 管理制度建立 1 相關(guān)規(guī)章制度的了 解、熟悉 1、了解本職崗位的物業(yè)服務(wù)范疇。 2、了解本職崗位的工作職責(zé)、崗位考核制度。 3、熟悉學(xué)生公寓相關(guān)管理規(guī)章制度及規(guī)定。 2 工作臺(tái)面 1、保持已建立臺(tái)面的整潔，資料擺放的規(guī)范 2、無(wú)私人物品、報(bào)刊雜志。 3 住宿學(xué)生檔案的建 立 建立、完善住宿學(xué)生個(gè)人檔案，住宿卡信息。 學(xué)生入住信息表、 住宿卡學(xué)生 入住協(xié)議、入住須知和入住手冊(cè) 日常管理工作 1 公寓大門(mén)開(kāi)、閉 1、嚴(yán)格按照校方規(guī)定的作息時(shí)間執(zhí)行（夏季可 適當(dāng)提前，有學(xué)生外出早自習(xí)或鍛煉即可開(kāi)啟）。 2、關(guān)閉宿舍大門(mén)后，做好晚歸登記工作。 2 公示天氣預(yù)報(bào) （7:30 前） 在公告欄發(fā)布

13、天氣預(yù)報(bào)，提示學(xué)生添衣和做好 宿舍及自身防備。 服務(wù)項(xiàng)目 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 日常管理工作 3 整理本班工作日志 （7:50 前） 值班員開(kāi)始整理值班室內(nèi)務(wù)及門(mén)口周?chē)l(wèi)生， 整理當(dāng)班（夜間）公寓區(qū)情況日志。 4 交接班 8:00 8:10 交接上班工作情況及未完成的工作、本班可能 涉及的重點(diǎn)工作，雙方簽字確認(rèn)，完成交接流程。 具體細(xì)節(jié)見(jiàn)“工作手冊(cè)宿管 交接班管理制度” 5 巡樓 8:20 1、門(mén)衛(wèi)留一人值守， 辦理學(xué)生報(bào)修及整理宿管 站保潔工作；通知維修人員進(jìn)行維修。 2、從高層向低層逐室巡視和關(guān)閉樓道燈，防止 其它情況的發(fā)生。 6 下課迎接學(xué)生 （12:00 ， 16:00

14、） 每天中午、下午學(xué)生放學(xué)，宿管在值班門(mén)口要 迎接學(xué)生。 熟悉入住本公寓內(nèi)學(xué)生的情 況，起到和學(xué)生的一個(gè)互動(dòng)、拉近 距離的作用。 7 學(xué)生寢室衛(wèi)生、安 全檢查、記錄與評(píng)比 每周對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)有三次以上檢查并做好記錄， 每周公布一次，每月形成報(bào)表，月初交至站長(zhǎng)。 檢查時(shí)間段要留一人職守。 8 晚間查房 每天晚上按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行查房，記錄。做好 晚歸、夜不歸宿學(xué)生的統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)上報(bào)。 同時(shí)值班室做好檢查時(shí)間段 進(jìn)出學(xué)生的登記便于核對(duì)。 9 請(qǐng)假、銷(xiāo)假管理 周末離校的同學(xué)要憑輔導(dǎo)員開(kāi)出的書(shū)面假條在 值班室登記后方可離校，返校后要記錄銷(xiāo)假（并收 回假條）。 服務(wù)項(xiàng)目 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

15、 日常管理工作 10 會(huì)客管理 1、憑有效證件并進(jìn)行登記，并指引客人到達(dá)宿 舍樓（外單位人員不得進(jìn)入）。 2、外來(lái)人員離開(kāi)時(shí)進(jìn)行登記，對(duì)未在規(guī)定時(shí)間 內(nèi)離開(kāi)的，對(duì)其進(jìn)行友情提醒和滯留宿舍的解釋。 3、超過(guò)規(guī)定的探親訪友時(shí)間，一律不給進(jìn)入。 認(rèn)真核對(duì)證件，嚴(yán)格把關(guān) 11 大件物品進(jìn)出管 理 實(shí)行大件物品進(jìn)出登記。 謝絕的商販進(jìn)入住宿區(qū)內(nèi)，進(jìn)行推銷(xiāo)、亂畫(huà)亂 貼。 12 郵件收發(fā)管理 實(shí)行郵件收發(fā)登記。 13 報(bào)修受理 1、24 小時(shí)接受學(xué)生報(bào)修； 設(shè)立完整的報(bào)修、 維 修和回訪記錄。 2、接到任何報(bào)修后及時(shí)通知維修人員，并開(kāi)出 派工單。如果遇到特殊情況，維修人員不能及時(shí)到 場(chǎng)，需和學(xué)生打招呼，并承

16、的和約定新的期限。 3、維修人員到達(dá)后， 宿管員陪同一起去維修現(xiàn) 場(chǎng)。 14 學(xué)生違規(guī)違紀(jì)處 理 發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)和異常行為及時(shí)上報(bào)各院系。 服務(wù)項(xiàng)目 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 日常管理工作 15 鑰匙管理 管理員對(duì)鑰匙進(jìn)行分類(lèi)，排放整齊，統(tǒng)一編號(hào) 進(jìn)行管理。 學(xué)生忘帶鑰匙，借用鑰匙開(kāi)啟宿舍門(mén)，管理員 應(yīng)陪同前往，不得將鑰匙獨(dú)自交給對(duì)方。同時(shí)要進(jìn) 行登記。 對(duì)不住學(xué)生宿舍的人員或是陌生的面孔，禁止 借用鑰匙給對(duì)方。 學(xué)生畢業(yè)離校退鑰匙時(shí)，要及時(shí)把編號(hào)磨損的 進(jìn)行重新標(biāo)識(shí)。 16 學(xué)生公寓文化活 動(dòng)建設(shè)（重大節(jié)日、 紀(jì)念日） 重大節(jié)日、紀(jì)念日按照站長(zhǎng)制定的活動(dòng)策劃， 進(jìn)行場(chǎng)景布置和配合執(zhí)行

17、。 17 學(xué)生安置 （每學(xué)年新生報(bào) 到、寒暑假期間） 1、新生報(bào)到，根據(jù)校方提供的新生名單，做好 各項(xiàng)接待安置、物品發(fā)放等工作。 2、提供入住須知手則，所有入住學(xué)生簽訂學(xué) 生入住協(xié)議。 3、新生報(bào)到結(jié)束后，途中有人員入住，在接到 校方的通知后，辦理入住手續(xù)，安置好學(xué)生入住。 4、寒暑假期間，在接到班主任、所在院系和學(xué) 生處的留校生名單或是通知后，宿管中心按照集中 住宿原則安排假期宿舍，統(tǒng)一管理。 參照學(xué)生入住接待管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程 18 入住協(xié)議簽署 對(duì)入住信心統(tǒng)一簽 學(xué)生入住協(xié)議 ，發(fā)放入 住須知和入住手冊(cè) 服務(wù)項(xiàng)目 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 日常管理工作 19 退宿 1、學(xué)生入住

18、后，因留級(jí)、走讀、外宿、休學(xué)、 生病等等，在接到校方的相關(guān)的通知或是證明后， 宿管服務(wù)中心可辦理相關(guān)退宿手續(xù)。 2、學(xué)生完成學(xué)業(yè)，離開(kāi)宿舍時(shí)，可憑學(xué)生證以 及相關(guān)憑證到宿管服務(wù)中心辦理退宿手續(xù) 3、在學(xué)生離宿時(shí)，要檢查和收回相應(yīng)物品，屬 人為損壞和丟失，調(diào)查和了解情況后，按照學(xué)生 公寓公物賠償制度處理。 參照學(xué)生退宿管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 20 學(xué)生物資發(fā)放、領(lǐng) 用管理 1、每學(xué)期對(duì)發(fā)放的學(xué)生物資進(jìn)行清點(diǎn)和整理， 建立完善的物資賬目。 2、定期為學(xué)生發(fā)放、更新保潔用品。發(fā)放學(xué)生 的物資要填寫(xiě)物品領(lǐng)用單 （學(xué)生物資 / 耗材領(lǐng)用登記 表），管理處妥善保存并且定期整理存檔。 21 水電管理 1、按照校方

19、有關(guān)公寓用水、用電規(guī)定，做好節(jié) 水、節(jié)電方面的宣傳工作。 2、負(fù)責(zé)公寓智能化用電的管理、并做好相應(yīng)的 臺(tái)賬和數(shù)據(jù)的管理。 服務(wù)項(xiàng)目 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 日常管理工作 22 投訴處理 1、工作人員受理投訴時(shí)， 應(yīng)禮貌、 熱情、細(xì)致、 誠(chéng)懇，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。 2、對(duì)學(xué)生或使用人的投訴能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答 復(fù)；不能馬上答復(fù)的，應(yīng)向投訴人做好解釋工作， 同時(shí)上報(bào)給站長(zhǎng)。 輕微投訴一般在 2 日內(nèi)處理完畢。 重要投訴一般在 3 日內(nèi)處置完畢。 重大投訴應(yīng)當(dāng)在 2 日給出明確答復(fù)， 解決時(shí)間不 宜超過(guò)10 日。 確保各類(lèi)投訴能及時(shí)、 合理地得到 解決。 23 回訪 對(duì)已處理和解決的問(wèn)題工

20、作人員要在事后三日 內(nèi)征求投訴方的滿意程度，收集相關(guān)意見(jiàn)，并形成 書(shū)面回訪材料，上交給站長(zhǎng)進(jìn)行存檔。 規(guī)范回訪工作， 及時(shí)驗(yàn)證管理 服務(wù)工作的質(zhì)量和效果， 確保管理 服務(wù)工作質(zhì)量。 24 滿意度調(diào)查 按照站長(zhǎng)提供的滿意度調(diào)查表，每學(xué)期對(duì)學(xué)生 和校方進(jìn)行一次滿意情況調(diào)查，溝通面不低于住宿 學(xué)生人數(shù)的 90% 。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并上交。 25 資料歸檔、保管 按類(lèi)別進(jìn)行歸檔與保管。不常用的資料及時(shí)上 交至站長(zhǎng)。 26 便民服務(wù) 按照管理站策劃的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提供所配置的無(wú) 償便民服務(wù)。 27 其他工作 積極配合校方領(lǐng)導(dǎo)的不定期檢查，綜合管理的 其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)項(xiàng)目 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容

21、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 日常管理工作 28 值班室管理規(guī)定 宿舍制定值日值班表。值班人員必須全天保持 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、整潔、有序。 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐做飯或私拉亂接電線。 禁止在宿舍內(nèi)就餐、聚會(huì)、喝酒或以各種形式 賭博。 愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)的公共物品，不得隨意損壞，注意 節(jié)約使用水電。 未經(jīng)允許不得留宿外來(lái)人員，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn) 入宿舍，不得在宿舍內(nèi)會(huì)客。 29 應(yīng)急處理 突發(fā)時(shí)事件采取相應(yīng)措施，在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián) 系相關(guān)部門(mén)處理。按照學(xué)校有關(guān)部門(mén)的委托組織恢 復(fù)生活秩序。 3.7 保潔日常服務(wù)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 工作計(jì)劃 （清潔頻次 ） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 每天 每周 每月 公寓主出入口地面

22、 清拖二次，其余時(shí)間 隨時(shí)保潔，不定次數(shù) 無(wú)污漬、無(wú)雜物、煙頭、 紙屑、無(wú)積水、地面潔凈 雨雪天氣擺放醒目標(biāo) 識(shí)牌“ 注意滑跌 ” 清掃一次，拖洗一次， 針對(duì)嚴(yán)重的污 干凈，無(wú)積塵、污跡，無(wú) 發(fā)現(xiàn)學(xué)生物品堆放在 消防通道 其余時(shí)間不間斷循環(huán) 漬，重點(diǎn)清潔一 亂貼亂劃，無(wú)擅自占用亂 通道時(shí)，應(yīng)及時(shí)向宿 公寓室內(nèi) 公共區(qū)域 保潔 次 堆亂放現(xiàn)象，保持通暢 管反應(yīng) 消防通道樓梯扶 手、欄桿 清抹一次 無(wú)浮灰、污跡、蛛網(wǎng) 消防通道底部不可堆 放雜物 樓道玻璃窗、框、 窗框、臺(tái)每周 玻璃清潔每月一 窗框無(wú)浮灰、玻璃明亮無(wú) 窗臺(tái) 一次 次（內(nèi)側(cè)） 污跡 消防箱、滅火器 每周擦抹一次 無(wú)污漬、水跡、無(wú)手印、

23、 無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng) 指示牌、標(biāo)示牌等 每周擦拭一次 無(wú)污漬、無(wú)積灰，標(biāo)識(shí)標(biāo) 牌完整無(wú)殘缺 照明燈具、通風(fēng)口 及配電箱 開(kāi)關(guān)、配電箱 外箱拭擦一次 燈具用雞毛撣清 潔一次 無(wú)積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng) 電子攝像頭、電子 屏 用雞毛撣清潔 一次 拭擦一次 無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng) 各樓層地腳線、燈 具開(kāi)關(guān)及按鈕、 清抹、保潔一 次 無(wú)積灰、污漬、塵漬 玻璃門(mén)、不銹鋼鏡 面等 隨時(shí)保潔 清抹、保潔一 次 不銹鋼部分打不 銹鋼油保養(yǎng) 無(wú)手印、水漬、污漬、塵 漬 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 工作計(jì)劃 （清潔頻次 ） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 每天 每周 每月 公寓室內(nèi) 公共區(qū)域 室內(nèi)公共樓道垃圾 桶 每天收集垃圾一次， 其余時(shí)間循環(huán)

24、保潔中 發(fā)現(xiàn)隨滿隨倒 清潔桶身一次 不銹鋼桶抹不銹 鋼油保養(yǎng)一次 垃圾無(wú)漫溢，存放垃圾不 超過(guò) 2/3 ；桶身干凈、無(wú) 明顯污跡 天花板，屋角 撣塵一次 無(wú)吊灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 開(kāi)水爐、飲水機(jī) 至少清抹一次、水槽 清倒、清洗干凈 用 84 消毒液 清抹一次 無(wú)水漬、無(wú)污跡 自助洗衣房 地面清拖一次 洗衣機(jī)外身拭 擦一次 徹底大掃除一次 地面無(wú)雜物、水跡； 屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 洗衣機(jī)外觀機(jī)身潔凈、無(wú) 明顯灰漬、污漬 學(xué)生宿舍內(nèi)部保潔 給予指導(dǎo)一次 學(xué)生畢業(yè)后空房 間全面保潔一次 目視無(wú)明顯灰塵、垃圾、 雜物、空氣流通 公共洗手間 地面 固定清拖二次，其余 時(shí)間循環(huán)保潔，不論 次數(shù) 消毒清洗一次 潔凈、無(wú)水

25、漬、無(wú)雜物、 無(wú)污跡 小便池、大便池 每天用潔廁靈沖刷洗 一次，其余時(shí)間循環(huán) 保潔 消毒一次 無(wú)異味、污漬、污跡、無(wú) 尿堿、無(wú)雜物 洗手盆及臺(tái)面、鏡 面 每天拭擦一次 無(wú)水跡、黃跡，潔凈、光 亮、暢通 龍頭、掛鉤、下水 彎頭、開(kāi)關(guān)、扶手 每天拭擦一次 無(wú)水跡、光亮、無(wú)斑跡 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 工作計(jì)劃 （清潔頻次 ） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 每天 每周 每月 垃圾簍 每天更換垃圾袋一 次，其余時(shí)間隨滿隨 倒 垃圾簍清洗一次 發(fā)現(xiàn)超過(guò) 2/3 立即清倒、 垃圾簍保持干凈 公共洗手間 墻身、隔離板、按 鈕、水箱、排風(fēng)扇、 日常保潔中隨時(shí)保潔 撣塵一次 無(wú)積塵、污跡、水漬 燈飾及玻璃面、天 花板 下水道

26、 堵塞后用疏通機(jī)疏通，保 持暢通 整個(gè)洗手間 放除臭丸、噴空氣清 新劑 消毒一次 徹底清潔一次 無(wú)臭味、墻面干凈、整潔 公寓室外 公共區(qū)域 外圍道路廣場(chǎng)地面 清掃一次，白天不間 斷循環(huán)保潔二次 每季度用水沖洗 一次 目視道路無(wú)垃圾、雜物； 地面垃圾滯留時(shí)間不能超 過(guò)2小時(shí)。 清掃避開(kāi)學(xué)生上下課 高峰期進(jìn)行 公共宣傳欄、信報(bào) 箱 擦拭二次 無(wú)污漬、目視無(wú)灰塵 垃圾箱（桶）、果 皮箱 每日收集生活垃圾至 少二次，早晚各一次 擦拭一次 用水沖清洗一次 垃圾無(wú)漫溢，存放垃圾不 超過(guò) 2/3 ，垃圾箱（桶）、 夏天、節(jié)假日視情增 加 果皮箱周?chē)孛娓蓛粽?潔。 區(qū)域內(nèi)綠化帶 清掃一次，撿一次綠 化帶上的

27、煙頭、棉簽 等小雜物 基本干凈，每 100 平煙頭、 紙屑平均不超過(guò) 8 個(gè)；花壇 表面潔凈無(wú)污漬；地面垃 圾滯留時(shí)間不超過(guò) 2 小時(shí)。 秋冬季節(jié)或落葉較多 季節(jié)增加清潔次數(shù) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 工作計(jì)劃 （清潔頻次 ） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 每天 每周 每月 公寓室外 排水明溝 循環(huán)保潔中隨時(shí)拔出 溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草、清 掃出雜物 清掃一次 目視溝渠干凈無(wú)雜物、無(wú) 雜草和過(guò)量淤泥。 公共區(qū)域 6月-9月每月對(duì) 消滅鼠害蚊蠅 窨井、明溝、垃 圾箱等噴灑藥水 一次 自行車(chē)庫(kù) 循環(huán)保潔二次 屋頂撣塵一次 水泥地面每月沖 洗清拖一次 地面無(wú)雜物；標(biāo)識(shí)、指示 牌等公共設(shè)施目視無(wú)積灰 3.8 學(xué)生宿舍報(bào)修管理

28、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1. 目的 1.1 規(guī)范報(bào)修處理工作，保證維修工作能及時(shí)有效的處理。 2. 適用范圍 2.1 適用于各管理處各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。 3. 維修承諾時(shí)限 3.1 急修服務(wù)維修人員應(yīng)在接到維修后 20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 8小時(shí)內(nèi)修復(fù)， 不過(guò)夜。 3.2 零星維修以及一般維修，維修人員應(yīng)在接到維修后半個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)， 8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 3.3 對(duì)于一些特殊維修周期長(zhǎng)的項(xiàng)目，應(yīng)事先發(fā)布維修通告， 2 日內(nèi)完成。 以上時(shí)限承諾只針對(duì)托管的部分， 特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾， 同時(shí)時(shí)限 不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。 3.職責(zé) 3.1 宿管負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至維修部，并跟

29、蹤、督促維修工作按 時(shí)成。 3.2 站長(zhǎng)負(fù)責(zé)維修工作的組織、安排和檢查。 3.3 維修工負(fù)責(zé)根據(jù)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行具體維修工作。 4. 程序要點(diǎn) 4.1 公寓內(nèi)報(bào)修 4.1.1 宿管在接到師生報(bào)修時(shí)，在報(bào)修登記表上記錄下報(bào)修的詳細(xì)內(nèi)容，填 入維修派工單相應(yīng)欄目，并與學(xué)生預(yù)約好維修時(shí)間，立即通知維修工前來(lái)領(lǐng) 單。 4.1.3 維修工根據(jù)預(yù)約時(shí)間，帶齊工具上門(mén)維修。 4.1.4 報(bào)修人簽字驗(yàn)收完畢后，維修員將維修派工單交回宿管中心歸檔 管理。 4.2 公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理 4.2.1 宿管接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后，應(yīng)立即按維修派工單的要 求填寫(xiě)報(bào)修內(nèi)容，并通知維修工前來(lái)領(lǐng)單。 4.2.2 維修人員

30、帶齊維修工具及備件， 在服務(wù)承諾的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維 修。 4.2.3 完成維修工作后，維修工應(yīng)在維修派工單上注明維修有關(guān)事項(xiàng) 4.2.4 報(bào)修人驗(yàn)收簽字后， 維修工將維修派工單 交回宿管中心歸檔管理 4.2.5 非委托項(xiàng)目，及時(shí)聯(lián)系甲方相關(guān)部門(mén)或是甲方指定的專(zhuān)業(yè)維保單位。 同時(shí)監(jiān)督維修，協(xié)助故障診斷。 4.3 站長(zhǎng)安排指定人員進(jìn)行維修工作的回訪，按要求填寫(xiě)回訪記錄表 4.4 站長(zhǎng)每月末對(duì)維修情況（耗材、時(shí)間、返修）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，形成月 報(bào)表，填寫(xiě)維修情況統(tǒng)計(jì)表 ，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核。 5. 記錄 5.1 維修登記表 5.2 維修派工單 5.3 維修情況統(tǒng)計(jì)表 5.4 回訪記錄表 6. 學(xué)生公寓報(bào)修流程圖 3.