輔導機構(gòu)教師回訪技巧

1、三仁教輔教師學習資料電話回訪技巧及話術(shù)一、要克服自己的內(nèi)心障礙，有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心家長冷落自己，遭到冷落后不知該如何應(yīng) 對，只能講兩句就掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是 站在接電話人的角度考慮，想象他如何拒絕你。如何看不起你。如果你這樣 想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔?nèi) 心障礙的方法有以下幾個：（1）擺正好心態(tài)。一名優(yōu)秀的老師，被拒絕是再正常不過的事情。我們要 對我們自己的教學水平和服務(wù)有百分之百的信心，對我們的市場前景非常樂觀，如果家長不喜歡聽或不認可我們的教學或服務(wù)，是他們的損失。同時，總 結(jié)出自己能力和教學水平的幾個優(yōu)點。

2、（2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個試課失敗的學生。因為我們可以從 他們那里吸取到為什么會失敗的教訓。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來， 記錄一些失敗家長的反應(yīng)，家長和你聊的內(nèi)容或者一些不愉快的經(jīng)歷。然后， 我們再總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去解決。這樣做的目的是 讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會 恐懼。（3）每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們學習的 目的不在于達到一個什么樣的高度，而是給我們自己足夠的信心。打電話之前，把你想要表達給家長的關(guān)鍵信息可以先寫在紙上 ，以免由于緊張而語無倫次,電 話打多了自然就成熟了。二、明確打

3、電話的目的打電話給家長的目的是為了把孩子在三仁教輔的學習情況反饋給他，當然 孩子的成績不是一天就能提高的，我們打電話給家長，主要是能讓家長安心， 讓他對我們有信心，讓他感覺到在三仁教輔他的孩子成績一定能夠提升。我們 要能夠和家長做朋友。三、了解家長打電話時一定要了解家長（除了第一次電話），只有對這個家長充分的了 解，我們在電話中才知道我們要說什么。一定要了解家長最關(guān)心的是什么，對 孩子是什么態(tài)度。除此，我們還要了解家長是干什么的，是什么樣的一個性 格，什么時候比較有空，什么東西比較忌諱的，是喜歡聽好話，還是喜歡聽實 話。老師電話第一次回訪話術(shù)首次和家長通話我們需要傳遞那些信息，或具體或隱或顯，

4、具體如下：明確、簡要告訴家長，家長在教育中的作用和具體要配合的工作，這點很 重要，沒有他們的配合，學習要有效果很難，不是要他們產(chǎn)生積極的作用，而 是要遏制家長對孩子的消極影響；這點上，我們實際上是在對家長實施管理（影響），不斷的修正他們的言行，以利于孩子的學習、成長。告訴家長下次打電話的理由，比如通知上課信息。先做以上鋪墊，下面具體來表達。打電話前，首先要有簡單的準備，比如學生的信息，包括姓名、性別、年 級、學校、個性特點以及家長的姓氏尤其母親的姓氏，若是順帶通知第一次上 課安排，則對老師的特點有個了解，還要有說法：老師的特點是如何跟學生的 個性情況匹配的等等；別小看這些，最好有個草紙，寫一下

5、，專門打首次電話 用，當然最好是熟記，即使熟記，也最好有書面的記錄，這樣底氣更足。準備好這些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把話筒的連線 繞回無纏繞的狀態(tài)，也就幾個動作，表示莊重即可（小動作大意義），撥通電 話。聽到那邊聲音后，隨即說 您好，我是三仁教輔的老師，我叫（幾個字的職 位稱呼不要省略）”您是*同學母親or父親？（以下以母親為模擬對象）這是 雙方在確認身份，建立 安全感”解除疑惑。（常有的情況是，說了半天，雙方還不知道對方的身份，好笑），語速中等，表達力求清晰，用詞熟練！這是 我們平時訓練的重點之一：語速和清晰度；確認身份后，再次重復 您好*母親（以下皆以母親為例），非常幸運

6、，我能被安排成為* （學生姓名，三個字的可簡化稱呼后兩個字）的老師，（語文老師四個字略微家中語氣增加清晰 度），我想耽誤您10分鐘時間和您溝通一下我的職責以及孩子情況，您看現(xiàn) 在時間方便嗎？ ”得到肯定的答復?！?士 or*母親，我的主要職責是管理*在三仁的學習，比如通知上課信 息，孩子學習狀況的跟蹤管理等等，此外您對孩子學習以及對我們工作的建 議、想法都可以直接找我溝通?！苯又?，話題轉(zhuǎn)向談孩子，“ *媽媽，通過我對孩子情況的了解，我覺 得（一定要先夸孩子的優(yōu)點，找主任或校長、找檔案了解，實在沒有就瞎 編，不要離譜，不要怕俗，比如 聰明” 也好學”之類，自己去想吧，人心都是 愛聽夸獎，也許不太

7、符合，但也高興，注意，你的語氣、觀想一定要嚴肅，堅 信自己夸的是真實的！很重要哦?。τ趯W習程度好的，要表示贊嘆，舉例“ *自己很好學，成績很不錯，只是某個科目或某次考試發(fā)揮欠佳，我們的老師一定 能幫孩子短時間內(nèi)提升上去 ”對于成績差的，可強調(diào)客觀原因，比如 孩子還小，自制力也許不夠，只要 我們采取適當?shù)姆椒?，加強管理，成績一定上?”或 孩子學習中也有很多阻 力，比如班里的學習氛圍不理想，學習壓力過大，學校里老師講課快慢也不適 合*，可能一個小的方面導致孩子厭學，時間一長，積累下來，好像孩子學習 不好，實際原因很多，在三仁教輔，我們從聽課、作業(yè)、習慣的養(yǎng)成等多方面 給孩子幫助，*的成績一定能

8、穩(wěn)步提升提來分析孩子時，一般會打開家長的 話匣子”我們不妨當一下聽眾，耐心聽 幾分鐘，中間附和幾個 嗯” 哦（肯定）”是嗎” 這么好”（家長常?？湟?己的孩子），家長時常會對孩子有不當?shù)呐u、認識，你也不妨打斷她的談 話，表達自己的觀點， 不，不，您不要這么認為，其實孩子”適時，打住家長的話匣子，你還有更重要的要說，那就是家長的責任。前 面談到，家長的作用通常都是 負的”有經(jīng)驗的老師都知道，正因為家長的問 題，導致孩子厭學、逆反。這是，對家長的管理工作來了?！?*母親，學習成績 可能很快提升，但要孩子養(yǎng)成好的習慣是個長期的過程，除了我們的工作外， 您和愛人在家里，比如要幫助學生節(jié)制自己的娛樂

9、、游戲時間，督促他去認真 完成作業(yè)，盡力讓孩子自己獨立去做一些事情，比如家務(wù)勞動；在學習上，要 在細節(jié)上去幫助、支持孩子進行學習，而不是簡單的否定、數(shù)落幾句，如果孩 子在家里學習時，您有什么疑惑可以事后跟我溝通，我們共同想辦法解決，我 如果解決不了，我們還有教育專家，總之，我們大家一起努力，一定能幫孩子 把自信心、學習習慣培養(yǎng)起來”注意，不要夸大孩子的問題和毛病，那樣做不明智，要輕描淡寫，第一次 談話的目的是輕松、愉悅，不是沉重。至于，后面將問題更明確、嚴重的提出 來，則是策略的問題，那是后話，暫且不表。一定要強調(diào)老師教學的特點以及和孩子個性需要相配合，常用夸獎老師的特點舉例如下很有耐心”講的

10、很細,適合輔導基礎(chǔ)薄弱的孩子”，思路敏捷，適合輔導*這樣腦子聰明、反映快的 孩子”特別認真，特別負責，老教師對待孩子特有辦法 ”，其他還有很多說法， 這需要提前準備好說法，注意，不要表達，效果不好，更換老師的類似說法”。最后，好了家長，跟您溝通了這么多，也占用您的時間，我后面會就孩子 的學習情況和您保持溝通，也希望您能主動的和我溝通孩子在學習上的表現(xiàn)， 我還有其他工作，（或我還有其他回訪電話需要打）我們周末見面再詳細溝通 吧，不用客氣好的，再見！ ”如何解決家長的主要問題以及談判技巧1、如何巧妙的與家長、學生溝通？溝通的第一步稱呼甜美的話語的練習戰(zhàn)術(shù)問題 揚長避短 婉轉(zhuǎn)的誘導家長 突出輔導班的

11、特色文化招生過程中的心理素質(zhì)的加強 目標的設(shè)定：如今天要向二十個家長詳細的 介紹輔導班的情況，了解家長的需求、期望。有八個回應(yīng)，兩個報名。每天目 標遞增。每天可能會遇到很多的問題解決問題的唯一方法就是找到問題的源頭。有了理論知識還要去親自實踐一下好的輔導班需要付出高的價格掌握人們的消費心理2、如何夸獎家長 夸獎學生 夸人的藝術(shù) 微笑服務(wù)抱怨別人的時候要檢討一下自己做不甘于失敗的人，記住最有價值的人不是最能說的人3、如何雙贏 家長的期望 學生的期望 我們的期望愚者錯失機會，智者善于抓住機會溝通意識的培訓（其它優(yōu)惠可以實時定優(yōu)惠政策）問答形式1孩子進輔導班成績能提高么？怎么提高？答：輔導班通過授課

12、安排和習題練習，課堂上營造出一種緊張而熱烈的氣 氛，有利于抓緊時間，有目的、有計劃、有步驟的進行學習，把散落的知識點 都幫孩子做了系統(tǒng)的歸納和分析，而且一個班人也不多，有一個很好的學習氛 圍。每個學生老師都能照顧到，會在相對短的時間里面，可以獲得一個比較滿 意的一個結(jié)果，可以做到一個事半功倍的效果，就象你打藍球請教練，有個教 練跟沒教練能一樣嗎？不一樣。2孩子的英語成績不好，該如何提高呢？答：中國有句古話叫 熟讀詩書三百篇，不會做來也會吟 ”語言的學習是 有相通性的，不僅中文是這樣，英語亦是如此。所以我們強調(diào)孩子要大量的背 誦，從而培養(yǎng)自己的語感，由于英語是一門語言，學習起來有特殊性，孩子上

13、課外輔導班可以早一些，早接觸和多接觸可以培養(yǎng)語感和興趣。興趣是最好的 老師，輔導老師會通過讓學生參與，采用的小班授課，互動教學，寓教于樂的 教學方法，讓孩子在玩中學，學中玩，激發(fā)起孩子的學習興趣，樹立學好英語 的信心。3孩子的數(shù)學成績不好，該如何提高呢？答：數(shù)學不好主要是因為方法不好，決不是因為人的原因，想學好它也不 難。首先上課時必須專心，一定要弄懂新的課程內(nèi)容，最好能多多提問。學好 數(shù)理化要多思多問。要先想想要解決什么問題，不要上來就套公式得一個結(jié)果 就交差了。對于基本的知識及知識間的關(guān)聯(lián)，必須加以足夠的重視，而且必須 學會再做習題的時候有意識地復習學過的知識，鞏固并且找出知識間的聯(lián)系，

14、特別重要。 如果能夠形成清晰的概念，輔以一定量習題的訓練，就能夠達到相 當?shù)乃健７粗?，如果悶頭做題，不懂得總結(jié)歸納，做題的效率就會大打折 扣。4孩子有好動的毛病，應(yīng)該怎么辦？孩子有些叛逆，不愛學習、不愛好家長 溝通、該怎么辦？答：觀察他身上的閃光點，及時肯定表揚，錯了給予鼓勵使他認識到自身的 價值，調(diào)動他的積極性，對于孩子的好動表現(xiàn)，父母要循序浙進地進行教育。一開 始對孩子不要要求大高，只要求孩子能將自己的行動控制在一定范圍內(nèi)，然后 再慢慢提高要求。 對孩子過多的槽力要給予宜泄的機會，可指導孩子參加各種 豐富多采的體育活動，讓孩子玩?zhèn)€夠、動個足。5. 貴校學生在學習期間有考試嗎？答：雖然我們

15、是培訓學校，但我校課程在每一期結(jié)束之后都有測驗，每一 級結(jié)束之后都有考試，而且對于那些考得好、進步快學員給予相應(yīng)的獎勵。一 方面測驗學員在我校學習情況，另一方面鼓勵那些本來基礎(chǔ)不是很好卻進步明 顯學員。6. 貴校老師會與家長聯(lián)系嗎？答：首先，我校為每一名學員準備了家長聯(lián)系簿，我們會把您的孩子每堂 課的表現(xiàn)以及老師的建議記下來，家長簽字，有什么意見可以寫在上面反饋給 我們的老師。其次，我們的老師會定期或不定期的回訪，對您的孩子的學習與 您交流。而且每一期結(jié)束，我們學校都要組織開家長會，以便家長與我們老師 近距離接觸7你們的老師都是什么身份？學生嗎？有學校老師嗎？答：我們的老師都是有著豐富培訓班教

16、學經(jīng)驗的專職老師，也曾在一些大 的培訓機構(gòu)任過職。我們不用在校學生，他們的經(jīng)驗和能力都還沒有達到要 求。我們也不用在校老師，一來政策不允許在校老師參加培訓班工作，違法； 二來在校老師教學方法死板，只是按照教學大綱完成教學任務(wù)，不能向外擴 展，上課氣氛也太沉悶，讓學生感覺很不舒服，學習興趣下降。這都不符合我 們培訓班的教學理念。我們是用獨特的方法使孩子愛上學習。8貴校的教師負責嗎？答：我們的老師都非常有責任心，我們也要求老師必須及時如實的向家長 反映學生的學習情況，如果學生有缺課的情況，也必須及時與家長聯(lián)系，落實 原因，安排補課。定期和每期末都安排家長會，如果家長反映我們老師一個學 期都未與其聯(lián)

17、絡(luò)，或者對您的孩子的學習不負責任，作為學校會對老師有一定 的懲罰。9你們小學老師都采用什么方式授課？答：我們采用的小班授課，每個班人數(shù)都有限制，基本原則是保證老師照 應(yīng)到每個學生。互動教學，寓教于樂的教學方法，通過孩子喜聞樂見的方式， 調(diào)動孩子對學習的興趣。二、關(guān)于學生學習1如果我孩子在你們學校學習了，你能保證他的學習一定會有所提高嗎？答：這點家長放心好了，我們老師一定會竭盡全力讓每一位學員學好。但 孩子學習不僅僅靠老師課堂教學，同樣家長的督促以及孩子自己的復習鞏固也 很重要。2學生座位如何安排？答：我校學生自由坐位，但老師也會考慮到孩子的視力以及課堂紀律等諸 多方面的原因適當調(diào)整學生座位。3

18、貴校可以試聽嗎？答：只要您的孩子在我校登記了簡要資料，可以參加我們的公開試講課。4學習期間有考試嗎?答：考試是衡量孩子學習效果最好的標準，我們當然有考試的。主要分為 小測驗和考試兩塊。學完每一期后我們學校會舉行期末考試，以檢驗這一期學 生的學習效果。還有就是單元小測驗，主要是檢測一下學生對所學知識的掌握 程度。6如果我孩子有事，拉下的課怎么辦？答：您放心好了，如果您的孩子有事需要請假，三次課內(nèi)我們老師會給予 補課的，而且保證補課的質(zhì)量。7家長可以陪讀嗎？答：家長是不可以陪讀的，因為家長坐在教室里，或多或少會影響學生和 老師上課的情緒，學生見到家長坐在后面會產(chǎn)生壓力，不利于調(diào)動課堂氣氛， 所以從

19、整體考慮，我們不允許家長陪讀。8孩子學不會怎么辦？答：還沒有學習，怎么能講學不會呢？我們首先要對學生有信心，才能樹 立孩子自己學習的信心。孩子在我們專業(yè)老師的耐心輔導下，肯定能進步。退 一步來說，假如孩子在本期真的沒學好，可以在下期免交30%的學費繼續(xù)重新學習，但一般只要學，孩子就能學會學好。9孩子不想學怎么辦？答：首先我們要找出孩子不想學的原因，如果孩子厭學是因為學不會，我 們可以讓孩子通過游戲教學和重復學習的方式讓孩子反復學，勤能補拙；如果 孩子厭學是因為對英語不感興趣，我們首先從自己教師方面著手調(diào)查原因，看 看是不是我們鼓勵不夠，孩子畢竟小，我們要通過不斷鼓勵的形式，讓孩子逐 漸培養(yǎng)對英

20、語的興趣；如果孩子厭學是因為貪玩，那我們則建議家長，不能因 為孩子的一時沖動而耽擱孩子的前途。10. 老師是否家訪？答：我們規(guī)定每個老師都要安排定期或不定期的電話回訪，匯報孩子的學 習情況，對于缺課孩子，及時查清原因，安排在校補課或家訪。11你們的上課情況跟平時在學校的上課一樣嗎？答：不一樣。在學校平時的課堂上，老師嚴格按照教學大綱要求教學，課 外知識較少，而在這里，教學方式是積極、活躍的，學生是課堂的主人，教學 目的在于在有限的時間內(nèi)學到無限的知識。三、關(guān)于班級1貴校開設(shè)了哪些班級？答：我們根據(jù)學員的學習需要，開設(shè)了精品晚輔導、周末鞏固班、周末拓 展班。您可以抽點時間來我校咨詢具體情況。2貴

21、校每班招收多少學生呢？答：為了達到良好的學習效果，讓家長滿意，我們實行小班教學，以便老 師能更好的抓住每一個學生。3貴校除了學費，平時還收取其他的費用嗎？答：我校除了學費，不收取任何其他費用。4教材資料要錢嗎？答：除了必要的課本需要學生自己準備，試卷、資料都有我們免費提供。5現(xiàn)在正在學習課程因其他原因不能再學了，能轉(zhuǎn)給其他人嗎？或能不能換 其他課程？答：可以，學費多退少補。6孩子在貴校學習，安全能保證嗎？答：這個請您放心，我們有專門的安全責任人。對于孩子學習期間的安 全，我們每個任課老師以及工作人員又都有明確的責任分工。況且我們是正規(guī) 的，監(jiān)控設(shè)備齊全。7家長沒時間接送孩子，你們能安排接送嗎？

22、答：不好意思，這個我們無法滿足您，只能安排從學校接。我們的人員畢 竟有限，除了老師以外基本沒有閑置人員。如果都這樣的話我們就沒法開展教 學了。如何應(yīng)對輔導班中比較難溝通的家長作為一位作業(yè)輔導班的帶班教師，內(nèi)心充滿著要將孩子的學習成績不斷提 升的信心是非常必要的。即使自己沒有那么大的能力，但是這種自信必須要為 自己的所有行為打下基礎(chǔ)，否則即使空有一身武藝，在比較難溝通的家長那 里，老師也是一無是處的，除非能做到萬無一失。面對家長，老師不要總是高高在上，不把家長放在眼里，如今的家長水平 都有所提高，在專業(yè)方面，尤其是小學的學生家長，甚至比某些老師都要強好 多，因而老師要首先擺正自己的姿態(tài)。在面對較

23、難溝通的家長時，首先要保持冷靜，不要沖動；其次，盡量少說 多聽，把家長的要求作為自己努力的方向，不斷提升自身水平；再次，老師不 是萬能的，即使自己出現(xiàn)了某些錯誤也不要盲目的否定自己，還是說，自信心 的存在決定了一個老師在與家長溝通時能否占據(jù)主動。每個人都是希望別人理解自己的，老師為孩子好的心渴望得到孩子家長的 理解，而孩子家長渴望孩子學習有較大進步的心也是希望得到老師理解的。只 有通過必要的溝通才能達到孩子進步的共同目的。與家長溝通20句暖心用語教師如何與家長溝通？向你推薦 20句暖心用語1您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個方面改進一下，孩子的進步就更 大.2請家長不要著急，孩子偶爾犯錯是難

24、免的，我們一起來慢慢引導他.3您有什么事情需要老師做嗎？4您有特別需要我們幫助的事情嗎？5謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復好吧.6您有什么想法，我們可以坐下來談?wù)劊际菫榱撕⒆雍?7孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，他們會成為好朋友的.8這孩子太可愛了，老師和小朋友都很喜歡他，繼續(xù)加油.9謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的.10. 很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會更關(guān)注他.11. 我想這件事該有XX負責，我可以幫你聯(lián)系一下.12. 我們非常欣賞你這樣直言不諱的家長，您的建議我們會考慮的.13. 您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔心他會錯過許多好的活動，我們一起來幫 他好嗎？

25、14. 您的孩子最近沒有來校，老師和同學都很想他，真希望早點見到他.15. 請相信孩子的能力，他會做好的.16. 學校的食譜是營養(yǎng)配餐，為了他的身體健康，我們一起來幫他改掉挑食 的習慣，讓他吃飽吃好.17. 您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來再談好嗎？18. 近期我們要舉行XX活動，相信有您的參與支持，會使活動更精彩.19. 學校網(wǎng)站內(nèi)容豐富多彩，歡迎您經(jīng)常瀏覽，及時溝通.20. 我們向您推薦好的育兒知識讀物，您一定有收獲的，孩子也會受益.如何與家長溝通1要尊重學生家長的意識。尊重學生家長是處理好班主任與學生家長關(guān)系的首要條件，要尊重學生家 長的人格，不能說侮辱學生家長人格的話?，F(xiàn)就 請學生家長到校溝通有關(guān)學生 在校問題”這一問題談一下自己的看法。不論在任何情況請家長到校，應(yīng)主動給 家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應(yīng)注意這一點。 在學生犯錯誤要求學生家長到校的情況下，我認為應(yīng)注意以下幾點：第一，如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學生自己回家聯(lián)系，應(yīng)主動聯(lián)系以 表明我們做老師的誠意和態(tài)度。第二，學生家長來校以后不應(yīng)該當著學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎 么樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。第三，可先把