9A文旅游策劃主要內(nèi)容整理

1、MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】旅游規(guī)劃體系結(jié)構(gòu)：規(guī)劃對(duì)象的調(diào)查分析、旅游系統(tǒng)的規(guī)劃部署、旅游規(guī)劃成果的制作 規(guī)劃對(duì)象的調(diào)查分析 ：旅游相關(guān)政策法規(guī)、區(qū)域背景、旅游資源、旅游業(yè)現(xiàn)狀、 旅游客源市場(chǎng)的調(diào)查分析及 SWOT 分析1、旅游相關(guān)政策法規(guī)的調(diào)查分析：國(guó)家法規(guī)、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)、規(guī)范性 文件和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2、區(qū)域背景的調(diào)查分析： 區(qū)位 （區(qū)域的自然地理位置、經(jīng)濟(jì)地理位置、交通地理位置以及 三者之間的綜合分析） 、自然 （調(diào)查區(qū)的地貌特征，水文特征，生物特征，氣象、氣候和環(huán) 境因素等） 和經(jīng)濟(jì)條件 （宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境， 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等） 及社會(huì)文化環(huán)境 （調(diào)查區(qū)的概況， 歷史沿革，文

2、化氛圍，社會(huì)氛圍等）3、旅游資源的調(diào)查評(píng)價(jià)：旅游資源調(diào)查是對(duì)一個(gè)區(qū)域旅游資源進(jìn)行考察、勘查、測(cè)量、分析、整理的一個(gè)綜合工作過程 ，它是旅游資源科學(xué)評(píng)價(jià)的前提， 是區(qū)域旅游有效規(guī)劃和開發(fā)的基礎(chǔ)， 是旅游資源有效保護(hù)的依據(jù)。 其目的是系 統(tǒng)地、全面地查清該區(qū)域旅游資源的規(guī)模、類型、特點(diǎn)、地理分布、功能、價(jià)值等信息； 調(diào) 查的主要內(nèi)容 包括：類型、規(guī)模、組合結(jié)構(gòu)、開發(fā)現(xiàn)狀和保護(hù)現(xiàn)狀； 調(diào)查程序 ：搜集現(xiàn)有 資料實(shí)驗(yàn)室預(yù)測(cè)：地圖、航片分析現(xiàn)場(chǎng)勘察：粗線條勘查、重點(diǎn)研究勘查、比較評(píng)價(jià)勘查整理歸納：整理歸納資料 調(diào)查方法：收集資料利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段室內(nèi)測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)勘察；調(diào)查成果 ：1調(diào)查報(bào)告 2、旅游資源調(diào)

3、查系列圖 3、旅游資源一覽表 4、旅游資源聲像資料 5、其他 旅游資源評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容 包括：旅游資源自身的評(píng)價(jià)（資源品質(zhì)和資源結(jié)構(gòu)） 、旅游資源外 部環(huán)境的評(píng)價(jià)和旅游資源開發(fā)條件的評(píng)價(jià)； 旅游資源評(píng)價(jià)方法 ：定性（六字七標(biāo)準(zhǔn)、三三 六法）和定量（層次分析法（ AHP ：明確問題、建立層次結(jié)構(gòu)模型、構(gòu)造判斷矩陣、層次單 排序及一致性檢驗(yàn)、層次總排序及一致性檢驗(yàn)） 、五級(jí)評(píng)價(jià)法（資源要素價(jià)值、資源影響力 和附加值）等） 旅游資源分類： 8 主類 31 亞類 155 基本類型； 旅游資源評(píng)價(jià)等級(jí)指標(biāo)： 特 品級(jí)旅游資源 五級(jí)旅游資源 90 分、優(yōu)良級(jí) 四級(jí)旅游資源 75-89、三級(jí)旅游資源60-74

4、 普通級(jí)： 二級(jí)旅游資源45-59 、一級(jí)旅游資源30-44 自然藍(lán)、 人文紅、旅游業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查分析：）景社區(qū)的的數(shù)量、面積、類型、級(jí)別、分酒店的數(shù)量、床位、類型、檔次、分布等； 旅游 旅行社的數(shù)量、規(guī)模、類型等； 餐飲店的數(shù)量、規(guī)模、類型、檔次、分布等； 旅游購(gòu)物店和旅游購(gòu)物街的數(shù)量、規(guī)模、類型、分布； 康樂企業(yè)的數(shù)量、項(xiàng)目、類型、分布； 旅游交通狀況。、旅游客源市場(chǎng)的調(diào)查研究： 指運(yùn)用科學(xué)的方法和手段， 有計(jì)劃、 有目的、有系統(tǒng)地收集、 記錄、 整理、分析和總結(jié)與規(guī)劃決策相關(guān)的旅游客源市場(chǎng)需求信息， 以了解現(xiàn)實(shí)客源市場(chǎng)和 潛在客源市場(chǎng)，為科學(xué)地進(jìn)行旅游規(guī)劃提供客觀依據(jù)的活動(dòng)； 旅游市場(chǎng)調(diào)查

5、的內(nèi)容： 環(huán)境 調(diào)查（自然地理環(huán)境 經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化環(huán)境 政策法律環(huán)境） 、需求調(diào)查（總體狀況 游客消費(fèi)行為）和競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查（競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量、分布與實(shí)力；競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與不足； 與競(jìng)爭(zhēng)者合作的可能性） 需求調(diào)查的主要指標(biāo)可分兩大類： 衡量來訪旅游者實(shí)際狀況的指 標(biāo)：如旅游人次、人均消費(fèi)、人均停留天數(shù)；衡量客源市場(chǎng)需求潛力的指標(biāo)：如出游率、重 游率、開支率等。旅游人次： 指一定時(shí)期內(nèi)來到旅游目的地的旅游者人次總數(shù)； 人均消費(fèi)：為一定時(shí)期內(nèi)旅游者消費(fèi)總額與旅游人次之比， 也即旅游者消費(fèi)額的算術(shù)平均值； 人均停留時(shí)間： 即一時(shí)期內(nèi)旅游者在旅游目的地停留時(shí)間的算術(shù)平均值；出游率 ：指一定時(shí)期內(nèi)一個(gè)地區(qū)的出游人次

6、與其人口的比率；重游率： 指來旅游地的旅游人次與旅游人數(shù)之比， 亦即旅游者來目的地旅游次數(shù)的算術(shù)平均 值；旅游開支率： 指旅游開支與其年均收入之比率。旅游市場(chǎng)調(diào)查的方法： 第二手資料調(diào)查：）外部資料：各種媒體上公開傳播的有關(guān)資料，）內(nèi)部資料：內(nèi)部的檔案、文件等；第一手資料調(diào)查：）詢問調(diào)查法：?jiǎn)柧矸?、訪談法MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】）觀察記錄法）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法旅游客源市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其特征的分析內(nèi)容主要包括 ： 客源市場(chǎng)的空間結(jié)構(gòu)（主要指旅游者的來源和強(qiáng)度）分析、客源市場(chǎng)的時(shí)間分布結(jié)構(gòu)分析、 旅游客源市場(chǎng)特征分析?？驮词袌?chǎng)的空間結(jié)構(gòu)（主要指旅游者的來源和強(qiáng)度）分

7、析：旅游市場(chǎng)范圍的確定：（ 1）空間距離市場(chǎng)范圍，引力模型公式 :（2）時(shí)間距離市場(chǎng)范圍：一般情況下時(shí)間距離越近，旅游的機(jī)會(huì)越大。因此，旅游目的地的客源市場(chǎng)往往集中在交通沿線。 旅游客源市場(chǎng)的空間分布集中性 旅游客源市場(chǎng)空間分布的集中性可以用地理集中指數(shù)（G）來定量分析。（ 1）地理集中指數(shù)計(jì)算公式（2） 地理集中指數(shù) （ G）的意義： 游客來源越少越集中， G 值就越接近 100； G 值越小，則客源地越多越分散。旅游客源市場(chǎng)的時(shí)間結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)在市場(chǎng)時(shí)間分布的集中性， 包括季節(jié)性、 節(jié)律性和高峰性。 1. 旅游市場(chǎng)的季節(jié)性氣候的季節(jié)性變化使得旅游客源市場(chǎng)具有季節(jié)性。 旅游市場(chǎng)的季節(jié)性可以用季

8、節(jié)性 （時(shí)MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】間）強(qiáng)度指數(shù) R 來定量分析（1）季節(jié)性強(qiáng)度指數(shù)（ R）的計(jì)算公式 式中： Ri 為各月游客量占全年的比重（2）季節(jié)性強(qiáng)度指數(shù)的意義R 值越接近于零，旅游需求時(shí)間分配越均勻； R 值越大，時(shí)間變動(dòng)越大，旅游淡、旺季 差異越大。它較適用于不同年份（時(shí)段）的比較和不同旅游地（設(shè)施）的比較。R 值不僅取決于旅游客源變化，而且隨選擇分析的時(shí)段長(zhǎng)短而變化。2. 旅游市場(chǎng)的節(jié)律性 旅游的周末集中性可用時(shí)間集 中強(qiáng)度指數(shù)進(jìn)行分析，公式如 下：旅游市場(chǎng)的高峰性 客源市場(chǎng)高峰性特征可以 用高峰指數(shù)（ Pn）來度量。（1）高峰指數(shù)的計(jì)算

9、公式：式中： V1 為最繁忙時(shí)期的游客數(shù)；Vn 為在第 n 個(gè)時(shí)期內(nèi)的游客數(shù)； n 為參照時(shí)段 （ 1=最繁忙時(shí)期） 。高峰指數(shù)的意義：當(dāng)游客量在所有時(shí)期都相同時(shí)， Pn=0；當(dāng)游客集中于某些時(shí)期時(shí)， P n 值會(huì)增大。主要用于對(duì)不同旅游地進(jìn)行比較或用于考察某一設(shè)施隨時(shí)間變化而出現(xiàn)的高峰趨勢(shì)。 旅游客源市場(chǎng)特征分析的主要內(nèi)容 ：（ 1）地域構(gòu)成：本地、周邊、本省、省外、海外。（ 2）人口學(xué)特征構(gòu)成：性別構(gòu)成、年齡構(gòu)成、文化程度構(gòu)成、職業(yè)構(gòu)成、收入構(gòu)成。（ 3）消費(fèi)行為構(gòu)成：出游目的、出游方式構(gòu)成、出游交通工具構(gòu)成、停留時(shí)間、住宿方 式構(gòu)成。、 SWOT 分析法 ：又稱為態(tài)勢(shì)分析法，它是一種能夠

10、較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單 位現(xiàn)實(shí)情況的方法。包括內(nèi)部因素（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）和外部因素（機(jī)會(huì)和威脅）分析 旅游系統(tǒng)的規(guī)劃部署： 旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、旅游空間布局規(guī)劃、旅游產(chǎn)品系統(tǒng) 規(guī)劃、旅游支持系統(tǒng)規(guī)劃和旅游保障系統(tǒng)規(guī)劃、 旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 ： （）戰(zhàn)略目標(biāo)定位（產(chǎn)業(yè)地位、在區(qū)域旅游格局中的地位、指標(biāo)） （）戰(zhàn)略途徑選擇（如何正確地做事情） （）戰(zhàn)略重點(diǎn)確定（旅游重點(diǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃） （）戰(zhàn)略步驟籌劃（一般分為近期、中期和遠(yuǎn)期）、 旅游空間布局規(guī)劃 ：旅游資源特征、旅游環(huán)境狀況、旅游客源市場(chǎng)需求、旅游企業(yè)區(qū)位 成本、工農(nóng)商等產(chǎn)業(yè)布局、道路交通情況和城鎮(zhèn)體系建設(shè)情況、 旅游產(chǎn)品系統(tǒng)規(guī)劃： （）單項(xiàng)旅游

11、產(chǎn)品規(guī)劃：六要素 （）線路旅游產(chǎn)品規(guī)劃：以旅行社為核心 （）整體旅游產(chǎn)品規(guī)劃：以旅游目的地為主、 旅游支持系統(tǒng)規(guī)劃 ：旅游交通、住宿、餐飲、康樂和旅游商貿(mào)設(shè)施規(guī)劃、 旅游保障系統(tǒng)規(guī)劃： 旅游管理體制、政策法規(guī)、科技、人力資源和旅游環(huán)境保障規(guī)劃旅游規(guī)劃成果的制作：（）旅游規(guī)劃文本的撰寫（分篇撰寫要統(tǒng)一、重點(diǎn)問題強(qiáng)化分析、邏輯性、歸納性、語(yǔ)言 要精練、圖文內(nèi)容統(tǒng)一、附件要實(shí)在）（）旅游規(guī)劃圖件的繪制MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】（）其他旅游規(guī)劃成果的制作附件旅游規(guī)劃： 以旅游市場(chǎng)的變化和發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)， 以旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)為重點(diǎn)， 按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展 的要求和當(dāng)?shù)芈?/p>

12、游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)， 對(duì)旅游消費(fèi)六大要素及相關(guān)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)地安排和部署的過 程。簡(jiǎn)而言之就是對(duì)區(qū)域旅游發(fā)展的未來狀態(tài)的科學(xué)設(shè)計(jì)與設(shè)想。旅游規(guī)劃特性：層次性、整合性和公益性 旅游規(guī)劃的任務(wù)： “一二三 一”工程 確定“一”個(gè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行“兩個(gè)”基本分析：資源分析、市場(chǎng)分析 設(shè)計(jì)“三個(gè)”發(fā)展板塊：產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境 構(gòu)建“一個(gè)”支持系統(tǒng)：保障規(guī)劃順利實(shí)施，人力、財(cái)力、物力 旅游區(qū)規(guī)劃的層次：（）旅游區(qū)總體規(guī)劃：分析旅游區(qū)客源市場(chǎng)，確定主題形象，劃分用地范圍及空間布局， 安排基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容， 提出開發(fā)措施。 包括規(guī)劃文本、 規(guī)劃圖件和規(guī)劃附件 （規(guī)劃說明書、 其他基礎(chǔ)性資料）（） 旅游區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃：

13、以總體規(guī)劃為依據(jù)， 詳細(xì)規(guī)定區(qū)內(nèi)建設(shè)用地的各項(xiàng)控制性指 標(biāo)和其他規(guī)劃管理要求， 為區(qū)內(nèi)一切開發(fā)建設(shè)活動(dòng)提供指導(dǎo)。 確定各種用地的范圍和分地塊 的建筑高度、密度、容積率。（）旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃： 在總體規(guī)劃或控制性詳細(xì)規(guī)劃的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步深化和細(xì)化， 用以指導(dǎo)各項(xiàng)建筑和工程設(shè)施的設(shè)計(jì)和施工。 包括：用地布局、景觀系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、綠地系 統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、 道路交通系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、 旅游服務(wù)設(shè)施及附屬設(shè)施系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、 工程管線系 統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)旅游規(guī)劃與其他規(guī)劃的關(guān)系： 旅游規(guī)劃是區(qū)域規(guī)劃的一部分， 旅游規(guī)劃服從區(qū)域規(guī)劃， 并內(nèi) 化與區(qū)域規(guī)劃； 旅游規(guī)劃是城市規(guī)劃的重要組成部分； 旅游規(guī)劃應(yīng)高于城市景觀規(guī)

14、劃， 不僅 僅是城市景觀，而應(yīng)立足于區(qū)域。城市的特點(diǎn)： 城市集聚了一定數(shù)量人口、 經(jīng)濟(jì)上以非農(nóng)業(yè)活動(dòng)為主、 在景觀上以人文要素為 主、一定地域范圍內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心 城市的分類：工業(yè)城市、礦業(yè)城市、港口城市、大學(xué)-科學(xué)城市、風(fēng)景旅游城市、休養(yǎng)城市、歷史文化名城和 綜合型城市城市的旅游功能 ：（1）城市擁有豐富的人文和自然景觀資源 （2）城市是旅游交通樞紐 （ 3） 城市是旅游綜合服務(wù)基地城市旅游： 城市旅游是指旅游者在城市中的旅游活動(dòng)及其對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的影響 , 或 認(rèn)為 “ 城市旅游是指以城市為目的地的旅游活動(dòng) ”城市旅游的特點(diǎn)：（1）城市旅游吸引的整體性（ 2）城市旅游功能的多元

15、性（ 3）城市旅游的輻射性（ 4）城市 旅游的統(tǒng)一性微觀尺度的旅游區(qū)尺度： 旅游在城市中并非均勻分布， 而是集中在某些特定的地域， 城市中 各種不同的旅游區(qū)構(gòu)成了城市旅游的內(nèi)部空間結(jié)構(gòu)城市旅游分區(qū)： 中心商業(yè)區(qū)（） 、游憩商業(yè)區(qū)（） 、中心旅游區(qū)（）和旅 游商業(yè)區(qū)（） 微觀尺度：旅游點(diǎn)作為城市旅游的基石，對(duì)城市中旅游區(qū)的結(jié)構(gòu)和功能起著決定性的作用。 主題尺度：需求、供給、開發(fā)和市場(chǎng)城市旅游的特征 ：（） 獨(dú)特性：城市本身的獨(dú)特性、旅游僅僅是城市提供的功能之一、 游客與市民的資源共享與競(jìng)爭(zhēng)（） 復(fù)雜性：城市區(qū)域多樣、 2.提供的服務(wù)設(shè)施多樣和 3.設(shè)施使用者多樣 （）綜合性：旅游要素的多樣性 城

16、市旅游的需求：旅游期望和旅游動(dòng)機(jī)、旅游體驗(yàn)與滿意度、旅游偏好和旅游行為 旅游期望（預(yù)定期望和引發(fā)期望） ：旅游體驗(yàn)過程中的第一階段，是由旅游動(dòng)機(jī)引發(fā)的旅游 者對(duì)其旅游決策的出游目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的心理預(yù)期。 旅游期望的特點(diǎn)是： 總體上的片面性與模糊性； 指向上的可轉(zhuǎn)移性或可替代性；在旅游體驗(yàn)過程中逐步外化并成為度量旅游體驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo) 尺。根據(jù)旅游者的心理角度旅游期望可分為：目標(biāo)型：出游的目的是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)。【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】?jī)r(jià)值型：常常以自己付出的金錢和時(shí)間來衡量每一項(xiàng)旅游活動(dòng)和享受到的旅游服務(wù)。隨機(jī)型： 出游前沒有什么明確的目標(biāo)， 只是為了暫時(shí)改

17、變一下生活環(huán)境而隨別人出來走走看 看。城市旅游規(guī)劃的流程：（1）當(dāng)?shù)刭Y源及社會(huì)狀況（2）法令與政策（3）明確規(guī)劃范疇：土地面積、范圍、用地取的、資金等（4）旅游資源現(xiàn)狀調(diào)查及評(píng)估：種類、數(shù)量和分布（5）客源市場(chǎng)分析（6）旅游項(xiàng)目創(chuàng)新：規(guī)劃主軸、突出特色（7）環(huán)保、自然、文化、市容（8）基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃（9）交通規(guī)劃：對(duì)外、城內(nèi)、景區(qū)內(nèi)（10）旅游周邊系統(tǒng)：形象策劃、服務(wù)體系（11）效益分析：社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境（12）管理規(guī)劃：如何執(zhí)行旅游城市分類： 觀光型、歷史文化型、娛樂型、商務(wù)會(huì)展型、餐飲型、購(gòu)物型、度假型、民 俗風(fēng)情型、綠色型等 9 類國(guó)家歷史文化名城分類： 古都型、傳統(tǒng)風(fēng)貌型、風(fēng)景名勝型、地

18、方及民族特色型、近現(xiàn)代史 跡型、特殊職能型、一般史跡型旅游期望是的影響因素 主要有以下幾方面：年齡、職業(yè)、文化程度和性別 旅游動(dòng)機(jī)：直接引發(fā)、維持個(gè)體的旅游行為并將行為導(dǎo)向旅游目標(biāo)的心理動(dòng)力。 馬斯洛需求層次： （）生理的需要：生理需要是人的最基本需要，是維持個(gè)體生存和發(fā)展 的一種基本需要，是應(yīng)當(dāng)最先得到滿足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。（） 安全的需要： 人的基本生存條件得到保障之后，也就是生理需要基本滿足后，就會(huì)出 （）社交的需要：社交需要又稱為愛與歸屬的需要。 （）尊重的需要：人們既希望受到尊重，也希望有自尊。（） 自我實(shí)現(xiàn)的需要： 自我實(shí)現(xiàn)的需要是人所追求的最高目標(biāo)， 是最大

19、限度地開發(fā)自身的 潛能， 實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)的需要。生理需要、 安全需要、 社交需要和尊重需要可以統(tǒng)稱 為缺失性需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要又稱為非缺失性需要或成長(zhǎng)的需要。旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的客觀條件及分類： 客觀條件：經(jīng)濟(jì)條件、時(shí)間條件、社會(huì)條件； 旅游動(dòng)機(jī)的分類：健康、娛樂動(dòng)機(jī)，好奇探索動(dòng)機(jī)，審美動(dòng)機(jī)，社會(huì)交往動(dòng)機(jī)，宗教信仰動(dòng) 機(jī)和商務(wù)動(dòng)機(jī)旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)：努力開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品、在旅游資源的開發(fā)上， 要以自然為本、 要突 出旅游資源的特性、 要突出民族特點(diǎn)、加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游宣 傳，為旅游者提供信息旅游偏好： 人們趨向于某一旅游目標(biāo)的行為傾向， 旅游偏好建立在旅游者極端肯定

20、態(tài)度的基 礎(chǔ)上。旅游偏好的影響因素：旅游態(tài)度的強(qiáng)度和掌握信息種類的數(shù)量進(jìn)行旅游決策的四個(gè)階段： （ 1）.認(rèn)知旅游對(duì)象（ 2.）設(shè)計(jì)旅游方案（ 3.）評(píng)價(jià)旅游方案（ 4.） 做出旅游決策旅游行為 ： 1）交往行為 2）從眾行為 3）放任行為不同旅游者的行為表現(xiàn)：1）旅游動(dòng)機(jī)的差異：旅游者有單一性和多樣性需求，旅游者的傳統(tǒng)文化特點(diǎn)不同2）目的地選擇上的差異： 天人合一：觀光游覽、休閑度假 天人對(duì)立：登山、沖浪等各種探險(xiǎn)活動(dòng)3）旅游組織形式上的差異 : 群體性：旅游團(tuán)、家庭、親友、朋友同事個(gè)體自由特征：?jiǎn)为?dú)個(gè)人MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】旅游偏好 Vs 旅游

21、行為：不同類型的城市旅游者表現(xiàn)出對(duì)不同城市吸引物的偏好，遠(yuǎn)程旅游 者更趨向于關(guān)注當(dāng)?shù)匚幕?近程旅游者更喜歡購(gòu)物， 商務(wù)旅游者的花費(fèi)明顯多于休閑旅游者 旅游體驗(yàn)： 通過旅游主體與客體的互動(dòng)，并由旅游主體主動(dòng)建構(gòu)的經(jīng)歷和主觀感受。對(duì)象： 旅游性質(zhì)、 旅游活動(dòng)的地點(diǎn)和數(shù)量、 目的地進(jìn)入容易度、 當(dāng)?shù)刈迦骸⑹孢m度和居住環(huán)境質(zhì)量 旅游體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)途徑：審美體驗(yàn)、娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)和逃避體驗(yàn) 旅游體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)原則： （ 1）對(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)過程充分認(rèn)識(shí)（ 2）正確引導(dǎo)（ 3）提高審美修養(yǎng) （4）保持良好的心理狀態(tài) 城市旅游的供給： （）城市旅游吸引體系：活動(dòng)吸引（商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議、會(huì)展體育賽事和娛樂） 、形象吸

22、引 （春城、 泉城等）、設(shè)施吸引 （商務(wù)設(shè)施、 文化設(shè)施、 體育設(shè)施、 休閑娛樂設(shè)施、 購(gòu)物設(shè)施）、 服務(wù)吸引（服務(wù)吸引對(duì)于整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展具有共性，是旅游質(zhì)量的保證。 如旅游信息、旅 游組織、旅游交通、 旅游接待等服務(wù)設(shè)施。 ）、氛圍吸引（非物化的氛圍也可以成為城市吸引） 和景觀與環(huán)境吸引（整體風(fēng)貌、標(biāo)志性建筑、特色性地段） 包括標(biāo)志性建筑：歷史建筑、現(xiàn)代建筑 標(biāo)志性地域：外灘、陸家嘴、南京路、徐家匯、人民廣場(chǎng) 城市事件：國(guó)際性文化交流活動(dòng)、大型體育賽事、大型展覽和會(huì)議 城市產(chǎn)業(yè)：工業(yè)園區(qū)、碼頭、大型企業(yè) 城市社會(huì)：居民和生活方式 自然風(fēng)景：黃浦江、蘇州河、杭州灣、淀山湖 城市印象：東方國(guó)際

23、大都市 （）配套服務(wù)設(shè)施、旅游產(chǎn)品、旅游點(diǎn)和內(nèi)部吸引區(qū)域（旅游區(qū) ）城市旅游吸引營(yíng)造原則： （1.）注重城市整體塑造 城市旅游吸引的營(yíng)造需要城市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等的全面綜合塑造。 城市旅游吸引物之間要有整體性、協(xié)作性。（2）.形成主題與特色 目標(biāo)性：應(yīng)針對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、本地不同游客市場(chǎng)的需求突出不同主題和特色。多目標(biāo)，不唯 一。差異性：避免“千城一面” ，打造個(gè)性、特色城市。 （3.）突出核心文化 標(biāo)志性建筑及代表性區(qū)域、特色性項(xiàng)目和豐富多彩的活動(dòng)、特色購(gòu)物場(chǎng)所、城市生活 （4.）供給引導(dǎo)需求 通過供給引導(dǎo)需求、刺激需求、創(chuàng)新需求城市旅游產(chǎn)品： 在旅游者的旅游過程中該城市所提供的食住行游購(gòu)?qiáng)十a(chǎn)品

24、的組合。 城市旅游產(chǎn)品類型：文化旅游產(chǎn)品：與城市文化相關(guān)；體育旅游產(chǎn)品：奧運(yùn)會(huì)、足球聯(lián)賽； 會(huì)議旅游產(chǎn)品 配套服務(wù)設(shè)施：酒店、餐館和零售業(yè)等布局 城市旅游規(guī)劃的層次結(jié)構(gòu)圖 P12 ，吳志強(qiáng) -城市旅游規(guī)劃原理城市旅游的營(yíng)銷： 營(yíng)銷階段： 第一階段 : 資源導(dǎo)向 第二階段 : 產(chǎn)品導(dǎo)向 第三階段 : 市場(chǎng)導(dǎo)向如數(shù)家珍，吸引游人。 推銷產(chǎn)品，爭(zhēng)搶客源。 適應(yīng)市場(chǎng)，適銷對(duì)路。MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】第四階段 : 形象導(dǎo)向 形象感召，品牌驅(qū)動(dòng)。 營(yíng)銷的核心把信息有效地傳遞到市場(chǎng)上去。關(guān)鍵：“傳遞”、“有效”；媒體就是重要渠道。（）城市形象營(yíng)銷城市形象營(yíng)銷，

25、 就是旅游城市對(duì)自身個(gè)性形象進(jìn)行設(shè)計(jì)包裝， 通過有效的傳播， 在旅游 者心中確立高知名度、高美譽(yù)度，最終實(shí)現(xiàn)提升城市持久吸引力的目的。城市形象營(yíng)銷：不必求全求個(gè)性（不怕有缺點(diǎn)，就怕沒特點(diǎn)。 ）不要雷同求差異（ 之都、生態(tài)） 不能惡炒求創(chuàng)意（江西宜春、湖北利川）（）旅游品牌營(yíng)銷品牌具有強(qiáng)大感召力。營(yíng)銷進(jìn)入品牌時(shí)代。 資源不等于產(chǎn)品，產(chǎn)品不等于品牌。 品牌在于創(chuàng)造，品牌拉動(dòng)營(yíng)銷。（）節(jié)慶造勢(shì)營(yíng)銷節(jié)慶活動(dòng)是城市形象的重要傳播手段，是城市旅游的重要營(yíng)銷平臺(tái)。 節(jié)慶造勢(shì)：創(chuàng)造機(jī)會(huì)，制造影響，營(yíng)造市場(chǎng)。旅游的盛會(huì)，城市的名片，百姓的節(jié)日。（）文藝傳播營(yíng)銷 巧妙利用某種文藝形式（手段）為載體，如名人名句、歌

26、曲影視等，組織營(yíng)銷，廣泛傳 播，創(chuàng)造“名氣效應(yīng)” 。（）市場(chǎng)分眾營(yíng)銷營(yíng)銷面對(duì)市場(chǎng)， 市場(chǎng)需求多樣； 分眾營(yíng)銷推廣， 產(chǎn)品個(gè)性包裝。 研究“差異性” 切忌“大 呼隆”；市場(chǎng)細(xì)分：區(qū)域特征，年齡層次；個(gè)性喜好，信息渠道。（）服務(wù)形象營(yíng)銷環(huán)境是營(yíng)銷，服務(wù)也是營(yíng)銷；金杯銀杯不如游客口碑。 宣傳推廣城市旅游服務(wù)理念、 旅游服務(wù)品質(zhì)、 旅游服務(wù)形象， 在旅游者心中樹立起一個(gè) 美麗、優(yōu)質(zhì)、安全的旅游目的地形象。（7）旅游客源地營(yíng)銷旅游目的地營(yíng)銷和旅游客源地營(yíng)銷重視旅游客源地培育，推進(jìn)旅游目的地建設(shè)。強(qiáng)化旅游客源地營(yíng)銷，提升目的地營(yíng)銷實(shí)效。（8）巧用媒體營(yíng)銷 媒體營(yíng)銷主渠道，媒體營(yíng)銷重實(shí)效。 關(guān)鍵是選擇媒體，

27、巧用媒體，用好媒體。（9）危機(jī)公共營(yíng)銷（事件營(yíng)銷） ：城市公共危機(jī)和旅游公共危機(jī) 旅游公共危機(jī)的特征：突發(fā)性、危害性、緊迫性、雙重性 公共危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷（10）區(qū)域合作營(yíng)銷： 區(qū)域旅游合作中國(guó)旅游大趨勢(shì)；區(qū)域合作營(yíng)銷旅游營(yíng)銷大舞臺(tái) 關(guān)于客源地營(yíng)銷，國(guó)內(nèi)外有許多做法和經(jīng)驗(yàn)值得借鑒： （1）立體宣傳：利用客源地媒體和城市廣告，強(qiáng)化營(yíng)銷。（“想了就去普陀山” ）（2）“熱點(diǎn)”營(yíng)銷：在主要客源地開展“活動(dòng)周” 、“美食節(jié)”。（江蘇、無錫臺(tái)灣美食節(jié)）（3）借力造勢(shì)： 請(qǐng)主要客源地的旅行商和新聞媒體到本地考察訪問，交流互動(dòng)，推廣營(yíng)銷。（4）構(gòu)建機(jī)制：建立相對(duì)專業(yè)、穩(wěn)定的客源地營(yíng)銷機(jī)制。（澳大利亞旅游專家、黃山旅游專賣店、無錫旅游代理商） 城市旅游的營(yíng)銷目標(biāo) ：吸引旅游消費(fèi)、 增加旅游就業(yè)、 吸引潛在投資者、 創(chuàng)造優(yōu)美城市環(huán)境 城市旅游的影響： （） 經(jīng) 濟(jì)：創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)、