電商運營規(guī)劃書

1、Double Circles Information E-commerce Solution1電商運營規(guī)劃書Double Circles Information E-commerce Solution2運營核心架構Double Circles Information E-commerce Solution3運營基本板塊品牌推廣倉儲物流整合營銷平臺建設客戶服務Double Circles Information E-commerce Solution4平臺建設天貓旗艦店等 自有品牌、品牌代理權、出售權的企業(yè)開設商城旗艦店（淘寶商城等）。獨立B2C平臺 搭建獨立B2C電商平臺，進行推廣、運營。Do

2、uble Circles Information E-commerce Solution5平臺建設Double Circles Information E-commerce Solution6平臺建設Double Circles Information E-commerce Solution7平臺建設Double Circles Information E-commerce Solution8平臺建設Double Circles Information E-commerce Solution9運營可控因素Double Circles Information E-commerce Solutio

3、n10整合營銷方案第一步 整合營銷需求分析1、營銷難點由電商的激烈競爭環(huán)境所帶來的營銷困境企業(yè)自身營銷困境傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，對行業(yè)環(huán)境陌生Double Circles Information E-commerce Solution11整合營銷方案2、目標客戶分析根據(jù)不同目標客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的聚合狀態(tài)和分布情況進行精準投放根據(jù)產(chǎn)品的類型將其營銷給不同的客戶博客，微博Double Circles Information E-commerce Solution12整合營銷方案3、營銷渠道分析Double Circles Information E-commerce Solution13整合營銷方案

4、1、推廣渠道2、媒介選擇 有效的整合不同媒介資源的分散受眾，整合搜索廣告、網(wǎng)盟廣告、情境廣告、無線廣告、直投廣告資源及優(yōu)勢， 實現(xiàn)更高覆蓋，更精準的廣告投放，實現(xiàn)品牌營銷價值最大化！第二步 整合營銷策略構建Double Circles Information E-commerce Solution14整合營銷方案3、營銷預算 以目標為導向的PPC預算配比策略 基于用戶搜索行為及網(wǎng)站資源優(yōu)勢的媒介配比策略 按照企業(yè)營銷推廣特點以及企業(yè)網(wǎng)站特點，將企業(yè)分為在線銷售型、線下銷售型、品牌曝光型。 基于不同類型的企業(yè)的特點和每個媒介平臺的優(yōu)勢，基于歷史客戶的營銷效果數(shù)據(jù)分析，更合理的預算配比策略能更好的

5、整合每一個媒介的資源優(yōu)勢，最大化的網(wǎng)羅用戶，網(wǎng)羅流量，實現(xiàn)企業(yè)品牌營銷效果最大化。Double Circles Information E-commerce Solution15整合營銷方案 關鍵字的選取與拓展 有效覆蓋目標用戶 合理的排名與競價 質(zhì)量系數(shù)的控制與優(yōu)化 建立營銷效果監(jiān)測 根據(jù)轉(zhuǎn)化效果調(diào)整投放ROI AnalysisKeyword Selection 關鍵步驟 廣告創(chuàng)意撰寫 針對性強的著陸頁面Creative+Landing PageCPC Ranking第三步 整合營銷策略實施Double Circles Information E-commerce Solution16整合營

6、銷方案1、廣告策劃 廣告計劃： 基于自身業(yè)務分析產(chǎn)品詞計劃 基于潛在客戶分析通用詞計劃 基于競爭對手分析競品詞計劃 廣告系列： 基于自身業(yè)務分析產(chǎn)品詞計劃 基于潛在客戶分析通用詞計劃 基于競爭對手分析競品詞計劃 廣告組： 基于廣告系列內(nèi)的關鍵詞的詞性劃分 Double Circles Information E-commerce Solution17整合營銷方案2、廣告創(chuàng)意 關鍵字廣告： 產(chǎn)品特點 優(yōu)惠信息 網(wǎng)絡熱點 號召性語言 客戶關注點 圖片、Flash、視頻廣告： 引人入勝的標題 基于客戶偏好風格的設計 基于企業(yè)品牌形象的風格設計 基于創(chuàng)意內(nèi)容的表現(xiàn)形式 創(chuàng)意內(nèi)容新穎，核心思想傳播明確

7、無線廣告： 創(chuàng)意標題+直撥號碼 3、投放策略 關鍵詞定位基于用戶搜索習慣，精準鎖定意向客戶 主題定位基于受眾群體的興趣類別，精準鎖定潛在客戶群體 平臺定位基于受眾喜好關注、瀏覽的網(wǎng)站類別，精準鎖定潛在客戶群體 再營銷基于受眾瀏覽行為記錄的二次營銷，精準鎖定高意向客戶Double Circles Information E-commerce Solution18整合營銷方案 細分用戶了解你的客戶，找到你的客戶 精準接觸以客戶的客戶為核心，精準鎖定客戶 根據(jù)用戶屬性選擇媒介進行組合，拒絕盲目推廣 根據(jù)用戶行為制定子媒介、區(qū)域及時段三維度相結合的投放策略,實現(xiàn)主動搜索和品牌強化的雙向營銷 根據(jù)用戶屬

8、性選擇媒介進行組合，拒絕盲目推廣 根據(jù)用戶屬性選擇媒介進行組合，拒絕盲目推廣整合營銷策略實施關鍵要素Double Circles Information E-commerce Solution19品牌策劃推廣消費者這些習慣行為正在改變Double Circles Information E-commerce Solution20品牌策劃推廣碎片式消費行為已經(jīng)形成 互聯(lián)網(wǎng)已是消費者了解完整品牌信息的主要管道消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的行為呈多元化、碎片化 結構豐富的媒介品種導致接觸管道多元80、90為主體的消費者導致行為碎片Double Circles Information E-commerce Sol

9、ution21品牌策劃推廣品牌營銷從360度向360度x365天跨越Double Circles Information E-commerce Solution22品牌策劃推廣品牌營銷四要素1.品牌營銷的制高點是搜索引擎 搜索市場持續(xù)增長10年 消費者依賴搜索引擎輔助決策 企業(yè)通過搜索引擎來做品牌營銷的比重高達40.3%Double Circles Information E-commerce Solution23品牌策劃推廣2.品牌營銷的兩大核心因素是：Search(搜索)和Share(分享) 在品牌營銷中，口碑營銷成為影響消費者決策的核心因素 在品牌營銷中，分享將對品牌成長速度有著至關重要

10、的影響 品牌營銷是針對搜索引擎為終端攔截，繼而進行品牌傳播的第一站Double Circles Information E-commerce Solution24品牌策劃推廣3.品牌在網(wǎng)絡上的傳播過程Double Circles Information E-commerce Solution25品牌策劃推廣4.監(jiān)測品牌營銷的品牌輿情指數(shù)、品牌傳播量、品牌健康度Double Circles Information E-commerce Solution26品牌策劃推廣品牌營銷服務三步曲Double Circles Information E-commerce Solution27客戶服務 售前咨

11、詢客服和售后客服支持服務。 通過網(wǎng)絡和電話全方位建立企業(yè)與市場的鏈接、管理與執(zhí)行的流程統(tǒng)一，網(wǎng)上商城和呼叫中心共同支撐著電子商務業(yè)務。Double Circles Information E-commerce Solution28客戶服務1.售前客服流程圖Double Circles Information E-commerce Solution29客戶服務2.售后客服流程圖Double Circles Information E-commerce Solution30客戶服務3.售后RMA流程圖 要對庫存和貨物進出要有明確的概念，否則RMA庫存安全和正常運營就無法保證。 RMA運營依據(jù)的是B

12、2C對客戶的售后承諾，以及采購合同中的售后協(xié)議。 客戶需求流程和供應商需求流程有交集。Double Circles Information E-commerce Solution31倉儲物流規(guī)劃 電商自建物流，即使干線成本小于落地配送成本，只要干線不自建，就存在不受控的環(huán)節(jié)，缺少干線運輸，倉儲、分撥中心和落地配送之間將會出現(xiàn)明顯的漏洞，而這些不可預測環(huán)節(jié)會導致整條配送鏈失控。 倉儲物流的管理是核心競爭力體現(xiàn)，現(xiàn)代化倉儲管理的根本是系統(tǒng)支持。 倉儲物流+系統(tǒng)支持+解決方案=成功電商的一半。Double Circles Information E-commerce Solution32倉儲物流規(guī)劃倉儲物流服務流程圖Double Circles Information E-commerce Solution33倉儲物流規(guī)劃倉儲物流服務模擬實景Double Circles Information E-commerce Solution34倉儲物流規(guī)劃1.品牌商解決方案 業(yè)務增長快、倉庫面積需求大，非計劃性增長太快。 過大的倉儲管理困難。 系統(tǒng)支持不夠,包括成本核算,BI報表支持不及時等。 獨立B2C官網(wǎng)支持。 建立分倉，強大的供應鏈支撐。Double Circles Information E-commerce Solution35倉儲物流規(guī)劃2.大賣家解決方案