余世維管理講座心得

1、余世維管理講座心得我通過(guò)學(xué)習(xí)余世維講座管理理念是我了解到管理的重要性如何把工作做好？我 深受啟發(fā)，余世維的管理理念運(yùn)用到生活和工作中去提升自我素質(zhì)為周圍的人服務(wù) 好。我有如下心得體會(huì)：余世維的人生奮斗歷程自學(xué)成才，大學(xué)其間一邊學(xué)習(xí)一 邊打工，做過(guò)銷售、經(jīng)商、開(kāi)公司、做過(guò)主管、經(jīng)理等等。人生是曲折的前途是光 明的。我要在今后的生活和工作中邊學(xué)習(xí)邊工作共同提升業(yè)務(wù)水平文化知識(shí)。學(xué)習(xí)余世維的管理理念是我從思想上進(jìn)一步了解到管理是醫(yī)院、公司、企業(yè) 發(fā)展的基石。1我們學(xué)習(xí)余世維的管理要有團(tuán)隊(duì)精神，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本條件是： 思考性。自主性（獨(dú)立）。合作性。2我記得講座中說(shuō)：你的上司怎么看你？應(yīng)該向你的上司報(bào)

2、告工作進(jìn)度。對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚。充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)。接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)。不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人。豪無(wú)怨言的接受任務(wù)。對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)的提出改善計(jì)劃。3我要把管理理念運(yùn)用到工作中去學(xué)習(xí)長(zhǎng)處、學(xué)習(xí)不足之處，學(xué)習(xí)?？浦R(shí)、 技能、理論，為工作服務(wù)。4.愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守。5我們要有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作分工明確相互幫助，把工作做好。我在今后的工作中近一步學(xué)習(xí)專科知識(shí)鉆研業(yè)務(wù)，做事要有原則性，堅(jiān)守崗 位，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷改善服務(wù)，是病人滿意而來(lái)滿意而歸。樹(shù)立我院的服務(wù)形象。我在工作中視病人為親人，醫(yī)患一家親。余世維管理講座心得（ 2）：余世維被尊稱為“華人管理教育第

3、一人”，幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和 經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，使余世維不僅成為一位杰出的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu) 秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問(wèn)，他的人生閱歷使得他對(duì)管理有著獨(dú)特深刻的體 會(huì)。管理是一個(gè)多么令人向往的名詞，它貫穿著我們生活的方方面面，與我們的生 活息息相關(guān)，如果沒(méi)有了管理我們的生活將會(huì)變得混亂不堪，但同時(shí)并不是所有人 都能做好管理。余世維先生通過(guò)生動(dòng)的演講，幽默、深入淺出給我們講解了管理中 我們常常忽略的問(wèn)題。在生活當(dāng)中，我們難免總是犯些錯(cuò)誤，但有許多人總是習(xí)慣性地找各種各樣的 借口來(lái)為自己辯解，決不要常常講“我以為。”因?yàn)檫@是辯解的開(kāi)始，如果 真的想證明自己，請(qǐng)不要不停地辯解

4、，勇敢地負(fù)起自己的責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)，承認(rèn)錯(cuò) 誤，努力地表現(xiàn)自己，只有靠踏踏實(shí)實(shí)的努力，認(rèn)認(rèn)真真的工作和孜孜不倦的追求 才會(huì)有進(jìn)步?！安灰屜聦偬嗟那米约旱拈T！做為一個(gè)管理者，一定要做到你離開(kāi)辦公室 一天而不會(huì)亂?！敝袊?guó)的企業(yè)里有很多這樣的上司，總是害怕下屬忽視自己的存在。 不打個(gè)電話確認(rèn)一下，心里就不塌實(shí)。但這樣的管束往往只會(huì)限制了下屬的想象空 間，過(guò)多的約束只會(huì)弄巧成拙，要給下屬創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境，讓他們有發(fā)揮自己能 力的條件，適當(dāng)?shù)姆謾?quán)、放權(quán)，讓手下有一定的決策權(quán)。在歷史上有許許多多的變 革都是在各種思想的激蕩下產(chǎn)生的，有廣闊發(fā)揮想象的空間是一個(gè)組織能不斷進(jìn)步 的前提。有的人只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)

5、調(diào)思想，但他們忽略了價(jià)值觀影響思想，思想決定我 們的行動(dòng)，行動(dòng)養(yǎng)成我們的習(xí)慣，習(xí)慣改變我們的命運(yùn)。形成良好的思想需要教育， 德國(guó)在兩次世界大戰(zhàn)中均是戰(zhàn)敗國(guó)，但現(xiàn)在是世界 5 強(qiáng)，原因就是靠他們的教育， 曾經(jīng)有一位德國(guó)人在萊茵河畔教育一個(gè)不是自己的小孩子 , 他說(shuō): 在我們國(guó)家每個(gè) 小孩都是我的子女 ?？梢?jiàn)教育的重要性，但同時(shí)也要注重行動(dòng)，中國(guó)人的榮耀感 不強(qiáng)，對(duì)文化的認(rèn)知不夠，主要就是沒(méi)有把觸動(dòng)變?yōu)樾袆?dòng)，因此我們更應(yīng)該知行結(jié) 合。余世維中層危機(jī)心得 聽(tīng)完余世維的課之后，我感受頗多，學(xué)習(xí)到了許多新的知識(shí)，但我認(rèn)為關(guān)鍵還 在于認(rèn)真的領(lǐng)會(huì)它，將其用到實(shí)際的工作中去。首先，在大廈，我們都是員工，大家都

6、是同事，不存在著管理者與被管理者的 關(guān)系，我們的宗旨是全心全意為賓客服務(wù)，我們每一個(gè)人都是大廈中的一員，我認(rèn) 為，我們還是應(yīng)該稟著快樂(lè)工作的理念來(lái)做事，“沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的客 人”，大廈服務(wù)要注意以人為本。對(duì)于大廈來(lái)說(shuō)，擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保證有 優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵。要讓大家，包括所有員工都能感受到我們這樣一個(gè)大家庭！因?yàn)?“沒(méi)有忠實(shí)的員工做基礎(chǔ)，是不可能擁有忠實(shí)顧客的。我覺(jué)得應(yīng)特別注意以下幾個(gè)方面：一、工作時(shí)要保持緊張感和責(zé)任感以及良好的心態(tài)，要有激情和創(chuàng)新意識(shí)，以 感染其他員工，帶動(dòng)他們一起保證各項(xiàng)工作的完成。優(yōu)秀的員工工作中找方法而不 是借口。二、要勤于和善于分析和思考問(wèn)題。凡遇問(wèn)

7、題要從多個(gè)角度分析和思考，尋找 最佳的處理解決方法。如一個(gè)銷售員選擇客戶，客戶的層次和素質(zhì)都會(huì)不同會(huì)存在各種各樣的人，所 以就要在銷售技巧有一定技能，了解客戶心理的需求盡量滿足客戶，已達(dá)到談判成 功，最重要就是做到“膽大、心細(xì)、臉皮厚”。三、要有自己的工作計(jì)劃，要清楚的知道自己每天該做什么，定期的對(duì)自己的工作進(jìn)行考核，做出正確的評(píng)價(jià)。四、自動(dòng)、自發(fā)。對(duì)于工作要有高度的責(zé)任心，在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)，自 動(dòng)、自發(fā)的處理和解決問(wèn)題，并要提高自主處理問(wèn)題的能力，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在執(zhí)行過(guò)程中遇到困難時(shí)，要自已多想辦法，盡量自行解決。五、注重細(xì)節(jié)，做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍。特別是在對(duì)客服務(wù)的一些工作，

8、 必須做到一絲不茍，不能有任何粗心大意，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，就可能直接給大廈造成 經(jīng)濟(jì)損失。六、有良好的人際關(guān)系。要加強(qiáng)與各個(gè)部門溝通，互相協(xié)作，特別部門與部門 之間，很多事情是要協(xié)作才能完成，如果沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行溝通，那事情可能就不會(huì) 按時(shí)完成，或是完成的結(jié)果出現(xiàn)偏差，大廈將會(huì)直接受到影響。七、提升部門的執(zhí)行力和凝聚力。那么就是打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)我認(rèn)為，良 好的執(zhí)行力和凝聚力是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所必需具有的要素，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，關(guān)鍵 還是“人心”！只有大家齊心協(xié)力認(rèn)真執(zhí)行大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，我相信在不久的 將來(lái)金科大廈肯定能夠?qū)崿F(xiàn)品牌化管理。顧客不止買產(chǎn)品，他更買我們的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。引用一句名言就

9、是“過(guò) 去不等于未來(lái)，沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功”，因?yàn)槌晒褪呛?jiǎn)單的事情不斷的 重復(fù)做。失敗不是成功之母，只有檢討才是成功之母，只有全力以赴夢(mèng)想才能實(shí)現(xiàn)。我的目標(biāo)就是“我一定要，而不是想要”。營(yíng)銷部：姜飛 2014年 10月 31余世維講座的心得體會(huì) .txt 我的人生有 a 面也有 b 面，你的人生有 s 面也有 b 面。 失敗不可怕，關(guān)鍵看是不是成功他媽?，F(xiàn)在的大學(xué)生太沒(méi)素質(zhì)了！過(guò)來(lái)拷 毛片，居然用剪切！有空學(xué)風(fēng)水去，死后占個(gè)好墓也算彌補(bǔ)了生前買不起好房的遺 憾。余世維講座的心得體會(huì)觀看完余先生的成功經(jīng)理人講座，心中頗有些感想。表面上看, 這次講座是專門針對(duì)經(jīng)理人的 , 給經(jīng)理人介紹自己

10、的經(jīng)驗(yàn) , 發(fā)掘經(jīng)理 人可能犯的錯(cuò)誤、問(wèn)題 , 根據(jù)這些問(wèn)題提出自己的改進(jìn)的方法，為經(jīng)理人指引一條 通往成功的道路，不過(guò)就單純從工作角度來(lái)看 , 余先生提到了好幾個(gè)在工作當(dāng)中能 夠提高工作效率，改進(jìn)做事的方法，值得我們學(xué)習(xí)。如何做好本職工作，相信大家都有自己的想法。如何做得更好，好上加好呢？ 這就是值得思考的地方。我這里稍微列舉一二，以示感觸。第一，如何對(duì)待錯(cuò)誤。第二，怎樣做好工作。 第三，性格對(duì)工作的影響問(wèn)題。 先說(shuō)第一個(gè)，如何對(duì)待錯(cuò)誤。余先生的看法是：要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)！首先就是對(duì)自己 工作中的錯(cuò)誤進(jìn)行承認(rèn)，接受批評(píng)，爭(zhēng)取不犯第二次錯(cuò)；不要講“我以為”。既然 錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生，那么就勇敢地去面對(duì)，思考

11、并找出問(wèn)題解決的方法。世界上沒(méi)有后 悔藥，但是“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”，盡量在短時(shí)間內(nèi)解決、改進(jìn)、糾正，那么比 在錯(cuò)誤發(fā)生后找藉口推脫好上一千倍。余先生把犯錯(cuò)分為三次：第一次是不知道， 第二次是不小心，第三次是故意的，意思就是犯錯(cuò)誤是正常的，人不是圣賢，就算 是圣賢也可能會(huì)犯錯(cuò)，既然會(huì)犯錯(cuò)當(dāng)然就有原諒的余地，但是如果錯(cuò)誤一而再再而 三地發(fā)生，那么就是工作不認(rèn)真，不仔細(xì)，是“故意”的。因?yàn)橹灰诜稿e(cuò)之后， 找出不會(huì)犯錯(cuò)的方法，后面就基本不應(yīng)該再次做錯(cuò)了。再說(shuō)第二個(gè)，怎樣做好工作。余先生在講座當(dāng)中介紹了各種提高工作效率的方 法，并通過(guò)眾多案例來(lái)解釋。首先就是做工作計(jì)劃，因?yàn)橛泄ぷ饔?jì)劃的工作比沒(méi)有 工

12、作計(jì)劃的工作更能夠好地完成。這是工作的最基本要求了。然后就是要積極主動(dòng) 地報(bào)告自己的工作進(jìn)度。很多上司在工作當(dāng)中，不知道自己的手下在做什么，又不 好意思問(wèn)，這就會(huì)給大家的工作帶來(lái)影響。如果上司隨時(shí)都知道自己正在做什么， 那么會(huì)讓上司放心。在余先生所講的幾個(gè)案例當(dāng)中提到：讓上司放心，讓上司省事，讓上司進(jìn)步等等情況，都是在工作當(dāng)中要注意 的地方，如上司問(wèn)你問(wèn)題，你要“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”。如何做到這點(diǎn)？就是自 己首先要清楚明白，這與平時(shí)的積累，與努力的學(xué)習(xí)都緊密相關(guān)。要保持自己有一 個(gè)積極的穩(wěn)定的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈，在工作當(dāng)中才能游刃有余。如今的工作都是團(tuán)體協(xié)作。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力

13、都會(huì)大于一個(gè)人的 工作能力，那么，如何提高一個(gè)人的工作效率，讓整體的工作效率得到進(jìn)一步地提 高呢？余先生說(shuō)：“在不忙的時(shí)候，幫助其他人”、“毫無(wú)怨言地接受任務(wù)”、“對(duì)自己的工作任務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃”。那么作為一個(gè) team,發(fā)揮的能量就 更加強(qiáng)大。從公司方面來(lái)講，公司也會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)個(gè) team 的強(qiáng)大而強(qiáng)大。第三,性格問(wèn)題。這是一個(gè)頗無(wú)奈卻又能夠?qū)崒?shí)在在改變工作狀態(tài)的問(wèn)題。如 何“謹(jǐn)慎”卻又不“保守”,如何“堅(jiān)持”卻又不“固執(zhí)”,如何“和睦”卻又不 “相愿”,如何“嚴(yán)厲”卻又不“冷酷”,如何“機(jī)警”卻又不“太拘小節(jié)”,關(guān) 鍵的地方就是把握一個(gè)度。在謹(jǐn)慎保守之間,也許只有一線相隔,但相差太大,這

14、 就是“失之毫厘,謬之千里”了?！靶愿駴Q定命運(yùn),氣度影響格局”這句話看似普 通,實(shí)又高深莫測(cè)。改變一個(gè)人的性格和氣度不是一件簡(jiǎn)單的事,同樣,決定命運(yùn) 和格局的未必是智商或知識(shí)。進(jìn)一步分析,可以這么說(shuō),是對(duì)人對(duì)事的態(tài)度和掌控 人的氣度促使一個(gè)人的成功。 iq 固然重要, eq 更加寶貴,誠(chéng)然。最后,余先生還提到了一個(gè)“偉人理念”和 aq 的概念。如何成為一名偉人？ 要有智慧,要積極主動(dòng),要有監(jiān)督力,要自信,要果敢。我相信不管做的成做不成 偉人，這些對(duì)工作也有積極地促進(jìn)作用。至于 aq,就是逆商，指的是在困境當(dāng)中 如何去面對(duì),進(jìn)而成長(zhǎng)的指數(shù)。對(duì)于逆商的概念,魯迅先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不在沉默 中爆發(fā)，就

15、在沉默中滅亡”，雖然沒(méi)有這么嚴(yán)重，不過(guò)也多多少少有那么點(diǎn)意思。 縱觀歷史，一帆風(fēng)順未必能有跌宕起伏，“滄海橫流方顯英雄本色”，這就是古人 的高逆商表現(xiàn)了，呵呵。淺顯文字，聊以自慰。童耿華2014 年 4月 16 日余世維講座心得體會(huì) 看了余世維先生的教學(xué)錄像片贏在執(zhí)行后，使我很受啟發(fā)和教育，下面結(jié) 合我個(gè)人的工作實(shí)際，談一談執(zhí)行力決定一個(gè)單位的競(jìng)爭(zhēng)力。一、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。 在實(shí)際工作中，我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)單位，一個(gè)員工，通常是看這個(gè)員工的工作態(tài)度 和一個(gè)單位的整體的面貌，但是工作態(tài)度和面貌是一個(gè)較寬泛的概念，尺度難以把 握，不能反映出工作的實(shí)績(jī)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念

16、，評(píng)價(jià)一個(gè)單位的 工作，應(yīng)當(dāng)看這個(gè)單位在工作上的執(zhí)行能力，管理是否到位，各項(xiàng)工作是否落實(shí)到 實(shí)處，面對(duì)困難、問(wèn)題是否主動(dòng)去解決和處理，工作管理工作是否到位，企業(yè)安排 的工作是否能認(rèn)真貫徹并執(zhí)行，工作效率顯著，工作業(yè)績(jī)突出。另一方面，片面追 求工作態(tài)度，不講實(shí)效，不講執(zhí)行的能力，這個(gè)單位不能說(shuō)是好單位。對(duì)一個(gè)普通 員工的評(píng)價(jià)也是如此，只看工作的態(tài)度，不看工作的效果，工作上沒(méi)有創(chuàng)新精神， 沒(méi)有改革的意識(shí)，對(duì)安排的工作不管不問(wèn)，對(duì)工作不積極、不主動(dòng)，這樣的員工不 能算是一個(gè)優(yōu)秀員工。相反關(guān)心企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，善于思考，用于提出一些思路和 想法，在工作過(guò)程中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并主動(dòng)改進(jìn)。對(duì)單位安排的任務(wù)認(rèn)真

17、對(duì)待、認(rèn) 真完成，并及時(shí)匯報(bào)，這樣的人即使有點(diǎn)小缺點(diǎn)，也是一個(gè)有能力的人。二、執(zhí)行力的三個(gè)核心人員流程，戰(zhàn)略流程，運(yùn)營(yíng)流程。 一個(gè)單位的工 作，必須要有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，要懂業(yè)務(wù)，會(huì)管理，有整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)的能力。必須要了解本單位每一個(gè)員工的現(xiàn)狀，每一位 員工的工作能力，安排調(diào)整好每一個(gè)員工的工作任務(wù)，做到人盡其才，明確每一個(gè) 員工的工作任務(wù)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子要搞好本系的發(fā)展規(guī)劃，工作重點(diǎn)，專業(yè)發(fā)展方向， 搞好規(guī)劃和工作分工，明確工作方向，明確任務(wù)目標(biāo)。避免工作中的盲目性。在工 作過(guò)程中要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，確保各項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?？傊?，在工作中要把握三個(gè)核心，一是用人，要做到

18、盡量發(fā)揮每一個(gè)員工的最 大能量，其二是規(guī)劃，必須要對(duì)本企業(yè)的發(fā)展有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，對(duì)各項(xiàng)管理有一 個(gè)明確的工作分工和建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，其三確保各項(xiàng)工作保質(zhì)保量的完成。在 用人方面，要善于選拔人才，要在工作中信任每一個(gè)有能力的人，要開(kāi)發(fā)他們的自 身價(jià)值。三、增強(qiáng)凝聚力，構(gòu)建一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)是做好工作的保障。 一個(gè)單位凝 聚力的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，形成強(qiáng)有力的工作集體，明 確分工、互相協(xié)作，在大事上互相支持、互相幫助，勇于樹(shù)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣。 堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。在開(kāi)展過(guò)程中要注意： 1、關(guān)心和了解每 一個(gè)本單位的員工，了解員工的家庭，工作能力優(yōu)缺點(diǎn)。

19、2、樹(shù)立明確的目標(biāo)和實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)的先后順序。在工作中，安排每一項(xiàng)工作都要提出相應(yīng)的工作目標(biāo)、工作步 驟，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。 3、要善于跟進(jìn)，對(duì)布置的工作任務(wù)進(jìn)行有效的 跟蹤、監(jiān)督檢查和督促，及時(shí)糾正在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 4、對(duì)執(zhí)行任務(wù)完成好的 員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。要善于發(fā)現(xiàn)有工作能力的人，打破論資排隊(duì)的工作模式，大膽起用 年富力強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)突出的人才，并對(duì)工作業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。激發(fā)每 一個(gè)員工的工作積極性。 5、創(chuàng)造條件提高員工的能力和素質(zhì)，學(xué)習(xí)外面的經(jīng)驗(yàn)， 提升自己的工作能力，從而提升我院整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力。綜合以上所述：執(zhí)行能力，就個(gè)人而言，就是把想干的事情干成功的能力；對(duì)

20、 于一個(gè)單位或部門，則是將長(zhǎng)期計(jì)劃和目標(biāo)一步步落實(shí)到實(shí)處的能力。執(zhí)行力是一 個(gè)單位成功的必要條件，一個(gè)好的單位的執(zhí)行能力強(qiáng)弱反映出這個(gè)單位的整體面貌。 當(dāng)單位的計(jì)劃實(shí)施方案已經(jīng)基本確定，這時(shí)候執(zhí)行能力變得最為關(guān)鍵。計(jì)劃與執(zhí)行 就好比是理論與實(shí)際的關(guān)系，理論給予實(shí)踐方向性指導(dǎo)，而實(shí)踐可以用來(lái)檢查和修 正理論。我們?cè)趯?shí)際工作中首先要注意通過(guò)廣泛的民主，制定出我系的工作計(jì)劃、 發(fā)展方向，然后通過(guò)發(fā)揮每一個(gè)教師的執(zhí)行能力實(shí)現(xiàn)我們的工作計(jì)劃，達(dá)到我們的 最終目標(biāo)。通過(guò)參加此次培訓(xùn)以后，讓我深刻的認(rèn)識(shí)的一個(gè)人的性格是可以改變?nèi)说囊簧?習(xí)慣是養(yǎng)成的、性格是天生的。如何改變自己不足的性格，是一個(gè)很重要的問(wèn)題。 我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)自己不足之處，有如何將我們不足之處加以改正。這是一個(gè)值得我們 深思和考慮的問(wèn)題。沉穩(wěn)：是一個(gè)人最基本具備的性格。在如今市場(chǎng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的今 天。無(wú)論企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)還是人與人之間競(jìng)爭(zhēng)，沉拙、穩(wěn)重。是決定成敗的重 要因素之一。如何做到沉拙、穩(wěn)重是我們要考慮的事，就像我們?cè)谄綍r(shí)工作遇到的問(wèn)題一樣。 如何合理的解決客訴就是一個(gè)很好的案例。首先我們要了解顧客的目的，然后根據(jù) 顧客的實(shí)際情況來(lái)做出合理的解決方案。亂了自己的方寸。我們要做到冷靜與思考 并行。要巧妙的找到方法，變被動(dòng)為主動(dòng)。沉穩(wěn)主要是指我們做人做事要考慮的全 面一點(diǎn)、視野要開(kāi)闊一點(diǎn)、處