ZR有限公司部門考核規(guī)定

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2、效考核指標評定表8附件二：月度部門績效改進計劃書9附件三：部門考核流程圖10附件四：考核申訴流程及表格11附件五：月度考核表單12第一章 總則第一條 為了促進zr有限公司（以下簡稱“公司”）的管理規(guī)范化、現代化，建立科學的績效管理體系，充分發(fā)揮各部門的積極性和創(chuàng)造性，提高公司整體經營業(yè)績，特制定zr有限公司部門績效考核管理規(guī)定。第二章 適用范圍第二條 本規(guī)定適用于公司所有一級部門和二級部門。第三條 一級部門包括：市場部、渠道拓展部、銷售管理部、營銷服務部、生產部、技術中心、人力資源部、財務部、企管信息部、綜合辦公室、政工部、一廠、二廠。二級部門包括：m車間、l車間、包裝車間、機動車間、倉儲科、

3、設備科、生產科、行政辦公室、總務科、銷售分公司、辦事處、代辦處。第三章 考核原則第四條 基于未來，持續(xù)改進。考核的目的不僅僅在于根據結果獎優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地牽引各部門持續(xù)地改進未來的工作；第五條 建立良好的企業(yè)價值評價體系，努力實現科學的評估價值，合理分配價值，從而促使部門員工積極創(chuàng)造價值，形成良性循環(huán)；第六條 通過客觀評價各部門的工作績效，幫助各部門提高工作水平和協作能力，從而有效提升公司整體績效，實現公司的發(fā)展戰(zhàn)略；第七條 通過績效考核促進上下級之間的溝通和各部門之間的相互協作，增進團隊合作精神；第八條 部門的月度考核結果直接影響本部門員工的月度考核結果和年度考核結果。第四章 考

4、核組織第九條 總經理辦公會、企管信息部、工廠行政辦公室考核崗、銷售管理部考核崗、各部門的直接上級領導。第十條 總經理辦公會及其職責總經理辦公會是公司考核的最高決策機構，主要承擔以下職責：（一）考核管理規(guī)定及相關制度制定、修訂的審批；（二）直接受理被考核部門的考核申訴；（三）最終綜合權衡調節(jié)整體考核結果；（四）審定公司級的關鍵業(yè)績（kpi）指標庫和部門工作目標（gs）指標庫；（五）履行其他與考核相關的、應由總經理辦公會履行的職責。第十一條 企管信息部及其職責企管信息部是部門考核的執(zhí)行機構，主要承擔以下職責：（一）負責制定公司與一級部門的績效指標體系，組織將公司的策略行動方案及績效目標達成共識；（

5、二）負責審查備案一級部門月度工作計劃；（三）在考核周期內全程參與各一級部門目標值的商定、變更和管理；（四）負責組織對各一級部門的關鍵業(yè)績指標和周邊績效進行考核評分；（五）履行其他與考核相關的、應由企管信息部履行的職責。第十二條 工廠行政辦公室考核崗及其職責（一）負責制定工廠與二級部門的績效指標體系，組織將工廠的策略行動方案及績效目標達成共識；（二）負責審查備案二級部門月度工作計劃；（三）在考核周期內全程參與工廠各二級部門目標值的商定、變更和管理；（四）負責組織對各二級部門的關鍵業(yè)績指標和周邊績效進行考核評分；（五）履行其他與考核相關的、應由工廠行政辦公室考核崗履行的職責。第十三條 銷售管理部考

6、核崗及其職責（一）負責制定銷售管理部與銷售分公司、辦事處、代辦處的績效指標體系，組織將銷售管理部的策略行動方案及績效目標達成共識；（二）負責審查備案銷售分公司、辦事處、代辦處的月度工作計劃；（三）在考核期內全程參與銷售分公司、辦事處、代辦處目標值的商定、變更和管理；（四）負責組織對銷售分公司、辦事處、代辦處的關鍵業(yè)績指標進行考核評分；（五）履行其他與考核相關的、應由銷售管理部考核崗履行的職責。第十五條 各部門的直接上級領導及其職責（一）負責審定下屬部門的部門月度工作計劃；（二）在考核周期內全程參與下屬部門目標值的商定、變更和管理；（三）負責對下屬各部門的工作目標（gs）和臨時任務（ti）進行考

7、核評分；第五章 考核方法第十六條 考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月度結束后10個工作日內完成；年度考核于次年1月25日前完成。第十七條 部門考核指標主要有二方面的內容：任務績效和周邊績效。（一）任務績效：每個部門都有對應部門職責的任務績效指標，任務績效指標分為關鍵業(yè)績指標（kpi）、工作目標（gs）和臨時任務（ti），其中kpi和gs指標具體參見zr有限公司崗位任務績效考核指標庫。任務績效是體現本部門工作任務完成的結果。（二）周邊績效：體現對相關部門或相關崗位服務的結果，具體內容詳見附件一 周邊績效考核指標評定表。一級部門周邊績效考核在13個一級部門之間進行，二級部門周邊績效只在工廠

8、內部進行。銷售管理部下屬的分公司、辦事處、代辦處之間不進行周邊績效的考核。 第十八條 關鍵業(yè)績指標（kpi）的制定要求（一）制定kpi指標應兼顧公司長期目標和短期利益的結合。（二）kpi的制訂過程是一個從上而下的分解過程，各層級間kpi要體現其與公司戰(zhàn)略目標導向相一致的關系。（三）在制訂kpi時應充分考慮現有的人力資源、設備資源和其他條件，在符合成本控制的原則下，制定合理的kpi指標。對需要追加的資源必須明確其來源和需要配合的部門。（四）kpi的制訂與過程調整，均需按規(guī)定進行審批。第十九條 公司級kpi：由公司總經理辦公會制訂。每年會計年度結束前，總經理辦公會按照公司下年度經營戰(zhàn)略目標和部門職

9、責組織建立公司級的kpi指標庫和gs指標庫，作為公司總經理下年度工作目標。第二十條 一級部門級kpi：一級部門級kpi來源于公司級kpi，是公司級kpi指標在部門的具體體現和實施，但并非每個部門都有kpi。（1）企管信息部按照公司下年度經營戰(zhàn)略目標和部門職責組織建立各部門年度的kpi指標庫和gs指標庫，經分管公司領導審批通過后下發(fā)給各部門作為下年度各部門工作的目標。（2）每月結束前，各部門第一負責人根據kpi指標庫和部門年度的gs指標建立本部門下月度的kpi指標和gs指標，經分管公司領導審核同意后交企管信息部審核備案。第二十一條 二級部門kpi是一級部門kpi的進一步分解，但并非每個部門都有k

10、pi。（1）考核啟動前，直接上級根據公司經營計劃、被考核部門職責規(guī)定的工作任務，經上下級之間共同協商，制定被考核部門當期工作目標和工作計劃。（2）將工作計劃和目標轉化為考核指標，從部門任務績效指標庫中選取，根據實際情況，必要時對計分方法、分數上限、數據來源等指標的屬性加以調整，報直接上級領導審批后實施。（3）工作計劃和考核指標的更改需經被考核部門及其直接上級商定同意，更改方可生效。第二十二條 選擇kpi的注意事項與原則（一）確定kpi應以部門職責為基礎，詳細了解該部門的工作內容并找出主要工作。（二）在能夠反映被考評部門的所有評價指標中，選擇最重要的3-6個最能反映出被考評部門業(yè)績的評價指標作為

11、kpi指標。（三）選擇kpi的原則：一是對工作業(yè)績產生重大影響的工作內容，二是占用大量工作時間的工作內容。第二十三條 kpi評價標準（一）kpi評價標準是指可對kpi的完成狀態(tài)進行測量，通過測量并可判定工作狀態(tài)是否達到預期效果的一種有效尺度。（二）kpi評價標準主要從時間（效率）、數量、質量和成本四個方面來制定。第二十四條 工作目標設定（gs）（一）工作目標完成效果評價，是由直接上級與部門第一負責人共同商議確定的部門在考核期內應完成的主要工作及其效果，考核期結束由直接上級根據所設定的目標進行打分評價，是對工作職責范圍內的一些相對長期性、過程性、輔助性，難以量化的關鍵工作任務完成情況的考核方法。

12、（二）工作目標設定主要用于彌補完全量化的關鍵績效指標所不能反映的方面，它能使基層人員對本部門工作重點有明確認識，從而更加全面反映員工的工作表現。（三）工作目標設定是為了通過過程控制，確保kpi指標的順利實現。在不同階段，以及在公司進行戰(zhàn)略調整、kpi指標發(fā)生變化時，將做出相應調整，考核的側重點也有所不同，是一個不斷改進、不斷完善的動態(tài)過程。第二十五條 臨時任務指標（ti）（1）考核啟動前，直接上級根據本月度部門工作計劃規(guī)定的工作任務，經上下級之間共同協商，制定被考核部門當期臨時工作的工作目標和臨時工作的工作計劃。（2）將工作計劃和目標轉化為考核指標，根據實際情況，確定考核指標、計分方法、分數上

13、限、數據來源等，報直接上級領導審批后實施。第二十六條 任務績效指標設立的要求（一）可控性：指標必須是考核對象能影響或改變的；（二）重要性：指標項不宜過多，注重于對公司業(yè)績有直接影響的關鍵指標；（三）業(yè)績的直接體現：指標能直接反映部門業(yè)績，部門員工很清楚該怎樣努力完成該項指標；（四）衡量性：指標能夠測量或具有明確的評價標準，能量化的要盡可能地量化；（五）一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解完成上一級目標為基準。第二十七條 考核評分考核期初，直接上級領導向被考核部門說明其考核內容、指標和權重，雙方討論認可，形成本部門的月度任務考核書，并送各考核主體備案。同時，各考核主體對被考核部門的考

14、核內容和指標充分了解，建立日?？己伺_帳，將考核內容進行記錄，作為考核打分的依據。（一）任務績效指標評分根據被考核部門該項指標實際完成情況，參照考核指標評分說明確定。（二）通過加權計算任務績效考核指標得分與其他考核內容得分，得到被考核部門的綜合得分。（三）考核評分按考核制度的要求對應考核系數，考核系數與績效獎金、年終績效獎金等直接掛鉤，具體內容詳見zr有限公司薪酬管理制度。（四）權重表示單個考核指標在整個考核指標體系中的相對重要程度，它是由該指標對整個績效的貢獻大小決定，而非工作量大小決定。第二十八條 制定部門績效改進計劃。月度考核完畢后，由直接上級領導填寫直接下級的部門績效改進計劃表，提出下級

15、部門的績效改進意見，見附件二：月度部門績效改進計劃書。第六章 考核流程第二十九條 企管信息部在月度未啟動對本月部門工作的考核，同時確定下月工作計劃。第三十條 在月度結束前10日內，企管信息部、行政管理部（銷售管理部）考核崗根據公司經營計劃和各部門重點工作要求，就下月度部門主要工作任務、考核標準、指標權重等內容與各部門第一負責人討論，被考核部門填寫月度任務績效考核表中業(yè)績指標、權重、業(yè)績目標等內容，并經直接上級領導審定后，企管信息部、行政管理部（銷售管理部）考核崗與被考核部門各執(zhí)一份，作為下月度部門的工作指導和考核依據。第三十一條 計劃執(zhí)行過程中，若出現重大計劃調整，須重新填寫相應的月度任務績效

16、考核表。企管信息部、行政辦公室（銷售管理部）考核崗或被考核部門直接上級須及時掌握部門的計劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議。第三十二條 每個月度末，各有關部門提供考核期間生產經營、財務等方面的詳細數據資料給企管信息部或行政辦公室（銷售管理部）考核員。第三十三條 一級部門考核：在月度結束后10日內，企管信息部根據各部門的各項指標實際完成值，對比目標值，計算各項指標得分，填寫一級部門月度任務績效考核表中關鍵業(yè)績指標（kpi）得分部分。直接上級領導對工作目標（gs）和臨時任務（ti）進行打分，如需說明的，在備注欄注明。企管信息部由其直接上級考核。第三十四條 二級部門考核，在月度結束后10

17、日內，由行政辦公室（銷售管理部）考核員根據各部門的各項指標實際完成值，對比目標值，計算各項指標得分，填寫二級部門月度任務績效考核表中關鍵業(yè)績指標（kpi）得分部分，直接上級領導對工作目標（gs）和臨時任務（ti）進行打分，如需說明的，在備注欄注明。由考核員匯總后送企管信息部。第三十五條 周邊績效考核每月度結束5日內，企管信息部組織公司各一級部門第一負責人、工廠廠長對相關部門進行周邊績效考核，填寫一級部門月度周邊績效考核表。行政辦公室考核員組織工廠二級部門第一負責人對相關部門進行周邊績效考核，填寫二級部門月度周邊績效考核表。銷售管理部下屬的分公司、辦事處、代辦處之間不進行周邊績效的考核。第三十六

18、條 統(tǒng)計匯總考核結果企業(yè)信息部、行政辦公室（銷售管理部）考核員收集對各部門的任務績效和周邊績效的評分結果，填寫部門周邊績效考核統(tǒng)計表和部門月度考核統(tǒng)計表，匯總考核結果，計算出各部門的月度綜合得分。該得分也是部門第一負責人的月度業(yè)績得分。第三十七條 核定考核結果企管信息部審核各考核結果后，形成公司月度部門考核報告，報企管信息部分管領導審批。第三十八條 考核結果反饋部門考核結果由企管信息部或行政辦公室（銷售管理部）考核崗給予反饋。第三十九條 全年月度考核結果的匯總即為年度考核結果。每年元月25日之前，企管信息部匯總各部門的月度考核結果后，形成公司年度部門考核報告，報公司分管領導審批，確定最終考核結

19、果，并做出獎懲決定。第四十條 年度考核系數見表6-1。表6-1 年度考核系數對應表之一等級優(yōu)良中基本合格不合格考核系數1.41.21.00.70.5綜合得分111-12096-11081-9571-8070分及以下第七章 申訴及其處理第四十一條 申訴受理被考核部門如對考核結果持有異議，可采取書面形式向企管信息部申訴。企管信息部接到部門申訴后，應在3個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第四十二條 申訴調查受理的申訴事件，首先由企管信息部對部門申訴內容進行調查，然后與部門直接上級、間接上級進行協調、溝通。不能協調的，上報公司總經理辦公會處理。第四十三

20、條 申訴處理答復企管信息部應在接到申訴申請書的15個工作日內明確答復申訴人；企管信息部不能解決的申訴，應及時上報公司總經理辦公會處理，并將進展情況告知申訴部門?？偨浝磙k公會的答復為最終答復。第四十四條 申訴流程及表格申訴流程及表格具體見附件四：考核申訴流程及表格。第八章 附則第四十五條 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴格保密，考核結果只反饋到部門，不予公布。第四十六條 本考核規(guī)定實施后，原有考核規(guī)章制度自行終止，與考核規(guī)定有抵觸的規(guī)定一律以考核規(guī)定為準。第四十七條 本考核規(guī)定由企管信息部修訂并負責解釋。第四十八條 本規(guī)定自頒布之日起實施。附件一：周邊績效考核指標評定表評價等級超出目標達到目

21、標低于目標遠低于目標不好說abcde分值區(qū)間10112085100708470以下*主動性能經常積極主動詢問、協助其他部門的工作需要有時能主動詢問、協助其他部門的工作需要一般不能主動詢問、協助其他部門的工作需要幾乎不能主動詢問、協助其他部門的工作需要與被考核部門沒有交往，不好評價響應時間經常能及時響應其它部門/人員提出的合理工作協助要求有時能及時響應其它部門/人員提出的合理工作協助要求平常很難及時響應其它部門/人員提出的合理工作協助要求經常故意怠慢其它部門/人員提出的合理工作協助要求同上解決問題時效性能急人所急，想人所想，盡快協助他人處理事宜、解決問題一般能急人所急，想人所想，盡快協助他人處理

22、事宜、解決問題很少能急人所急，想人所想，盡快協助他人處理事宜、解決問題幾乎不能急人所急，想人所想，盡快協助他人處理事宜、解決問題同上信息反饋及時性經常能及時反饋協助工作完成情況一般能及時反饋協助工作完成情況很少能及時反饋協助工作完成情況幾乎不能及時反饋協助工作完成情況同上服務質量對協助工作結果非常滿意對協助工作結果比較滿意對協助工作結果不太滿意對協助工作結果很不滿意同上 您的評價打分將會直接影響被考核部門員工的獎金收入，請認真、客觀、公正的評價打分。附件二：月度部門績效改進計劃書部門績效改進計劃書部門名稱直接上級部門職責要點：1、_2、_3、_4、_所需核心素質：1、_2、_3、_4、_欠缺：

23、1、_2、_3、_4、_改進措施實施部門日期成果附件三：部門考核流程圖接受不接受啟動考核企管信息部否被考核部門填寫部門月度任務績效考核書分管領導審定審批后的月度任務績效考核書考核kpi及周邊績效審批后的月度任務績效考核書匯總考核結果考核gs、ti 月度部門績效改進計劃書執(zhí)行月度任務績效考核書考核結果申訴流程附件四：考核申訴流程及表格（一）部門申斥流程圖異議未得到妥善處理總經理辦公會企管信息部是否受理是否被考核部門提交申述書協調解決否是調查情況能否協調裁決接受原因解釋（二）部門考核申斥表部門考核申訴表申訴部門申訴事項申訴事由接待人申訴日期附件五：月度考核表單表b-1 部門月度任務績效考核表考核期

24、間： 年 月至 年 月被考核部門序號業(yè)績指標（kpi和gs）權重ai%業(yè)績目標實際完成考核得分ai加權得分ci=ai ai%1kpi-12kpi-23kpi-34kpi-45kpi-56gs-17gs-28gs-39ti110ti2加權總分c=(ai ai%)備注考核期初被考核部門簽字： 年 月 日分管領導簽字： 年 月 日考核期末分管領導簽字： 年 月 日企管信息部簽字： 年 月 日說明具體業(yè)績指標及評分標準見zr有限公司部門任務績效指標庫。 您的評價打分將會直接影響被考核部門員工的獎金收入，請認真、客觀、公正的評價打分。表 b-2 一級部門周邊績效考核表考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名部門職務序號部門指標主動性響應時間解決問題時效性信息反饋及時性服務質量合計（評分的算術平均值）1市場部2渠道拓展部3銷售管理部4營銷服務部5生產部6技術中心7人力資源部8企管信息部9綜合辦公室10政工部11財務部12一廠13二廠備注簽字考核人 年 月 日說明周邊績效考核的評分標準見周邊績效考核指標評定表。 您的評價打分將會直接影響被考核部門員工的獎金收入，請認真、客觀、公正的評價打分。表b-3 二級部門周邊績效考核表考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名部門職務序號部