客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)

1、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)LG GROUP system office roomLG A16H-LGYYGUA8Q3-LGA 162客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)(-)大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)模板如圖1-3所示。卷巳服務(wù)部經(jīng)理I客戶服務(wù)部經(jīng)理助圖1弋 大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)示例售后服務(wù)管理主管以上組織結(jié)構(gòu)模板是從客戶服務(wù)部的主要職能出發(fā)進(jìn)行設(shè)計的，適合大型企業(yè)的客戶 服務(wù)管理的需要，大型企業(yè)可根據(jù)自身客戶服務(wù)工作的需要設(shè)置相應(yīng)的崗位。(二)中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)模板如圖1-4所示。圖1-4中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)示例中小型企業(yè)可根據(jù)

2、自身的業(yè)務(wù)悄況設(shè)置如圖1-4所示的客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)。這種 組 織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了不同崗位的職能，確保各項客戶服務(wù)業(yè)務(wù)順利開展，滿足客戶的不同需求。（三）服務(wù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)服務(wù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)模板如圖1-5所示。圖1-5服務(wù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)示例維護(hù)客戶關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量對于服務(wù)型企業(yè)，特別是代理業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)以及 廣告業(yè)尤為重要。因此，服務(wù)型企業(yè)的客戶服務(wù)部要充分做好與客戶的溝通、維護(hù)工作， 通過服務(wù)質(zhì)量管理和呼叫中心不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量。（四）技術(shù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)技術(shù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)模板如圖1-6所示。術(shù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)示例提供技術(shù)支持、解決技術(shù)難題是技術(shù)型企業(yè)，尤其是軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等IT企業(yè)對 客服 務(wù)的重要內(nèi)容。因此，技術(shù)型企業(yè)的客戶服務(wù)部應(yīng)增加技術(shù)服務(wù)部門，山售后服務(wù)專員將 客戶的問題或要求轉(zhuǎn)至該部門，并及時安排技術(shù)支持工程師處