信息資源管理精華

1、1材料、能源、信息是支配人類社會(huì)發(fā)展的三大基本要素。2信息技術(shù)：是應(yīng)用信息科學(xué)的原理和方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、處理的技術(shù)，具體包括有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加工和利用等方面的技術(shù)。3現(xiàn)代信息技術(shù)主要包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)和控制技術(shù)。4微電子技術(shù)就是一門使電子器件或電子設(shè)備微型化的技術(shù)。5微電子技術(shù)基本構(gòu)成是集成電路和微處理器，其特點(diǎn)是精細(xì)或超精細(xì)的“微”加工技術(shù)，是一種節(jié)約材料、能源、空間和勞動(dòng)的技術(shù)。6現(xiàn)代信息技術(shù)特點(diǎn)：數(shù)字化、小型化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、系統(tǒng)化73C革命：計(jì)算機(jī)、通信、自動(dòng)控制領(lǐng)域的革命。3A革命：工廠自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、家庭自

2、動(dòng)化7信息革命：因信息技術(shù)發(fā)展而導(dǎo)致的社會(huì)變革。8信息革命具有技術(shù)科學(xué)化、群體化、智能化、高新性（高驅(qū)動(dòng)、高增值、高智力、高戰(zhàn)略、高風(fēng)險(xiǎn)、高時(shí)效）9國家信息化：在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國防及社會(huì)生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛應(yīng)用信息資源，加速國家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的進(jìn)程。10信息化：一個(gè)具體組織實(shí)體應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和利用效率的過程與活動(dòng)。11信息化特點(diǎn)：非物質(zhì)性、超時(shí)空性、可擴(kuò)展性12僅考慮外在形式：語法信息；考慮內(nèi)在含義：語義信息；考慮效用價(jià)值：語用信息。13實(shí)在信息：事物實(shí)際具有的信息14先驗(yàn)信息：主體感知事物前已經(jīng)具有的關(guān)于該事物的信息。15實(shí)得

3、信息：主體觀察事物的過程中實(shí)際獲得的凈信息。16信息施效：人們收集和利用信息，是為了規(guī)劃或調(diào)整自己的行為，以便更好達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。17基于Shannon熵的信息量測度方法主要用于隨機(jī)型語法信息量計(jì)算。18信息四個(gè)層次：跡象、事實(shí)、知識、智能，最有效用的是知識和智能。19信息的最重要、最核心、最本質(zhì)的功能是：信息“可以通過一定的歸納算法被加工成知識，并針對給定的目標(biāo)被激活成為求解問題的策略，按照策略求解實(shí)際問題”，即達(dá)到改造世界的功效。20從信息處理流程的角度，信息的生命周期：信息收集、組織、存儲(chǔ)、檢索、傳輸、加工和利用21資源的屬性：需求性、稀缺性（最基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)特征）、可選擇性22廣義信息資源

4、：包括信息及其生產(chǎn)者、信息技術(shù)的集合，包括人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累的有用信息的集合，為某種目的而生產(chǎn)有用信息的信息生產(chǎn)者集合。狹義信息資源：指人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累的有用信息的集合。23信息資源管理：綜合運(yùn)用各種方法和手段對信息及其生產(chǎn)者和支持工具進(jìn)行規(guī)劃、組織、開發(fā)、利用和控制的過程，其目的是有效地開發(fā)和利用信息資源，為社會(huì)發(fā)展服務(wù)。24廣義的信息資源管理：有效地確定、獲取、綜合和利用各種信息資源，以滿足當(dāng)前和未來的信息需求的過程。狹義的信息資源管理：以信息為管理對象，研究信息采集、存儲(chǔ)、檢索、加工、分析、傳遞和共享等環(huán)節(jié)中的技術(shù)方法及其管理問題

5、，以便提高信息過程的效率，以最佳的方式滿足人們的需求。25從管理應(yīng)用領(lǐng)域看，信息資源管理被分為政府信息資源管理、企業(yè)信息資源管理、公共信息資源管理。26信息資源管理的任務(wù)：調(diào)動(dòng)好相關(guān)的人力資源，借助適宜的信息技術(shù)，開發(fā)和利用相應(yīng)的信息系統(tǒng)，對信息實(shí)行有效的管理，達(dá)到開發(fā)與利用信息資源以促進(jìn)組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的目的。27組織戰(zhàn)略：組織為了在外部環(huán)境中生存和發(fā)展，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀和預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，所做出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案28組織戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)：總戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略29組織戰(zhàn)略的制定過程：環(huán)境分析、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略規(guī)劃的形成和完善30組織戰(zhàn)略的規(guī)劃方法：SWOT矩陣法、波特五力模型（適

6、用于企業(yè)進(jìn)行開辟新業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略分析）、價(jià)值鏈分析法（適合進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略分析）、31信息孤島：在數(shù)據(jù)信息單元單獨(dú)存放、不能自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)信息共享與交換，需要靠人工與外界進(jìn)行聯(lián)系的一種現(xiàn)象。32信息化規(guī)劃：是信息化工作的前瞻性的全局安排，是對信息化建設(shè)過程中的建設(shè)重點(diǎn)、步驟、人員技術(shù)資金等要素進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。33信息化規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)方面：（1）業(yè)務(wù)匹配（2）競爭優(yōu)勢（3）管理資源（4）技術(shù)架構(gòu)34組織信息化規(guī)劃在時(shí)間跨度上一般為3-5年。35信息化規(guī)劃的內(nèi)容：（1）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（2）信息資源規(guī)劃（3）信息化項(xiàng)目規(guī)劃36信息化戰(zhàn)略：描述組織信息化建設(shè)的方向、重點(diǎn)、步驟和措施等的策略37信息化

7、戰(zhàn)略內(nèi)容：（1）信息化建設(shè)的愿景與架構(gòu)（2）項(xiàng)目方案選擇與組織（3）信息化項(xiàng)目規(guī)劃38信息化戰(zhàn)略規(guī)劃：以組織戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以各個(gè)部門的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合信息化方面的實(shí)踐和對信息技術(shù)發(fā)展的掌握，定義出組織信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出組織信息化建設(shè)的未來架構(gòu)組織結(jié)構(gòu)、信息基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)、信息系統(tǒng)及其集成架構(gòu)等，為組織信息化建設(shè)的實(shí)施提供一幅完整的藍(lán)圖，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)組織信息化建設(shè)的進(jìn)程。39信息資源規(guī)劃的核心是基于實(shí)體數(shù)據(jù)分析和主題數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的總體數(shù)據(jù)規(guī)劃40信息資源規(guī)劃：是對組織管理或經(jīng)營活動(dòng)所需要的信息，從產(chǎn)生、獲取，到處理、存儲(chǔ)、傳輸及利用進(jìn)行全面的規(guī)劃。41信息資源規(guī)劃是信息化

8、建設(shè)工作的核心，是信息化的基礎(chǔ)性和奠基性的工作42主題數(shù)據(jù)庫是一種集約化的數(shù)據(jù)庫環(huán)境，構(gòu)成組織獨(dú)立于具體應(yīng)用的數(shù)據(jù)資源。43主題數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性是以基本表作技術(shù)保證的，這些基本表的特征：原子性、規(guī)范性、演繹性44信息化項(xiàng)目規(guī)劃：對信息化項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行精心地安排和科學(xué)地計(jì)劃，以便項(xiàng)目能夠在預(yù)算內(nèi)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成。（范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量全面計(jì)劃）45信息化組織工作包括兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：結(jié)合組織具體實(shí)際情況，建立相應(yīng)的信息化組織機(jī)構(gòu)；確立信息化組織工作的核心靈魂CIO機(jī)制。46信息化組織機(jī)構(gòu)廣義：指整個(gè)組織機(jī)構(gòu)。狹義：指組織中專門負(fù)責(zé)信息化管理的機(jī)構(gòu)，也稱信息部門。（本書特指）47 CIO即首席信息官，也

9、稱信息主管。CIO是專門負(fù)責(zé)組織信息化建設(shè)、實(shí)施和運(yùn)作的管理者，他通常是組織決策層的成員。48CIO機(jī)制則是組織信息化發(fā)展比較成熟以后的一種信息化管理機(jī)制，是隨著組織信息化的不斷發(fā)展而形成的。49信息系統(tǒng)（IS）：是一個(gè)完成信息采集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用等信息處理活動(dòng)的系統(tǒng)。50現(xiàn)代信息系統(tǒng)特指以提供信息服務(wù)為主要目的的數(shù)據(jù)密集型、人機(jī)交互的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。51信息系統(tǒng)經(jīng)歷了簡單數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、孤立的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)、集成一體化的智能信息系統(tǒng)三個(gè)階段、52信息系統(tǒng)的組成：人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程信息系統(tǒng)的生命周期：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析（數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)流程圖）、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)

10、運(yùn)行與維護(hù)53從系統(tǒng)生命周期的角度，信息系統(tǒng)資源管理可分兩階段：信息系統(tǒng)開發(fā)管理和信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理。54信息系統(tǒng)資源觀包括：系統(tǒng)觀（核心）、辯證觀、層次觀、開放觀55信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理：指信息系統(tǒng)上線后對信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的人員、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、規(guī)程等進(jìn)行管理的活動(dòng)。56信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)人員管理的主要內(nèi)容是：信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)人員組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，各類人員的培訓(xùn)，各種規(guī)章制度的制定與執(zhí)行。57審計(jì)追蹤：系統(tǒng)中設(shè)置了自動(dòng)記錄功能，能通過自動(dòng)記錄的信息發(fā)現(xiàn)來判明系統(tǒng)的問題和原因。這里的審計(jì)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是每日都進(jìn)行，二是主要是技術(shù)方面的審查。58語句審計(jì)：對于特定的數(shù)據(jù)庫語句所進(jìn)行的審計(jì)59

11、特權(quán)審計(jì)：對于特定的權(quán)限使用所進(jìn)行的審計(jì)60對象審計(jì)：對特定的對象審計(jì)特定的語句61系統(tǒng)升級：信息系統(tǒng)有新版本時(shí)根據(jù)相關(guān)升級合同進(jìn)行系統(tǒng)更新。62IT服務(wù)管理是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務(wù)與業(yè)務(wù)來提高組織IT服務(wù)支持和服務(wù)交付的能力及水平。63信息系統(tǒng)文檔：信息系統(tǒng)文檔以書面形式記錄了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)過程，主要包括系統(tǒng)手冊、用戶手冊、管理員手冊、操作規(guī)程及其相應(yīng)的管理制度。64信息系統(tǒng)評價(jià)：對信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和質(zhì)量進(jìn)行各種衡量，以判斷其是否優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運(yùn)行的活動(dòng)。65信息系統(tǒng)審計(jì)：是一個(gè)通過收集和評價(jià)審計(jì)證據(jù)，對信息系統(tǒng)是否能夠保護(hù)資產(chǎn)的安全、維持?jǐn)?shù)據(jù)的完

12、整、使被審計(jì)單位的目的得以有效地實(shí)現(xiàn)、使組織的資源得到高效使用等方面做出判斷的過程。66信息系統(tǒng)審計(jì)過程分為：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、報(bào)告階段67內(nèi)部控制：指組織經(jīng)營管理者為了維護(hù)財(cái)產(chǎn)物資的安全、完整，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、可靠，保證經(jīng)營管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性、效率性和效果性以及各項(xiàng)法律和規(guī)范的遵守，而對經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整、檢查和制約所形成的的內(nèi)部管理機(jī)制68信息需求，是指人們在從事各種社會(huì)活動(dòng)的過程中，為解決不同的問題所產(chǎn)生的對信息的需求。信息需求是引發(fā)信息行為的原動(dòng)力。69信息用戶：既具備信息需求又具有信息行為的人。信息用戶包括個(gè)人用戶和團(tuán)體用戶。70信息需求是信息用戶最為本質(zhì)的特征。71潛在信息用

13、戶：只具備信息需求和信息能力而未形成實(shí)際的行動(dòng)72高層和中層管理人員是組織各項(xiàng)活動(dòng)得以正常運(yùn)行的核心73結(jié)構(gòu)化問題是指在組織活動(dòng)的過程中，經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題。74非結(jié)構(gòu)化問題是指獨(dú)一無二、非重復(fù)性決策的問題75決策問題分為：結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題76信息采集：是信息資源管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，所謂信息采集，是指根據(jù)用戶的需要，尋找、選擇相關(guān)信息并加以聚合和集中的過程。77信息源：信息源即信息的來源。78文獻(xiàn)：記錄知識的一切載體，是知識型信息傳承與共享的重要工具。79定向采集法：在采集計(jì)劃范圍內(nèi)，對某一學(xué)科、某一國別、某一特定信息盡可能全面、系統(tǒng)地進(jìn)行采集80定題采集法：根據(jù)用戶指定的

14、范圍或需求有針對性地采集信息。81定點(diǎn)采集法：指聘請專門的信息采集人員定點(diǎn)采集相關(guān)信息資源。82主動(dòng)采集法：針對特定需求或根據(jù)采集人員的預(yù)測，事先發(fā)揮主觀能動(dòng)性，趕在用戶提出要求之前即著手采集工作。83跟蹤采集法：根據(jù)需要對有關(guān)信息資源在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)視和跟蹤，及時(shí)采集出現(xiàn)的一切新情況、新信息。84社交采集法：通過社交活動(dòng)獲取的信息一般都是最新的，是其他途徑得不到的85間諜采集法：指利用間諜竊取所需信息的方法86內(nèi)部途徑：一般是指政府機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)、工廠企業(yè)內(nèi)部形成的各種信息通道。87外部途徑：指部門以外的各種信息來源，用于采集部門以外各種信息。88信息存儲(chǔ)：指將經(jīng)過加工處理后的信息，按

15、照一定的規(guī)定記錄在相應(yīng)的信息載體上，并將這些載體按照一定特征和內(nèi)容性質(zhì)組織成系統(tǒng)化的檢索體系。89常用的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)分為三種：直連式存儲(chǔ)、附網(wǎng)存儲(chǔ)、存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)。90信息檢索：檢索是存儲(chǔ)的逆過程。所謂信息檢索，是指對信息的尋找和調(diào)取工作91信息檢索要遵循目的性、時(shí)間性、全面性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性等基本原則。92信息檢索的范圍指檢索信息內(nèi)容的寬度。93信息加工和分析是信息處理和再生的過程。94信息加工：指將采集來的大量原始信息進(jìn)行篩選和判別、分類和排序、計(jì)算和研究、著錄和標(biāo)引、編目和組織從而使之成為二次信息的活動(dòng)。95信息加工的主要作用是去除糟粕、信息整序和綜合創(chuàng)新。96信息的篩選和判別：對原始信息有

16、無作用的篩檢和挑選，或是對原始信息真?zhèn)蔚呐袛嗪丸b別。97信息的著錄：按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和格式，對原始信息的外表特征和物質(zhì)特征進(jìn)行描述并記載下來的活動(dòng)。98信息的編目和組織：按照一定的規(guī)則將著錄和標(biāo)引的結(jié)果另外編制成簡明的目錄，提供給信息需求者作為查找信息工具的活動(dòng)99信息分析是指以社會(huì)用戶的特定需求為依托，以定性和定量研究方法為手段，通過對信息的整理、鑒別、評價(jià)、分析、綜合等系列化加工過程，形成新的、增值的信息產(chǎn)品，最終為不同層次的科學(xué)決策服務(wù)的一項(xiàng)具有科研性質(zhì)的智能活動(dòng)。100相關(guān)分析：利用事物發(fā)生和發(fā)展的相互關(guān)聯(lián)，采取由此及彼的方法，由已知推測未知的。101文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)常用的三大定律：布拉德福定

17、律、洛特卡定律、齊普夫定律102普賴斯指示=被引文獻(xiàn)數(shù)量（小于或等于5年）/被引文獻(xiàn)總量*100%103數(shù)據(jù)挖掘：從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程104知識管理：知識管理就是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。105組織知識管理：指一個(gè)組織整體上對知識的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過程 106個(gè)人知識管理：一般指個(gè)人通過工具建立知識體系并不斷完善，進(jìn)行知識的收集、消化吸收和創(chuàng)新的過程。107知識地圖：是一種圖形方式的知識索引和向?qū)?，是一種知識獲取工具。108知識門戶：具有信息

18、集成、知識分類、個(gè)性化展示和系統(tǒng)資源管理的集成環(huán)境109信息傳遞是信息價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要條件，它是指以信息提供者為起點(diǎn)，通過傳輸媒介或者載體，將信息傳遞給信息接收者的過程。110信息傳遞技術(shù)：有線通信技術(shù)和無線通信技術(shù)111數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和環(huán)境的異構(gòu)是影響信息共享的主要技術(shù)問題之一112標(biāo)準(zhǔn)：為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由工人機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。同時(shí)，給出了一條注釋，即：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。113“建立最佳秩序、取得最佳效益”是建立標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的基本目標(biāo)。114局部服從全局、小局服從大局，是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的一

19、條基本條件。115最佳秩序：通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)化對象的有序化程度得到提高，發(fā)揮出最好的功能。116統(tǒng)一是標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)特征。117國家標(biāo)準(zhǔn)：是對全國技術(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重大意義而必須在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。118行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。119地方標(biāo)準(zhǔn)：指在某個(gè)省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。120企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指由企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和為企業(yè)內(nèi)部需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。121國家標(biāo)準(zhǔn)是我國標(biāo)準(zhǔn)體系中的主體。國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)準(zhǔn)代號、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布順序號和發(fā)布的年代號組成，強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)代號為“GB”，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)代號為“GB/T”122行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由行業(yè)標(biāo)

20、準(zhǔn)代號、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)順序號和發(fā)布年號組成。123地方標(biāo)準(zhǔn)由地方標(biāo)準(zhǔn)代號、標(biāo)準(zhǔn)順序號和發(fā)布年號組成。124標(biāo)準(zhǔn)化法適用于在中國境內(nèi)的一切企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)團(tuán)體。因此，凡是取得企業(yè)法人資格的，無論是國有企業(yè)、還是民營企業(yè)，或是外商投資企業(yè)，都有權(quán)利和義務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)化法的規(guī)定制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。125標(biāo)準(zhǔn)化：“為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同的和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)”126標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用：改善產(chǎn)品、生產(chǎn)過程和服務(wù)對于預(yù)定目標(biāo)的適應(yīng)性，消除貿(mào)易壁壘，便利技術(shù)協(xié)作。127簡化：在一定范圍內(nèi)縮減事物的類型，以充分滿足在一定時(shí)期和一定領(lǐng)域需要的標(biāo)準(zhǔn)化方

21、法128統(tǒng)一：在一定的范圍內(nèi)，對需要取得一致的信息資源管理的過程、事物和概念進(jìn)行歸一的標(biāo)準(zhǔn)化方法。129組合：把兩個(gè)以上具有特定信息資源功能的單元，按照預(yù)定的要求有選擇地組合起來，形成一個(gè)具有新功能單元或系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法。130綜合：指系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化對象的整體以及相關(guān)要素有目的、有計(jì)劃地制定和貫徹一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法。131程序化：指信息資源管理工作的全過程應(yīng)按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系形成規(guī)范化的程序。132信息法：調(diào)整信息活動(dòng)中產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱133信息法律的主體：在信息法律關(guān)系中依法享有權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)的人或組織。134信息法律的客體：一定的行為以及在特定環(huán)境中的物化和非物化的

22、財(cái)產(chǎn)，包括信息資源、信息技術(shù)、各相關(guān)主體的信息行為三個(gè)方面。135信息采集：指接受信息主體根據(jù)需要，采用一定的程序、設(shè)備和方法，對各種相關(guān)信息或數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和記錄的過程。136信息公開是指政府和各種組織機(jī)構(gòu)向公眾公開或者開放自己所擁有的信息，使其他組織機(jī)構(gòu)和公眾個(gè)人可以基于任何正當(dāng)?shù)睦碛珊筒捎帽M可能簡便的方法獲得上述信息。137信息傳播是連接信息生產(chǎn)與信息利用的重要環(huán)節(jié)，聯(lián)系信息源與信息用戶的重要紐帶，是信息管理過程中的難點(diǎn)與重點(diǎn)。138信息市場是信息商品交易的場所，是信息這種特殊商品的交換關(guān)系及其所要求的法制關(guān)系的總稱。139信息安全是指為保證信息的完整性、可用性和保密性所需的全面管理、規(guī)程

23、和控制。它分為計(jì)算機(jī)安全和網(wǎng)絡(luò)安全。140信息資源安全管理核心是信息系統(tǒng)的安全141信息資源安全管理是指針對普遍存在的信息資源安全問題，人們利用各種技術(shù)方法和組織手段，所進(jìn)行的有計(jì)劃的管理活動(dòng)。142信息資源安全問題是指信息可用性和權(quán)屬受到威脅143信息安全技術(shù)：使信息資源免受威脅的方法和措施144信息系統(tǒng)安全的行為規(guī)范管理包括國家和社會(huì)組織兩個(gè)層面145保護(hù)軟件資產(chǎn)的安全管理措施包括：軟件備份安全管理和軟件代碼安全管理兩方面146軟件應(yīng)用安全問題可分為：系統(tǒng)軟件安全、應(yīng)用軟件安全和惡意程序及其防治等三類安全管理問題。147操作系統(tǒng)的安全分為硬件系統(tǒng)安全機(jī)制和軟件系統(tǒng)安全機(jī)制兩個(gè)方面。硬件系統(tǒng)

24、的安全機(jī)制主要包括：內(nèi)存保護(hù)、進(jìn)程控制、輸入/輸出控制等軟件系統(tǒng)的安全機(jī)制主要包括：身份識別與鑒別、訪問控制、最小特權(quán)管理、安全審計(jì)機(jī)制148惡意程序：未經(jīng)授權(quán)在用戶不知道的情況下，進(jìn)入用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，影響系統(tǒng)正常工作，甚至危害或破壞系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)程序149惡意程序的特點(diǎn)：破壞性、非法性、隱蔽性150數(shù)據(jù)安全管理是信息系統(tǒng)安全最根本的落腳點(diǎn)，數(shù)據(jù)安全管理主要解決數(shù)據(jù)的可用性、機(jī)密性、認(rèn)證性和一致性等問題。151數(shù)字簽名：在數(shù)字電文中以電子形式所含、所附或在邏輯上與數(shù)據(jù)電文有聯(lián)系的數(shù)據(jù)，它可用于鑒別與數(shù)據(jù)電文相關(guān)的簽名人和表明簽名人認(rèn)可數(shù)據(jù)電文所含信息。152數(shù)據(jù)加密技術(shù)是信息安全技術(shù)的核心和基

25、礎(chǔ)。153密碼學(xué)：研究信息加（解）密的技術(shù)154密碼學(xué)關(guān)心的問題之一是密碼算法的安全性或健壯性，研究和尋找抗破解的加密算法；另一個(gè)問題是秘鑰管理，它來自應(yīng)用。155PKI是一個(gè)基于公鑰加密技術(shù)的安全技術(shù)體系，它是硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、策略和過程的綜合體，其核心任務(wù)是創(chuàng)建、管理、存儲(chǔ)、分配和吊銷用戶的數(shù)字證書。一個(gè)基于PKI的第三方認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)至少包括：用戶、證書、注冊機(jī)構(gòu)、證書機(jī)構(gòu)、證書庫、作廢證書庫等實(shí)體。CA是整個(gè)認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)的核心。156市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立自主性、自負(fù)盈虧性和市場導(dǎo)向性等特點(diǎn)，具備應(yīng)變力、創(chuàng)新力、競爭力、發(fā)展力、內(nèi)在沖動(dòng)力等能力，以應(yīng)付來自市場的任何變化。157企業(yè)信

26、息化：指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策等各個(gè)方面應(yīng)用信息技術(shù)，深入開發(fā)和廣泛利用內(nèi)外部信息資源，不斷提高其經(jīng)營管理效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的活動(dòng)。158企業(yè)的核心競爭力由戰(zhàn)略、客戶、資源和運(yùn)作等方面的能力組成159企業(yè)信息：企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作和管理所需的一切有用的信息。160企業(yè)內(nèi)部信息：企業(yè)組織內(nèi)不同層次、不同部門管理信息；產(chǎn)品研發(fā)信息；生產(chǎn)運(yùn)作信息；庫存與營銷信息等161企業(yè)信息資源管理：以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，綜合運(yùn)用各種方法和手段對企業(yè)信息及其生產(chǎn)者和支持工具進(jìn)行規(guī)劃、組織、開發(fā)、利用和控制的過程162政府信息資源：指政府生產(chǎn)和收集的信息，它包括政府業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的大量的文書記錄和報(bào)表

27、數(shù)據(jù)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)得到的信息等。163信息系統(tǒng)開發(fā)管理的目的：是為了使開發(fā)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目可行并且目標(biāo)明確，能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度和質(zhì)量順利完成開發(fā)任務(wù)，對需求、成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行科學(xué)分析和有效管理及控制，保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)的有序、經(jīng)濟(jì)和優(yōu)質(zhì)而進(jìn)行的一系列工程化的活動(dòng)。164價(jià)值鏈：企業(yè)所有的互不相同又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所構(gòu)成的創(chuàng)造價(jià)值的過程165信息化戰(zhàn)略規(guī)劃最重要的成果是組織信息化體系架構(gòu)166信息化建設(shè)工作的核心是信息資源規(guī)劃167VLAN技術(shù)：一種常用的邏輯分段方法，指網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)不拘泥于物理位置，可以根據(jù)需要按照一定規(guī)則加入不同的邏輯子網(wǎng)中的一種分段技術(shù)。168防火墻：

28、設(shè)置在不同網(wǎng)絡(luò)之間的硬件或軟件部件的組合。169CA：第三方機(jī)構(gòu)（證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)），該機(jī)構(gòu)擁有并管理網(wǎng)絡(luò)上通信雙方各自的公鑰和私鑰，以實(shí)現(xiàn)彼此間的信息加密、身份認(rèn)證“簽名”和篡改驗(yàn)證等170邏輯炸彈：鑲嵌在合法程序中的代碼，被設(shè)置為滿足特定的條件就會(huì)爆炸171信息系統(tǒng)資源觀：核心思想是把信息系統(tǒng)作為組織的一種重要的戰(zhàn)略資源來認(rèn)識172完善性維護(hù)：在信息系統(tǒng)使用過程中，由于用戶需求增加而產(chǎn)生的軟件修改或者再開發(fā)173常用的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)：DAS、NAS、SAN174從人、流程、技術(shù)三個(gè)方面來系統(tǒng)地分析企業(yè)信息化的現(xiàn)狀175普賴斯指數(shù)：在某一知識領(lǐng)域內(nèi)，把對年限不超過五年的文獻(xiàn)的引文數(shù)量與引文總量之比

29、當(dāng)做普賴斯指數(shù)，用以量度文獻(xiàn)的老化速度和程度。176企業(yè)信息系源管理的目的：有效地開發(fā)和利用企業(yè)信息資源，提高企業(yè)各種業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營和利潤最大化的目標(biāo)。177全文信息檢索：以全文本信息為主要檢索對象，允許用戶以布爾邏輯和自然語言，根據(jù)資料的內(nèi)容而不是外在特征來實(shí)現(xiàn)檢索的先進(jìn)的檢索技術(shù)。178全文檢索系統(tǒng)標(biāo)引方式有詞典法標(biāo)引、單漢字標(biāo)引、特殊標(biāo)引等。179信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)、概念數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)和邏輯數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)180應(yīng)用支撐軟件包括：運(yùn)行支持軟件、各種應(yīng)用服務(wù)器軟件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件等1簡述信息與物質(zhì)、能量的相互關(guān)系 物質(zhì)、能量

30、和信息是組織世界的是三大基本要素，三者中物質(zhì)是基礎(chǔ)，能量和信息都源于物質(zhì)。信息與物質(zhì)和能量既相互關(guān)聯(lián)又有區(qū)別。 信息來源于物質(zhì)，又不是物質(zhì)本身（非物質(zhì)性）。它從物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)中產(chǎn)生出來，又可以脫離源物質(zhì)而寄生于另外的物質(zhì)中，相對獨(dú)立地存在。信息來源于精神世界。精神領(lǐng)域的事物運(yùn)動(dòng)（思維過程）當(dāng)然可以成為信息的一個(gè)來源。同物質(zhì)運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的信息一樣，精神領(lǐng)域的信息也具有相對獨(dú)立性，可以被記錄下來加以保存。信息與能量息息相關(guān)，獲取、傳輸、處理信息總需要一定的能量來支持，而控制和利用能量總需要由信息來引導(dǎo)。但是信息與能量有本質(zhì)的區(qū)別，信息是事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)與狀態(tài)變化的方式，能量是事物做功的本領(lǐng)，提供的是動(dòng)力。

31、 信息在一定條件下可以轉(zhuǎn)換為物質(zhì)、能量、時(shí)間或其他。2簡述信息的性質(zhì)：（1）信息是普遍的和無限的（2）信息依附于媒體且可以獨(dú)立于源事物（3）信息可以共享（4）信息可以變換（5）信息可以傳遞但不增值（6）信息是動(dòng)態(tài)且有時(shí)效的（7）信息是具體而可以被感知和處理的3信息的功能（1）信息是存在的資源（2）信息是知識的源泉（3）信息是決策的依據(jù)（4）信息是控制的靈魂（5）信息是思維的材料（6）信息是實(shí)際的準(zhǔn)繩（7）信息是管理的基礎(chǔ)（8）信息是組織的保證4信息資源的特性（1）不可分性 （2）積累性或消耗性（3）認(rèn)知相對性（4）不同一性（5）駕馭性5信息資源有哪些類型（1）按社會(huì)組織屬性的不同劃分：政府信息

32、資源、企業(yè)信息資源、公共信息資源（2）按增值狀況劃分：信息資源被分為基礎(chǔ)性資源和增值性資源。（3）按可利用范圍的不同劃分：公有信息資源、專有信息資源、個(gè)人信息資源6信息資源管理產(chǎn)生的背景（1） “信息爆炸”文書記錄和文獻(xiàn)數(shù)量激增（2） 三個(gè)應(yīng)用學(xué)科的發(fā)展：數(shù)據(jù)庫管理、記錄或文獻(xiàn)管理、數(shù)據(jù)處理管理（3） 信息資源地位提高7馬錢德和克雷斯萊的“四階段說”（1）19001960年，物的控制（2）19601970年，自動(dòng)化技術(shù)（3）19701990年，信息資源管理（4）1990年至今，知識管理8信息化規(guī)劃的作用有效管理組織的信息資產(chǎn)，對組織的信息資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排，資源共享，最大限度地避免“信息孤島”出

33、現(xiàn)；降低信息化建設(shè)的整體風(fēng)險(xiǎn)和投資成本；使信息技術(shù)與組織戰(zhàn)略保持一致，增強(qiáng)組織的競爭力；改善業(yè)務(wù)部門與信息部門之間的交流和合作，使信息化工作有序進(jìn)行；9信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（1）基礎(chǔ)信息調(diào)研（2）現(xiàn)狀評估與問題分析（3）信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和制定。10關(guān)鍵成功因素法：戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法、價(jià)值鏈分析法、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法11關(guān)鍵成功因素法的主要步驟：（1）了解企業(yè)目標(biāo)（2）識別關(guān)鍵成功因素（3）識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（4）識別測量性能的數(shù)據(jù)12信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書內(nèi)容：（1）環(huán)境分析（2）信息化戰(zhàn)略（3）信息化體系架構(gòu)設(shè)計(jì)（4）信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（5）項(xiàng)目分派和管理13簡述主題數(shù)據(jù)庫的特征：經(jīng)過嚴(yán)格的系統(tǒng)分析

34、，建立數(shù)據(jù)模型，存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)與其處理程序相對獨(dú)立，共享關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，維護(hù)成本很低。14信息資源規(guī)劃的步驟（1）建立負(fù)責(zé)信息資源規(guī)劃的工作組（2）分析職能域及其業(yè)務(wù)（3）對職能域數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化15信息資源規(guī)劃的重點(diǎn)工作（1）業(yè)務(wù)分析（2）主題數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化16信息化組織機(jī)構(gòu)的類型（1）隸屬業(yè)務(wù)部門的信息部門（2）與業(yè)務(wù)部門平級的信息部門（3）由CEO直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部（4）由信息管理委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門17信息化組織機(jī)構(gòu)的職能（1）信息化戰(zhàn)略制訂及管理工作的組織（2）信息系統(tǒng)研發(fā)與管理（3）信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理（4）信息資源管理與服務(wù)18信息化組織機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置（1）系統(tǒng)研發(fā)與管理部是信息部門最

35、基本的組成部分（2）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理部信息部門正常運(yùn)行的保障（3）信息資源管理與服務(wù)部19 CIO機(jī)制構(gòu)成：CIO機(jī)制是以組織CIO為核心，以信息技術(shù)部門為支撐，以業(yè)務(wù)部門為信息化實(shí)施主體的信息化管理體系。該體系由四部分組成：（1）CIO（核心）（2）信息化管理委員會(huì)（3）信息部門（4）業(yè)務(wù)部門的信息人員20 CIO的職能：戰(zhàn)略的參謀者、戰(zhàn)略的執(zhí)行者和信息的傳播中介21 CIO的能力：（1）技術(shù)知識（2）管理知識（3）溝通能力（4）協(xié)調(diào)能力（5）項(xiàng)目管理能力22信息系統(tǒng)特點(diǎn)：（1）涉及的數(shù)據(jù)量大（2）絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)是持久的，長期保留在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，不隨程序運(yùn)行的結(jié)果而消失（3）數(shù)據(jù)為多個(gè)應(yīng)用程

36、序所共享，甚至在一個(gè)單位或更大范圍內(nèi)共享（4）除具有數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)和管理等基本功能外，還可向用戶提供信息檢索、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、事務(wù)處理、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、指揮、控制、決策、報(bào)警、提示、咨詢等信息服務(wù)23組織層次與信息系統(tǒng)類型：（1）戰(zhàn)略層：經(jīng)理支持系統(tǒng)（2）管理層：決策支持系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)（3）知識層：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)（4）操作層：事務(wù)處理系統(tǒng)24對信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要性（1）可以進(jìn)行系統(tǒng)的思考，進(jìn)行切合實(shí)際的全局性安排（2）可為項(xiàng)目人力資源的需求提供確切的依據(jù)（3）通過合理的計(jì)劃安排對項(xiàng)目進(jìn)行最優(yōu)化控制（4）能夠提供準(zhǔn)確、一致、標(biāo)準(zhǔn)的文檔數(shù)據(jù)25信息系統(tǒng)開發(fā)管理的內(nèi)容（1）信息

37、系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)人員組織（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程管理（3）信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)管理的質(zhì)量控制26糾正措施可以采取以下形式：（1）對開發(fā)流程進(jìn)行合理化調(diào)整（2）協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源的合理分配（3）建立系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確的技術(shù)文檔資料27對于審計(jì)內(nèi)容可以在三個(gè)層次上設(shè)定：（1）語句審計(jì)（2）特權(quán)審計(jì)（3）對象審計(jì)28信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容（1）決定數(shù)據(jù)庫中的信息內(nèi)容和結(jié)構(gòu)（2）決定數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取策略（3）定義數(shù)據(jù)的安全性要求和完整性約束條件（4）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫的使用和運(yùn)行（5）數(shù)據(jù)庫的改進(jìn)和重組重構(gòu)29導(dǎo)致信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)外部因素：（1）外部環(huán)境的改變（2）組織管理方式和業(yè)務(wù)過程的改變（3）用戶需求的增減改變

38、（4）運(yùn)行硬軟件平臺的變化與升級（5）設(shè)計(jì)中存在的問題（6）其他的一些突發(fā)事故或者自然災(zāi)害的影響30系統(tǒng)維護(hù)的類型（1）改正性維護(hù)（2）適應(yīng)性維護(hù)（3）完善性維護(hù)（4）預(yù)防性維護(hù)31系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容（1）程序的維護(hù)：為滿足用戶對程序功能的擴(kuò)充而修改或重新編寫程序（2）數(shù)據(jù)的維護(hù)：數(shù)據(jù)項(xiàng)的增減、數(shù)據(jù)的改正（3）代碼的維護(hù)：代碼項(xiàng)的增減、代碼值的修正（4）設(shè)備的維護(hù)：設(shè)備的修理、更新、升級。32系統(tǒng)維護(hù)的流程（1）確定維護(hù)目標(biāo)（2）建立維護(hù)計(jì)劃方案（3）維護(hù)的實(shí)施（4）系統(tǒng)維護(hù)檔案建立（5）維護(hù)的驗(yàn)收、總結(jié)和評價(jià)33 IT服務(wù)管理的十大流程是什么（1）事件管理（2）問題管理（3）變更管理（4）發(fā)

39、布管理（5）配置管理（6）服務(wù)級別管理（7）可用性管理（8）能力管理（9）財(cái)務(wù)管理（10）持續(xù)性管理34信息系統(tǒng)文檔的作用（1）在系統(tǒng)規(guī)劃和分析階段，有利于系統(tǒng)分析員與用戶進(jìn)行溝通，交換意見（2）在項(xiàng)目開發(fā)過程中，有利于系統(tǒng)的開發(fā)人員與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通（3）有利于開發(fā)人員之間進(jìn)行交流和合作（4）在系統(tǒng)的測試階段，有利于系統(tǒng)測試人員與開發(fā)人員進(jìn)行溝通（5）在系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，有利于用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員進(jìn)行溝通（6）在系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)階段，有利于系統(tǒng)維護(hù)人員與系統(tǒng)開發(fā)人員進(jìn)行溝通35信息系統(tǒng)文檔管理內(nèi)容（1）制定文檔標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（2）指導(dǎo)文檔編寫（3）收存、保管文檔與辦理借用手續(xù)等所有文檔都要收集齊全

40、、統(tǒng)一保管、專人負(fù)責(zé)、形成制度。36信息系統(tǒng)評價(jià)分為幾個(gè)方面（1）管理方面（2）技術(shù)方面（3）經(jīng)濟(jì)方面37信息系統(tǒng)審計(jì)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)（1）數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)（2）內(nèi)部控制環(huán)節(jié)（3）數(shù)據(jù)傳輸轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)38作為信息用戶的人類個(gè)體或群體具有三方面的特征：（1）擁有信息需要求（2）具備利用信息的能力（3）具有接受信息服務(wù)的行動(dòng)39決策過程分為三個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問題；設(shè)計(jì)和分析可能的解決方案；選擇執(zhí)行其中的一個(gè)方案以解決問題。40信息采集原則（1）目的性原則（2）系統(tǒng)性原則（3）及時(shí)性原則（4）經(jīng)濟(jì)性原則（5）計(jì)劃性原則（6）可靠性原則（7）預(yù)見性原則41信息采集方法（1）定向采集法（2）定題采集法（3）定點(diǎn)采集法（

41、4）主動(dòng)采集法（5）跟蹤采集法（6）社交采集法（7）現(xiàn)場采集法（8）委托采集法（9）間諜采集法42信息采集途徑（一）內(nèi)部途徑：（1）管理部門（獲取內(nèi)部信息的主要途徑）（2）咨詢與政策研究部門（3）內(nèi)部信息部門（4）研究開發(fā)部門（二）外部途徑：（1）文獻(xiàn)部門（2）大眾傳播媒介（3）學(xué)會(huì)與協(xié)會(huì)等團(tuán)體（4）各種會(huì)議（5）政府部門（6）個(gè)人交往與觀察（7）用戶與消費(fèi)者43信息存儲(chǔ)的作用（1）方便檢索（2）延長壽命（3）利于共享（4）方便管理44信息存儲(chǔ)的基本原則（1）統(tǒng)一性（2）便利性（3）有序性（4）先進(jìn)性45信息存儲(chǔ)的主要技術(shù)：微縮存儲(chǔ)技術(shù)、聲像存儲(chǔ)技術(shù)、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)、光盤存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)

42、46信息檢索的基本程序（1）確定檢索的范圍和深度（2）選擇檢索工具：主要有目錄、索引、文摘、搜索引擎等（3）選擇檢索途徑：分類途徑、主題途經(jīng)、信息名稱途徑、信息提供者途徑、序號途徑（4）選擇檢索方法：順查、倒查、追溯、分段、瀏覽（5）實(shí)時(shí)信息查找（6）調(diào)取信息資料47信息篩選和判別（1）基本程序：信息整理瀏覽審閱再次審核（2）過程中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容：虛構(gòu)信息、添剝信息、拼湊信息、夸張信息、偏頗信息、殘缺信息、模糊信息、走樣信息（3）基本方法：感官判斷法、分析比較法、集體討論法、專家裁決法、數(shù)學(xué)核算法、現(xiàn)場核實(shí)法48信息著錄步驟：做好前期準(zhǔn)備工作確定信息著錄格式加注標(biāo)識符號49信息標(biāo)引步驟：選擇和熟

43、悉分類表進(jìn)行主題分析歸入最恰當(dāng)?shù)念悓徯?0信息編目的基本程序：注意選擇編目形式實(shí)施目錄編制實(shí)施目錄組織51信息分析方法（1） 定性分析方法關(guān)于對象的質(zhì)的方面的分析常用的有：綜合法對比法相關(guān)法因果法（2）定量分析方法常用的有：文獻(xiàn)計(jì)量分析法插值法（包括內(nèi)插法和外推法）回歸分析法決策分析法預(yù)測分析法（有時(shí)間序列分析和馬爾柯夫分析）（3） 定性和定量相結(jié)合的分析方法52邏輯分析法：比較法、分析與綜合、推理（相關(guān)分析：瑞雪兆豐年、朝霞不出門，晚霞行千里）53常用的數(shù)據(jù)挖掘方法和技術(shù)手段有：關(guān)聯(lián)分析、決策樹、粗糙集、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、歸納學(xué)習(xí)54組織知識管理包括：建立知識庫、促進(jìn)員工的知識交流、建

44、立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境、把知識作為資產(chǎn)來管理55組織知識管理設(shè)計(jì)的技術(shù)：文檔管理、知識門戶、數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)、搜索引擎、智能檢索技術(shù)、專家系統(tǒng)、電子會(huì)議、在線學(xué)習(xí)以及群件等56知識管理工具：知識地圖、搜索引擎、知識門戶、文檔管理系統(tǒng)、知識庫、群件和工作流系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)57信息傳遞程序 （1）完成信息采集檢索（2）選擇信息傳遞工具（3）接收使用信息58信息共享涉及的技術(shù)有：信息傳遞技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、信息安全技術(shù)、信息標(biāo)準(zhǔn)化（信息共享的前提）、信息定位和描述技術(shù)（查找和獲取信息的依據(jù)）、信息轉(zhuǎn)換技術(shù)、信息融合技術(shù)59標(biāo)準(zhǔn)化工作的特性：統(tǒng)一性政策性橫向綜合性60信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的作用（1）保

45、證信息產(chǎn)品開發(fā)與使用各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)銜接和協(xié)調(diào)（2）改進(jìn)、保證和提高信息資源產(chǎn)品的質(zhì)量（3）合理發(fā)展產(chǎn)品品種（4）促進(jìn)科研成果和新技術(shù)的推廣應(yīng)用（5）便于信息資源的使用和維護(hù)（6）縮短信息資源的開發(fā)周期，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（7）保護(hù)用戶和消費(fèi)者利益61信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容（1）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)：是信息資源開發(fā)和利用的基礎(chǔ)和保證，也是信息資源管理的重點(diǎn)（2）標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施：信息資源活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)（3）標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語：對信息資源活動(dòng)中某一事物或過程的稱謂或代號的標(biāo)準(zhǔn)化，其目的是為了使國際和國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。（4）標(biāo)準(zhǔn)化管理過程62術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)遵循的原則：優(yōu)先原則簡化原則靈活性原則廣義性原則63信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)

46、原則效益原則系統(tǒng)原則動(dòng)態(tài)原則優(yōu)化原則協(xié)商原則64信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的基本方法：簡化（標(biāo)準(zhǔn)化最基本的方法。系列化和通用化是簡化的兩種形式）、統(tǒng)一、組合、綜合、程序化65 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成（1）ISO 9000：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用指南（2）ISO 9001質(zhì)量體系：設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式（3）ISO 9002質(zhì)量體系：生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式（4）ISO 9003質(zhì)量體系：最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式（5）ISO 9004：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的指南66信息法的特點(diǎn)：（1） 具有普遍約束力、明確性、穩(wěn)定性和執(zhí)行的強(qiáng)制性（2） 法律的規(guī)定性（3）具

47、體、明確、可操作性強(qiáng)（4）穩(wěn)定性67信息法的作用規(guī)定信息法律關(guān)系主體的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)，協(xié)調(diào)社會(huì)、集團(tuán)和個(gè)人之間的利益平衡，為國家的信息化發(fā)展提供法律上的依據(jù)和支持創(chuàng)設(shè)新的專門的法律規(guī)范，廢止、修改傳統(tǒng)法規(guī)中不適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化生存環(huán)境，不利于信息化發(fā)展的內(nèi)容，為國家的信息化發(fā)展排除障礙信息法規(guī)與信息政策相互配合與協(xié)調(diào)，新的信息法律與已有的傳統(tǒng)法律之間的平衡與協(xié)調(diào)，建立有利于國家信息化發(fā)展的社會(huì)秩序68信息安全技術(shù)主要關(guān)注哪些方面（1） 可用性（2）保密性（3）認(rèn)證性（真實(shí)性）（4）一致性（完整性）69信息資源安全管理的主要任務(wù)（1）采取技術(shù)和管理措施，保證信息資源可用（2）采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，使

48、信息在其處理過程中，內(nèi)容不被非法者獲得。（3）建立有效的責(zé)任機(jī)制，防止用戶否認(rèn)其行為。（4）建立可審查的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究性70信息系統(tǒng)安全層次行為規(guī)范：第一層：法規(guī)道德紀(jì)律；第二層：管理制度措施安全實(shí)體：第三層：物理實(shí)體安全；第四層：硬件系統(tǒng)安全；第五層：通信網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)安全（核心）：第六層：軟件系統(tǒng)安全；第七層：數(shù)據(jù)信息安全71制定安全策略的步驟（1）理解組織業(yè)務(wù)特征（2）建立安全管理組織機(jī)制（3）確定信息資源安全的整體目標(biāo)（4）確定安全策略的范圍（5）安全策略評估（6）安全策略實(shí)施72主要的網(wǎng)絡(luò)安全措施和技術(shù)包括：網(wǎng)絡(luò)分段、防火墻、VPN（虛擬專用網(wǎng)）、入侵檢測、病毒防治等。73VPN的

49、優(yōu)點(diǎn)：（1）經(jīng)濟(jì)（2）結(jié)構(gòu)靈活、管理方便（3）安全（最核心的功能）74病毒的特點(diǎn)：隱蔽性、傳染性、潛伏性、破壞性75計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保護(hù)能力等級：第一級：用戶自主保護(hù)級第二級：系統(tǒng)審計(jì)保護(hù)級第三級：安全標(biāo)記保護(hù)級第四級：結(jié)構(gòu)化保護(hù)級第五級：訪問驗(yàn)證保護(hù)級76安全操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則：最小特權(quán)經(jīng)濟(jì)性開放性以許可為基礎(chǔ)公用機(jī)構(gòu)最少有效性完全協(xié)調(diào)方便性77惡意程序破壞直接體現(xiàn)在系統(tǒng)資源不好用乃至不可用信息機(jī)密性喪失信息認(rèn)證性被破壞信息一致性喪失78惡意程序的防治要開展信息安全教育，制定日常安全工作的守則要樹立“層層設(shè)防、集中控制、以防為主、防殺結(jié)合”的原則，通過全方位、多層次的防護(hù)體系和措施，最

50、大程度減少惡意程序入侵的可能從技術(shù)角度，建立和強(qiáng)化各級病毒防火墻，安裝網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)，對桌面和服務(wù)器進(jìn)行集中監(jiān)控管理建立和不斷完善入侵檢測系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)隔離、清殺處理，使系統(tǒng)損失降低到最小79安全的數(shù)據(jù)庫的基本要求（1）數(shù)據(jù)庫的可用性及易用性（2）數(shù)據(jù)庫的保密性（3）數(shù)據(jù)庫的完整性（4）數(shù)據(jù)庫的可維護(hù)性80數(shù)據(jù)安全管理的內(nèi)容（1）用戶權(quán)限管理（2）訪問控制（3）數(shù)據(jù)加密（4）日志與備份81數(shù)據(jù)庫模式修改權(quán)限：索引權(quán)限、資源權(quán)限、修改權(quán)限、撤銷權(quán)限82數(shù)據(jù)操作權(quán)限：讀權(quán)限、插入權(quán)限、修改權(quán)限、刪除權(quán)限83以RSA為例，簡述公鑰加密體制加密節(jié)目過程（1） 任意找出兩個(gè)大素?cái)?shù)p、q（2）

51、計(jì)算n=p*q和Y=（p-1）*（q-1）（3） 任意取e與Y互質(zhì)（4） 使用歐幾里得輾轉(zhuǎn)相除法，求得d滿足d*e=1mod(Y)（5） （n,e）是公鑰，（Y,d）是私鑰，構(gòu)成秘鑰對（6） RSA加解密的算法完全相同。即設(shè)M為明文，C為密文，則加密公式為：C=Memod(n)；解密公式為：M=Cemod(n)84簡述數(shù)字證書包含的信息內(nèi)容（1）版本號（2）序列號（3）簽名算法標(biāo)識符（4）認(rèn)證機(jī)構(gòu)（5）有效期限（6）主題信息（7）認(rèn)證機(jī)構(gòu)的數(shù)字簽名（8）公鑰信息85說明利用公鑰加密技術(shù)進(jìn)行身份認(rèn)證的原理 互不信任的互聯(lián)網(wǎng)用戶A和B都信任第三方機(jī)構(gòu)CA，三者都有各自的公鑰和私鑰。A和B將各自的公

52、鑰和身份信息等交給CA保管，CA通過它的私鑰加密簽名，并公布于眾。A、B通信可用對方公鑰加密，A、B可用保存在各自手中的自己的私鑰解讀；或A、B利用自己私鑰給通信簽名，A、B通過CA認(rèn)證的對方證書，確認(rèn)其身份和內(nèi)容。同時(shí)，如果在通信過程中內(nèi)容有變化，則數(shù)字簽名自動(dòng)消除，從而保證信息一致性。86企業(yè)信息資源管理的演化進(jìn)程（1）1950-60年代，電子數(shù)據(jù)處理（2）1960-70年代，管理信息系統(tǒng)（3）1970-90年代，信息資源管理（4）1990至今，知識管理87信息來自其內(nèi)外部的五個(gè)實(shí)體：企業(yè)內(nèi)部信息消費(fèi)市場信息供給市場信息政府監(jiān)管與服務(wù)信息同行業(yè)競爭信息88從時(shí)效上看，企業(yè)信息可以劃分為：沉

53、淀信息長時(shí)間不變動(dòng)、作用時(shí)效長的信息積累信息有較長作用時(shí)效、變化周期較長的信息即時(shí)信息變化迅速的、作用時(shí)間短的信息89企業(yè)信息資源管理具體地需要完成如下工作（1）信息化規(guī)劃（2）信息化組織建設(shè)（3）信息化項(xiàng)目實(shí)施（4）信息系統(tǒng)應(yīng)用90政府信息資源的特點(diǎn)（1）管理目標(biāo)的多樣性（2）管理模式的靈活性（3）管理手段的多維性91理解并闡述政府信息資源管理的成功因素（1）制定較為完善的促進(jìn)政府信息資源管理的各種法律（2）成立各種領(lǐng)導(dǎo)和促進(jìn)政府信息資源管理的機(jī)構(gòu)、委員會(huì)和工作級，并由政府高級官員負(fù)責(zé)（3）政府在信息資源及其基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，投入大量人力和財(cái)力（4）定期召開各種研討會(huì)（5）統(tǒng)一電子工作平臺并

54、進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)92信息資源的類型（1） 社會(huì)組織屬性：政府、企業(yè)、公共信息資源（2） 增值狀況：基礎(chǔ)性和增值性信息資源（3） 可利用范圍：公有、專有、個(gè)人信息資源93信息系統(tǒng)審計(jì)的方法：手工：面談法、系統(tǒng)文檔審閱法、觀察法、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)文字描述法、表格描述法、圖形描述法計(jì)算機(jī)方法：測試數(shù)據(jù)法、平行模擬法、在線連續(xù)審計(jì)技術(shù)、綜合測試法、受控處理法、受控再處理法94信息檢索的類型（1）按檢索內(nèi)容劃分：文獻(xiàn)檢索、事實(shí)檢索、數(shù)據(jù)檢索（2）按檢索方式劃分：手工檢索、機(jī)器檢索（3）按系統(tǒng)連接情況劃分：成批檢索服務(wù)、聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)95信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的制定程序組織標(biāo)準(zhǔn)制定工作組調(diào)查研究和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)草案（征求

55、意見稿）征求意見意見總匯標(biāo)準(zhǔn)草案（審查稿）初審和全審意見總匯標(biāo)準(zhǔn)草案（報(bào)批稿）審批、發(fā)布正式批準(zhǔn)96常見的惡意程序有：陷門、邏輯炸彈、特洛伊木馬、病毒、蠕蟲97常見的VLAN劃分方法：（1） 基于端口的VLAN（2）基于MAC的VLAN（3）基于協(xié)議的VLAN（4） 基于IP的VLAN98企業(yè)信息系統(tǒng)常用的有：OA（辦公自動(dòng)化）、CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）/CAPP（計(jì)算機(jī)輔助工藝流程設(shè)計(jì)）/CAM（計(jì)算機(jī)輔助制造）/PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）/ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、EC（電子商務(wù)）、EIP（企業(yè)信息門戶）、DSS（決策支持系統(tǒng)）99政府信息資源的類型

56、（1）按內(nèi)容劃分：政治信息、軍事信息、科技信息、經(jīng)濟(jì)信息、文化信息（2）按信源劃分：內(nèi)生信息和外生信息（3）按信息流通方式和傳遞范圍劃分：公開信息、內(nèi)部信息、保密信息（4）按信息種類劃分：政策法規(guī)信息、行業(yè)管理信息、統(tǒng)計(jì)信息、日常事務(wù)信息（5）按信息運(yùn)行狀態(tài)劃分：連續(xù)性信息、間隔性信息、常規(guī)性信息、突發(fā)性信息（6）按信息表現(xiàn)形式劃分：語音信息、文字信息、數(shù)據(jù)信息、圖形圖像信息（7）按信息傳遞方向和特點(diǎn)劃分：上情下達(dá)類信息、下情上傳類信息、橫向溝通類信息（8）按政府利用信息的目的劃分：宣傳類信息、服務(wù)類信息、日常辦公類信息、行情摸底類信息（9）按信息的功能劃分：政府決策信息、為社會(huì)各界服務(wù)的信息、反饋信息、政府間交流信息100信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理的內(nèi)容（1） 系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄（2）審計(jì)追蹤（3）審查應(yīng)急措施的落實(shí)（4） 信息系統(tǒng)硬件和耗材等資源的管理（5）系統(tǒng)升級與退化101信息資源規(guī)劃應(yīng)包含的內(nèi)容（