人力資源溝通的重要性.doc

1、城環(huán)2011 級旅游管理張麗娜2011210141淺析人力資源中的溝通摘要 ：溝通是人與人交往的重要方式，能夠連接起不同的人、不同的文化和不同的理念。不僅在人際交往中， 溝通在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣具有重要的作用。 有效溝通更是每個(gè)組織獲取競爭優(yōu)勢和成功的重要法寶。本文就溝通在人力資源管理中的作用和重要性，以及企業(yè)人力資源管理中的出現(xiàn)的溝通問題進(jìn)行了分析， 并提出了一些解決溝通問題的具體策略。關(guān)鍵詞 ：人力資源管理溝通有效溝通溝通策略1、溝通的含義溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情等信息的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中

2、的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。溝通它貫穿于組織人力資源管理的每一個(gè)階段,為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo) ,把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議。但是企業(yè)組織不是員工的簡單集合，在這個(gè)組織中，每個(gè)人都會有不同的期望、能力、興趣、 目標(biāo)和價(jià)值觀念等。因此在交往中，企業(yè)組織內(nèi)的員工因?yàn)椴煌睦嬖V求，如果溝通不暢就會形成形式各異、 程度不同的沖突， 最終導(dǎo)致員工關(guān)系障礙、 組織渙散等一系列問題。這時(shí)候就急需了解員工之間的沖突，有效進(jìn)行溝通，使成員之間增進(jìn)理解，通力合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，以最終實(shí)現(xiàn)良好的企業(yè)人力資源管理目標(biāo)。2、溝通的作用2.1 參與管理，提高效率員工不僅僅是為了金

3、錢或物質(zhì)利益方面的滿足而工作的，他們往往還有精神方面或心理上的需要。 對員工的參與感加以滿足，體現(xiàn)了組織對員工的重視程度。它對員工的情緒影響極大， 而有效的溝通正是為了滿足員工參與感的強(qiáng)烈需要。組織內(nèi)部溝通渠道順暢，可以使各種管理信息得以及時(shí)地傳達(dá)和反饋，明確了員工的職責(zé)，并促進(jìn)內(nèi)部成員之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高組織內(nèi)部的運(yùn)行效率。2.2 人格尊重，有效激勵組織內(nèi)部激勵的整個(gè)過程都要依靠溝通來完成，可以說， 沒有溝通就沒有激勵。員工能夠暢所欲言，溝通上下無阻，才能振奮士氣。同時(shí)對組織成員的出色工作給予及時(shí)的肯定、獎勵或獎賞，可以調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)員工的斗志。優(yōu)厚的

4、待遇并不意味著對員工人格的尊重，只有尊重員工的意見，使溝通渠道暢通，才是人格尊重、有效激勵的重要舉措。2.3 系統(tǒng)需要，解決沖突系統(tǒng)理論在組織問題上要求整體配合， 這是由于現(xiàn)代分工日益細(xì)密， 每個(gè)人的工作只是整個(gè)組織體系中的一環(huán)而已， 應(yīng)與其他員工的工作緊密相連。 所以，整個(gè)組織應(yīng)該建立和保持一個(gè)有效的組織溝通網(wǎng)， 以保證工作的協(xié)調(diào)和目標(biāo)的完成。 對于沖突的管理和解決， 有效的溝通是重要手段和根本途徑。 良好的組織內(nèi)部溝通氛圍， 能使員工之間彼此增強(qiáng)相互了解，以誠相見，加強(qiáng)相互寬容與忍讓，消除不滿情緒，有效地解決沖突。2.4 協(xié)調(diào)關(guān)系，便于領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者為了執(zhí)行某個(gè)決策或者推行某項(xiàng)改革，必須說服、

5、 激勵和領(lǐng)導(dǎo)別人，以影響和改變他人的態(tài)度和行為， 博得上級的支持和下屬的合作， 為了這一點(diǎn)， 就必須進(jìn)行有效的溝通。溝通還可以增進(jìn)彼此的了解，消除人們之間的隔閡，加深彼此之間的感情， 產(chǎn)生共鳴， 改善人際關(guān)系，便于領(lǐng)導(dǎo)。2.5 合理規(guī)劃，精干高效有效的溝通還能夠促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行合理的人力資源規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)人力資源的精干性和高效性，培養(yǎng)能力全面的人才，最終提高企業(yè)的市場競爭力。3、我國企業(yè)人力資源管理的溝通現(xiàn)狀與分析3.1 不重視溝通的重要作用長期以來， 部分企業(yè)的管理者并沒有意識到溝通的重要性。通常高層決策主要依靠行政指令，層層向下推行，忽視基層員工對決策的理解支持是影響執(zhí)行效果的關(guān)鍵因素。這個(gè)共性問

6、題主要表現(xiàn)在管理者和員工之間。由于在公司中的職位不同，管理者可能與員工的觀點(diǎn)不一致，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響，這是兩者相互溝通的嚴(yán)重障礙。管理者認(rèn)為下屬只要聽命就行，不必多問。他們或多或少存在自以為是的觀念，認(rèn)為自己一切都比下屬強(qiáng)， 所以不讓下屬發(fā)表意見。 一旦有下屬反映意見， 一般只是流于形式。很多員工在對待領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)存在自卑感， 認(rèn)為自己地位卑微， 所以自己的意見領(lǐng)導(dǎo)也不會重視，因此不必向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告， 以免引起領(lǐng)導(dǎo)的反感。 也有的下屬對上司的報(bào)告， 多流于吹牛拍馬，專講好話，歪曲事實(shí)，虛報(bào)數(shù)字，隱瞞真相。還有的員工本位主義嚴(yán)重，為了本部門的利益而不惜損害整個(gè)組織的利益。觀念不

7、同，利害不一，最終成為溝通的阻礙。若是不重視溝通的重要作用， 在工作中缺乏必要的溝通和交流， 就會造成企業(yè)人情淡漠、工作合作性低的問題， 大大降低了企業(yè)的凝聚力， 不能發(fā)揮集體的作用和整體的力量。 此外，容易造成企業(yè)和員工之間的隔閡， 企業(yè)不了解員工的想法、 員工也不了解企業(yè)的想法， 嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的進(jìn)步。3.2 溝通方式單調(diào)，缺乏技巧在我們的企業(yè)人力資源管理中，可以采取的溝通方式是很多的，例如，郵件、電話、開會、面談等等。 各種溝通方式和溝通渠道都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。例如，郵件可以準(zhǔn)確的傳遞大量的信息，但是不利于傳遞感情和思想；開會可以將大家齊聚一堂，但是卻比較枯燥；電話可以讓管理者隨時(shí)隨地

8、和員工通話，但是卻不利于員工想法的提出實(shí)際上， 面談才是最有效的溝通方法， 它不僅能夠有效地進(jìn)行雙向的信息傳播，而且能夠促進(jìn)人與人之間的感情， 讓大家的工作關(guān)系更為融洽。 企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況和具體需求來隨時(shí)調(diào)整溝通方式，而不是一味的采取單一的溝通方式，這樣才能夠達(dá)到有效溝通的目的。3.3 缺乏暢通的溝通機(jī)制一般組織內(nèi)部都實(shí)行的是金字塔型的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)過于龐大，層次過多， 使信息溝通輾轉(zhuǎn)相承， 傳遞緩慢， 嚴(yán)重影響了組織效率。我國很多企業(yè)的人力資源管理部門都沒有在企業(yè)溝通中起到橋梁紐帶的作用，做不到上傳下達(dá)，使得企業(yè)缺乏一種有效暢通的溝通機(jī)制。例如， 因?yàn)橹贫冉ㄔO(shè)的

9、問題，很多制度都沒有形成文字材料，只是一種企業(yè)對員工的口頭承諾，讓員工沒有安全感。 此外， 很多企業(yè)都沒有員工提出訴求的機(jī)制，很多員工不能提出自己的想法，或者提出之后得不到重視，不利于提高員工工作的積極性。4解決策略4.1 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略溝通規(guī)劃，建立通暢的溝通渠道高層管理者要重視戰(zhàn)略性溝通，依次往下， 才能保證中層管理者、 基層管理者以及下屬員工對管理溝通的重視。 另外，建立一套自上而下的切實(shí)完善的溝通機(jī)制，包括意見反饋機(jī)制和溝通交流機(jī)制。通過這套機(jī)制，使信息能夠快捷而準(zhǔn)確地傳遞到各個(gè)方面，使各方都能獲得全面而有效的信息， 使員工也能夠積極提出有關(guān)企業(yè)的意見和建議，真正提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。一旦獲

10、得的信息與實(shí)際情況存在偏差的時(shí)候，各級管理者應(yīng)引起足夠的重視，及時(shí)采取調(diào)控措施，糾正偏差。要建立常態(tài)的溝通制度，將入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通等八個(gè)方面以制度的形式進(jìn)行固化。 在進(jìn)行戰(zhàn)略性溝通時(shí)，應(yīng)面對不同層級的員工，溝通內(nèi)容應(yīng)有所側(cè)重和變化， 因?yàn)椴煌瑢蛹壍膯T工對組織的重要性是不一樣的，相應(yīng)的， 他們對組織的歸屬感和要求也不同。 同時(shí)根據(jù)員工需求，經(jīng)常性地進(jìn)行座談會、定期了解員工的心理狀況、舉行員工生日 Party 等非正式溝通，并可考慮建立起EAP，實(shí)施員工心理援助計(jì)劃等。4.2 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通過程中的決定性作用組織的溝

11、通工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開始的，一個(gè)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)， 能夠清晰表達(dá)公司決策，處理與員工之間的關(guān)系，并引導(dǎo)員工的行為，有效提高員工工作的積極性和創(chuàng)造性。全球著名的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞，有著非常值得借鑒的“下行溝通” 之舉 “把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉”，即“走動管理” 。下行溝通，指的是對下級提供指導(dǎo)、控制，對業(yè)績進(jìn)行反饋、解釋政策和程序等。 管理者下到基層溝通有多種渠道， 每種渠道都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)， 領(lǐng)導(dǎo)者必須按照組織的實(shí)際情況選擇合適的、 多元化的溝通渠道， 如果脫離本組織的實(shí)際情況和具體要求，隨便地選擇溝通的類型和渠道， 會帶來組織內(nèi)部的溝通障礙。 例如，比較重要的溝通最好采用比較正式的、清晰的、準(zhǔn)確

12、的書面文件進(jìn)行，這樣信息不至于歪曲或丟失。4.3 規(guī)范溝通的方法有效的溝通是一個(gè)主動和有效運(yùn)用信息的過程， 需要溝通雙方養(yǎng)成良好的習(xí)慣， 規(guī)范溝通的方法， 減少或避免溝通障礙。作為發(fā)訊方，要善于表達(dá)自己的意愿，注意自己的表達(dá)技巧，如觀點(diǎn)明確、口齒清楚、表達(dá)通暢，注意語言與表情手勢的結(jié)合。作為受訊方，要學(xué)會傾聽，全神貫注，善于感受非語言信號，減少對信息的誤解。作為組織，應(yīng)建立一套規(guī)范的溝通方法， 將真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息傳遞給各方員工，減少或避免虛假信息對組織的危害。4.4 善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系沖突組織內(nèi)部人與人之間存在能力、興趣、期望、動機(jī)、目標(biāo)和價(jià)值觀念的差異，導(dǎo)致了各種各樣的人際沖突。 這類人

13、群尤其需要溝通和協(xié)調(diào)。 管理者只有了解員工的意圖， 管理才能切中要害。管理者應(yīng)注重組織的制度、程序和慣例的完善，做到目標(biāo)明確、責(zé)權(quán)清晰。健全的組織章程是預(yù)防和解決沖突的有效途徑， 能有效地激勵和約束員工， 嚴(yán)肅處理不認(rèn)真履行或破壞者，同時(shí)運(yùn)用人文關(guān)懷，關(guān)照他們的生活和工作，防止企業(yè)人與人之間冷漠、傾軋，防止管理者高高在上， 防止員工工作情緒低落， 提高他們的工作積極性， 使他們把主要精力放在工作上，減少沖突帶來的負(fù)面影響。4.5 制定員工激勵制度激勵是管理的一種藝術(shù)，是實(shí)現(xiàn)良好管理的有效手段。各企業(yè)應(yīng)當(dāng)因人、因事、因地、因時(shí)地使用激勵員工的方法， 將有效溝通的效度和信度納入員工績效考核體系。

14、根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)， 建立各種獎懲激勵制度， 強(qiáng)化溝通的效度和信度， 加強(qiáng)溝通管理，使得企業(yè)保持高效靈活的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制， 讓員工能夠主動參與到公司內(nèi)部的溝通中來， 提出自己對公司發(fā)展的意見和建議，提高企業(yè)員工的歸屬感和向心力。4.6 重視非正式組織在溝通中的作用。平時(shí)應(yīng)注重與非正式組織的溝通， 以及時(shí)掌握員工的思想動態(tài)和相關(guān)訴求， 在涉及多數(shù)員工關(guān)心的問題時(shí)，與非正式組織中關(guān)鍵人員的有效溝通能起到很好的作用。綜上所述， 溝通在企業(yè)人力資源管理中具有重要作用，我們必須正確面對和科學(xué)分析企業(yè)人力資源管理中存在溝通問題，并積極采取措施實(shí)，建立有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，合理協(xié)調(diào)企業(yè)人力資

15、源的關(guān)系，最終促進(jìn)企業(yè)綜合競爭力的全面提升。參考文獻(xiàn)：1 陳晨 .企業(yè)管理溝通淺議J. 前沿 ,2006（ 01）2 董玉芳 ,何大偉 .中國企業(yè)管理溝通問題及對策研究J. 經(jīng)濟(jì)問題 ,2005（ 03）3 陳平 .淺談我國國有企業(yè)人力資源管理J. 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) ,2005（ 03）4 張淑梅 .淺析新形勢下人力資源管理存在的問題及對策J. 華章 ,2010（ 24）5 康靜 ,武曉娟 .人力資源管理的基本勞動工具溝通J.現(xiàn)代商業(yè)， 2009 (15). 合同管理制度1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及

16、爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 規(guī)范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號、縮略語無4 職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合

17、同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5建立合同管理臺帳，對合同文本資料進(jìn)行編號統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6組織對法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、