珠寶銷售個人年終工作總結(jié)

1、珠寶銷售個人年終工作總結(jié)（四）時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就在忙碌的工作中告別了 20年.銷售是一 門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶 是應該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應該注意的幾個方面：以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥 的等待如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音 樂及一些專業(yè)雜志.在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立.而 當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接 顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！ “歡迎光臨”.2：適時地接待顧客當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目

2、光看著顧客，亦可問候 一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物 的環(huán)境.當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近 顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣 既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話 要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客.3：充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾 的展示十分重要.許多營業(yè)員當顧客提岀拿某件首飾時，便機械地打開 柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式.其實當你開始拿出鉆石 首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動 口也動

3、，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿 你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”營業(yè)員便可進行解答這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠 寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五 味的感覺.4：利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足.當 一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意.當 別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講 一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告.常 言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍

4、 的人” 5:引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是 南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等.遇到此類問題營業(yè)員 既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有.比如當顧客問有無南非 鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走，隨后再告訴 消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所 有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如 說我們的鉆石均來自戴比爾斯.6：促進成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支， 因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置， 一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回.這就需要營業(yè)員采取分心的方法 減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾 流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選.7：總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映.與同事進行 交流，尋找不足，互相幫