美發(fā)店第一店長之三績效管理大綱.docx

1、第一店長之三績效管理大綱第一部分：生命圖（一），發(fā)廊的周期圖業(yè)績業(yè)績曲線投入期成長期成熟期衰退期（轉(zhuǎn)型）利潤曲線時期（二），發(fā)廊的目標業(yè)績90客 量指定率平均客量服務(wù)管理平均客單價環(huán)境營銷60指定率燙染率平均外賣件數(shù)品質(zhì)教育30投入期成長期成熟期轉(zhuǎn)型期時期第二部分：指標和操作的細節(jié)（一），指標與數(shù)據(jù)分析1、總客數(shù)：從早上營業(yè)到晚上停業(yè)進店消費的客數(shù)，有多少張流水單就有多少客數(shù)。2、現(xiàn)金業(yè)績：包括洗、剪、燙、染、護、賣品、賣卡、續(xù)卡的現(xiàn)金。Eg：賣卡 1000 元現(xiàn)金業(yè)績燙發(fā) 300 元勞動業(yè)績Eg：賣卡 2000 元，現(xiàn)金業(yè)績5000 元，劃卡1000 元，支出50 元，勞動業(yè)績是多少？500

2、0-2000+1000-50=3950 元算利潤時要把支出從勞動業(yè)績中減去勞動業(yè)績與現(xiàn)金業(yè)績不搭鉤3、勞動業(yè)績：客人消費的業(yè)績，現(xiàn)金業(yè)績減去賣卡業(yè)績（也可以再減去支出）勞動業(yè)績。，劃卡業(yè)績算4、客單價：勞動業(yè)績總客數(shù)=客單價 從客單價可以看出賺不賺錢，也可以看出員工的能力。5、女客數(shù)：來店消費的女客人數(shù)PS 女客數(shù)占有相當重要位置，可反映出店的知名度以及技術(shù)好壞，燙染專門店男女客數(shù)比例為：男客客數(shù)/女客客數(shù) =1/96、女客業(yè)績：女客所消費的業(yè)績。服務(wù)好壞等問題。有關(guān)分析：燙染專門店半年：要看顧客的回頭率，在這期間要抓“質(zhì)”女客數(shù)少了要看“卡”。兩年：女客少了，要看洗剪吹及燙染的價格是否過高，

3、一般發(fā)型師的技術(shù)要半年進修一次。三年：要看女客的項目率。7、女客客單價：女客業(yè)績/女客客數(shù) =女客客單價女客客單價要總客款的客單價影響，女客單價 6 倍多的洗剪吹價格燙發(fā)多而護發(fā)少，則中工有問題。14、染發(fā)客數(shù)有關(guān)分析：染發(fā)客數(shù)的多少代表燙發(fā)的品質(zhì)。染而不燙：燙發(fā)品質(zhì)不好，時間過長，價格過高，與客人的溝通不好，或是染發(fā)價格高。染發(fā)客單價高，看發(fā)型師個人報表：非指客單價高，能有宰客現(xiàn)象。染發(fā)客單價應(yīng)該高于燙發(fā)價格染發(fā)價格高于燙發(fā)價格的15%-20% 左右，為最佳染發(fā)客數(shù)的10%-15% 。15、護發(fā)客數(shù)：護發(fā)客款應(yīng)占總客數(shù)的60%有關(guān)分析：護發(fā)客數(shù)與洗剪吹客數(shù)有關(guān)；護發(fā)可以拉高洗剪吹的客單價。1

4、6、開卡數(shù)：開卡數(shù)占總客數(shù)的30%為標準。過年關(guān)時推大卡，他決定我們控制客人的能力，不要求金額，要數(shù)量。17、賣品：造型品、倒膜、洗護品賣品的意義：增加附加值；對本店的認可度。18、劃卡客數(shù)：客人的回攏周期；占總客數(shù)的20%-30%劃卡業(yè)績：越高越優(yōu)秀達30%-60% ；說明店做的好。有關(guān)分析：劃卡次數(shù)多少反映顧客的滿意度；劃卡業(yè)績高說明發(fā)型師的溝通能力好。19、外創(chuàng)業(yè)績占總業(yè)績的10%為標準有關(guān)分析：外創(chuàng)業(yè)績越高說明店有問題，發(fā)型師不行，因沒有生意而外創(chuàng)。20、大工、中工人數(shù)比例大工人數(shù)：中工人數(shù)=1:2大工主收燙染，中工主收護卡大工每天接10-12 個客人為標準新發(fā)型師： 3 個月，老客占

5、20%；6 個月占 30%老發(fā)型師：一年50%；三年 70% （停牌）21、實習發(fā)型師：指定客占總客數(shù)的20%以上升為發(fā)型師百分比率：燙發(fā)客數(shù) /總客數(shù) 100%= 燙發(fā)成功率燙+染 +護客數(shù) / 總客數(shù) 100%= 大項成功率外創(chuàng)成功客數(shù) / 總客數(shù) 100%=外創(chuàng)客數(shù)率開卡客數(shù) /總客數(shù) 100%= 開卡客數(shù)率店賣業(yè)績 /總業(yè)績 100%= 后賣業(yè)績百分比率（二），操作細節(jié)準備我們經(jīng)營發(fā)廊要根據(jù)每個階段的不同，設(shè)定不同的業(yè)績目標，為達到業(yè)績目標必須設(shè)計相應(yīng)的指標和數(shù)據(jù)，在實現(xiàn)指標和數(shù)據(jù)的過程中必須符合新時代的行業(yè)特點：一，理念和意識，要傳播和宣導三個代表，代表最先進的文化，代表最先進的技術(shù)

6、，代表最廣大員工的利益，建設(shè)和諧發(fā)廊文化。（先進性可以拿聚星，漫都，小林舉例，和諧按王啟在的拆字法）這是主流意識，這是全民意識，這也是全員意識。二，措施和方法客量舉例方法指定率燙染率外賣件客單價三，評估和檢討（燙染專門店）數(shù)據(jù)標準1、 一個發(fā)型師一天接10-12 個客人為標準。2、 燙發(fā)客數(shù)占總客數(shù)的30%以上為標準。3、 染發(fā)超過燙發(fā)的10%-15% 為標準。4、 護發(fā)占 60%-80% 為燙染專門店標準。5、 客單價是洗剪吹價格的2-3 倍為標準。6、 燙染店一年指定客為40%以上為標準。7、 燙染店兩年指定客為60%-70% 為標準。8、 開卡數(shù)占總數(shù)的30%以上為標準。9、 劃卡業(yè)績占

7、總業(yè)績60%為標準。10、男客數(shù)占總客數(shù)10%-20% 以上為標準。11、女客數(shù)占總客數(shù)70%以上為標準。12、三年的發(fā)廊指定客與非指定客比例為70%、 30% 。13、洗吹客占總業(yè)績的10%-30% 為標準。14、店賣品占總業(yè)績的10%-20% 為標準。15、燙發(fā)店單價應(yīng)是剪發(fā)定價的3-6 倍為標準（以30 元洗剪吹為例）16、染發(fā)客單價應(yīng)超過燙發(fā)客單價的15%-20% 倍為標準。17、護發(fā)客單價應(yīng)該是剪發(fā)客單價1-2 倍為標準。18、一個店的總客數(shù)是以發(fā)型師人數(shù)為標準。19、燙染專門店員工比例標準為：大工人數(shù)：小工人數(shù)=大工20、店賣品標準順序為造型路、倒膜、洗護產(chǎn)品。21、燙染專賣店燙染

8、發(fā)標準時間為30-45min 。22、燙染專門店燙發(fā)標準時間為1.52h23、 2 種價格表為燙染專門店標準。24、半年以上的發(fā)型師指定客達30%以上為標準。25、燙染專門店客單價應(yīng)超出客成本30%以上為準。26、燙染專門店里男客洗剪吹價格應(yīng)比女客洗剪吹價格高為標準。27、實習發(fā)型師升發(fā)型師的標準是指指定客20%以上。28、非指定業(yè)績應(yīng)占總業(yè)績30%以上為標準。29、發(fā)型師每天早上電話回訪5 個為標準。30、發(fā)型師一星期內(nèi)有3 位顧客投訴可以下牌調(diào)整。四，競賽與激勵1，世界上永遠有效不變的活動：寺廟的抽簽和體育的比賽，要激昂每個人的求好和好勝之心，加以適宜的商業(yè)套路，才能創(chuàng)造商業(yè)價值。2，人為

9、財死，鳥為食完，無利不起早，在商業(yè)社會要懂得與人分享價值，當然包括名和利，尤其是名，不要吝嗇榮譽，口號，頭銜，帽子等，有些時候尊重和認同比錢還好使。3，合理組織競賽，掌握商業(yè)套路，配置有效激勵第三部分：執(zhí)行力.執(zhí)行不力的三大原因一、制度的原因1、領(lǐng)導制度領(lǐng)導大還是制度大制度大于領(lǐng)導的權(quán)利結(jié)論；領(lǐng)導的權(quán)利大，制度的威力就小，領(lǐng)導的權(quán)利小，制度的威力就大。弱化了領(lǐng)導就強化了制度。強化了領(lǐng)導就弱化了制度。為什么制度沒有神圣性結(jié)論；核心領(lǐng)導者對制度沒有敬畏感。2、模糊制度模糊一分歧一內(nèi)耗一了了之一負面慣性建議；成立制度委員會； 小公司三到五人，中型公司五到十五人， 大型公司十五到三十人。如何審閱制度1

10、 有沒有量化到數(shù)字?2 量化得數(shù)字是否合理，3 合理的數(shù)字是否達成共識？4 共識的是否有效的貫徹？5 貫徹的是否堅決執(zhí)行？推行制度最有效的方式，發(fā)于制度相符的事情；堅決執(zhí)行并大肆宣揚結(jié)論；你敢，他就不敢。你不敢，他就敢。 你越敢，他就越不敢。你越不敢，他就越敢。3、養(yǎng)病制度員工為什么養(yǎng)病結(jié)論；薪酬體系與激勵機制出了問題。1）業(yè)務(wù)人員偏低偏高原則本地區(qū)本行業(yè)基本報酬偏低（最多中等水平）業(yè)績提成偏高（最少中等水平）好制度自動鎖定員工的焦點和行為。2）階梯式的升降好制度就是讓壞人走出去，好人留下來。越多越高原則，越少越低原則。3）領(lǐng)導獎金為什么領(lǐng)導不關(guān)心團隊的績效？結(jié)論；因為跟自己沒有直接對應(yīng)的利益

11、關(guān)系，領(lǐng)導者的獎金，來自于業(yè)務(wù)團隊總和的提成，結(jié)論；不是好人就有好報，而是好報造就好人一個偉大的機制，可以讓一群平凡的人變得偉大一個槽糕的機制，可以讓一群偉大的人變的平凡4、 朝夕制度朝夕令改制度1）等2)托3)不定結(jié)論 制度只要是領(lǐng)布的就是對的，錯的也是對的，透過錯誤的執(zhí)行，可以培養(yǎng)強大的執(zhí)行慣性定力 =勝利優(yōu)化制度的三個步驟1)表示歉意2)闡述價值3)承諾不改領(lǐng)導者是制度的第一踐行者三化原則1)僵化2)優(yōu)化3）固化結(jié)論；制度是大家的共識， 圣神不可侵犯， 制度是企業(yè)的筋骨， 改變制度就是傷筋動骨，重大的制度要升級為企業(yè)的基本法，作為制度中的制度二、文化原因文化是自然的影響力，可以潤物細無聲

12、，牽引人的思想，搶占人的心智，驅(qū)動人的行為1、有沒有觸動人心的神圣使命？使命：為什么存在？為社會帶來什么？賺錢只是結(jié)果，不是目的和意義使命宣言：發(fā)廊老板為誰而工作東（帶來收益）4 為社會（做出貢獻）破壞1 為客戶（創(chuàng)造美）2 為同仁（搭建平臺）3 為股焦點利眾，眾人成全焦點利己，眾人2、有沒有吸引人心的宏偉愿景？誰能跟你戰(zhàn)到最后？結(jié)論：最相信公司愿景的人，讓優(yōu)秀的員工在公司的愿景中看到自己的版圖，他才擁有戰(zhàn)斗的力量。（ 1）年限 5 年（2）沖擊力，第一領(lǐng)袖，最好領(lǐng)導，最大，領(lǐng)先標桿（ 3）利益承諾 愿景最大的威力： 不同的人可以匯聚在同一個目標而且覺得是為自己而戰(zhàn)斗。堅守承諾，堅決兌現(xiàn)3、有

13、沒有統(tǒng)一人心的價值取向？人與人最大的沖突是價值取向的沖突，價值觀是生命底部的聲音，是為人處事的準則，員工憑什么聽話？結(jié)論： 貫徹價值觀， 統(tǒng)一價值觀，價值觀是非制度比制度更重要的行為準則規(guī)范， 企業(yè)文化的核心價值觀是文化之根，是靈魂中的靈魂4、有沒有牽引人心的理念導向？理念最大的威力，以他認同的思維來鎖定他的行為。管理理念：對下服務(wù)，對上服從營銷理念：不是為利益推廣產(chǎn)品，而是真心的幫助別人，創(chuàng)造教派般的企業(yè)文化。使命，使命宣言，使命的故事愿景，愿景闡述。核心價值觀營銷理念，團隊理念，用人理念，服務(wù)理念，品質(zhì)理念，管理理念，發(fā)展理念，執(zhí)行理念創(chuàng)始人是教主，員工是信徒，文化是經(jīng)書，結(jié)論，光有制度，

14、沒有文化，要么執(zhí)行有力，要么執(zhí)行蹦盤。光有文化沒有制度，要么自然推動，要么軟弱無力，一切都會過去，只要文化，生生不息。源源流傳三、人員原因1、親人，友人，愛人，要小家還是大家放下區(qū)別心，擁有全世界。您的焦點在那里，你的思維在哪里，你的行為在那里，多了解員工，團隊想什么？建議打預防針，沒有親人，只有同仁，一視同仁。減少私交走正常程序，來，去，升，降。輕獎重罰2、能人憑才自侍結(jié)論：能人中的首善大肆表彰， 能人中的首惡堅決拿下。 拿下一個能人比拿下一百個普通人更是有執(zhí)行推動力， 不受制于能人的根本性方案。 ：培養(yǎng)更多的能人， 擁有更多的替身，他就沒有叫板的舞臺。3、老人，解決老人的辦法寧給報酬，不給

15、懈怠空間，員工貢獻基金制造危機感，解決淘汰一部分老人，迫使進化。學習4、庸人雙開原則，要么開發(fā)，要么開除，不好意思開除怎么辦？（ 1 降職，降薪，調(diào)離（ 2 限期改變，（ 3 投票拿下執(zhí)行模式的四大步驟：一挑選執(zhí)行人的特質(zhì)1 信守承諾（用生命堅決捍衛(wèi)）2 成果導向 (沒有任何借口 )3 絕不言?。ú徽鄄豢鄣膱?zhí)行到底）二 明確成果1 明確（清晰）2 量化（數(shù)字）3 挑戰(zhàn)（稍高）4 評估（考核）三 明確期限沒有期限的執(zhí)行成果，要么帶后執(zhí)行，要么重復安排。結(jié)論：期限決定了團隊的總體效率慣性。建議：1 精確到小時，分2 期限給點挑戰(zhàn)，保證品質(zhì)注重速度3 確認，得到辦事人的確認，確認最大的優(yōu)點是杜絕借口

16、四 制定措施王經(jīng)理（執(zhí)行人）營業(yè)額遞增30%（成果）2009年 5月 1日 8點2010年 8月 1日 8點（期限）措施，措施不力，執(zhí)行不力。永遠不要改變和下降， ，既定的成果，而是要持續(xù)的增加措施，23 項提供營業(yè)額最有效的措施1、裁減（快刀斬亂麻）數(shù)數(shù) =原則不好的裁掉，公司，產(chǎn)品，項目，區(qū)域，員工，客戶2、聚焦（快速爆發(fā)強勢）行業(yè)聚焦，公司，產(chǎn)品，區(qū)域，項目，人員，資金，客戶，社會資源聚焦3、降價和漲價裁減，降價（做量）聚焦，漲價（做質(zhì)）結(jié)論：沒有任何因素比讓你損失更多的營業(yè)額和凈利潤4、加大激勵內(nèi)部激勵加大提成（明細產(chǎn)品，利潤產(chǎn)品）超額獎金，屢積獎金，賬期激勵計劃旅游計劃，成長計劃，晉

17、升計劃，創(chuàng)業(yè)計劃，車房計劃，配股計劃外部獎勵物質(zhì)獎勵，打折，配送，積分卡，消費卡，旅游學會習，健康，服務(wù)精神激勵，證書牌，獎杯，錦旗，信用升級，生日禮物，答謝會，鮮花，高規(guī)格接送5、放大差異，是提供營業(yè)額結(jié)論：將力量的不同透過資源的聚焦持續(xù)的放大就會變得與眾不同。將10%的不同放大 10 倍，就變的 100%的不同，只要相同，只有一條路，價格戰(zhàn)。團隊的精髓，犧牲，成全。6、 文化滲透，文化，共同思想，共同價值取向1）視覺化，文化圖，板報，期刊，報紙，倡導的員工的行為就靠近，反對的員工的行為就遠離。2)故事化（ 1 外部故事 ，就是古今中外和我們相同的（ 2 內(nèi)部故事，就是身邊的故事，故事就是潛

18、移默化滲透，3）會務(wù)化，倡導什么。宣,講比賽，詩歌朗誦，文化比賽，考試精神表彰。4）視頻化，文化宣傳7、產(chǎn)品營銷組合找明星產(chǎn)品，（聚焦傳播）找利潤產(chǎn)品，（聚焦獨特）找戰(zhàn)略產(chǎn)品，（聚焦領(lǐng)先）找防御產(chǎn)品，（聚焦競爭）找體驗產(chǎn)品，(聚焦客源 )找饋贈產(chǎn)品，（聚焦心智）推銷賣態(tài)度，先有送的心態(tài)。8、搜集證據(jù)，證據(jù)是建立顧客信賴消除擔憂唯一最有效的方式。圖畫化（靜態(tài)）照像，圖片會說話文字化數(shù)字化，文字只能感性訴求，數(shù)字才會理性說服。視頻化（動態(tài)）是最有沖擊力的證據(jù)。9、單項目，單特色，單區(qū)域的冠軍，聚焦一項聚焦優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)劣勢，（對手的檢查自己的）定義要求，顧客的要求我們的優(yōu)勢能否滿足持續(xù)專注重復傳播與分享

19、，真理都見不到光。第一個想，第一個說，第一個做，結(jié)論；第一都足自封10、增加通路正常通路 2）非正常通路，結(jié)論；找一個非正常通路勝過一個業(yè)務(wù)部及一百個業(yè)務(wù)員11、識別系統(tǒng)，公司成本最低，持續(xù)有效的廣告模式。12、行銷廣告語，直指顧客心智。結(jié)論；一句話說明你所能給客戶帶來的價值，并且吻合顧客的需求。13、客戶細分ABC類A優(yōu)秀B中等C一般建議；（ 1）聚焦A 類客戶，同時將B 類轉(zhuǎn)化成A 類（升級）（ 2）差棄化服務(wù)，根據(jù)顧客的消費服務(wù)品質(zhì)，始終如一。服務(wù)方式，絕對差異。搶占客戶的心智印象14、借渠道品牌聯(lián)盟，相互動，相互推廣交叉銷售捆綁銷售15、定位沒有定位，在行業(yè)就沒有地位定位精髓，做少，做

20、小，做專，做精。16、品牌的核心價值所能給客戶帶來的核心利益點，同時是客戶所在乎的，而且對于所不具備的。說的越多，記得就越淺，說的越少，記得越深。定位品牌相配套17、訓練系統(tǒng)小公司設(shè)置培訓專員，中型公司設(shè)置培訓部，大型公司設(shè)置培訓學院誰能笑到最后？誰能活的最久？結(jié)論；看誰舍得持續(xù)的培育更多的接班人，基業(yè)長青的關(guān)鍵的保持，優(yōu)秀接班人的連續(xù)性。不惜條力，打造團隊，培養(yǎng)人才。結(jié)論；企業(yè)的后勁在于培育接班人的力度（夠狠）和速度（夠快）結(jié)論；沒有后續(xù)優(yōu)秀接班人支撐下的賺錢與壯大足是短暫，臨時。運氣碰巧式的成功跟持續(xù)無關(guān)。留在公司做貢獻，離開公司為國家做貢獻沒有胸懷，哪有平臺。沒有格局，哪有大局。沒有版圖

21、，哪有疆域。沒有大愿，哪有大業(yè)。企業(yè)家接班人計劃兩年制融資1 管理學12 外培2 營銷3 國學4 策劃5 談判6 禮儀（中西方）7 書法8 音樂9 演講10 寫作1118、品牌運營，建議；品牌聚焦，一個品牌只做一個項目品牌基金， 營業(yè)額百分之五利潤，百分之十專門做品牌去推廣。拿出營業(yè)額和利潤的百分比品牌管理委員會品牌指標，創(chuàng)辦人最大的遺產(chǎn)。A 品牌B 文化C 系統(tǒng)（管理運營）19、加大促銷支持越大，促銷越大支持越久，促銷越好20、有效策略的改進二零零八年我做對了什么？分享幫你做對的二零零九年如何做的更好A 堅守定位B 放大品牌C 核心價值（文化的參透） d 訓練的力度品，區(qū)域，客戶）F收集證據(jù)

22、（第三者的見證勝過所有的自我推薦G網(wǎng)站，報刊，無形決定有行，也行彰顯無形H 投入慈善。E 三維聚焦（產(chǎn)品牌運營：光碟，21、投身公益事業(yè)因果銀行，幫助別人成就自己22、風險承諾斬斷顧客猶豫，讓顧客堅定最有力的籌碼。 1部分退款 2全額退款 3全額退款加額外獎勵產(chǎn)品品質(zhì)（有沒有底氣） 2）提前約定（在什么情況下） 3）客戶素養(yǎng)（很重要）不買產(chǎn)品的理由，建立信賴，消除擔憂23、持續(xù)不斷的學習第一店長課程第四部分：總結(jié)小老鼠所引發(fā)的關(guān)于績效管理的思考三個和尚沒水吃的后續(xù) 深夜，三個和尚雖然都渴極了， 卻仍然互不理睬。這時， 一只小老鼠神氣活現(xiàn)地跑出來。它登上燭臺，弄倒了蠟燭，燒著了幔布。哎呀！寺廟著

23、火了！三個和尚沖到寺外，一個下山挑水，一個潑水救火，一個用袈裟撲打，齊心協(xié)力，終于撲滅了大火，保住了寺廟！三個和尚累得一屁股坐在地上。 沒想到， 小老鼠又竄了出來！ 這回，他們合力圍住，把小老鼠嚇死了。三個和尚互相握手慶賀。從此以后， 胖和尚在山下打水， 小和尚搖水上山，高和尚把水倒進水缸。三個和尚他工合作，水缸里總是滿滿的。三個和尚沒水吃的原因是沒有“領(lǐng)導” 來考核每個人的工作績效，職責不清而互相推卸責任， 最后一只惡作局的老鼠使他們認識到問題的嚴重性，引起了他們對績效的關(guān)注沒有水的嚴重性。新開發(fā)廊的特點對新開的發(fā)廊來說，只能說在某種程度上具備了創(chuàng)業(yè)的基本軟件或者硬件條件而已，資金、市場、渠

24、道、人員等等問題的解決 仍是個漫長的過程。其中，完成自身的積累以及生存是重中之重；市場的變化、 競爭的激烈使很多創(chuàng)業(yè)中的發(fā)廊耐不住寂寞，朝令夕改、“三拍決策”成了這類發(fā)廊典型的特點；人員不充足，工作流程相對簡化，人員的職責太多、 混亂 。 而且創(chuàng)業(yè)階段的發(fā)廊在企業(yè)文化建設(shè)上往往沒有或不足，因而根本談不上為員工提供完善地培訓或職業(yè)生涯規(guī)劃。在這種狀況下， 對于執(zhí)行不到位、 組織績效差， 計劃達成效果不理想是否可以通過績效管理達到目的呢？績效效果比表格形式更重要績效管理主要有以下幾個目的：1.決定漲薪的幅度，2.決定員工的培訓3.決定員工的離職， 4、考察員工的表現(xiàn)決定晉升。5、提高團隊的整體能力

25、。對創(chuàng)業(yè)中的發(fā)廊來說，提高團隊的整體能力是最關(guān)鍵的。績效管理、 績效考核是兩個不同層面的概念。一般人們認為績效考核是自上而下的事情， 評定員工的工作好壞是領(lǐng)導的權(quán)利。對于創(chuàng)業(yè)型的發(fā)廊，應(yīng)恰當合理地運用績效管理而不是簡單的考核評估。因“工作動機理論”而成名的社會心理學家道格拉斯，麥格雷戈在上個世紀寫出的關(guān)于績效考核的批判仍是適用的：“沒有人有權(quán)利去評估別人。況且，當你試圖迫使別人被動地去改變的時候，績效評估不可避免起反作用。評估的目的是讓員工進行自我認識、然后提高能力達到最終目標的過程。因而能力提高是績效管理的首要目的而不是“形式”表格的設(shè)計以及指標的構(gòu)成。我曾與創(chuàng)業(yè)中的老板交流，他們深知績效管理可以對組織績效帶來“幫助”，因而錯誤地希望通過考核來給員工加碼，以獲得更多的業(yè)績，并以此來做為對員工“去留生殺”的標準。椰島動員上下共同起草椰島基本法，使上下同欲，團隊凝聚力得到了進一步加強。對這些缺少企業(yè)文化的創(chuàng)業(yè)發(fā)廊何不利用績效管理，實現(xiàn)一次“上下同欲”，進一步加強凝聚力呢。被評為 2010 年華辰印象第一名的她雅發(fā)型通過自身的管理實踐告訴我們：