經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：?jiǎn)T工激勵(lì)的方法與技巧

1、人人 力力 資資 源源 管管 理理 Human Resource ManagementHuman Resource Management2第六章第六章 員工激勵(lì)員工激勵(lì)第一節(jié)第一節(jié) 員工激勵(lì)概述員工激勵(lì)概述第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵(lì)的方法與技巧員工激勵(lì)的方法與技巧3案例案例 王老板的煩心事兒王老板的煩心事兒 王老板在業(yè)內(nèi)一直頗受贊譽(yù)，他對(duì)員工的體恤也是人人皆賞。在10年前還是只有5個(gè)人的小公司時(shí)，王老板就把所有員工的利益放在了最重要的位置，他經(jīng)常說(shuō)：只要跟著我，我絕對(duì)不會(huì)讓大伙兒失望，我喝粥，就讓大伙兒吃飯，我吃飯，就讓大伙兒吃肉。公司員工從5個(gè)人擴(kuò)展到了

2、20人、100人，可是王老板的方針依舊沒(méi)有變，每個(gè)月拿薪水的時(shí)候，人人臉上都洋溢著笑意，王老板的“美名”一時(shí)之間無(wú)人不知?？墒亲罱@種現(xiàn)象卻悄然發(fā)生了變化，員工與老板之間也不再是那么親密無(wú)間了，這是怎么回事呢？原來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)，公司先后成立了多家附屬公司，去年，王老板完成了一個(gè)重要的事情，正式成立了集團(tuán)公司，所有的管理收歸于下。這是一件大喜事，自然，王老板又想到要調(diào)節(jié)大家的士氣?！霸蹅兙蛠?lái)點(diǎn)直接的，漲工資！”。在一片歡呼聲中，按照人力資源部高主任的建議，公司在短短1個(gè)月內(nèi)就完成了薪酬體系的改革，當(dāng)然最主要的是普調(diào)了大家的工資?？墒枪べY調(diào)整后，王老板卻發(fā)現(xiàn)員工的積極性似乎并沒(méi)有顯著的提高

3、，有些人怨氣似乎還很大，工作效率也沒(méi)什么提高。更讓他費(fèi)解的是，到了年終一算賬，工資開(kāi)支增加了不少，可公司的整體利潤(rùn)卻不升反降。面對(duì)這個(gè)難題，王老板發(fā)愁了，這問(wèn)題到底出在哪兒呢？4第一節(jié)第一節(jié) 員工激勵(lì)概述員工激勵(lì)概述一、員工激勵(lì)的概念1.激勵(lì)與員工激勵(lì)“激勵(lì)”通過(guò)各種客觀因素的刺激，引發(fā)和增強(qiáng)人的行為的內(nèi)驅(qū)力，使人達(dá)到一種興奮的狀態(tài)，從而把外部的刺激內(nèi)化為個(gè)人自覺(jué)的行動(dòng)。員工激勵(lì)通過(guò)各種有效的激勵(lì)手段，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望，形成某一特定目標(biāo)，并在追求這一目標(biāo)的過(guò)程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。5第一節(jié)第一節(jié) 員工激勵(lì)概述員工激勵(lì)概述概念要點(diǎn)(1)激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)

4、是滿(mǎn)足組織成員的各種需要。(2)科學(xué)的激勵(lì)工作需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉。(3)激勵(lì)貫穿于企業(yè)員工工作的全過(guò)程。(4)激勵(lì)的最終目的是達(dá)到組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一。6一、員工激勵(lì)的概念2.激勵(lì)過(guò)程需要?jiǎng)訖C(jī)目標(biāo)行為激勵(lì)心理過(guò)程模式第一節(jié)第一節(jié) 員工激勵(lì)概述員工激勵(lì)概述73.3.激勵(lì)的種類(lèi)激勵(lì)的種類(lèi)(1)(1)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)(2)(2)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)(3)(3)內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)第一節(jié)第一節(jié) 員工激勵(lì)概述員工激勵(lì)概述8第一節(jié)第一節(jié) 員工激勵(lì)概述員工激勵(lì)概述二、員工激勵(lì)的基本原則二、員工激勵(lì)的基本原則1.1.目標(biāo)結(jié)合原則目標(biāo)結(jié)合原則2.2.物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)

5、相結(jié)合的原則物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則3.3.引導(dǎo)性原則引導(dǎo)性原則4.4.設(shè)置激勵(lì)要公開(kāi)、公平、公正設(shè)置激勵(lì)要公開(kāi)、公平、公正5.5.時(shí)效性原則時(shí)效性原則6.6.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則7.7.按需激勵(lì)原則按需激勵(lì)原則9第一節(jié)第一節(jié) 員工激勵(lì)概述員工激勵(lì)概述三、激勵(lì)的作用1.吸引和留住優(yōu)秀人才2.開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分發(fā)揮其才能和智慧3.留住優(yōu)秀的人才4.造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境10第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論二、過(guò)程型激勵(lì)理論三、行為改造型理論11第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論

6、研究重點(diǎn)研究重點(diǎn)人的工作動(dòng)機(jī)人的工作動(dòng)機(jī)1.1.需要層次理論需要層次理論馬斯洛馬斯洛2.2.雙因素理論雙因素理論弗雷德里克弗雷德里克赫茲伯格赫茲伯格理論克理論克雷頓雷頓奧爾德弗奧爾德弗 4.4.成就需要理論成就需要理論戴維戴維麥蘭克利麥蘭克利12第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論1.馬斯洛的需要層次理論人是有“需要的動(dòng)物”，人類(lèi)的需要產(chǎn)生了他們工作的目的和動(dòng)機(jī)。這些需要就是管理者激勵(lì)員工的著眼點(diǎn)。13第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)基本需要基本需要依靠外部依靠外部條件滿(mǎn)足條件滿(mǎn)足高級(jí)需要高級(jí)需要依靠?jī)?nèi)在依靠?jī)?nèi)在因素滿(mǎn)足因素滿(mǎn)足14第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)

7、激勵(lì)的理論基礎(chǔ)工作動(dòng)機(jī)工作動(dòng)機(jī)工作工作環(huán)境環(huán)境和條和條件件工作工作內(nèi)容內(nèi)容和特和特點(diǎn)點(diǎn)2.赫茲伯格雙因素理論15第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)理論奧爾德弗生存生存-Existence-Existence相互關(guān)系相互關(guān)系-Relatedness-Relatedness成長(zhǎng)成長(zhǎng)-Growth-Growth16第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)生生 存存 需需 要要權(quán)權(quán)利利需需要要成成就就需需要要?dú)w歸屬屬需需要要4.4.成就需要理論成就需要理論戴維戴維麥克利蘭麥克利蘭17第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)二、過(guò)程型激勵(lì)理論二、過(guò)程型激勵(lì)理論研究重點(diǎn)研究重點(diǎn)工作過(guò)程中的激勵(lì)

8、措施及其效果工作過(guò)程中的激勵(lì)措施及其效果1.1.期望理論期望理論弗魯姆弗魯姆2.2.公平理論公平理論亞當(dāng)斯亞當(dāng)斯3.3.目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)設(shè)置理論洛克洛克18二、過(guò)程型激勵(lì)理論二、過(guò)程型激勵(lì)理論1.1.期望理論期望理論動(dòng)機(jī)水平（動(dòng)機(jī)水平（M M） = = 期望值（期望值（E E）效價(jià)效價(jià)(V)(V)第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)行為動(dòng)機(jī)行為動(dòng)機(jī)需要的滿(mǎn)足需要的滿(mǎn)足目標(biāo)吸引力目標(biāo)吸引力目標(biāo)實(shí)現(xiàn)概率目標(biāo)實(shí)現(xiàn)概率19第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)本人報(bào)酬本人報(bào)酬 他人報(bào)酬他人報(bào)酬本人代價(jià)本人代價(jià) 他人代價(jià)他人代價(jià)2.2.公平理論公平理論20第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)激勵(lì)的理論

9、基礎(chǔ)3.目標(biāo)設(shè)置理論美國(guó)管理學(xué)兼心理學(xué)教授埃德溫洛克:員工們一旦接受具有一定難度而且具體的目標(biāo)，將會(huì)比容易的目標(biāo)更能激發(fā)高水平的工作績(jī)效。因此，重視并盡可能設(shè)置合適的目標(biāo)是激勵(lì)動(dòng)機(jī)的重要過(guò)程。目標(biāo)難度目標(biāo)難度目標(biāo)明確度目標(biāo)明確度績(jī)效績(jī)效投向目標(biāo)的努力投向目標(biāo)的努力組織支持組織支持個(gè)人能力和特征個(gè)人能力和特征接受目標(biāo)接受目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任心目標(biāo)責(zé)任心接受目標(biāo)接受目標(biāo)內(nèi)酬內(nèi)酬外酬外酬21第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)三、行為改造型理論三、行為改造型理論研究重點(diǎn)通過(guò)激勵(lì)改造人們的行為通過(guò)激勵(lì)改造人們的行為1.強(qiáng)化理論斯金納2.挫折理論亞當(dāng)斯22第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)三、行為

10、改造型理論三、行為改造型理論1.1.強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論美國(guó)哈佛大學(xué)教授斯金納美國(guó)哈佛大學(xué)教授斯金納: :人的行為只是對(duì)外部環(huán)境刺激所做的反應(yīng)，人的行為只是對(duì)外部環(huán)境刺激所做的反應(yīng)，是受外部環(huán)境刺激所調(diào)節(jié)和控制的，改善刺激就能改變行為。是受外部環(huán)境刺激所調(diào)節(jié)和控制的，改善刺激就能改變行為。人的行為人的行為消退強(qiáng)化消退強(qiáng)化積極強(qiáng)化積極強(qiáng)化消極強(qiáng)化消極強(qiáng)化目標(biāo)目標(biāo)23第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)2.2.挫折理論挫折理論挫折理論主要揭示人的動(dòng)機(jī)行為受阻而未能滿(mǎn)足需要時(shí)的心挫折理論主要揭示人的動(dòng)機(jī)行為受阻而未能滿(mǎn)足需要時(shí)的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將消極性行為轉(zhuǎn)理狀態(tài)，并

11、由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將消極性行為轉(zhuǎn)化為積極性、建設(shè)性行為?；癁榉e極性、建設(shè)性行為。人的行為人的行為挫折挫折目標(biāo)目標(biāo)受阻受阻激發(fā)斗志激發(fā)斗志24第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵(lì)的方法與技巧員工激勵(lì)的方法與技巧一、激勵(lì)的方法一、激勵(lì)的方法二、員工激勵(lì)的技巧二、員工激勵(lì)的技巧25（一）在管理中常見(jiàn)的激勵(lì)手段（一）在管理中常見(jiàn)的激勵(lì)手段1.1.物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)（金錢(qián)、福利）（金錢(qián)、福利）2.2.精神激勵(lì)精神激勵(lì)（事業(yè)、目標(biāo)、榮譽(yù)、責(zé)任、晉升）（事業(yè)、目標(biāo)、榮譽(yù)、責(zé)任、晉升）第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵(lì)的方法與技巧員工激勵(lì)的方法與技巧26第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵(lì)的方法與技巧員工激勵(lì)的方法與技巧( (二二)

12、)員工激勵(lì)的方法員工激勵(lì)的方法1.1.成就激勵(lì)成就激勵(lì)人在選擇工作時(shí)不僅為了生存，更多是為獲得一種成就感。人在選擇工作時(shí)不僅為了生存，更多是為獲得一種成就感。(1)(1)組織激勵(lì)組織激勵(lì)(2)(2)榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)(3)(3)榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)(4)(4)績(jī)效激勵(lì)績(jī)效激勵(lì)(5)(5)目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)(6)(6)理想激勵(lì)理想激勵(lì)272.2.能力激勵(lì)能力激勵(lì)為了讓自己將來(lái)生存得更好，每個(gè)人都有發(fā)展自己能力的需為了讓自己將來(lái)生存得更好，每個(gè)人都有發(fā)展自己能力的需求。通過(guò)培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)來(lái)滿(mǎn)足員工這方面需求。求。通過(guò)培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)來(lái)滿(mǎn)足員工這方面需求。(1)(1)培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)通過(guò)培訓(xùn)，

13、可以提高員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，為承擔(dān)更大的責(zé)通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，為承擔(dān)更大的責(zé)任、更富挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。任、更富挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。(2)(2)工作內(nèi)容激勵(lì)工作內(nèi)容激勵(lì)讓員工干其最喜歡的工作，就會(huì)產(chǎn)生這種激勵(lì)。讓員工干其最喜歡的工作，就會(huì)產(chǎn)生這種激勵(lì)。第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵(lì)的方法與技巧員工激勵(lì)的方法與技巧283.3.環(huán)境激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)(1)(1)政策環(huán)境激勵(lì)政策環(huán)境激勵(lì)(2)(2)客觀環(huán)境激勵(lì)客觀環(huán)境激勵(lì)4.4.物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)的內(nèi)容包括工資獎(jiǎng)金和各種公共福利。物質(zhì)激勵(lì)的內(nèi)容包括工資獎(jiǎng)金和各種公共福利。 第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵(lì)

14、的方法與技巧員工激勵(lì)的方法與技巧29第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵(lì)的方法與技巧員工激勵(lì)的方法與技巧二、員工激勵(lì)的技巧(一)指揮型的激勵(lì)技巧(二)關(guān)系型的激勵(lì)技巧(三)智力型的激勵(lì)技巧(四)工兵型的激勵(lì)技巧30第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵(lì)的方法與技巧員工激勵(lì)的方法與技巧( (一一) )指揮型的激勵(lì)技巧指揮型的激勵(lì)技巧特點(diǎn)：指揮型的員工喜歡命令別人去做事情。特點(diǎn)：指揮型的員工喜歡命令別人去做事情。技巧技巧: :1.1.支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率。支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率。2.2.領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝過(guò)他們，使他們服氣。領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝過(guò)他們，使他們服氣。3.3.幫助他們通融人際關(guān)系。幫助他們通融人際關(guān)

15、系。4.4.讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們。讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們。5.5.避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作。避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作。6.6.巧妙地安排他們的工作，使他們覺(jué)得自己安排自己的工作。巧妙地安排他們的工作，使他們覺(jué)得自己安排自己的工作。7.7.別試圖告訴他們?cè)趺醋?。別試圖告訴他們?cè)趺醋觥?.8.當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，問(wèn)他們的想法。當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，問(wèn)他們的想法。31第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵(lì)的方法與技巧員工激勵(lì)的方法與技巧( (二二) )關(guān)系型的激勵(lì)技巧關(guān)系型的激勵(lì)技巧特點(diǎn)：關(guān)系型的員工關(guān)注的對(duì)象不是目標(biāo)，而是

16、人的因素，他們的工作目特點(diǎn)：關(guān)系型的員工關(guān)注的對(duì)象不是目標(biāo)，而是人的因素，他們的工作目標(biāo)就是打通人際關(guān)系線。標(biāo)就是打通人際關(guān)系線。技巧技巧: :1.1.對(duì)他們的私人生活表示興趣，讓他們感到受尊重。對(duì)他們的私人生活表示興趣，讓他們感到受尊重。2.2.與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重。與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重。3.3.由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負(fù)一定責(zé)任。由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負(fù)一定責(zé)任。4.4.給他們安全感。給他們安全感。5.5.別讓他們感覺(jué)受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安。別讓他們感覺(jué)受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安。6.6.把關(guān)系視為團(tuán)體的

17、利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎。把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎。7.7.安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力地拼搏。會(huì)因此為關(guān)系而努力地拼搏。32第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵(lì)的方法與技巧員工激勵(lì)的方法與技巧( (三三) )智力型的激勵(lì)技巧智力型的激勵(lì)技巧特點(diǎn)：擅長(zhǎng)思考，分析能力一般很強(qiáng)，常常有自己想法。特點(diǎn)：擅長(zhǎng)思考，分析能力一般很強(qiáng)，常常有自己想法。技巧技巧: :1.1.肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣?？隙ㄋ麄兊乃伎寄芰?，對(duì)他們的分析表示興趣。2.2.提醒他們完成工作目標(biāo)

18、，別過(guò)高追求完美。提醒他們完成工作目標(biāo)，別過(guò)高追求完美。3.3.避免直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺(jué)得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)避免直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺(jué)得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤。誤。4.4.必須懂得和他們一樣多的事實(shí)和數(shù)據(jù)。必須懂得和他們一樣多的事實(shí)和數(shù)據(jù)。5.5.別指望說(shuō)服他們，除非他們的想法與你一樣。別指望說(shuō)服他們，除非他們的想法與你一樣。6.6.贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兣λ伎嫉玫降慕Y(jié)論，并不希望別人潑贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兣λ伎嫉玫降慕Y(jié)論，并不希望別人潑冷水。冷水。33第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵(lì)的方法與技巧員工激勵(lì)的方法與技巧( (四四) )工兵型的激勵(lì)技巧工兵型

19、的激勵(lì)技巧特點(diǎn)：工兵型的員工主要特征是喜歡埋頭苦干。這類(lèi)員工做事謹(jǐn)慎細(xì)致，特點(diǎn)：工兵型的員工主要特征是喜歡埋頭苦干。這類(lèi)員工做事謹(jǐn)慎細(xì)致，處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色。處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色。技巧技巧: :1.1.支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)。支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)。2.2.給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉，保持管理的規(guī)范性。給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉，保持管理的規(guī)范性。3.3.多給他們出主意、想辦法。多給他們出主意、想辦法。34習(xí)題練習(xí)習(xí)題練習(xí) 一、單項(xiàng)選擇一、單項(xiàng)選擇1.1.人的行為由（人的行為由（ ）。）。A.A.態(tài)度支配態(tài)度

20、支配 B.B.目標(biāo)支配目標(biāo)支配 C.C.動(dòng)機(jī)支配動(dòng)機(jī)支配 D.D.需要支配需要支配2.2.成就需要理論認(rèn)為人在生存需要得到基本滿(mǎn)足的前提下，最主要的需要（成就需要理論認(rèn)為人在生存需要得到基本滿(mǎn)足的前提下，最主要的需要（ ）。）。A.A.權(quán)力和歸屬需要權(quán)力和歸屬需要 B.B.生存和安全需要生存和安全需要 C.C.生存和權(quán)力需要生存和權(quán)力需要 D.D.安全和歸屬需要安全和歸屬需要3.3.需要層次理論是（需要層次理論是（ ）于）于19431943年在其年在其人的動(dòng)機(jī)理論人的動(dòng)機(jī)理論一文中提出的。一文中提出的。A.A.克雷頓克雷頓奧德弗奧德弗 B.B.戴維戴維麥克利蘭麥克利蘭 C.C.馬斯洛馬斯洛 D

21、.D.赫茲伯格赫茲伯格4.4.目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為績(jī)效的效果主要由（目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為績(jī)效的效果主要由（ ）組成。）組成。A.A.目標(biāo)的難度和效價(jià)目標(biāo)的難度和效價(jià) B.B.目標(biāo)的難度和明確性目標(biāo)的難度和明確性C.C.目標(biāo)的難度和期望概率目標(biāo)的難度和期望概率 D.D.期望概率和效價(jià)期望概率和效價(jià)5.“5.“受挫受挫回歸回歸”的思想是（的思想是（ ）提出來(lái)的。）提出來(lái)的。A.A.克雷頓克雷頓奧德弗奧德弗 B.B.亞當(dāng)斯亞當(dāng)斯 C.C.馬斯洛馬斯洛 D.D.赫茲伯格赫茲伯格CACBA35二、多項(xiàng)選擇二、多項(xiàng)選擇1.1.一般來(lái)說(shuō)，員工的激勵(lì)方式主要有（一般來(lái)說(shuō)，員工的激勵(lì)方式主要有（ ）A.A.金錢(qián)金錢(qián) B

22、.B.認(rèn)可與贊賞認(rèn)可與贊賞 C. C. 員工持股員工持股 D. D. 帶薪休假帶薪休假 E. E. 提供個(gè)人發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)提供個(gè)人發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)2.2.雙因素理論認(rèn)為激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素總體上為（雙因素理論認(rèn)為激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素總體上為（ ）。）。A.A.工作環(huán)境因素工作環(huán)境因素 B.B.條件因素條件因素 C.C.保健因素保健因素 D.D.激勵(lì)因素激勵(lì)因素 E.E.相互關(guān)系因素相互關(guān)系因素3.3.強(qiáng)化理論認(rèn)為，在管理實(shí)踐中，常用的強(qiáng)化手段有（強(qiáng)化理論認(rèn)為，在管理實(shí)踐中，常用的強(qiáng)化手段有（ ）。）。A.A.自我的強(qiáng)化自我的強(qiáng)化 B.B.積極的強(qiáng)化積極的強(qiáng)化 C.C.消極的強(qiáng)化消極的強(qiáng)化 D.D.消退的強(qiáng)化

23、消退的強(qiáng)化 E.E.組織的強(qiáng)化組織的強(qiáng)化4.4.一般來(lái)說(shuō)，員工的激勵(lì)方法主要有（一般來(lái)說(shuō)，員工的激勵(lì)方法主要有（ ）。）。A.A.目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì) B.B.物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì) C.C.榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì) D.D.責(zé)任激勵(lì)責(zé)任激勵(lì) E.E.晉升激勵(lì)晉升激勵(lì)理論認(rèn)為，人們存在的核心需要為（理論認(rèn)為，人們存在的核心需要為（ ）。）。A.A.生存需要生存需要 B.B.尊重需要尊重需要 C.C.相互關(guān)系需要相互關(guān)系需要 D.D.權(quán)利需要權(quán)利需要 E.E.成長(zhǎng)需要成長(zhǎng)需要6.6.弗魯姆在弗魯姆在工作與激勵(lì)工作與激勵(lì)一書(shū)中指出，決定行為動(dòng)機(jī)的因素有為（一書(shū)中指出，決定行為動(dòng)機(jī)的因素有為（ ）。）。A.A.目標(biāo)目標(biāo) B.B.動(dòng)機(jī)水平動(dòng)機(jī)水平 C.C.期望概率期望概率 D.D.效價(jià)效價(jià) E.E.獎(jiǎng)酬獎(jiǎng)酬 36三、填空題三、填空題1.需要層次理論是美國(guó)心理學(xué)家 提出的。2.赫茲伯格雙因素理論中的雙因素指 和 。3.目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為績(jī)效的效果主要由 和 組成。4.期望理論認(rèn)為決定行為動(dòng)機(jī)的因素為 與 。馬斯洛馬斯洛 保健因素保健因素 激勵(lì)因素激勵(lì)因素