集團(tuán)人力資源操作手冊(cè)

1、第一章概 述1第二章招聘管理3第三章培訓(xùn)管理9第四章績(jī)效管理15第五章考勤管理16第六章薪酬管理17第七章勞動(dòng)關(guān)系管理20第八章其他補(bǔ)充規(guī)定25第一章概 述、目的：為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，根據(jù)公司組織特點(diǎn)、權(quán)責(zé)劃分及管理流程需要，特制訂本手冊(cè)，以確保各地XX在招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利待遇、勞動(dòng)關(guān)系管理等人力資源管理工作更加流暢、清晰，為各XX業(yè)務(wù)發(fā)展提供高效的服務(wù)和保障。、適用范圍:集團(tuán)人力資源部、下屬XX行政人事部及其他相關(guān)部門三、集團(tuán)本部人力資源部架構(gòu)及職能:架構(gòu)：職能：1、集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)建立先進(jìn)科學(xué)的人力資源管理系統(tǒng)，修改人力資源管理方面的各項(xiàng)制度， 開發(fā)人力資源工作的各項(xiàng)方法和工具，并

2、向下屬各XX人事行政部及時(shí)提供人力資 源規(guī)劃指導(dǎo)。2、薪酬績(jī)效主管負(fù)責(zé)建立和實(shí)施公平、完善、富有激勵(lì)性的績(jī)效及薪酬管理系統(tǒng)，持續(xù)監(jiān)控和 評(píng)估公司績(jī)效及薪酬系統(tǒng)的實(shí)施狀況，保持其對(duì)內(nèi)部人才激勵(lì)和外部人才吸引的市 場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，支持公司目標(biāo)及計(jì)劃的達(dá)成。負(fù)責(zé)勞動(dòng)關(guān)系管理等基礎(chǔ)人事工作的完善。助理主要負(fù)責(zé)協(xié)助主管工作。3、培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施公司人才發(fā)展策略，組織實(shí)施各類培訓(xùn)工作，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 培訓(xùn)和培養(yǎng)人才，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建立和持續(xù)發(fā)展。具體包括:（1）培訓(xùn)體系管理，指導(dǎo)和協(xié)助集團(tuán)及下屬各部門建立并完善培訓(xùn)管理方面的 相關(guān)制度；（2）培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、培養(yǎng)和壯大；（3）團(tuán)及下屬各xx員工職業(yè)發(fā)展規(guī)

3、劃和指導(dǎo)。培訓(xùn)講師主要負(fù)責(zé)協(xié)助培訓(xùn)主管進(jìn)行下屬XX及集團(tuán)本部培訓(xùn)授課及相關(guān)組 織安排工作。4、招聘主管負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公司人力資源招聘規(guī)劃為公司發(fā)展提供人力資源支持。下屬各XX人事行政部需及時(shí)配合集團(tuán)人力資源部完成本部門各方面的人力資 源工作。招聘助理主要負(fù)責(zé)協(xié)助招聘主管進(jìn)行面試安排、資料收集及行政類工作。第二章 招 聘 管 理一、招聘原則1、本公司員工實(shí)行聘用合同制。 基本政策是： 根據(jù)人力資源發(fā)展規(guī)劃和成本控 制目標(biāo)，保證人員選聘和錄用工作的質(zhì)量，為本公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才，并 使之適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求。2、員工招聘和選拔實(shí)行公平、公正、公開的原則，并擇優(yōu)錄用。3、外部招聘、內(nèi)部調(diào)配相結(jié)合，

4、內(nèi)部?jī)?yōu)先原則。在內(nèi)部無合適人選時(shí)，則采用 外部招聘方式補(bǔ)充。二、人力規(guī)劃及招聘計(jì)劃1、制定時(shí)間：整體人員編制規(guī)劃每年 12 月份制訂，根據(jù)各地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展新情 況進(jìn)行階段性修訂，并填寫員工編制申請(qǐng)表 （附件 1）報(bào)集團(tuán)人力資源部審批； 每月3日前，各下屬XX人力資源部需填寫XX招聘月報(bào)表 （附件2）和離職 月分析（附件 3）上報(bào)集團(tuán)人力資源部。3、程序:實(shí)施4、人員編制調(diào)整：如遇客觀情況變化需調(diào)整人員編制，則需填寫人員增補(bǔ)申請(qǐng)表（附件4）或組織變更申請(qǐng)表（附件5）程序如上。三、招聘實(shí)施（一）外部招聘渠道及其確定集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃招聘渠道的選取及招聘信息的發(fā)布形式和內(nèi)容，下屬各XX人事 行政部可根據(jù)實(shí)際

5、需要情況負(fù)責(zé)本XX當(dāng)?shù)卣衅盖赖耐卣够蜓a(bǔ)充。1、招聘渠道：報(bào)紙廣告、招聘網(wǎng)站、獵頭推薦、校園招聘、內(nèi)部員工或同行推 薦、專場(chǎng)招聘會(huì)、人才市場(chǎng)等。2、渠道選用標(biāo)準(zhǔn)：招聘網(wǎng)站：影響力大、覆蓋范圍廣、簡(jiǎn)歷數(shù)量多、簡(jiǎn)歷質(zhì)量高；獵頭：有一定行業(yè)獵頭經(jīng)驗(yàn)、人才庫較大、性價(jià)比較高，無預(yù)付款優(yōu)先; 報(bào)紙或其他媒體廣告：當(dāng)?shù)刈罹哂绊懥?、招聘廣告方面的主流媒體。 一般選擇3-4家招聘網(wǎng)站進(jìn)行試用或免費(fèi)注冊(cè)瀏覽，試用瀏覽后擬確定一家 作為長(zhǎng)期合作單位。集團(tuán)招聘主管同時(shí)給出專業(yè)意見。 報(bào)紙廣告的選擇：刊登廣告時(shí)盡量與公司在營銷推廣計(jì)劃相結(jié)合，盡可能在 營銷推廣活動(dòng)之后刊登招聘廣告，以提升招聘效果；若無推廣活動(dòng)，則視招

6、聘的實(shí) 際需求而定。 除保安、基層服務(wù)員崗位外，其他職位通常不選擇人才市場(chǎng)渠道進(jìn)行招聘。 針對(duì)高級(jí)管理人才或?qū)I(yè)人才組織的專場(chǎng)招聘會(huì)需報(bào)集團(tuán)人力資源部批準(zhǔn)后 方可組織。3、招聘廣告發(fā)布的程序： 招聘合同的簽署在確定招聘合作單位后，各下屬XX相關(guān)招聘合同由XX人事行政部經(jīng)辦，XX負(fù)責(zé)人、集團(tuán)人力資源管理部審核批準(zhǔn)。 招聘廣告設(shè)計(jì)稿的批準(zhǔn)程序各下屬XX招聘廣告設(shè)計(jì)稿由合作單位負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，XX人事行政部需審核設(shè)計(jì) 風(fēng)格、認(rèn)真校對(duì)文字、職位信息等，再經(jīng)集團(tuán)招聘主管核準(zhǔn)后方可刊登，通過任何 媒體發(fā)布的招聘信息均要求職位信息及文字簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確。 招聘費(fèi)用的批準(zhǔn)：各下屬XX招聘費(fèi)用的支出由人事行政部經(jīng)辦，經(jīng)XX

7、負(fù)責(zé)人、集團(tuán)人力資源 部審核，集團(tuán)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。（二）內(nèi)部招聘程序：1、各下屬XX人事行政部根據(jù)招聘職位情況，發(fā)布內(nèi)部招聘信息。2、競(jìng)聘員工向集團(tuán)招聘主管或下屬XX人事行政部提交申請(qǐng)， 或由人員需求部 門推薦。3、集團(tuán)招聘主管或下屬XX人事行政部收到競(jìng)聘員工申請(qǐng)或人員需求部門推薦 后安排與該員工面談，并在面試評(píng)估表上填寫簽署意見。如屬職位晉升（經(jīng)理 級(jí)及以上職位），則需由集團(tuán)人力資源部或下屬XX行政人事部安排進(jìn)行綜合測(cè)試和 考核?？己藘?nèi)容可參考人事異動(dòng)考核表 （附件 6）4、集團(tuán)招聘主管或下屬XX人事行政部與人員需求部門溝通競(jìng)聘員工的情況， 并安排應(yīng)征員工和人員需求部門負(fù)責(zé)人或間接上司面談。5

8、、達(dá)成錄用的一致意見后，由下屬XX人事行政部填寫 人事異動(dòng)申請(qǐng)表（附 件7），由用人部門負(fù)責(zé)人、XX負(fù)責(zé)人簽批（如原部門與用人部門屬跨城市公司， 用人部門所屬城市XX負(fù)責(zé)人、原地區(qū)XX負(fù)責(zé)人需同時(shí)簽批）。經(jīng)理級(jí)及以上員工 需集團(tuán)人力資源部及集團(tuán)主管部門審批，集團(tuán)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。6待人事異動(dòng)申請(qǐng)表簽批后，由下屬XX人事行政部將員工的調(diào)動(dòng)信息通知員工本人、調(diào)入、調(diào)出的部門負(fù)責(zé)人、下屬XX負(fù)責(zé)人，同時(shí)由集團(tuán)人力資源部 備案。7、 下屬XX人事行政部在調(diào)動(dòng)信息發(fā)出后通知員工進(jìn)行工作交接，并給予必要 的支持，同時(shí)更新員工檔案。8、如競(jìng)聘未成功，由集團(tuán)招聘主管或下屬xx人事行政部將結(jié)果通知競(jìng)聘員工。 并應(yīng)對(duì)

9、該次競(jìng)聘事項(xiàng)予以保密。錯(cuò)誤！鏈接無效附件7;人事異動(dòng)申請(qǐng)表責(zé)任人（三）外部招聘程序:申請(qǐng)表（附件 4）制定人員招聘計(jì)劃，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行招聘事宜。2、下屬XX人事行政部選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖腊l(fā)布招聘信息，收集應(yīng)聘者資料， 根據(jù)公司各職位錄用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步篩選， 具體操作流程詳見XX招聘流程（附件 8）,其中所涉及到的表格，詳見xxxx集團(tuán)招聘管理制度3、 下屬XX人事行政部將根據(jù)不同職位的面試評(píng)估流程跟蹤面試評(píng)估表的簽署意見，確定候選人名單，做好背景調(diào)查，對(duì)符合公司要求的應(yīng)聘者發(fā)出初步錄 用意向，通知其準(zhǔn)備入職資料、體檢事宜，同時(shí)確定試用員工的薪酬水平。4、下屬XX人事行政部確認(rèn)應(yīng)聘者提供的資

10、料齊全、真實(shí)無誤、體檢合格后， 發(fā)出正式的錄用通知，并確認(rèn)具體的報(bào)到入職時(shí)間，同時(shí)將入職時(shí)間通知用人部門 負(fù)責(zé)人、xx負(fù)責(zé)人。（四）面試操作技巧1、 經(jīng)理級(jí)以下崗位：由下屬XX人事行政部進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、初步面試，用人部 門負(fù)責(zé)人復(fù)試，具體審批操作根據(jù)招聘程序執(zhí)行。2、經(jīng)理級(jí)及以上崗位：由下屬XX人事行政部進(jìn)行簡(jiǎn)歷初步篩選， 由人事行政 部安排，與用人部門或XX負(fù)責(zé)人同時(shí)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試考核，具體審批操作根據(jù) 招聘程序執(zhí)行。3、人事行政部門考核緯度： 一般能力：A、邏輯思維能力；B、語言表達(dá)能力。 領(lǐng)導(dǎo)能力：A、計(jì)劃能力；B、決策能力；C、組織協(xié)調(diào)能力；D人際溝通能 力；E、創(chuàng)新能力；F、應(yīng)變能力

11、。參考問題：A、你日常所負(fù)責(zé)工作的重點(diǎn)是什么？B請(qǐng)描述一件：令你印象比較深刻的/你所遇到最困難的/令你最有成就感的/ 最能體現(xiàn)你個(gè)人創(chuàng)意的工作/事情。C你是怎么樣開展及完成這項(xiàng)工作的？D工作開展的過程中是否存在困難或突發(fā)情況？（如有，你是怎么避免或處理這些困難與突發(fā)情況的？） 個(gè)性特征：在面試中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)風(fēng)度、情緒穩(wěn)定性、自我認(rèn)知等個(gè)性特 征。 職業(yè)心態(tài)：在面試中表達(dá)的個(gè)人價(jià)值傾向、職業(yè)規(guī)劃、工作穩(wěn)定性等。 參考問題：A、請(qǐng)?jiān)u價(jià)你對(duì)前一份工作的感覺。（基于哪些方面考慮，讓你產(chǎn)生了放棄這份 工作的想法呢？）B曾經(jīng)有令你感到很委屈的工作經(jīng)歷嗎？（當(dāng)時(shí)你是怎么樣面對(duì)的呢？）C工作中你最大的收獲是

12、什么？D你認(rèn)為我們還可以在哪些方面加強(qiáng)對(duì)你培養(yǎng)，幫助你提升？（你是否有一個(gè)自我提升的計(jì)劃？請(qǐng)?jiān)斒觥?） 加入意愿：對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，崗位工作的熱衷等。參考問題：A、接到面試通知后，對(duì)我司是否有做初步了解？（你認(rèn)為我司哪些方面是與你 所期望的比較匹配？你認(rèn)為我司哪些方面可以做得更好？）B、可以選擇的發(fā)展方向那么多，為什么你還是決定選擇從事這項(xiàng)工作呢？4、用人部門考核緯度： 專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)：知識(shí)面、工作崗位匹配度。 專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)的累積與沉淀，有效的處事方法。5、面試過程： 問題設(shè)計(jì)：面試前針對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容，根據(jù) STAR原則設(shè)計(jì)面試問題。 開場(chǎng)白：暖場(chǎng)、表示歡迎、自我介紹、簡(jiǎn)單描述面試過程。 引入

13、問題：由封閉性至開放性、由簡(jiǎn)單至詳細(xì)的規(guī)則提問。 聆聽：聆聽?wèi)?yīng)聘者的回答很重要?；卮饍?nèi)容可作為你考核緯度的判斷標(biāo)準(zhǔn)； 可為你提出更深入的問題作鋪墊。 給應(yīng)聘者提問的機(jī)會(huì)：一般預(yù)留 5分鐘左右，回答應(yīng)聘者想了解的方面（注 意：涉及敏感性問題或公司機(jī)密，應(yīng)婉轉(zhuǎn)作答，技巧上需要注意把握好） 。 結(jié)束語：簡(jiǎn)單告知應(yīng)聘者面試審批流程以及信息反饋的渠道和時(shí)間（如超時(shí) 未能得到審批結(jié)果，應(yīng)提前通知應(yīng)聘者稍作等候） 。衣STAR原則SITUATION背景）:了解應(yīng)聘者的工作或取得的成績(jī)是在一個(gè)什么樣的背景之 下完成的；TASK（任務(wù)）：了解應(yīng)聘者完成這項(xiàng)工作的任務(wù)，以及具體內(nèi)容是什么；ACTION（行動(dòng)）：了

14、解應(yīng)聘者是如何完成這項(xiàng)工作的， 可以進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的 工作方式、思維方式和行為方式。RESUL（T 結(jié)果）：了解應(yīng)聘者對(duì)工作結(jié)果的評(píng)價(jià)，是否有總結(jié)并加以改進(jìn)。（五）背景調(diào)查1、時(shí)間：審批通過后。根據(jù)調(diào)查結(jié)果， 并綜合面試評(píng)估意見再?zèng)Q定是否通知錄 用。2、對(duì)象：經(jīng)理級(jí)及以上人員，非經(jīng)理級(jí)人員（如出納、倉管、平面設(shè)計(jì)等） ； 如在面試過程中對(duì)其應(yīng)聘者工作經(jīng)歷有所疑慮時(shí)，也可做背景調(diào)查。3、調(diào)查方向：考察簡(jiǎn)歷真?zhèn)?、工資高低、學(xué)歷真假、有沒有犯罪記錄、離職原 因、家庭情況等。4、調(diào)查方式：書面調(diào)查、電話調(diào)查（最常用） 、委托第三方調(diào)查。5、調(diào)查后填寫背景調(diào)查表（附件9）,并反饋給XX負(fù)責(zé)人或集團(tuán)人力

15、資源 部。錯(cuò)誤！鏈接無效。第三章 培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)目的與原則（一）目的：1、通過培訓(xùn)，充實(shí)員工的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績(jī)效。2、提升公司全員素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要求。3、培訓(xùn)的開展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的結(jié)合。4、構(gòu)建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓(xùn)體系，提升公司整體績(jī)效及競(jìng)爭(zhēng)力。（二）原則：1、全員參與原則： 公司培訓(xùn)是針對(duì)全體員工開展的培訓(xùn)。 凡本公司員工， 均有接受 相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。2、系統(tǒng)性原則： 培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的， 是配合員工 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的系統(tǒng)工程。3、全面性原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識(shí)、工作技能和工作態(tài)度等

16、內(nèi)容。二、培訓(xùn)責(zé)任人及權(quán)責(zé)（一）集團(tuán)人力資源部1制定、修改集團(tuán)公司培訓(xùn)制度； 2擬定、呈報(bào)集團(tuán)公司年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃； 3收集整理各種培訓(xùn)信息并及時(shí)發(fā)布； 4聯(lián)系、組織或協(xié)助完成集團(tuán)公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施； 5檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況；6管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用；7管理公司內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍；8負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔；9追蹤考查培訓(xùn)效果；10研擬其他人才開發(fā)方案（二）下屬XX人事行政部1、擬定、呈報(bào)本XX年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)實(shí)施本XX的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，并協(xié)助完成集團(tuán)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施；3、跟蹤、評(píng)估本xx培訓(xùn)的實(shí)施情況及效果反饋，并上報(bào)集團(tuán)人力資源部；4、負(fù)責(zé)對(duì)本XX各項(xiàng)培訓(xùn)

17、進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔，并上報(bào)集團(tuán)人力資源部備案。（三）下屬XX培訓(xùn)專員1、協(xié)助本XX人力資源部擬定年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃；2、根據(jù)本XX的培訓(xùn)計(jì)劃，擬定培訓(xùn)課程教材并組織專業(yè)技術(shù)類科目的授課；3、協(xié)助本xx人力資源部做好培訓(xùn)實(shí)施情況的跟蹤、評(píng)估及培訓(xùn)效果的反饋。四）實(shí)習(xí)生導(dǎo)師1、 協(xié)助本部門新員工特別是應(yīng)屆畢業(yè)生按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及 工作流程。2、對(duì)本部門新員工以“一帶一”或“一帶二”的固定導(dǎo)師責(zé)任制形式進(jìn)行輔導(dǎo)，包 括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；專業(yè)知識(shí)技能的訓(xùn)練；及工作疑難的解決和指導(dǎo)等。3、協(xié)助人力資源部門做好對(duì)新員工試用期的評(píng)估考察工作。（五）除人力資源部外各部門1 呈報(bào)

18、部門培訓(xùn)計(jì)劃給人力資源部；2 制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱；3收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；4、配合部門培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作；5確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作；三、培訓(xùn)計(jì)劃的制定（一）集團(tuán)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃：1、制訂時(shí)間：每年12月30日前2、組織者：集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)主管參與者：集團(tuán)及下屬XX各部門協(xié)助者：下屬XX人事行政部3、 程序：下屬XX人事行政部向全員發(fā)放員工個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)需求表（附件10）, 下屬XX各部門負(fù)責(zé)人需根據(jù)部門內(nèi)員工個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)需求表及本部門情況制訂下一年度部門培訓(xùn)需求計(jì)劃，下屬XX人事行政部在制訂本部門培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí) 結(jié)合本XX各部門培訓(xùn)需求計(jì)劃，

19、制定本XX年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃。集團(tuán)人力資源 部培訓(xùn)主管結(jié)合員工培訓(xùn)需求、公司業(yè)務(wù)發(fā)展及人力資源整體規(guī)劃，制定集團(tuán)公司 年度培訓(xùn)計(jì)劃。附：年度培訓(xùn)計(jì)劃審批程序下屬XX各部門下屬XX人事行政部集團(tuán)各部門集團(tuán)人力資源部集團(tuán)營運(yùn)部集團(tuán)副總經(jīng)理公司年度培訓(xùn)計(jì)劃參與協(xié)助參與組織、制訂審核批準(zhǔn)錯(cuò)誤！鏈接無效四、培訓(xùn)類型及實(shí)施（一）新員工入職培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容：新員工入職引導(dǎo)是指對(duì)新入職的員工在入職初期安排的簡(jiǎn)短培訓(xùn)，主要內(nèi)容包 括常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項(xiàng)科目，兩項(xiàng)科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行 選擇。A、常規(guī)類科公司簡(jiǎn)介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等）公司制度業(yè)務(wù)介紹與市場(chǎng)分析其他B、專業(yè)技術(shù)

20、類科目：技術(shù)線、市場(chǎng)線的崗位設(shè)計(jì)與工作流程適合公司習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)技巧項(xiàng)目管理流程與強(qiáng)化訓(xùn)練 其他2、時(shí)間：新員工入職一周內(nèi)3、負(fù)責(zé)人：下屬XX人事行政部對(duì)象：本XX新入職員工4、實(shí)施程序：錯(cuò)誤！鏈接無效。錯(cuò)誤！鏈接無效。（二）實(shí)習(xí)生導(dǎo)師制的崗位培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容：主要包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練; 工作疑難的解決和指導(dǎo)；實(shí)習(xí)項(xiàng)目的指導(dǎo)；對(duì)崗位培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。2、培訓(xùn)時(shí)間：自新員工培訓(xùn)結(jié)束并通過考核之日起開始至試用期結(jié)束3、負(fù)責(zé)人：新員工所在部門的實(shí)習(xí)生導(dǎo)師4、實(shí)施程序：錯(cuò)誤！鏈接無效。（三）內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對(duì)員工開展的有關(guān) 業(yè)務(wù)知

21、識(shí)和崗位技能的交流與經(jīng)驗(yàn)分享，或邀請(qǐng)外部講師在公司內(nèi)部所做的提升員 工知識(shí)、技能、態(tài)度，一定規(guī)模人數(shù)（10人以上）參加的培訓(xùn)。1、培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司技術(shù)類、市場(chǎng)類、管理類的多個(gè)方面，及員工感興趣的 業(yè)余知識(shí)、信息等。2、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)業(yè)務(wù)需要、培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合客觀情況適時(shí)安排。3、負(fù)責(zé)人：XX人事行政部、集團(tuán)人力資源部協(xié)助人：XX培訓(xùn)專員、各部門4、實(shí)施程序:錯(cuò)誤！鏈接無效。錯(cuò)誤！鏈接無效。錯(cuò)誤！鏈接無效。錯(cuò)誤！鏈接無效。（四）外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)是指通過外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織開展的提升員工知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn) 及與業(yè)務(wù)、技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)。1、培訓(xùn)內(nèi)容：A常規(guī)實(shí)用性培訓(xùn)一一涉及專業(yè)技術(shù)知識(shí)、銷售技巧、管理

22、方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、 經(jīng)營理念等；B適合高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容；C個(gè)人進(jìn)修方面的培訓(xùn)一一如 MBA專業(yè)技術(shù)認(rèn)證等2、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)業(yè)務(wù)需要、培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合客觀情況適時(shí)安排。3、負(fù)責(zé)人：XX人事行政部、集團(tuán)人力資源部協(xié)助人：XX培訓(xùn)專員、各部門4、實(shí)施程序：學(xué)員填寫培訓(xùn)反饋意見表（附件12）人事行政部存檔并上報(bào)集團(tuán)人力資源部責(zé)任人錯(cuò)誤！鏈接無效。錯(cuò)誤！鏈接無效。五、培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)流程1、 由培訓(xùn)需求部門填寫人員培訓(xùn)申請(qǐng)表（附件14）由集團(tuán)分管部門、人力資源 部進(jìn)行審核，集團(tuán)副總經(jīng)理審批。并以此作為報(bào)銷憑證的附件。2、 團(tuán)體參加培訓(xùn)則填寫團(tuán)體培訓(xùn)申請(qǐng)表（附件20），作為報(bào)銷憑證的附件。

23、錯(cuò)誤！鏈接無效。注：1、 各XX人事行政部負(fù)責(zé)記錄各項(xiàng)培訓(xùn)情況，建立培訓(xùn)檔案，并填寫員工培訓(xùn)檔 案表（附件21），報(bào)集團(tuán)人力資源部備案。錯(cuò)誤！鏈接無效。2、各參加培訓(xùn)學(xué)員，必須遵守培訓(xùn)紀(jì)律，否則按XXXX集團(tuán)培訓(xùn)管理制度進(jìn) 行處罰。第四章績(jī)效管理一、績(jī)效管理概述集團(tuán)人力資源部組織制訂績(jī)效管理方案，集團(tuán)各部門及下屬各XX參與討論修訂，每年12月份公布下年度績(jī)效方案，集團(tuán)人力資源部、集團(tuán)營運(yùn)部及下屬XX各 部門共同配合跟進(jìn)績(jī)效工作完成情況。二、績(jī)效考核類型（一）試用期員工考核公司對(duì)試用期即將期滿的正式員工就其職業(yè)操守、業(yè)務(wù)水平、技術(shù)能力、工作能力等進(jìn)行考核，由被考核員工所在XX人事行政部組織考核工

24、作，由員工所在部 門直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，并填寫新進(jìn)員工試用期考核表（附件22）。人事行政部結(jié)合被考核員工試用期間新進(jìn)員工培訓(xùn)考核表（附件11）及實(shí)習(xí)生導(dǎo)師制培訓(xùn)記錄表（附件13）對(duì)轉(zhuǎn)正意見進(jìn)行審核，報(bào)所屬XX負(fù)責(zé)人審批。（主管級(jí)以上員 工及集團(tuán)本部員工需集團(tuán)副總經(jīng)理審批）錯(cuò)誤！鏈接無效（二）定期考核1、主管級(jí)及以下員工的評(píng)估考核由員工所在部門經(jīng)理及XX負(fù)責(zé)人共同完成。2、經(jīng)理級(jí)員工的評(píng)估考核由XX負(fù)責(zé)人、集團(tuán)人力資源部及相關(guān)部門完成。3、xx負(fù)責(zé)人的評(píng)估考核由集團(tuán)人力資源部及相關(guān)部門、集團(tuán)管理決策機(jī)構(gòu)完成。4、考核采取定性與定量相結(jié)合的方式， 評(píng)估將決定職員的工作安排、職位調(diào)整、工 資調(diào)整、培訓(xùn)

25、計(jì)劃。具體實(shí)施辦法依據(jù)公司制定的績(jī)效考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、具體實(shí)施辦法依據(jù)公司制定的績(jī)效考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。注：?jiǎn)T工的工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果將由人事行政部存入員工個(gè)人檔案。第五章考勤管理一、加班申請(qǐng)流程1、員工因工作需要加班的，應(yīng)提前或后補(bǔ)填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)， 報(bào)行政人事部審核。部門經(jīng)理級(jí)及以上人員加班按公司規(guī)范操作。2、行政人事部依照考勤卡和加班申請(qǐng)單計(jì)算加班考勤，加班時(shí)間內(nèi)不得遲到、早退，更不得做與工作無關(guān)的事，否則不計(jì)考勤。3、屬于任務(wù)內(nèi)和自身工作效率原因的超時(shí)工作不計(jì)加班，加班完畢由部門負(fù)責(zé)人視工作情況安排補(bǔ)休。4、如因工作需要在法定假日加班者，按國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放加班補(bǔ)貼。5、

26、加班完畢后將已審批的加班申請(qǐng)單交行政人事部備案，按實(shí)際情況安排補(bǔ)休行政人事部發(fā)給加班補(bǔ)休單作為加班依據(jù)。二、休假申請(qǐng)流程1、所有員工請(qǐng)假至少需提前一天填寫假期申請(qǐng)表，按程序辦理審批，行政人事 部審核，否則作曠工處理。請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限如下表:請(qǐng)假人請(qǐng)假天數(shù)審核人裁決人登記備案XX負(fù)責(zé)人1一天以上集團(tuán)本部人力資源部集團(tuán)總經(jīng)理XX行政XX經(jīng)理七天以上（含）XX負(fù)責(zé)人/人力資源部集團(tuán)總經(jīng)理人事部/七天以下集團(tuán)本部人力資源部XX負(fù)責(zé)人集團(tuán)本部三天以下（含）XX行政人事部XX負(fù)責(zé)人人力資源部XX主管、一般員工三天以上經(jīng)理/ XX行政人事部XX負(fù)責(zé)人三天以下（含）XX行政人事部XX經(jīng)理2、因突發(fā)事情未能事先請(qǐng)假

27、者，應(yīng)利用各種通訊方式通知直屬管理者，同意后補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工論處。三、出差申請(qǐng)流程1、 下屬各XX各級(jí)員工至非所屬單位工作（非同城）需提前三天填寫出差申請(qǐng)單, 所屬單位負(fù)責(zé)人簽字后上報(bào)至集團(tuán)本部相關(guān)部門審批。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2、各XX主管級(jí)（含主管級(jí)）以下人員出差申請(qǐng)單以集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及集 團(tuán)人力資源部簽字為準(zhǔn)；主管級(jí)以上人員出差申請(qǐng)單以集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽字為準(zhǔn)。3、如確屬緊急情況或特殊情況，可由xx負(fù)責(zé)人電話請(qǐng)示集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)， 同意后方可執(zhí) 行并于事后補(bǔ)簽出差申請(qǐng)單。四、月度考勤表統(tǒng)計(jì)方法1、考勤表所填項(xiàng)目中，“轉(zhuǎn)正時(shí)間” 一欄以轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表批準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)，未轉(zhuǎn)正 人員則為空，“離職日期”以

28、實(shí)際離職時(shí)間為準(zhǔn)。2、“出勤天數(shù)”一欄若無事假病假等情況則填寫全勤，否則按實(shí)際出勤天數(shù)填寫。3、“加班”一欄填寫法定節(jié)假日加班天數(shù)。4、“餐補(bǔ)”、“夜補(bǔ)”按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算，休息日不計(jì)算餐補(bǔ)、夜補(bǔ)。5、“扣款”一欄主要包含行政扣款、遲到早退扣款等款項(xiàng)，并要在“備注”欄中標(biāo) 明扣款原因。6 “備注”欄需注明本月除法定假日外加班天數(shù)、扣款情況等需補(bǔ)充內(nèi)容。7、每月三日前將考勤表電子版及傳真上報(bào)集團(tuán)本部人力資源部。考勤表第六章薪酬管理、薪酬管理概述按照績(jī)效評(píng)定薪酬是公司的薪酬準(zhǔn)則，公司每年的績(jī)效評(píng)估結(jié)果是決定員工調(diào)薪幅度的最主要因素員工固定薪酬主要由員工崗位和職級(jí)決定。員工浮動(dòng)薪酬（獎(jiǎng)金）及調(diào)薪比例

29、 主要受所屬XX效益、個(gè)人績(jī)效的影響。影響薪酬的其他因素：同行薪金或外部市 場(chǎng)的薪酬?duì)顩r、公司支付薪酬的能力等。集團(tuán)及下屬XX各級(jí)員工的薪資確定及分配由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理。二、薪酬方案公司每年進(jìn)行一次職級(jí)與薪酬?duì)顩r的評(píng)估、制訂或調(diào)整薪酬方案，并結(jié)合績(jī)效 評(píng)估為員工做薪酬調(diào)整。每年的薪酬調(diào)整方案由集團(tuán)人力資源部制訂，集團(tuán)其他相 關(guān)部門審核，集團(tuán)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、薪酬調(diào)查公司每年根據(jù)發(fā)展需要對(duì)新開拓區(qū)域或原有地區(qū)的薪酬?duì)顩r進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。與顧問公司合作的外部薪酬調(diào)查工作由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一提供相關(guān)數(shù)據(jù)，必 要時(shí)下屬XX人事行政部給予協(xié)助。四、薪酬構(gòu)成公司員工的薪資由以下四個(gè)部分構(gòu)成：1、基本月薪

30、：即公司每月支付給員工的工作現(xiàn)金報(bào)酬， 由基本工資和崗位補(bǔ)貼、午 餐補(bǔ)助構(gòu)成，是員工收入中最主要和穩(wěn)定的部分；2、月度票房獎(jiǎng)金：根據(jù)各XX每月完成票房情況及員工崗位職級(jí)而定；3、月度補(bǔ)助：包括午餐補(bǔ)貼及夜班補(bǔ)貼；4、 年終績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)各XX年度考核指標(biāo)完成情況及員工年度考核成績(jī)而定。具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)以集團(tuán)公司下發(fā)的年終績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放辦法為準(zhǔn)。注：?jiǎn)T工須按照國家稅法規(guī)定繳納個(gè)人收入所得稅。個(gè)人所得稅納稅標(biāo)準(zhǔn).Xis五、薪酬計(jì)算發(fā)放1、薪酬計(jì)算：集團(tuán)及下屬各XX員工每月的薪酬由所屬單位財(cái)務(wù)部核算，人事行政部負(fù)責(zé)提 供工資發(fā)放月社保、公積金扣款情況及考勤情況。操作流程如下：工資計(jì)算公式：實(shí)發(fā)工資合計(jì)=基

31、本工資+崗位補(bǔ)貼+加班補(bǔ)貼+午餐補(bǔ)貼+加班費(fèi)+夜班補(bǔ)貼+票房獎(jiǎng)金-考勤扣款-其他扣款-社會(huì)保險(xiǎn)-住房公積金-稅金加班費(fèi)計(jì)算公式加班費(fèi)二月薪/30/8 X加班小時(shí)數(shù)X （工資計(jì)算倍數(shù)-1）工資計(jì)算倍數(shù)：例休日加班 2倍法定節(jié)假日加班3倍（例休日加班安排1:1的補(bǔ)休，法定節(jié)假日加班如員工提出書面申請(qǐng)， 亦可安排1: 2的補(bǔ)休而不計(jì)算加班費(fèi)）2、協(xié)助工作：下屬各XX人事行政部需在每月 3日前將以下信息匯總報(bào)給集團(tuán)人力資源部薪酬績(jī)效主管：（1）本地區(qū)當(dāng)月辦理社會(huì)保險(xiǎn)（包括增員、減員）、公積金的員工明細(xì)單，包括個(gè)人繳納基數(shù)、個(gè)人繳納費(fèi)用明細(xì)、公司繳納明細(xì)、開始繳納月份等；（2） 本月離職員工名單及離職日

32、期（可于考勤表中標(biāo)注）；（3） 本月新進(jìn)員工名單（含面試評(píng)估表）及入職日期（可于考勤表中標(biāo)注）；（4）本月轉(zhuǎn)正員工名單（含轉(zhuǎn)正鑒定表）及具體轉(zhuǎn)正日期（可于考勤表中標(biāo)注）；（5）其他獎(jiǎng)懲款項(xiàng)等。（如：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、行政罰款、考勤扣款等，可于考勤表中標(biāo)注）1 日上月 31 日）注意：以上信息需準(zhǔn)確無誤，同時(shí)注意考勤計(jì)算周期（上月第七章 勞動(dòng)關(guān)系管理新公司成立后，需要及時(shí)辦理勞動(dòng)用工許可證 、社保登記證等，并于每 年 2-7 月份進(jìn)行證件及資格年審。登記及年審所需材料文件及程序可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)服 務(wù)部門、社會(huì)保障管理中心詳細(xì)咨詢。一、勞動(dòng)用工與社會(huì)保險(xiǎn)辦理1、勞動(dòng)用工手續(xù)辦理（依據(jù)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)服務(wù)部門規(guī)定

33、） （1）本地戶口提交資料：（參照廣州市辦理）A、填寫XX勞動(dòng)用工與社會(huì)保險(xiǎn)增減員表；B填寫XX就業(yè)失業(yè)手冊(cè)；C小一寸彩色照片一張，身份證復(fù)印件一份。（2）外地戶口提交資料：（參照廣州市辦理）A、填寫XX勞動(dòng)用工與社會(huì)保險(xiǎn)增減員表；B暫住證、計(jì)生證原件；C小一寸彩色照片一張，身份證復(fù)印件一份。2、新單位參保手續(xù)辦理 （1）所需資料：（具體依據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門政策規(guī)定）A、XX市新參保單位基本信息申報(bào)表；BXX市在職職工增員申報(bào)表；C、 XX 勞動(dòng)用工與社會(huì)保險(xiǎn)增減員表一份（如該單位有分支機(jī)構(gòu)的，附所 屬分支機(jī)構(gòu)情況表）；D企業(yè)單位提供由當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T印發(fā)的營業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件；組織機(jī)構(gòu)代碼

34、證；稅務(wù)登記證驗(yàn)資報(bào)告；企業(yè)法人復(fù)印件。備齊以上資料后在所在地區(qū)社保管理中心辦理，并領(lǐng)取社保登記證。（ 2）參保辦理流程A、填寫XX勞動(dòng)用工與社會(huì)保險(xiǎn)增減員表，購買以下五個(gè)險(xiǎn)種：養(yǎng)老保險(xiǎn)、 基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。B離職停保（以部門核準(zhǔn)員工最后工作時(shí)間為準(zhǔn)，當(dāng)月25日前辦理）。例：A員工現(xiàn)時(shí)工作地點(diǎn)在深圳，預(yù)計(jì) 7月25日離職，但其社保與公積金于入職 時(shí)在廣州辦理。因此，深圳XX人事行政部需及時(shí)與所在部門負(fù)責(zé)人確定該員工的 離職時(shí)間，并即時(shí)告知集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人馬上辦停該員工 8月份社保，以免延時(shí)停辦 而導(dǎo)致離職人員與公司的經(jīng)濟(jì)損失。C按照國家規(guī)定每年6月份開始會(huì)對(duì)本年度7月至次年6月份社?；鶖?shù)做調(diào)整, 因此每年6月5日之前，依照當(dāng)?shù)卣绫Ｕ{(diào)