市調(diào)表的話術(shù)

1、7/6/2021是唯一令人欣賞的干擾是唯一令人欣賞的干擾請大家調(diào)整坐姿，面向講臺請大家調(diào)整坐姿，面向講臺關(guān)閉通訊工具關(guān)閉通訊工具禁止在會場接電話禁止在會場接電話準(zhǔn)備好筆和筆記本準(zhǔn)備好筆和筆記本請保持安靜，不要隨意走動請保持安靜，不要隨意走動20162016年年3 3月月1818日日星期五感恩感恩 微笑微笑贊美贊美 堅持堅持 1 1、 要堅持出勤，不要隨意曠課。要堅持出勤，不要隨意曠課。 2 2、 要時刻感恩，不要斤斤計較。要時刻感恩，不要斤斤計較。 3 3、 要微笑端莊，不要喜怒放縱。要微笑端莊，不要喜怒放縱。 4 4、 要贊美表揚，不要指責(zé)貶低。要贊美表揚，不要指責(zé)貶低。 5 5、 要分享互

2、助，不要個人主義。要分享互助，不要個人主義。 6 6、 要自信自強，不要自暴自棄。要自信自強，不要自暴自棄。 7 7、 要踩準(zhǔn)節(jié)奏，不要本末倒置。要踩準(zhǔn)節(jié)奏，不要本末倒置。 8 8、 要勤奮上進，不要急功近利。要勤奮上進，不要急功近利。 9 9、 要并駕齊趨，不要顧此失彼。要并駕齊趨，不要顧此失彼。 1010、要堅持不懈，不要半途而廢。要堅持不懈，不要半途而廢。市調(diào)表的使用市調(diào)表的使用市調(diào)表導(dǎo)入話術(shù)市調(diào)表導(dǎo)入話術(shù) 你好，我們公司正在舉辦大型調(diào)研活動，希望了你好，我們公司正在舉辦大型調(diào)研活動，希望了解當(dāng)?shù)鼐用裨陴B(yǎng)老、醫(yī)療方面的問題。耽誤您幾分解當(dāng)?shù)鼐用裨陴B(yǎng)老、醫(yī)療方面的問題。耽誤您幾分鐘時間，問

3、您幾個簡單的問題好嗎？您看這是我們鐘時間，問您幾個簡單的問題好嗎？您看這是我們的紀(jì)念品，您還可以免費獲得一些健康資訊的紀(jì)念品，您還可以免費獲得一些健康資訊市調(diào)表使用話術(shù)市調(diào)表使用話術(shù)健康醫(yī)療類健康醫(yī)療類1.1.您有醫(yī)療保障嗎？您有醫(yī)療保障嗎？答案為答案為【社會保險社會保險】時時回答要點回答要點：（1 1）首先恭喜對方首先恭喜對方（2 2）其次指出社保在保障范圍、額度等方面的欠缺之處）其次指出社保在保障范圍、額度等方面的欠缺之處 恭喜您！您的單位還真不錯，給員工都上了醫(yī)療保險，這恭喜您！您的單位還真不錯，給員工都上了醫(yī)療保險，這樣平時看病也能報銷一部分了。樣平時看病也能報銷一部分了。 當(dāng)然，您肯

4、定也知道，醫(yī)保只是提供最基本的醫(yī)療保障，當(dāng)然，您肯定也知道，醫(yī)保只是提供最基本的醫(yī)療保障，而且有最低報銷限額，有些藥費和意外事故醫(yī)保是不管的，想而且有最低報銷限額，有些藥費和意外事故醫(yī)保是不管的，想用點好藥還得自己掏錢，想想總感覺還應(yīng)該適當(dāng)補充一點，您用點好藥還得自己掏錢，想想總感覺還應(yīng)該適當(dāng)補充一點，您說是吧？說是吧？1.1.您有醫(yī)療保障嗎？您有醫(yī)療保障嗎？答案為答案為【商業(yè)保險商業(yè)保險】時時回答要點回答要點：（1 1）首先贊美對方首先贊美對方（2 2）需進一步詢問投保商業(yè)保險的類型與保額）需進一步詢問投保商業(yè)保險的類型與保額 看得出您的保障意識很強，其實購買商業(yè)保險不看得出您的保障意識很強

5、，其實購買商業(yè)保險不僅是對自己負(fù)責(zé)，更是對家人負(fù)責(zé)，您說是吧？僅是對自己負(fù)責(zé)，更是對家人負(fù)責(zé)，您說是吧？ 冒昧的問您一句，您購買的是哪種類型的醫(yī)療保冒昧的問您一句，您購買的是哪種類型的醫(yī)療保險呢？是重大疾??？還是住院醫(yī)療？或者險呢？是重大疾??？還是住院醫(yī)療？或者 不知您購買的保額有多少不知您購買的保額有多少市調(diào)表使用話術(shù)市調(diào)表使用話術(shù)健康醫(yī)療類健康醫(yī)療類1.1.您有醫(yī)療保障嗎？您有醫(yī)療保障嗎？答案為答案為【自己負(fù)擔(dān)自己負(fù)擔(dān)】時時回答要點回答要點：（1 1）首先認(rèn)同、贊美對方首先認(rèn)同、贊美對方（2 2）需進一步詢問原因，并含蓄的指出自己負(fù)擔(dān)的不足之處）需進一步詢問原因，并含蓄的指出自己負(fù)擔(dān)的不足

6、之處 看得出您的經(jīng)濟條件一定很不錯，現(xiàn)在看病多貴啊，您還能自看得出您的經(jīng)濟條件一定很不錯，現(xiàn)在看病多貴啊，您還能自己負(fù)擔(dān)費用！己負(fù)擔(dān)費用！ 冒昧的問您一句，您單位沒給您上社保嗎？那您沒考慮過購買冒昧的問您一句，您單位沒給您上社保嗎？那您沒考慮過購買商業(yè)醫(yī)療保險嗎商業(yè)醫(yī)療保險嗎 現(xiàn)在看病花銷越來越大，就算咱有錢，但如果醫(yī)療費用能報銷現(xiàn)在看病花銷越來越大，就算咱有錢，但如果醫(yī)療費用能報銷那當(dāng)然就更好了，您說對吧？那當(dāng)然就更好了，您說對吧？市調(diào)表使用話術(shù)市調(diào)表使用話術(shù)健康醫(yī)療類健康醫(yī)療類1.1.您有醫(yī)療保障嗎？您有醫(yī)療保障嗎？答案為答案為【無無】時時回答要點回答要點：強調(diào)醫(yī)療費用越來越高：強調(diào)醫(yī)療費

7、用越來越高 那要是感個冒，住個院，不就得自己花錢了嗎？那要是感個冒，住個院，不就得自己花錢了嗎？ 現(xiàn)在的醫(yī)療費真是夠高的，前幾天，我的一個朋友就感冒了現(xiàn)在的醫(yī)療費真是夠高的，前幾天，我的一個朋友就感冒了幾天，上醫(yī)院打了個針、開了幾盒藥就花了好幾百。經(jīng)?？吹綀髱滋?，上醫(yī)院打了個針、開了幾盒藥就花了好幾百。經(jīng)?？吹綀蠹埳虾碗娨暽详P(guān)于食品安全的新聞，不是哪兒銷售過期食品，就紙上和電視上關(guān)于食品安全的新聞，不是哪兒銷售過期食品，就是什么吃的里含有致癌成分、農(nóng)藥殘留，真是怕吃出個什么病來是什么吃的里含有致癌成分、農(nóng)藥殘留，真是怕吃出個什么病來看不起??！您說是不是應(yīng)該找個能報銷藥費的地方啊？看不起??！您說

8、是不是應(yīng)該找個能報銷藥費的地方??？市調(diào)表使用話術(shù)市調(diào)表使用話術(shù)健康醫(yī)療類健康醫(yī)療類2.2.您認(rèn)為目前狀況下，住一次院平均需要花費多少錢？您認(rèn)為目前狀況下，住一次院平均需要花費多少錢？回答要點回答要點：（1 1）不論對方如何選擇，均先表示認(rèn)同而非否定、質(zhì)疑不論對方如何選擇，均先表示認(rèn)同而非否定、質(zhì)疑（2 2）導(dǎo)入醫(yī)療保障意識）導(dǎo)入醫(yī)療保障意識 是啊，至少也得這么多錢的。有時候看一場病可能連一是啊，至少也得這么多錢的。有時候看一場病可能連一家人半輩子攢下的錢都花完了還得借錢，整個家庭的生活質(zhì)家人半輩子攢下的錢都花完了還得借錢，整個家庭的生活質(zhì)量都跟著下降，甚至家里小孩子也要跟著吃好多苦。醫(yī)療費量都

9、跟著下降，甚至家里小孩子也要跟著吃好多苦。醫(yī)療費用的問題已經(jīng)成了老百姓最關(guān)心的問題之一了，您說是吧？用的問題已經(jīng)成了老百姓最關(guān)心的問題之一了，您說是吧？市調(diào)表使用話術(shù)市調(diào)表使用話術(shù)健康醫(yī)療類健康醫(yī)療類（12）市調(diào)表使用話術(shù)市調(diào)表使用話術(shù)養(yǎng)老類養(yǎng)老類回答要點回答要點：（1 1）先表示認(rèn)同先表示認(rèn)同（2 2）含蓄的指出社會養(yǎng)老的不足之處）含蓄的指出社會養(yǎng)老的不足之處 是啊，有了社會養(yǎng)老，將來老了不用求人，有自己的養(yǎng)老金，是啊，有了社會養(yǎng)老，將來老了不用求人，有自己的養(yǎng)老金，老了也有面子。老了也有面子。 當(dāng)然，您一定也有所了解，我們國家的社保政策是保而不包，當(dāng)然，您一定也有所了解，我們國家的社保政策

10、是保而不包，廣覆蓋、低保障的。目前的養(yǎng)老保障可能僅僅確保您退休后的基本廣覆蓋、低保障的。目前的養(yǎng)老保障可能僅僅確保您退休后的基本生活水平，想要保持現(xiàn)在的生活品質(zhì)，咱們自己也還要有一定的養(yǎng)生活水平，想要保持現(xiàn)在的生活品質(zhì)，咱們自己也還要有一定的養(yǎng)老準(zhǔn)備金才行。您說是吧？老準(zhǔn)備金才行。您說是吧？3.3.您將來如何養(yǎng)老？您將來如何養(yǎng)老？答案為答案為【社會養(yǎng)老社會養(yǎng)老】時時（13）回答要點回答要點：（1 1）先表示認(rèn)同、羨慕先表示認(rèn)同、羨慕（2 2）含蓄的指出子女供養(yǎng)的不足之處（）含蓄的指出子女供養(yǎng)的不足之處（8-4-2-18-4-2-1） 真羨慕您，聽得出您的子女一定非常孝順。您說我們這一輩子辛苦真

11、羨慕您，聽得出您的子女一定非常孝順。您說我們這一輩子辛苦工作，還不都是為了孩子？我們在他們身上花了那么多錢和精力，等我工作，還不都是為了孩子？我們在他們身上花了那么多錢和精力，等我們老了他們養(yǎng)我們也是應(yīng)該的。養(yǎng)兒防老嘛！們老了他們養(yǎng)我們也是應(yīng)該的。養(yǎng)兒防老嘛！ 當(dāng)然，現(xiàn)在子女的壓力也都挺大的，都是獨生子女，結(jié)婚后小兩口當(dāng)然，現(xiàn)在子女的壓力也都挺大的，都是獨生子女，結(jié)婚后小兩口不僅要生兒育女，雙方的老人也都得他們照顧。不僅要生兒育女，雙方的老人也都得他們照顧。4 4個老人個老人1 1個小孩，也真?zhèn)€小孩，也真挺不容易的！您說我們做父母的也得替他們想一想，對吧？挺不容易的！您說我們做父母的也得替他們

12、想一想，對吧？3.3.您將來如何養(yǎng)老？您將來如何養(yǎng)老？答案為答案為【子女供養(yǎng)子女供養(yǎng)】時時市調(diào)表使用話術(shù)市調(diào)表使用話術(shù)養(yǎng)老類養(yǎng)老類（14）回答要點回答要點：（1 1）先表示認(rèn)同、贊美先表示認(rèn)同、贊美（2 2）強調(diào)保險養(yǎng)老的重要性）強調(diào)保險養(yǎng)老的重要性 看得出您是一個計劃性很強的人，提前就對自己的養(yǎng)老問題做了看得出您是一個計劃性很強的人，提前就對自己的養(yǎng)老問題做了規(guī)劃和準(zhǔn)備。規(guī)劃和準(zhǔn)備。 現(xiàn)在很多人都還在想著養(yǎng)兒防老，其實子女的負(fù)擔(dān)也很大，有時現(xiàn)在很多人都還在想著養(yǎng)兒防老，其實子女的負(fù)擔(dān)也很大，有時想照顧我們也有心無力，而且我們也不忍心讓子女節(jié)衣縮食，增加他想照顧我們也有心無力，而且我們也不忍心

13、讓子女節(jié)衣縮食，增加他們的負(fù)擔(dān)，您說是吧？所以，這養(yǎng)老問題最后還得靠我們自己。們的負(fù)擔(dān)，您說是吧？所以，這養(yǎng)老問題最后還得靠我們自己。3.3.您將來如何養(yǎng)老？您將來如何養(yǎng)老？答案為答案為【保險養(yǎng)老保險養(yǎng)老】時時市調(diào)表使用話術(shù)市調(diào)表使用話術(shù)養(yǎng)老類養(yǎng)老類（15）回答要點回答要點：（1 1）不批評反駁）不批評反駁（2 2）強調(diào)養(yǎng)老問題的重要性）強調(diào)養(yǎng)老問題的重要性 是啊，現(xiàn)在很多人都和您一樣，覺得養(yǎng)老問題還早，以后是啊，現(xiàn)在很多人都和您一樣，覺得養(yǎng)老問題還早，以后再考慮也不遲。對于我們年輕人來說，養(yǎng)老確實還很早。當(dāng)然，再考慮也不遲。對于我們年輕人來說，養(yǎng)老確實還很早。當(dāng)然，從另一方面考慮，養(yǎng)老問題又

14、離我們很近?，F(xiàn)在我們年輕，正從另一方面考慮，養(yǎng)老問題又離我們很近?，F(xiàn)在我們年輕，正是事業(yè)的黃金期，是為養(yǎng)老積累資金的時候?，F(xiàn)在我們多積累是事業(yè)的黃金期，是為養(yǎng)老積累資金的時候。現(xiàn)在我們多積累一些，等我們退休后的生活就能更好一些，您說對吧？一些，等我們退休后的生活就能更好一些，您說對吧？3.3.您將來如何養(yǎng)老？您將來如何養(yǎng)老？答案為答案為【無無】時時市調(diào)表使用話術(shù)市調(diào)表使用話術(shù)養(yǎng)老類養(yǎng)老類（16）回答要點回答要點：（1 1）不論對方如何選擇，均先表示認(rèn)同而非否定、質(zhì)疑不論對方如何選擇，均先表示認(rèn)同而非否定、質(zhì)疑（2 2）引導(dǎo)計算養(yǎng)老費用：）引導(dǎo)計算養(yǎng)老費用：438000438000 是啊，至少也

15、要這么多錢的。而且，如果想維持現(xiàn)在的是啊，至少也要這么多錢的。而且，如果想維持現(xiàn)在的生活水平也許需要更多。其實這筆錢不算不知道，一算會讓生活水平也許需要更多。其實這筆錢不算不知道，一算會讓我們嚇一跳。有人曾經(jīng)計算過老兩口退休后我們嚇一跳。有人曾經(jīng)計算過老兩口退休后2020年的生活費用，年的生活費用，您猜需要多少？咱們算算看您猜需要多少？咱們算算看4.4.您認(rèn)為您認(rèn)為60-8060-80歲應(yīng)準(zhǔn)備多少養(yǎng)老生活費才夠用？歲應(yīng)準(zhǔn)備多少養(yǎng)老生活費才夠用？市調(diào)表使用話術(shù)市調(diào)表使用話術(shù)養(yǎng)老類養(yǎng)老類（17）市調(diào)表使用話術(shù)市調(diào)表使用話術(shù)子女教育及其他子女教育及其他回答要點回答要點：（1 1）不論對方如何選擇，均

16、表示認(rèn)同并贊美不論對方如何選擇，均表示認(rèn)同并贊美（2 2）引導(dǎo)出資金積累圖（總也達(dá)不成儲蓄目標(biāo)）引導(dǎo)出資金積累圖（總也達(dá)不成儲蓄目標(biāo)） 您真是個好父親，望子成龍、望女成風(fēng)是每個父母的心愿您真是個好父親，望子成龍、望女成風(fēng)是每個父母的心愿，讓孩子接，讓孩子接受好的教育更是我們一直操心的事。您也知道，現(xiàn)在孩子上學(xué)要交的錢越受好的教育更是我們一直操心的事。您也知道，現(xiàn)在孩子上學(xué)要交的錢越來越多，但無論如何，我們都得提前把這筆錢準(zhǔn)備好，您說對吧？可存錢來越多，但無論如何，我們都得提前把這筆錢準(zhǔn)備好，您說對吧？可存錢有時總會被一些臨時事件所影響，讓我們總也存不到預(yù)想的金額。有時候有時總會被一些臨時事件所

17、影響，讓我們總也存不到預(yù)想的金額。有時候還真得想個辦法幫我們強制儲蓄，讓我們想花也花不成，您說是吧？還真得想個辦法幫我們強制儲蓄，讓我們想花也花不成，您說是吧？5.5.您認(rèn)為滿足孩子成長教育的需要，每月需投資多少錢？您認(rèn)為滿足孩子成長教育的需要，每月需投資多少錢？（18）回答要點回答要點：（1 1）不論對方如何選擇，均表示認(rèn)同不論對方如何選擇，均表示認(rèn)同（2 2）強調(diào)這個問題的重要性）強調(diào)這個問題的重要性 是啊是??！現(xiàn)在我們都不為吃喝發(fā)愁了，就是擔(dān)心現(xiàn)在我們都不為吃喝發(fā)愁了，就是擔(dān)心養(yǎng)老養(yǎng)老（健康、意外、子女教育）（健康、意外、子女教育）的問題的問題提前能解決多提前能解決多好啊好啊，您說是吧您

18、說是吧？6.6.您認(rèn)為老百姓最擔(dān)心的問題是什么？您認(rèn)為老百姓最擔(dān)心的問題是什么？市調(diào)表使用話術(shù)市調(diào)表使用話術(shù)子女教育及其他子女教育及其他（19）提示提示：這個問題視客戶的態(tài)度決定是否詢問這個問題視客戶的態(tài)度決定是否詢問7.7.您認(rèn)為投資保險，每月投多少錢合適？您認(rèn)為投資保險，每月投多少錢合適？市調(diào)表使用話術(shù)市調(diào)表使用話術(shù)子女教育及其他子女教育及其他（20）回答要點回答要點： （1 1）回答為回答為“希望希望”，則為有效客戶，則為有效客戶 （2 2）回答為）回答為“不希望不希望”，則為需要慢慢培養(yǎng)的客戶。同時，需要首先，則為需要慢慢培養(yǎng)的客戶。同時，需要首先檢驗自己哪里做的不夠到位，找出客戶不希望的真正原因檢驗自己哪里做的不夠到位，找出客戶不希望的真正原因 非常感謝您的配合，您給我們提供了很多的寶貴建議。為非常感謝您的配合，您給我們提供了很多的寶貴建議。為感謝您的配合請您留下信息，公司會送您一份紀(jì)念品（感謝您的配合請您留下信息，公司會送您一份紀(jì)念品（如幸如幸