萬科物業(yè)禮儀PP稿

1、萬科物業(yè)員工萬科物業(yè)員工通用通用行為規(guī)范行為規(guī)范紅線部分黃線部分綠線部分禁止行為基準(zhǔn)行為撤職或除名 扣分、降薪、除名以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己紅線部分黃線部分萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律、八項(xiàng)注意萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律、八項(xiàng)注意禁止行為綠線部分儀容儀表行為舉止語言態(tài)度儀容儀表管理人員儀容儀表家庭維修人員家政人員儀容儀表會(huì)所服務(wù)人員司機(jī)食堂人員儀容儀表救生員保潔人員儀容儀表安全人員行為舉止站姿坐姿男士站姿男士站姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；

2、也可兩腳分開，字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 坐坐 姿姿 說明：說明：入座時(shí)要輕，至少要坐入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的滿椅子的2/3，后背輕，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，靠椅背，雙膝自然并攏，男性可略分開）。身體男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重稍向前傾，則表示尊重和謙虛。和謙虛。 幾種錯(cuò)誤的坐姿幾種錯(cuò)誤的坐姿行為舉止走姿行走規(guī)范的行姿規(guī)范的行姿 頭頭 正：雙目平視，表情自然平和正：雙目平視，表情自然平和肩肩 平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺，雙臂前后平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺，雙臂前后 擺幅在擺幅

3、在30 40軀軀 挺：上身挺直，收腹立腰挺：上身挺直，收腹立腰步步 位位 直：走出的軌跡要在一條直線上直：走出的軌跡要在一條直線上步速平穩(wěn)：行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)步速平穩(wěn)：行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn) 行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩，左顧右盼，扭腰擺臀肩膀，雙臂大甩，左顧右盼，扭腰擺臀行為舉止接聽電話您好！+萬科+部門名稱+姓名 部門名稱+姓名（分機(jī)接聽時(shí)）接接 電電 話話 1 1、及時(shí)。超過、及時(shí)。超過3 3聲要致歉聲要致歉 2 2、微笑、微笑 3 3、使用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)用語、使用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)用語 4 4、聲音大小適中、聲音大小適中 5

4、 5、準(zhǔn)備好紙、筆、準(zhǔn)備好紙、筆 6 6、讓對(duì)方先掛筒、讓對(duì)方先掛筒打打 電電 話話 1 1、準(zhǔn)備提綱、準(zhǔn)備提綱2 2、簡(jiǎn)明扼要、簡(jiǎn)明扼要3 3、微笑、微笑4 4、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是萬科物、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是萬科物 業(yè)業(yè)+ +部門部門+ +姓名，請(qǐng)姓名，請(qǐng) 問。問。行為舉止遞接名片會(huì)見客人、介紹、握手握握 手手順序：上級(jí)在先、順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、 女性在先女性在先時(shí)間：時(shí)間：3 35 5秒為宜秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度力度：不宜過大，但也不宜毫無力度 握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑注意：切不可帶著手套與人握手注意：切

5、不可帶著手套與人握手引導(dǎo)客人上下樓梯請(qǐng).行為舉止引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯行為舉止指引客人方向進(jìn)出敲門行為舉止手手 勢(shì)勢(shì)大方、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)可以給人以肯定、明確的大方、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)可以給人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感印象和優(yōu)美文雅的美感規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以小臂的彎曲以140度為宜度為宜引引 路路在走廊引路時(shí)在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的應(yīng)走在客人左前方的2 2、3 3步處步處

6、自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時(shí)在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向讓客人走在正方向( (右側(cè)右側(cè)),),自己走在自己走在左側(cè)左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人并提醒客人“這邊請(qǐng)這邊請(qǐng)”或或“注意樓梯注意樓梯”等。等。人過地凈行為舉止講究衛(wèi)生，維護(hù)清潔乘車進(jìn)出姿勢(shì)行為舉止互相問候，主動(dòng)真誠(chéng)；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言您好語言態(tài)度問問 候候早晨上班見面時(shí)，互相問候早晨上班見面時(shí)，互相問候 “ “早晨好！早晨好！ ” ”、“早上好！早上好！”等（上午等（上午1010點(diǎn)鐘前）。點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼笑主動(dòng)上前打招呼下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天