創(chuàng)建“青年文明號(hào)”規(guī)劃

1、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”規(guī)劃 一、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”是以提倡職業(yè)文明為核心，以操作服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)治理為手段，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的員工創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽。旨在組織和領(lǐng)導(dǎo)廣大青年立足本職崗位勤奮工作、文明服務(wù)、樹立適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制要求的敬業(yè)意識(shí)。 二、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，堅(jiān)持內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，繼續(xù)與創(chuàng)新相結(jié)合的工作方針，一方面將有關(guān)活動(dòng)與之相結(jié)合，另一方面深化熟悉活動(dòng)的豐富內(nèi)涵，緊密結(jié)合實(shí)際，開展富有成效，別具特色的活動(dòng)。 三、建立“青年文明號(hào)”檔案，表揚(yáng)批評(píng)紀(jì)錄、各班組檢查情況等相關(guān)資料。專人記錄定期歸檔，崗位負(fù)責(zé)人政治思想素質(zhì)好，號(hào)召力強(qiáng)，能自覺帶好青年?duì)巹?chuàng)優(yōu)先，能緊緊圍繞本單位的工作展開活動(dòng)。 四

2、、每位員工應(yīng)牢固樹立“活動(dòng)熱情、服務(wù)第一”的思想，服務(wù)時(shí)使用敬語、想在客人之前，服務(wù)在客人開口之前，態(tài)度熱情、精神飽滿、耐心周到、操作仔細(xì)、服務(wù)細(xì)致，表里如一，對(duì)有困難的客人提供幫忙、正確及時(shí)。 五、按規(guī)定時(shí)間換好工作服上崗，按時(shí)參加餐前會(huì)，明確工作內(nèi)容和注重事項(xiàng)，堅(jiān)持崗位職責(zé)，不干與工作無關(guān)的事，對(duì)客服務(wù)無不良行為，愛護(hù)公物，愛護(hù)客人行李物品，拾到東西要主動(dòng)交還，能做到拾金不昧，不得在上班期間接聽私人電話，打私人電話。 六、對(duì)客服務(wù)時(shí)嚴(yán)格按三星級(jí)程序操作，在工作口中發(fā)揮團(tuán)員帶頭作用。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，專心聽講，仔細(xì)對(duì)待，一絲不茍，持之以恒，等領(lǐng)班檢查合格后方才離開。 七、保質(zhì)保量完成或超額完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作和任務(wù)指標(biāo)。員工接受任務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)爭(zhēng)取，不得以任務(wù)借口拒絕，推拖。應(yīng)服從分配，主動(dòng)主動(dòng)，明確內(nèi)容，按時(shí)完成，對(duì)客服務(wù)時(shí)精神集中，因客觀原因不能按時(shí)完成的服務(wù)，要耐心向客人解釋。 八、加強(qiáng)內(nèi)部治理，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范程序，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。 九、在工作過程中緊密結(jié)合實(shí)際，突出崗位特色，重視客人意見和建議，與顧客、同事之間建立培育和