酒店保安部年總結(jié)與酒店前廳部年終工作總結(jié)匯編

1、酒店保安部年度總結(jié)目錄第一篇：酒店保安部年終總結(jié)第二篇：酒店保安部 XX 年度總結(jié)第三篇：酒店保安部年終總結(jié)第四篇：柏高商務(wù)酒店保安部 XX 年終總結(jié) 第五篇：酒店保安部年終工作總結(jié) 正文第一篇：酒店保安部年終總結(jié)一、酒店所轄區(qū)內(nèi)盜竊案件明顯減少。今年上半年，所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較 往年有了明顯的減少，主要?dú)w功于以下幾點(diǎn)因素： 1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作相當(dāng) 重視，出資兩萬(wàn)余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，并花費(fèi)四千多元為保安人員配 備了新的對(duì)講機(jī)，完善了硬件設(shè)施，對(duì)犯罪分子起到了一定的威懾作用。2、保安部在人員編制上也進(jìn)行了調(diào)整，增加了保安員，保安人員由原來(lái)的 十三人增加到現(xiàn)在的十五人，保證每個(gè)班次至

2、少有兩個(gè)保安員在崗。對(duì)保安人員 進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和 責(zé)任感，對(duì)辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴(yán)格了陌生人員進(jìn)出 酒店的盤(pán)查登記制度，確保讓犯罪分子無(wú)可乘之機(jī)。3、積極配合和協(xié)助公安人員，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢(shì)，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內(nèi) 發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門(mén)能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義 務(wù)。二、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，未發(fā)生一起消防安全事故。第1 頁(yè)共35 頁(yè)消防部門(mén)對(duì)酒店的消防安全也極為重視， 此文來(lái)源于 wmxh 把酒店列為“消 防安全重點(diǎn)單位”，定期對(duì)酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。上半年消防部門(mén)對(duì)大 廈進(jìn)行了一次全方面的

3、消防檢查， 針對(duì)酒店內(nèi)存在的問(wèn)題和消防安全隱患提出了 消防整改意見(jiàn)，并下發(fā)了整改意見(jiàn)書(shū)。部門(mén)接到整改意見(jiàn)書(shū)后， 針對(duì)意見(jiàn)書(shū)上所提出的如消防防火門(mén)未按要求長(zhǎng)期 處于關(guān)閉狀態(tài)、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個(gè)別消防安全通道堆 有雜物問(wèn)題，組織部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行了一次全面徹底的檢查、維修、清理，清理 了消防安全通道上堆放的雜物 ,更換了一批閉門(mén)器和指示燈的燈管， 按照消防整改 意見(jiàn)書(shū)的要求進(jìn)行了有效的整改， 并在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過(guò)了 復(fù)查，受到了消防部門(mén)的好評(píng)。同時(shí)，部門(mén)以這次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，定期組織人員對(duì)消 防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期

4、處于良好狀態(tài)，保證關(guān) 鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。三、機(jī)械設(shè)備運(yùn)行正常，上半年無(wú)重大機(jī)械事故。上半年，酒店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運(yùn)行狀態(tài)之下。 酒店內(nèi)消防設(shè)備 種類多，技術(shù)難度大，操作復(fù)雜，這就要求操作人員自身要有全面過(guò)硬的技術(shù)本 領(lǐng)，對(duì)此，部門(mén)從人員招聘開(kāi)始把關(guān)，嚴(yán)格挑選，要求應(yīng)聘人員必須持有從業(yè)資 格證書(shū)，對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備必須能夠熟練的進(jìn)行操作。同時(shí)，部門(mén)要求設(shè)備操作人員每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的 巡查，每周對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次檢查保養(yǎng)，對(duì)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備每周要試運(yùn)行一 次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證在最短的時(shí) 間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行

5、，確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。四、上半年未發(fā)生一起人員工傷事故。第 2 頁(yè) 共 35 頁(yè)上半年，部門(mén)對(duì)酒店人員的人身安全也非常重視，不斷的完善規(guī)章制度，強(qiáng) 化制度的落實(shí)，是預(yù)防安全隱患，確保員工自身安全的重要因素之一。任何管理 工作首先是人的工作，人的工作的核心是思想教育，安全工作更不能例外。做好 員工的防范教育已成為安全工作的重要課題。 防范教育搞好了員工的防范意識(shí)就 能得到提高，就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障。所以我們始終 把防范教育工作擺在安全工作的重要位置。第二篇：酒店保安部 XX 年度總結(jié)XX 年保安部在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門(mén)的配合

6、下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了賓館各項(xiàng)安 全保衛(wèi)工作；以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作也取得 了一定的成績(jī)。總體來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作 中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼往開(kāi)來(lái) 為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、安全保衛(wèi)工作。1. 治安安全賓館安全是賓館經(jīng)營(yíng)最基本的保證， 與賓館的發(fā)展緊密相連。 保安部在日常 工作中始終堅(jiān)持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作， 每天雷打不動(dòng)對(duì)于賓館重要設(shè) 施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。為了確保賓館安全，部門(mén)制定了一 系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案 ,這些安

7、全應(yīng)急方案對(duì)于賓館安全工作起到很好的 效果。我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，確定 安全工作重點(diǎn)區(qū)域， 在東雷分局的指導(dǎo)下， 從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手， 周密細(xì)致地檢查， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份，時(shí)值 北京奧運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，我們與某分局緊密配合，嚴(yán)格按照既定方案摸排、檢查，并第 3 頁(yè) 共 35 頁(yè) 按照上級(jí)要求每周一向公安分局匯報(bào)一周安全情況，得到了上級(jí)好評(píng)。我們賓館 處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂(lè)種類全所以每天人流量很 大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無(wú)論什么原 因，以客人總是對(duì)的為原則，

8、再仔細(xì)詢問(wèn)情況，盡量滿足客人。另一方面我們與 分局保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開(kāi)，實(shí) 在不行扭送公安機(jī)關(guān)，避免人員損傷，全年配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人 5 名， 解救傳銷組織控制人員 2 名。在維持賓館秩序方面，部門(mén)先從門(mén)口車輛停放開(kāi)始。利用每周一、三、五的 學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進(jìn)行車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng) 作，有效地保證了門(mén)前車輛停車入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外 部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度 ,對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，同 時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序 有了明顯提高。經(jīng)

9、過(guò)全體員工的共同努力，年度賓館無(wú)事故、未發(fā)生治安刑事案 件，確保了賓館的正常經(jīng)營(yíng)。2. 消防安全安全責(zé)任重于泰山， 消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn)。 為了把消防工作做 好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確 定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責(zé)任人。 每月組織一次防火檢查， 及時(shí)消除火災(zāi)隱患。 制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年3 月份對(duì)全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)， 69 月份對(duì)賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí) 更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防 安全，對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置，并于今年十月份進(jìn)行了消

10、防驗(yàn)收且 通過(guò)了驗(yàn)收。針對(duì)賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同第4 頁(yè)共35 頁(yè) 時(shí)積極與臨渭消防隊(duì)聯(lián)系， 6 月份對(duì)我館進(jìn)行了消防滅火演練。全年共組織了六 場(chǎng)次的消防安全培訓(xùn)，四次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，培訓(xùn)人員達(dá)到 300 余人次。今年 11 月中旬的一天， 娛樂(lè)部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生， 突然聞到了一股焦糊味， 而 且漸漸濃烈。因?yàn)槠綍r(shí)接受過(guò)培訓(xùn)，本能反應(yīng)有問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)。工程部保安部 配合立即對(duì)于該包間進(jìn)行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生 點(diǎn)，原來(lái)是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。 危險(xiǎn)源找到了， 隱患及時(shí)排除了， 使一場(chǎng)災(zāi)害消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細(xì)致防

11、控工作，本年度賓館消防安全 狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。二， XX 年工作期望第三篇：酒店保安部年終總結(jié)xxxx 年保安部在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下， 在其他部門(mén)的配合 下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了賓館各項(xiàng)安 全保衛(wèi)工作；以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作也取得 了一定的成績(jī)。總體來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作 中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼往開(kāi)來(lái) 為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、安全保衛(wèi)工作。1. 治安安全賓館安全是賓館經(jīng)營(yíng)最基本的保證， 與賓館的發(fā)展緊密相連。 保安部在日常

12、工作中始終堅(jiān)持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作， 每天雷打不動(dòng)對(duì)于賓館重要設(shè) 施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。為了確保賓館安全，部門(mén)制定了一 系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案 ,5.12汶川大地震發(fā)生后， 堅(jiān)決貫徹賓館 關(guān)于做好 汶川地震余震防范工作的緊急通知精神，制定疏散應(yīng)急預(yù)案，確保震后安定；第 5 頁(yè) 共 35 頁(yè) 應(yīng)對(duì)奧運(yùn)期間要求我部組織在 8月 1日進(jìn)行了全館安全大檢查， 及時(shí)就檢查情況 進(jìn)行了發(fā)文確保奧運(yùn)期間安保無(wú)問(wèn)題；響應(yīng)渭南市政府號(hào)召，及時(shí)制定祥龍賓 館百日安全整頓活動(dòng)方案 ，確保賓館各部門(mén)人人重視，杜絕安全隱患；針對(duì)定 邊發(fā)生的煤氣中毒事件， 結(jié)合律總要求與指示及時(shí)下發(fā) 12.

13、2事故警示， 對(duì)員工提 出要求與警示。這些文件對(duì)于賓館安全工作起到很好的效果。我部對(duì)于員工明確 職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，在東 雷分局的指導(dǎo)下，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱 患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份，時(shí)值北京奧運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，我 們與東雷分局緊密配合，嚴(yán)格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級(jí)要求每周一 向公安臨渭分局匯報(bào)一周安全情況，得到了上級(jí)好評(píng)。奧運(yùn)期間我館無(wú)安全事故 發(fā)生。我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂(lè)種類全所 以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，

14、本著無(wú)論什么原因，以客人總是對(duì)的為原則，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，盡量滿足客人。 另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)于滋擾鬧事的人 員盡量勸其離開(kāi)，實(shí)在不行扭送公安機(jī)關(guān)，避免人員損傷，全年配合公安機(jī)關(guān)抓 獲犯罪嫌疑人 5 名，解救傳銷組織控制人員 2名。在維持賓館秩序方面，部門(mén)先從門(mén)口車輛停放開(kāi)始。利用每周一、三、五的 學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進(jìn)行車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng) 作，有效地保證了門(mén)前車輛停車入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外 部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度 ,對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，同 時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全

15、環(huán)境。這使賓館的安全秩序 有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，年度賓館無(wú)事故、未發(fā)生治安刑事案 件，確保了賓館的正常經(jīng)營(yíng)。第 6 頁(yè) 共 35 頁(yè)2. 消防安全安全責(zé)任重于泰山， 消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn)。 為了把消防工作做 好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確 定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責(zé)任人。 每月組織一次防火檢查， 及時(shí)消除火災(zāi)隱患。 制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年 3 月份 對(duì)全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)， 69 月份對(duì)賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí) 更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重

16、視消防 安全，對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置，并于今年十月份進(jìn)行了消防驗(yàn)收且 通過(guò)了驗(yàn)收。針對(duì)賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同 時(shí)積極與臨渭消防隊(duì)聯(lián)系， 6 月份對(duì)我館進(jìn)行了消防滅火演練。全年共組織了六 場(chǎng)次的消防安全培訓(xùn)，四次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，培訓(xùn)人員達(dá)到 300 余人次。今年 11 月中旬的一天， 娛樂(lè)部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生， 突然聞到了一股焦糊味， 而 且漸漸濃烈。因?yàn)槠綍r(shí)接受過(guò)培訓(xùn)，本能反應(yīng)有問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)。工程部保安部 配合立即對(duì)于該包間進(jìn)行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生 點(diǎn)，原來(lái)是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。 危險(xiǎn)源找到了， 隱患及時(shí)排

17、除了， 使一場(chǎng)災(zāi)害消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度賓館消防安全 狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。第四篇：柏高商務(wù)酒店保安部 XX 年終總結(jié) 柏高商務(wù)酒店保安部 XX 年終總結(jié) XX 年在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，我部本著安全工作“不搞形式、 不留死角；抓主動(dòng)、抓整改；以點(diǎn)帶面，自上而下全面落實(shí)安全責(zé)任制”的原則， 同時(shí)依照保安部歷來(lái)“謙虛大量打不還手罵不還口以理服人不戰(zhàn)而屈 人之兵”爲(wèi)對(duì)人處事準(zhǔn)則加上酒店各部門(mén)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視， 安全設(shè)施設(shè)備第 7 頁(yè) 共 35 頁(yè) 的日益完善，安全教育形式的多樣化，我酒店全年安全工作開(kāi)展取得優(yōu)異成績(jī)。 總結(jié)一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，主要可以概括爲(wèi)

18、以下幾個(gè)方面：一以精幹爲(wèi)原則，抓好部門(mén)人員應(yīng)用工作1合理定編 我部管轄區(qū)域較大有西餐酒店棋牌沐足客房員工餐廳、 廚房，面 對(duì)管理對(duì)象雜工作業(yè)務(wù)也日益繁重。 響應(yīng)公司總部提出“精簡(jiǎn)制強(qiáng)兵路”的 指示精神後合理定編。以精幹、高效爲(wèi)用人原則，在工作量大雜人員少時(shí)充 分哂每茖 W 管理利用人防技防相結(jié)合將崗位合理哂悶饋懟 ?2淨(jìng)化人員思想 提高工作質(zhì)量本部人員受教育程度不同且多數(shù)為年輕人情緒易激動(dòng)對(duì)於服務(wù)業(yè)員 工而言敬業(yè)服從協(xié)作等永遠(yuǎn)都比任何東西重要為此本部以班為單位 經(jīng)常性召開(kāi)班務(wù)會(huì)瞭解員工的思想動(dòng)態(tài)以“統(tǒng)一思想提高士氣”為主題。 每個(gè)月組織員工聚餐的形式讓員工工作之餘找到歸宿感從而增強(qiáng)集體疑聚 力

19、提高部門(mén)戰(zhàn)鬥力繼而使部門(mén)逐步形成有組織有紀(jì)錄的團(tuán)隊(duì)。 並且對(duì)各項(xiàng) 管理採(cǎi)取“層層負(fù)責(zé)責(zé)任到人”的管理模式相互學(xué)習(xí)相互監(jiān)督。 對(duì)部門(mén)員 工嚴(yán)要求部門(mén)經(jīng)理在工作中起到帶頭作用。 採(cǎi)取了工作情況抽查制不定時(shí)對(duì) 保安員工作進(jìn)行抽樣檢查。更好地監(jiān)督各崗對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況。3強(qiáng)化部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子在日常工作中我部加大力度對(duì)全體人員的管理打破以往的“鐵飯碗” “死工資”的思想及不思進(jìn)取的工作作風(fēng)。 在管理中哂媚苷呱烯 p 庸者下管 理方式讓他們以工作中如逆水行舟不進(jìn)則退為主導(dǎo)思想在工作中居安思 危盡心盡力做好各項(xiàng)安全工作。 實(shí)行“精兵之路強(qiáng)兵之道”層次化管理原 則充分調(diào)配各級(jí)管理人員工作責(zé)任心及積極性第 8

20、頁(yè) 共 35 頁(yè)二計(jì)劃詳細(xì)、責(zé)任明確，安全檢查有條不紊1安全步署 在全年歷次安全接待任務(wù)中我部始終高度重視在接待前召集部門(mén)人員 召開(kāi)安全步署工作 明確安全工作主題定人定崗責(zé)任劃分到個(gè)人。做到 客人入場(chǎng)前有專人對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行安全檢查工作客人到場(chǎng)時(shí)有專人指揮對(duì)其車輛 的停放。重點(diǎn)客人安全工作有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)會(huì)場(chǎng)秩序有專人維護(hù)?？腿松⑨嵊?條有序地指揮客人的車輛離開(kāi)並派專人對(duì)會(huì)場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行檢查是否遺留有 安全隱患。由於我酒店停車位較少指揮車輛停放到一橫路段這無(wú)疑給我部安 全工作帶來(lái)一定的難度但我部經(jīng)過(guò)周密的安全步署再次創(chuàng)造了全年接待各 宴會(huì)過(guò)程中沒(méi)有一起安全事故發(fā)生的記錄。2消防安全管理制度的落實(shí) 我部根

21、據(jù)酒店安全管理要求和特點(diǎn)建立了一系列消防安全檢查制度。 如 消防器材的檢查消防安全巡查重點(diǎn)部位巡查消防設(shè)施設(shè)備日月季度 年度測(cè)試等堅(jiān)持每日二十四 （請(qǐng)你關(guān)注 ）小時(shí)巡查制度。特別加大對(duì)廚房用氣 點(diǎn)的檢查確保用氣安全。 同時(shí)對(duì)各部重點(diǎn)部位如西餐廚房四樓廚房員工餐 廳廚房等重點(diǎn)要害部位除正常的日檢查制度外消防專職和當(dāng)值領(lǐng)班也加 強(qiáng)巡查力度做到日有巡查記錄周有檢查記錄月有設(shè)備檢測(cè)記錄季度有 設(shè)備聯(lián)動(dòng)測(cè)試記錄。在安全管理工作中如發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)下發(fā)隱患整改通 知書(shū)限期責(zé)令相關(guān)部門(mén)整改並跟進(jìn)整改情況。切實(shí)消除隱患杜絕事故的發(fā) 生。在消防安全管理中我部根據(jù)營(yíng)業(yè)過(guò)程中的需求進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防 演練這樣不

22、僅能測(cè)試消防設(shè)施設(shè)備還可以達(dá)到消防宣傳的目的使員工增 強(qiáng)消防意識(shí)樹(shù)立消防觀念第 9 頁(yè) 共 35 頁(yè)三、施工現(xiàn)場(chǎng)管理；（1）根據(jù)時(shí)段控制施工人員進(jìn)行產(chǎn)生噪聲較大的工種，密切巡視及時(shí) 發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。較好的杜絕了因施工產(chǎn)生噪音而引起客人的投訴事件的發(fā)生。（2）對(duì)施工人員的在進(jìn)入工地時(shí)加大督促力度。在施工作員進(jìn)入工地時(shí) 要求必須戴好安全帽在門(mén)崗嚴(yán)格控制和加大對(duì)工地場(chǎng)所的巡查力度做好防 盜的同時(shí)對(duì)安全意識(shí)比較淡薄的施工人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正和教育對(duì)屢教不改的 施工人員呈報(bào)到其部門(mén)進(jìn)行處理。（3）根據(jù)施工期短施工人員較雜工種和項(xiàng)目較多等因素在施工過(guò) 程中難免會(huì)發(fā)生磨擦如控制不好很容易發(fā)生施工人員相互鬥歐事件。

23、 為此我部 制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案在全年中有效阻止多起鬥歐事件苗頭。（4）加強(qiáng)工地材料管理防止盜竊事件的發(fā)生。我部對(duì)工地防盜工作列 入工作中重點(diǎn)加大門(mén)崗的管理力度認(rèn)真核對(duì)物品放行名稱規(guī)格數(shù)量及 簽批的權(quán)限對(duì)進(jìn)出工地的人員車輛認(rèn)真檢查同時(shí)夜間加強(qiáng)巡查。四注重實(shí)際注重實(shí)效強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)安全管理工作搞不好往往在於認(rèn)識(shí)不到位。 現(xiàn)代安全管理要求的基礎(chǔ)就是 正確認(rèn)識(shí)安全管理。 首先要提高對(duì)于安全教育的認(rèn)識(shí)真正把安全教育擺到重點(diǎn) 位置。既要通過(guò)安全培訓(xùn)常規(guī)性安全教育。又要充分發(fā)揮安全會(huì)議安全討論 安全活動(dòng)的作用。創(chuàng)造良好的安全認(rèn)識(shí)氛圍。全年中我部安全培訓(xùn)著重於以 下幾點(diǎn)入手1消防安全工作普及培訓(xùn) 普及消防安

24、全知識(shí)為了提高員工的安全意識(shí)和防範(fàn)能力根據(jù)公司酒 店領(lǐng)導(dǎo)的要求協(xié)同人力資源部對(duì)新員工入職消防安全知識(shí)培訓(xùn)嚴(yán)把上崗前 的消防培訓(xùn)關(guān)認(rèn)真落實(shí)“先培訓(xùn)後上崗”的管理原則。讓第 10 頁(yè) 共 35 頁(yè)員工掌握日常消防安全工作中的“三懂” （懂得本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性懂得預(yù) 防火災(zāi)的方法懂得滅火的措施）“四會(huì)”（會(huì)報(bào)火警會(huì)使用滅火器材會(huì)處理事故會(huì)自救逃生）的消防常識(shí)。這樣保証員工上崗後對(duì)本崗位的消防安 全責(zé)任和任務(wù)有全面的瞭解為酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2部門(mén)員工消防安全工作培訓(xùn) 我部員工定期進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)在安全教育的形式和內(nèi)容上要豐富 多彩推陳出新使安全教育具有知識(shí)性趣味性寓教於樂(lè)員工在參與培

25、訓(xùn)活動(dòng)中受到教育和熏陶在潛移默化中強(qiáng)化安全意識(shí)逐步形成“人人講安 全事事講安全時(shí)時(shí)講安全”的氛圍使員工逐步實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到 “我要安全”的思想跨躍並通過(guò)切合實(shí)際的安全知識(shí)和安全技能的培訓(xùn)進(jìn)一 步升華到“我會(huì)安全”的境界。堅(jiān)持預(yù)防為主先期治理確保防範(fàn)措施到位。3各部門(mén)分區(qū)負(fù)責(zé)人消防安全培訓(xùn) 根據(jù)酒店消防安全要求每三個(gè)月對(duì)全酒店各區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行消防安全管理培 訓(xùn)我部已分批對(duì)各分區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行消防安全管理培訓(xùn)並剖析廣州全年的火 災(zāi)案例共同研討事故案例吸取案例教訓(xùn)並結(jié)合我酒店實(shí)際工作中存在的 問(wèn)題進(jìn)行改正。五狠抓安全隱患的檢查整改 酒店安全工作變數(shù)大、隱情多，因此我部把安全檢查作爲(wèi)查隱患、堵漏洞、 防

26、事故的常效武器，對(duì)工作環(huán)節(jié)中的“危險(xiǎn)源點(diǎn)”和事故隱患緊盯不放。爲(wèi)了保 證安全檢查踏實(shí)、務(wù)實(shí)、真實(shí)，明確檢查人必須對(duì)檢查過(guò)程、檢查專案、整改結(jié) 果全權(quán)負(fù)責(zé)； 實(shí)行無(wú)約定檢查， 檢查不打招呼、 不聽(tīng)彙報(bào)、不講成績(jī)， 隨時(shí)抽查， 專找問(wèn)題，對(duì)未發(fā)現(xiàn)隱患的檢查，一律視爲(wèi)無(wú)效檢查；推行“對(duì)口”檢查，提倡 各部門(mén)互相尋找工作中難以察覺(jué)的疑難雜癥。建立自查責(zé)任制，推行當(dāng)班員工對(duì)第 11 頁(yè) 共 35 頁(yè) 事故隱患“誰(shuí)在崗、 誰(shuí)檢查， 誰(shuí)發(fā)現(xiàn)、 誰(shuí)報(bào)告， 誰(shuí)漏查、 誰(shuí)負(fù)責(zé)”的六誰(shuí)責(zé)任制， 讓隊(duì)員成爲(wèi)安全防範(fàn)的“嘹望哨”和“監(jiān)督崗”。使事故苗頭能夠早發(fā)現(xiàn)、早預(yù) 防、早處置。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，責(zé)成相關(guān)部門(mén)在規(guī)定

27、時(shí)間內(nèi)徹底整改到位， 對(duì)由於技術(shù)和客觀原因一時(shí)無(wú)法整改的，均採(cǎi)取了嚴(yán)密的防範(fàn)措施，置於可控的 範(fàn)疇。在全年工作中因安全管理制度健全我部查處和整改多處消防隱患。在今後的工作中我們緊貼安全管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)疑點(diǎn)問(wèn)題深入調(diào)研 從根子上查原因管理上找不足機(jī)制上拿對(duì)策爲(wèi)安全生産管理提供準(zhǔn)確 的導(dǎo)向和正確的思路。提高綜合防禦能力。柏高商務(wù)酒店保安部XX 年 12 月 31 日 第五篇：酒店保安部年終工作總結(jié) 由輯的一篇關(guān)于酒店保安部年終工作總結(jié)范文 新年將至，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳 踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了 今年的各項(xiàng)任務(wù)，為東方

28、大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。XX 年是東方大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門(mén)根據(jù) 董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié) 合我部門(mén)的實(shí)際情況， 努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量， 以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展” 總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積 極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)?？偟膩?lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今 后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。第 12 頁(yè) 共 35 頁(yè)XX 年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努

29、力下，我保安部順利 完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備 的完好率全年達(dá)到了 100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕 護(hù)航的作用。二、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和 創(chuàng)造性。實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、 強(qiáng)化管理的需要， 是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的 強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表 現(xiàn)等直接掛鉤， 通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng) 造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下 12 度，創(chuàng)歷史低 溫記錄。我部門(mén)人員，又都處

30、于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定 的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍然堅(jiān)守在第一線，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn) 安全。員工以酒店為家的同時(shí)，部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員 工之所想。三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈， 只有充滿優(yōu)秀的人員， 才能使酒店的 經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先 后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。 平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到 10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通 過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、

31、治安消防各方 面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開(kāi)拉車門(mén)等服務(wù)上各別人第 13 頁(yè) 共 35 頁(yè) 員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)， 如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場(chǎng)內(nèi)的手提包等等。 客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾， 有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員， 堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從 不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的同時(shí)，也做好

32、對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來(lái)， 總公司工會(huì)開(kāi)展多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)， 如在東寶山舉行的登山活動(dòng)， 消防安全演練。 為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門(mén)人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間 10 多小時(shí)， 對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 安全工作是企業(yè)的生存之本， 在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下， 我部門(mén)堅(jiān)持 “安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處， 我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、 我部門(mén)每周一、 五每次例會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。針 對(duì)三樓餐廳

33、和北樓裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng) 巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火 審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落 實(shí)到實(shí)處。我部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)， 經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。 對(duì)容易引發(fā)事故的 危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查，排除 電線短路 5 次，發(fā)現(xiàn)不安全因素 40次左右，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，第 14 頁(yè) 共 35 頁(yè) 不能處理的，如實(shí)上報(bào)。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店 當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意按門(mén)鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安

34、全工作帶 來(lái)了困擾。我保安部人員， 利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合， 進(jìn)行制止、驅(qū)趕， 確保樓層安全。一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。 對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的 消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn) 無(wú)一失。我部門(mén)還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門(mén)的消防會(huì) 議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。五、積極參加總公司舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，為酒店贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。XX 年度，總公司工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐 富多彩的各類文體活動(dòng)， 積極開(kāi)展了各項(xiàng)文體活動(dòng)。 我部

35、門(mén)響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召， 積極參加總公司工會(huì)活動(dòng)。在比賽中，我部門(mén)員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山 第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的工會(huì)法知識(shí)競(jìng)賽中獲得團(tuán)體第二 名。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jī)， 管理水平得到了極大 的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不 能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們 的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān) 控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和 總結(jié)改進(jìn)?；仡櫫?XX 年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻

36、的工作形勢(shì)。但我們保安部第 15 頁(yè) 共 35 頁(yè) 堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工 作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)！新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路， 突出“變化”二字， 樹(shù)立保安部新形象。全年工作的整體思路：1、與各部門(mén)簽訂 XX 年度消防安全責(zé)任書(shū)；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝 安全確保酒店安全萬(wàn)無(wú)一失。2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保 酒店消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵 守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對(duì)酒店及周圍各種場(chǎng) 所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)

37、安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的 發(fā)生。 3、與人力資源部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對(duì)于 考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。4、開(kāi)展學(xué)習(xí)讀書(shū)活動(dòng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)部門(mén)員工平時(shí)不太注重理論 學(xué)習(xí)，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料，或者 寫(xiě)學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵(lì)部門(mén)員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門(mén)員工的素質(zhì)。5、崗位采取輪崗制。對(duì)部門(mén)各個(gè)崗位進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗，改變過(guò)去那種固 定崗位的模式，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專多能，全

38、面發(fā) 展。6、加強(qiáng)內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。樹(shù)形象，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、 帽徽等），部門(mén)員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo) 準(zhǔn)，對(duì)每一位部門(mén)員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低，作第 16 頁(yè) 共 35 頁(yè) 下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。7、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過(guò)來(lái)，做 到擺放整齊，條塊分明， ，帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理，力爭(zhēng)上一個(gè)臺(tái)階。8、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工。對(duì)個(gè)別比較 差的員工進(jìn)行個(gè)別談心，幫助，找出存在的問(wèn)題，激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜?wù)質(zhì) 量方面要有一個(gè)飛躍的提高。好向

39、各位推薦其他精彩文章：酒店保安部月工作總結(jié)酒店保安部年度工作總結(jié)酒店保安部工作總結(jié)酒店保安部年度工作總結(jié)酒店保安部工作總結(jié)第 17 頁(yè) 共 35 頁(yè)酒店前廳部年終工作總結(jié)目錄第一篇：酒店前廳部的年終工作總結(jié)第二篇：酒店前廳部工作總結(jié) 第三篇：酒店前廳部年終工作總結(jié) 第四篇： XX 年酒店前廳部工作總結(jié) 第五篇：酒店前廳部 XX 年工作總結(jié) 正文第一篇：酒店前廳部的年終工作總結(jié)在 XX 年這一年里，本酒店在上下的共同努力下， 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有了較大的提升。 大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時(shí)對(duì) 5f、6f 客房裝入寬 帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒

40、店設(shè) 備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在 在酒店 業(yè)有了較高的聲譽(yù)。 所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努 力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來(lái)前廳部在人員不斷 更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給 的各項(xiàng)接待任務(wù)， 全年共接待了 vip 團(tuán) 個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次， 在整個(gè)接待過(guò)程中受到 客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：一、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面， 每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人， 員工的工作態(tài)度和 服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平， 因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工

41、 作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng) 電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn) ;針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn) ;接待員的禮節(jié)禮第 18 頁(yè) 共 35 頁(yè) 貌和售房技巧培訓(xùn) ;特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外 語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知 識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本“開(kāi)源節(jié)流、 增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求， 前廳部員工積極響應(yīng)酒店 的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料 籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙

42、， 減少了鑰匙袋和房卡的使用量， 給酒店節(jié)約了費(fèi)用 （原來(lái)不 管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用 房卡和鑰匙袋后， 大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡 0.18元/ 張，鑰匙袋 0.10元/ 個(gè)，每天團(tuán) 隊(duì)房都 100 間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用 ）;商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草 稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電 ;控制好辦公用品， 用好每一張紙、每一支筆。 通 過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況， 積極地推進(jìn)散客房銷售， 今年來(lái)酒店推出了一系列的 客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等

43、促銷活動(dòng)，接待員在酒店 優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)， 前臺(tái)的散客有了 明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想 盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭， 部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦， 協(xié)調(diào)的好 壞在工作中將受到極大的影響。 前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)， 它同餐飲、 銷售、 客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行 協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理第 19 頁(yè) 共 35 頁(yè)好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響五、加強(qiáng)

44、各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記， 并輸入電腦， 境外 客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)， 認(rèn) 真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的 報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。 XX 年客房收 入與 XX 年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了 ，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià) 降低，入住率增加 而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。成績(jī)是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性 ;2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不

45、暢，時(shí)常引起客人投訴 ;3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練 ;4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了 商務(wù)中心的收入。根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)， XX 年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一 個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出 XX 年工作計(jì)劃：1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量 ;2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性 ;3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷 售任務(wù)。新的一年即將開(kāi)始， 前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提第 20 頁(yè) 共

46、35 頁(yè) 供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。第二篇：酒店前廳部工作總結(jié)酒店前廳部工作總結(jié)08年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷部接待了 各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待，會(huì)議的成功接 待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可， 付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成 功的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定 的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的 不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短， 將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春

47、，一日之計(jì)在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡 季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費(fèi)贈(zèng) 送水果，其前提是在價(jià)格 150元以上的住客，其次滿 100元房?jī)r(jià)住 8 次以上的客 人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭 客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得 到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無(wú)減。前廳部即是酒店的銷售窗口， 在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷 售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌 握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔?/p>

48、面還很欠 缺，意識(shí)淡薄， 沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性， 客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹， 出售， 這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去 推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂(lè)于 接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。第 21 頁(yè) 共 35 頁(yè)從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看， 從行李生到前臺(tái)接待崗位， 服務(wù)均缺乏一種酒店 從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送 聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在 今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱

49、情、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得更多的回頭客。酒店從業(yè)人員更換頻繁， 總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)， 今年前臺(tái)接待員新 增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工 作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比 武。其目的是牢固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的開(kāi)展工作。酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn)、 處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)， 是問(wèn)題的協(xié)調(diào)者， 為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行拜 訪，形式以電話拜訪和登門(mén)拜訪為主，對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采 納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來(lái)后，

50、由于自己對(duì)金鑰匙專業(yè)知識(shí)的缺乏， 在工作中沒(méi)能 充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。在來(lái) 年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化第三篇：酒店前廳部年終工作總結(jié)酒店前廳部年終工作總結(jié)had gone two years, in this year, big public house of open waters of sea of 1000 islands lake falls in the joint efforts of fluctuation, management outstanding achievement had bigger promotion. old

51、 hall undertook update and be transforminged, make the service project of the hotel more perfect, load a broadband to guest room of 5f, 6f at the same time, satisfied the requirement of guest of more business affairs. all these brought第 22 頁(yè) 共 35 頁(yè) opportunity of survival and hope to the hotel. of t

52、he level of service of perfect, employee of the project of newer, service of hotel facilities rise further, make my hotel had taller reputation in hotel industry. these active management that are store level leader and all hotels are departmental the effort of door employee is not divided. so the ho

53、tel pays attention to the cultural and ideological progress of employee relatively, e this year below the circumstance that antechamber ministry changes ceaselessly in personnel, all employee still can overe enterprising of difficult, solidarity, the satisfactory hotel that finish gives each wele th

54、e job, annual weled vip group in all, the conference countless, in whole in recieving a process, get of the guest reputably, e one year antechamber ministry has done the following works: one, strengthen vocational training, raise ministry of employee quality antechamber to serve as the appearance of

55、 the hotel, every employee should confront a visitor directly, the working manner of employee and service quality report give the service level of a hotel and level of management, because of this pair of employee the working key that grooming is us, will make in the light of 5 branch this year groom

56、 in detail plan: be aimed at telephone exchange, we undertake skill grooms receiving audition phone language; the baggage that is in in the light of baggage is carried and check service undertakes grooming; the ceremony courtesy of dest clerk and skill of carry out room groom; especially all to ante

57、chamber ministry employee will undertake the foreign language of a month grooms is as long as july this year, judge check to lay next certain foundations for the star this year, just can let employee have on skill of wu of professional knowledge kimono through grooming only rise further, gift is nic

58、er provide excellent service for the guest. 2, engraft to employee “ broaden sources of ine and reduce expenditure, add close cut down expense ” consciousness, broaden sources第 23 頁(yè) 共 35 頁(yè) of ine and reduce expenditure of “ of control good cost, add close cut down expense ” is every enterprise not arrowy pursuit, antechamber department employee answers the call of the hotel actively, begin managing, cut