XX年營銷策劃部工作計劃

1、XX年營銷策劃部工作計劃導(dǎo)語：寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤 工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。營銷策劃部工作計劃范文新的一年又開始了，去年我所的各項經(jīng)營指標在全所員 工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里，我們要總結(jié)去 年我們工作中存在的不足和與一流班組之間的差距，端正態(tài) 度，樹立信心，在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進步。20 xx20 xx計劃如下：一、指導(dǎo)思想：堅持“鞏固提高、創(chuàng)新發(fā)展、和諧穩(wěn)定”的指導(dǎo)思想， 繼續(xù)弘揚“追求卓越、服務(wù)真誠”的企業(yè)精神，以經(jīng)濟效益 為中心，以鞏固一流供電企業(yè)為主線，全方位開拓電力市場，積極主動做好電費回收，狠抓科技進步，加快客戶服務(wù)中心 建

2、設(shè)，深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動，確保全年營銷工 作目標的實現(xiàn)。二、20 xx20 xx年全公司營銷工作七項目標：（詳見附表）1 1、完成售電量1383713837萬千瓦時；爭創(chuàng)1450014500萬千瓦時。2 2、實現(xiàn)電力銷售收入 60006000萬元。3 3、綜合線損率完成 % %高壓10kV10kV線損完成% %低壓線損完成4 4、平均電價完成元/kkwh/kkwh。5 5、 當月電費月結(jié)月清，電費回收率、上交率100%100%6 6、陳欠電費回收率 24%24%7 7、完成大用戶供用電合同續(xù)簽工作三、重點工作及保證措施：（一）全方位開拓電力市場。一是加強對電力需求側(cè)管理的研究，主動研

3、究市場、分 析市場、開拓市場。加強電力市場調(diào)查和營銷策劃，建立客 戶需求信息調(diào)研、大客戶反饋、客戶用電檔案制度，全方位 把握市場動態(tài)、開拓電力市場水平。二是實行電量效益工資， 出臺電量銷售獎懲辦法，做到電量銷售與個人收益掛鉤。（二）加大回收電費力度，確保電費回收任務(wù)的完成。一是建立電費回收例會制度，根據(jù)實際情況制定相應(yīng)措 施，防患于未然，及時化解風險；二是對客戶實行調(diào)研制度。 定期研究欠費戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，信譽度，建立企業(yè)內(nèi)容詳 實、數(shù)據(jù)常新的生產(chǎn)經(jīng)營信息庫，為化解電費風險提供可靠 的保證；三是要加強電費的計劃管理和統(tǒng)一管理。對新裝增 容欠費用戶，必須在結(jié)清欠費的條件下，方可受理用電增容 手續(xù)

4、，對每月電費在 5 5萬元以上的客戶，必須簽定計劃結(jié)算 協(xié)議，確保電費的及時上收 ；四是加強抄表工作的管理，規(guī) 范電費核算和電費的計劃管理，推行“預(yù)購電制”。加快研 制開發(fā)和完善銀行聯(lián)網(wǎng)交費、 預(yù)付電費、電費遠程劃撥系統(tǒng)，充分發(fā)揮負荷管理系統(tǒng)作用，對315KVA315KVA及以上的大客戶、催費困難戶、企業(yè)效益連續(xù)下滑的用戶、城市沿街個體工商 戶、餐飲、發(fā)廊等單位，穩(wěn)步推行購電制。五是加大電費獎 懲力度。實行電費風險抵押金制度， 抓好電費回收月度考核、 陳欠電費回收專項考核。對當月完成電費回收任務(wù)的，按照電費收入的進行獎勵，完不成當月電費回收任務(wù)的按應(yīng)收 未收電費的1%1%進行扣罰；對連責考核單

5、位，按照電費回收單 位獎懲結(jié)果的50%50%進行考核。對陳欠電費回收進行專項考核， 把指標按月分解，對完成當月陳欠電費回收任務(wù)的單位，按 回收額給予獎勵，完不成按未回收額2%2%扣罰當月效益工資。 設(shè)立電費回收年度獎。通過以上措施，確保電費回收率達到 100%100%（三）加強電價管理，努力提高市場營銷水平。繼續(xù)強化電價管理，加強電價研究，努力提高電網(wǎng)效益。 一是積極疏導(dǎo)電價多年來積累的矛盾，緩解電網(wǎng)經(jīng)營壓力；二是加強電價管理，加強電價分析，杜絕跑、冒、滴、漏， 確保完成全年平均電價指標 ；三是要適應(yīng)改革的需要，眼睛 向內(nèi)，向強化管理要效益，確保完成平均電價承包指標。（四）抓好電能計量基礎(chǔ)管理

6、工作。繼續(xù)完善四到戶管理后電能計量管理體制的建設(shè)，認真 落實電能計量“五統(tǒng)一”管理規(guī)定，以適應(yīng)城農(nóng)網(wǎng)四到戶后 新形式下電能計量管理工作的需要。重點做好新技術(shù)、新工 藝在計量管理工作中的應(yīng)用。盡快進行條碼系統(tǒng)的鑒定工 作，并積極推廣。（五）加強營業(yè)管理，進一步提高企業(yè)經(jīng)濟效益。營業(yè)工作的重點是抓好營業(yè)普查，一是要充實和加強用 電稽查隊伍，明確重點和目標要求，落實營業(yè)增收措施；二是加強警企合作，依法從嚴懲治竊電違法犯罪行為 ；堅持“打 防結(jié)合”的原則，加大防竊電技術(shù)改造力度，從技術(shù)措施上 堵塞漏洞，減少違法竊電的可能 ；三是加強供用電合同管理， 依法規(guī)范供需雙方的行為，認真做好供用電合同的簽約、履

7、 行和管理工作。上半年，要完成全部客戶供用電合同簽約工 作，對大客戶和重要客戶，要補充完善電費結(jié)算協(xié)議、電網(wǎng) 調(diào)度協(xié)議等文本內(nèi)容和附件，對合同履行中出現(xiàn)的重大問 題，要及時向市局匯報；四是加強營業(yè)基礎(chǔ)工作的標準化、 規(guī)范化、制度化建設(shè)。高度重視經(jīng)營隊伍建設(shè)，結(jié)合經(jīng)營體 制改革，選拔高素質(zhì)的人才充實到經(jīng)營隊伍中，推行競爭上 崗，加強崗位交流，加大培訓力度，建設(shè)政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、 懂政策、會管理，能夠處理電力經(jīng)營服務(wù)各種問題的經(jīng)營隊 伍。（六）線損管理工作常抓不懈。線損是保障各項經(jīng)濟指標完成的重要參數(shù)，設(shè)備、人員 管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以 實現(xiàn)的重要手段。1 1、單線單變的

8、承包責任制在今年全面切實實施，這是 提高營銷管理水平的一種手段。臺區(qū)實行一天同步抄表，按 規(guī)定的抄表日程進行，不得擅自更改抄表日程和提前或延后 抄表; ;次日按規(guī)定報送電量線損快報。2 2、低壓配變臺區(qū)落實人員管理責任制 ，單變單變的售電 量、均價、線損、電費回收四大指標承包到人 ；臺區(qū)承包人 負責低壓線路的日常管理和維護。3 3、保證抄表的質(zhì)量，統(tǒng)一按既定的臺區(qū)責任分工進行 經(jīng)營專責每月定期組織抽檢抄表質(zhì)量。4 4、針對高線損的配變臺區(qū)，每月定期召開線損分析會， 認真分析原因找問題，相應(yīng)制定有效的降損措施。5 5、注重抄、核、收的全過程，每個環(huán)節(jié)無論發(fā)生任何 變異，及時根據(jù)情況匯報、協(xié)商、解

9、決。（七）深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動。把“蒙電服務(wù)進萬家”作為一項永不竣工的工程，不斷 深化、完善、充實、提高。把著力點放在抓管理，抓落實上， 進一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立與形勢發(fā)展要求相適應(yīng)的思想，堅持 以人為本，嚴細管理，延深服務(wù)，做到主動服務(wù)，讓客戶感 到真誠。促進服務(wù)質(zhì)量、管理理念和行風建設(shè)進一步提高， 努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)零抱怨，承諾服務(wù)零投訴，內(nèi)部管理零失 誤的目標。扎扎實實開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動。規(guī)范電 力市場秩序和經(jīng)營服務(wù)行為，公開電價標準和收費標準，杜 絕亂收費和搭車收費行為，公開服務(wù)程序，依法規(guī)范公用電 合同。充分發(fā)揮好優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五個創(chuàng)新”，即：承諾內(nèi)容創(chuàng) 新、報修服務(wù)創(chuàng)新、報

10、裝接電創(chuàng)新、窗口服務(wù)創(chuàng)新、收費查 詢創(chuàng)新。最后，只要我部全體員工精誠團結(jié)、共同努力、認真踏實的奮斗，才能使我們的目標得以實現(xiàn)，才能使我部的工作 邁上一個新臺階。營銷策劃部工作計劃范文一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營 銷部應(yīng)有的作用。醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是 十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓。其 主要任務(wù)是：1 1、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣 勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展 規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管

11、理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 的參謀和助手。2 2、市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積 極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進 先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理 品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提咼醫(yī)院市場占有率。3 3、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分 利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合 營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高 醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。4 4、 客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人）， 做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā) 展和保持良好的關(guān)系，建

12、立忠誠客戶群。特別是要加強大客 戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共 同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床 科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù) 與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、 科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務(wù)盲點，提高顧 客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。5 5、科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行 溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科 室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短 客戶等候時間等。6 6、服務(wù)培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員

13、的營銷培訓， 配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓，指導(dǎo)科室開展營銷技 能訓練，提高全員營銷水平。根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān) 制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷 工作。二、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高 醫(yī)院的知名度與美譽度。整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的 整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌 的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美 譽度。具體要做好以下幾項工作：1 1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介 的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。2 2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學和醫(yī)院管理學術(shù)團

14、體、學術(shù) 雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術(shù) 會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技 術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。3 3、積極主動地參與各種學術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng) 濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓、學術(shù)交流、等活 動，展示醫(yī)院的品牌形象。4 4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路， 做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工 作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。5 5、引導(dǎo)專家認識擴大自身知名度和奠定學術(shù)地位的重 要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種 公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次 學術(shù)團體的專

15、業(yè)委員，本專業(yè)學術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū) 有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的 名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個 專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。6 6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程， 并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負責課 程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普 及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。 其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生一確定課程名稱一制 作課件一確定課程，建立健康課程菜單一營銷科和保健科向 客戶推薦一舉辦講座。

16、三、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進行調(diào)查了 解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù). .營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況 進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對 照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極 吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作。在全 面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適 當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有 醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季 度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié) 報告。四、加強客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客 戶進行分層次管理。醫(yī)院客戶關(guān)系管理（ermerm）是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通 過充分的交流與溝通，