社區(qū)居民需求調(diào)查情況報告

1、v1.0可編輯可修改社區(qū)居民需求調(diào)查情況報告為了了解社區(qū)居民的服務(wù)需求和對社區(qū)工作的態(tài)度，針 對他們所關(guān)心的“熱點問題”及時開展工作，馬街社區(qū)在社 區(qū)范圍內(nèi)進行了“社區(qū)居民需求調(diào)查”。圍繞社區(qū)居民基本需求，從社區(qū)居民日常生活、興趣愛好、教育培訓(xùn)、提升學(xué) 習(xí)、便民服務(wù)、問題咨詢等方面需求進行調(diào)查，統(tǒng)計分析居 民最需要社區(qū)提供的服務(wù)項目。一、調(diào)查步驟（一）準(zhǔn)備階段（8月16日一8月17日）：成立社區(qū)居民需求調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進一步細(xì)化問卷調(diào)查內(nèi)容，修訂 完善調(diào)查問卷模板，充分整合社區(qū)干部、居民小組長、居民 代表等力量，分片分區(qū)明確調(diào)查范圍及對象，抽調(diào)責(zé)任心強、業(yè)務(wù)精的骨干組建調(diào)查工作組，集中時間對

2、調(diào)查工作人員進 行培訓(xùn)，明確調(diào)查的意義、熟悉調(diào)查內(nèi)容、掌握工作方法， 并依據(jù)各人專長明確分工，提出具體要求，同時為調(diào)查人員 提供必要的經(jīng)費和條件，確保調(diào)查率達(dá)90%（二）調(diào)查階段（8月17日一8月22 日）: 1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨 委、社區(qū)：組織調(diào)查人員深入實際協(xié)調(diào)、取得被調(diào)查對象所在社區(qū)、單位、物管等部門或個人的積極支持配合，順利 打開調(diào)查工作局面。適時總結(jié)、交流調(diào)查工作的經(jīng)驗不斷 解決調(diào)查工作中的新情況和新問題，確保調(diào)查工作按既定計 劃進行。全面掌握和收集資料，對已有資料進行匯總和初 步整理，不足部分及時補充調(diào)查和收集，做好被調(diào)查居民和 社區(qū)單位協(xié)調(diào)工作。2、調(diào)查工作人員：緊緊依靠被調(diào)查 社區(qū)、單位

3、、積極爭取支持配合；客觀、真誠的說明調(diào)查 的目的、內(nèi)容和方法，爭取居民支持；發(fā)放調(diào)查問卷進行 調(diào)查，認(rèn)真、詳細(xì)、準(zhǔn)確地做好各種調(diào)查記錄；及時對調(diào) 查材料進行收集和整理。（三）研究分析階段（8月22日一一8月23日）：1、 將調(diào)查收集到的資料匯總，進行篩選，甄別、歸類使之系統(tǒng) 化和條理化；2、查找社區(qū)建設(shè)工作中存在的差距，明確下 步工作方向，有針對性的提出意見建議。（四）總結(jié)上報階段（8月23日一一8月24日）。對調(diào) 查結(jié)果認(rèn)真進行匯總、分析、歸類，同時形成專項調(diào)查情況 報告（主要應(yīng)包括調(diào)查步驟，調(diào)查方式，調(diào)查范圍，對調(diào)查 情況歸類匯總分析結(jié)果等），連同問卷調(diào)查模板調(diào)查上報。二、調(diào)查方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨

4、委牽頭，針對轄區(qū)社區(qū)居民（含外出務(wù)工人員和外來務(wù)工、經(jīng)商、辦企業(yè)等人員），采取發(fā)放調(diào)查問卷為主與入戶調(diào)查、召開座談會、居民代表會議等多種方式相結(jié) 合的調(diào)查方式，對社區(qū)居民需求進行普遍調(diào)查（調(diào)查率原則 上不低于90% o三、調(diào)查情況歸類匯總分析結(jié)果 被調(diào)查者的基本情況此次調(diào)查中被調(diào)查者的基本情況如下：1. 年齡：樣本中年齡最小的12歲，最大的93歲；12至18歲 1460 人，12 至 18 歲 1460 人，19 至 35 歲 2095 人，36 至 55 歲2870人，56至70歲1790人，70歲以上987人。2. 文化程度調(diào)查對象文化程度的分布是：小學(xué)及小學(xué)以下3047人，占總樣本的 %

5、 初中1680人，占% 高中、中專、技校 共1570人，占大專180人，占大學(xué)195人，占以上對被調(diào)查者特征的描述固然不能代表該社區(qū)居民 的總體情況，但對于社區(qū)管理者了解居民對社區(qū)服務(wù)的意 見、需求等，這個結(jié)果仍是十分有意義的。通過對調(diào)查對象基本情況的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)該 地區(qū)居民的一些特點。例如：社區(qū)人口老齡化，直系家庭仍 占相當(dāng)?shù)谋壤?；居民受教育程度多為初中、高中?0%左右的家庭有失業(yè)或下崗人員；家庭人均月收入的平均值約為 750元等，對于社區(qū)管理者制定規(guī)劃、開展工作有一定參考居民對社區(qū)服務(wù)的需求社區(qū)服務(wù)的好與壞，主要取決于它能否滿足社區(qū)成員的 不同需求，能否排解居民生活中的困難。為了解

6、居民對社區(qū) 服務(wù)的需求，我們在問卷中設(shè)計了相關(guān)的問題。調(diào)查顯示，社區(qū)居民對問卷中所列服務(wù)內(nèi)容都有不同程 度的需求。而且在每類服務(wù)中都列出了需求率排在前五位的 服務(wù)項目，可以更清楚、直觀地體現(xiàn)出被調(diào)查者對各種社區(qū) 服務(wù)需求的需求率及排序情況。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，不同年齡、性別、收入、居住 條件、文化程度和婚姻狀況的被調(diào)查者對社區(qū)服務(wù)的需求和 偏好是不一樣的。1.服務(wù)需求的性別差異：男女居民在社區(qū)服務(wù)需求 上有顯著差異的項目有 24項，涉及到了 9個類別，其中有 15個項目女性的需求率超過了男性，包括干洗水洗、家具修理、老年人保健、盲人按摩、活動中心、心理咨詢、舞蹈培 訓(xùn)、健身培訓(xùn)、插花培訓(xùn)、手工藝

7、品制作、美容美發(fā)培訓(xùn)、 回收舊衣物、老年餐桌、蛋糕房等；有9個項目男性的需求率高于女性，它們是礦泉水水站、藥店、就業(yè)咨詢、婚姻介 紹、職業(yè)介紹、維修類培訓(xùn)、室外籃球場、乒乓球室、臺球 室等。由此可見，男女在社區(qū)需求上是有差異的，比如說男性更需要籃球場等體育設(shè)施，女性則更需要舞蹈培訓(xùn)、花藝 培訓(xùn)等符合女性特點的服務(wù)。被調(diào)查者解決需求的途徑社區(qū)居民需要各種服務(wù)，但當(dāng)他們有了某項需求的 時候，愿意通過什么途徑得到服務(wù)呢?fù)Q句話說，社會上存在 著各種各樣的“服務(wù)提供者”，居民在有需求的時候是否愿 意到社區(qū)服務(wù)中心或居委會求助，這是我們很關(guān)心的一個問 題。被調(diào)查者對現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)的使用和評價調(diào)查顯示，接受過

8、服務(wù)的居民對其服務(wù)的滿意度還 是很高的。這也說明，與其他的服務(wù)機構(gòu)相比，社區(qū)提供的 服務(wù)質(zhì)量是非常好的，只要社區(qū)服務(wù)中心加強宣傳，讓更多 的居民了解社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容，一定會吸納更多的居民采用社 區(qū)服務(wù)。關(guān)于社區(qū)服務(wù)的思考掌握和分析不同層次社區(qū)成員不斷變化的服務(wù)需 求，是社區(qū)服務(wù)中開展活動的起點和基礎(chǔ)。社區(qū)服務(wù)運營機 構(gòu)和管理機構(gòu)必須對這一點有明確的認(rèn)識，要始終以居民是 否滿意為工作的目標(biāo)。 社區(qū)需要是因人而異的， 居民的年齡、 性別、收入、文化程度等因素都會對社區(qū)需求產(chǎn)生影響，除 此之外還要考慮民族風(fēng)俗習(xí)慣、 家庭結(jié)構(gòu)、居住條件等因素， 總之，提供社區(qū)服務(wù)就要了解這些需求、差異，同時還要認(rèn) 識到

9、這些需求不是一成不變的，而是不斷變化著的，因此管 理者還要將了解社區(qū)需求作為經(jīng)常的工作來做。通過此次調(diào)查的結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民的需 求種類繁多，不同特征的人群又有不同的需求，那么面對這 種局面，作為滿足社區(qū)需求的社區(qū)服務(wù)應(yīng)該如何運營又應(yīng)該 如何管理我們認(rèn)為首先要厘清社區(qū)服務(wù)的提供者以及提供 哪些服務(wù)。目前街區(qū)級社區(qū)服務(wù)主要是由街道社區(qū)服務(wù)中 心、各社區(qū)社區(qū)服務(wù)分中心、各便民服務(wù)網(wǎng)點組成的，這里 面存在的主要問題是社區(qū)服務(wù)體系不完善、服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量不 高、服務(wù)方式落后等。隨著商業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展，在這一領(lǐng) 域內(nèi)的需求完全可以交由市場來解決，社區(qū)服務(wù)要突出市場 不能解決的問題，諸如公益性質(zhì)的社區(qū)

10、活動中心、電子閱覽 室、圖書館等文體設(shè)施和文體活動應(yīng)該交由社區(qū)服務(wù)中心來 解決。同時駐區(qū)單位和居民也是提供社區(qū)服務(wù)的重要力量， 諸如主副食供應(yīng)、文體設(shè)施、洗浴設(shè)施等可以由街道出面協(xié) 調(diào)解決，而居民中也可以開展自助互助服務(wù)活動，街道和社 區(qū)服務(wù)中心關(guān)鍵是要做好協(xié)調(diào)的工作。調(diào)查顯示，有許多居民對社區(qū)服務(wù)這一概念有一定 的了解，但是他們參與本社區(qū)的社區(qū)服務(wù)則是少之又少，許 多受訪者都希望能夠了解社區(qū)服務(wù)中心的位置、電話、服務(wù) 項目、收費方式等信息。所以，社區(qū)服務(wù)中心今后還要加大 宣傳力度，可以采取多種宣傳形式，比如發(fā)放宣傳資料、開 展文體活動時進行宣傳、設(shè)立居民需求意見箱等等。在發(fā)放 宣傳資料時最好將宣傳資料做成具有使用價值的物品，比如 說臺歷，這樣可以延長宣傳的效果，不至于居民拿到之后就 扔掉。同時也要注意媒體的作用，借助媒體來宣傳自己。當(dāng)然，社區(qū)居委會和社區(qū)服務(wù)中心也不能忽視