IT與互聯網回顧及展望

1、n更多企業(yè)學院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓學院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產管理學院52套講座+ 13920份資料財務管理學院53套講座+ 17945份資料銷售經理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料n更多企業(yè)學院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學院46

2、套講座+6020份資料國學智慧、易經46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓學院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產管理學院52套講座+ 13920份資料財務管理學院53套講座+ 17945份資料銷售經理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料IT與互聯網2009年回顧與2010年展望 2010年01月07日 17:05:06 來源：互聯網周刊 【字號】【】【】窗體頂端【Email推薦：】窗體底端歲末年初，總結2009年，IT領域還是風起云涌，瞬息萬變。 這一年，軟件外包產業(yè)走到了抉擇的路口

3、：KPO還是BPO，這是個問題；免費模式成為席卷互聯網公司甚至傳統(tǒng)產業(yè)的風潮；3G在逐漸普及、等待殺手級應用中迎來新一年；電子商務網站正準備開啟一場瓦解行業(yè)暴利的革命；而SNS網站和網游產業(yè)都到了行業(yè)升級和轉折的關頭 我們遴選出十大IT疑問，回顧2009，并對2010年的中國IT行業(yè)展開預測和評斷。我們希望，我們的視角能夠給IT從業(yè)人員以及所有關注IT行業(yè)的人士以啟發(fā)，在反思和展望迎來IT的2010。 2009年IT和互聯網與上一年的高歌猛進、百花齊放相比，呈現出發(fā)展順利，改革曲折的特點。 一、軟件業(yè)向軟件服務業(yè)升級，中國IT產業(yè)結構將出現重大變化 長期以來，中國電子信息產業(yè)的定位是產品制造業(yè)

4、。這種情況從2010年開始到“十二五”期間，將隨著中國軟件業(yè)調整為軟件服務業(yè)，服務業(yè)比重在軟件服務業(yè)中占一半以上，而發(fā)生業(yè)態(tài)上的重大變化。將來考證中國電子信息產業(yè)何時從產品業(yè)向服務業(yè)升級，將追溯到2009年。在12月3日4日工業(yè)和信息化部召開的全國軟件服務業(yè)工作座談會上，第一次明確了加快軟件服務業(yè)發(fā)展的指導意見。 2009年1至10月，中國軟件服務業(yè)完成業(yè)務收入7691億元，全年預計可達9000億元。2010年將成為軟件服務業(yè)的定位之年。軟件服務業(yè)規(guī)模將突破萬億元大關；目前軟件服務業(yè)中，軟件產品收入占35%，軟件技術服務占21.6%，按照服務收入超過產品收入的努力方向來看，軟件服務將比軟件產品

5、以更快的速度（6%左右的增速）發(fā)展。事實上，在未來世界軟件服務業(yè)格局中，中國與印度的戰(zhàn)略位勢，到此初現端倪。大致態(tài)勢是，印度將由BPO轉向KPO，繼續(xù)占據行業(yè)高端，以離岸業(yè)務為主；中國將大規(guī)模進入BPO，占據行業(yè)中低端，離岸與在岸并重發(fā)展。中國軟件服務業(yè)規(guī)模將遠遠超過印度，做大可以肯定，做強還有待觀察。 2010年還將出現的一個新現象，將是全國性的外包服務熱，在商務部和工信部推動下，將重現當年軟件園熱那樣的掛牌熱，要防止當年投機商借用政策搞房地產現象重現。 二、網購成為新的潮流，電子商務開始沖擊傳統(tǒng)商業(yè)體制 根據CNNIC11月的統(tǒng)計，截止2009年6月，我國網購用戶為8788萬，年增幅達38

6、.9%。另據阿里巴巴的統(tǒng)計，2009 年，已有43%網民在網上購物（CNNIC對上半年的統(tǒng)計是26%）。阿里巴巴打出新商業(yè)文明旗幟，具有深遠歷史意義。矛頭直指以暴利、復雜為特點的傳統(tǒng)商業(yè)體制。其實力背景是網商、網貨、網規(guī)。2009年，中國網商規(guī)模已突破6000萬人，占網民數量的18.8%；2009年中國零售類網貨交易規(guī)模將達到約2350億元；到2010年，將增長至4640億元。網貨消費占社會消費品零售總額的比例2009年在2%左右，2010年將達到3%以上。 2010年，將是傳統(tǒng)商業(yè)體制受到網商、網貨、網規(guī)空前沖擊的一年。將有上億的網民，在鐵公機（鐵路、公路、機場）和物理商場為基礎的傳統(tǒng)商業(yè)渠

7、道之外，涌向網購。而6000萬網商，已達到2003年網民總數規(guī)模，已成了大勢。2010年的看點在于，中國制造的主力軍將全面轉入內銷，以互聯網方式建立出口時期忽視的內銷渠道，沖擊傳統(tǒng)商業(yè)體制多層批發(fā)的商業(yè)渠道；消除傳統(tǒng)商業(yè)體制下的暴利，將形成各行各業(yè)“打土豪分田地”（降低不合理交易費用）的突破口；網貨將向產品品牌化、服務差異化、品種多樣化方向發(fā)展。 三、3G布局輪廓初現，路徑選擇決定中國道路 2009年和2010年是3G布局年和定向年。布局是指圈地。三大運營商開始圈地運動，三大運營商暫時將利潤指標放下，以爭奪相對份額為目標，不計代價地爭奪用戶，是2009年的特點。TD目前暫時處于領先地位。200

8、9年我國3G用戶總數為超過1000萬，其中中國移動TD用戶占40%（10月為394萬）。2010年，這種優(yōu)勢還會繼續(xù)擴大，因為網上調查顯示，47.6%的用戶將在三家3G中選擇TD。此前許多電信專家不看好TD，看來這些觀點并不客觀。事實表明TD將成為3G大贏家。TD贏了，中國“以市場立標準”的道路也就贏了。定向是指確定路線。中移動走相對開放路線，上升勢頭顯著。中國移動Mobile Market正式發(fā)布，正如中國移動總裁王建宙指出的：“與以往的網絡運用不同，移動應用商場一個最大特點是開放性。”UCWEB（如年初預期）異軍突起，過去3年，其用戶增長近50倍，目前已達8000多萬。說明開放路線深得人心

9、。展望2010年，誰更開放，誰的優(yōu)勢就會更大。網上一項調查顯示，有高達60%的用戶愿意為手機應用程序付費。誰應用程序多，誰占上風。中移動在世界上第一個作為運營商提供在線軟件開發(fā)平臺，目前上架軟件5000多款，在測軟件5000多款，其優(yōu)勢將由于開放而進一步加大。聯通與封閉路線的代表蘋果合作，雖然現在3G市場份額比中電信略強，但前景從戰(zhàn)略上看淡。聯想回購移動業(yè)務，起了大早，趕上晚集。目前正與展訊、中移動合作推出OPhone。其成敗與否，關鍵也在于看他是否走開放路線。 四、生產方式出現拐點，中國互聯網經驗隱然成形 第一，互聯網引領規(guī)模經濟轉向范圍經濟。標志是阿里巴巴網貨形勢出現拐點，單一品種大規(guī)模生

10、產導致的價格戰(zhàn)打到底點后，借助網絡的力量，開始依次向服務差異化、品種多樣化、產品定制化方向上升（如圖1所示）。這是中國經濟由規(guī)模經濟向范圍經濟轉變的信號，也是中國制造向中國服務轉型的先聲。2010年，將成為這種轉變的拐點。圖1從同質化到差異化的拐點第二，免費成為2009年互聯網商業(yè)模式第一主題，2010年中國免費模式會引領國際潮流。2009年，開心網在中國大受歡迎。開心網用戶規(guī)模超過六七千萬，但只做活了“叫好”這一只眼；直到開發(fā)出狗食收費等增值功能后，才算做活了“叫座”這只眼。免費的本意是基礎業(yè)務（叫好）與增值（叫座）業(yè)務分離，雙邊市場交叉補貼。但互聯網入門者90%以上誤解成“叫好”業(yè)務，結果

11、將免費模式串種成打折模式，導致大量出局。中國互聯網上市公司則普遍因免費模式大獲成功。2010年，免費模式將在中國進一步開花結果，并將吸引國際的目光。 五、互聯網技術與互聯網文化的矛盾將進一步顯現 隨著互聯網上技術與文化的融合，內容與管道的矛盾，引發(fā)文化多元性與技術管理集中性的深層矛盾，在2009年已經有所顯現，2010年將更加引人關注。第一，內容和管道矛盾引發(fā)三網融合后的主導權之爭。 2009年另一組足以改變產業(yè)格局的事，是隨著三網融合的逼近，廣電、郵電、電子爭奪三網融合主導權的競爭加劇。以掃黃為突破口，手機視頻、BT視頻遇到清理。WAP、BT等管道紛紛被關。在電信和廣電業(yè)務雙向進入，三網融合

12、將取得實質性進展的背景下，關閉管道無助于內容問題的解決，要警惕廣電、電信部門利益之爭。2010年，三網融合后部門協(xié)調問題將進一步浮出水面?；ヂ摼W的內容屬性和管道屬性關系如何處理，誰將主導融合后的網絡，將成為人們關注的問題。 2009年，版權成為視頻領域熱詞。政企不分、壟斷經營的內容部門走向產業(yè)后，以傳統(tǒng)思維預設了“產品賣大錢”這樣一個虛擬的前提，誤導視頻產業(yè)商業(yè)模式走向低端，不利于這一產業(yè)從產品業(yè)向服務業(yè)升級。2010年，視頻業(yè)面臨小眾化、服務化的挑戰(zhàn)與機遇。第二，文化與IT產業(yè)融合引起規(guī)范與發(fā)展之爭。隨著動漫、網游形成產業(yè)迅速發(fā)展，新聞出版、文化與信息產業(yè)等主管部門紛紛介入管理。2009年圍

13、繞魔獸爭霸審批權之爭，暴露出網游產業(yè)屬性界定方面存在的問題。12月21日工信部明確提出2010年要“加快網絡動漫等數字內容產業(yè)發(fā)展”。2010年文化信息產業(yè)和信息文化產業(yè)將在發(fā)展與規(guī)范之間曲折前行。第三，開放與監(jiān)管的矛盾帶來治理挑戰(zhàn)。互聯網的高度離散化特征，對治理提出始料未及的空前挑戰(zhàn)。2009年在網癮、綠壩和內容管理等方面，存在著尊重網民的多元化主體價值選擇與加強對負面因素的監(jiān)管治理之間的矛盾。2010年，這一矛盾將繼續(xù)存在下去，直到政府、社會和網民共同參與治理，在共同利益的基礎上達成共識。 六、新三網融合將啟動 2009年物聯網成為最火的新概念之一。2010年，將開啟物聯網與互聯網、移動互

14、聯網新三網融合進程。國家將規(guī)劃引導下一代網絡發(fā)展。加快培育物聯網產業(yè)，制定技術產業(yè)發(fā)展規(guī)劃和應用推進計劃，發(fā)展關鍵傳感器件、裝備、系統(tǒng)及服務。推進國家傳感信息中心建設，促進物聯網與互聯網、移動互聯網融合發(fā)展。 七、企業(yè)信息化建設將轉向信息化企業(yè)建設 信息化方面，2009年一大突出亮點，是中央企業(yè)“登高計劃”。國家電網、中廣核、中遠集運、中海油等大批中央企業(yè)從企業(yè)信息化轉向信息化企業(yè)，引領了信息化的新潮流。2010年中央企業(yè)的動向是將信息化戰(zhàn)略融入企業(yè)戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)核心價值建設信息化企業(yè)，發(fā)起對信息化世界水平的集體沖鋒。中小企業(yè)信息化將向發(fā)育信息化社會服務平臺方向發(fā)展。中國小企業(yè)電子商務將力爭在

15、開辟網上內銷渠道方面，為出口轉內銷打開局面。2009年電子政務呈現“戰(zhàn)略停頓、戰(zhàn)術進步”形勢，2010年的亮點將更多體現在地方政府圍繞服務的特色創(chuàng)新方面。 展望2010年，總的來看，電子商務將出現新的突破，軟件服務化、云計算、物聯網、3G、媒體上市等會成為亮點，而三網融合、網絡文化將方面面臨較多問題。姜奇平阿里巴巴CEO衛(wèi)哲新年郵件曝光：阿里繼續(xù)援冬2010年01月07日16:51 本報記者 趙明“最寒冷的經濟冬天已經過去，但接下來的春天會很漫長，甚至出現幾波寒流，所以，阿里巴巴仍將堅持電子商務低門檻策略，用服務和技術，幫助中小企業(yè)度過波動的春天?！?月4日，阿里巴巴公司CEO衛(wèi)哲向一萬多名員

16、工發(fā)出新年寄語公司將延續(xù)金融危機期間策略，將2010年定為“服務年”，繼續(xù)犧牲利潤，降低門檻，服務客戶。阿里巴巴知情人士表示，由于判斷冬天已經過去，其內部針對是否維系去年的“援冬”策略，曾有過持續(xù)數月的討論。年終內部高層管理會最終確定，堅持援冬電子商務低門檻策略不變?！暗烷T檻”與高回報“其實，剛剛過去的2009年是阿里巴巴的投資年。這一年我們幫助中小企業(yè)度過經濟寒冬，犧牲自己的利潤，投資客戶、投資員工、投資于技術”阿里巴巴CEO衛(wèi)哲在內部郵件中寫道，“2009年終，內部高層管理會最終確定，2010年堅持援冬策略?！痹撔畔⒌墓_，讓很多阿里巴巴“中國供應商”和“誠信通”會員心中的石頭落了地。事實

17、上，自經濟出現回暖之后，購買電子商務服務的中小企業(yè)一度擔心，以阿里巴巴為代表的電子商務企業(yè)會把服務重新提高到原有的高門檻。在全球性金融風暴肆虐的2008年下半年至2009年，阿里巴巴推出一系列針對中小企業(yè)的“援冬計劃”：投資3000萬美元進行全球的市場推廣活動，推出 “救市”產品“出口通”；把出口服務門檻從5萬元人民幣下調60%，降至19800元人民幣；通過誠信通服務的移動性升級，使阿里巴巴對中國內貿市場的覆蓋率及縱深度不斷增強?！?009年，因為我們投資技術，所以今天阿里巴巴擁有了一支1000人的技術工程師團隊；因為我們投資員工，所以新老員工年底一律加薪；因為我們投資客戶，中國供應商的狂風行

18、動，誠信通的春雷一號，加上投資阿里軟件和投資萬網帶來的客戶，使阿里巴巴中小企業(yè)付費客戶數翻番?！薄?010年，我們要期待的是，在某月的某一天出現我們第100萬家付費企業(yè)客戶?！毙l(wèi)哲稱。不做“保姆”做“顧問”阿里巴巴董事局主席馬云此前曾表示：“我們可以不是一家互聯網公司，但我們一定是一家服務型公司?！?而2010年新年伊始，衛(wèi)哲思考的，正是如何讓阿里巴巴成為一家真正的服務型公司。“服務年第一需要做的是：我們有危機意識，我們重新拾回我們的服務態(tài)度”衛(wèi)哲在員工郵件中否定了一些忽視客戶需求和意見的員工行為，指出“2010年還要講究服務的方法?！毙l(wèi)哲解釋，阿里巴巴提出服務年，并不是簡單追求提高服務客戶的

19、上門次數和電話回訪客戶的數量?！鞍⒗锇桶偷姆绽砟钜恢笔鞘谌艘詽O，通過我們的服務讓我們的客戶真正掌握電子商務。我們要逐步告別保姆式服務，成為客戶的顧問；我們要告別以我為主，按照我們的時間來安排為客戶服務的慣性；要在客戶最需要的時候提供最精準的服務?！边@三個要求將成為2010年阿里巴巴對廣大中小企業(yè)會員的一種非正式承諾。衛(wèi)哲強調，2010年要使每一次服務和每一次回訪能給客戶帶來真正價值，幫助客戶進一步掌握電子商務技能?！翱吹竭@份郵件時，是我們新年上班第一天，希望新的一年我們不斷地摸索好的服務方法。更希望從新年第一天開始，我們重新找回為客戶服務的態(tài)度，大家要將客戶服務當作每一天的第一項工作?！毙l(wèi)哲

20、在2010年給員工的第一份郵件中說。支付寶遭遇李鬼 盛付寶等釣魚網站瞄準淘寶買家2010年01月07日16:42 “盛付寶在網上查不到有用信息，只發(fā)現跟我一樣受騙上當的人，大家一定要小心啊。”一位南京網友在遭遇網絡詐騙后，發(fā)表了自己“悲憤”的感言。記者昨天在南京一著名論壇看到，一位叫motorola125的網友發(fā)帖稱：在某論壇上看到一款二手游戲機銷售信息，于是就聯系賣家想買下來。賣家說能通過淘寶交易，于是用QQ發(fā)了一個網站鏈接給他。交易通過交行網上支付，收款方顯示的并不是支付寶，而是盛付寶。他也沒在意，就把600塊錢付了，結果錢付了，東西去遲遲沒收到。他這才覺得是不是上當了，于是他再去點賣家發(fā)

21、給他的網站鏈接，但是怎么也顯示不出來了，QQ也聯系不上了。這下，他才確認自己被騙了。事后，這位網友去公安機關報案，結果由于證據不足，沒有立案，警察也無可奈何，他只能自認倒霉了。記者登錄網友所提供的網站，果然顯示為無法登錄。并且進一步查找所謂的盛付寶支付系統(tǒng)，卻發(fā)現是個空殼網站。點擊相關的欄目，回復都是“即將推出，敬請期待”八個字，版權所有為上海益充商務電子公司。記者在網上搜索該公司，得到的信息都是其通過淘寶詐騙的投訴信息。最近，一些網上釣魚詐騙網站又開始活躍起來了，而且很多詐騙目標都專門針對在淘寶上購物的買家。據阿里巴巴支付寶公司的工作人員介紹，近一年來，他們接獲網上釣魚詐騙的投訴已經增長了幾

22、成。他說：“一旦受騙，消費者很難拿回自己的錢，網購時一定要謹慎，一定要在正規(guī)程序下購買商品?！睋I(yè)內人士介紹，目前淘寶網上發(fā)生的釣魚詐騙主要是輕信一些買賣信息，特別是一些低價商品的誘惑。由于價格低，人在思想放松警惕的情況下，往往容易輕信受騙。淘寶的工作人員告訴記者，如果想買淘寶的商品，一定要上淘寶的官方網站，千萬不能直接點擊鏈接地址，應直接進入淘寶網，然后搜索該商品。同時，最好用支付寶付款，這樣就可以得到支付寶官方保障。在付款后，最好查詢下自己的款項是不是通過支付寶劃出，如果一旦發(fā)現自己受騙，應立即向公安機關報案，并提供網銀付款單和聊天記錄，同時要在銀行掛失自己的銀行卡，以防受到更進一步的損失

23、。 見習記者 陳誠去年網購詐騙呈現三大新特點 需謹防低價陷阱2010年01月08日07:38 南都知道見習記者吳懌 報道 近日，315消費電子投訴網(315ts)發(fā)布了2009年網絡購物投訴數據，數據表明，2009年315TS共接到網絡購物的投訴21657宗，與2008年相比，同比增長了248.58%，其中涉及假貨、缺陷產品、貨不對版糾紛的比例高達27%。相比以前，網絡購物詐騙呈現出3個新特點。1釣魚網站泛濫在投訴的案例中，許多消費者反映在淘寶、5173等交易平臺購買產品時，不誠信賣家會私下發(fā)送假冒網頁鏈接要求進行訂單支付，而當消費者填好信息后，才發(fā)現款項已被其通過第三方支付平臺轉移走了。據悉，國慶后此類糾紛開始大規(guī)模出現，許多消費者被騙。尹先生去年11月18日在淘寶的一家店鋪購買游戲幣，當進行交易時該商家在淘寶旺旺上發(fā)送了游戲幣的交易鏈接，尹先生點擊此鏈接與商家交易，并用支付寶進行付款，但是支付寶出現系統(tǒng)維護的頁面。事后，尹先生發(fā)現他的賬戶已經進行了七筆交易，被刷了近600元。支付寶工作人員表示，支付寶不會出現系統(tǒng)維護的界面，尹先生可能遭遇了“釣魚網站”。專家支招：警惕低價陷阱防范網絡詐騙(俗稱釣魚網站)，一是不要掉入低價陷阱，當商品的價格低于市場價較多時，可能就是陷阱。另外，不要打開賣家提供