公司BSP二類中性客票代理協(xié)議書(shū)-首都航空

1、北京首都航空有限公司中性客票國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議北京首都航空有限公司中性客票國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議為促進(jìn)中國(guó)民航事業(yè)的發(fā)展，本著平等、自愿、互惠、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商， 北京首都航空有限公司與 （以下簡(jiǎn)稱雙方），就委托和代理 中性客票國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售達(dá)成協(xié)議如下：第一條：委托和代理1.以下簡(jiǎn)稱代2.北京首都航空有限公司（以下簡(jiǎn)稱委托方）委托 理方）在 地區(qū)代理委托方的國(guó)內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù)。 委托方有權(quán)對(duì)代理方進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和業(yè)務(wù)監(jiān)督，代理方有義務(wù)接受委托方的業(yè)務(wù)檢 查和業(yè)務(wù)監(jiān)督。第二條：名詞解釋1.2.3.4.5.6.銷售代理人指受民用航空運(yùn)輸企業(yè)委托，在約定的授權(quán)范圍內(nèi)，以委托方名義 代為處理航空客運(yùn)

2、銷售及其相關(guān)業(yè)務(wù)的營(yíng)利性企業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證指經(jīng)民航總局注冊(cè)批準(zhǔn)、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)印制和發(fā)放的客票、 行李票、退款單等有價(jià)證券的統(tǒng)稱。借項(xiàng)通知單由國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)印制和發(fā)放、 其會(huì)員航空公司用于通知代理人， 除非提出相反的證明，否則代理人應(yīng)依據(jù)所述原因補(bǔ)交金額的單據(jù)。貸項(xiàng)通知單由國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)印制和發(fā)放、 其會(huì)員航空公司用于通知代理人， 將依據(jù)所述原因向代理人支付金額的單據(jù)。電子客票行程單由國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一監(jiān)制的電子客票唯一財(cái)務(wù)報(bào)銷憑證。 不正常航班指不符合正常航班全部條件的航班為不正常航班， 發(fā)生返航、 改航、 備降和飛行事故等不正常情況的航班；取消航班不再執(zhí)行或取消航班另行補(bǔ)班；因 故臨時(shí)

3、改變計(jì)劃，未按原計(jì)劃執(zhí)行的航班（未經(jīng)中國(guó)民用航空局或地區(qū)管理局主管 部門(mén)批準(zhǔn)，航空公司自行改變計(jì)劃的航班） 。第三條：業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)1.2.3.4.5.6.委托方委托代理方辦理以下業(yè)務(wù)： 辦理旅客訂座及填開(kāi)客票：電子客票的銷售、承運(yùn)、結(jié)算、變更、退票等各種業(yè)務(wù) 操作均以系統(tǒng)中電子客票記錄信息為準(zhǔn)。按照民航有關(guān)規(guī)定， 檢查旅客購(gòu)票的有效證件， 填寫(xiě)購(gòu)票單， 并按規(guī)定分類保存半 年，訂座時(shí)，必須輸入準(zhǔn)確的有效證件號(hào)碼及聯(lián)系電話號(hào)碼。辦理電子客票行程單的開(kāi)票業(yè)務(wù)時(shí)，要在票面用明確標(biāo)識(shí)提醒旅客， “請(qǐng)?jiān)诤桨嗥?飛前 90 分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，并按照機(jī)場(chǎng)廣播或機(jī)場(chǎng)工作人員通知的登機(jī)時(shí)間登機(jī)” 。 辦理座位再證

4、實(shí)、更改日期和航班、改變航程、換開(kāi)客票、退座、退票。 按委托方規(guī)定填開(kāi)客票、退款單。合理地安排、 陳列和分發(fā)班期時(shí)刻表、 運(yùn)價(jià)資料及宣傳資料， 對(duì)旅客進(jìn)行乘機(jī)常識(shí)第1 頁(yè)共12 頁(yè)7.8.9.10.11.12.13.儀態(tài)端莊、舉止大方，表情自然、親切、和藹。 使用文明用語(yǔ)。服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情、主動(dòng)、周到、細(xì)致、不能態(tài)度冷漠、愛(ài)理不理。 回答咨詢應(yīng)準(zhǔn)確、迅速、耐心、有問(wèn)必答。為委托方辦理上述委托業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)杜絕差錯(cuò)，做到正確、快捷。 為委托方辦理上述委托業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)將委托方的有關(guān)規(guī)定，包括限制規(guī)定告知旅 客，不得欺騙旅客。如發(fā)生旅客投訴、應(yīng)積極處理。 不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1.2.3.4.北京首都航空有限公

5、司中性客票國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議介紹。 正確指導(dǎo)旅客填寫(xiě)購(gòu)票定座單。 代收銷售機(jī)票款、代收退票手續(xù)費(fèi)。填制銷售報(bào)表。 辦理委托方指定的其它業(yè)務(wù)。重要旅客及隨行人員、無(wú)人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、擔(dān)架旅客、犯人以 及其它特殊旅客購(gòu)票按照首都航空相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定辦理， 代理人未經(jīng)首都航空特別授 權(quán)不得辦理此類業(yè)務(wù)。按首都航空要求辦理和發(fā)展常旅客業(yè)務(wù)。 代理方本著“為旅客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，在為旅客辦理上述業(yè)務(wù)的過(guò)程， 做 到以下 8 點(diǎn)：1)2)3)4)5)6)第四條：代理方的資質(zhì)認(rèn)定及資質(zhì)證明代理方必須取得： 中國(guó)的企業(yè)法人資格。 中國(guó)民用航空總局頒發(fā)的二類空運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)。 登

6、記有空運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)的國(guó)家工商管理局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)頒發(fā)的辦理國(guó)內(nèi)航空客運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)的認(rèn)可證書(shū)和 批準(zhǔn)通知書(shū)。代理方營(yíng)業(yè)地點(diǎn)應(yīng)具備以下條件： 有固定的、并且其面積不少于二十平方米的獨(dú)立營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為指定的客票銷 售點(diǎn)。有兩個(gè)以上的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，其中一個(gè)用于售票，另一個(gè)用于收款。 有至少一步電話和一臺(tái)圖文傳真機(jī)。有不少于兩個(gè)保險(xiǎn)柜。 有供旅客休息和填寫(xiě)訂座單的服務(wù)設(shè)施。 有必要的安全防火、防盜設(shè)備和措施。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的門(mén)面應(yīng)面向能行駛機(jī)動(dòng)車的車道，在門(mén)外有適量的車輛停放 處。代理方營(yíng)業(yè)銷售工作人員應(yīng)至少有三人持有 航協(xié)培訓(xùn)證書(shū) 以及中國(guó)民航局頒發(fā) 的國(guó)內(nèi)上崗證書(shū)。代理方應(yīng)向委托方提供的

7、資料具體如下： 代理方申請(qǐng)與委托方簽訂協(xié)議的申請(qǐng)書(shū)原件(必須注明終端號(hào)，如 HAK001)。第2 頁(yè)共12 頁(yè)北京首都航空有限公司中性客票國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件一份。 航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)復(fù)印件一份。金飛公司不可撤消的擔(dān)保函復(fù)印件一份。 航協(xié)認(rèn)可證書(shū)復(fù)印件一份。二至三份航協(xié)培訓(xùn)證書(shū)以及中國(guó)民航頒發(fā)的國(guó)內(nèi)上崗證書(shū)各一份復(fù)印 件。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外照片各一張。 法定代表人身份證復(fù)印件一份。 法定代表人授權(quán)委托書(shū)（非法人代表領(lǐng)取時(shí)） ，以及被授權(quán)人身份證復(fù)印 件一份。國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議復(fù)印件一份。 直接借記協(xié)議復(fù)印件一份。第五條：規(guī)章、運(yùn)價(jià)的遵守和保密

8、1.2.3.委托方應(yīng)向代理方提供委托方的旅客運(yùn)輸規(guī)章、財(cái)務(wù)規(guī)定、運(yùn)價(jià)、承運(yùn)條件、班期 時(shí)刻表和其它，代理方必須正確遵照?qǐng)?zhí)行，若上述資料有修改或補(bǔ)充，委托方應(yīng)盡 早通知代理方。委托方向代理方提供委托方的旅客運(yùn)輸規(guī)章、財(cái)務(wù)規(guī)定、運(yùn)價(jià)、承運(yùn)條件、班期時(shí) 刻表和其它資料的方式是：面交、口頭通知、電話通知、手機(jī)短信、圖文傳真、電 子郵件、 中國(guó)民航旅客服務(wù)訂座系統(tǒng) （簡(jiǎn)稱電腦訂座系統(tǒng)） 和其它雙方約定的方式。 代理方按委托方提出的要求對(duì)委托方提供的旅客運(yùn)輸規(guī)章、財(cái)務(wù)規(guī)定、運(yùn)價(jià)、承運(yùn) 條件和其它資料的相關(guān)內(nèi)容負(fù)有保密的責(zé)任。第六條：委托方標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證的領(lǐng)取、使用和保管1.2.3.4.本協(xié)議簽訂生效后，委托

9、方應(yīng)授權(quán)代理方以委托方的名義填開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證。標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)輸憑證由代理方從國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)領(lǐng)取。代理方應(yīng)按照委托方的規(guī)定，正確填開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證，并應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證上所列 明的各項(xiàng)內(nèi)容向委托方負(fù)責(zé)。代理方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證負(fù)有保證安全和妥善保管的責(zé)任。代理方每日應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸 憑證取出和放入保險(xiǎn)柜，必須有完整的登記手續(xù)。代理方承諾嚴(yán)格按此要求使用標(biāo) 準(zhǔn)運(yùn)輸憑證。代理方在選擇和使用委托方的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證之日起， 即視為代理方的保管責(zé)任開(kāi)始， 在代理方保管責(zé)任內(nèi)，如果發(fā)生委托方標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證遺失、破損、被盜等情況，代 理方必須按委托方的有關(guān)規(guī)定辦理，必須在當(dāng)天內(nèi)向所在地政府有關(guān)部門(mén)報(bào)案并以 書(shū)面形式報(bào)告委托方 （

10、包括代理方的處理意見(jiàn)） ，并按每張電腦客票 4000 元人民幣、 每本已填開(kāi)客票（含財(cái)務(wù)聯(lián)）按出票人聯(lián)或旅客聯(lián)的金額向委托方賠償。如果遺失 或被盜的委托方標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證被冒用，代理方還應(yīng)承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。第七條：代理費(fèi)的支付1.對(duì)代理方使用委托方的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證辦理銷售代理業(yè)務(wù)，委托方按的手續(xù)費(fèi)率向 代理方支付代理手續(xù)費(fèi)， 計(jì)算方法： 代理方應(yīng)得代理手續(xù)費(fèi) =代理方使用委托方票證第3 頁(yè)共12 頁(yè)北京首都航空有限公司中性客票國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議代理手續(xù)費(fèi)費(fèi)率。2.3.4.辦理銷售業(yè)務(wù)的實(shí)際代收金額 （不含燃油附加費(fèi)和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)） 委托方對(duì)代理方以下業(yè)務(wù)不支付代理手續(xù)費(fèi)：按凈價(jià)銷售的客票。

11、委托方授權(quán)填開(kāi)的代理人員工優(yōu)惠客票。 委托人授權(quán)代理人填開(kāi)的包機(jī)客票。 按適用正常票價(jià) 10%收費(fèi)的嬰兒客票。按政府規(guī)定享受折扣的政府官員的運(yùn)輸。 不屬于委托方的其它收入。委托方根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)的規(guī)定，及代理方的銷售業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、 價(jià)等情況的變化，有權(quán)在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)，不需經(jīng)代理方的同意， 支付代理手續(xù)費(fèi)的費(fèi)率，代理方自愿接受委托方調(diào)整后的費(fèi)率。 委托方向代理方支付代理手續(xù)費(fèi)的方式為：代理方在做銷售日?qǐng)?bào)和送交銷售日?qǐng)?bào)的 同時(shí)，將所代理的客票銷售收入總額（不含本條第二款的業(yè)務(wù)收入）減去退票的原 票面金額（但不包括按規(guī)定扣除的退票手續(xù)費(fèi)）再扣除本合同規(guī)定的應(yīng)得的代理手 續(xù)費(fèi)，余款直接劃入委托方

12、賬戶。航空客源、票 調(diào)整向代理方1.2.3.4.1.2.3.1.2.第八條：退票費(fèi)的支付代理方必須按照委托方銷售文件中的使用條件及國(guó)際航協(xié)公布的運(yùn)價(jià)規(guī)則辦理退 款。代理方只能并且應(yīng)當(dāng)辦理由其自己填開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證的退款。代理方所辦理的退票必須含有未使用的全部乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)。對(duì)代理方使用委托方的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證辦理退票業(yè)務(wù)，委托方對(duì)代理方按委托方規(guī)定 收取的退票費(fèi)向代理方支付手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)費(fèi)率為，計(jì)算方法：代理方應(yīng)得退票 手續(xù)費(fèi) =代理方使用委托方票證辦理退票業(yè)務(wù)的實(shí)際代收金額退票手續(xù)費(fèi)費(fèi)率。 委托方向代理方支付退票手續(xù)費(fèi)的支付方式與代理手續(xù)費(fèi)支付方式相同。第九條：財(cái)務(wù)結(jié)算代理方應(yīng)按照國(guó)際航協(xié)的中國(guó)

13、客運(yùn)銷售代理規(guī)則 、開(kāi)賬與結(jié)算計(jì)劃規(guī)則和國(guó) 際航協(xié)的其它適用規(guī)則進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。代理方應(yīng)指定財(cái)務(wù)結(jié)算人員并書(shū)面通知委托方。如果代理方變更或臨時(shí)替換財(cái)務(wù)結(jié) 算人員，必須提前一周書(shū)面通知委托方。對(duì)于委托方向代理方開(kāi)出的借項(xiàng)通知單、貸項(xiàng)通知單等銷售審核通知單，代理方必 須按國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的規(guī)定及時(shí)做出回復(fù)，如不回復(fù)，視為默認(rèn)。第十條：債務(wù)和其它費(fèi)用代理方不得以委托方的名稱或名義對(duì)外舉債；代理方與其它企業(yè)、事業(yè)單位、組織 等發(fā)生的債務(wù)、費(fèi)用，全部由代理方承擔(dān)，與委托方無(wú)關(guān)。委托方僅向代理方支付規(guī)定費(fèi)率的代理手續(xù)費(fèi)，不承擔(dān)代理方為委托方代理銷售業(yè) 務(wù)所產(chǎn)生費(fèi)用。 如果代理方需要委托方較大量的宣傳資料 （

14、如航班時(shí)刻表、 等高模、 飛機(jī)模型等），委托方可有償提供給代理方。第十一條：變更、轉(zhuǎn)讓第4 頁(yè)共12 頁(yè)北京首都航空有限公司中性客票國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議1.2.代理方或委托方任何一方，如發(fā)生變更，包括企業(yè)的合并、分立、解散、撤消或名 稱、法定代表人、營(yíng)業(yè)地址、聯(lián)系電話、傳真、電子信箱等的任何變更，應(yīng)立即書(shū) 面通知對(duì)方。本協(xié)議所規(guī)定的代理方的權(quán)利和其它職責(zé)，未經(jīng)委托方的書(shū)面同意，代理方不得將 其全部或部分轉(zhuǎn)讓、或者授權(quán)給任何第三方。第十二條：工作差錯(cuò)的責(zé)任1.2.3.4.因委托方的原因，使有關(guān)規(guī)章、運(yùn)價(jià)、通知不能及時(shí)傳達(dá)到代理方指定的接收地點(diǎn) 時(shí)（包括圖文傳真、電話號(hào)碼、電子信箱地址） ，因此而

15、發(fā)生的工作差錯(cuò)由委托方承 擔(dān)責(zé)任。因代理方變更地址、傳真號(hào)碼、電話號(hào)碼、電子信箱地址等聯(lián)系方式后， 未通知委托方，致使委托方的有關(guān)規(guī)章、運(yùn)價(jià)、通知不能及時(shí)送達(dá)代理方所造成的 工作差錯(cuò)，由代理方承擔(dān)責(zé)任。因代理方不按規(guī)定操作或工作疏忽，所發(fā)生的工作差錯(cuò)，由代理方承擔(dān)全部責(zé)任。 對(duì)于因代理方差錯(cuò)造成旅客誤機(jī)、航班延誤、旅客投訴和其它后果，以及因此而發(fā) 生的膳宿費(fèi)、交通費(fèi)、聯(lián)系費(fèi)、旅客索賠費(fèi)、罰款等費(fèi)用，全部由代理方承擔(dān)。 因工作差錯(cuò)而發(fā)生旅客誤機(jī)、航班延誤、旅客投訴、旅客索賠和其它后果時(shí)，不論是委 托方還是代理方的責(zé)任，雙方應(yīng)本著服務(wù)第一、旅客至上的原則，互相合作、共同做好 善后工作。委托方在上述

16、事情發(fā)生后，實(shí)施處理時(shí)，可以全權(quán)處理，而不需事先征得代 理方的同意。代理方同意在三天內(nèi)把因差錯(cuò)而產(chǎn)生的全部費(fèi)用返還至委托方。第十三條：違約責(zé)任1.2.3.4.5.6.7.8.代理方違反本協(xié)議第五條第三款，應(yīng)承擔(dān)委托方的實(shí)際損失。 代理方不真實(shí)地使用委托方的承運(yùn)人電子標(biāo)牌或使用標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證，除應(yīng)負(fù)法律和 經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，還應(yīng)按每張電子客票 8000元人民幣、手工客票 600至 5000元人民幣， 向委托方交納違約金。代理方違反本協(xié)議第六條第三款，委托方除可立即撤消代理方銷售授權(quán)外，代理方 還應(yīng)按每張電腦客票 8000 元人民幣、手工客票 2000 至 5000元人民幣，向委托方交 納違約金。代理方違

17、反本協(xié)議第十一條第一款第二款規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)因此而產(chǎn)生的全部責(zé)任（包 括法律責(zé)任），并負(fù)責(zé)賠償委托方的全部經(jīng)濟(jì)損失。代理方應(yīng)按照委托方的規(guī)定，正確填寫(xiě)委托方所有標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證，否則，應(yīng)就每張 客票向委托方支付違約金 100 元人民幣；造成損失的，還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償損失。 代理方應(yīng)及時(shí)處理民航訂座系統(tǒng)中本部門(mén)各類“ Q”，并負(fù)責(zé)將航班變更信息及時(shí)通 知到其所填開(kāi)客票的旅客。否則，引起旅客投訴或索賠，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客 造成的損失，同時(shí)代理方承擔(dān)違約責(zé)任，向委托方交納 Y 艙價(jià)格兩倍違約金 。引起 極其嚴(yán)重后果和不良影響的，委托方有權(quán)單方解除本協(xié)議。委托方監(jiān)控發(fā)現(xiàn)代理方未通知旅客航班變更信息，經(jīng)第一次警告

18、后仍未及時(shí)通知旅 客的，但未引起旅客投訴或索賠的， 委托方對(duì)代理方處以 100-500 元/ 人的違約處罰 金； 如代理方不配合委托方不正常航班旅客服務(wù)后續(xù)工作安排，在接到委托方電話通知 后仍未及時(shí)將航班變更信息通知旅客的，引起旅客投訴或索賠，代理方應(yīng)承擔(dān)由此第5 頁(yè)共12 頁(yè)北京首都航空有限公司中性客票國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.給旅客造成的損失，同時(shí)委托方將追加處以最高 Y 艙價(jià)格兩倍的違約金罰款。 代理方應(yīng)按委托方的不正常航班通知、處理要求，負(fù)責(zé)將航班變更信息及時(shí)通知到 其所填開(kāi)客票的旅客。否則，

19、引起旅客投訴或索賠，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客造成 的損失，同時(shí)代理方承擔(dān)違約責(zé)任，向委托方交納 Y 艙價(jià)格兩倍違約金 。引起極其 嚴(yán)重后果和不良影響的，委托方有權(quán)單方解除本協(xié)議并由代理方承擔(dān)委托方由此產(chǎn) 生的一切經(jīng)濟(jì)損失。代理方應(yīng)按照委托方的規(guī)定，最遲在出票時(shí)應(yīng)將旅客聯(lián)系電話（包括夜間電話）輸 入該旅客訂座記錄中。否則，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客造成的損失。代理方應(yīng)在出票時(shí)必須留下旅客聯(lián)系電話并提示旅客如有航班變更及時(shí)通知客人的 責(zé)任，因旅客執(zhí)意不留下電話，須要代理方在訂座記錄中備注。代理方應(yīng)按照委托方的有關(guān)規(guī)定辦理旅客預(yù)定座位。否則，所訂座位不予保留，代 理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客造成的直接損失。代理方

20、不得以任何形式虛占航班座位。否則，代理方除應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失外，還應(yīng) 按全票價(jià)的 50%交納違約金，如屬故意虛占航班座位，按全票價(jià)的 2 倍交納違約金。 （虛占航班座位是指直接或間接造成航班座位未被利用， 但不限于以假 “RR”、假票 號(hào)、假旅客姓名等形式預(yù)留航班座位，從而給委托方造成損失的行為。 ） 代理方在銷售聯(lián)程或往返程客票時(shí)， 不得將續(xù)程或返程航班訂座記錄改為 “RR”。否 則，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客和委托方造成的損失。代理方只有在訂妥座位后，方可填開(kāi)指定航班和日期的客票。否則，代理方應(yīng)承擔(dān) 由此給旅客造成的損失；同時(shí)，還應(yīng)就每本客票 5001000 元人民幣向委托方支付 違約金。代理方

21、應(yīng)遵守委托方的各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)定作為履行本協(xié)議的義務(wù)。否則，應(yīng)按委托方 的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于違約金。代理方違反協(xié)議規(guī)定，給委托方的聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)造成損失的，除應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任 外，委托方有權(quán)單方解除本協(xié)議。如旅客、付款人向委托方或代理方提出賠償要求，則被要求賠償?shù)囊环綉?yīng)通知另一 方，互相合作，及時(shí)提供資料、文件、記錄等。代理方因業(yè)務(wù)不熟練、工作差錯(cuò)原因造成旅客無(wú)法乘機(jī)或出行不便，引起旅客投訴 或索賠，由代理方承擔(dān)全部責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償旅客經(jīng)濟(jì)損失。代理方因違反委托方業(yè)務(wù)規(guī)定操作造成旅客無(wú)法乘機(jī)或出行不便，引起旅客投訴或 索賠，由代理方承擔(dān)全部責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償旅客經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)，委托方有權(quán)單方解 除

22、本協(xié)議。代理方惡意多收旅客購(gòu)票款、退票款，進(jìn)行暗箱操作，對(duì)旅客進(jìn)行欺詐從中牟利， 由代理方承擔(dān)全部責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償旅客全部經(jīng)濟(jì)損失， 委托方有權(quán)單方解除本協(xié)議。 代理方因服務(wù)意識(shí)差，態(tài)度惡劣，造成旅客不滿從而引起旅客投訴，委托方有權(quán)根 據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度單方解除本協(xié)議。代理方在銷售電子客票時(shí)， 如所填開(kāi)的行程單與訂座信息不一致， 視同陰陽(yáng)票處理， 代理方除補(bǔ)齊差價(jià)外，每張以票面價(jià)格十倍向委托方支付違約金。代理方提供給國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（ IATA）的退票附件不齊全或虛假（包括虛假航班 變更信息、虛假病歷退票、超過(guò)有效期和不完整客票以及偽造海航、其它航空公司 或機(jī)場(chǎng)的印章所開(kāi)具的虛假延誤或退票證明等）

23、，不予退票， 同時(shí)委托方將收取每張 客票 50-100 元的違約金。對(duì)委托方發(fā)布產(chǎn)品有“不退、不改、不簽”限制的客票，代理方有違反票務(wù)規(guī)定進(jìn) 行“退、改、簽”操作行為的，委托方一經(jīng)核實(shí)將收取公布票價(jià)與訂座系統(tǒng)Y 艙全第6 頁(yè)共12 頁(yè)北京首都航空有限公司中性客票國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議 票價(jià)差價(jià)，同時(shí)收取每張客票票面價(jià)兩倍至 Y 艙全票價(jià)一倍違約金。26. 代理方以二方或三方形式（平臺(tái)銷售模式）銷售的客票如造成旅客不能乘機(jī)或不能 成行，引起旅客投訴或索賠，都應(yīng)由代理方承擔(dān)全部責(zé)任并賠償旅客全部損失，同 時(shí)委托方有權(quán)向代理方處以所銷售客票 Y 艙票價(jià)兩倍的違約金罰款。27. 代理方以平臺(tái)銷售模式運(yùn)作

24、時(shí)出現(xiàn)的投訴，委托方界定責(zé)任時(shí)依據(jù)定座記錄中涉及 的代理方工作號(hào)（包括但不限于定座記錄中定座、出票工作號(hào)）進(jìn)行處罰及賠償。28. 代理方在銷售兒童票時(shí)，因工作差錯(cuò)在訂票系統(tǒng)中不提示兒童票如：無(wú)備注CHD造成航空安全隱患，一經(jīng)查出，委托方有權(quán)向代理方處以所銷售客Y艙票價(jià) 1 倍的違規(guī)罰金。29. 代理方在代理銷售委托方的各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)應(yīng)遵照委托方的要求及標(biāo)準(zhǔn)。代理方 如出現(xiàn)下列行為將被視為違約，委托方有權(quán)收取代理方相應(yīng)的違約金。附：代理方 違約行為及違約金對(duì)照表序號(hào)違約行為違約金標(biāo)準(zhǔn)1銷售假嬰兒票違約金額： Y 艙票價(jià)十倍2銷售假兒童票違約金額： Y 艙票價(jià)十倍3銷售假軍殘票違約金額： Y 艙

25、票價(jià)兩倍4高艙低占違約金額： Y 艙票價(jià)兩倍5惡意虛耗航班座違約金額： Y 艙票價(jià)格兩倍6退票、作廢未退座造成座位虛耗違約金額： Y 艙價(jià)格一倍至兩倍7陰陽(yáng)票違約金額：票面價(jià)格最高聯(lián)的十倍8惡意客票票面涂改（姓名、票價(jià)、航段）違約金額： Y 艙價(jià)格兩倍9票價(jià)無(wú)意填開(kāi)錯(cuò)誤違約金額：補(bǔ)齊差價(jià)10倒聯(lián)、換聯(lián)違約金額： Y 艙價(jià)格五倍11虛打行程單或打印、銷售假行程單違約金額：補(bǔ)齊全價(jià)，十倍罰款（新增條款）12虛假航班變更信息、虛假病歷退票辦理退票時(shí)被發(fā)現(xiàn)，不予退票， 違約金額： Y 艙價(jià)格一倍 已退票被發(fā)現(xiàn)，違約金額：票面 價(jià)的兩倍13退票附件不齊全或虛假違約金額：每張客票 50-100 元14違反

26、委托方發(fā)布產(chǎn)品限制規(guī)則，擅自進(jìn)行“退改簽”違約金額：票面價(jià)兩倍至 Y 艙價(jià) 格一倍15超過(guò)有效期和不完整客票退票違約金額：追繳所退票款，補(bǔ)齊 所退客票與所收退票手續(xù)費(fèi)間的 差價(jià)16已經(jīng)乘機(jī)的客票辦理退票、 作廢或 再次乘機(jī)違約金額： Y 艙價(jià)格十倍17誤機(jī)客票作廢處理違約金額： Y 艙價(jià)格兩倍18姓名不符，不按照規(guī)定為旅客換開(kāi)客 票違約金額：票面價(jià)格的 50%19虛假換開(kāi)（逃避退票手續(xù)費(fèi)，升艙換違約金額：未換開(kāi)前客票標(biāo)準(zhǔn)收第 7 頁(yè) 共 12 頁(yè)北京首都航空有限公司中性客票國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議開(kāi)后退票）取退票費(fèi)，并處以一倍退票費(fèi)違約金20作廢票乘機(jī)違約金額：收回票款后， Y艙價(jià)格 兩倍21無(wú)相

27、關(guān)優(yōu)惠憑證填開(kāi)優(yōu)惠票違約金額： Y 艙價(jià)格差價(jià)22無(wú)票證退票（沒(méi)有相關(guān)票聯(lián)的前提下 在電腦上做退票數(shù)據(jù)，造成我司票款 流失的惡意退款）。違約金額：退票款加 500 元23重復(fù)退票（同一張票聯(lián)重復(fù)做幾次退票）違約金額：退票款加 1000 元24誤機(jī)的團(tuán)隊(duì)客票；以及辦理了遺失票 證手續(xù)但未滿有效期或未經(jīng)結(jié)算中心 確認(rèn)是否已被冒乘、冒退的遺失客票 辦理退票手續(xù)的客票；對(duì)客票信息刪 改且辦理退票。違約金額：所退票款25未及時(shí)處理本部門(mén)各類“ Q”，未將航 班變更信息及時(shí)通知到其所填開(kāi)客票 的旅客，引起旅客投訴或索賠。違約金額：賠償旅客損失并處以 Y 艙價(jià)格兩倍違約金。26未按委托方規(guī)定在訂座記錄中錄入

28、旅 客的手機(jī)號(hào)碼或其它有效聯(lián)系電話， 導(dǎo)致航班發(fā)生變更時(shí)無(wú)法及時(shí)通知到 旅客而引起旅客投訴或索賠。違約金額： 1、賠償旅客全部損失 外，并追加處以 Y 艙價(jià)格兩倍的 違約金罰款 2、賠償委托方產(chǎn)生的 所有經(jīng)濟(jì)損失。 免責(zé)范圍：因旅客提供錯(cuò)誤信息 而導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)通知的情況，代 理方可申請(qǐng)免責(zé)27不配合委托方不正常航班旅客服務(wù)后 續(xù)工作安排，未及時(shí)將航班變更信息 通知旅客的，引起旅客投訴或索賠違約金額：除賠償旅客經(jīng)濟(jì)損失 外，并追加處以最高 Y 艙價(jià)格兩 倍的違約金罰款。28代理方以二方或三方形式（平臺(tái)銷售模式）銷售的客票如造成旅客不能乘 機(jī)或不能成行，引起旅客投訴或索賠。違約金額：除賠償旅客經(jīng)濟(jì)

29、損失 外，并追加處以最高 Y 艙價(jià)格兩 倍的違約金罰款。29代理方在銷售兒童票時(shí)， 如無(wú)備注 CHD 造成航空安全隱患委托方有權(quán)向代理方處以所銷售Y艙價(jià)格 1 倍的違規(guī)罰金。30優(yōu)惠票未按指定艙位銷售等行為引起旅客投訴。違約金額：票面價(jià)格 1 倍加賠償 旅客損失。31放點(diǎn)銷售，擾亂銷售秩序。違約金額： 5000 元32惡意多收旅客購(gòu)票款、退票款違約金額： 3000 元第十四條：空防安全責(zé)任銷售代理人對(duì)其所出售機(jī)票的空防安全責(zé)任負(fù)責(zé)1. 旅客開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)機(jī)票之時(shí)應(yīng)視為航空保衛(wèi)工作的開(kāi)始。2. 銷售代理人必須仔細(xì)查驗(yàn)旅客的有效證件（身份證、護(hù)照、軍（警）官、回鄉(xiāng)證等） 并指導(dǎo)、檢查購(gòu)票單逐項(xiàng)內(nèi)容的填寫(xiě)

30、，證件有效并與購(gòu)票單內(nèi)容相符，方準(zhǔn)售票。第8 頁(yè)共12 頁(yè)北京首都航空有限公司中性客票國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議3.4.在銷售電子客票時(shí)，應(yīng)獲得并準(zhǔn)確輸入旅客的身份資料，如身份證，護(hù)照、其他有 效證件的旅客姓名及證件號(hào)碼等。售票柜臺(tái)的制作應(yīng)有安全防范措施，有效防止公眾站在柜臺(tái)前可拿到有效印戳、空 白行程單和空白機(jī)票，以及防止從柜臺(tái)進(jìn)入工作區(qū)。存儲(chǔ)空白行程單和空白機(jī)票的 設(shè)施應(yīng)放置在堅(jiān)固的保險(xiǎn)柜中，實(shí)行專人管理，嚴(yán)格領(lǐng)用和使用制度。第十五條 免責(zé)一般情況下，在未得到代理方的同意之前，代理方的任何資料將不會(huì)被提供給任何 無(wú)關(guān)的第三方。但在下列情況下，委托方會(huì)將代理方的資料提供給有關(guān)的第三方， 同時(shí)不承擔(dān)

31、任何責(zé)任：根據(jù)法律法規(guī)或政府的強(qiáng)制性規(guī)定，委托方必須向有關(guān)司法或政府部門(mén)提供代理方 的資料。為了防止代理方、其他方的合法權(quán)益或社會(huì)公共利益受到重大危害。 委托方掌握了確定的證據(jù)，證明代理方的行為違反了委托方的服務(wù)條款或首都航 空網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)使用規(guī)定關(guān)于特定服務(wù)的任何規(guī)定，從而對(duì)委托方的合法權(quán)益構(gòu) 成了重大危害。2對(duì)于因委托方合理控制范圍以外的原因，包括但不限于自然危害、天氣原因、空中 交通管制、機(jī)械故障、罷工或騷亂、物資短缺或定量配給、暴動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)行為、政府 行為、通訊或其他設(shè)備故障或嚴(yán)重傷亡事故等， 免除委托方的責(zé)任。1.(1)(2)(3)致使委托方延遲或未能履約的，應(yīng)1.2.3.4.5.6.

32、7.8.9.第十六條：協(xié)議的生效、中止和終止并蓋章之日起生效， 有效期為兩年。本協(xié)議自雙方法定代表人或其委托的代表簽字， 本協(xié)議到期前 30 天內(nèi)，若雙方未提出書(shū)面異議， 本協(xié)議有效期自動(dòng)續(xù)延， 有效期續(xù) 延期限為兩年，以此類推。 協(xié)議雙方為執(zhí)行本協(xié)議而簽訂的與本協(xié)議相關(guān)的協(xié)議附件和相互交換的文件，應(yīng)視 為本協(xié)議的組成部分，受本協(xié)議約束。 在執(zhí)行本協(xié)議期間，本協(xié)議中與中國(guó)政府頒布的法令、法規(guī)相抵觸條款自動(dòng)失效， 失效的條款不影響其它條款的效力。 如果代理方被有關(guān)主管機(jī)關(guān)勒令停業(yè)整頓，本協(xié)議中止執(zhí)行，直到代理方恢復(fù)營(yíng)業(yè) 時(shí)止。 如代理方處在清算、破產(chǎn)或被兼并的情況下，委托方有權(quán)單方終止本協(xié)議。 如果代理方被撤消由中國(guó)民用航空總局頒發(fā)的空運(yùn)銷售