2021年電話銷售培訓(xùn)總結(jié)

1、精編word文檔 下載可編輯電話營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)范文前不久參加了關(guān)于電話營(yíng)銷的培訓(xùn)，感慨頗深，下面?zhèn)€人對(duì)于此次培訓(xùn)的總結(jié)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來看一

2、下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。電話營(yíng)銷的時(shí)間:一般來說，接通電話后的2秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這2秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括介紹你和你的公司說明打電話的原因了解客戶的需求.說明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。引起電話另一端客戶的注意1)電話約訪的要領(lǐng)-電話約訪的重要性提高工作效率、節(jié)省時(shí)間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會(huì)親友活動(dòng)雜志社團(tuán)協(xié)會(huì)鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報(bào)紙推薦名單熟識(shí));2)電話約訪的原則“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”(熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約

3、見面時(shí)間，地點(diǎn)即可;(簡(jiǎn)短有力、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%用電話腳本好處工作時(shí)可1%投入，不會(huì)離題;3)電話約訪前的暖身運(yùn)動(dòng)-做生理暖身運(yùn)動(dòng)自我確認(rèn)詞句馬上行動(dòng)、我愛我自己;心理預(yù)演上次成功的感覺;注意表情注意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著上一次成功的感覺;不被干擾請(qǐng)別人代接電話打電話工具鏡子、名單(1)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談?dòng)涗?4)重點(diǎn)要領(lǐng)-簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場(chǎng)白;熱、贊、精、穩(wěn)熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專業(yè)、輕松;三分鐘原則不要在電話談?dòng)?xùn)練，記錄談話內(nèi)容;三不談產(chǎn)品、自己、公司;三要談提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對(duì)方好奇興趣、

4、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)完全陌生、緣故、推薦名單，熟識(shí)。等腳本;確定時(shí)間、地點(diǎn)見面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn);高潮結(jié)束給對(duì)方的期待例見了面，相信你一定會(huì)非常高興的!約訪中的贊美這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn)客戶資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談;5)忌諱-不可用不真實(shí)語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評(píng)同行。信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信的。主動(dòng)打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對(duì)于素不相識(shí)的人來說，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本

5、，通過你的語言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。在開篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎讓我們一起總結(jié)開篇的過程在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。電話銷售培訓(xùn)總結(jié)范文公司組織我社員工進(jìn)行了電話營(yíng)銷培訓(xùn),本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語異常深刻少年強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫營(yíng)銷強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。作為一個(gè)

6、半路出家的中國(guó)營(yíng)銷人，我和其他營(yíng)銷人一樣，對(duì)營(yíng)銷知識(shí)充滿著渴望，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家，我們?cè)诤棋奈淖趾Ｑ笾薪邮苤鵂I(yíng)銷真理的洗禮。電話營(yíng)銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，希望電話營(yíng)銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值。但在電話營(yíng)銷中如何將公司的營(yíng)銷目標(biāo)拆分，并貫通到營(yíng)銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些培訓(xùn)心得與大家。其實(shí)在很多時(shí)候,8%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話在電話模擬中，客戶的扮演者說“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他

7、討論這個(gè)問題”。為什么呢首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶只有了解他，才能跟他交流下去，不會(huì)去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛嗎能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶引導(dǎo)的問題我是否想好了這就是挖掘客戶需求的過程。

8、就目前的工作而言，我想有必要弄清以下幾個(gè)問題1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。 作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶措辭和語言的感染力從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。 明確電話銷售流程。最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)