方振邦管理學(xué)基礎(chǔ)8

1、管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ) 主 編：方振邦副主編：李超平 胡平 胡威 張紅霞 張秀智管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材第第8 8章章 組織變革與創(chuàng)新組織變革與創(chuàng)新 8.1 8.1 組織變革概述組織變革概述8.2 8.2 組織變革的實施組織變革的實施8.3 8.3 組織發(fā)展組織發(fā)展8.4 8.4 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.1.1 8.1.1 組織變革的動力組織變革的動力 組織變革（organizational change），是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時調(diào)整和改善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存的應(yīng)變能力。組織變革對于組織來說是必要的。要制

2、定科學(xué)的組織變革策略，首先需要了解變革的基本動力。組織變革是多種因素共同作用的結(jié)果，組織變革的基本動力可以分為外部動力和內(nèi)部動力兩大方面。管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材外部動力外部動力 經(jīng)濟(jì)的力量 技術(shù)的進(jìn)步 社會和政治變革 就業(yè)人口的改變內(nèi)部動力內(nèi)部動力 組織目標(biāo)的改變 管理條件的變化 組織發(fā)展階段的變化 組織成員社會心理及價值觀的改變 組織內(nèi)部的矛盾與沖突8.1.2 8.1.2 組織變革的類型組織變革的類型 管理人員可以致力于組織內(nèi)的四種變革類型，以獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。這四種變革的戰(zhàn)略類型是：技術(shù)變革、產(chǎn)品與服務(wù)變革、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革以及人員與文化變革。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材

3、產(chǎn)品與服務(wù)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)人員與文化技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)愿景市場國際環(huán)境 組織變革的阻力克服變革阻力的方法變革的阻力變革的阻力個體阻力個體阻力n習(xí)慣n對未知的恐懼n經(jīng)濟(jì)原因n選擇性知覺n個性n與個人價值觀相沖突組織阻力組織阻力n組織惰性 n有限的變革關(guān)注n資源限制n固定投資n群體因素n對權(quán)力關(guān)系的威脅教育和溝通參與和融合 引導(dǎo)和支持談判和協(xié)商 控制與合作 正面施壓 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.1.3 8.1.3 組織變革的阻力及克服組織變革的阻力及克服第第8 8章章 組織變革與創(chuàng)新組織變革與創(chuàng)新 8.1 8.1 組織變革概述組織變革概述8.2 8.2 組織變革的實施組織變革的實施8.3 8.3 組織

4、發(fā)展組織發(fā)展8.4 8.4 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.2.1 8.2.1 組織變革的推動者組織變革的推動者有效的變革，需要有人的參與和支持，我們將這些人稱之為變革推動者（change agents）。在變革過程中，有哪些行動角色會介入呢？依據(jù)坎特（kanter）、斯坦（stein）和吉克（jick）的研究，在變革過程中有三種角色是非常重要，他們分別是變革戰(zhàn)略家、變革執(zhí)行者和變革接受者，并歸納出了變革過程中的行動者所要從事的工作。 變革過程中的行動者所要從事的工作角色及觀點變革驅(qū)力行動重點組織階層變革戰(zhàn)略家夢想家鼓動家企業(yè)觀外部環(huán)境塑造變革使命公司價值與經(jīng)營目標(biāo)高層

5、變革執(zhí)行者中介者部門觀內(nèi)部協(xié)調(diào)發(fā)展變革方法克服變革阻力（方案概念）中層變革接受者適應(yīng)者制度化者個人觀權(quán)力分配及處理調(diào)和變革使命與方法個人利益的達(dá)成基層管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材量變式和質(zhì)變式正式關(guān)系式、非正式關(guān)系式和人員式主動思變式和被動應(yīng)變式突變式和分段發(fā)展式強(qiáng)制式、民主式和參與式自上而下式、自下而上式和上下結(jié)合式管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.2.2 8.2.2 組織變革的方式組織變革的方式組織變革的系統(tǒng)模式（1）克-金組織變革系統(tǒng)模式 。由克雷特納（r. kreitner）和金尼基（a. kinicki）于1995年提出的克-金組織變革模型是一種系統(tǒng)模型，如圖所示：組織

6、安排輸 出目 標(biāo)人員社會因素方 法輸 入戰(zhàn)略管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.2.2 8.2.2 組織變革的模式組織變革的模式（2）萊維特組織變革系統(tǒng)模式 在許多組織變革模式中，萊維特（harold leavitt）的系統(tǒng)模式較為流行，它是從組織系統(tǒng)互相聯(lián)系、互相影響的要素體系出發(fā)探討組織變革模式的。萊維特認(rèn)為組織是個多變量的系統(tǒng)，它包含有變革相互作用的四個變量：結(jié)構(gòu)、任務(wù)、人員和技術(shù)。如下圖所示：結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)技術(shù)技術(shù)任務(wù)任務(wù)人員人員管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.2.2 8.2.2 組織變革的模式組織變革的模式組織變革的階段模式（1）勒溫的三階段變革模型。關(guān)于組織變革的階段模式，最

7、具影響力的組織變革模型是庫爾特勒溫（kurt lewin）的變革模型，他提出了一個包含解凍（unfreezing）、變革（changing）、再凍結(jié)（refreezing）三個步驟的有計劃組織變革模型，用以解釋和指導(dǎo)如何發(fā)動、管理和穩(wěn)定組織變革過程如圖所示：解凍變革再凍結(jié)管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.2.2 8.2.2 組織變革的模式組織變革的模式（2）科特的領(lǐng)導(dǎo)變革八步驟 。約翰科特提出了計劃變革模型，它將解凍、變革及重新凍結(jié)三階段擴(kuò)展為八個有明確定義的步驟，如圖所示：第第1步：形成緊迫感步：形成緊迫感第第2步：建立指導(dǎo)團(tuán)隊步：建立指導(dǎo)團(tuán)隊第第3步：確定變革愿景步：確定變革愿景第第

8、4步：溝通愿景步：溝通愿景第第5步：授權(quán)員工采取行動步：授權(quán)員工采取行動第第6步：創(chuàng)造短期成果步：創(chuàng)造短期成果第第7步：鞏固已有成果步：鞏固已有成果第第8步：使變革制度化步：使變革制度化管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.2.2 8.2.2 組織變革的模式組織變革的模式行動研究模式 行動研究（action research）是指一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的組織變革問題的解決過程，這種過程離不開科學(xué)的方法，它首先系統(tǒng)地收集信息，然后在信息分析的基礎(chǔ)上選擇變革行為。行動研究為推行有計劃的變革提供了科學(xué)的方法論。比較有代表性的行動研究包括凱利的變革模式和卡斯特的變革模式。管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教

9、材8.2.2 8.2.2 組織變革的模式組織變革的模式第第8 8章章 組織變革與創(chuàng)新組織變革與創(chuàng)新 8.1 8.1 組織變革概述組織變革概述8.2 8.2 組織變革的實施組織變革的實施8.3 8.3 組織發(fā)展組織發(fā)展8.4 8.4 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.3.1 8.3.1 組織發(fā)展概述組織發(fā)展概述20世紀(jì)60年代以來，管理心理學(xué)家和企業(yè)家都特別關(guān)注“有計劃的變革”（planned change），即從零散的變革活動，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的有計劃變革，重視變革的理論指導(dǎo)和方法途徑。由此，發(fā)展出一個新的管理心理學(xué)領(lǐng)域，即組織發(fā)展（organizational dev

10、elopment, od）。20世紀(jì)6080年代期間，od成為美國商業(yè)學(xué)校和公司組織變革中主要采用的管理層面的方法。od的創(chuàng)始人之一貝克哈德（beckhard）將其定義為：利用行為科學(xué)的知識通過有計劃的干預(yù)使組織變得更為有效和健康。管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材按照組織發(fā)展專家溫德爾l弗倫奇（wendell l. french）和小塞西爾h貝爾（cecil h. bell. jr.）的定義，組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)（od intervening technique）是指：各種有組織的工作活動，以及推動組織中有關(guān)成員或團(tuán)體從事一項或一整套工作任務(wù)，其目的直接或間接為了組織的改善。簡言之，就是為了改

11、善組織效能，針對有關(guān)的成員或團(tuán)體，根據(jù)不同變革因素采取的相應(yīng)措施。通過在人力資源管理、管理機(jī)構(gòu)和體制等方面的有計劃的組織干預(yù)活動，幫助管理人員計劃變革，組織和促進(jìn)各級干部與員工形成高度的承諾、協(xié)調(diào)和崗位勝任力，從而增強(qiáng)組織效能和員工綜合勝任力。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.3.2 8.3.2 組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)幾種比較常見的干預(yù)技術(shù)：1.敏感性訓(xùn)練（sensitivity training）2.調(diào)研反饋（survey feedback）3.過程咨詢（process consultation）4.群體間關(guān)系的開發(fā)（intergroup development）5.團(tuán)

12、隊建設(shè)（team building）6.方格訓(xùn)練（grid training）管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.3.2 8.3.2 組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)的選擇： 1. 確定變革問題 2. 確定進(jìn)行變革的準(zhǔn)備狀態(tài)和實施能力3. 鑒定變革專業(yè)人員本身的能力和動機(jī) 4. 確定過渡性的改革策略或目標(biāo)管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.3.2 8.3.2 組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)第第8 8章章 組織變革與創(chuàng)新組織變革與創(chuàng)新 8.1 8.1 組織變革概述組織變革概述8.2 8.2 組織變革的實施組織變革的實施8.3 8.3 組織發(fā)展組織發(fā)展8.4 8.

13、4 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.4.1 8.4.1 組織創(chuàng)新概述組織創(chuàng)新概述“創(chuàng)新”（innovation）一詞最早是由美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特（j.a. schumpeter）于1912年出版的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論一書中提出。他認(rèn)為“創(chuàng)新”就是把生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系，即“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，其目的是為了獲取潛在的利潤。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材激發(fā)組織創(chuàng)新的因素 結(jié)構(gòu)因素、文化因素、人力資源因素。創(chuàng)新的原則 德魯克指出，核心的創(chuàng)新原則其中有幾個“做”，指必須要做到的事情；還有幾個“不能做的事”，指盡量避免做的事情；另外還包括三個基本的條件

14、：（1）創(chuàng)新是工作。（2）要想成功，創(chuàng)新者必須立足自己的長項。 （3）創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)與社會雙重作用的效果，對一般人來說它是行為的一種改變，或是一種程序的變化，即人們工作或生產(chǎn)的方式的變化。創(chuàng)新管理的過程 玖笛德等人提出了一個創(chuàng)新管理的流程模型，創(chuàng)新管理包括信息收集和整理階段、創(chuàng)新戰(zhàn)略和分析制定階段、提供資源階段、實施階段和學(xué)習(xí)再創(chuàng)新階段。管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.4.2 8.4.2 創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理信息搜集和整理信息搜集和整理檢索環(huán)境中的技術(shù)信息、市場信息、規(guī)章制度及其他信息收集信息，并將干擾信息濾除及時更新檢索信息將信息轉(zhuǎn)化成與決策相關(guān)的資料。創(chuàng)新戰(zhàn)略分析與制定創(chuàng)新戰(zhàn)略分析與制定分

15、析、選擇和計劃根據(jù)行動的可能性對信號進(jìn)行評價與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)與核心知識庫能力相關(guān)聯(lián)評估不同方案成本和利潤選擇最優(yōu)的方案，同意和投入投資計劃提供資源提供資源實現(xiàn)戰(zhàn)略決策的采購方案通過研發(fā)活動實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的發(fā)明使用現(xiàn)在的研發(fā)成果通過外包研發(fā)合同而獲得資源許可證或購入技術(shù)轉(zhuǎn)讓實施實施發(fā)展到成熟平行技術(shù)開發(fā)和相關(guān)市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)對應(yīng)外部客戶市場、工藝開發(fā)對應(yīng)內(nèi)部用戶市場，兩者都要求實現(xiàn)變革管理投入市場或委托經(jīng)營售后服務(wù)支持階段學(xué)習(xí)再創(chuàng)新學(xué)習(xí)再創(chuàng)新創(chuàng)新管理的流程創(chuàng)新管理的流程 資料來源：英玖笛德，約翰本珊特：創(chuàng)新管理：技術(shù)、市場與組織變革的集成，28頁，北京，清華大學(xué)出版社，2002。管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材組織變革行動研究組織發(fā)展組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)敏感性訓(xùn)練調(diào)查反饋過程咨詢?nèi)后w間關(guān)系的開發(fā)團(tuán)隊建設(shè)方格訓(xùn)練組織創(chuàng)新創(chuàng)新管理復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題1.什么是組織變革？組織變革的動力主要來自哪幾個方面？ 2.組織變革的類型有哪些，分別是什么？3.組織變革的阻力有哪些？如何克服？4.根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，組