現(xiàn)代企業(yè)管理研究作業(yè)答案

1、現(xiàn)代企業(yè)管理研究作業(yè)1什么是企業(yè)管理？答：企業(yè)管理就是企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構對企業(yè)的經(jīng)濟活 動過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟效益， 實現(xiàn)盈利這一目的活動的總稱。2、企業(yè)管理的性質(zhì)與任務是什么？答：企業(yè)管理的性質(zhì)是：（1）企業(yè)是追求經(jīng)濟利益最大化的 “經(jīng)濟人”。（2）企業(yè)是追求經(jīng)濟利益最大化的手段。（3）企業(yè)要承擔社會責任。企業(yè)管理的任務是，不僅要合理地組織企業(yè)內(nèi)部的全部生產(chǎn) 活動，而且還必須把企業(yè)作為整個社會經(jīng)濟系統(tǒng)的一個要素，按照客觀經(jīng)濟規(guī)律，科學地組織企業(yè)的全部經(jīng)營活動。（1）合理組織生產(chǎn)力。這是是企業(yè)管理最基本的任務，有兩個方面的含義： 一是使企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)要素得到合理

2、配置與有效利用。二是不斷開發(fā)新的生產(chǎn)力。不斷改進勞動資料，不斷改進生產(chǎn)技術，并不 斷地采用新的技術來改造生產(chǎn)工藝、流程；不斷發(fā)現(xiàn)新的原材料 或原有材料的新的用途；不斷對職工進行技術培訓， 并不斷引進 優(yōu)秀科技人員與管理人員。（2）維護并不斷改善生產(chǎn)關系。一方 面，一定的社會生產(chǎn)關系是企業(yè)管理的基礎，它從根本上決定著企業(yè)管理的社會屬性，從全局上制約著企業(yè)管理的基本過程； 另 一方面，為了保證生產(chǎn)力的發(fā)展，完全有必要在保持現(xiàn)有生產(chǎn)關 系基本不變的前提下，通過改進企業(yè)管理手段、方法和途徑對生 產(chǎn)關系的某些環(huán)節(jié)、某些方面進行調(diào)整、改善，以適應生產(chǎn)力不 斷發(fā)展的需要。3、如何科學確定組織的目標？答：確定

3、組織的目標要經(jīng)過科學的程序。 整個過程具體分為 如下步驟：（1）發(fā)現(xiàn)問題。就是在調(diào)查研究的基礎上找出需要解 決的問題，所有決策步驟都是從發(fā)現(xiàn)問題開始的。（2）確定目標。 所謂目標，是指在一定環(huán)境條件下要求達到的結果。 任何決策都 應有確定的目標。（3）價值準則。包括三項內(nèi)容：一是把目標分 割成若干確定的指標；二是規(guī)定這些指標的主次、緩急以及相互矛盾時的取舍原則；三是指明實現(xiàn)這些指標的約束條件。（4）擬定方案。這是為達到目標而尋找途徑， 包括在收集歷史統(tǒng)計資料 和進行調(diào)查研究的基礎上，制定多個可供選擇的方案。（5）分析評估。就是對各種方案進行分析研討， 權衡論證。（6）方案選優(yōu)。 就是在權衡各個

4、方案利弊得失的基礎上進行擇優(yōu)，找出最有利于達成目標的行動方案，或?qū)讉€方案綜合為一個方案。（7）試驗實證。當方案選定后，應該進行局部試驗，以檢驗選定的方案運 行的可靠性。（8）普遍實施。就是制定具體實施措施，把任務落 實到每一個執(zhí)行單位，明確責任，保證決策方案的實施。（9）控制修正。就是建立反饋系統(tǒng)，及時掌握決策的實施情況。4、現(xiàn)代企業(yè)制度包括哪些內(nèi)容？答：建立“產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的 現(xiàn)代企業(yè)制度，是深化國有企業(yè)改革的新方向。 現(xiàn)代企業(yè)制度包 括五個方面的內(nèi)容：（1）產(chǎn)權關系明晰。企業(yè)中的國有資產(chǎn)所有 權屬于國家，企業(yè)擁有包括國家、法人、自然人在內(nèi)的所有出資 者投資形成的

5、全部法人財產(chǎn)權， 成為享有民事權利、承擔民事責 任的法人實體。（2）資本來源多元化?？朔I(yè)主制、合伙制和工 廠制企業(yè)融資機制“閉塞”的缺陷，實現(xiàn)了資本來源社會化。（3） 企業(yè)自負盈虧。企業(yè)以其全部法人財產(chǎn)，依法自主經(jīng)營，自負盈 虧，照章納稅，對出資者承擔資產(chǎn)保值增值的責任。（4）出資者有限責任。出資者按投入企業(yè)的資本額享有所有者權益，即資產(chǎn)受益、重大決策和選擇經(jīng)營管理者等權利。企業(yè)破產(chǎn)時，出資人 只以投入企業(yè)的資本額對企業(yè)債務負有限責任。（5）企業(yè)依法經(jīng)營。企業(yè)按市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營，以提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟 效益為目的，政府不現(xiàn)直接干預企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。 企業(yè)在市 場競爭中優(yōu)勝劣汰，長期虧損

6、、資不抵債的應依法破產(chǎn)。（6）建立科學的企業(yè)領導體制和組織管理制度。調(diào)節(jié)所有者、經(jīng)營者和職工之間的關系，形成激勵與約束相結合的經(jīng)營機制。5、談談我國企業(yè)在產(chǎn)權制度方面的問題。答產(chǎn)權制度就是制度化的產(chǎn)權關系或?qū)Ξa(chǎn)權的制度化， 是劃 分、確定、界定、保護和行使產(chǎn)權的一系列規(guī)則。 “制度化”的 含義就是使既有的產(chǎn)權關系明確化，依靠規(guī)則使人們承認和尊重，并合理行使產(chǎn)權，如果違背或侵犯它，就要受到相應的制約 或制裁。而現(xiàn)代產(chǎn)權制度是權責利高度統(tǒng)一的制度，其基本特征是歸屬清晰、權責明確、保護嚴格、流轉順暢。產(chǎn)權主體歸屬明 確和產(chǎn)權收益歸屬明確是現(xiàn)代產(chǎn)權制度的基礎；權責明確、保護嚴格是現(xiàn)代產(chǎn)權制度基本要求；

7、 流轉順暢、財產(chǎn)權利和利益對稱 是現(xiàn)代產(chǎn)權制度健全的重要標志。當前我國國有企業(yè)的產(chǎn)權制度存在的主要問題有：（1）產(chǎn)權關系不明晰。傳統(tǒng)的國有企業(yè)產(chǎn)權制度的缺陷在于企業(yè)的產(chǎn)權主 體缺位，雖然從法律和理論上講，國有資產(chǎn)屬于全民所有制，屬 于全體人民，但人民沒有也不可能實際行使所有者的職能，即人民連自己有多少財產(chǎn)都說不清，造成“所有者虛位”現(xiàn)象。實際 上是由國家授權的具體相關部門來具體管理，最終產(chǎn)生國有資產(chǎn)管理上的“條條”和“塊塊”的問題。國家對企業(yè)實際上仍負有 無限責任，企業(yè)還不是真正獨立的法人。（2）權責邊界模糊。表現(xiàn)為：一是政企不分，政府的行政管理職能和政府的出資人職能 不分。政府經(jīng)常利用手中的

8、權力，直接對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營進行 干預，企業(yè)難以作為市場主體按照市場經(jīng)濟的規(guī)律進行運作。二是多頭管理，權責邊界模糊。我國對國有資產(chǎn)的管理職能至少分 散在財政部、國家經(jīng)貿(mào)委、中央企業(yè)工委、國務院監(jiān)事辦公室等 多個部門中，形成了政府機構對國有企業(yè)的多頭管理，各方面權責邊界模糊，往往會出現(xiàn)政出多門的現(xiàn)象。（3）法人治理制度不完善。我國的國有企業(yè)是按行政級別自上而下多層級委托代理 的，中央委托地方政府，地方政府再委托給企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部的 組織結構中股東大會委托董事會、監(jiān)事會，董事會委托總經(jīng)理， 總經(jīng)理又委托下屬部門負責人， 等等。這些委托代理關系形成了 一個長長的委托代理鏈，從而使代表資產(chǎn)所有者的政府

9、監(jiān)控環(huán)節(jié) 多，難度大，效率低。6、制度創(chuàng)新的意義是什么？答：制度創(chuàng)新的意義是：（1）制度創(chuàng)新對于化解矛盾，減少 不和諧因素，促進社會和諧發(fā)展具有重要意義。當前，我國還處 于社會主義初級階段，人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要同落后 的社會生產(chǎn)之間的矛盾仍將長期存在， 社會生活的各個領域和方 面還存在諸多矛盾和問題， 成為影響社會和諧的因素。 制度創(chuàng)新的目的就在于解決矛盾和問題， 從而為構建和諧社會提供制度保 證。（2）制度創(chuàng)新是破解制度、體制、機制之間矛盾的關鍵。 制度創(chuàng)新是對我們黨執(zhí)政能力的考驗，要求我們黨在理論上，在實踐中不斷學習，探索和總結經(jīng)驗，化解制度、體制和機制之間 矛盾的難題，深入解決

10、體制不順、機制不靈這一長期存在的問題。 制度、體制和機制的變革不僅僅是制度形式及其表現(xiàn)的變化，還是制度內(nèi)容、制度文明和文化建設的過程。 以制度創(chuàng)新推進體制 和機制的改革，對于提高政府公信度，加強黨的執(zhí)政能力建設， 提高黨的執(zhí)政能力，鞏固黨的執(zhí)政地位具有重要意義。（3）制度創(chuàng)新對于完善社會主義法制，落實依法治國基本方略具有重要意 義。到目前為止，我國現(xiàn)行有效的法律共 229件，涵蓋憲法及憲 法相關法、民商法、行政法、經(jīng)濟法、社會法、刑法、訴訟及非 訴訟程序法等七個法律部門； 現(xiàn)行有效的行政法規(guī)近 600件，地 方性法規(guī)7000多件。以憲法為核心，以法律為主干，包括行政 法規(guī)、地方性法規(guī)等規(guī)范性文

11、件在內(nèi)的，由七個法律部門、三個 層次法律規(guī)范構成的中國特色社會主義法律體系已經(jīng)基本形成。 今后的任務是由建立數(shù)量型的法律體系轉為以提高立法質(zhì)量為 重點的立法工作，因此，制度創(chuàng)新為依法治國、建設社會主義法 治國家，實現(xiàn)國家長治久安提供法制保障就具有深遠的意義。（4）制度創(chuàng)新對于維護人民群眾根本利益，堅持以人為本，具有重要意義。制度創(chuàng)新要求體現(xiàn)人民群眾的利益和公平正義，在社會主義現(xiàn)代化的建設歷程中，任何一項制度都直接或間接地涉及人民 群眾的根本利益，無論是醫(yī)療衛(wèi)生制度還是社會保障制度，或者是教育、就業(yè)制度等，無不與群眾利益有關。社會公平正義是社 會和諧的基本條件，制度是社會公平正義的根本保證。 如

12、何保障 人民在政治、經(jīng)濟、文化、社會等方面的各項權利和利益，這就 是制度創(chuàng)新的意義所在。7、企業(yè)家的作用是什么？答：企業(yè)家在我國經(jīng)濟改革及經(jīng)濟建設中有著非常重要的地 位，發(fā)揮著重要的作用。（1）企業(yè)家是國家經(jīng)濟的主體。中國經(jīng) 濟要強大，國企改革要成功，企業(yè)要發(fā)展，必須培養(yǎng)和造就一大 批優(yōu)秀的企業(yè)家。（2）企業(yè)家是市場運行的主體?，F(xiàn)代企業(yè)制度 的建立，本質(zhì)上是現(xiàn)代企業(yè)家制度的建立； 沒有完善的企業(yè)家制 度，就決不可能有完善的企業(yè)制度。（3 ）企業(yè)家是先進生產(chǎn)力的 推動者。企業(yè)家是生產(chǎn)力的主體，機器、設備、資金、技術、勞 動力等生產(chǎn)要素，只有經(jīng)過企業(yè)家的整合才能變成現(xiàn)實生產(chǎn)力。（4）企業(yè)家是企業(yè)管

13、理的主體。企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營實際上是企 業(yè)家在指揮以人為群體的一種合作。8、如何對經(jīng)營者進行有效激勵？答：在現(xiàn)代企業(yè)中，對企業(yè)經(jīng)營者的激勵方式多種多樣， 這里從物質(zhì)激勵和精神激勵的角度展開分析。（1）年薪、福利和津貼激勵。實行年薪制，可以將企業(yè)家收入與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng) 濟效益、資產(chǎn)保值增值和經(jīng)營風險聯(lián)系在一起，對激勵經(jīng)營者的 積極性會起到有效作用。物質(zhì)激勵。包括年薪激勵、福利和津貼 激勵、股權激勵。年薪一般包括基本年薪和風險年薪兩部分。基 本年薪指經(jīng)營者年度的基本收入， 是經(jīng)營者勞動要素投入應得的 報酬。風險年薪是按企業(yè)綜合經(jīng)濟效益確定的經(jīng)營者年度收入， 是經(jīng)營者人力資本要素投入應得的報酬。風險

14、年薪與企業(yè)的經(jīng)營 效益即利潤有關，與企業(yè)當年經(jīng)營業(yè)績好壞直接掛鉤。福利和津 貼是現(xiàn)代企業(yè)物質(zhì)激勵機制的重要組成部分。福利是企業(yè)所支付的一種非貨幣化的報酬，如醫(yī)療保健、優(yōu)惠住房、休假和各種保 險待遇等。津貼是指因特殊崗位或工種，給予工資以外的補助費。 企業(yè)經(jīng)營者的福利和津貼一般包括普通職工所享有的福利和津 貼，及經(jīng)營者所特有的福利和津貼兩大類。（2）股權激勵。經(jīng)營者股權激勵，包括持股、期權、期股，是將經(jīng)營者個人利益與企 業(yè)利益緊緊聯(lián)系在一起，通過提升企業(yè)價值來增加自己財富， 以 此來調(diào)動經(jīng)營者積極性、有效地吸引和留住人才的一種長期激勵 方式。（3）精神激勵。包括事業(yè)激勵、榮譽和地位激勵、權力激

15、勵、晉升激勵。事業(yè)激勵，是經(jīng)營者促進企業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)更高目 標所帶來的喜悅、興奮以及追求卓越的動力和自覺行動，包括工作目標激勵、工作過程激勵和工作完成激勵。榮譽和地位激勵， 對于優(yōu)秀的用企業(yè)經(jīng)營者， 給予必要的職業(yè)聲譽激勵、 社會政治 地位激勵和榮譽激勵。權力激勵，給予企業(yè)經(jīng)營者充分的自主經(jīng) 營權。晉升激勵，一種是讓優(yōu)秀的經(jīng)營者成為主管經(jīng)濟的政府官 員，以制定良好的經(jīng)濟政策；另一種是將優(yōu)秀的經(jīng)營者提拔到更 大規(guī)模的企業(yè)任職，或者在資產(chǎn)重組過程中，把優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)授予優(yōu) 秀經(jīng)營者經(jīng)營。9、企業(yè)財務管理的基本目標和理念是什么？答：財務管理目標是指企業(yè)進行財務活動要達到的根本目 的，它決定著企業(yè)財務管理的價

16、值取向和方法選擇。企業(yè)財務管理目標主要有以下幾種觀點：（1）利潤最大化。以利潤最大化為 企業(yè)財務管理目標，不僅符合企業(yè)作為營利組織的基本目標，而且容易計量。但這一目標在實際運用中容易導致影響企業(yè)長遠發(fā) 展的最致命的因素，即短期行為。（2）股東財富最大化。這種觀 點認為，股東創(chuàng)辦企業(yè)的目的是創(chuàng)造財富， 他們是企業(yè)的所有者， 因此財務管理應以股東財富最大化為目標。其不足之處在于只強調(diào)股東的利益，隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)只有通過為利益相關 者服務才能獲得可持續(xù)發(fā)展。（3）企業(yè)價值最大化。企業(yè)價值最 大化是指通過企業(yè)財務上的合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的財務政策，充分考慮資金時間價值和風險與報酬的關系，在保證企

17、業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價值達到最大。（4）EVA最大化。EVA（經(jīng)濟增加值）也稱“剩余收益”或“經(jīng)濟利潤”，它首先是一種管理理念，然后這一理念可用于企業(yè)目標的設定、綜合財務管理系統(tǒng)的建立、內(nèi)部控制制度的制定、并購估價以及員工激勵等許多 方面，即形成企業(yè)的EVA管理體系、業(yè)績評價指標和激勵制度。在企業(yè)財務管理中應樹立的基本理念包括資金時間價值和 風險價值。資金時間價值和風險價值是客觀存在的經(jīng)濟范疇，貫穿于現(xiàn)代企業(yè)財務管理過程的始終。（1）資金時間價值又稱貨幣 時間價值，是指資金經(jīng)歷一定時間的投資和再投資所增加的價 值。從量的規(guī)定性來看，資金時間價值是沒有風險和沒有通貨膨 脹條件下的社會平

18、均資金利潤率， 它有助于我們樹立資本成本觀 念，重視投資效益，提高資金利用效率。（2）風險價值又稱風險報酬，是指投資承擔風險所要求的超過資金時間價值的那部分額 外報酬。對風險的厭惡態(tài)度，決定了投資者只有得到額外的風險 報酬，他才愿意進行有風險的投資，并且承擔的風險越大，要求 的風險報酬越高。10、為什么要建立企業(yè)內(nèi)部控制制度？答：企業(yè)內(nèi)部控制度是企業(yè)財務控制的制度基礎。內(nèi)部控制是單位為了保證各項業(yè)務活動的有效進行、確保資產(chǎn)安全完整、防止欺詐和舞弊行為，實現(xiàn)經(jīng)營管理目標而制定和實施的一系列 具有控制職能的方法、措施和程序。企業(yè)內(nèi)部控制制度劃分為內(nèi) 部管理控制制度與內(nèi)部會計控制制度兩大類。內(nèi)部管理

19、控制制度是指那些對會計業(yè)務、會計記錄和會計報表的可靠性沒有直接影 響的內(nèi)部控制，企業(yè)單位的內(nèi)部人事管理、技術管理等。內(nèi)部會 計控制制度是指那些對會計業(yè)務、會計記錄和會計報表的可靠性 有直接影響的內(nèi)部控制。企業(yè)單位制定內(nèi)部控制制度的基本目的 在于：一是保證組織機構經(jīng)濟活動的正常運轉；二是保護企業(yè)資產(chǎn)的安全、完整與有效運用；三是提高經(jīng)濟核算（包括會計核算、 統(tǒng)計核算和業(yè)務核算）的正確性與可靠性；四是推動與考核企業(yè) 單位各項方針、政策的貫徹執(zhí)行；五是評價企業(yè)的經(jīng)濟效益，提 高企業(yè)經(jīng)營管理水平。11、什么是市場營銷？答：市場營銷是不斷變化的市場環(huán)境中，尋找、發(fā)現(xiàn)顧客需 求，通過市場交換過程向顧客提供商

20、品或服務以滿足顧客需求與 利益，從而間接達成企業(yè)目標的一種綜合活動。12、簡述市場營銷策略。答：主要的市場營銷策略是：（1）產(chǎn)品策略。在市場營銷活 動中，企業(yè)滿足顧客需要通過一定的產(chǎn)品來實現(xiàn)，企業(yè)和市場的關系通過產(chǎn)品來。因而，正確制定企業(yè)的產(chǎn)品結構和經(jīng)營范圍， 決定生產(chǎn)和銷售什么產(chǎn)品來為顧客服務，是企業(yè)一項重大決策， 它是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的核心，也是制定其他營銷策略的基礎。（2）價格策略。價格是反映市場供求變化最靈敏的因素，也是 市場營銷組合中最活潑的因素。商品價格是否訂得適當，會影響 市場需求，影響消費者購買；影響產(chǎn)品在市場上的競爭地位和市 場占有率；會直接影響企業(yè)的銷售收入和利潤。另一方面

21、，恰當 的定價又是企業(yè)營銷結合的函數(shù)， 能補充或影響營銷組合的其他 策略。（3）渠道策略。分銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)向消費者或用戶 轉移中經(jīng)過的通道，這個通道由一系列的市場中介機構或個人組 成。企業(yè)的渠道策略涉及兩個方面的決策內(nèi)容：是否需要中間 商以及選擇什么樣的中間商。（4）溝通策略。企業(yè)的溝通策略的 主要任務是將有關企業(yè)和產(chǎn)品的信息傳遞給目標市場上的顧客，以達到擴大銷售的目的。 企業(yè)可供選擇的溝通方式有四大類：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關系。13、比較推銷與營銷的區(qū)別。答：兩者的區(qū)別在于：（1）重心不同。推銷的重心在于產(chǎn)品， 企業(yè)考慮的中心工作是推銷現(xiàn)有的產(chǎn)品， 而較少考慮消費者是否 需要

22、這些產(chǎn)品。營銷的重心在于消費者， 企業(yè)考慮的中心工作是 滿足消費者的需要。（2）出發(fā)點不同。推銷的出發(fā)點是企業(yè)，營 銷的出發(fā)點是市場。（3）方法不同。推銷的方法主要是加強推銷 活動，如搞傾力推銷、強行推銷等；營銷采用的是最佳的營銷組 合活動，即產(chǎn)品、定價、分銷、促銷、公關和權力等要素的有機 結合。（4）目標不同。推銷的目標是以盡可能高的價格和盡可能 快的速度將企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品交換出去。營銷的目標是通過滿足消費者需要來取得盈利， 考慮的是企業(yè)的長期行為。 推銷的起 點是產(chǎn)品的終端銷售，營銷的起點是市場。營銷源于銷售活動， 但絕對不等同于銷售，它的內(nèi)涵比單純的銷售活動要廣得多。包括市場調(diào)查與分析

23、，消費者需求分析，市場細分與定位，產(chǎn)品設 計，生產(chǎn)，定價，渠道，鋪貨，人員推銷，廣告促銷，反饋，公 關，客戶管理，再分析設計，循環(huán)的一個管理過程。14、人力資源與人力資本的區(qū)別是什么？答：人力資源是指人類本身的體力、智力能夠構成生產(chǎn)要素、 具有開發(fā)利用價值的資財源泉。 狹義的人力資源是指全部人口中 以合法勞動創(chuàng)造財富，推動社會發(fā)展的那部分人口。 人力資本是 通過對人力資源投資而體現(xiàn)在勞動者身上的體力智力和技能，它是另一種形態(tài)的資本，與物質(zhì)資本共同構成了國民財富， 而這種 資本的有形形態(tài)就是人力資源。人力資源與人力資本之間的區(qū)別首先在于將“人力”視作“資 源”還是“資本”。有以下四點區(qū)別：（1）

24、概念的范圍不同。人 力資源包括自然性人力資源和資本性人力資源。自然性人力資源是指未經(jīng)任何開發(fā)的遺傳素質(zhì)與個體；資本性人力資源是指經(jīng)過 教育、培訓、健康與遷移等投資而形成的人力資源。人力資本是 指所投入的物質(zhì)資本在人身上所凝結的人力資源，是可以投入經(jīng)濟活動并帶來新價值的資本性人力資源。 人力資本存在于人力資源之中。（2）關注的焦點不同。人力資源關注的是價值問題，而 人力資本關注的是收益問題。（3）性質(zhì)不同。人力資源所反映的 是存量問題，而人力資本反映的是流量和存量問題。（4）研究角度不同。人力資源是將人力作為財富的源泉， 是從人的潛能與財 富的關系來研究人的問題。而人力資本則是將人力作為投資對

25、象，作為財富的一部分，是從投入與收益的關系來研究人的問 題。15、聯(lián)系實際談一談人力資源的特點。答：人力資源具有以下幾個的特點：（1）人力資源具有雙重 性。人是一把雙刃劍，如果充分調(diào)動了人的積極性，人力資源具 有生產(chǎn)性；但如果忽視了人的積極性，沒有合理地加以利用，貝V 具有破壞性，會阻礙團體目標的實現(xiàn)。 尤其是人力資源中的人才 資源更是如此。（2）人力資源具有時效性。人力資源的形成、開 發(fā)、配置和使用都受到時間的限制。首先，人力資源不是與生俱 來的，而是經(jīng)過后天的教育和培訓形成的，因此，要形成人力資 源就必須投入物力和時間。 其次，人力資源在使用過程中會出現(xiàn) 有形磨損，如生病、衰老等。最后，人

26、力資源在使用過程中也存 在無形磨損，如勞動者知識和技能的老化等等。據(jù)測算，現(xiàn)在一 個大學生所學的知識，只有 2%可以直接在社會應用，畢業(yè)三年 后如果不繼續(xù)學習就會被社會淘汰。（3）人力資源具有高增值性、 持續(xù)性。目前在國民經(jīng)濟中，人力資源收益的份額正在迅速超過 自然資源和資本資源。人力資源投資收益率的不斷上升使投資者 不僅看到了人力資源的高增值性， 而且注意到了人力資源開發(fā)還 具有積累性、繼承性和持續(xù)性特點，因而不惜重金用于人力資源 開發(fā)。（4）人力資源具有能動性。人力資源最大特點是能動性和 情感性，是“活的”資源。正是由于這一特點，管理者把人作為 一種資源，就得小心保護它、引導它、開發(fā)它。（

27、5）人力資源具有流動性。水往低處流，人往高處走。在市場經(jīng)濟條件下，人力 資源在單位間流動本是一件好事，但對具體一個單位或部門來 說，人才的流失帶來的損失是巨大的。因此，如何吸引、留住人 才是人力資源管理的關鍵所在。16、簡述企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程。答：戰(zhàn)略管理是企業(yè)根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境制定、實施和評價組織目標，并使企業(yè)使命最終得以實現(xiàn)的動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理的過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價三部分構成， 通常稱 之為戰(zhàn)略管理三部曲。（1 ）戰(zhàn)略制定。戰(zhàn)略制定是指企業(yè)在確定 自身使命的基礎上根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析，提出可供選擇的戰(zhàn)略方案，然后在綜合考慮各種方案優(yōu)劣的前提下，運用一定的方法選擇出

28、相對滿意的戰(zhàn)略方案。一般著重考慮戰(zhàn)略實施的成本和戰(zhàn)略影響的持久性問題。（2）戰(zhàn)略實施。戰(zhàn)略實施是在戰(zhàn) 略制定之后，將選擇的戰(zhàn)略方案付諸于企業(yè)經(jīng)營者的實踐。這是戰(zhàn)略管理過程中難度最大的階段。（3）戰(zhàn)略評價。戰(zhàn)略評價可以 促使戰(zhàn)略實施不偏離戰(zhàn)略制定的軌道，使企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)既定 的戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略評價一般著重考慮評價和標準以及評價系統(tǒng)的 有效性問題。17、企業(yè)戰(zhàn)略包括哪三個層次的問題？答：企業(yè)戰(zhàn)略包括三個層次戰(zhàn)略問題：一是公司層戰(zhàn)略，二 是業(yè)務層戰(zhàn)略，三是職能層戰(zhàn)略。（1）公司層戰(zhàn)略。這是企業(yè)總 體的、最高層次的戰(zhàn)略。它主要關注兩個問題：第一，公司應該 選擇哪類經(jīng)營業(yè)務，進入哪一行業(yè)或領域；第二，公

29、司總部應該 如何管理多個業(yè)務單位來創(chuàng)造企業(yè)價值。（2）業(yè)務層戰(zhàn)略。也稱競爭戰(zhàn)略，它主要關注企業(yè)在所選定的行業(yè)或領域內(nèi)如何獲取競 爭優(yōu)勢，即選擇競爭手段的問題。 業(yè)務戰(zhàn)略有三種通用的模式可 供選擇：成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點集中戰(zhàn)略。（3）職能層戰(zhàn)略。在職能部門中，如生產(chǎn)、市場營銷、財務、研究與開發(fā)、 人力資源等，由職能管理人員制定的本職能的戰(zhàn)略。 其目的是實 現(xiàn)企業(yè)和各業(yè)務單位的戰(zhàn)略計劃。 如果說公司層戰(zhàn)略和業(yè)務層戰(zhàn) 略強調(diào)做正確的事（效果），職能層戰(zhàn)略則更重視正確地做事（效 率）18、如何打造企業(yè)的核心競爭力？答：企業(yè)的核心競爭力主要來源于企業(yè)在人力資源、核心技術、企業(yè)誠信、 營銷策略、

30、管理能力、研發(fā)能力和企業(yè)文化等 方面的優(yōu)勢。要打造適合我國企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，主要要做好以下幾點：第一，從自身做起，打造企業(yè)核心競爭力。（1）從企業(yè)高層管理者到基層的每一個員工， 都要充分認識企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略 在市場競爭中的作用，要重視、關心和培育企業(yè)核心競爭力。（2） 要集中公司優(yōu)勢資源來從事某一領域的專業(yè)化經(jīng)營，逐步形成自身在經(jīng)營管理、技術、產(chǎn)品、銷售、服務等各方面與同行的差異 優(yōu)勢。（3）加強自主技術創(chuàng)新。技術創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的不 竭動力，打造企業(yè)核心競爭力的關鍵。 一個企業(yè)要打造和提升自 己的核心競爭力，必須要擁有自己的核心技術， 核心技術是核心 競爭力的核心。（4）完善現(xiàn)代企

31、業(yè)制度。企業(yè)必須按照“產(chǎn)權清 晰、權責明確、政企分開、管理科學”的現(xiàn)代企業(yè)制度要求，改 造和改革現(xiàn)有和現(xiàn)存的企業(yè)制度， 使之更科學、更合理、更規(guī)范、 更現(xiàn)代化，為核心競爭力的培育和提升提供制度保證。（5）塑造獨有的企業(yè)文化。企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競爭力的深層次因 素，是企業(yè)全體員工共同認同的價值觀。這個價值觀是對員工的 激勵，使他們?yōu)榇硕鴬^斗，成為特有的核心競爭力。第二，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，打造核心競爭力。（1）通過聯(lián)盟獲得企業(yè)核心競爭力。 聯(lián)盟有助于一個企業(yè)向另一企業(yè)學習專 業(yè)、管理等能力，有助于兩個企業(yè)的能力優(yōu)勢互補，創(chuàng)造新的知 識。聯(lián)盟是企業(yè)從外部獲得核心競爭力的有效途徑之一。（2）通過

32、企業(yè)兼并與整合獲得核心競爭力。企業(yè)兼并與整合是企業(yè)迅速 擴大規(guī)模，快速進入其他競爭領域的一種有效途徑。通過兼并與整合，企業(yè)可以重新整合自己的內(nèi)部資源，構造新的企業(yè)經(jīng)營格局，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構與產(chǎn)品結構，構建新的企業(yè)經(jīng)營機制，從而達 到優(yōu)化資源配置，提高市場競爭力的目的。（3）培育大量的、忠誠于本企業(yè)的穩(wěn)定顧客群體。顧客群越多，顧客的忠誠度越高， 企業(yè)核心競爭力就越強大，就越能經(jīng)久不衰。因此，我們的企業(yè) 都要從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到公關宣傳等營銷的各個方面著 手，努力培育自己的顧客群，以增強自己的核心競爭力。第三，企業(yè)在打造核心競爭力的過程中，要有動態(tài)意識。隨 著時間推移，核心競爭力由于缺乏有效的提

33、升而可能貶值，造成企業(yè)的競爭力下降乃至消失。 造成核心競爭力下降的原因： 一是 掌握關鍵技能的人員可能會漸漸游離出去。企業(yè)應通過設計如獎勵、股票期權、退休金計劃等制度建設，將有用人才吸引并長期 留住。應建立具有先進水平的國際科技、文化、經(jīng)濟交流的管理制度，發(fā)揮人力資本在研究開發(fā)、經(jīng)營管理等方面的關鍵作用。 二是如果較多員工由于個人行為而改變企業(yè)統(tǒng)一制訂的組織管 理制度（如招聘措施、薪酬、升遷等），企業(yè)的核心競爭力就會 下降。這樣，要使可持續(xù)性發(fā)展則意味著要持續(xù)地改進，否則就 無法保持現(xiàn)有的領先地位。 同時，所謂的持續(xù)改進是不要閉門造 車地衡量自己改進的絕對程度， 而是要全面地、相對地和競爭對

34、手的努力相比較，不斷進行競爭戰(zhàn)略的分析。19、21世紀，企業(yè)國際化經(jīng)營有哪些新的走向？答：企業(yè)的國際化經(jīng)營，是指企業(yè)為了尋求更大的市場、尋 找更好的資源、追逐更高的利潤，而突破一個國家的界限，在兩 個或兩個以上的國家從事生產(chǎn)、銷售、服務等活動。一般認為， 企業(yè)國際化過程要經(jīng)歷由低到高的三個階段：第一階段，企業(yè)將產(chǎn)品和服務出口到其他國家和地區(qū)。在這一階段，企業(yè)國際化的 程度還很低，國際化的主要目的是尋找更大的市場和更高的贏利 空間。目前，中國的很多企業(yè)都已經(jīng)涉足國際化的這一階段。第 二階段，企業(yè)不僅出口產(chǎn)品，而且在本國之外進行直接投資，建 立國外的分支機構。在這一階段，企業(yè)在兩個或兩個以上的國家

35、 和地區(qū)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。中國的海爾集團、中信公司、中石化 等公司已經(jīng)進入這一階段。 第三階段，企業(yè)將全球看成一個統(tǒng)一 的大市場，在全世界的范圍內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。在這一階段， 企業(yè)已經(jīng)建立起全球性的品牌產(chǎn)品和服務，企業(yè)的廣泛利益已經(jīng)超越了國家邊界和政治制度， 成為世界經(jīng)濟中不可小視的一支重 要力量?？煽诳蓸?、通用電氣、英國石油、摩托羅拉、微軟、麥 當勞等公司都將國際化經(jīng)營推進到第三階段的公司，這也是企業(yè)國際化經(jīng)營的最新走向。20、如何進行國際市場經(jīng)營環(huán)境分析？答：國際經(jīng)營環(huán)境遠比國內(nèi)環(huán)境更為復雜和多變。國際經(jīng)營環(huán)境的復雜多變性是由多種因素相互交織而成的，包括政治法律因素、經(jīng)濟因素和社會文化因

36、素。所以，企業(yè)在國際化經(jīng)營過程 中，必須對環(huán)境變量給予更加充分的重視，要在深入考察各環(huán)境 變量的基礎上精心準備應對之策。（1）政治法律環(huán)境。國際化經(jīng) 營中涉及的政治法律因素中主要包含政治體制因素、政府對外貿(mào)易和對外國投資的政策、影響企業(yè)經(jīng)營的法律等三方面的內(nèi)容。 一是政治體制因素。國際管理人員必須了解不同國家的政治體制 及運作方式。一個國家的政治體制及運作方式將直接影響跨國公 司在當?shù)氐慕?jīng)濟利益。二是政府對外貿(mào)易和對外國投資的政策。 不同國家的取向不同。目前，各國對進口商品和服務的限制從顯 性的關稅壁壘轉向更為隱蔽的非關稅壁壘。很多國家對外國投資普遍持歡迎態(tài)度，但是有一些國家對外商在合資企業(yè)中

37、所占的股 權有最高比例的限制，需要企業(yè)給予特別的重視。 三是影響企業(yè) 經(jīng)營的法律。一個國家國民的法律意識和守法精神，體現(xiàn)著一個國家的文明程度和現(xiàn)代化水平。對于從事國際化經(jīng)營的企業(yè)來 說，東道國當?shù)氐闹T多法律同樣會直接影響企業(yè)的經(jīng)營活動。當一個企業(yè)計劃將其業(yè)務擴展到國外時，必須對競爭性法規(guī)、維護零售價格的法律、撤消經(jīng)銷商和批發(fā)商協(xié)議的法律等法律問題給 予特別的重視。（2）經(jīng)濟環(huán)境。對企業(yè)的國際化經(jīng)營來說，考察國際經(jīng)濟環(huán)境需要分析以下環(huán)境因素： 一是匯率的變動。企業(yè)國際化經(jīng)營 的收益受本國貨幣和東道國貨幣的匯率的影響。二是通貨膨脹 率。通貨膨脹率影響到原材料、 勞動力和其他生產(chǎn)要素的購買價 格，也

38、影響企業(yè)的產(chǎn)品和服務的價格。一般來說，高通貨膨脹率 反映出一個國家經(jīng)濟系統(tǒng)的不穩(wěn)定性和脆弱性。三是不同的稅收政策。企業(yè)需要全面掌握東道國的各種稅收政策，從而在法律許可的范圍內(nèi)將稅收義務減至最低。（3）社會文化環(huán)境。從事國際化經(jīng)營的企業(yè)必須深入地了 解東道國當?shù)氐奈幕?，并以尊重、包容的態(tài)度融入當?shù)氐纳鐣?化環(huán)境中。在國際化進程中，企業(yè)面對的主要挑戰(zhàn)是，如何在不同國家的多樣化的社會文化環(huán)境中， 制定并實施有效的國際化戰(zhàn) 略。21、簡述企業(yè)經(jīng)營國際化戰(zhàn)略模式選擇。答：企業(yè)的國際化戰(zhàn)略是公司在國際化經(jīng)營過程中的發(fā)展規(guī) 劃，是跨國公司為了把公司的成長納入有序軌道，不斷增強企業(yè)的競爭實力和環(huán)境適應性而制

39、定的一系列決策的總稱。企業(yè)的國際化戰(zhàn)略將在很大程度上影響企業(yè)國際化進程，決定企業(yè)國際化的未來發(fā)展態(tài)勢。企業(yè)的國際化戰(zhàn)略可以分為本國中心戰(zhàn)略、多國中心戰(zhàn)略和全球中心戰(zhàn)略三種。（1）本國中心戰(zhàn)略。是在母公 司的價值判斷下做出的經(jīng)營戰(zhàn)略， 其目的在于以高度一體化的形 象和實力在國際競爭中占據(jù)主動， 獲得競爭優(yōu)勢。這一戰(zhàn)略的特 色是母公司集中進行產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售協(xié)調(diào)，管理 模式高度集中，決策權由母公司控制。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點是集中管 理可以節(jié)約大量的成本支出， 缺點是產(chǎn)品對東道國當?shù)厥袌龅男?求適應能力差。（2）多國中心戰(zhàn)略。是在統(tǒng)一的經(jīng)營原則和目標 的指導下，按照各東道國當?shù)氐膶嶋H情況組織生

40、產(chǎn)和經(jīng)營。母公司主要承擔總體戰(zhàn)略的制定和經(jīng)營目標分解，對海外子公司實施目標控制和財務監(jiān)督；海外的子公司擁有較大的經(jīng)營決策權，可以根據(jù)當?shù)氐氖袌鲎兓龀鲅杆俚姆磻?這種戰(zhàn)略的優(yōu)點是對東 道國當?shù)厥袌龅男枨筮m應能力好， 市場反應速度快，缺點是增加 了子公司和子公司之間的協(xié)調(diào)難度。（3）全球中心戰(zhàn)略。是將全球視為一個統(tǒng)一的大市場，在全世界的范圍內(nèi)獲取最傳教士的資 源并在全世界銷售產(chǎn)品。采用全球中心戰(zhàn)略的企業(yè)通過全球決策 系統(tǒng)把各個子公司連接起來，通過全球商務網(wǎng)絡實現(xiàn)資源獲取和 產(chǎn)品銷售。這種戰(zhàn)略既考慮到東道國的具體需求差異，又可以顧及跨國公司的整體利益，已經(jīng)成為企業(yè)國際化戰(zhàn)略的主要發(fā)展趨 勢。但是

41、這種戰(zhàn)略也有缺陷，對企業(yè)管理水平的要求高，管理資 金投入大。22、企業(yè)危機的特點有哪些？答：企業(yè)危機主要有六個特征：（1）程度性。危機的程度不 同，處理的方法與資源配置就不同， 要善于區(qū)別企業(yè)的核心危機 與邊沿危機。（2）復雜性。世界上沒有兩次相同的危機。危機是 由多種危機因子造成的，必須運用多學科知識進行全盤性、系統(tǒng)性分析。（3）高變異性。危機不是靜止不變的，而會隨著企業(yè)處 理的正確性與及時性呈現(xiàn)不同的變化。（4）低預測性。由于人存在著有限理性，由于某些變量處于未知狀態(tài)， 危機往往很難事先 進行預測。在某種意義上，任何對未來的預測都危險的，80%的預測是失敗的。（5）擴散性。危機的連鎖擴散反

42、應往往會因為一 個危機引發(fā)一系列危機。 現(xiàn)在危機蔓延速度越來越快， 連帶效應 日益明顯，單一危機發(fā)生復合危機的幾率大大增加。（6）結構性。 不同的企業(yè)形態(tài)有著不同的潛在結構危機，這些結構性的危機因子有可能制約企業(yè)的發(fā)展。23、企業(yè)如何進行危機管理？答：企業(yè)危機管理人員應從實際出發(fā)， 擇優(yōu)選用危機處理策 略。其標準應是“以最少的費用，獲得最好的危機管理效果”。主要策略包括：（1 ）危機中止策略。企業(yè)要根據(jù)危機發(fā)展的趨勢， 審時度勢，主動中止承擔某種危機損失。例如：關閉虧損工廠、 部門，停止生產(chǎn)滯銷產(chǎn)品。（2）危機隔離策略。由于危機發(fā)生往 往具有關聯(lián)效應，一種危機處理不當，就會引發(fā)另一種危機。因

43、此，當某一危機產(chǎn)生之后，企業(yè)應迅速采取措施，切斷危機和企 業(yè)其他經(jīng)營領域的聯(lián)系，及時將爆發(fā)的危機予以隔離，以防擴散。（3）危機利用策略。即在綜合考慮危機的危害程度之后，造成 有利于企業(yè)某方面利益的結果。例如：在市場疲軟的情況下，有 些企業(yè)不是忙著推銷、降價，而眼睛向內(nèi)，利用危機造成的危機 感，發(fā)動職工提合理化建議，搞技術革新，降低生產(chǎn)成本，開發(fā) 新產(chǎn)品。（4）危機排除策略。采取措施，消除危機。消除危機的 措施按其性質(zhì)有工程物理法和員工行為法。工程物理法以物質(zhì)措施排除危機，如投資建新工廠，購置新設備，以改變生產(chǎn)經(jīng)營方 向，提高生產(chǎn)效益。員工行為法是通過公司文化、行為規(guī)范來提 高士氣，激發(fā)員工創(chuàng)造

44、性。（5）危機分擔策略。即將危機隨主體 由企業(yè)單一隨變?yōu)橛啥鄠€主體共同隨。如采用合資經(jīng)營、合作經(jīng)營、發(fā)行股票等辦法，由合作者和股東來分擔企業(yè)危機。（6）避強就弱策略。由于危機損害程度強弱有別，在危機一時不能根除 的情況下，要選擇危機損害小的策略。24、企業(yè)管理創(chuàng)新的動力有哪些？答：企業(yè)管理創(chuàng)新的動力主要來自兩個方面：（1 ）外在壓力。現(xiàn)代企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，不僅處在瞬 息萬變的外部環(huán)境之中。 企業(yè)外部環(huán)境的變化， 要求企業(yè)必須進 行相應的管理變革和創(chuàng)新，以保持企業(yè)和外部環(huán)境的動態(tài)適應 性。外部環(huán)境的這種客觀要求構成了企業(yè)管理創(chuàng)新的外在壓力， 成為企業(yè)管理創(chuàng)新的一個重要動力源。首先，企業(yè)的開放

45、性使其 不斷與外部環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量、信息的交換，并不斷地從外部 環(huán)境中吸收物質(zhì)、能量和信息。企業(yè)要使這種吸收效率最大化， 必須不斷進行管理創(chuàng)新。其次，企業(yè)管理的目標、戰(zhàn)略、制度、 組織、決策、措施等，都在很大程度上取決于外部宏觀環(huán)境及其 變化。這要求企業(yè)管理必須對外部環(huán)境及其變化的不確定性和復 雜性具有足夠的反應速度和適應彈性，這也成為企業(yè)生存、發(fā)展 的關鍵所在。企業(yè)要具備和保持這種反應速度和適應彈性的唯一 途徑，就是不斷進行管理創(chuàng)新。再次，在世界經(jīng)濟一體化進程加 快的背景下，市場競爭日趨激烈，市場競爭結構日趨多元化、復 雜化。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，必須不斷 進行管理創(chuàng)新

46、，增強對市場競爭尤其是競爭對手管理創(chuàng)新的反應 和適應能力，以適應市場競爭的要求， 并在激烈的市場競爭中求 生存、謀發(fā)展。第四，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)一切管理活 動都要以市場需求即消費者需求為中心， 而隨著經(jīng)濟發(fā)展和消費 者收入水平的提高，市場需求表現(xiàn)出多樣化、個性化、質(zhì)量化、 多變性等特征和趨勢。企業(yè)采用既定不變的管理模式難以適應這 種特征和趨勢的要求，必須不斷進行管理創(chuàng)新， 增強對市場需求 的反應速度和適應彈性，不斷滿足消費者的各種需求， 并積極開 拓市場空間和消費者需求潛力，這樣才能始終走在市場需求的前 面，保持市場上的競爭優(yōu)勢。（2）內(nèi)在動力。概括地講，企業(yè)主體有四類：所有者、管 理者、技術人員和一般員工。 這四類主體的創(chuàng)新愿望和行為