汽車服務(wù)行業(yè)就業(yè)調(diào)研報(bào)告

1、汽車服務(wù)工程就業(yè)前景調(diào)查進(jìn)入新世紀(jì)，隨著世界知名整車企業(yè)和零部件企業(yè)竟相進(jìn)入蘇州， 國(guó)際市場(chǎng)上汽車服務(wù)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始在蘇州上演，由此帶來(lái)了世界先進(jìn)的汽車服務(wù)理念，行為，模式，加速了蘇州從傳統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng) 向多元化，專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。從而引發(fā)了對(duì)不同汽車服務(wù)人 才更咼的多樣化需求。微觀上，汽車服務(wù)包括汽車售前，售中，售后3方面的服務(wù)，汽車 服務(wù)必須具備一定的汽車知識(shí)或技能。近幾年汽車行業(yè)從業(yè)人員的特 點(diǎn)表現(xiàn)為技術(shù)人員占汽車職工比例較低， 高級(jí)工程師，高級(jí)技術(shù)人員 缺乏。汽車行業(yè)在上個(gè)世紀(jì)九十年代以前，行業(yè)景氣程度差，企業(yè)大多 沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，因此效益不佳，人力資源需求不旺盛，從

2、業(yè)人員待遇也相對(duì)較低，因此行業(yè)人才的培養(yǎng)和使用長(zhǎng)期處于平穩(wěn)狀 態(tài)。2008年金融危機(jī)對(duì)蘇州的汽車行業(yè)的沖擊似乎并不明顯，整個(gè)蘇 城的整車銷售量不但沒(méi)下降反而呈上升趨勢(shì)， 當(dāng)然其中也和商家進(jìn)行 大量促銷活動(dòng)有關(guān)。從蘇州來(lái)看，汽車行業(yè)人員需求仍然不高，從9月1號(hào)-5號(hào)，蘇州人才市場(chǎng)的673家現(xiàn)場(chǎng)招聘單位中汽車行業(yè)的企業(yè)只 占了 6家，比例不足1%其中主要需求為整車銷售人員，和維護(hù)技工， 高級(jí)技師。對(duì)汽車服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售人員相對(duì)維護(hù)技工和高級(jí)技師 來(lái)說(shuō)比較好招。目前，以4S店為例，難點(diǎn)是汽車維護(hù)人員，高級(jí)技術(shù) 人員，和中高級(jí)管理人員的招聘。進(jìn)入新世紀(jì)，隨著世界知名整車企業(yè)和零部件企業(yè)竟相進(jìn)入蘇州，

3、 國(guó)際市場(chǎng)上汽車服務(wù)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始在蘇州上演，由此帶來(lái)了世界先進(jìn)的汽車服務(wù)理念，行為，模式，加速了蘇州從傳統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng) 向多元化，專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。從而引發(fā)了對(duì)不同汽車服務(wù)人 才更高的多樣化需求。為了解目前蘇州 4S店人才需求情況，更好地 為用人單位服務(wù)，2009年8月，現(xiàn)代蘇城專案人員通過(guò)走訪調(diào)研了蘇 州東昌汽車，誠(chéng)信汽車用品有限公司，江蘇富駿汽車貿(mào)易有限公司， 蘇州和德英菲尼迪汽車銷售服務(wù)有限公司，蘇州名駿百盛有限公司等 多家汽車服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，了解蘇州汽車服務(wù)行業(yè)目前的人員結(jié)構(gòu) ： 需求情況，需求方向，以及蘇州汽車服務(wù)行業(yè)人員的招聘渠道情況。微觀上，汽車服務(wù)包括汽車售前，售中，

4、售后3方面的服務(wù)，汽車 服務(wù)必須具備一定的汽車知識(shí)或技能。近幾年汽車行業(yè)從業(yè)人員的特 點(diǎn)表現(xiàn)為技術(shù)人員占汽車職工比例較低， 高級(jí)工程師，高級(jí)技術(shù)人員 缺乏。汽車行業(yè)在上個(gè)世紀(jì)九十年代以前，行業(yè)景氣程度差，企業(yè)大多 沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，因此效益不佳，人力資源需求不旺盛，從 業(yè)人員待遇也相對(duì)較低，因此行業(yè)人才的培養(yǎng)和使用長(zhǎng)期處于平穩(wěn)狀 態(tài)。2008年金融危機(jī)對(duì)蘇州的汽車行業(yè)的沖擊似乎并不明顯，整個(gè)蘇 城的整車銷售量不但沒(méi)下降反而呈上升趨勢(shì)， 當(dāng)然其中也和商家進(jìn)行 大量促銷活動(dòng)有關(guān)。汽車行業(yè)人員需求仍然不高，其中主要需求為整 車銷售人員，和維護(hù)技工，高級(jí)技師。對(duì)汽車服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售人 員相對(duì)維

5、護(hù)技工和高級(jí)技師來(lái)說(shuō)比較好招。目前，以 4S店為例，難 點(diǎn)是汽車維護(hù)人員，高級(jí)技術(shù)人員，和中高級(jí)管理人員的招聘。一、目前汽車4S店人員組織結(jié)構(gòu)目前，4S店人員結(jié)構(gòu)主要由前廳接待人員，銷售顧問(wèn)，維修人 員，財(cái)務(wù)人員，中高級(jí)管理層組成。前廳接待人員：是與客戶直接接觸的第一線人員，是顧客對(duì)產(chǎn)品， 對(duì)品牌的第一印象。前廳接待人員需要在展廳或現(xiàn)場(chǎng)禮貌問(wèn)候客戶， 隨時(shí)關(guān)注展廳的環(huán)境，保持清潔，清新，整潔而美觀的工作環(huán)境；自 我介紹，遞上名片；在客戶指定的銷售顧問(wèn)無(wú)法馬上到位時(shí)為客戶提 供必要的協(xié)助；提供招待飲料，照看兒童，可視情況介紹產(chǎn)品和服務(wù)。銷售顧問(wèn)：應(yīng)在工作中樹(shù)立良好的品牌形象，為客戶提供高質(zhì)量 服

6、務(wù)，并在客戶和公司之間架起溝通的橋梁， 同時(shí)銷售顧問(wèn)應(yīng)建立并 保持與客戶間的聯(lián)系，獲得更理想的客戶滿意度和品牌忠實(shí)度。 銷售 顧問(wèn)應(yīng)為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息與解決方案，以滿足客戶多 樣化的需求，并通過(guò)提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)其銷售目標(biāo)。維修人員：主要是服務(wù)客戶，幫忙修理汽車，主要修理發(fā)動(dòng)機(jī)， 電機(jī)，需要了解汽車的構(gòu)造，以及修理技術(shù)。維修人員又分為一般的 基礎(chǔ)技術(shù)操作工和高級(jí)技師兩類。中高級(jí)管理層：全面負(fù)責(zé)公司特定品牌汽車銷售公司的管理工作。 制定管理體系，推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章，制度的建設(shè)和完善；制定公司的 整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)各部門(mén)工作定期實(shí) 施監(jiān)督檢查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題

7、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，解決和控制；對(duì)公司戰(zhàn)略 任務(wù)制定明確的實(shí)施方案，對(duì)潛在商機(jī)有前瞻性；定期向總部匯報(bào)工 作進(jìn)展和實(shí)施情況；挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。二、目前汽車4S店人員的需求情況，和需求方向（一）汽車營(yíng)銷人才汽車營(yíng)銷人員分為基礎(chǔ)銷售人員和高級(jí)營(yíng)銷人才。目前來(lái)說(shuō)，對(duì)基礎(chǔ)銷售人才的要求不是很高，只要長(zhǎng)相比較討人 喜歡，有一定的溝通能力，具備基本營(yíng)銷知識(shí)，就基本可以勝任。但是，在高級(jí)營(yíng)銷人才方面由于汽車營(yíng)銷重點(diǎn)轉(zhuǎn)向價(jià)格，品牌， 渠道等的綜合競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)高級(jí)銷售人員的要求也越來(lái)越高， 要具備基本 營(yíng)銷知識(shí)，銷售技巧，汽車技術(shù)知識(shí)，還要具備良好的市場(chǎng)和品牌推 廣能力，并針對(duì)產(chǎn)品提供專業(yè)化的服務(wù)。同時(shí)，高級(jí)銷

8、售人才要做好 與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)工作，帶領(lǐng)好整支銷售團(tuán)隊(duì)。相對(duì)基礎(chǔ)銷售人員，高 級(jí)銷售人才更是重金難覓，銷售經(jīng)理，銷售總監(jiān)，營(yíng)銷總監(jiān)都是同行 業(yè)激爭(zhēng)的對(duì)象。（二）汽車保養(yǎng)修理人員據(jù)調(diào)查，目前維修專業(yè)的技工學(xué)校是不少，汽車維修人員的總體 數(shù)量也不少，但是從業(yè)人員大部分只懂一點(diǎn)機(jī)械維修知識(shí)， 從事一般 的維護(hù)保養(yǎng)可以，但碰到技術(shù)難題就無(wú)法立刻解決；另外了解多方面 的知識(shí)的維修從業(yè)人員非常稀缺，現(xiàn)在的從業(yè)人員雖然在學(xué)校學(xué)的是 機(jī)電一體化，但是在實(shí)際應(yīng)用操作中卻大部分都只懂機(jī)不懂電，或者只懂電不懂機(jī)。既懂得傳統(tǒng)機(jī)械維修技術(shù)，又掌握現(xiàn)代電子維修技術(shù)， 既受過(guò)高等教育，又有工作經(jīng)驗(yàn)的汽車保養(yǎng)修理人才成為需求熱

9、點(diǎn)，這類人現(xiàn)在難求，更難留。（三）中高級(jí)管理人才（副總經(jīng)理以上級(jí)別）優(yōu)秀的汽車4S店管理人才需具備汽車，管理，營(yíng)銷的綜合知識(shí)，中高級(jí)管理人才既是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，所以中高級(jí)管理人員還需具備戰(zhàn)略管理能力。經(jīng)此次調(diào)研，目前就蘇州而言，最缺 乏的就是符合這些條件的復(fù)合型中高級(jí)管理者， 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者是企 業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵。三、目前汽車4S店人員招聘所采用的方式目前4S店的招聘渠道主要有通過(guò)同行之間人脈互相介紹，網(wǎng)絡(luò) 招聘，現(xiàn)場(chǎng)招聘三種形式。其中以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，占 70%現(xiàn)場(chǎng)招聘 15%人脈介紹15%基層操作工的招聘工作雖然相對(duì)高級(jí)技師人才來(lái)說(shuō)比較好做，但是由于近幾年各大電子廠人員需求

10、量也很大，出現(xiàn)和服務(wù)行業(yè)（4S店） 搶人現(xiàn)象。從員工本身來(lái)說(shuō)，對(duì)服務(wù)行業(yè)也存在抵觸心理，員工的從 業(yè)心態(tài)沒(méi)有調(diào)整，往往這些基層操作人員沒(méi)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)本事，學(xué)技能的角度考慮，只看重眼前每個(gè)月多幾百塊的眼前利益而選擇去電子廠 的流水線上工作。對(duì)是否采用獵頭形式招聘，大部分走訪的汽車 4S店表示暫時(shí)不 會(huì)考慮。首先，對(duì)一般技術(shù)人員，汽車制造商會(huì)定期定款技術(shù)培訓(xùn)解 決；其次，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員，這類人員的專業(yè)選擇較廣，可選范圍大， 比較容易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘，現(xiàn)場(chǎng)招聘等形式招到；最后，中高級(jí)管理人 員雖然非常缺少，但企業(yè)出于人力資源成本考慮，汽車服務(wù)企業(yè)大多采用內(nèi)部培養(yǎng)的方式，以此提高中高級(jí)人才的留用率和企業(yè)員工

11、的忠 實(shí)程度，汽車服務(wù)企業(yè)認(rèn)為內(nèi)部培養(yǎng)是增進(jìn)企業(yè)和員工凝聚力的好方 法。對(duì)4S店開(kāi)設(shè)汽車服務(wù)行業(yè)專場(chǎng)招聘，經(jīng)過(guò)拜訪，大部分汽車服 務(wù)企業(yè)認(rèn)為專場(chǎng)對(duì)汽車服務(wù)行業(yè)的吸引力并不大，只有部分少數(shù)汽車企業(yè)對(duì)開(kāi)設(shè)4S店專場(chǎng)招聘表示感興趣。由于汽車行業(yè)70%勺招聘使用 網(wǎng)絡(luò)招聘，對(duì)于基層的操作人員，銷售人員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘的形式已 經(jīng)基本能滿足需求；高端的高級(jí)技師， CEO這些高端人才一般情況 下并不會(huì)主動(dòng)投簡(jiǎn)歷，進(jìn)招聘現(xiàn)場(chǎng)，考慮這些原因，高端人才即使是 通過(guò)專場(chǎng)招聘也是很難招到合適的人。四、結(jié)論本次調(diào)研通過(guò)多種形式了解了汽車服務(wù)行業(yè)的人員結(jié)構(gòu)、人員需求、人員招聘三方面的情況。汽車行業(yè)本身在快速發(fā)展中，行業(yè)人員 的需求量也切實(shí)存在，汽車行業(yè)人員的需求不僅體現(xiàn)在量上， 還體現(xiàn) 在質(zhì)上，隨著汽車行業(yè)服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，汽車服務(wù)崗位的細(xì)化，從 而對(duì)汽