物流部運(yùn)營手冊

1、物流部運(yùn)營手冊職能篇流程篇信息篇表格篇目錄第一章職能篇2一、物流管理崗位工作目標(biāo)2二、質(zhì)檢管理崗位工作目標(biāo)3第二章流程篇4第一節(jié)、外部對接流程4第二節(jié) 內(nèi)部流程7一、發(fā)貨流程7二、接貨規(guī)章流程9三、配送規(guī)章流程10四、第三方物流供應(yīng)商篩選11五、物流費(fèi)用審核11六、物流售后理賠12七、質(zhì)檢13第三章信息篇15第四章表格篇16第一章 職能篇一、 物流管理崗位工作目標(biāo)1、物流制度建設(shè)1).協(xié)助公司完成各項(xiàng)物流管理規(guī)章制度的制定，監(jiān)督和工作的檢查；執(zhí)行企業(yè)物流決議，組織參與物流會議，對物流工作進(jìn)行監(jiān)督與檢查。2).對物流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)劃，確保物流系統(tǒng)滿足公司業(yè)務(wù)需求。3).對物流人員進(jìn)行培訓(xùn)，

2、確保物流工作人員掌握各崗位工作技能；加強(qiáng)物流人員作業(yè)規(guī)范管理，確保企業(yè)物流工作規(guī)范、安全。2.物流成本控制1.合理選擇運(yùn)輸方式，根據(jù)公司貨物體積，是否緊迫情況選擇合理運(yùn)輸方式，合理的第三方物流，選擇適合貨物運(yùn)輸?shù)陌b方式，將物流費(fèi)用控制到最低。2.根據(jù)公司其他部門物流需求及時(shí)合理調(diào)配物流資源，分配員工，確保對其他部門的物流支撐工作順利進(jìn)行，完美配合。3.制定物流預(yù)算管理制度，對各部門物流預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，控制各項(xiàng)費(fèi)用和成本管理，將企業(yè)物流費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi).3.物流配送控制1. 制定和執(zhí)行配送工作計(jì)劃，對配送工作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行總結(jié)和完善2. 制定配送應(yīng)急處理預(yù)案，進(jìn)行配送

3、事故的調(diào)查和處理。負(fù)責(zé)處理物流配送過程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案；根據(jù)公司需求和配送方式安排貨品發(fā)送及跟蹤貨品到達(dá)情況3. 對配送人員實(shí)施日常管理，反映員工需求，負(fù)責(zé)解決和協(xié)調(diào)員工工作中出現(xiàn)的問題。營造良好的工作氛圍，公平、公正地對待每一位員工。4.物流費(fèi)用和貨物數(shù)量的監(jiān)控和審核1.認(rèn)真審核每一筆所發(fā)生的物流費(fèi)用，費(fèi)用發(fā)生是否合理，是否在預(yù)算范圍內(nèi)。確保費(fèi)用合理，公道。2.監(jiān)控好每個(gè)項(xiàng)目的貨物狀態(tài)，庫存所在位置，貨物數(shù)量。保證貨物數(shù)量與帳相符。二、質(zhì)檢檢驗(yàn)管理崗位工作目標(biāo) 一）、制定目標(biāo)1.制定原料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和程序，其重要內(nèi)容完整2.相關(guān)制度和程序得到全面的執(zhí)行原料檢驗(yàn)

4、二）、實(shí)施目標(biāo)1.按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求，對原材料、外構(gòu)件等進(jìn)料物資進(jìn)行檢驗(yàn)，進(jìn)料檢驗(yàn)及時(shí)率達(dá)到100%，進(jìn)料準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。2.在生產(chǎn)過程中不良物料使用投訴率不得高于2%。3.進(jìn)料檢驗(yàn)結(jié)束后，及時(shí)出具檢驗(yàn)單。三）、制程檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)質(zhì)量控制目標(biāo)1.在制品檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，錯檢、漏檢發(fā)生率為0。防止不合格半成品流入下一道工序.2.質(zhì)量異常原因的處理要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。制程質(zhì)量控制目標(biāo)監(jiān)督保證生產(chǎn)質(zhì)量的“人、機(jī)、料、法、測、環(huán)”各環(huán)節(jié)，以及生產(chǎn)現(xiàn)場的勞動紀(jì)律與文明生產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的滿意度評價(jià)達(dá)到_分以上成品檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)成品質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)1.保證交付的成品檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到_%，產(chǎn)品質(zhì)量投訴次

5、數(shù)不得高于_次/年2.成品質(zhì)量異常的妥善處理要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成不合格品管理目標(biāo)對成品檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)的不合格品和不合格批次進(jìn)行鑒定，不合格品出廠發(fā)生率為0. 第二章 流程篇第一節(jié)、外部對接流程物流與各部門流程對接圖質(zhì)檢、催貨物流質(zhì)檢部門質(zhì)檢單物流需求部門質(zhì)檢單物流需求單接貨單接貨驗(yàn)收單發(fā)貨第三方物流篩選和報(bào)價(jià)下達(dá)接貨指令等待送貨通知將貨物接送至指定地點(diǎn)發(fā)貨送貨確認(rèn)派送提供發(fā)票單據(jù)報(bào)賬貨物若有異常物流部門協(xié)助處理理賠售后對接流程分解1. 物流需求下單其他部門若有物流需求，需向物流需求部門下達(dá)由部門負(fù)責(zé)人簽字的物流需求單。需求單包含三種類型：1.質(zhì)檢(催貨) 2.接貨.3送貨或發(fā)貨 質(zhì)檢需求需向物

6、流質(zhì)檢部門提供統(tǒng)一樣式的物流質(zhì)檢單。接貨需求需向物流質(zhì)檢部門提供統(tǒng)一樣式的物流接貨單。接貨單里必須包含以下幾個(gè)要素：1.接貨的物流公司名稱和物流運(yùn)單號。2.貨物件數(shù)，貨物數(shù)量，貨物名稱。3.貨物外包裝類型尺寸，重量。4.是否有到付款項(xiàng)，需攜帶什么證件。5.接貨地址，接貨處電話。6.所接貨物送往何處，是否已和送貨地址接貨人確認(rèn)。配送需求需提供供貨驗(yàn)收單，供貨驗(yàn)收單需要客戶簽字后交回需求發(fā)起人。供貨驗(yàn)收單上必須包含以下幾個(gè)要素：1.收貨人姓名，電話，地址，貨物名稱，品種，數(shù)量。2.送貨時(shí)效。發(fā)貨需求需要提供供貨驗(yàn)收單，發(fā)貨時(shí)需要將供貨驗(yàn)收單裝入包裝箱后封箱，并在封箱外注明：內(nèi)有簽收單。發(fā)貨需求單需

7、求需注明貨物材質(zhì)，對外包裝有無特殊需求。以及客戶需求是否緊急。收貨客戶是否需要送貨，是否需要上樓。貨物價(jià)值。2. 第三方物流篩選和報(bào)價(jià)物流質(zhì)檢部門需要熟悉第三方物流行情，熟知第三方物流和快遞的計(jì)價(jià)方式和折扣，及各個(gè)物流的優(yōu)勢劣勢，根據(jù)需求部門需求情況選擇合適的合作物流，控制物流成本及送貨時(shí)效。物流需求部門將物流需求單交給物流質(zhì)檢部門后，物流質(zhì)檢部門需要根據(jù)需求單的貨物重量，體積，地址送貨時(shí)效，包裝要求，選擇最適合的運(yùn)輸方式，最適合的合作物流，力爭做到既能滿足物流需求，又能將物流費(fèi)用降至最低。最終將物流費(fèi)用預(yù)算表以及物流走貨方案反饋給需求部門。3.物流需求部門下達(dá)接貨指令物流需求部門收到物流部門

8、的費(fèi)用預(yù)算表和走貨方案后需通過郵箱向物流需求部門下達(dá)是否執(zhí)行，執(zhí)行時(shí)效。4.物流部門執(zhí)行接貨指令物流部門收到執(zhí)行命令后嚴(yán)格按照需求單上的需求去做，接貨時(shí)需要點(diǎn)數(shù)驗(yàn)貨確認(rèn)是否異常，數(shù)量是否正確，外包裝有無破損，有無擠壓，有無受潮等，如有異常及時(shí)向需求人反饋結(jié)果，并暫時(shí)拒收。等待需求人處理結(jié)果。若無異常取貨后將貨物送至指定收貨處或庫房，并與收貨人做好簽字確認(rèn)。等待需求部門送貨通知。5.物流部門執(zhí)行送貨指令物流部門收到需求部門負(fù)責(zé)人送貨指令后，去貨物存放處取貨然后通過物流或同城配送將貨物送至客戶指定處。6.物流費(fèi)用報(bào)銷 配送和發(fā)送完畢后及時(shí)找貨運(yùn)公司開具發(fā)票，索要物流單據(jù)，并做好配送發(fā)貨明細(xì)表交由需

9、求部門報(bào)賬報(bào)銷。7.物流售后對接客人收到貨物后客人若貨物完整，無破損異常等，流程結(jié)束。若客人收到貨物有異常，請需求及時(shí)與客戶溝通商量處理方案，物流質(zhì)檢部門必須全力配合，及時(shí)與貨運(yùn)公司聯(lián)系協(xié)商處理方案，做好對貨運(yùn)物流公司的索賠，以及處理方案，及時(shí)將方案反饋給需求部門。若對接部門為深圳辦杭州辦等跨區(qū)域?qū)?，一切紙質(zhì)單據(jù)可換成郵箱對接。第二節(jié) 內(nèi)部流程一、 發(fā)貨流程發(fā)貨遵循以下流程：回執(zhí)分單下單點(diǎn)數(shù)包裝統(tǒng)計(jì)發(fā)貨接單接單：需求部門有物流發(fā)貨需求，會向物流部門提供需求單，物流部門接著需求單后，核實(shí)需求單信息是否完整，是否滿足發(fā)貨的幾要素。發(fā)貨信息，需包含收件人姓名聯(lián)系方式，地址產(chǎn)品數(shù)量明細(xì)，外包裝尺寸，

10、重量，件數(shù)，客戶要求是否緊急，是否需要送貨，是否上樓，運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)，外包裝要求。分單：根據(jù)需求部門提供的收貨人信息，將所有地址和貨物，進(jìn)行分單處理。首先根據(jù)貨物的重量和體積篩選出哪些走物流哪些發(fā)快遞，本地配送篩選出來。收件人信息一致的可以合單。統(tǒng)計(jì)：分單信息出來，將所有信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，歸類。對地址，數(shù)量，件數(shù)，重量，體積票數(shù)，運(yùn)費(fèi)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。下單：將所有信息統(tǒng)計(jì)完畢后，需向所選擇的物流快遞公司等進(jìn)行下單，下單可以是網(wǎng)上下單，也可以電話下單，下單后需要將每票貨物運(yùn)單填寫或打印完畢。提前做好發(fā)貨準(zhǔn)備工作。點(diǎn)數(shù)：根據(jù)運(yùn)單信息，去貨物所在庫房進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，核對。貨物是否破損異常，是否滿足運(yùn)輸要求，數(shù)量是否正

11、確。包裝：清點(diǎn)完畢后，根據(jù)運(yùn)輸需求，對貨物進(jìn)行外包裝包裝，如需紙箱包裝檢查紙箱是否結(jié)實(shí)，嘜頭是否正確，有無破損，封箱是否完整。紙箱上面是否又其他物流標(biāo)簽。如貨物需注意防潮等，需在在外包裝上進(jìn)行纏膜包裝，在加防水纖袋。貨物怕壓，需要外加木架，如有進(jìn)一步特殊需求可以選擇打木箱等。貨物若怕來回裝卸造成破損，可以選擇打托盤。根據(jù)貨物特殊需求，進(jìn)行特殊包裝，滿足貨物運(yùn)輸需求，盡量減小破損，外包裝會增大公司的物流成本，需在成本和貨物安全之間找一平衡點(diǎn)，既保證貨物安全，又能減小物流成本。發(fā)貨：貨物外包裝打包完畢后，帶好貨物供貨驗(yàn)收單，運(yùn)單，打包好的貨物，將貨物拉至貨運(yùn)公司，或讓貨運(yùn)公司安排接貨。將打包好的貨

12、物仔細(xì)做好標(biāo)注后，嚴(yán)謹(jǐn)辦事，仔細(xì)核對每個(gè)收件人的信息和貨物是否一致正確，嚴(yán)格監(jiān)管物流公司操作是否正確，是否將貨物弄混。保證貨物與單一致性，正確性。然后核對貨運(yùn)公司費(fèi)率是否正確，貨物的稱重量方是否正確，有無其他費(fèi)用產(chǎn)生?；貓?zhí)：發(fā)貨完畢后，將整理的物流運(yùn)單底聯(lián)，發(fā)票，物流運(yùn)單號等整理好后，回執(zhí)給物流需求部門。讓物流需求部門及時(shí)報(bào)銷報(bào)賬。二、 接貨規(guī)章流程接貨流程入庫備車接貨籌備資料核實(shí)接單接單：物流需求部門提供接貨需求單后，核對需求單信息，信息是否完整，若有缺失信息，及時(shí)向需求部門反饋，咨詢。核實(shí)：接著物流需求單后應(yīng)及時(shí)通過物流公司核對貨物信息：件數(shù)重量體積，是否有到付款項(xiàng)，貨物是否卸車，預(yù)計(jì)可提

13、貨時(shí)間，收件人信息，需要攜帶哪些證件。貨車到達(dá)是否有限制，有無特殊需求。籌備資料：貨物信息核對完后，及時(shí)籌備資料，取貨物資料（身份證或其他證件，到付款項(xiàng)，貨物清單等）若涉及多個(gè)地址接貨，核對所有地址信息后，將線路優(yōu)化，選擇合適的運(yùn)輸路線。備車：準(zhǔn)備好資料后，根據(jù)貨物體積重量選擇合適的運(yùn)輸車輛，核對車輛價(jià)格。一般面包能裝三個(gè)方，金杯五到六個(gè)方，依維柯或全順大概9個(gè)多方，四米二大概12個(gè)方，6米8廂車大概能裝27個(gè)方左右。根據(jù)貨物容積及時(shí)找好車輛。接貨：備好車輛和資料后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)去提貨處提貨，驗(yàn)貨，點(diǎn)數(shù)。裝車碼貨時(shí)，應(yīng)做到整齊，有序，標(biāo)簽朝外，大不壓小，重不壓輕，木不壓紙的碼放原則，裝卸搬運(yùn)時(shí)

14、應(yīng)雙手緊托貨物，像搬運(yùn)自家電視機(jī)一樣搬運(yùn)貨物。碼放時(shí)一定要緊湊，整齊，穩(wěn)固。防止貨物傾倒，裝卸搬運(yùn)，跟車途中，注意人身安全，小心貨物砸傷等，首先應(yīng)保證人身安全的情況下，再保證貨物安全。入庫：接貨完畢后，及時(shí)將貨物送往指定地點(diǎn)，并與簽收人做好交接手續(xù)。三、 配送規(guī)章流程統(tǒng)計(jì)分單接單取貨籌備核實(shí)回執(zhí)簽收配送接單：接到需求部門配送單后，對配送單信息進(jìn)行核實(shí)，看看是否有信息缺失。統(tǒng)計(jì)：對配送單據(jù)地址，產(chǎn)品，時(shí)間需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類。分單：統(tǒng)計(jì)完畢后，根據(jù)客人地址時(shí)效產(chǎn)品類型取貨地點(diǎn)，對配送單進(jìn)行分單，確定送貨的地點(diǎn)數(shù)量時(shí)效。核實(shí)：分單完畢后，對每個(gè)收貨人地址信息，同收件人進(jìn)行電話核實(shí)確認(rèn)?；I備：核實(shí)完畢后

15、，籌備配送需要的工具，單據(jù)等。取貨：籌備完畢后去貨物存放處取貨。點(diǎn)數(shù)，檢查貨物異常。配送：取貨完畢，按照既定配送路線進(jìn)行配送。將每個(gè)地方的貨物安全完整的交給收貨人。簽收：配送至客戶處，客戶點(diǎn)數(shù)驗(yàn)收后，將供貨驗(yàn)收單交由客戶簽字確認(rèn)?；貓?zhí)：簽收完畢后將貨物簽收情況，以及發(fā)生的物流費(fèi)用回執(zhí)給物流需求部門。做報(bào)銷報(bào)賬使用。流程結(jié)束。四、 第三方物流供應(yīng)商篩選1. 詢價(jià)：咨詢至少三家零擔(dān)物流供應(yīng)商，三家快遞供應(yīng)商的價(jià)格時(shí)效可到達(dá)地點(diǎn)。整理成表格存檔。2. 物流優(yōu)劣勢分析：對所有物流快遞的優(yōu)劣勢進(jìn)行分析，包含：價(jià)格，時(shí)效，送貨范圍，售后服務(wù)，安全，優(yōu)惠方案，結(jié)款時(shí)效等。3. 敲定物流合作意向：根據(jù)情況確定

16、物流合作方案確定意向合作物流。4. 制定合作物流發(fā)貨流程規(guī)章方案。五、 物流費(fèi)用審核1、 審核物流公司發(fā)生的物流費(fèi)用，審核物流費(fèi)用的組成部分。國內(nèi)物流公司費(fèi)用主要由以下幾部分組成：運(yùn)費(fèi)，送貨費(fèi)，接貨費(fèi)，包裝費(fèi)、報(bào)價(jià)費(fèi)，燃油費(fèi)，服務(wù)費(fèi)，其他費(fèi)用（叉車費(fèi)，裝卸搬運(yùn)費(fèi)等）。嚴(yán)格審查費(fèi)用是否合理，這些費(fèi)用是否發(fā)生，所發(fā)生的物流費(fèi)用是否屬于我們公司。另外需嚴(yán)格審查費(fèi)率是否按照所簽協(xié)議計(jì)價(jià)，以及貨物和重量是否異常，是否多量。2、 審核公司內(nèi)部員工有無和物流公司之間的回扣交易，以及是否開具勞務(wù)費(fèi)，而導(dǎo)致的公司損失。3、 審核外租車費(fèi)用發(fā)生是否合理，價(jià)格有無虛高。六、 物流售后理賠。貨物交給物流公司后，及時(shí)跟

17、蹤物流是否異常，客人簽收情況，貨物有無破損，如有破損，請及時(shí)聯(lián)系物流公司了解情況，將情況反饋給物流需求部門。與需求部門協(xié)商處理意見，物流部需根據(jù)保價(jià)情況，對貨運(yùn)公司進(jìn)行索賠。將索賠情況反饋給需求部門。七、 質(zhì)檢1、質(zhì)檢流程 客戶簽字確認(rèn)樣、驗(yàn)貨通知單、驗(yàn)貨工具 提前3天聯(lián)系工廠 確認(rèn)驗(yàn)貨時(shí)間 抵達(dá)工廠 查看工廠生產(chǎn)狀況 大貨未完成、包裝未完成80% 抽箱、抽數(shù) 電話或郵件反饋 已完成的 工廠生產(chǎn)狀況落實(shí) 安排驗(yàn)貨 工廠完成時(shí)間 比對簽樣、拍照留存 合格 不合格 出報(bào)告 進(jìn)入翻 工作業(yè) 抽驗(yàn)大貨 不良品分類、標(biāo)識 與工廠負(fù)責(zé)人 與工廠有爭議 圖片 銷售確認(rèn) 核對不良品 爭議品封板 實(shí)物 工廠確認(rèn)

18、驗(yàn)貨結(jié)果 合格 不合格 合格，開出貨報(bào)告 不合格 進(jìn)入翻工作業(yè) 備注：1、無論驗(yàn)貨結(jié)果如何，必須要有完整的紙質(zhì)或電子版驗(yàn)貨報(bào)告。2、到達(dá)工廠后要電話或郵件反饋給采購、直屬主管工廠的做貨狀態(tài)。3、對于驗(yàn)貨不合格的訂單，需將驗(yàn)貨結(jié)果告知采購和直屬主管。并落實(shí)工廠翻工何時(shí)完成。4、每張訂單必須有初期檢驗(yàn)報(bào)告、中期檢驗(yàn)報(bào)告和出貨檢驗(yàn)報(bào)告。抽樣標(biāo)準(zhǔn)：GB/T2828.1-2003 或ANSI/ASQCZ1.4正常單次LEVEL-II抽樣。例如：非電子電器類AQL：CR=0 MAJ =1.5 MIN=4.0電子電器類AQL：CR=0 MAJ=1.0 MIN=2.5 第三章 信息篇物流系統(tǒng)五大信息模塊：1、每日物流需求單據(jù)匯總2、物流發(fā)貨信息匯總3、物流費(fèi)用明細(xì)匯總4、需求單（項(xiàng)目）進(jìn)度安排表5、每日部門工作總結(jié)物流部門的信息系統(tǒng)臺賬應(yīng)包含以上五個(gè)組成部分。需求單據(jù)匯總：每日更新，各個(gè)部分提供的需求單據(jù)都應(yīng)該統(tǒng)一保管，并有電子版匯總