醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)

1、醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)目錄前言.2院長(zhǎng)致辭.2醫(yī)院宗旨及組織形式.3員工權(quán)利與義務(wù).3 1.員工權(quán)利.4 2.員工義務(wù).4員工行為規(guī)范.51.員工守則.52.合格員工的基本要求.53.儀容儀表規(guī)范.54.社交禮儀規(guī)范.55.日常行為規(guī)范.66.服務(wù)理念.6基本規(guī)章制度.7保密.8招聘.9錄用.9人事檔案.9試用、轉(zhuǎn)正.10出勤.9請(qǐng)休假.11學(xué)習(xí)與培訓(xùn).11薪酬福利.11考核.12安全保衛(wèi)與消防.12獎(jiǎng)懲.13溝通.14投訴.14分析、總結(jié)工作.15離職.15附則.16前 言 本手冊(cè)旨在使員工在加入醫(yī)院時(shí)，便于了解醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)特點(diǎn)與方式，適應(yīng)醫(yī)院工作的需要，充分發(fā)揮員工的聰明才智，為提高醫(yī)院的

2、管理水平和服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)，明確員工和醫(yī)院必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以便員工能更好地工作，與醫(yī)院共同發(fā)展。 有關(guān)本手冊(cè)內(nèi)容的解釋，應(yīng)遵照醫(yī)院的規(guī)章制度統(tǒng)一執(zhí)行。在必要時(shí)，醫(yī)院在遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度的情況下，有權(quán)隨時(shí)對(duì)手冊(cè)任何內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改或添加。本手冊(cè)所述政策方針或規(guī)章制度的任何變更、刪除或更改將在院內(nèi)給予公告。 我們真誠(chéng)歡迎您成為本醫(yī)院?jiǎn)T工中的一員，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀本手冊(cè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，在完全清楚、同意相關(guān)內(nèi)容的前提下，與醫(yī)院簽訂聘用合同，確立勞動(dòng)關(guān)系。相信，本手冊(cè)將對(duì)您今后的工作和事業(yè)有很大的幫助，請(qǐng)妥善保管，不可遺失。院長(zhǎng)致辭 歡迎加入本醫(yī)院，深信您

3、定能勤奮工作，忠于職守，熱情服務(wù)，與醫(yī)院共創(chuàng)美好的明天。此手冊(cè)旨在使每一位員工清楚地了解作為本醫(yī)院?jiǎn)T工所要遵守的工作規(guī)范準(zhǔn)則，并能精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，使醫(yī)院不斷取得新的成就。我們致力于將本醫(yī)院建設(shè)成一個(gè)現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，使每位加入者在這里得到錘煉和提升，愿醫(yī)院成為有志者放飛理想的平臺(tái)，每位員工都能與醫(yī)院共同成長(zhǎng)。用智慧耕耘希望，靠努力收獲成功?？偨?jīng)理： 日期： 醫(yī)院宗旨及組織形式辦院方針：以醫(yī)院為家，視患者如親人，把同事當(dāng)兄弟，做安徽省最值得信賴的口腔醫(yī)院。服務(wù)理念（服務(wù)）：顧客為本、服務(wù)永恒人才理念（人才）：精英匯聚、博采眾長(zhǎng)管理理念（管理）：以人為本、追求卓越醫(yī)療精神（技術(shù)）：同步科技、

4、精益求精組織形式 本醫(yī)院實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，院長(zhǎng)為醫(yī)院最高行政長(zhǎng)官，統(tǒng)管和指揮醫(yī)院的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理制度和全員聘用合同制。醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)圖注：科室醫(yī)護(hù)人員實(shí)行雙線管理，由醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理與考核，由經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)績(jī)效管理與考核及其日常經(jīng)營(yíng)組織管理工作。員工權(quán)利與義務(wù)一、員工權(quán)利1、員工對(duì)醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。2、員工對(duì)改進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有建議權(quán)。3、員工有按所付勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利。5、員工有受到尊重的權(quán)利。6、員工有可以保留不同意見(jiàn)，越級(jí)申訴問(wèn)題和不被歧視的權(quán)利。7、員工享有國(guó)家法律規(guī)定的其他權(quán)利。二、員工義務(wù)1、員工有服從

5、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)。2、員工有完成本職工作和上級(jí)交辦任務(wù)的義務(wù)。3、員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守醫(yī)院機(jī)密的義務(wù)。4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。5、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。6、員工有忠誠(chéng)于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)。7、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)時(shí)，每個(gè)員工有義務(wù)無(wú)條件地服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴地完成任務(wù)。員工行為規(guī)范 我們相信每一名員工都能有條不紊、高質(zhì)量地完成自己的工作，醫(yī)院所列出的成文規(guī)章制度并不能全面概括或代替員工們良好的判斷力和合作感。但是，出于保護(hù)醫(yī)院和員工利益的需要，醫(yī)院還是制定了規(guī)章制度。這些規(guī)章制度并不限制醫(yī)院對(duì)于任何有損醫(yī)院

6、、顧客和其他員工利益的行為進(jìn)行處分的權(quán)力。一、員工守則1、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院制度，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)安定和醫(yī)院秩序。2、以醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理為中心開(kāi)展工作，維護(hù)醫(yī)院利益，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。3、認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、群體意識(shí)行為規(guī)范。4、遵守社會(huì)公共道德標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院行為規(guī)范，大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神和醫(yī)院文化。5、與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過(guò)醫(yī)院的發(fā)展壯大來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。二、合格員工的基本要求1、具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)的觀念2、具有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和能力3、具有不斷進(jìn)行知識(shí)更新的觀念4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神5、具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和精

7、湛的專業(yè)技能6、務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確、高效，忠于職守、敢于負(fù)責(zé)三、儀容儀表規(guī)范我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都蘊(yùn)藏著醫(yī)院深遠(yuǎn)的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，如下的規(guī)范要求，將會(huì)體現(xiàn)每個(gè)員工協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求統(tǒng)一著裝，工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮，護(hù)士不可穿高跟鞋，只可穿護(hù)士鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的員工標(biāo)識(shí)。男員工須經(jīng)常修剪（以不遮耳朵為宜）、清洗頭發(fā)，不留胡須；女員工需將長(zhǎng)發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準(zhǔn)戴戒指、手鐲等手飾，不準(zhǔn)染指甲，染發(fā)顏色不得過(guò)于鮮艷或奇異；穿工作裙時(shí)應(yīng)穿與膚色相同或相近的長(zhǎng)筒絲襪，著非工作裙長(zhǎng)度不得超過(guò)外大褂，做到得體、整潔

8、、精神、穩(wěn)重、大方。2、舉止：全體醫(yī)護(hù)人員要落落大方、彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽；在服務(wù)工作中要做到四輕：即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。3、站立：姿勢(shì)端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站直。（女士腳跟并攏，雙腳自然為60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士?jī)赡_平行與肩同寬，兩手側(cè)放或相交于身后臀部），呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。4、坐姿：輕、穩(wěn)入座，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰、歪歪扭扭，腿腳不能伸長(zhǎng)和抖動(dòng)，要求舒展、端莊、大方。5、語(yǔ)言：與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有禮、保持微笑、語(yǔ)調(diào)親切、聲調(diào)適中

9、，要講普通話，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。6、行禮（導(dǎo)醫(yī)）：在迎接顧客時(shí)，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢(shì)，雙眼注視對(duì)方的臉部，雙手自然下垂，身體向前自然彎曲15度，同時(shí)致以禮貌用語(yǔ)。7、行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動(dòng)，不允許快跑和急走；與顧客交會(huì)時(shí)要與顧客禮讓，靠右讓顧客先行，引領(lǐng)顧客時(shí)走在顧客的右前方3步左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)伸手示意。8、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感。具體為14個(gè)字：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和，接待顧客時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客。征求顧客意見(jiàn)時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，有失禮

10、之處及時(shí)向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得與顧客爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。四、社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來(lái)賓。1、與人交談應(yīng)講普通話，使用禮貌語(yǔ)言。2、與人交談要耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方談話，不魯莽提問(wèn)，不打聽(tīng)對(duì)方或他人隱私，不說(shuō)粗話、臟話、帶刺話。3、同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，措辭恰當(dāng)，維護(hù)醫(yī)院形象，不互相指責(zé)，不探聽(tīng)他人是非，不議論涉及醫(yī)院機(jī)密的事。4、接待來(lái)客要熱情迎送、禮貌得體，不亢不卑。5、接名片時(shí)要用雙手接過(guò)；遞送名片時(shí)，要將名片正面正對(duì)對(duì)方，用右手推過(guò)去，并站立進(jìn)行自我介紹；互相交換

11、名片時(shí)，用左手接，右手遞，接過(guò)名片后，須當(dāng)面讀一下，以確認(rèn)對(duì)方的姓名。五、日常行為規(guī)范我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個(gè)良好的工作習(xí)慣將會(huì)使您終身受益，我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家，維護(hù)醫(yī)院、維護(hù)我們共同的利益。1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。凡因病因事等請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，填報(bào)請(qǐng)假卡并通報(bào)行政部門。2、醫(yī)院診療服務(wù)區(qū)域內(nèi)都是禁煙區(qū)，任何人都應(yīng)遵守，無(wú)論是病客和供應(yīng)商只要進(jìn)入醫(yī)院我們就有責(zé)任告訴他們不要在這兒吸煙，以免產(chǎn)生誤會(huì)。3、不吃零食、不看閑書(shū)；要保持良好的精神狀態(tài)，樂(lè)觀進(jìn)取。4、尊重上司，團(tuán)

12、結(jié)同事，互相幫助，關(guān)系和諧，不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的事。5、出入會(huì)議室及其他部門辦公室，應(yīng)先敲門，聽(tīng)示意，后進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手關(guān)門，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，呼喊他人。6、接聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，如：您好，安慶朱小龍口腔醫(yī)院；注意通話的方式方法，要保證電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話須表示歉意，待對(duì)方掛斷電話后方可掛機(jī)。7、辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔。不得將食品及其它與工作無(wú)關(guān)的物品帶入科室。8、上下班前后應(yīng)檢查門窗，電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患。9、節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少浪費(fèi)節(jié)省支出。10、如無(wú)特殊情況，員工在上班時(shí)間不應(yīng)使用

13、客用沙發(fā)及其他客用物品。11、不得將醫(yī)院的公用物品據(jù)為己有，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(zèng)（如紅包、回扣、禮品、吃請(qǐng)等），否則將會(huì)受到醫(yī)院相應(yīng)的處罰，直至開(kāi)除或交由司法機(jī)關(guān)處理。12、在聘用期間，未經(jīng)醫(yī)院同意，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與醫(yī)院及其供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。必須避免可能與醫(yī)院利益發(fā)生沖突，或可能會(huì)有沖突的事情或場(chǎng)合。13、在沒(méi)有受過(guò)有關(guān)專門的訓(xùn)練以及在院長(zhǎng)授權(quán)同意的情況下，我們應(yīng)該謝絕新聞媒體的采訪，而應(yīng)呈報(bào)醫(yī)院管理層處理，發(fā)現(xiàn)有參觀者、醫(yī)托嫌疑人員應(yīng)立即報(bào)告管理部門。14、不得使用辦公電腦從事任何與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，不得在電腦內(nèi)下載安裝任何軟

14、件。15、每位員工必須保持24小時(shí)處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時(shí)通知到位?；疽?guī)章制度任何一個(gè)想要成功的醫(yī)院都要追求機(jī)制與人的雙贏，我們已然擁有了優(yōu)秀的員工，我們還需通過(guò)自己良好的職業(yè)素質(zhì)、高度的凝聚力，統(tǒng)一協(xié)作的精神，共同傳播我們的醫(yī)院文化，我們也將竭盡所能幫助員工在工作崗位上得到發(fā)展并為員工的事業(yè)成功助一臂之力。一、保密制度面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制將是角逐對(duì)手的有力武器，維護(hù)醫(yī)院利益是我們自身利益得到實(shí)現(xiàn)的首要前提，為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長(zhǎng)盛不衰，為了維護(hù)您的切身利益，我們將共同遵守醫(yī)院保密管理辦法視為我們每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。1、醫(yī)院的保密等級(jí)分為“絕密”、“機(jī)

15、密”和“秘密”。絕密是最重要的醫(yī)院秘密，泄露會(huì)使醫(yī)院的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權(quán)益和利益的重要決策文件資料、獎(jiǎng)金與提成收入為絕密級(jí)。機(jī)密是重要的醫(yī)院秘密，泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益和利益遭受到嚴(yán)重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等）、員工工資性收入為機(jī)密級(jí)。秘密是一般的醫(yī)院秘密，泄露會(huì)使醫(yī)院的權(quán)力和利益遭受損害。醫(yī)院人事檔案、合同、協(xié)議、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息為秘密級(jí)。2、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露醫(yī)院秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)撫t(yī)院秘密，不準(zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞醫(yī)院秘密。在對(duì)外交往與合作中需要提

16、供醫(yī)院秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)。3、當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政部或院長(zhǎng)；否則您將受到經(jīng)濟(jì)處罰，直至被辭退。4、對(duì)保守、保護(hù)醫(yī)院秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門或員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。二、招聘員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)需要，也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。在人員招聘過(guò)程中，我們將堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、全面、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、考用一致的原則進(jìn)行選拔，考核合格即可試用，試用合格即可聘用。1、 醫(yī)院出現(xiàn)職位空缺，首先考慮從內(nèi)部進(jìn)行招聘，采取內(nèi)部晉升、調(diào)職或競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，以滿足醫(yī)院?jiǎn)T工的職業(yè)發(fā)展需要。2、

17、當(dāng)內(nèi)部招聘無(wú)法滿足醫(yī)院用人需求，行政部則考慮面向社會(huì)公開(kāi)招聘。3、行政部負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息，組織用人部門主管參加面試，并辦理相關(guān)手續(xù)。員工的聘用與解聘權(quán)歸院長(zhǎng)。4、醫(yī)院歡迎員工推薦合適的人才前來(lái)醫(yī)院就業(yè)，凡所推薦的醫(yī)技護(hù)理、經(jīng)營(yíng)管理及企劃等中級(jí)以上干部人才的，在其轉(zhuǎn)正之后，醫(yī)院將依制度給予推薦人相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。三、錄用經(jīng)過(guò)相關(guān)面試審批手續(xù)，醫(yī)院院長(zhǎng)在決定錄用新員工人選后，由行政部負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)。1、新進(jìn)員工接到錄用通知，應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)到醫(yī)院行政部報(bào)到，行政部將組織職前教育培訓(xùn)，以幫助新員工能對(duì)醫(yī)院有一個(gè)系統(tǒng)的了解，盡快融入醫(yī)院環(huán)境。2、新員工應(yīng)妥善處理與原單位的勞動(dòng)關(guān)系，若與原單位發(fā)生任何勞動(dòng)關(guān)系

18、糾紛者，后果均由當(dāng)事人自負(fù)，醫(yī)院不負(fù)任何責(zé)任。3、在報(bào)到時(shí)需提供以下證件復(fù)印件：學(xué)歷證、職稱證、執(zhí)業(yè)資格（許可）證、身份證等，1寸免冠照片2張。4、在報(bào)到后，應(yīng)及時(shí)領(lǐng)取上崗證、考勤卡和員工手冊(cè)等入職資料。5、行政部將持員工入職通知安排新員工與部門主管交接工作，部門主管會(huì)對(duì)工作做具體安排并介紹同事認(rèn)識(shí)。6、部門主管會(huì)安排好辦公（工作）地點(diǎn)，及時(shí)為新員工領(lǐng)取辦公用品工作器械和工作制服，如有其它需求，可直接向本部門主管申請(qǐng)。四、人事檔案醫(yī)院將建立、保留每位員工的人事檔案，并對(duì)員工工作期間的個(gè)人資料及時(shí)歸檔。檔案中的所有資料都是嚴(yán)格保密的，不允許無(wú)關(guān)人員查詢，只有相關(guān)負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱。每位員工都有責(zé)任確

19、保自己的個(gè)人資料與事實(shí)相符。為了使醫(yī)院的醫(yī)院人事檔案準(zhǔn)確，真實(shí)，員工在下述情況發(fā)生更改時(shí)應(yīng)立即通知行政部：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時(shí)的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況等。否則醫(yī)院將會(huì)認(rèn)為虛報(bào)資料，會(huì)按照情節(jié)輕重給以處分，由此引發(fā)的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。五、試用、轉(zhuǎn)正試用期間，我們將對(duì)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行全面、系統(tǒng)、公正的考核，員工在試用期的表現(xiàn)將直接影響其是否被正式聘用。1、試用期3個(gè)月（須簽訂試用期合同），若員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)特別突出，經(jīng)綜合考核成績(jī)相當(dāng)優(yōu)秀的，可申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表辦理提前轉(zhuǎn)正，以最終批準(zhǔn)為實(shí)。2、員工在試用期內(nèi)請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月，我們將按自動(dòng)離職處理，

20、請(qǐng)假在一個(gè)月內(nèi)，須相應(yīng)延長(zhǎng)試用期。3、試用期內(nèi)，如員工確屬不能勝任崗位或經(jīng)安全調(diào)查有不法情況者，或經(jīng)體檢發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者，醫(yī)院有權(quán)予以解除試用。4、如員工順利通過(guò)試用，醫(yī)院會(huì)與其簽訂一份正式的聘用合同，護(hù)理崗位合同期限最少一年，醫(yī)師崗位合同期限最少五年，前臺(tái)崗位合同期限最少2年。六、考勤制度七、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是具有比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快的能力。我們致力于將本醫(yī)院建設(shè)成一個(gè)現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，為提高所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會(huì)對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。1、 在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加與本崗位相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)。2、 在參加各種培訓(xùn)

21、活動(dòng)時(shí)，員工有權(quán)利享受醫(yī)院為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。3、員工有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)活動(dòng)，并達(dá)到培訓(xùn)要求的效果。4、如果員工參加培訓(xùn)時(shí)間在一個(gè)月以上或培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以上的各類培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，須與醫(yī)院簽訂并履行培訓(xùn)合同。相關(guān)費(fèi)用將列入科室成本。5、培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中。6、在參加醫(yī)院舉辦的各類培訓(xùn)后，根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同，員工必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務(wù)完規(guī)定的年限。如要離開(kāi)，須按培訓(xùn)合同規(guī)定的服務(wù)年限直線遞減的原則，對(duì)醫(yī)院支付的培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行賠償。7、員工在培訓(xùn)期間，醫(yī)院不會(huì)解除或終止聘用合同。如合同在培訓(xùn)期間到期，醫(yī)院會(huì)與員工續(xù)簽一定年限的聘用合同，其生效期

22、為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后員工需至少為醫(yī)院服務(wù)2年。8、醫(yī)院行政部會(huì)在員工入職后進(jìn)行醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、行為規(guī)范等職前培訓(xùn)，使新員工能夠?qū)︶t(yī)院有一個(gè)較為系統(tǒng)的了解。行政部將協(xié)助員工所在的部門對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等在崗培訓(xùn)。9、在工作中，員工可根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請(qǐng)，上報(bào)直接上級(jí)，會(huì)根據(jù)本部門的實(shí)際情況制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人力資源部。我們將對(duì)各部門的培訓(xùn)計(jì)劃予以積極的支持和協(xié)助，我們還會(huì)為優(yōu)秀的員工出資提供脫產(chǎn)培訓(xùn)（或教育），以培養(yǎng)醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術(shù)和管理人才。10、醫(yī)院鼓勵(lì)學(xué)術(shù)活動(dòng)，每人每年應(yīng)至少在有關(guān)刊物上發(fā)表一篇業(yè)務(wù)相關(guān)的文章，并依據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)的

23、獎(jiǎng)勵(lì)。九、薪酬福利我們采取同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗多薪、同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。1、 員工每月收入包括：基本工資、績(jī)效工資。2、每月5日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月的工資，遇節(jié)假日則提前或推遲一日或數(shù)日發(fā)放。3、工資在本醫(yī)院屬于保密范圍，工資標(biāo)準(zhǔn)和加班工資的密級(jí)為機(jī)密，獎(jiǎng)金的密級(jí)為絕密，請(qǐng)嚴(yán)格遵守保密管理辦法。4、對(duì)于薪酬外泄或相互打聽(tīng)工資（獎(jiǎng)金）而造成負(fù)面影響者，一經(jīng)核實(shí)，對(duì)當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重程度予以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。5、對(duì)工資產(chǎn)生疑義時(shí)，員工有權(quán)申請(qǐng)工資復(fù)核，具體與財(cái)務(wù)部聯(lián)系。6、根據(jù)醫(yī)院當(dāng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)確定績(jī)效工資額度，并制定績(jī)效工資分配

24、方案經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。7、員工享有國(guó)家規(guī)定的法定假日（包括婚喪假等）。8、員工在醫(yī)院工作滿一年，則從第十三個(gè)月起，將擁有醫(yī)院按月發(fā)放的年功工資，以肯定員工在過(guò)去的一年中所做的努力。10、 員工在法定節(jié)假日加班，醫(yī)院會(huì)以基本工資為標(biāo)準(zhǔn)支付加班費(fèi)用；如果在平時(shí)加班，醫(yī)院會(huì)在績(jī)效工資中予以補(bǔ)償或安排其它休息日調(diào)休。法定節(jié)假日為元旦一天，春節(jié)三天，五一三天，十一三天。11、 員工請(qǐng)假超過(guò)15天的，不發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資，超過(guò)7天的，將扣除半個(gè)月績(jī)效工資。12、醫(yī)院將積極為員工辦理相應(yīng)的福利，包括年節(jié)禮品，有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)等。十、考核1、我們將定期或不定期地對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，以激勵(lì)員工提高業(yè)務(wù)技能，考核結(jié)果

25、將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整及培訓(xùn)教育的依據(jù)。2、考核內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)、醫(yī)療規(guī)章執(zhí)行情況、行政制度遵守情況，服務(wù)態(tài)度、成本控制等方面。3、考核成績(jī)優(yōu)秀的員工將會(huì)予以表彰、加薪或晉職；考核成績(jī)未達(dá)標(biāo)的員工將予以降職、降級(jí)或解聘。十一、安全保衛(wèi)與消防我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。作為一名合格的員工，應(yīng)該了解醫(yī)院相關(guān)安全消防制度和處理事故的程序并且對(duì)其具備高度的責(zé)任感，以保障顧客及我們的人身安全，維護(hù)醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)不受損失。1、每位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和四會(huì)，即：懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂逃生方法；會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)處理險(xiǎn)肇

26、事故、會(huì)疏散逃生。2、每位員工都負(fù)有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時(shí)報(bào)告的義務(wù)。3、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)人員的安排或指揮，維護(hù)秩序，關(guān)閉所有電器用具。4、每個(gè)員工都必須了解相應(yīng)應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災(zāi)害，需要立即疏散。員工有責(zé)任有義務(wù)首先轉(zhuǎn)移病人。5、盜竊分子或其它破壞分子在醫(yī)院作案時(shí)，在場(chǎng)的員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，加以制服，并送相關(guān)部門處理。6、一旦發(fā)生險(xiǎn)情（如火情等），保持鎮(zhèn)靜并首先通知保衛(wèi)部門，由保衛(wèi)部門或院領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)119或110，切不可隨意撥打119或110，否則將承擔(dān)法律責(zé)任和醫(yī)院的從重處罰。7、發(fā)現(xiàn)可疑人員、醫(yī)托、推銷人員與參觀人員應(yīng)及時(shí)制止，并上報(bào)經(jīng)營(yíng)部。十二、溝通醫(yī)院猶如一

27、部大機(jī)器，溝通有其不可或缺的存在價(jià)值，有了良好的溝通這一“潤(rùn)滑劑”，這部大機(jī)器才能快速運(yùn)轉(zhuǎn)，我們承諾對(duì)員工的問(wèn)題和意見(jiàn)給予及時(shí)處理。1、 我們鼓勵(lì)員工通過(guò)各種溝通渠道（如院長(zhǎng)信箱、會(huì)議、座談、書(shū)面等形式）參與醫(yī)院管理，鼓勵(lì)各級(jí)管理干部經(jīng)常與所有員工進(jìn)行溝通，以形成良好的團(tuán)隊(duì)互信、和諧的工作氛圍。2、各級(jí)主管將會(huì)針對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)技能等問(wèn)題共同探討并進(jìn)行指導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)和提高，以進(jìn)行有效溝通，真誠(chéng)合作。3、員工在傳遞自信時(shí)要遵循逐級(jí)傳遞的原則，但涉及下述情形之一者可采取越級(jí)傳遞。為迅速處理管理中重大問(wèn)題。由于上級(jí)主管部門“官氣”嚴(yán)重，會(huì)妨礙時(shí)效時(shí)效性特別強(qiáng)的信息，需要立即向決策者匯報(bào)。涉

28、及個(gè)人隱私需要保密的材料等。4、醫(yī)院設(shè)有院長(zhǎng)信箱，院長(zhǎng)會(huì)安排專人定期開(kāi)啟信箱并親自拆閱員工提出的意見(jiàn)或建議。同時(shí)，請(qǐng)員工在提出書(shū)面意見(jiàn)或建議時(shí)，一定要簽上姓名（需要保密時(shí)，我們會(huì)嚴(yán)格保密），以便于問(wèn)題能快速得以解決。5、員工提供的合理化建議得到采納并在工作中取得良好的效果，將會(huì)得到50500元的獎(jiǎng)勵(lì)；如果取得了重大經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院會(huì)進(jìn)行額外的獎(jiǎng)勵(lì)。十三、投訴1、為保障員工的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，監(jiān)督各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過(guò)程中的行為，或?qū)ψ约旱墓ぷ骷搬t(yī)院有任何疑問(wèn)或不滿，請(qǐng)放心大膽的與上級(jí)主管討論，主管應(yīng)盡力在接到投訴后48小時(shí)（特殊事件投訴的反饋不超過(guò)7天）內(nèi)對(duì)絕大多數(shù)問(wèn)題給予妥善處理。2、投訴內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面，即：上級(jí)處理事情不公，濫用職權(quán)。部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為，