當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的市場(chǎng)分析(第三組)

1、科目案列第三組 李歡、 宋福昌電子商務(wù)概論當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的市場(chǎng)分析組別:姓名:陳宇、鄭慧琳、安楠、周壯根、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的市場(chǎng)分析一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡(jiǎn)介當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋 集團(tuán)、美國(guó)老虎基金、日本軟銀和中國(guó)科文公司共同投資，從事收集 和銷售中國(guó)可供書數(shù)據(jù)庫(kù)工作，是 1999年11月，投 入運(yùn)營(yíng)，面向全世界中文讀者，提供 20多萬(wàn)種中文圖書及超過(guò)1萬(wàn) 種的音像商品，每天為成千上萬(wàn)的網(wǎng)上消費(fèi)者提供方便、 快捷的服務(wù)。 當(dāng)當(dāng)?shù)墓蓶|之一一一中國(guó)科文公司是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店總裁李國(guó)慶一手 創(chuàng)建的最具價(jià)值的傳統(tǒng)資源，至今已擁有 10多年的出版發(fā)行經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是目前號(hào)稱全球最大的中文網(wǎng)上商城， 當(dāng)

2、當(dāng)網(wǎng)利用龐大 的單車送貨軍團(tuán)在勞動(dòng)力低廉的中國(guó)以貨到付款的方式運(yùn)送貨物， 由 “自行車上的貴族”之稱。二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)功能框架當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、 聲情并茂的特點(diǎn)。其網(wǎng)站設(shè)計(jì)框架包括以下幾方面：商品分類：主要分為圖書、音樂(lè)、影視、百貨、店中店以及特 價(jià)區(qū)商品，提供了 30多萬(wàn)種中文圖書和音像商品；建議搭配：介紹每種產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)在旁給出適合搭配的商品， 跟適宜的贈(zèng)送或適用對(duì)象；產(chǎn)品展示：按分類陳列展示各類圖文并茂的產(chǎn)品信息 ；商務(wù)服務(wù)：與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù)；商品搜索：尋找各種目的商品；產(chǎn)品排行榜：每周的產(chǎn)品銷售排行榜，并及時(shí)更新；發(fā)布信息：及時(shí)發(fā)布服務(wù)動(dòng)

3、態(tài)。三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位1:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的市場(chǎng)細(xì)分當(dāng)當(dāng)網(wǎng)面臨的是絕大部分的網(wǎng)民，而網(wǎng)民這一群體特質(zhì)則決 定市場(chǎng)細(xì)分時(shí)更多考慮的是在人口統(tǒng)計(jì)和行為這兩方面對(duì)消費(fèi)者進(jìn) 行細(xì)分。報(bào)告稱，網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)繼續(xù)向成熟化發(fā)展。30歲以上各年齡段網(wǎng)民占比均有所上升，整體從2009年底的38.6%攀升至2010 年中的41%與此同時(shí)，網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)呈低端變化趨勢(shì)，初中和小學(xué) 一下學(xué)歷網(wǎng)民增速超過(guò)整體網(wǎng)民。綜合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、習(xí)慣愛好的差異性以及 網(wǎng)民的特征，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)把消費(fèi)者分為學(xué)生群體、公司白領(lǐng)、教師、行政 人員及集團(tuán)客戶等多類消費(fèi)群體。2:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的定位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營(yíng)運(yùn)的一家

4、中文購(gòu)物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游 戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年11月 開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城， 面向全世界中文讀 者提供近30多萬(wàn)種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬(wàn)的消費(fèi)者 提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng) 網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到 教育，享受娛樂(lè)！ 2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸美國(guó)股市，吸 引了全球投資者的目光。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的簡(jiǎn)介里不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)將自己定位于“全球最大的 低價(jià)中文網(wǎng)上圖書音像商城”：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的全品模式策略；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的低 價(jià)跟隨策

5、略；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)本土客戶的了解。都 是當(dāng)當(dāng)對(duì)此定位而采取的措施。四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式（1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)理念及模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)內(nèi)首家提出“顧客先收 貨，驗(yàn)貨后才付款”、“免費(fèi)無(wú)條件上門收退款、換貨”以及“全部 產(chǎn)品假一賠一”的諾言，用自己的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè) 樹立了 “誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展”的榜樣。成立7年來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違 發(fā)圖書、音像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神糧 食，受到了國(guó)家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門的贊賞，更在國(guó)內(nèi)廣 大網(wǎng)民中樹立了健康向上的品牌形象 。（2）當(dāng)當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式分析：a、網(wǎng)站

6、定位（1）公司的發(fā)展戰(zhàn)略由一開始的網(wǎng)上書籍和音像向 B2C大賣場(chǎng) 轉(zhuǎn)變，并且像公司總裁所說(shuō)，要模糊當(dāng)當(dāng)和網(wǎng)上書店的概念。（2）目標(biāo)顧客是覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的 中文讀者b、產(chǎn)品策略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)商品種類繁最多，有圖書、音樂(lè)、音像、軟件、雜志、 百貨、數(shù)碼、化妝品等等?？梢姽菊駼2C大賣場(chǎng)這一方向在轉(zhuǎn)變。 而且當(dāng)當(dāng)提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略：自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入 駐和個(gè)人交易結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化。有數(shù)據(jù)顯示當(dāng) 當(dāng)以數(shù)碼、家居用品、化妝品為主的百貨業(yè)比重已經(jīng)占據(jù)當(dāng)當(dāng)總營(yíng)業(yè) 額的60%同時(shí)，當(dāng)當(dāng)在開辟專題商城.如推出的“香港商城”，這種網(wǎng)上 購(gòu)物商城，除了以“低價(jià)

7、”為長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)外，更重要的是嚴(yán)選精品。 可 見，多樣化，專題化是當(dāng)當(dāng)最明顯的產(chǎn)品策略。c、價(jià)格策略最明顯的是薄利多銷。當(dāng)當(dāng)打出的口號(hào)是低價(jià)、天天低價(jià)。而且 低價(jià)可以通過(guò)網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)來(lái)支持和實(shí)現(xiàn)。 這個(gè)系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)每 天實(shí)時(shí)查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息， 一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商 品價(jià)格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格還低，將自動(dòng)調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價(jià)格，保 持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。而且多品種的商品也可以支持低價(jià)的策略（一低一高，可以相互彌補(bǔ)）。d、渠道策略具當(dāng)當(dāng)官方網(wǎng)站上介紹，當(dāng)當(dāng)龐大的物流體系，近2萬(wàn)平方米的 倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò) 架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)

8、等各種軟件支持，每天把大 量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)66個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。e、促銷策略（1）廣告：當(dāng)當(dāng)常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳?？?以起到品牌推廣和認(rèn)知度的提升，進(jìn)而起到名牌效應(yīng)。（2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開辟出了一塊商品討論區(qū)，通過(guò)互動(dòng)交流得出一些書籍、音像的評(píng)論, 這些評(píng)論能對(duì)潛在購(gòu)買者有很強(qiáng)的購(gòu)買引導(dǎo)性。（3）與類似豆瓣這樣的書評(píng)網(wǎng)站做鏈接以獲得更多的流量和關(guān)注。（4）免費(fèi)發(fā)放網(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠，尤其是節(jié) 日打折和一些優(yōu)惠措施會(huì)更多。（5）網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷實(shí)際

9、上也是通過(guò) 鏈接，使?jié)撛陬櫩腿ギ?dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊(cè)成新會(huì)員，使之增加瀏覽量、知名度 和由潛在顧客轉(zhuǎn)為實(shí)際購(gòu)買者。（6） 內(nèi)部E-mail商品營(yíng)銷是定期用E-mail向其客戶發(fā)新商品 介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券來(lái)促銷客戶購(gòu)買的營(yíng)銷行為， 尤其在節(jié)日時(shí)會(huì)發(fā)送的更多。（7）手機(jī)營(yíng)銷，這一方法與E-mail營(yíng)銷很相似，只是手段不一 樣，而內(nèi)容差不多。f、完善的客戶關(guān)系管理策略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)顧客歷史數(shù)據(jù)的分 析，根據(jù)不同顧客的購(gòu)物習(xí)慣向他們推薦針對(duì)其個(gè)人的商品。這樣的 定制推薦把用戶從海量的商品信息中解放出來(lái)， 極大的減少了用戶的 時(shí)間成本，通過(guò)強(qiáng)大的系統(tǒng)分析，實(shí)際上做到了顧客

10、給自己推薦商品， 成為自己的顧問(wèn)。五、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前市場(chǎng)的優(yōu)劣勢(shì)a、優(yōu)勢(shì)：1、商品種類最多： 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書、音像、家居、 化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類 最多的網(wǎng)上零售店2、購(gòu)物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等， 為消費(fèi)者提供了愉悅 的購(gòu)物環(huán)境。3、顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日定單數(shù) 量來(lái)講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店4、價(jià)格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪且灰粓?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)” 核心管理層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士顧客覆蓋 中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。b、

11、劣勢(shì)：1、信息更新速度慢：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上羅列的圖書信息不夠詳細(xì)，讀者 書評(píng)少，質(zhì)量低，無(wú)法起到導(dǎo)購(gòu)作用，有不少書已經(jīng)缺貨卻沒(méi)有顯示， 讓客戶不能及時(shí)的購(gòu)到自己想要的書籍。2、智能比價(jià)系統(tǒng)的技術(shù)受質(zhì)疑：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行研發(fā)的智能比價(jià)系統(tǒng)是保持同類商品最低價(jià)格的有效技術(shù)支撐， 然而購(gòu)買中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并不是總是最低，甚至有時(shí)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手咼許多，這樣的情況實(shí)屬應(yīng)該避免。3、信任度需進(jìn)一步提高：2005年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)突然出現(xiàn)1520元的 所愛新款手機(jī)，許多客戶下單后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武斷的刪除了包括已付款用 戶的所有訂單，不做任何交代，顯然是其標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，但是此做法大 大見降低了當(dāng)當(dāng)在人們心中的誠(chéng)信度。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工

12、作，使保安工作系統(tǒng)化 /規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)衛(wèi)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2 ）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門 衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處