提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件

1、提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l公司可以通過(guò)公司可以通過(guò)有效地管理其人力資源有效地管理其人力資源而獲取某而獲取某種對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。種對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。l為了成功，一個(gè)組織必須獲得和維持某種對(duì)其為了成功，一個(gè)組織必須獲得和維持某種對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)，一個(gè)公司必須形成競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)，一個(gè)公司必須形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)越市場(chǎng)位一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)越市場(chǎng)位置。置。 公司可以以兩種方式中的一種達(dá)到這個(gè)公司可以以兩種方式中的一種達(dá)到這個(gè)目標(biāo)：通過(guò)目標(biāo)：通過(guò)成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先或通過(guò)或通過(guò)產(chǎn)品分化產(chǎn)品分化。提高

2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先l在一種成本領(lǐng)先策略下，一個(gè)公司提供與其競(jìng)在一種成本領(lǐng)先策略下，一個(gè)公司提供與其競(jìng)爭(zhēng)者相同的服務(wù)或產(chǎn)品，但以一種爭(zhēng)者相同的服務(wù)或產(chǎn)品，但以一種較低的價(jià)格較低的價(jià)格生產(chǎn)它們。生產(chǎn)它們。l通過(guò)這樣做，該組織就為它的資本和人力資源通過(guò)這樣做，該組織就為它的資本和人力資源的投資贏得了一種的投資贏得了一種較好的回報(bào)較好的回報(bào)。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件例子例子l例如，餐館例如，餐館A A和餐館和餐館B B以相同價(jià)格銷售相同數(shù)量以相同價(jià)格銷售相同數(shù)量的漢堡包。餐館的漢堡包。餐館 A A如果能減少它的如果能減少它的單位成本單位成本，即是說(shuō)，以一種較低的價(jià)格生產(chǎn)每個(gè)漢堡包，即是說(shuō)，以

3、一種較低的價(jià)格生產(chǎn)每個(gè)漢堡包，那么它就可以獲取一種對(duì)餐館那么它就可以獲取一種對(duì)餐館 B B的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)( (即：從其投資中得到一種較好的回報(bào)即：從其投資中得到一種較好的回報(bào)) )。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件單位成本單位成本l單位成本是生產(chǎn)一個(gè)單位的產(chǎn)品或服務(wù)的成本，單位成本是生產(chǎn)一個(gè)單位的產(chǎn)品或服務(wù)的成本，它可以通過(guò)增加相對(duì)于生產(chǎn)全部產(chǎn)品的總成本它可以通過(guò)增加相對(duì)于生產(chǎn)全部產(chǎn)品的總成本的單位數(shù)目來(lái)減低。一個(gè)公司可以通過(guò)增加下的單位數(shù)目來(lái)減低。一個(gè)公司可以通過(guò)增加下述比率的值而減低其單位成本：述比率的值而減低其單位成本：l 所生產(chǎn)的單位數(shù)目所生產(chǎn)的單位數(shù)目/總生產(chǎn)成本總生產(chǎn)成本提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新

4、課件減少單位成本的方法減少單位成本的方法l關(guān)鍵性的問(wèn)題是：關(guān)鍵性的問(wèn)題是：“一個(gè)公司怎樣才能達(dá)到這一個(gè)公司怎樣才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？個(gè)目標(biāo)？”存在許多可能的方法。存在許多可能的方法。l例如，可以通過(guò)使用新技術(shù)或設(shè)計(jì)更有效率的例如，可以通過(guò)使用新技術(shù)或設(shè)計(jì)更有效率的工作方法去提高生工作方法去提高生 產(chǎn)率。生產(chǎn)成本可以通過(guò)產(chǎn)率。生產(chǎn)成本可以通過(guò)減少一般管理的成本減少一般管理的成本而減少。而減少。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件產(chǎn)品分化產(chǎn)品分化l當(dāng)一個(gè)公司生產(chǎn)一種受買主偏愛(ài)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，產(chǎn)當(dāng)一個(gè)公司生產(chǎn)一種受買主偏愛(ài)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，產(chǎn)品分化便產(chǎn)生了。一個(gè)公司可以用以下方法達(dá)到這個(gè)品分化便產(chǎn)生了。一個(gè)公司可以用以下

5、方法達(dá)到這個(gè)目標(biāo)：目標(biāo)：l 創(chuàng)造一種比其競(jìng)爭(zhēng)者的質(zhì)量更好的產(chǎn)品或服務(wù)。創(chuàng)造一種比其競(jìng)爭(zhēng)者的質(zhì)量更好的產(chǎn)品或服務(wù)。l 提供競(jìng)爭(zhēng)者不提供的創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務(wù)。提供競(jìng)爭(zhēng)者不提供的創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務(wù)。l 選擇一個(gè)高級(jí)地點(diǎn)選擇一個(gè)高級(jí)地點(diǎn)其顧客更容易接近的地點(diǎn)。其顧客更容易接近的地點(diǎn)。l 促銷和包裝其產(chǎn)品以制造質(zhì)量更高的印象。促銷和包裝其產(chǎn)品以制造質(zhì)量更高的印象。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件方法方法l如果該公司的顧客愿意付足夠的錢(qián)以沖抵任何如果該公司的顧客愿意付足夠的錢(qián)以沖抵任何額外的生產(chǎn)成本，那么產(chǎn)品分化將會(huì)創(chuàng)造一種額外的生產(chǎn)成本，那么產(chǎn)品分化將會(huì)創(chuàng)造一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 l例如，餐館例如，餐館A A設(shè)計(jì)

6、出一種方法，通過(guò)在食譜中設(shè)計(jì)出一種方法，通過(guò)在食譜中添加某種配料而做出一種味道更佳的漢堡包。添加某種配料而做出一種味道更佳的漢堡包。如果這個(gè)餐館的銷售額因?yàn)檫@樣做的結(jié)果有所如果這個(gè)餐館的銷售額因?yàn)檫@樣做的結(jié)果有所增加，而且所產(chǎn)生的額外收益超過(guò)了生產(chǎn)味道增加，而且所產(chǎn)生的額外收益超過(guò)了生產(chǎn)味道更佳的漢堡包的額外成本，則該餐館便獲取了更佳的漢堡包的額外成本，則該餐館便獲取了一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與人力資源管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與人力資源管理l有效的人力資源管理實(shí)踐可以通過(guò)創(chuàng)造成本領(lǐng)有效的人力資源管理實(shí)踐可以通過(guò)創(chuàng)造成本領(lǐng)先和產(chǎn)品分化來(lái)提高一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

7、勢(shì)。先和產(chǎn)品分化來(lái)提高一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。l在以下段落中，我們用得自在以下段落中，我們用得自研究報(bào)告研究報(bào)告和和專家意專家意見(jiàn)的證據(jù)見(jiàn)的證據(jù)來(lái)證明這個(gè)論斷。然后，我們提供一來(lái)證明這個(gè)論斷。然后，我們提供一個(gè)個(gè)模型模型，試圖解釋：為什么人力資源管理實(shí)踐，試圖解釋：為什么人力資源管理實(shí)踐能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生這么一種顯著的影響。能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生這么一種顯著的影響。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件證據(jù)一證據(jù)一l對(duì)象：一項(xiàng)研究考察了對(duì)象：一項(xiàng)研究考察了3 5個(gè)行業(yè)中個(gè)行業(yè)中9 6 8個(gè)公個(gè)公司的人力資源管理實(shí)踐和生產(chǎn)率水平。司的人力資源管理實(shí)踐和生產(chǎn)率水平。l指標(biāo)：每個(gè)公司的那套人力資源管理實(shí)踐的質(zhì)指標(biāo)：每個(gè)公司的那套

8、人力資源管理實(shí)踐的質(zhì)量或精密度以下述事情的出現(xiàn)加以評(píng)定：誘因量或精密度以下述事情的出現(xiàn)加以評(píng)定：誘因計(jì)劃、雇員投訴系統(tǒng)、正式的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)以計(jì)劃、雇員投訴系統(tǒng)、正式的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)以及工人參與決策。及工人參與決策。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件證據(jù)一證據(jù)一l結(jié)果：該研究揭示了結(jié)果：該研究揭示了人力資源管理精密度評(píng)分人力資源管理精密度評(píng)分與與生產(chǎn)力生產(chǎn)力水平之間的某種水平之間的某種強(qiáng)烈聯(lián)系強(qiáng)烈聯(lián)系那些獲得那些獲得人力資源管理高評(píng)分的公司，其績(jī)效顯然優(yōu)于人力資源管理高評(píng)分的公司，其績(jī)效顯然優(yōu)于那些獲得低評(píng)分的公司。那些獲得低評(píng)分的公司。l具體說(shuō)來(lái)，在人力資源管理精密度評(píng)分方面的具體說(shuō)來(lái)，在人力資源管理精密度評(píng)

9、分方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)離差一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)離差就被轉(zhuǎn)變?yōu)榫捅晦D(zhuǎn)變?yōu)? %的生產(chǎn)率差異。的生產(chǎn)率差異。本質(zhì)上，這一發(fā)現(xiàn)意味著，一個(gè)評(píng)分超過(guò)平均本質(zhì)上，這一發(fā)現(xiàn)意味著，一個(gè)評(píng)分超過(guò)平均數(shù)數(shù) (如：第如：第8 6個(gè)分布百分?jǐn)?shù)個(gè)分布百分?jǐn)?shù))的公司優(yōu)于的公司優(yōu)于“平均平均”公司公司5個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)百分點(diǎn)。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件證據(jù)二證據(jù)二l與此相似，一項(xiàng)與此相似，一項(xiàng)1 9 9 3年的研究發(fā)現(xiàn)，具有年的研究發(fā)現(xiàn)，具有健健全人力資源管理實(shí)踐全人力資源管理實(shí)踐的組織的組織 (例如，那些例如，那些“恰恰當(dāng)?shù)販y(cè)驗(yàn)和面試求職者、評(píng)價(jià)招聘和挑選程序當(dāng)?shù)販y(cè)驗(yàn)和面試求職者、評(píng)價(jià)招聘和挑選程序的有效性的公司），與那些具有較不健全實(shí)踐的有效

10、性的公司），與那些具有較不健全實(shí)踐的組織相比，的組織相比，年利潤(rùn)、利潤(rùn)增長(zhǎng)和總體績(jī)效年利潤(rùn)、利潤(rùn)增長(zhǎng)和總體績(jī)效的的水平都比較高。水平都比較高。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件具體實(shí)踐具體實(shí)踐l見(jiàn)“例子三”（16種）提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件模型模型l為什么這些實(shí)踐具有這樣一種影響力。我們要為什么這些實(shí)踐具有這樣一種影響力。我們要描述一個(gè)試圖解釋這個(gè)現(xiàn)象的模型。描述一個(gè)試圖解釋這個(gè)現(xiàn)象的模型。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件直接途徑直接途徑l與人力資源管理有關(guān)的成本涉及到與人力資源管理有關(guān)的成本涉及到招聘、挑選、招聘、挑選、培訓(xùn)、報(bào)酬培訓(xùn)、報(bào)酬等，構(gòu)成了一個(gè)公司的花費(fèi)的重要等，構(gòu)成了一個(gè)公司的花費(fèi)的重要部

11、分。這些成本在那些與服務(wù)有關(guān)的行業(yè)中特部分。這些成本在那些與服務(wù)有關(guān)的行業(yè)中特別高，在這些行業(yè)中，公司把它們的預(yù)算的大別高，在這些行業(yè)中，公司把它們的預(yù)算的大約約 7 0 %花在工資發(fā)放花在工資發(fā)放這一項(xiàng)成本上。這一項(xiàng)成本上。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件例子例子l設(shè)計(jì)一種成本較低的招聘手段。例如，該餐館設(shè)計(jì)一種成本較低的招聘手段。例如，該餐館可以嘗試著通過(guò)讓它目前的雇員們向他們的朋可以嘗試著通過(guò)讓它目前的雇員們向他們的朋友們友們“傳話傳話”來(lái)招聘新雇員。這個(gè)招聘方法肯來(lái)招聘新雇員。這個(gè)招聘方法肯定要比它過(guò)去使用過(guò)的方法定要比它過(guò)去使用過(guò)的方法在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上登在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上登招工廣告招工廣告較為便宜。較為便

12、宜。l非利益問(wèn)題：關(guān)系的重要性；對(duì)女性的歧視；非利益問(wèn)題：關(guān)系的重要性；對(duì)女性的歧視；提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件提醒提醒l需要指出的重要一點(diǎn)是：如果用這種招聘戰(zhàn)略找到的需要指出的重要一點(diǎn)是：如果用這種招聘戰(zhàn)略找到的求職者不如用先前的辦法找到的求職者能干，那么也求職者不如用先前的辦法找到的求職者能干，那么也許就不能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。許就不能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。l不幸的是，公司經(jīng)常在不考慮削減人力資源管理成本不幸的是，公司經(jīng)常在不考慮削減人力資源管理成本對(duì)生產(chǎn)的影響的情況下便這么做。例如，在面臨經(jīng)濟(jì)對(duì)生產(chǎn)的影響的情況下便這么做。例如，在面臨經(jīng)濟(jì)災(zāi)難時(shí)，公司經(jīng)常取消或削減某些與人力資源管理有災(zāi)難時(shí)，公司經(jīng)常取消或削

13、減某些與人力資源管理有關(guān)的活動(dòng)，如培訓(xùn)。然而，它們經(jīng)常無(wú)法明白，因?yàn)殛P(guān)的活動(dòng)，如培訓(xùn)。然而，它們經(jīng)常無(wú)法明白，因?yàn)槲词苓^(guò)培訓(xùn)的雇員們不能完成工作，所以生產(chǎn)就會(huì)遭未受過(guò)培訓(xùn)的雇員們不能完成工作，所以生產(chǎn)就會(huì)遭到損害。到損害。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件間接途徑間接途徑l人力資源管理實(shí)踐人力資源管理實(shí)踐 以雇員為中心的結(jié)果以雇員為中心的結(jié)果l以雇員為中心的結(jié)果以雇員為中心的結(jié)果 以組織為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)果l以組織為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)果 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件人力資源管理實(shí)踐人力資源管理實(shí)踐以雇員為中心的結(jié)果以雇員為中心的結(jié)果l因?yàn)楣镜目?jī)效評(píng)估實(shí)踐太主觀以及不要求文因?yàn)楣?/p>

14、的績(jī)效評(píng)估實(shí)踐太主觀以及不要求文件記錄，所以主管們能夠給他們的件記錄，所以主管們能夠給他們的“寵臣寵臣”以以某種不適當(dāng)?shù)母咴u(píng)價(jià)而給某種不適當(dāng)?shù)母咴u(píng)價(jià)而給“非寵臣非寵臣”以某種不以某種不適當(dāng)?shù)牡驮u(píng)價(jià)。因?yàn)槟撤N不公平的評(píng)定，一個(gè)適當(dāng)?shù)牡驮u(píng)價(jià)。因?yàn)槟撤N不公平的評(píng)定，一個(gè)非常能干的不受寵的雇員失去了一次晉升，并非常能干的不受寵的雇員失去了一次晉升，并因此對(duì)其工作產(chǎn)生相當(dāng)?shù)牟粷M。因此對(duì)其工作產(chǎn)生相當(dāng)?shù)牟粷M。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件以雇員為中心的結(jié)果以雇員為中心的結(jié)果l能力：雇員們擁有其工作所要求的知識(shí)、技能力：雇員們擁有其工作所要求的知識(shí)、技能和能力的程度。能和能力的程度。l 動(dòng)機(jī)：雇員們?cè)敢庾鞒霰匾σ?/p>

15、便把他動(dòng)機(jī)：雇員們?cè)敢庾鞒霰匾σ员惆阉麄兊墓ぷ髯龊玫某潭?。們的工作做好的程度。l 與工作有關(guān)的態(tài)度：雇員們對(duì)其工作滿意、與工作有關(guān)的態(tài)度：雇員們對(duì)其工作滿意、對(duì)其組織承諾以及像優(yōu)秀組織公民那樣行動(dòng)的對(duì)其組織承諾以及像優(yōu)秀組織公民那樣行動(dòng)的程度。程度。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件幾個(gè)概念幾個(gè)概念l1 工作滿意度工作滿意度涉及雇員們對(duì)其工作所持態(tài)度的涉及雇員們對(duì)其工作所持態(tài)度的肯定性?？隙ㄐ?。l當(dāng)雇員們當(dāng)雇員們( 1 )欣賞其工作；欣賞其工作；( 2 )具有在公司內(nèi)具有在公司內(nèi)發(fā)展提高的某種現(xiàn)實(shí)機(jī)會(huì)；發(fā)展提高的某種現(xiàn)實(shí)機(jī)會(huì)；( 3 )喜歡與其打交喜歡與其打交道的人；道的人；( 4 )喜歡并尊敬其主管；

16、喜歡并尊敬其主管；( 5 )認(rèn)為其認(rèn)為其薪金所得公平的時(shí)候，他們有可能對(duì)其工作滿薪金所得公平的時(shí)候，他們有可能對(duì)其工作滿意。意。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件幾個(gè)概念幾個(gè)概念l2 組織承諾組織承諾指的是指的是“某個(gè)個(gè)體在某個(gè)特定組某個(gè)個(gè)體在某個(gè)特定組織中的織中的認(rèn)同和投入認(rèn)同和投入的相對(duì)強(qiáng)度的相對(duì)強(qiáng)度”。 在向其組在向其組織承諾時(shí)，個(gè)體們對(duì)公司認(rèn)同并且忠于它?？棾兄Z時(shí)，個(gè)體們對(duì)公司認(rèn)同并且忠于它。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件幾個(gè)概念幾個(gè)概念l3 組織公民組織公民指的是雇員們表現(xiàn)出愿意幫助組織指的是雇員們表現(xiàn)出愿意幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為。實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為。l這樣的行為包括：這樣的行為包括：幫助同事從事與工作有關(guān)

17、的幫助同事從事與工作有關(guān)的活動(dòng)、自愿地接受命令、鎮(zhèn)定地容忍暫時(shí)的過(guò)活動(dòng)、自愿地接受命令、鎮(zhèn)定地容忍暫時(shí)的過(guò)分要求、愿為公司的利益作出犧牲，以及必要分要求、愿為公司的利益作出犧牲，以及必要時(shí)愿意超時(shí)工作時(shí)愿意超時(shí)工作。 l這些工作行為有利于一個(gè)組織的目標(biāo)，但通常這些工作行為有利于一個(gè)組織的目標(biāo)，但通常在工人的工作描述里未作具體說(shuō)明。在工人的工作描述里未作具體說(shuō)明。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件具體影響方式具體影響方式l一個(gè)組織的招聘、挑選、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和報(bào)一個(gè)組織的招聘、挑選、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和報(bào)酬的實(shí)踐都能對(duì)雇員的能力產(chǎn)生某種強(qiáng)烈影響，酬的實(shí)踐都能對(duì)雇員的能力產(chǎn)生某種強(qiáng)烈影響，說(shuō)明如下：說(shuō)明如下：l績(jī)效

18、評(píng)估績(jī)效評(píng)估：績(jī)效評(píng)估的一種用法是識(shí)別雇員們：績(jī)效評(píng)估的一種用法是識(shí)別雇員們由于缺乏能力而導(dǎo)致的任何績(jī)效欠缺。一旦這由于缺乏能力而導(dǎo)致的任何績(jī)效欠缺。一旦這樣的欠缺被識(shí)別出來(lái)，就能通過(guò)咨詢、教練或樣的欠缺被識(shí)別出來(lái)，就能通過(guò)咨詢、教練或培訓(xùn)而受到矯正。培訓(xùn)而受到矯正。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件具體影響方式具體影響方式l雇員動(dòng)機(jī)雇員動(dòng)機(jī)受好幾項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐受好幾項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐首要的是挑選和首要的是挑選和生產(chǎn)率改進(jìn)方案生產(chǎn)率改進(jìn)方案的影響。讓我們更密切地考察這些聯(lián)的影響。讓我們更密切地考察這些聯(lián)系：系：l生產(chǎn)率改進(jìn)方案：提高雇員的動(dòng)機(jī)是這些方案的首要目生產(chǎn)率改進(jìn)方案：提高雇員的動(dòng)機(jī)是這些方案的首

19、要目標(biāo)。動(dòng)機(jī)水平可以用兩種方式中的一種加以提高：標(biāo)。動(dòng)機(jī)水平可以用兩種方式中的一種加以提高：( 1 )通過(guò)為達(dá)到某些通過(guò)為達(dá)到某些績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)而提供財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)；而提供財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)； ( 2 )通過(guò)授通過(guò)授權(quán)給雇員們?nèi)プ鳈?quán)給雇員們?nèi)プ髦匾墓ぷ鳑Q策重要的工作決策而使工作更令人滿足。而使工作更令人滿足。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件具體影響方式具體影響方式l挑選：挑選實(shí)踐能夠以兩種方式影響雇員的動(dòng)機(jī)。挑選：挑選實(shí)踐能夠以兩種方式影響雇員的動(dòng)機(jī)。l1 首先，一個(gè)公司能夠試圖識(shí)別首先，一個(gè)公司能夠試圖識(shí)別動(dòng)機(jī)并且有良好工作習(xí)動(dòng)機(jī)并且有良好工作習(xí)慣慣的求職者。的求職者。l2 有效的挑選實(shí)踐也能通過(guò)識(shí)別將有效的挑選實(shí)

20、踐也能通過(guò)識(shí)別將對(duì)公司的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司的獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)踐作實(shí)踐作出出很好應(yīng)答很好應(yīng)答的求職者來(lái)提高勞動(dòng)力的激勵(lì)水平。的求職者來(lái)提高勞動(dòng)力的激勵(lì)水平。l例如，有些公司把提薪的基礎(chǔ)放在工作績(jī)效上；有些例如，有些公司把提薪的基礎(chǔ)放在工作績(jī)效上；有些公司則放在資歷上。在挑選求職者時(shí)，公司必須考慮公司則放在資歷上。在挑選求職者時(shí)，公司必須考慮求職者的偏愛(ài)求職者的偏愛(ài)偏愛(ài)以績(jī)效為提薪基礎(chǔ)的求職者對(duì)于偏愛(ài)以績(jī)效為提薪基礎(chǔ)的求職者對(duì)于為一個(gè)嚴(yán)格依賴以資歷為付薪基礎(chǔ)的公司工作可能不為一個(gè)嚴(yán)格依賴以資歷為付薪基礎(chǔ)的公司工作可能不會(huì)高興會(huì)高興(或受不到激勵(lì)或受不到激勵(lì))。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件以雇員為中心的結(jié)果以雇員為中心的結(jié)果

21、以組織為中心的結(jié)以組織為中心的結(jié)果果l 因?yàn)槠浯砣酥R(shí)淵博并具有說(shuō)服力因?yàn)槠浯砣酥R(shí)淵博并具有說(shuō)服力 (工人工人的能力的能力)，所以某個(gè)長(zhǎng)途電話公司的服務(wù)在過(guò)，所以某個(gè)長(zhǎng)途電話公司的服務(wù)在過(guò)去的一年里使它的顧客去的一年里使它的顧客(產(chǎn)出的數(shù)量產(chǎn)出的數(shù)量)增加了增加了2 0 %。l 瑪麗瑪麗史密斯史密斯(Mary Smith),公司最好的一名公司最好的一名經(jīng)理，拒絕了來(lái)自某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的工作出價(jià)，因經(jīng)理，拒絕了來(lái)自某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的工作出價(jià)，因?yàn)樗龑?duì)她現(xiàn)在的雇主有所承諾。為她對(duì)她現(xiàn)在的雇主有所承諾。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件以雇員為中心的結(jié)果以雇員為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)以組織為中心的結(jié)果果l以組織為中

22、心的結(jié)果以以組織為中心的結(jié)果以產(chǎn)出、雇員留用、依法辦事和產(chǎn)出、雇員留用、依法辦事和公司聲望或形象公司聲望或形象構(gòu)成構(gòu)成。l產(chǎn)出產(chǎn)出指的是某個(gè)公司所奉獻(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)指的是某個(gè)公司所奉獻(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和創(chuàng)新性。量和創(chuàng)新性。l留用比率留用比率反映某個(gè)公司所經(jīng)歷的雇員流動(dòng)數(shù)量。一個(gè)反映某個(gè)公司所經(jīng)歷的雇員流動(dòng)數(shù)量。一個(gè)組織的流動(dòng)比率每年通常通過(guò)用勞動(dòng)力的總體規(guī)模除組織的流動(dòng)比率每年通常通過(guò)用勞動(dòng)力的總體規(guī)模除離開(kāi)公司的雇員數(shù)進(jìn)行計(jì)算。例如，一個(gè)在某一年里離開(kāi)公司的雇員數(shù)進(jìn)行計(jì)算。例如，一個(gè)在某一年里失去失去 1 000名雇員中的名雇員中的1 0 0名的公司將具有一個(gè)名的公司將具有一

23、個(gè)1 0 % ( 1 0 0 / 1 0 0 0 )的流動(dòng)比率。的流動(dòng)比率。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件以雇員為中心的結(jié)果以雇員為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)以組織為中心的結(jié)果果l依法辦事依法辦事涉及該公司的人力資源管理實(shí)踐是否涉及該公司的人力資源管理實(shí)踐是否符合各種就業(yè)法律所提出的要求。當(dāng)雇員們符合各種就業(yè)法律所提出的要求。當(dāng)雇員們(或求職者們或求職者們)認(rèn)為該公司的人力資源管理實(shí)踐認(rèn)為該公司的人力資源管理實(shí)踐不符合法律要求時(shí)，他們可能在州法院或聯(lián)邦不符合法律要求時(shí)，他們可能在州法院或聯(lián)邦法院提起某種訴訟。法院提起某種訴訟。l最后一種以組織為中心的結(jié)果是公司聲望，這最后一種以組織為中心的結(jié)果是公司聲望

24、，這個(gè)概念涉及個(gè)概念涉及“外人外人”潛在的求職者和顧客潛在的求職者和顧客怎樣有利地看待該組織。怎樣有利地看待該組織。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件具體作用方式具體作用方式l1 當(dāng)以雇員為中心的結(jié)果有利時(shí)，雇員們具有當(dāng)以雇員為中心的結(jié)果有利時(shí)，雇員們具有一種正面的工作態(tài)度并且既有能力、又有動(dòng)機(jī)。一種正面的工作態(tài)度并且既有能力、又有動(dòng)機(jī)。這樣的人通常也是很有生產(chǎn)力的這樣的人通常也是很有生產(chǎn)力的(在數(shù)量和質(zhì)在數(shù)量和質(zhì)量方面量方面)，因?yàn)樗麄冇凶龊玫哪芰陀?，因?yàn)樗麄冇凶龊玫哪芰陀2 這樣的雇員也較少有可能辭職。例如，一項(xiàng)這樣的雇員也較少有可能辭職。例如，一項(xiàng)近期的研究發(fā)現(xiàn)，工人們留在他們的組織內(nèi)的

25、近期的研究發(fā)現(xiàn)，工人們留在他們的組織內(nèi)的意向嚴(yán)重地依賴于他們的組織承諾和工作滿意意向嚴(yán)重地依賴于他們的組織承諾和工作滿意的水平的水平提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件具體作用方式具體作用方式l3 以雇員為中心的結(jié)果的發(fā)生也能降低與訴以雇員為中心的結(jié)果的發(fā)生也能降低與訴訟有關(guān)的人力資源管理的可能性。訟有關(guān)的人力資源管理的可能性。l例如，當(dāng)一個(gè)不滿的雇員的某次晉升被否決，例如，當(dāng)一個(gè)不滿的雇員的某次晉升被否決，那個(gè)人可能會(huì)叫喊那個(gè)人可能會(huì)叫喊“惡心惡心”( f o u l )( f o u l )，即，即使晉升決定是一個(gè)正確決定他也會(huì)這樣。不幸使晉升決定是一個(gè)正確決定他也會(huì)這樣。不幸的是，雇主們有時(shí)卻會(huì)輸?shù)暨@樣

26、的訴訟，因?yàn)榈氖?，雇主們有時(shí)卻會(huì)輸?shù)暨@樣的訴訟，因?yàn)樗麄儧](méi)有恰當(dāng)?shù)赜梦募涗浰麄兊臎Q定，因此他們沒(méi)有恰當(dāng)?shù)赜梦募涗浰麄兊臎Q定，因此不能說(shuō)服某個(gè)法庭相信，他們的行動(dòng)很適當(dāng)。不能說(shuō)服某個(gè)法庭相信，他們的行動(dòng)很適當(dāng)。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件具體作用方式具體作用方式l獲得以雇員為中心的結(jié)果也能影響一個(gè)公司的獲得以雇員為中心的結(jié)果也能影響一個(gè)公司的形象或聲望。形象或聲望。l對(duì)其工作滿意和實(shí)施承諾的雇員們有可能對(duì)其工作滿意和實(shí)施承諾的雇員們有可能“傳傳話話”說(shuō)，他們的公司是一個(gè)工作的良好地方。說(shuō)，他們的公司是一個(gè)工作的良好地方。此外，當(dāng)雇員們有能力并以一種助人和友善的此外，當(dāng)雇員們有能力并以一種助人和友善的

27、方式對(duì)待顧客時(shí)，顧客們將以贊許的眼光看待方式對(duì)待顧客時(shí)，顧客們將以贊許的眼光看待該公司。該公司。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件以組織為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)果 成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先l 一家銀擁行有很多顧客，因?yàn)樗麄兿矚g與貝一家銀擁行有很多顧客，因?yàn)樗麄兿矚g與貝蒂蒂史密斯史密斯(Betty Smith)(Betty Smith)打交道，過(guò)去打交道，過(guò)去5 5年貝蒂是該年貝蒂是該銀行的一名經(jīng)理。這些顧客認(rèn)為該銀行是鎮(zhèn)上最好的銀行的一名經(jīng)理。這些顧客認(rèn)為該銀行是鎮(zhèn)上最好的銀行，因?yàn)樨惖偬峁┙o他們的是十分杰出的服務(wù)。如銀行，因?yàn)樨惖偬峁┙o他們的是十分杰出的服務(wù)。如果該銀行不得不失去貝蒂，那么，生意肯定將受到損果

28、該銀行不得不失去貝蒂，那么，生意肯定將受到損害。幸運(yùn)的是，因?yàn)樨惖贌釔?ài)她的工作并且對(duì)銀行作害。幸運(yùn)的是，因?yàn)樨惖贌釔?ài)她的工作并且對(duì)銀行作了承諾，所以她沒(méi)有任何離開(kāi)的意向。因此，該銀行了承諾，所以她沒(méi)有任何離開(kāi)的意向。因此，該銀行省下了替代貝蒂的成本。如果貝蒂離開(kāi)銀行，銀行生省下了替代貝蒂的成本。如果貝蒂離開(kāi)銀行，銀行生意將要遭受損失。意將要遭受損失。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件以組織為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)果 產(chǎn)品分化產(chǎn)品分化l 一個(gè)捕鼠夾生產(chǎn)商通過(guò)發(fā)明一種一個(gè)捕鼠夾生產(chǎn)商通過(guò)發(fā)明一種“更好的更好的捕鼠夾捕鼠夾”能夠增加其市場(chǎng)份額。它通過(guò)鼓勵(lì)它能夠增加其市場(chǎng)份額。它通過(guò)鼓勵(lì)它的工作團(tuán)隊(duì)勇于創(chuàng)新、敢

29、于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和抱持一的工作團(tuán)隊(duì)勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和抱持一種長(zhǎng)期信念達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)。盡管團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了種長(zhǎng)期信念達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)。盡管團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了許多嘗試和出現(xiàn)了多次失誤，但它最終還是成許多嘗試和出現(xiàn)了多次失誤，但它最終還是成功了。功了。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件具體作用機(jī)制具體作用機(jī)制l1 當(dāng)公司能通過(guò)有效的人力資源管理的實(shí)踐提高其產(chǎn)當(dāng)公司能通過(guò)有效的人力資源管理的實(shí)踐提高其產(chǎn)出的數(shù)量時(shí)，其單位成本就會(huì)下降。出的數(shù)量時(shí)，其單位成本就會(huì)下降。l2 把流動(dòng)比率降到最低水平的能力也能通過(guò)防止不必把流動(dòng)比率降到最低水平的能力也能通過(guò)防止不必要的開(kāi)支而提高成本領(lǐng)先程度。要的開(kāi)支而提高成本領(lǐng)先程度。l在流動(dòng)產(chǎn)生時(shí)，組

30、織不僅損失一個(gè)可能具有生產(chǎn)力的在流動(dòng)產(chǎn)生時(shí)，組織不僅損失一個(gè)可能具有生產(chǎn)力的成員，它還必須面對(duì)替代這一個(gè)體的成本。替代成本成員，它還必須面對(duì)替代這一個(gè)體的成本。替代成本包括招聘、挑選和培訓(xùn)新雇員的成本，它們可能相當(dāng)包括招聘、挑選和培訓(xùn)新雇員的成本，它們可能相當(dāng)?shù)馗?，一般大約是離職雇員的月薪的地高，一般大約是離職雇員的月薪的2 23 3倍。倍。 在某在某些情況下，它們可能還要高許多。例如，為替代一個(gè)些情況下，它們可能還要高許多。例如，為替代一個(gè)經(jīng)理，一個(gè)公司要花費(fèi)經(jīng)理，一個(gè)公司要花費(fèi)4 1 . 84 1 . 8萬(wàn)美元的成本萬(wàn)美元的成本提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件具體作用機(jī)制具體作用機(jī)制l3 當(dāng)某個(gè)公司能夠避免因?yàn)槲匆婪ㄞk事而產(chǎn)生當(dāng)某個(gè)公司能夠避免因?yàn)槲匆婪ㄞk事而產(chǎn)生的法律訴訟時(shí)，也可能提高成本領(lǐng)先程度。的法律訴訟時(shí)，也可能提高成本領(lǐng)先程度。l4 一項(xiàng)產(chǎn)品的質(zhì)量或獨(dú)一無(wú)二性依賴于生產(chǎn)一項(xiàng)產(chǎn)品的質(zhì)量或獨(dú)一無(wú)二性依賴于生產(chǎn)它的人員的行動(dòng)。為了生產(chǎn)一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)或產(chǎn)它的人員的行動(dòng)。為了生產(chǎn)一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)或產(chǎn)品，為某個(gè)公司工作的個(gè)體們必須做好他們的品，為某個(gè)公司工作的個(gè)體們必須做好他們的工作。工作。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新課件人力資源管理實(shí)踐與持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源管理實(shí)踐與持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)