IT服務(wù)組織架構(gòu)及人員管理

1、it服務(wù)組織架構(gòu)及人員管理組織架構(gòu)的定義及類型 it服務(wù)管理的組織架構(gòu)及人員構(gòu)成 it服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn) it服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé) it服務(wù)經(jīng)理的基本技能 it服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè) it服務(wù)工作的沖突管理 it服務(wù)工作的溝通管理 組織架構(gòu)的定義及類型組織類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)指揮部型對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中所出現(xiàn)的相互間協(xié)作配合問題的解決具有決策快、效率高行政管理的方式，許多方面不能符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律職能型沒有重復(fù)活動(dòng)，促進(jìn)職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)職能優(yōu)異高度專業(yè)化，輕度分權(quán)管理對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清部門內(nèi)部缺乏橫向聯(lián)系對(duì)外界環(huán)境變化反應(yīng)緩慢不注重客戶缺乏創(chuàng)新動(dòng)力項(xiàng)目型能控制資源向客戶負(fù)責(zé)分權(quán)決策成本低效，資源利用率低項(xiàng)目之間

2、缺乏信息交流與溝通矩陣型有效利用資源職能專業(yè)知識(shí)可共享促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流溝通良好注重客戶雙層匯報(bào)員工需要良好的人際關(guān)系技能組織不穩(wěn)定，需要平衡權(quán)力（往往建立很多委員會(huì)）it服務(wù)管理的組織架構(gòu)及人員構(gòu)成it部門高層管理者it架構(gòu)師it服務(wù)交付經(jīng)理it服務(wù)支持經(jīng)理it服務(wù)關(guān)系經(jīng)理it項(xiàng)目管理經(jīng)理服務(wù)臺(tái)經(jīng)理事件管理經(jīng)理問題管理經(jīng)理變更管理經(jīng)理發(fā)布管理經(jīng)理測(cè)試管理經(jīng)理服務(wù)水平經(jīng)理可用性和能力管理經(jīng)理it服務(wù)持續(xù)管理經(jīng)理it財(cái)務(wù)經(jīng)理項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)理項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理配置管理經(jīng)理技術(shù)支持經(jīng)理it服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn) it服務(wù)屬于專業(yè)服務(wù)（其基本特征是高勞動(dòng)密度/高交互和定制）it服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)（高勞動(dòng)密度）：招聘培訓(xùn)

3、開發(fā)與控制方法員工福利勞動(dòng)隊(duì)伍的安排對(duì)地理分散服務(wù)的控制組建新的分支機(jī)構(gòu)或部門管理成長(zhǎng)it服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)（高交互/定制）：控制成本增加維持服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶在服務(wù)過程中的干預(yù)作出反應(yīng)管理服務(wù)人員的發(fā)展管理具有松散上下級(jí)關(guān)系的扁平層級(jí)贏得員工的忠誠(chéng)it服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)服務(wù)經(jīng)理職責(zé)計(jì)劃組織控制激勵(lì)建立制度組織.it服務(wù)經(jīng)理的基本技能服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力處理壓力能力良好的人際交往能力培養(yǎng)員工與人員開發(fā)的能力解決問題的能力非凡的溝通能力高效的時(shí)間管理能力it服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)形成期震蕩期正規(guī)期表現(xiàn)期 影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素 影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)信息的溝通狀況團(tuán)隊(duì)的規(guī)范性質(zhì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式成員的個(gè)性特征團(tuán)隊(duì)與外部的關(guān)系團(tuán)隊(duì)的規(guī)模大小團(tuán)隊(duì)的地位it服務(wù)工作的沖突管理確定的回避競(jìng)爭(zhēng)妥協(xié)合作迎合企圖滿足他人關(guān)心之事不確定的不合作合作進(jìn)度沖突優(yōu)先權(quán)沖突資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突成員個(gè)性沖突成員個(gè)性沖突it服務(wù)工作的溝通管理 溝通管理的作用決策與計(jì)劃的基礎(chǔ)組織與控制的依據(jù)和手段建立與改善人際關(guān)系的條件服務(wù)經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的手段溝通計(jì)劃 溝通計(jì)劃的內(nèi)容信息收集渠道的結(jié)構(gòu)溝通日程表信息分發(fā)的格式溝通計(jì)劃更新和細(xì)化方法信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)溝通中存在主要