交通信號(hào)控制系統(tǒng)工程方案書(shū)

1、 湖南省交通信號(hào)控制系統(tǒng)工程方案書(shū) 南昌金科交通科技有限公司二00九年四月目 錄一、工程量匯總二、工程量清單三、設(shè)計(jì)依據(jù)及原則四、技術(shù)方案五、產(chǎn)品質(zhì)量承諾書(shū)六、售后服務(wù)承諾書(shū)七、公司簡(jiǎn)介八、企業(yè)資質(zhì)九、近三年完成類(lèi)似典型成功項(xiàng)目業(yè)績(jī)一覽表設(shè)計(jì)依據(jù)及原則概述近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛擁有量的增加使道路市場(chǎng)必須規(guī)范有序，交通安全管理必須上一新臺(tái)階。按照“高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，高效能管理”的思路，堅(jiān)持把城市化作為城市經(jīng)濟(jì)的一大戰(zhàn)略來(lái)抓，積極建設(shè)城區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施工程，建立交通安全管理網(wǎng)絡(luò)。嚴(yán)格抓好交通管理，以加強(qiáng)交通隊(duì)伍建設(shè)和行業(yè)文明建設(shè)。針對(duì)交通擁堵、交通秩序亂、易發(fā)生交通事故等的現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)

2、而對(duì)這些路口的信號(hào)燈系統(tǒng)進(jìn)行增設(shè)。1、設(shè)計(jì)依據(jù)ga/t47-93 交通信號(hào)機(jī)技術(shù)要求與測(cè)試方法ga47-2002 道路交通信號(hào)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)gb14887-2006 道路交通信號(hào)燈gb14866-94 道路交通信號(hào)燈安裝規(guī)范gb/t2423 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗(yàn)gb/t17626 電磁兼容試驗(yàn)和測(cè)量技術(shù)2、設(shè)計(jì)原則本期工程按“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)”的原則設(shè)計(jì)方案，提供完整、最新而成熟的產(chǎn)品，并保證各項(xiàng)技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性、實(shí)用性和擴(kuò)展性。提高交通道路口的車(chē)輛通行速度，保證道路暢通。因此該系統(tǒng)是建設(shè)暢通工程中的重要措施之一。信號(hào)控制系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)充分結(jié)合本路段的工程自身特點(diǎn)，在達(dá)到適時(shí)、適量地提供交通信息，確

3、保行車(chē)安全目的的同時(shí)，盡可能與道路的整體效果相結(jié)合。（1）設(shè)計(jì)思路以有效地管理道路交通，達(dá)到安全、經(jīng)濟(jì)、合理、美觀為目的，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定設(shè)置信號(hào)燈等交通設(shè)施。交通擁擠情況主要發(fā)生在車(chē)流人流相對(duì)集中的主要繁華城區(qū)路口和路段，根據(jù)現(xiàn)有主要交通干道路面寬度劃分車(chē)道，基本可以滿足城區(qū)車(chē)輛通行的需要。（2）預(yù)期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)完善城區(qū)交通安全設(shè)施布局，規(guī)范行車(chē)和行人秩序，減少交通事故，一定程度上改善城市形象。技術(shù)方案交通信號(hào)控制系統(tǒng)一、交通信號(hào)控制機(jī)a.功能簡(jiǎn)介a) 時(shí)段設(shè)置：可將一天設(shè)為多個(gè)時(shí)段，時(shí)段內(nèi)的運(yùn)行時(shí)間可獨(dú)立設(shè)置。b) 頻率設(shè)置：可設(shè)置任意修改信號(hào)機(jī)的綠閃、黃閃頻率，黃燈時(shí)間。 c) 黃閃功能

4、：可任意設(shè)置一個(gè)時(shí)段為黃閃時(shí)段。d) 人行燈設(shè)置：根據(jù)路口的路面寬度，可將人行燈提前亮紅燈。 e) 臨時(shí)修改：可方便地查詢所在當(dāng)前時(shí)段綠燈時(shí)間、黃燈時(shí)間等，根據(jù)路口交通流量的現(xiàn)狀，對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)修改，此時(shí)信號(hào)機(jī)按該臨時(shí)設(shè)置的參數(shù)來(lái)運(yùn)行，而不會(huì)將原來(lái)設(shè)置的參數(shù)。 f) 手控功能：手控強(qiáng)制轉(zhuǎn)換紅綠燈信號(hào)，使某個(gè)方向常亮紅燈或綠燈。 g) 故障自檢：如該機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，能自動(dòng)檢測(cè)并顯示出故障原因的代碼。 h) 自動(dòng)開(kāi)、關(guān)機(jī)：可實(shí)現(xiàn)任意時(shí)間開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)。 i) 密碼鎖：該機(jī)出廠時(shí)設(shè)有密碼，可防無(wú)關(guān)人員修改設(shè)置的參數(shù)。但臨時(shí)修改功能無(wú)需開(kāi)密碼鎖，可直接修改。 j) 自動(dòng)保護(hù)功能：當(dāng)外界電網(wǎng)波動(dòng)引起電壓、電流過(guò)

5、大或信號(hào)輸出嚴(yán)重短路故障，超出儀器承受能力時(shí)，信號(hào)機(jī)自動(dòng)斷開(kāi)輸出回路，使本機(jī)得到保護(hù)，而控制部分繼續(xù)工作。同時(shí)，面板上保護(hù)指示燈亮，通知用戶查明故障原因。 k) 自動(dòng)運(yùn)行模式：jk-c型信號(hào)機(jī)有四種自動(dòng)運(yùn)行模式，分別為平日、雙休、假日、臨時(shí)，運(yùn)行模式自動(dòng)切換，無(wú)需人工干預(yù)。當(dāng)用戶在不同的模式內(nèi)設(shè)置不同的運(yùn)行方案后，信號(hào)機(jī)可根據(jù)當(dāng)前日期進(jìn)入不同的模式運(yùn)行。 l) 停電保持功能：停電后繼續(xù)自動(dòng)走時(shí)，并可保持設(shè)定好的數(shù)據(jù)十年不丟失。 m) 強(qiáng)制通行：如遇緊急情況，可以手動(dòng)強(qiáng)制一個(gè)方向綠燈常亮。 n) 抗干擾性能：全金屬外殼，防塵、防電磁干擾、耐用、可靠性好。內(nèi)部硬件、軟件采用看門(mén)狗技術(shù)，使系統(tǒng)更為穩(wěn)

6、定。 o) 模擬路口顯示：面板有一個(gè)模擬路口，模擬車(chē)道及人行道運(yùn)行，六位led數(shù)碼管構(gòu)成人機(jī)對(duì)話界面，方便用戶操作。p) 指示燈、按鍵功能：十六個(gè)面板指示燈，顯示信號(hào)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，十一個(gè)按鍵完成參數(shù)的查詢和修改工作，操作靈活簡(jiǎn)便，功能強(qiáng)大。q) 多時(shí)段定時(shí)控制：本系統(tǒng)自帶31個(gè)預(yù)定相位，用戶可按需要任意編程自定義16相位。每天最多可設(shè)十個(gè)時(shí)段，每個(gè)時(shí)段中的相位可任意編程組合使用。r) 信號(hào)燈定時(shí)關(guān)閉功能：用戶可通過(guò)設(shè)置參數(shù)，按要求定時(shí)關(guān)閉全部信號(hào)燈，減小設(shè)備損耗。b.技術(shù)參數(shù) 1. 標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行最新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)ga472002 2. 輸出驅(qū)動(dòng)能力：44路輸出(車(chē)道燈36路、人行燈8路), 每路負(fù)載能力

7、為800w 3. 工作電壓：ac176v264v 502hz 4. 環(huán)境溫度：-4075 5. 相對(duì)濕度：595 6. 絕緣強(qiáng)度：大于20m7. 抗電強(qiáng)度：耐壓ac 1500v 8. 外形尺寸：125360300（mm）9. 抗沖擊、震動(dòng)：可經(jīng)受各種交通工具正常運(yùn)行情況下所產(chǎn)生的沖擊及震動(dòng)。c.工藝流程二、交通信號(hào)燈a.功能簡(jiǎn)介 a) 標(biāo)準(zhǔn)：符合中華人民共和國(guó)gb14887-2006標(biāo)準(zhǔn)； b) 外觀設(shè)計(jì)：外觀必須為led光源所設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)為超薄化，300mm透光面的燈具厚度為110mm，便于多種組合，安裝簡(jiǎn)單方便； c) 透光設(shè)計(jì)：透光鏡片的外表面采用傾斜面設(shè)計(jì)，能防止透光鏡片積累灰塵； d)

8、 外殼材料：i. 鋁壓鑄材料一次壓鑄成型，燈具使用壽命25年ii. 特點(diǎn)：強(qiáng)度高、耐高溫、抗老化。密封采用硅橡膠密封件，防塵、防水、阻燃。e) 光源：光源采用進(jìn)口四元素超高亮度發(fā)光二極管（led），具有壽命長(zhǎng)、功耗低、外觀新穎等特點(diǎn)。使用壽命10萬(wàn)小時(shí)。 b.技術(shù)參數(shù)a) 額定功率：300mm單燈額定功率15w b) 額定電壓：ac176264v,50hz c) 發(fā)光強(qiáng)度：紅928cd，黃714cd，綠989cd d) 色度：紅630nm，黃590nm，綠505nm e) 光源壽命：10萬(wàn)小時(shí)f) 可視角度：300 g) 可視距離：300mm信號(hào)燈300m h) 外殼防護(hù)等級(jí)：ip53 i)

9、耐溫：40+75 j) 濕熱性能：溫度為40時(shí)，空氣相對(duì)濕度932k) 絕緣電阻：500m l) 介電強(qiáng)度：耐壓1440vac m) 防塵：符合gb14887-2006標(biāo)準(zhǔn) n) 抗振動(dòng)：符合gb14887-2006標(biāo)準(zhǔn) o) 抗風(fēng)壓：145km/h c.工藝流程三、數(shù)碼倒計(jì)時(shí)顯示器1、產(chǎn)品特點(diǎn)（1）符合中華人民共和國(guó)gb14887-2006標(biāo)準(zhǔn)。（2）自動(dòng)采集跟蹤式倒計(jì)時(shí)顯示器。具備自動(dòng)檢測(cè)交通信號(hào)的時(shí)間，無(wú)論信號(hào)燈怎么變化，都能自動(dòng)識(shí)別每一步的變化，自動(dòng)采集并記錄信號(hào)周期，顯示倒計(jì)時(shí)的時(shí)間。（3）內(nèi)置軟件、硬件采用看門(mén)狗電路，工作穩(wěn)定可靠。（4）外殼采用鋁合金結(jié)構(gòu)，工藝精細(xì)、外表美觀，重量

10、輕，不生銹，防塵，防水，使用壽命超過(guò)10年。（5）光源采用進(jìn)口芯片四元素超亮度發(fā)光二極管(led),亮度高,功耗低,使用壽命大于10萬(wàn)小時(shí)。2、性能指標(biāo)（1）抗風(fēng)壓：145km/h（2）顯示顏色：紅色，黃色，綠色為混色（3）光源壽命：大于10萬(wàn)小時(shí)（25）（4）可視距離：大于300m（5）功率：30w（6）外殼防護(hù)等級(jí)：ip53（7）可視角度：大于30（8）額定電壓：ac176-264v，502hz（9）絕緣電阻：大于500 m（10）介電強(qiáng)度耐壓：1500v/ac（11）耐溫：-40- +75（12）濕熱性能：溫度為40，空氣相對(duì)濕度小于93%2%（13）抗沖壓、振動(dòng)：可經(jīng)受各種交通工具正常

11、運(yùn)行情況下產(chǎn)生的沖擊和振動(dòng)。（14）外型尺寸：760mm(寬)*630 mm（高）*300 mm（厚）（15）單個(gè)文字尺寸：250mm（字寬）*450 mm（字高）*50 mm（筆劃寬）3、工藝流程四、信號(hào)燈桿1) 整體熱鍍鋅處理。桿的立柱及懸臂均采用八角錐形，斷面為正八邊形，角度誤差控制在0.5度范圍內(nèi)。懸臂長(zhǎng)度在12米之內(nèi)為整根不分段式。2) 鋼構(gòu)件所采用的鋼材應(yīng)符合gb/t 700-188國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求.3) 所有構(gòu)件的焊接滿足國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)jgj81-2002建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接技術(shù)規(guī)程的技術(shù)要求。4) 所有對(duì)接焊縫和貼角焊縫，其強(qiáng)度應(yīng)與被焊構(gòu)件相等，焊縫應(yīng)打磨光滑。5) 地腳螺栓采用45#鋼

12、制作，連接螺栓、螺母、墊圈均采用高強(qiáng)度部件，并進(jìn)行熱鍍鋅防腐及對(duì)螺紋進(jìn)行離心處理，鍍鋅量350g/m。6) 柱桿件結(jié)構(gòu)均采用熱鍍鋅防腐處理，其表面各噴涂二遍環(huán)氧富鋅底漆和銀色調(diào)和漆，鍍鋅量600 g/m，7) 立柱頂端雨帽和橫梁部雨帽采用5mm 厚的鋼板罩焊接封蓋。8) 基礎(chǔ)采用明挖法施工，基底應(yīng)先平整，夯實(shí)，控制好標(biāo)高。9) 在澆注基礎(chǔ)混凝土?xí)r，應(yīng)注意使定位法蘭盤(pán)與基礎(chǔ)對(duì)中，控制好預(yù)埋件的標(biāo)高及水平，并應(yīng)根據(jù)路況對(duì)基礎(chǔ)法蘭盤(pán)的方向進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。10) 地腳螺栓橫向與道路中線成90，縱向與道路中心線平行。11) 施工完畢時(shí)，地腳螺栓外露長(zhǎng)度宜控制在70-80mm內(nèi)，用兩個(gè)螺母緊固，并用黃油進(jìn)

13、行密封加以防腐保護(hù)。產(chǎn)品質(zhì)量承諾書(shū)1、本公司生產(chǎn)產(chǎn)品從原材料采購(gòu)至成品入庫(kù)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都是嚴(yán)格按iso9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行的，從而確保了本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品以最好的質(zhì)量滿足顧客要求。生產(chǎn)流程如下：（1）材料采購(gòu)：為確保原材料符合設(shè)計(jì)要求及質(zhì)量，采購(gòu)員根據(jù)采購(gòu)物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)需要，通過(guò)對(duì)原材料的質(zhì)量、價(jià)格、供貨期等進(jìn)行比較，選擇合格的原材料供應(yīng)商。采購(gòu)員采購(gòu)的每批原材料都要經(jīng)過(guò)公司專(zhuān)職質(zhì)量檢查員檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方能入庫(kù)。公司規(guī)定每半年對(duì)本公司的原材料供應(yīng)商進(jìn)行一次評(píng)審選擇。以保證采購(gòu)的原材料質(zhì)量?jī)?yōu)良，價(jià)格適中。（2）產(chǎn)品質(zhì)量控制：本公司產(chǎn)品是在嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系控制下生產(chǎn)的，產(chǎn)品的每道工序、每

14、個(gè)過(guò)程都編制了詳細(xì)的工藝要求，對(duì)關(guān)鍵工藝或過(guò)程編制了作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。公司實(shí)行工人培訓(xùn)制度，提高工人的業(yè)務(wù)水平，不斷提高產(chǎn)品的合格率，公司實(shí)行三級(jí)質(zhì)量檢查制度，并配有專(zhuān)用檢測(cè)設(shè)備，首先是操作工人根據(jù)工藝和設(shè)計(jì)要求自檢，并做好檢驗(yàn)記錄。然后由部門(mén)專(zhuān)職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品或半成品進(jìn)行檢驗(yàn)。最后由公司質(zhì)檢員根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)單。公司實(shí)行不合格產(chǎn)品責(zé)任追查制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量落實(shí)到每個(gè)人。（3）成品入庫(kù)：本公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量和滿足用戶要求，制定了成品庫(kù)管理制度。要求成品入庫(kù)有質(zhì)檢員簽字、成品保管有記錄、堆放符合規(guī)定。2、質(zhì)量保證體系及措施2.1 質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定的依據(jù)（1）材料和

15、設(shè)備質(zhì)量的控制依據(jù)有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)試驗(yàn)、取樣、方法的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)材料和設(shè)備驗(yàn)收、包裝、標(biāo)志的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。凡涉及新用材料時(shí)，應(yīng)有權(quán)威的技術(shù)檢驗(yàn)部門(mén)關(guān)于其技術(shù)性能的鑒定書(shū)。（2）工序質(zhì)量的控制依據(jù)有關(guān)安裝作業(yè)的操作規(guī)程。操作規(guī)程是為保證工序質(zhì)量而制定的操作技術(shù)規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行：有關(guān)施工工藝規(guī)程及驗(yàn)收規(guī)范。這是以分項(xiàng)、分部工程或某類(lèi)實(shí)體工程為對(duì)象而制定的保證其質(zhì)量的技術(shù)性規(guī)范；凡屬采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)工程，應(yīng)事先進(jìn)行試驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上制定出施工工藝規(guī)程，并應(yīng)進(jìn)行必要的技術(shù)鑒定。2.2 質(zhì)量控制中的工具、技術(shù)和方法在本工程項(xiàng)目實(shí)施與開(kāi)發(fā)過(guò)程中，都應(yīng)該在質(zhì)量保證活動(dòng)中合理地使用質(zhì)量

16、保證活動(dòng)的支持工具、技術(shù)和方法。常用的幾種工具：各種材料與設(shè)備的質(zhì)量及規(guī)格測(cè)試診斷工具系統(tǒng)配置管理工具工程文檔輔助生成工具與圖形編輯工具2.3 公司質(zhì)量體系構(gòu)成我公司按照iso9001質(zhì)量保證模式建立了質(zhì)量體系，它包括質(zhì)量手冊(cè)、17個(gè)程序文件、操作層次的質(zhì)量體系文件以及質(zhì)量體系運(yùn)行中的各種質(zhì)量記錄。質(zhì)量手冊(cè)對(duì)質(zhì)量體系各要素進(jìn)行了全面的描述，闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定了公司的質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)，明晰了有關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)，是指導(dǎo)公司各項(xiàng)工作的一個(gè)綱領(lǐng)性文件。17個(gè)程序文件更具體地闡述了各質(zhì)量要素的職責(zé)分配，工作程序和工作內(nèi)容，是質(zhì)量手冊(cè)的進(jìn)一步補(bǔ)充。作為公司操作層次的質(zhì)量體系文件如公司的各

17、項(xiàng)管理制度，技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（流程圖）等使公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展更加有章可循。公司質(zhì)量體系程序文件清單序號(hào)程序文件名稱(chēng)質(zhì)量體系要素1各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限管理職責(zé)2管理評(píng)審控制程序管理職責(zé)3合同評(píng)審程序合同評(píng)審4設(shè)計(jì)計(jì)劃控制程序設(shè)計(jì)控制5設(shè)計(jì)控制程序設(shè)計(jì)控制6文件和資料控制程序文件和資料控制7采購(gòu)控制程序采購(gòu)8檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序檢驗(yàn)和試驗(yàn)9檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備控制程序檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備的控制10糾正和預(yù)防措施控制程序糾正和預(yù)防措施11搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付12質(zhì)量記錄控制程序質(zhì)量記錄的控制13內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序內(nèi)部質(zhì)量審核14員工培訓(xùn)控制程序培訓(xùn)15技

18、術(shù)服務(wù)控制程序服務(wù)16統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序統(tǒng)計(jì)技術(shù)17質(zhì)量體系文件格式及編碼規(guī)定文件和資料控制售后服務(wù)承諾書(shū)1、售后服務(wù)承諾1.1 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)1.1.1 服務(wù)原則金科服務(wù)除了始終遵循高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率的方針外，更是把建立一套完整的售后服務(wù)體系做為完善企業(yè)發(fā)展的進(jìn)一步目標(biāo)。我們的售后服務(wù)一直遵循的原則是：主動(dòng)、及時(shí)、有效、滿意。主動(dòng)：我們有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員會(huì)實(shí)行定期、主動(dòng)地與客戶聯(lián)系，主要是了解產(chǎn)品的使用情況并實(shí)施統(tǒng)計(jì)、分析，由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員為客戶將產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題或隱患問(wèn)題及時(shí)解決排除，以保證設(shè)備的安全順利運(yùn)行。及時(shí)：對(duì)于客戶遇到的一些意外出現(xiàn)的問(wèn)題，我們?cè)诘玫骄S護(hù)消息后，會(huì)在十分

19、鐘內(nèi)予以響應(yīng)，在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予解決，保證設(shè)備盡快修復(fù)，重新使用。有效：有效的解決問(wèn)題是我們的標(biāo)準(zhǔn)，更是我們技術(shù)力量的體現(xiàn)，也是我們最堅(jiān)實(shí)的后盾。滿意：追求客戶滿意是我們一貫的目標(biāo)，客戶的信賴是我們各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，我們的努力最想得到的就是客戶的滿意。客戶的滿意也正是我們追求完美的目標(biāo)。服務(wù)宗旨：想客戶之所想，急客戶之所急；持續(xù)改進(jìn)，全心全意地為客戶服務(wù)。待添加的隱藏文字內(nèi)容21.1.2 服務(wù)內(nèi)容（1）售前產(chǎn)品引導(dǎo)：根據(jù)客戶的初步構(gòu)想，幫助客戶快速把握真正需要的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 工程分析：根據(jù)客戶的要求，分析工程實(shí)際情況，推薦與客戶要求最接近的工程規(guī)劃。項(xiàng)目建議：從客戶運(yùn)作方式、業(yè)務(wù)重點(diǎn)等角

20、度深入地了解客戶，提供最合理的解決方案。（2）售中優(yōu)勢(shì)：a.客戶服務(wù)人員具有處理不同問(wèn)題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 b.在較短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助客戶完成所需的任務(wù)。 c.完成任務(wù)的同時(shí)，注重技能傳授與培訓(xùn)。 內(nèi)容：a.準(zhǔn)備指導(dǎo)服務(wù):在項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備階段，我們將現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)及要求濃縮后提供給客戶，以指導(dǎo)客戶的準(zhǔn)備工作，以利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。 b.指定項(xiàng)目經(jīng)理:為確保項(xiàng)目保質(zhì)保量地完成，在承接項(xiàng)目后，我們將指定項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織與實(shí)施。c.安裝調(diào)試:根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，并處理安裝調(diào)試過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。d.驗(yàn)收服務(wù):在系統(tǒng)安裝調(diào)試工作結(jié)束后，與客戶一同進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試和驗(yàn)收，

21、以確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能達(dá)到客戶的要求。e.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù):針對(duì)系統(tǒng)日常操作維護(hù)，常見(jiàn)故障及問(wèn)題處理等對(duì)系統(tǒng)操作及維護(hù)人員進(jìn)行的培訓(xùn)。客戶也可以直接派人來(lái)公司進(jìn)行培訓(xùn)。（3）售后a.定期回訪：公司會(huì)定期安排專(zhuān)職工程師了解客戶的設(shè)備使用狀況，并及時(shí)的給客戶提供服務(wù)。b.系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行到一定程度后，可按客戶需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造時(shí)，不僅僅是安裝新的硬件和軟件，而更重要的是在新舊系統(tǒng)之間進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的升級(jí)，以確保原有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠在新的系統(tǒng)正常運(yùn)行。c.在線問(wèn)題解答：我們建立了包括電話、傳真、e-mail、客戶留言在內(nèi)的多元化客戶支持途徑，由客戶服務(wù)人員及時(shí)解決客戶在使用我們產(chǎn)

22、品時(shí)所遇到的任何疑問(wèn)和問(wèn)題。d.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：針對(duì)一些在線支持手段無(wú)法解決的問(wèn)題，我們將在第一時(shí)間派出客戶服務(wù)人員到達(dá)客戶的系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持服務(wù)，并針對(duì)客戶的實(shí)際使用情況和系統(tǒng)環(huán)境情況提供合理的建議。1.2 售后服務(wù)承諾1.2.1 保修年限、范圍、保修條件本工程及產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)保期為12個(gè)月。在此期限因工程及產(chǎn)品質(zhì)量不良而發(fā)生損壞和不能正常工作時(shí)，我公司將進(jìn)行免費(fèi)維修及更換，使工程及產(chǎn)品及時(shí)正常工作。1.2.2 解決問(wèn)題、排除故障的速度產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，我公司將在設(shè)備出現(xiàn)故障的10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，免費(fèi)維修及更換，確保在24小時(shí)內(nèi)排除故障，使工程及產(chǎn)品及時(shí)正常工作。保修期滿后設(shè)備出現(xiàn)故障，

23、我公司在接到用戶的維修申請(qǐng)通知后10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，確保在24小時(shí)內(nèi)排除故障，只收取相應(yīng)的零配件費(fèi)用、人工費(fèi)和交通費(fèi)。1.2.3 售后服務(wù)方面的其它承諾我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員將實(shí)行定期主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解客戶的最新使用情況并實(shí)施統(tǒng)計(jì)、查詢，與客戶交流使用上的問(wèn)題，讓客戶把不明白的談出來(lái)，把表述不出來(lái)的提出來(lái)，讓我們的技術(shù)人員給予分析解釋。這樣，也就可以把一些隱患的問(wèn)題及時(shí)解決，為設(shè)備的安全順利運(yùn)行打了預(yù)防針。2、其他優(yōu)惠條件2.1 關(guān)于信號(hào)控制的操作培訓(xùn)，我公司交通信號(hào)燈各個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)均為中文操作，簡(jiǎn)單易學(xué)，只要對(duì)交通控制及交通管理有一定的了解，就可以進(jìn)行培訓(xùn)，本公司可以提供35天的免費(fèi)集中培訓(xùn)（

24、地點(diǎn)可選擇在使用管理單位或本公司內(nèi)）。2.2 用戶若增加設(shè)備功能或需要補(bǔ)充設(shè)備，本公司將積極配合，并予以價(jià)格優(yōu)惠。2.3 本公司如有產(chǎn)品更新，客戶需要時(shí)，將以最優(yōu)的價(jià)格提供。2.4 保修期內(nèi)本公司免費(fèi)提供易損物品備件予以用戶，以便及時(shí)處理故障。2.5 本公司鄭重承諾，在已有系統(tǒng)今后的技術(shù)升級(jí)中或新技術(shù)應(yīng)用方面，除增加的硬件費(fèi)用外，軟件升級(jí)免費(fèi)。公司簡(jiǎn)介南昌金科交通科技有限公司是專(zhuān)業(yè)從事智能交通安全產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝的高科技企業(yè)，是中國(guó)道路交通安全協(xié)會(huì)會(huì)員單位，并于2003年6月通過(guò)了iso9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司座落于歷史文化名城英雄城的南昌市長(zhǎng)堎外商投資工業(yè)區(qū)內(nèi)，占

25、地面積20畝，建筑面積13000余平方米，自一九九九年成立以來(lái)，先后成立了研發(fā)部、客戶服務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)一部、營(yíng)銷(xiāo)二部、營(yíng)銷(xiāo)三部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、采購(gòu)部、行政部、財(cái)務(wù)部，市場(chǎng)部，為了提供便捷服務(wù)，已設(shè)置了二處分公司：北京分公司、廣州分公司。公司自創(chuàng)辦以來(lái)，一直注重于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)及員工隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)。強(qiáng)大的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能力、規(guī)模化的生產(chǎn)、嚴(yán)密完善的品質(zhì)管理、高效系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系、熱情周到的售后服務(wù)，使公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的聲譽(yù)及占有率逐年提高，而螺旋式的管理反饋制度是金科公司的發(fā)展依據(jù)，謙和、友善的企業(yè)文化則豐富了組織內(nèi)涵，這一切構(gòu)成了金科公司戰(zhàn)略發(fā)展的原動(dòng)力。公司已經(jīng)建立了覆蓋全國(guó)的產(chǎn)品銷(xiāo)售體系和產(chǎn)品售

26、后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。金科公司始終以“誠(chéng)信立足、創(chuàng)新致遠(yuǎn)”作為企業(yè)的發(fā)展理念，以“提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)”為工作中心，以“滿足客戶要求的服務(wù)”為工作準(zhǔn)則，以“為社會(huì)創(chuàng)造繁榮、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展、為員工創(chuàng)造前景”為工作目標(biāo)，“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓”的金科人大刀闊斧，追求民族品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)。公司經(jīng)過(guò)不斷的努力，目前已發(fā)展成熟了九大系列產(chǎn)品： 交通信號(hào)控制系列（信號(hào)機(jī)、信號(hào)燈、倒計(jì)時(shí)顯示器、太陽(yáng)能移動(dòng)信號(hào)燈、黃閃警告燈、爆閃警告燈、信號(hào)燈桿） 車(chē)輛違章自動(dòng)記錄系統(tǒng)電子警察 （闖紅燈、逆行、超速等違章抓拍電子警察系列） 道路交通監(jiān)控系統(tǒng) （高速球、光端機(jī)、視頻矩陣、硬盤(pán)錄像機(jī)、監(jiān)視器、控制鍵盤(pán)、數(shù)據(jù)服務(wù)器） 太陽(yáng)能led閃光標(biāo)志系列（施工標(biāo)志、警告、禁令、指示、指路標(biāo)志） led發(fā)光標(biāo)志系列（可變車(chē)道方向標(biāo)志、車(chē)載式警告指示標(biāo)志、禁令指示標(biāo)志） 反光標(biāo)志系列（各類(lèi)反光標(biāo)志） 道路標(biāo)線系列（各類(lèi)標(biāo)線、涂料等） 公共安全設(shè)施系列（反光錐、反光背心、路障燈、故障牌、反光道釘、輪廓標(biāo)、擋車(chē)器、車(chē)位鎖、 減速坡、車(chē)輪鎖、凸面反射鏡、倒車(chē)定位器、墻角保護(hù)墊） 隔離護(hù)欄系列（城市交通護(hù)欄