提升政務(wù)服務(wù)水平典型經(jīng)驗亮點做法

1、提升政務(wù)服務(wù)水平典型經(jīng)驗亮點做法*縣政務(wù)中心以建設(shè)人民滿意的服務(wù)型zf為目標(biāo)，牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，建立完善務(wù)實、便民的服務(wù)體系，夯實陣地基礎(chǔ)，緊緊圍繞“便捷、高效”這一主題，對照事項清單，梳理縣級“最多跑一次”事項，簡政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)，多舉措深化“放管服”改革工作，有效提升了政務(wù)服務(wù)水平，真正實現(xiàn)了企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門、只跑一次路，辦結(jié)所有事”。一是優(yōu)化工作措施，著力提升政務(wù)服務(wù)水平。引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾積極下載“甘快辦”APP和“*政務(wù)”APP，初步實現(xiàn)了一站式查詢和政務(wù)服務(wù)事項辦理。組建幫辦代辦團(tuán)隊，政務(wù)中心每天安排5名工作人員，巡回在大廳內(nèi)值班，為前來辦事的企業(yè)和群眾提供引導(dǎo)服

2、務(wù)、證件復(fù)印、事項幫辦代辦，減少了跑路次數(shù)，提高辦事效率。寒暑假期間，組織大學(xué)生志愿者到政務(wù)大廳開展志愿服務(wù)活動。健全政務(wù)大廳便利老年人的配套服務(wù)設(shè)施，設(shè)立“無健康碼通道”，配備手機(jī)充電站、飲水機(jī)、輪椅、急救包、口罩等服務(wù)用品，在等待區(qū)域設(shè)置“敬老專座”，為老年人做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗。在政務(wù)大廳104個辦事窗口安裝了電子評價儀，利用州上統(tǒng)建的“好差評”系統(tǒng)，對工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率進(jìn)行全面的評價。打造無差別受理窗口，先后將政務(wù)大廳的公安區(qū)、不動產(chǎn)區(qū)、市場監(jiān)管區(qū)、醫(yī)保社保區(qū)打造成為無差別受理窗口，更進(jìn)一步的方便了群眾辦事。新建大廳辦理21萬件，日均辦件960件，接待群眾23萬人（次），日均

3、接待達(dá)1025人（次）。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提升窗口工作人員素質(zhì)。采取大廳集中培訓(xùn)和部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)兩種方式，定期不定期組織窗口工作人員開展有針對性的培訓(xùn)。政務(wù)中心組織各窗口工作人員對“政務(wù)服務(wù)運(yùn)行平臺4.3系統(tǒng)”、“政務(wù)大廳管理一體化平臺”和“*州電子政務(wù)管理系統(tǒng)”等系統(tǒng)結(jié)合高拍儀操作知識進(jìn)行專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時，各相關(guān)部門定期開展形式多樣的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，促使窗口工作人員熟悉掌握業(yè)務(wù)知識和辦事流程，進(jìn)一步提升自身素養(yǎng)和為民服務(wù)的能力。三是創(chuàng)新工作方法，著力優(yōu)化營商環(huán)境。全面推行“一網(wǎng)通辦”和“不來即享”工作，窗口工作人員利用全州一體化政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)上辦事系統(tǒng)審批事項，逐步實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事所需資

4、料“不來即享”事項“一網(wǎng)通辦”。努力提升政務(wù)服務(wù)滿意度，壓縮政務(wù)事項平均跑動次數(shù)，提高即辦件占比和時限壓縮比，截止目前，我縣各項政務(wù)數(shù)據(jù)均位于全州前列。推進(jìn)線下政務(wù)服務(wù)大廳窗口設(shè)置，線上設(shè)置事項辦理專欄，以點帶面，以市場監(jiān)管局為抓手，挑選群眾辦理較多的事項，實現(xiàn)一件事一次辦。在牽頭單位市場監(jiān)管局窗口設(shè)立“一件事一次辦”綜合窗口，聯(lián)辦事項需配合單位與牽頭單位內(nèi)部協(xié)調(diào)完成。堅持“一件事一突破”，由市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)、相關(guān)單位配合梳理“一件事一次辦”事項的材料、表單、流程，形成新的辦理流程，印制辦事指南。對于“聯(lián)辦事項”，對各審批環(huán)節(jié)中的重復(fù)材料、過程材料進(jìn)行整合與刪減，形成“一張材料清單”，真正實現(xiàn)了

5、“一件事一次辦”，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。同時，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。目前15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、152個行政村和4個社區(qū)已經(jīng)完成政務(wù)服務(wù)事項的加載工作，接通了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民大廳政務(wù)專網(wǎng)，下一步將對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務(wù)事項進(jìn)行梳理，形成統(tǒng)一的事項目錄，制定辦事指南，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接面對群眾辦理的事項全部集中在便民大廳辦理，做到最大程度便民利民。四是堅持簡政放權(quán)，著力降低市場準(zhǔn)入門檻。秉承“小窗口、大服務(wù)”的理念，立足崗位，大膽創(chuàng)新，全面推進(jìn)“證照分離”、“企業(yè)名稱自主申報”、“全程電子化登記”、“企業(yè)簡易注銷登記”等便利化改革，涉企經(jīng)營許可事項全覆蓋清單管理，并直接取消審批、審批改為備案、實行雙告知承諾、優(yōu)化審批服務(wù)，推動照后減證和簡化審批，放寬市場準(zhǔn)入。最大程度為企業(yè)開辦提供便利。以優(yōu)化營商環(huán)境為主線，不斷精簡辦事流程，壓縮審批時限，在資料齊全，符合法定條件前提下，企業(yè)開辦時間由法定的15個工作日縮減至5個工作日；不動產(chǎn)查封（解封）、注銷、登記已實現(xiàn)即時辦結(jié)，預(yù)告、抵押登記已實現(xiàn)5個工