部門面試人工作篇

1、部門面試人工作篇部門面試人（部門經(jīng)理以上管理者和指定的面試人員） 在熟悉基本的面試方法和技巧（參看“通用知識技能篇” ）的基礎(chǔ)上應(yīng)著重考察應(yīng)試者的個性品質(zhì) （包括態(tài)度、 情緒、價值觀、氣質(zhì)、性格、動機(jī)等）以及通過對應(yīng)試者描述的完整行為事例的分析總結(jié)個人資質(zhì)同公司資質(zhì)要求的匹配程度。本篇主要重點(diǎn)介紹行為描述面試的基本知識和技巧以及公司資質(zhì)的內(nèi)容和相關(guān)面試題目，有關(guān)個人個性品質(zhì)方面的面試題目詳見附件。一、行為描述面試（STAR ）基本知識原理：人的思考與做事方法是具有慣性的， 過去的行為可以較好地預(yù)測將來的工作績效。STAR是基于完整行為事例原理的一個縮寫，代表：S ituationS ituat

2、ion 情景“遇到的情景或當(dāng)時的背景”T askA ctionR esultsT ask 任務(wù)A ction行動R esult結(jié)果“在上述情景下與需要完成的任務(wù)” “怎么說的？”，“怎么做的？” “上述行為帶來的結(jié)果”Situation or Task（情景）應(yīng)聘者做決定與采取行動的背景， 說明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。常涉及到如下情形：工作職責(zé)發(fā)生變動被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限例如：“我們需要在比以往少1/3 的時間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市”.“當(dāng)我向潛在客戶介紹產(chǎn)品時，得到?jīng)]有可能購買的回答”。Actions（行動）在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時自己是如何做的。行動是STA

3、R 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。行動可能包括：完成一項(xiàng)工作任務(wù)的步驟對特定項(xiàng)目是如何做計劃的如何說服客戶購買產(chǎn)品的如何指導(dǎo)屬下注意！應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來代替“我”的行為；用“應(yīng)該做的“、“我想做的”代替“我做的” 。這時，面試者應(yīng)用探索性問題跟進(jìn)。面試者在發(fā)問時，必須要留意用詞。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么” ；因?yàn)楫?dāng)面試者問為什么時，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開始解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引入理論、個人觀點(diǎn)、甚至猜測，而非描述他的行為。Results（結(jié)果）指應(yīng)聘者行為帶來的結(jié)果。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。二、行為描述面試（STAR

4、）的技巧在面試中，一定要：1）在你面試時是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個完整的故事，要包括他當(dāng)時做事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么。2）不斷地提出連續(xù)性問題，對申請人回答的過去行為用STAR方法判斷他 /她的行為是否是一個完整的STAR 的行為或是一個完整的沒有具有STAR 的行為發(fā)現(xiàn)完整的STAR 的行為以情景（ S）或任務(wù)（ T）為基礎(chǔ)的提問：（ 1）請描述當(dāng)時的情景 。（ 2）為什么你當(dāng)時要？（ 3）當(dāng)時的環(huán)境是什么樣的？（ 4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時事件發(fā)生中最重要的時間是哪一段？以行動（ A ）為基礎(chǔ)的提問：（ 1） 請準(zhǔn)確解釋你當(dāng)時做了什么？（ 2） 請解

5、釋你當(dāng)時是怎樣做的？（ 3） 當(dāng)時，你首先做了什么？然后你又做了什么？（ 4） 請描述你在這個項(xiàng)目中起到什么樣的角色？（ 5） 請把當(dāng)時你怎樣做的一步一步地告訴我。以結(jié)果（ R）為基礎(chǔ)的提問：（ 1） 結(jié)果是什么？（ 2） 哪件事情是怎樣結(jié)束的？（ 3） 你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問題或有什么樣的成功與我們分享？（ 4） 那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？如何將一個完整的沒有具有 STAR 的行為變?yōu)橛?STAR 行為的提問方法（ 1） 你能把最近發(fā)生的一個典型事例講給我聽嗎？（ 2） 請把當(dāng)時發(fā)生時，最有代表的時間段將給我聽？（ 3） 請把當(dāng)時你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋

6、你在當(dāng)時起到什么的角色？（ 4） 請準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時起到什么樣的角色？如何進(jìn)行繼續(xù)提問并獲得更多的 STAR(1) 能否再給我另外一個事例。(2) 象這樣的事件，你是否還經(jīng)歷過。(3) 你能否再給我在其它時間里發(fā)生的同樣事件？在面試之后：(1)根據(jù)面試指引，整理和分析每一個STAR 事例(2) 把 STAR 事件根據(jù)資質(zhì)類別進(jìn)行分類(3) 分析每個 STAR 是有資質(zhì)項(xiàng)或?qū)α⒚?4)根據(jù)如下要求考慮每個STAR 的重要性：- 相似性他/她所說的情景與所面試的崗位是否有關(guān)？- 影響程度他/她所說的情景或結(jié)果有多重要？- 時間性他/她描述的行為是什么時間發(fā)生的？提出行為問題時應(yīng)注意：（ 1）問題

7、調(diào)整我們會為要發(fā)現(xiàn)的資質(zhì)設(shè)計好如何提問，但是，可以應(yīng)當(dāng)時的情況把問題做一些調(diào)整。如：設(shè)計好的問題是：請描述一下在你采取行動前，當(dāng)時你感覺你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？調(diào)整后的問題是：請描述一下當(dāng)時在你做 XX 項(xiàng)目前，當(dāng)時你感覺你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？（2）可以省略已設(shè)計好的問題在提出問題時，你會發(fā)現(xiàn)，在你前幾各問題提問中，你能發(fā)現(xiàn)你要的并計劃后面通過提問要尋找的資質(zhì)。 如何你在前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了你所要的資質(zhì)，你可以省略你計劃要問的問題。（3）重新排列問題順序有的時候，你會發(fā)現(xiàn)，被面試者沒有準(zhǔn)備好你已排好順序的問題，如何你按順序提問，可能會引起副面效果。 在這時， 你可以重新調(diào)整提問順序。（4）添加新的問題在面試之前，我們會準(zhǔn)備好計劃提問的問題，但是，當(dāng)你用了計劃好的問題提問時，你并沒有發(fā)現(xiàn)你要的行為，或你已經(jīng)調(diào)整了問題，但是問題不能很好使用并發(fā)現(xiàn)你要的行為。你就可以新添加問題。行為面試提出方法(1) 一定要問行為問題(2) 避免問概念問題(3) 不要提出引導(dǎo)問題提出不斷發(fā)現(xiàn)行為的連續(xù)性問題（ STAR）(1) 用 STAR 方法提問(2) 提出問題時要找出事件的某一情景或某一任務(wù)(3) 提出問題時要找出在事件的某一情景或某一任務(wù)下的