物流組織管理基礎(chǔ)

1、第十章第十章 物流組織管理物流組織管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解企業(yè)物流組織的基本形態(tài)、現(xiàn)代企業(yè)物流組了解企業(yè)物流組織的基本形態(tài)、現(xiàn)代企業(yè)物流組織的管理體制和管理創(chuàng)新的主要形式；學(xué)習(xí)物流系統(tǒng)織的管理體制和管理創(chuàng)新的主要形式；學(xué)習(xí)物流系統(tǒng)模型建立原則、建模的基本方法和建模步驟；熟悉物模型建立原則、建模的基本方法和建模步驟；熟悉物流采購再造模型、物流倉儲(chǔ)再造模型的特點(diǎn)；掌握現(xiàn)流采購再造模型、物流倉儲(chǔ)再造模型的特點(diǎn)；掌握現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本概念和相關(guān)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)化代企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本概念和相關(guān)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)以及加強(qiáng)企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑。的特點(diǎn)以及加強(qiáng)企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑。 11.

2、111.1現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理 11.1.1現(xiàn)代企業(yè)物流組織現(xiàn)代企業(yè)物流組織 1企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài) （1）傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模型）傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模型 總總 經(jīng)經(jīng) 理理采采 購購財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)制制 造造市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷物料倉儲(chǔ)物料倉儲(chǔ)采購采購庫存控制庫存控制訂單處理訂單處理管理信息系管理信息系統(tǒng)統(tǒng)物料需求計(jì)物料需求計(jì)劃劃成品倉儲(chǔ)成品倉儲(chǔ)運(yùn)輸運(yùn)輸銷售及售后銷售及售后服務(wù)服務(wù)場(chǎng)地倉儲(chǔ)場(chǎng)地倉儲(chǔ)11.111.1現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理（2）功能集合型組織結(jié)構(gòu)）功能集合型組織結(jié)構(gòu) 總總 經(jīng)經(jīng) 理理財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)制制 造造市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

3、管理信息系統(tǒng)物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃采購采購物料倉儲(chǔ)物料倉儲(chǔ)制造倉儲(chǔ)制造倉儲(chǔ)訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理11.111.1現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理（3）功能獨(dú)立型組織結(jié)構(gòu)）功能獨(dú)立型組織結(jié)構(gòu) 總總 經(jīng)經(jīng) 理理財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)制制 造造物資配送物資配送市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)采購采購物料倉儲(chǔ)物料倉儲(chǔ)物料庫存控制物料庫存控制運(yùn)輸運(yùn)輸訂單處理訂單處理配送計(jì)劃系統(tǒng)配送計(jì)劃系統(tǒng)客戶服務(wù)信息系客戶服務(wù)信息系統(tǒng)統(tǒng)11.111.1現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理（4）一體化的組織結(jié)構(gòu)）一體化的組織結(jié)構(gòu) 一體化的組織結(jié)構(gòu)

4、中的一體化的組織結(jié)構(gòu)中的“一體化一體化”主要體現(xiàn)在：主要體現(xiàn)在：物流的每一個(gè)領(lǐng)域被組合構(gòu)建成一個(gè)獨(dú)立的直線運(yùn)作單元。由于運(yùn)作物流的每一個(gè)領(lǐng)域被組合構(gòu)建成一個(gè)獨(dú)立的直線運(yùn)作單元。由于運(yùn)作的責(zé)任領(lǐng)域得到很好的界定，作為一個(gè)運(yùn)作單位，對(duì)制造的支持和對(duì)采購及的責(zé)任領(lǐng)域得到很好的界定，作為一個(gè)運(yùn)作單位，對(duì)制造的支持和對(duì)采購及物資配送的支持是同等對(duì)待的。每個(gè)單元都有足夠的靈活性來適應(yīng)其各自的物資配送的支持是同等對(duì)待的。每個(gè)單元都有足夠的靈活性來適應(yīng)其各自的運(yùn)作領(lǐng)域所要求的關(guān)鍵服務(wù)。運(yùn)作領(lǐng)域所要求的關(guān)鍵服務(wù)。制造支持被定位為運(yùn)作服務(wù)，確定了其有共同的服務(wù)方向?？稍谖镔Y制造支持被定位為運(yùn)作服務(wù)，確定了其有共同

5、的服務(wù)方向。可在物資配送、采購、包裝之間直接溝通。配送、采購、包裝之間直接溝通。物流信息系統(tǒng)將成為獨(dú)立于物流以外對(duì)于企業(yè)本身和物流本身至關(guān)重物流信息系統(tǒng)將成為獨(dú)立于物流以外對(duì)于企業(yè)本身和物流本身至關(guān)重要的部分，凸顯出信息對(duì)于物資流動(dòng)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性。要的部分，凸顯出信息對(duì)于物資流動(dòng)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性。 督導(dǎo)和信息一樣位于組織的最高層次上。督導(dǎo)關(guān)注的是物流系統(tǒng)的督導(dǎo)和信息一樣位于組織的最高層次上。督導(dǎo)關(guān)注的是物流系統(tǒng)的運(yùn)作質(zhì)量和物流產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量。運(yùn)作質(zhì)量和物流產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量。 11.111.1現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理總總 經(jīng)經(jīng) 理理信信 息息物流經(jīng)

6、理物流經(jīng)理督督 導(dǎo)導(dǎo)物流運(yùn)作物流運(yùn)作供應(yīng)合同供應(yīng)合同供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理原料原料物料配送物料配送包裝包裝銷售運(yùn)輸銷售運(yùn)輸訂單處理訂單處理售前服務(wù)售前服務(wù)信息處理信息處理計(jì)劃計(jì)劃采購采購庫存庫存制造支制造支持持成本成本銷售配送銷售配送客戶服務(wù)客戶服務(wù)需求計(jì)劃需求計(jì)劃售后服務(wù)售后服務(wù)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)11.111.1現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理（5）物流子公司制的組織結(jié)構(gòu)）物流子公司制的組織結(jié)構(gòu) 物流子公司是企業(yè)物流組織的一個(gè)新的形式。特點(diǎn)是物流物流子公司是企業(yè)物流組織的一個(gè)新的形式。特點(diǎn)是物流的一部分從原企業(yè)中分離出來，作為一個(gè)獨(dú)立的物流公司，專的一部分從原企業(yè)中分離出來，作為一個(gè)獨(dú)立的物流公

7、司，專門負(fù)責(zé)物流工作。門負(fù)責(zé)物流工作。企業(yè)采用物流子公司制，與其他的物流組織結(jié)構(gòu)相比有如企業(yè)采用物流子公司制，與其他的物流組織結(jié)構(gòu)相比有如下的優(yōu)點(diǎn)：下的優(yōu)點(diǎn)：物流費(fèi)用明確化。物流單獨(dú)公司化，物流的財(cái)務(wù)核算便簡(jiǎn)物流費(fèi)用明確化。物流單獨(dú)公司化，物流的財(cái)務(wù)核算便簡(jiǎn)單明確了；同時(shí)，母體企業(yè)也容易以交易的方式來控制物流成單明確了；同時(shí)，母體企業(yè)也容易以交易的方式來控制物流成本，使物流成本更明確和容易控制。本，使物流成本更明確和容易控制。有利于調(diào)動(dòng)各方面的積極性，有利于物流人才培養(yǎng)。有利于調(diào)動(dòng)各方面的積極性，有利于物流人才培養(yǎng)。有利于擴(kuò)大物流活動(dòng)的領(lǐng)域，有利于開展物流經(jīng)營(yíng)。有利于擴(kuò)大物流活動(dòng)的領(lǐng)域，有利于

8、開展物流經(jīng)營(yíng)。 11.111.1現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理2企業(yè)物流組織設(shè)計(jì)的目的與依據(jù)企業(yè)物流組織設(shè)計(jì)的目的與依據(jù) 物流組織設(shè)計(jì)是指對(duì)一個(gè)物流組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)物流組織設(shè)計(jì)是指對(duì)一個(gè)物流組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)造、創(chuàng)新或再構(gòu)造，以使組織的目標(biāo)得到有效劃、構(gòu)造、創(chuàng)新或再構(gòu)造，以使組織的目標(biāo)得到有效的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)物流組織的設(shè)計(jì)，要求站在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)物流組織的設(shè)計(jì)，要求站在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全局，從企業(yè)系統(tǒng)合理化的要求進(jìn)行，從物流效率的全局，從企業(yè)系統(tǒng)合理化的要求進(jìn)行，從物流效率的角度來考慮生產(chǎn)與營(yíng)銷活動(dòng)，建立一個(gè)有效的供應(yīng)商、角度來考慮生產(chǎn)與營(yíng)銷活動(dòng)，建立一個(gè)有效的供應(yīng)商、工廠、分公司

9、、分銷商之間的運(yùn)輸、庫存配置的組織工廠、分公司、分銷商之間的運(yùn)輸、庫存配置的組織體制。體制。 諸多的環(huán)境因素會(huì)影響到企業(yè)物流組織的設(shè)計(jì)，諸多的環(huán)境因素會(huì)影響到企業(yè)物流組織的設(shè)計(jì)，這些因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略、物流環(huán)境、物流規(guī)模和物這些因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略、物流環(huán)境、物流規(guī)模和物流技術(shù)。流技術(shù)。 11.111.1現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理11.1.2現(xiàn)代企業(yè)物流組織的管理體制現(xiàn)代企業(yè)物流組織的管理體制 （1）物流活動(dòng)的分工管理）物流活動(dòng)的分工管理 （2）促進(jìn)關(guān)系的協(xié)調(diào)）促進(jìn)關(guān)系的協(xié)調(diào) （3）集中與分散管理）集中與分散管理 11.111.1現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理現(xiàn)代企業(yè)物流組織管理11.1.3

10、現(xiàn)代物流組織管理創(chuàng)新現(xiàn)代物流組織管理創(chuàng)新 （1）以過程為導(dǎo)向的組織管理創(chuàng)新）以過程為導(dǎo)向的組織管理創(chuàng)新 （2）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的組織管理創(chuàng)新）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的組織管理創(chuàng)新 （3）以虛擬為導(dǎo)向的組織管理創(chuàng)新）以虛擬為導(dǎo)向的組織管理創(chuàng)新 11.211.2物流系統(tǒng)模型建立物流系統(tǒng)模型建立 11.2.1物流系統(tǒng)建模原則物流系統(tǒng)建模原則 （1）準(zhǔn)確性）準(zhǔn)確性 （2）可靠性）可靠性 （3）簡(jiǎn)明性）簡(jiǎn)明性 （4）實(shí)用性）實(shí)用性 （5）反饋性）反饋性 11.211.2物流系統(tǒng)模型建立物流系統(tǒng)模型建立 11.2.2物流系統(tǒng)建?；痉椒ㄎ锪飨到y(tǒng)建模基本方法 （1）直接分析法）直接分析法 （2）數(shù)據(jù)分析法）數(shù)據(jù)分析法 （

11、3）主觀想像法）主觀想像法 （4）人工實(shí)現(xiàn)法）人工實(shí)現(xiàn)法 11.211.2物流系統(tǒng)模型建立物流系統(tǒng)模型建立 11.2.3物流系統(tǒng)建模步驟物流系統(tǒng)建模步驟 （1）弄清問題，掌握真實(shí)情況）弄清問題，掌握真實(shí)情況 （2）搜集資料）搜集資料 （3）確定因素之間的關(guān)系）確定因素之間的關(guān)系 （4）構(gòu)造模型）構(gòu)造模型 （5）求解模型）求解模型 （6）檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷恼_性）檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷恼_性 11.211.2物流系統(tǒng)模型建立物流系統(tǒng)模型建立 11.2.4物流采購再造模型物流采購再造模型 1基于市場(chǎng)導(dǎo)向的物流采購再造過程基于市場(chǎng)導(dǎo)向的物流采購再造過程 （1）整合企業(yè)各部門、子公司物料采購職能，依靠專業(yè)的物流采購中心、

12、）整合企業(yè)各部門、子公司物料采購職能，依靠專業(yè)的物流采購中心、物流配送中心，對(duì)各子公司生產(chǎn)所需的原材料和半成品集中采購、統(tǒng)一物流配送中心，對(duì)各子公司生產(chǎn)所需的原材料和半成品集中采購、統(tǒng)一配送。配送。（2）整合企業(yè)各子公司設(shè)備采購職能，對(duì)各子公司設(shè)備的采購、維護(hù)集中）整合企業(yè)各子公司設(shè)備采購職能，對(duì)各子公司設(shè)備的采購、維護(hù)集中統(tǒng)一管理。統(tǒng)一管理。（3）由物流采購中心集中管理采購職能，將所有各子公司供應(yīng)方集中評(píng)價(jià)，）由物流采購中心集中管理采購職能，將所有各子公司供應(yīng)方集中評(píng)價(jià)，加強(qiáng)供應(yīng)方管理，通過對(duì)供應(yīng)方的集中競(jìng)價(jià)管理，降低采購成本。加強(qiáng)供應(yīng)方管理，通過對(duì)供應(yīng)方的集中競(jìng)價(jià)管理，降低采購成本。（4）

13、物料供應(yīng)方、物流采購中心、物流配送中心、生產(chǎn)制造中心形成有效）物料供應(yīng)方、物流采購中心、物流配送中心、生產(chǎn)制造中心形成有效價(jià)值鏈，加強(qiáng)企業(yè)的物流控制。價(jià)值鏈，加強(qiáng)企業(yè)的物流控制。11.211.2物流系統(tǒng)模型建立物流系統(tǒng)模型建立 （5）建立物流儲(chǔ)運(yùn)、配送中心，形成物流配送體系，）建立物流儲(chǔ)運(yùn)、配送中心，形成物流配送體系，滿足企業(yè)本部、區(qū)域、全球制造的需要。滿足企業(yè)本部、區(qū)域、全球制造的需要。 （6）物流儲(chǔ)運(yùn)、配送與生產(chǎn)制造中心之間建立起價(jià)）物流儲(chǔ)運(yùn)、配送與生產(chǎn)制造中心之間建立起價(jià)值鏈，同時(shí)借鑒了第三方物流的理論，對(duì)降低企業(yè)自值鏈，同時(shí)借鑒了第三方物流的理論，對(duì)降低企業(yè)自身庫存，減少庫存資金占用非

14、常有利。身庫存，減少庫存資金占用非常有利。 11.211.2物流系統(tǒng)模型建立物流系統(tǒng)模型建立 2統(tǒng)一采購管理統(tǒng)一采購管理 （1）企業(yè)內(nèi)部協(xié)同）企業(yè)內(nèi)部協(xié)同 （2）企業(yè)外部協(xié)同）企業(yè)外部協(xié)同 （3）訂單驅(qū)動(dòng)采購）訂單驅(qū)動(dòng)采購 （4）外部資源管理）外部資源管理 11.211.2物流系統(tǒng)模型建立物流系統(tǒng)模型建立 11.2.5物流倉儲(chǔ)再造模型物流倉儲(chǔ)再造模型 1級(jí)庫存的概念級(jí)庫存的概念 級(jí)庫存是指在一個(gè)銷售系統(tǒng)中，每一階段或?qū)哟危ㄈ鐐}庫或級(jí)庫存是指在一個(gè)銷售系統(tǒng)中，每一階段或?qū)哟危ㄈ鐐}庫或零售商）稱為一級(jí)。因此，系統(tǒng)每一階段或?qū)哟蔚募?jí)庫存等于零售商）稱為一級(jí)。因此，系統(tǒng)每一階段或?qū)哟蔚募?jí)庫存等于該級(jí)現(xiàn)

15、有庫存加上所有下游的庫存。該級(jí)現(xiàn)有庫存加上所有下游的庫存。 2基于級(jí)庫存的多級(jí)倉儲(chǔ)分銷模型基于級(jí)庫存的多級(jí)倉儲(chǔ)分銷模型 使用級(jí)庫存策略管理供應(yīng)鏈庫存要求供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)，包括總使用級(jí)庫存策略管理供應(yīng)鏈庫存要求供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)，包括總公司、各分公司、各分銷商以及零售商必須做到：公司、各分公司、各分銷商以及零售商必須做到：（1）單個(gè)決策者做出庫存決策，其目標(biāo)在于使整個(gè)系統(tǒng)的成本）單個(gè)決策者做出庫存決策，其目標(biāo)在于使整個(gè)系統(tǒng)的成本最小。最小。（2）系統(tǒng)決策者能夠獲得各零售商和倉庫的庫存信息。）系統(tǒng)決策者能夠獲得各零售商和倉庫的庫存信息。 在級(jí)庫存策略中，有兩種控制庫存的方法：需求信息集中在級(jí)庫存策略中，

16、有兩種控制庫存的方法：需求信息集中式和需求信息分布式。式和需求信息分布式。 11.211.2物流系統(tǒng)模型建立物流系統(tǒng)模型建立 11.2.6 建立高效物流體系建立高效物流體系 （1）必須用整合的觀點(diǎn)來看待物流體系）必須用整合的觀點(diǎn)來看待物流體系 （2）全程優(yōu)化）全程優(yōu)化 （3）預(yù)測(cè)）預(yù)測(cè) 11.311.3現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理 11.3.1物流質(zhì)量與物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量與物流質(zhì)量管理 1物流質(zhì)量物流質(zhì)量（1）“符合規(guī)格符合規(guī)格”質(zhì)量定義質(zhì)量定義 美國(guó)學(xué)者希瓦特在美國(guó)學(xué)者希瓦特在1931年出版的制成品實(shí)用質(zhì)年出版的制成品實(shí)用質(zhì)量控制一書中指出：質(zhì)量管理的目的是以最低的成量控制一書

17、中指出：質(zhì)量管理的目的是以最低的成本，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采取改進(jìn)措施。管理人員只能根本，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采取改進(jìn)措施。管理人員只能根據(jù)客觀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員據(jù)客觀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要，確定產(chǎn)品的有形特點(diǎn)；確定產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)客戶的需要，確定產(chǎn)品的有形特點(diǎn)；確定產(chǎn)品質(zhì)量管理方法和措施，使產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格。質(zhì)量管理方法和措施，使產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格。 11.311.3現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理 （2）“符合期望符合期望”質(zhì)量定義質(zhì)量定義美國(guó)哈佛大學(xué)教授萊維特認(rèn)為：要提高服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)效率，企業(yè)必美國(guó)哈佛大學(xué)教授萊維特認(rèn)為：要提高服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)

18、效率，企業(yè)必須采取服務(wù)工業(yè)化措施，應(yīng)用技術(shù)管理思想，提高生產(chǎn)效率，降低成本，保須采取服務(wù)工業(yè)化措施，應(yīng)用技術(shù)管理思想，提高生產(chǎn)效率，降低成本，保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 （3）企業(yè)物流質(zhì)量的定義）企業(yè)物流質(zhì)量的定義 企業(yè)物流質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)整體概念，包含了企業(yè)物流質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)整體概念，包含了“符合規(guī)格符合規(guī)格”和和“符合期符合期望望”兩類典型的質(zhì)量?jī)?nèi)涵。一方面，企業(yè)物流活動(dòng)過程需要的各種資源和技兩類典型的質(zhì)量?jī)?nèi)涵。一方面，企業(yè)物流活動(dòng)過程需要的各種資源和技術(shù)是完全可以控制的，很容易確定質(zhì)量規(guī)格操

19、作標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，企業(yè)物流術(shù)是完全可以控制的，很容易確定質(zhì)量規(guī)格操作標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，企業(yè)物流是為物流客戶提供時(shí)間、空間效應(yīng)的物流，需要根據(jù)客戶的不同要求提供不是為物流客戶提供時(shí)間、空間效應(yīng)的物流，需要根據(jù)客戶的不同要求提供不同的服務(wù)，物流服務(wù)質(zhì)量是由客戶根據(jù)期望來評(píng)價(jià)的。因此，我們認(rèn)為，企同的服務(wù)，物流服務(wù)質(zhì)量是由客戶根據(jù)期望來評(píng)價(jià)的。因此，我們認(rèn)為，企業(yè)物流質(zhì)量就是企業(yè)根據(jù)物流運(yùn)動(dòng)規(guī)律所確定的物流工作量化標(biāo)準(zhǔn)，與根據(jù)業(yè)物流質(zhì)量就是企業(yè)根據(jù)物流運(yùn)動(dòng)規(guī)律所確定的物流工作量化標(biāo)準(zhǔn)，與根據(jù)物流經(jīng)營(yíng)需要而評(píng)估的物流服務(wù)的客戶期望滿足程度的有機(jī)結(jié)合。物流經(jīng)營(yíng)需要而評(píng)估的物流服務(wù)的客戶期望滿足程度的有機(jī)結(jié)

20、合。 11.311.3現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理 2企業(yè)物流的質(zhì)量管理企業(yè)物流的質(zhì)量管理 （1）物流質(zhì)量管理的概念）物流質(zhì)量管理的概念 企業(yè)物流質(zhì)量管理就是依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀企業(yè)物流質(zhì)量管理就是依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為了滿足物流客戶的服務(wù)需要，通過制訂科學(xué)規(guī)律，為了滿足物流客戶的服務(wù)需要，通過制訂科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)施計(jì)劃、組織、協(xié)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)施計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)過程。調(diào)、控制的活動(dòng)過程。 企業(yè)物流質(zhì)量管理主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即企業(yè)物流質(zhì)量管理主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。 11.311.

21、3現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理 （2）物流質(zhì)量管理的內(nèi)容）物流質(zhì)量管理的內(nèi)容 商品質(zhì)量的保證與改善商品質(zhì)量的保證與改善 物流服務(wù)質(zhì)量物流服務(wù)質(zhì)量 物流工作質(zhì)量物流工作質(zhì)量 11.311.3現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理 11.3.2現(xiàn)代企業(yè)物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代企業(yè)物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化 1企業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化 2企業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化體系企業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化體系 1）物流標(biāo)準(zhǔn)體系的覆蓋面是物流標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的全部范圍，也就是說，物流）物流標(biāo)準(zhǔn)體系的覆蓋面是物流標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的全部范圍，也就是說，物流標(biāo)準(zhǔn)體系包括了物流過程所需的全部標(biāo)準(zhǔn)，確定物流標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象是建立標(biāo)準(zhǔn)體系包括了物流過程所需的全部

22、標(biāo)準(zhǔn)，確定物流標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象是建立物流標(biāo)準(zhǔn)體系的要點(diǎn)?？偟膩碚f，只要屬于物流活動(dòng)范圍，與技術(shù)、管物流標(biāo)準(zhǔn)體系的要點(diǎn)。總的來說，只要屬于物流活動(dòng)范圍，與技術(shù)、管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念，都可以作為物流標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象，納入物流標(biāo)理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念，都可以作為物流標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象，納入物流標(biāo)準(zhǔn)體系。準(zhǔn)體系。（2）物流標(biāo)準(zhǔn)體系的組成是各類標(biāo)準(zhǔn)。）物流標(biāo)準(zhǔn)體系的組成是各類標(biāo)準(zhǔn)?！案黝惛黝悺钡囊粚右馑际侵肝锪鳂?biāo)準(zhǔn)的一層意思是指物流標(biāo)準(zhǔn)體系包括不同級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，亦即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)體系包括不同級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，亦即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；另一層意思是物流標(biāo)準(zhǔn)體系包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作

23、標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)；另一層意思是物流標(biāo)準(zhǔn)體系包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。11.311.3現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理 （3）從國(guó)際物流發(fā)展趨勢(shì)來看，物流標(biāo)準(zhǔn)體系既包括現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，）從國(guó)際物流發(fā)展趨勢(shì)來看，物流標(biāo)準(zhǔn)體系既包括現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，也包括發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，并隨著物流技術(shù)的發(fā)展不斷增加和充實(shí)。也包括發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，并隨著物流技術(shù)的發(fā)展不斷增加和充實(shí)?？梢哉f，物流標(biāo)準(zhǔn)化體系是物流標(biāo)準(zhǔn)化工作的藍(lán)圖可以說，物流標(biāo)準(zhǔn)化體系是物流標(biāo)準(zhǔn)化工作的藍(lán)圖.（4）物流標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)的各類標(biāo)準(zhǔn)，都有一定的服務(wù)對(duì)象，起）物流標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)的各類標(biāo)準(zhǔn)，都有一定的服務(wù)對(duì)象，起不同的作用。它們之間相互依存、相互關(guān)聯(lián)，聯(lián)成一體發(fā)揮不同的作用。它們之間相互依存、相互關(guān)聯(lián)，聯(lián)成一體發(fā)揮整體的功能。建立標(biāo)準(zhǔn)體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)運(yùn)用系統(tǒng)工整體的功能。建立標(biāo)準(zhǔn)體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)運(yùn)用系統(tǒng)工程的思想、方法、工具來研究和處理這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系，程的思想、方法、工具來研究和處理這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系，按一定科學(xué)規(guī)律使之形成一個(gè)有機(jī)的整體。按一定科學(xué)規(guī)律使之形成一個(gè)有機(jī)的整體。 11.311.3現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理現(xiàn)代企