2021年寫字樓物業(yè)管理工作總結(jié)二

1、 2021年寫字樓物業(yè)管理工作總結(jié)（二）撰寫人：_日 期：_2021年寫字樓物業(yè)管理工作總結(jié)（二）我司_年通過公開投標中標_農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱_農(nóng)商行)綜合大廈物業(yè)管理項目，于_年_月_日派員介入_農(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務，_年_月初正式接管_農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務。_農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于_年_月由_市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。_農(nóng)商行總行綜合大樓位于_市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路17_號，建筑面積_萬余平方米，主體_層，裙樓_層，地庫兩層，另有獨體食堂_層。配備兩臺1600千伏

2、變壓器，備一臺600千伏柴油發(fā)電機。主要功用為_農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務。_農(nóng)商行項目與其他物業(yè)項目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項目開發(fā)方、業(yè)主方均為_農(nóng)商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設金融_，大型會議中心，宴會包廂等設施，會務服務、宴會服務、_服務等服務較多，對此類服務的要求較高。再次，因為開發(fā)方(業(yè)主)與使用方(小業(yè)主)主體相同，業(yè)主對于大廈設施設備功用較為了解，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務極為重視，_農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務活動處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對物業(yè)服務標準要求嚴格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)

3、企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗收與管理維護上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。我處_月初進駐_農(nóng)商行綜合大樓以來，在設施設備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作：一、工程人員跟進相關(guān)施工，加強對設施設備的了解，學習相關(guān)操作，收集相關(guān)資料。1、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的_月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電_、水暖_、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。2、我處工程人員進行了合理分工，采取根據(jù)所長，分工跟進的方式，分組對各類施工進行現(xiàn)場跟進，與施工單位現(xiàn)場施工人員進行溝通，了解相關(guān)設施設備的性

4、能、使用、維護技能，并收集了相關(guān)圖紙、設備說明書、施工單位負責人_等相關(guān)資料，建立了設備檔案。3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題，有些當時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。二、對前期裝修施工、水電_遺留的工程問題，及時發(fā)現(xiàn)和匯總，報業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進，并全程跟蹤。1、在_農(nóng)商行總行綜合大樓通過相關(guān)政府部門的竣工驗收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗收的標準進行接管驗收，由于農(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特殊性，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關(guān)標準進行接管驗收，但接管驗收一事不了了之。2、進駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個別人

5、員以部分設備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關(guān)設備進行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前提下，對大廈設施設備進行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題，并進行記錄。以工作聯(lián)系單的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對整改效果進行驗證。三、制訂設施設備管理、工程服務相關(guān)制度，落實到人，嚴格執(zhí)行。1、早在前期介入階段，服務處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在_月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標準，建立了工程設施設備管理，工程人員日常服務規(guī)范等規(guī)章制度，經(jīng)公司領(lǐng)導審

6、核后在服務處推行。部分制度上墻，各項質(zhì)量記錄進行分類管理。2、我處在農(nóng)商行項目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設施設備進行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據(jù)_農(nóng)商行大樓設施設備特點，對人員進行了相關(guān)操作、維護方面的培訓;對各項規(guī)章制度進行了培訓，使工程人員熟悉相關(guān)制度，依據(jù)制度進行工程服務活動。四、積極與業(yè)主方設施設備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關(guān)問題及時處理。1、進駐以來，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務同時，積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管

7、理中心(現(xiàn)行政管理部)保持著良好的工作聯(lián)系。對包括工程遺留問題在內(nèi)的較多存在問題進行了溝通處理。2、目前，農(nóng)商行綜合大樓部分設施設備的維保處在施工單位維保階段，具體維保單位見下表：服務處留有維保單位的_，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理。維護設施設備的正常運轉(zhuǎn)。五、加強設施設備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照_處理預案處理。1、服務處工程部根據(jù)相關(guān)制度，每日對大樓進行巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設備進行檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能。2、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常，及時與施工單位_開元_公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損

8、失。進駐以來，大樓發(fā)生過停電、電梯困人等事件，我處根據(jù)_處理預案進行了處理，避免了事態(tài)擴大。3、在安全防范方面，原施工單位提供的安防設備存在較多問題，設備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，ck報警器不能正常設防等問題，我處均將相關(guān)問題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理，有些問題得到解決。農(nóng)商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務”的模式，注重了設備管理，加強了員工培訓，注重了規(guī)范服務。目前，我處物業(yè)服務已經(jīng)步入正軌，入駐以來，我處維護了大樓設施設備的正常運轉(zhuǎn)，提供了多次會務服務、宴會服務和_服務;安全防范上，大樓

9、范圍內(nèi)的車輛進行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節(jié)茶話會”、“大學生交流會”等，物業(yè)服務得到農(nóng)商行領(lǐng)導的肯定。在取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：1、部分客服人員的業(yè)務水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高;銀行領(lǐng)導對于會務服務及宴會服務要求高，特別在服務的細節(jié)與時效性方面要求較高?，F(xiàn)有部分客服人員在服務方面有待提高。2、保安人員在工作責任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安

10、人員流動性較大，隊伍不夠穩(wěn)定。3、工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。4、部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務存在工作脫節(jié)現(xiàn)象;在進行突擊性服務工作時，顯得手忙腳亂?；谝陨蠁栴}，服務處采取如下改進措施：首先，提出明確工作目標，服務處提出近期最高目標是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標是親切服務，用心管理，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務工作向更高層次推進，建設一座安全、文明、和諧的農(nóng)商行大樓。工作目標指明工

11、作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。其次，規(guī)范日常管理，對服務質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大樓物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質(zhì)量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。第四，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質(zhì)。目前，農(nóng)商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有_名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名

12、。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設備商不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。第五，在提高項目盈利能力方面，我們設想是人員精練，一專多能。本項目為酬金制，提高利潤，只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學習，努力做到有需要時，部門之間、人員之間通用。比如，_人員在_空閑時，可以參加會務、宴請服務;工程人員、保安人員在需要時，可以協(xié)助客服服務;辦公室管理人員也可以進行前臺接待、小_小修補等工作。第六，進駐近一年以來，本項目管理人員較為穩(wěn)定，近_名客服人員中僅_人主動辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大。保安人員全年流動率達到_%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來了被動。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任